崗位職責(zé)是什么
客戶運營，是一個核心的商業(yè)角色，專注于建立、維護(hù)和增強公司與客戶之間的關(guān)系。這個崗位致力于理解客戶需求，提供卓越的客戶服務(wù)，通過有效的溝通和策略，促進(jìn)客戶滿意度、忠誠度和終身價值。
崗位職責(zé)要求
1. 深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能清晰解釋其價值和優(yōu)勢。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠有效處理各種客戶問題和反饋。
3. 精通客戶關(guān)系管理軟件，如crm系統(tǒng)，以跟蹤和分析客戶行為。
4. 有能力制定和執(zhí)行客戶保留策略，提高客戶滿意度和回購率。
5. 能夠識別并解決潛在的客戶問題，預(yù)防客戶流失。
6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶數(shù)據(jù)中提取洞察，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。
7. 必須具備團(tuán)隊協(xié)作精神，與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作，以優(yōu)化客戶體驗。
崗位職責(zé)描述
客戶運營的工作涉及多個層面，包括但不限于：
1. 客戶服務(wù)：及時響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和支持，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)，了解客戶需求變化，提供個性化服務(wù)。
3. 活動策劃：組織和執(zhí)行各類客戶活動，如促銷、研討會或客戶感謝活動，提升客戶參與度。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶行為數(shù)據(jù)，識別購買模式，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場策略提供建議。
5. 反饋處理：收集并分析客戶反饋，推動產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進(jìn)，提高客戶滿意度。
6. 客戶忠誠度建設(shè)：設(shè)計并實施客戶忠誠計劃，鼓勵重復(fù)購買和口碑傳播。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行，評估并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶行為分析：通過購買歷史、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)等，預(yù)測客戶需求和行為趨勢。
3. 客戶細(xì)分：根據(jù)消費習(xí)慣和偏好，將客戶分為不同的群體，定制針對性策略。
4. 問題解決和沖突管理：處理投訴，解決客戶糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期培訓(xùn)團(tuán)隊，更新產(chǎn)品知識，提升服務(wù)技能。
6. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與跨部門團(tuán)隊合作，確保產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動符合客戶需求。
客戶運營的工作是連接公司與客戶的關(guān)鍵橋梁，其目標(biāo)是通過深入了解和滿足客戶需求，推動客戶滿意度和忠誠度的提升，從而實現(xiàn)公司的長期增長和成功。
客戶運營崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶運營職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、從客戶行為及體驗角度出發(fā)，通過數(shù)據(jù)、調(diào)研、服務(wù)流程體驗等方法，定位客戶服務(wù)體系問題，推動服務(wù)流程優(yōu)化、完善服務(wù)體系，為用戶創(chuàng)造最佳體驗。
2、深入了解業(yè)務(wù)，洞察客戶痛點和需求，通過客戶反饋、數(shù)據(jù)分析挖掘反哺團(tuán)隊業(yè)務(wù)策略，并對效果進(jìn)行跟蹤及策略優(yōu)化，完善服務(wù)模式，不斷提升客戶滿意度。
任職要求：
1、善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題或機會，有搭建運營底層和標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗。
2、有過互聯(lián)網(wǎng)項目運營經(jīng)驗（客戶運營、平臺推廣等方面）。
3、敏銳的客戶嗅覺，擅長切換客戶視角換位思考，能夠理解客戶痛點訴求，對客戶需求把握精準(zhǔn)。
4、優(yōu)秀的資源整合和溝通協(xié)調(diào)能力，富有激情和創(chuàng)新力。
鼎信工作保障：
【靠譜工作：五險一金、豐厚年終獎、餐補住宿補貼等】
【快樂生活：年會旅游、活動聚會、生日禮物、節(jié)日禮包等】
【關(guān)注健康：年度體檢、營養(yǎng)午餐、拓展運動等】
第2篇 大客戶運營崗位職責(zé)任職要求
大客戶運營崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、以目標(biāo)為導(dǎo)向，大客戶線索搜集，對獲客成本、數(shù)據(jù)追蹤、roi等較為敏感;
2、負(fù)責(zé)總目標(biāo)的分配、推進(jìn)，以及運營過程中積累業(yè)務(wù)重點，復(fù)盤運營活動，梳理sop，輔助線下開發(fā)業(yè)務(wù);
3、通過數(shù)據(jù)分析，利用各種運營手段提高用戶粘性和交易額;
4、根據(jù)大客戶生命周期，針對拉新-促活-留存的生命周期，設(shè)計及實施不同階段的運營策略;
5、協(xié)調(diào)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)等多個部門策略分析和執(zhí)行落地;
任職需求
1、本科以上學(xué)歷，金融屬性及營銷屬性專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、1年以上互聯(lián)網(wǎng)公司客戶運營經(jīng)驗，有渠道/機構(gòu)大客戶運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有強烈的，做事和成長的意愿，能主動高效完成工作，不挑活兒;
4、具備良好的團(tuán)隊合作能力，較強的責(zé)任心，積極、樂觀、能承受較大壓力;
5、熟練office，ppt和其他辦公軟件，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力;
大客戶運營崗位
第3篇 客戶運營崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第4篇 客戶運營負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
商業(yè)產(chǎn)品運營負(fù)責(zé)人-大客戶方向運營 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責(zé):
1、整體負(fù)責(zé)頭條頭部svip大客戶(電商,網(wǎng)服等)的運營工作,推動產(chǎn)出行業(yè)和客戶解決方案,提升客戶營銷效率;
2、深入了解廣告主營銷訴求,推進(jìn)需求挖掘、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品案例包裝等,推動產(chǎn)品迭代,提升廣告主投放效果;
3、與廣告主形成高效信息通路,深入了解客戶和行業(yè)業(yè)務(wù)模式,尋找公司各app用戶場景的突破點,探索行業(yè)的新變現(xiàn)方式
4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行高效合作,與各團(tuán)隊緊密合作,有效管理和激勵員工,并促使團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、5年以上廣告行業(yè)運營經(jīng)驗,有較成熟全面的運營方法論,有帶領(lǐng)團(tuán)隊的管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有高度的責(zé)任心,較強的數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力;
3、具有出色的項目管理能力、內(nèi)外部溝通能力,有帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊的管理經(jīng)驗;
4、具備一定的商業(yè)意識,能理解商業(yè)化產(chǎn)品的工作目標(biāo)。
第5篇 車客戶運營崗位職責(zé)
大客戶業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理(運營車) 中馳車福 中馳車福聯(lián)合電子商務(wù)(北京)有限公司,中馳車福,中馳車福 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)開拓汽車行業(yè)的網(wǎng)約車出行平臺、租車公司、融資租賃公司、運營車司機勞務(wù)派遣公司等相關(guān)行業(yè)客戶,與其建立合作關(guān)系,為其提供車輛售后整包服務(wù)(配件統(tǒng)一供應(yīng)+修理廠服務(wù)交付+運營車維保管理系統(tǒng))、整車融資租賃服務(wù)(車源/融資租賃方案),增加公司維保車輛數(shù)規(guī)模或租賃租賃車輛數(shù)規(guī)模。
2、負(fù)責(zé)商務(wù)合同的洽談、簽訂、執(zhí)行和回款工作,定期完成部門制定的銷售任務(wù)。
3、維護(hù)新老客戶日常關(guān)系,把握客戶業(yè)務(wù)動向,挖掘新業(yè)務(wù)新需求;。
任職資格:
1、有3年以上的銷售工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗優(yōu)先(有網(wǎng)約車平臺資源、租賃公司資源重點優(yōu)先);
2、有市場開拓能力并能與客戶保持良好的合作關(guān)系,善于進(jìn)行客戶分析,有良好的銷售策略技巧
3、品德端正、真誠熱心、.具備團(tuán)隊合作精神、形象氣質(zhì)佳。
4、具備較強的理解,溝通、協(xié)調(diào)與組織能力。
5、熟悉了解汽車金融市場
6、出色的語言表達(dá)和溝通能力,有過市場或者銷售經(jīng)驗優(yōu)先
第6篇 客戶運營經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第7篇 客戶運營負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求
客戶運營負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)搭建管理客戶運營團(tuán)隊，制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范;
2、幫助客戶對接系統(tǒng)，輔助客戶順利交付，梳理并有效規(guī)避客戶流失風(fēng)險;
3、對簽約客戶進(jìn)行前瞻性的健康度預(yù)測，提供專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)，通過產(chǎn)品培訓(xùn)(遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場)，輔導(dǎo)客戶規(guī)范高效的使用系統(tǒng)
4、為客戶提供生產(chǎn)過程及工藝優(yōu)化咨詢建議，并落地驗證優(yōu)化客戶應(yīng)用實踐，發(fā)掘新業(yè)務(wù)需求從而產(chǎn)生二次銷售機會。
5、通過數(shù)據(jù)化運營方式，進(jìn)行客戶運營體系搭建。
6、負(fù)責(zé)定期/不定期的客戶回訪/客戶關(guān)懷，加強與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
7、能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化
招聘要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，5年以上售前、項目實施交付、客服、客戶成功經(jīng)驗;
2、有過2年以上中大型企業(yè)客戶的項目管理經(jīng)驗，有過企業(yè)級軟件的銷售/售前/實施/咨詢經(jīng)驗
3、溝通引導(dǎo)能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、獨立自主的分析并解決問題的能力，有較強的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識
4、熟悉產(chǎn)品知識、項目管理知識、客戶服務(wù)等知識，軟件/產(chǎn)品操作(erp/mes等)
5、具備一定的方案演示能力，和價值輸出思維
工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)搭建管理客戶運營團(tuán)隊，制定標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范;
2、幫助客戶對接系統(tǒng)，輔助客戶順利交付，梳理并有效規(guī)避客戶流失風(fēng)險;
3、對簽約客戶進(jìn)行前瞻性的健康度預(yù)測，提供專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)，通過產(chǎn)品培訓(xùn)(遠(yuǎn)程或者現(xiàn)場)，輔導(dǎo)客戶規(guī)范高效的使用系統(tǒng)
4、為客戶提供生產(chǎn)過程及工藝優(yōu)化咨詢建議，并落地驗證優(yōu)化客戶應(yīng)用實踐，發(fā)掘新業(yè)務(wù)需求從而產(chǎn)生二次銷售機會。
5、通過數(shù)據(jù)化運營方式，進(jìn)行客戶運營體系搭建。
6、負(fù)責(zé)定期/不定期的客戶回訪/客戶關(guān)懷，加強與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
7、能夠準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化
招聘要求
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，5年以上售前、項目實施交付、客服、客戶成功經(jīng)驗;
2、有過2年以上中大型企業(yè)客戶的項目管理經(jīng)驗，有過企業(yè)級軟件的銷售/售前/實施/咨詢經(jīng)驗
3、溝通引導(dǎo)能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、獨立自主的分析并解決問題的能力，有較強的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識
4、熟悉產(chǎn)品知識、項目管理知識、客戶服務(wù)等知識，軟件/產(chǎn)品操作(erp/mes等)
5、具備一定的方案演示能力，和價值輸出思維
第8篇 企業(yè)客戶運營經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)與落實企業(yè)客戶的“員工健康管理”深度運營與合作；
2.負(fù)責(zé)“企業(yè)員工健康管理項目”的策劃、實施、優(yōu)化升級等一系列工作；
3.負(fù)責(zé)所服務(wù)企業(yè)行政部門經(jīng)理及職員關(guān)系的有效對接與維護(hù)；
4.按公司分配業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行客戶指標(biāo)分解，并按分解計劃執(zhí)行并達(dá)成。
職位要求：
1、正規(guī)院校全日制大專以上學(xué)歷，三年以上寫字樓企業(yè)客戶運營經(jīng)驗；
2、嫻熟的企業(yè)行政部門關(guān)系對接與維護(hù)經(jīng)驗；
3、豐富的企業(yè)推廣活動實施與管理經(jīng)驗；
4、普通話流利，語言表達(dá)流暢，邏輯清晰；
5、工作積極主動，具有較強的溝通及學(xué)習(xí)能力；
6、具備一定互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)營銷意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗
第9篇 大客戶經(jīng)理客戶運營崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求，引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會，推動項目落 地，完成銷售任務(wù);
2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作;
3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系;
4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗;
2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗;
3、善于溝通，積極樂觀，勤奮認(rèn)真，誠實守信;
4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第10篇 大客戶運營崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經(jīng)驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認(rèn)真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第11篇 客戶運營專員崗位職責(zé)
大客戶內(nèi)容運營專員 北京字節(jié)跳動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)聯(lián)公司 北京字節(jié)跳動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)聯(lián)公司 工作職責(zé):
1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負(fù)責(zé)頭條號運營,完成頭條號內(nèi)容更新、維護(hù)以及增粉目標(biāo),維護(hù)商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對營銷需求,輸出營銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門,推進(jìn)招商活動的執(zhí)行,
4、參與內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運營發(fā)展趨勢,掌握新媒體平臺運營方法;
2、具備較強的文字把握能力,文字風(fēng)格靈活多變,即能獨立完成文案撰寫,也能掌控團(tuán)隊整體的文章質(zhì);
3、具備一定的團(tuán)隊協(xié)調(diào)和項目管理能力,抗壓性強,能主動追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;
4、擅長ugc內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗者、主持經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場用戶調(diào)研,明確用戶興趣點,細(xì)化人群肖像。
