- 目錄
崗位職責是什么
售票崗是負責處理票務銷售、管理和客戶服務的核心崗位，其工作內容主要圍繞著為公眾提供購票服務，確保票務流程的順暢進行，同時維護良好的客戶體驗。
崗位職責要求
1. 熟練掌握票務系統(tǒng)：售票員需精通使用票務銷售軟件，能夠快速準確地完成售票操作。
2. 良好的溝通能力：能夠清晰、禮貌地與顧客交流，解答關于票價、座位、活動時間等相關問題。
3. 細心負責：確保每一筆交易的準確性，避免票務錯誤或遺漏。
4. 適應性強：能夠應對高峰時段的壓力，保持高效服務。
5. 客戶至上：始終以提供優(yōu)質服務為目標，處理客戶投訴和特殊情況。
崗位職責描述
售票崗的日常工作包括但不限于： - 在窗口或在線平臺進行票務銷售，根據客戶需求推薦合適的票種。 - 維護票務系統(tǒng)的正常運行，及時更新票務信息。 - 處理退票、改簽等票務變更請求，遵守相關規(guī)定。 - 解答顧客疑問，提供活動信息，協(xié)助解決購票過程中的技術問題。 - 保持售票區(qū)域的整潔，確保良好的環(huán)境體驗。 - 定期盤點票務庫存，確保賬實相符。 - 在必要時，參與團隊協(xié)作，共同完成大型活動的票務組織工作。
有哪些內容
1. 售票操作：熟練操作票務系統(tǒng)，包括售票、驗票、打印及電子票務的處理。
2. 客戶服務：提供專業(yè)的咨詢服務，處理客戶的投訴和建議，保持友好態(tài)度。
3. 票務管理：監(jiān)控票務銷售情況，報告異?；騿栴}，參與制定銷售策略。
4. 數據記錄：準確記錄每日售票數據，定期提交銷售報告。
5. 協(xié)作與培訓：參與團隊會議，分享經驗，接受新政策和系統(tǒng)培訓。
6. 應急處理：應對突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、票務短缺等，確保業(yè)務連續(xù)性。
總結，售票崗是一個需要專業(yè)技能、耐心和熱情的職位，其工作不僅關乎到票務銷售，更關乎到客戶滿意度和品牌形象的建立。每一位售票員都是連接公眾與活動的橋梁，他們的工作質量直接影響到整個票務系統(tǒng)的運行效率和客戶體驗。
售票崗崗位職責范文
第1篇 航空售票崗位職責
因業(yè)務需要,現擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細心周到;3、有同業(yè)工作經驗者優(yōu)先錄用。
第2篇 航空售票崗位職責任職要求
航空售票崗位職責
職責描述:
1. 全面負責建設公司整體客戶服務體系，打造公司優(yōu)質服務質量體系(品牌、銷售、票務、特殊旅客服務、不正常航班服務等)促進公司服務質量的提升和持續(xù)改進;
2. 負責客戶服務中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設及日常管理，負責建立高效快速響應的旅客建議和投訴受理服務體系，完善優(yōu)化各項工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調公司內部的各類資源，確保公司客戶服務項目實施的高效和高質量;監(jiān)控并管理客戶服務中心的運營質量及提升客戶滿意度;
4. 負責客戶服務體系業(yè)務操作手冊的編制、培訓，建立客戶服務人員的培訓、考核體系并組織實施和改進;持續(xù)有效的團隊建設，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務團隊。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學歷;
2.市場營銷、民航運輸及相關專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經歷:5年以上航空公司客服管理工作經歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;
5. 具有較強的溝通協(xié)調能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強的文字及口頭表達能力，具備該行業(yè)航空票務、客服專業(yè)方面知識以及管理知識。
6. 接受風險管理培訓，掌握風險管理的方法能力要求有管理團隊和業(yè)務項目的領導力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調各種關系，并具備貫徹執(zhí)行力 崗位主要職責描述:
1. 全面負責建設公司整體客戶服務體系，打造公司優(yōu)質服務質量體系(品牌、銷售、票務、特殊旅客服務、不正常航班服務等)促進公司服務質量的提升和持續(xù)改進;
2. 負責客戶服務中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設及日常管理，負責建立高效快速響應的旅客建議和投訴受理服務體系，完善優(yōu)化各項工作流程;
3. 按照客戶需求協(xié)調公司內部的各類資源，確保公司客戶服務項目實施的高效和高質量;監(jiān)控并管理客戶服務中心的運營質量及提升客戶滿意度;
4. 負責客戶服務體系業(yè)務操作手冊的編制、培訓，建立客戶服務人員的培訓、考核體系并組織實施和改進;持續(xù)有效的團隊建設，培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務團隊。
任職要求:
1. 教育程度:本科(含)及以上學歷;
2. 市場營銷、民航運輸及相關專業(yè)優(yōu)先;
3. 工作經歷:5年以上航空公司客服管理工作經歷者優(yōu)先;
4. cet4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;
5. 具有較強的溝通協(xié)調能力，熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度，較強的文字及口頭表達能力，具備該行業(yè)航空票務、客服專業(yè)方面知識以及管理知識。
6. 接受風險管理培訓，掌握風險管理的方法能力要求有管理團隊和業(yè)務項目的領導力，思維清晰、善于溝通和協(xié)調各種關系，并具備貫徹執(zhí)行力
航空售票崗位
第3篇 影城售票崗位職責
市場主管(蘇寧影院) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構 職責描述:
1、負責影城各類活動美陳物料設計、制作,保管好影城宣傳品資料;
2、當地媒體關系的日常維護及媒體對接,保證媒體報道的數量;
3、拓寬影城各種售票渠道,如電子商務網站,提高訪問量,會員數和活躍度;
4、影城自媒體平臺影訊維護,影城微信、微博、本地論壇維護。
任職要求:
1、設計等相關專業(yè);
2、有從事市設計工作經驗;熟悉photoshop、pagemaker等設計軟件;
3、具備良好的溝通能力、市場策劃設計能力、獨立工作能力強,有良好的邏輯分析和設計能力;
4、積極進取踏實負責的工作態(tài)度,強烈的團隊合作意識。
