售后工程師崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

售后工程師是企業(yè)與客戶之間的橋梁，他們主要負責在產(chǎn)品銷售后為客戶提供技術(shù)支持和服務，確?？蛻裟苡行?、順利地使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品：售后工程師需深入理解公司的產(chǎn)品特性和技術(shù)細節(jié)，以便準確解答客戶問題。

2. 技術(shù)精湛：具備扎實的技術(shù)基礎，能夠快速定位并解決客戶遇到的技術(shù)難題。

3. 溝通能力：擅長與各種背景的客戶溝通，能以清晰、易懂的方式解釋復雜的技術(shù)問題。

4. 服務意識：以客戶為中心，積極主動，及時響應客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。

5. 解決問題能力：面對復雜問題，能夠迅速分析并提出解決方案，有效減少客戶不滿和投訴。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度和產(chǎn)品性能。

崗位職責描述

售后工程師的主要工作包括但不限于：

1. 客戶支持：接聽客戶咨詢電話，通過郵件或在線平臺提供技術(shù)支持，解答客戶關于產(chǎn)品使用的問題。

2. 故障診斷：分析客戶反饋的問題，確定故障原因，提供修復建議或遠程協(xié)助。

3. 培訓指導：為客戶進行產(chǎn)品操作培訓，編寫和更新用戶手冊及操作指南。

4. 升級維護：協(xié)助客戶進行軟件升級，確保產(chǎn)品性能的持續(xù)優(yōu)化。

5. 反饋處理：將客戶反饋的問題和建議匯總，向內(nèi)部團隊傳達，推動產(chǎn)品改進。

6. 關系管理：維護良好的客戶關系，定期跟進客戶滿意度，確?？蛻糁艺\度。

有哪些內(nèi)容

售后工程師的工作內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

1. 技術(shù)援助：提供實時的技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)配置和性能優(yōu)化等。

2. 服務文檔：編寫和更新詳細的故障排除指南、操作手冊和技術(shù)白皮書。

3. 客戶培訓：組織線上或線下的產(chǎn)品培訓課程，確?？蛻裟苷_、高效地使用產(chǎn)品。

4. 問題跟蹤：記錄客戶問題，追蹤解決進度，直至問題完全解決。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶反饋，分析使用數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品開發(fā)提供有價值的參考。

6. 協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如研發(fā)團隊、生產(chǎn)部門等，以滿足客戶的特殊需求或定制化服務。

作為售后工程師，其工作不僅是解決眼前的問題，更是要預見并預防可能出現(xiàn)的問題，通過持續(xù)改進，提升客戶體驗，促進企業(yè)與客戶間的長期合作關系。

售后工程師崗位職責范文

第1篇 安防售后工程師崗位職責

售后技術(shù)工程師 安防 智能交通 北京卓視智通科技有限責任公司 北京卓視智通科技有限責任公司,卓視智通,卓視智通 1、本科及以上學歷,計算機、電子、通信類相關專業(yè);掌握linu_腳本

2、1年以上it行業(yè)售前售后調(diào)試經(jīng)驗,熟悉售前業(yè)務流程;

3、具有較強的分析和解決問題的能力、動手能力和應變能力,良好的溝通能力;

4、具有較強的解決方案設計、問題分析與解決能力,掌握標書撰寫格式與規(guī)范;

5、具有良好的溝通表達和人際理解能力,能與客戶進行技術(shù)交流和需求引導;

6、具有較強的團隊合作和服務意識;

7、誠信正直,堅韌,責任感強;

8、智能交通、安防行業(yè)背景優(yōu)先。

第2篇 it售后工程師崗位職責

華為it售后工程師 南京嘉志德電子科技有限公司 南京嘉志德電子科技有限公司,南京嘉志德,嘉志德電子科技,嘉志德 崗位要求:

1、具備華為it方向理論知識和產(chǎn)品知識,要求達到真實hcnp水平。

2、能夠完成華為it產(chǎn)品(服務器、存儲、云計算)測試、開局、改造工作、具備實施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫能力

3、對技術(shù)有很強的興趣,喜歡鉆研和學習者優(yōu)先;

4、良好的溝通表達能力和職業(yè)操守,能嚴格自律;自我學習能力強,善于思考和分析問題;

5、具備1-3年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或it企業(yè)存儲、云計算體系架構(gòu)規(guī)劃、設計、實施、維護經(jīng)驗,有大中型it項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優(yōu)先考慮;

第3篇 數(shù)控售后工程師崗位職責

數(shù)控機床售后工程師 杭州友佳精密機械有限公司 杭州友佳精密機械有限公司,feeler,友佳 職責描述:

1、負責完成數(shù)控機場在客戶處的安裝、調(diào)試、維修工作

2、熟悉機床編程與操作、熟悉電路

3、完成領導臨時交辦的其他任務

任職要求:

1、機電類專業(yè),中專及以上學歷

2、有1年以上的相關工作經(jīng)驗

3、溝通能力強,為人隨和、有耐心、能吃苦耐勞、能適應外地出差

注:此崗位為杭州友佳精密機械有限公司下屬辦事處招聘

第4篇 事業(yè)部售后工程師崗位職責

售后工程師(高校事業(yè)部) 廣州思邁特軟件有限公司 廣州思邁特軟件有限公司,廣州思邁特,思邁特,思邁特smartbi,思邁特軟件,思邁特 崗位職責:

1、 通過qq、電話、郵件等方式與客戶溝通,解答用戶在產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題,并反饋用戶建議用于產(chǎn)品改進;

2、 協(xié)助編寫產(chǎn)品使用、相關文檔規(guī)范等,建立產(chǎn)品應用資料庫;

3、 負責線上/線下的用戶培訓,協(xié)助產(chǎn)品測試;

崗位要求

1、有強烈的責任心,良好的服務意識;

2、熟練使用各類辦公軟件,具有良好的文檔編寫能力;

3、有較強的理解力和溝通能力,表達清晰,接受新事物的能力佳;有很強的執(zhí)行力;

4、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生加入;

第5篇 軟件售后工程師崗位職責

軟件售后支持工程師 北京捷通華聲科技股份有限公司 北京捷通投資有限責任公司,北京捷通華聲科技股份有限公司,華聲,捷通,捷通華聲,捷通 1.負責公司人工智能平臺、系統(tǒng)軟件包括智能客服、智能語音、智能圖像等系統(tǒng)的部署、調(diào)測、維護等售后支持工作;

2.負責與客戶進行技術(shù)交流和產(chǎn)品的現(xiàn)場演示及其點對點產(chǎn)品應答,完成產(chǎn)品的現(xiàn)場演示;

3.負責維護、更新、編寫平臺或系統(tǒng)軟件的技術(shù)支持手冊、系統(tǒng)部署文檔;

4.負責配合客戶基于接口級的用戶功能定制開發(fā)。

任職資格:

1.學歷要求:

-畢業(yè)于國家統(tǒng)招本科及以上學歷。

2.工作經(jīng)驗:

-具有1年或電信級或大并發(fā)高可用性大型軟件項目的管理實施經(jīng)驗;

-熟練掌握linu_/uni_/ai_ 主流操作系統(tǒng)的應用與配置,同時具備較強的操作系統(tǒng)日志分析問題與解決能力;

-熟悉java中間件(tomcat、was、weblogic)和數(shù)據(jù)庫(mysql、oracle、db2)任意一種優(yōu)先;

3.能力要求:

-具備良好的溝通能力,能與各層面人員溝通;

-具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強,能有效協(xié)調(diào)各種資源;

-具備團隊合作意識,能夠主動總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗。

4.優(yōu)先考慮:

-熟悉c++編程或java編程(c++優(yōu)先)者優(yōu)先;

-具有人工智能行業(yè)的實際工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 emc售后工程師崗位職責

1、it相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;

2、具有存儲產(chǎn)品或主機實施和維護能力;

3、熟練windows、linu_服務器安裝、應用、維護、管理經(jīng)驗,精通ad、dns環(huán)境配置;

4、了解主流虛擬化技術(shù)以及存儲備份設備,熟悉vmware產(chǎn)品配置管理;

5、熟悉存儲設備的日志收集和錯誤分析。

6、熟悉san交換機的基本操作與配置

以下條件優(yōu)先

1.具有較強的口頭表達能力及寫作能力,熟悉招投標流程。

2、具有存儲相關廠商認證證書者或大型項目實施和技術(shù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮熟悉存儲設備的基本操作.

第7篇 安全售后工程師崗位職責

信息安全售后工程師 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司 鄭州金瀚信息技術(shù)有限公司,金瀚 職責描述:

1、完成產(chǎn)品的調(diào)試、安裝。

2、協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡安全項目的售前和售后支持,負責與客戶的技術(shù)溝通,并轉(zhuǎn)化為相應的安全服務需求。

3、負責客戶信息安全服務,分析網(wǎng)絡及信息安全現(xiàn)狀,對網(wǎng)絡及信息安全系統(tǒng)進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。

4、對客戶安全事件進行分析和響應。

5、負責編寫項目執(zhí)行過程中的方案和匯報材料中的技術(shù)部分。

任職要求:

1、計算機應用、計算機網(wǎng)絡、通信、信息安全、信息技術(shù)等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、熟悉windows、linu_等主流操作系統(tǒng)及其系統(tǒng)服務、系統(tǒng)應用的安全特性;

3、熟悉相關網(wǎng)絡安全產(chǎn)品,如防火墻、ids、ips、waf、堡壘機、防病毒、漏掃等;

4、具有豐富的網(wǎng)絡安全知識,了解安全系列產(chǎn)品,對主流的安全服務、分析工具比較熟悉;

5、熟悉sql、oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫;

6、能進行系統(tǒng)的安全加固以及各種應用服務器的組建;

7、具有較強的問題綜合分析和解決能力,較強心理素質(zhì)及獨立工作能力;

8、具備良好團隊合作能力,較好的溝通表達能力;

9、具有安全服務經(jīng)驗,通過ccna、ccnp、ccie、cisa、cisp、cissp、itss項目服務工程師認證者優(yōu)先。

第8篇 汽車售后工程師崗位職責

高級售前售后工程師(汽車方向) 魔視智能科技(上海)有限公司 魔視智能科技(上海)有限公司,魔視智能,魔視 崗位職責:

1. 為汽車行業(yè)(整車廠,零部件廠家)客戶提供售前技術(shù)咨詢、現(xiàn)場測試及展示,對關鍵技術(shù)問題提供現(xiàn)場技術(shù)支持,并與客戶溝通確定技術(shù)方案;

2.為客戶提供售后技術(shù)支持服務,包括出差去客戶現(xiàn)場解決問題,做技術(shù)培訓;

3. 協(xié)助銷售經(jīng)理維持客戶關系 ;

4.提供產(chǎn)品改進意見和用戶反饋給公司研發(fā)部門;

崗位要求:

1.電子工程、通信、計算機或相關專業(yè)本科及以上學歷;

2.3年以上嵌入式電子系統(tǒng)研發(fā)、測試、售前支持或現(xiàn)場應用工程師經(jīng)驗;

3.了解汽車電子軟硬件設計和分布式嵌入式系統(tǒng)架構(gòu)

4.熟悉can、lin總線汽車電子方面的知識

5.熟悉先進駕駛輔助系統(tǒng)adas技術(shù)、視頻攝像頭、毫米波雷達、激光雷達、多傳感器融合者優(yōu)先

6.有整車廠電子部門和汽車電子類一級供應商工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

7.動手能力強,勇于接受挑戰(zhàn),有良好的團隊合作精神;

8.有獨立工作能力,有較強的分析和解決問題能力;

9. 適應經(jīng)常出差,有駕照更好

第9篇 視訊售后工程師崗位職責

崗位職責負責polycom視頻會議產(chǎn)品在西北區(qū)的售后支持工作。崗位要求130歲以下,本科及以上學歷,計算機相關專業(yè)22年以上工作經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)絡知識,實習視頻會議產(chǎn)品3承壓能力強,吃苦耐勞,具備開拓精神4有網(wǎng)絡會議室音視頻工程經(jīng)驗者優(yōu)先。

第10篇 ups售后工程師崗位職責

service-ups售后技術(shù)支持工程師(深圳) 維諦技術(shù)有限公司 維諦技術(shù)有限公司,emerson,維諦技術(shù)有限公司,艾默生,艾默生網(wǎng)絡,維諦 崗位職責:

職位描述:

負責為全國客戶提供技術(shù)支持服務。

工作職責:

1.負責ups產(chǎn)品的維修、巡檢、調(diào)試;

2.負責面向客戶的工作匯報;

3.完成工程師的技術(shù)培訓工作。

任職資格:

職位要求:

1.本科及以上正規(guī)院校畢業(yè);

2.電力電子、自動控制等相關專業(yè)。

優(yōu)選條件:

1.有ups研發(fā)或者技術(shù)支持工作經(jīng)驗滿2年以上;

2.注重團隊合作,善于溝通交流,有客戶服務意識;

3.能適應長期出差。

第11篇 硬件售后工程師崗位職責

硬件售后支持工程師 涂鴉智能 杭州涂鴉科技有限公司,涂鴉智能,愛相機 工作職責:

1、負責電子產(chǎn)品的維修及售后服務。

2、協(xié)助進行產(chǎn)品生產(chǎn)及調(diào)試。

3、匯總維修報表并定期上報。

4、統(tǒng)計維修成本。

工作要求:

1、電子、通信類專業(yè);

2、電子產(chǎn)品調(diào)試、維修經(jīng)驗三年以上;

2、熟練表貼元件的焊接,熟練使用三用電表、示波器等常用測試儀器/工具;

3、具有電子線路分析能力和較強的動手能力,熟悉常用電子元器件原理、性能;

4、具有編寫相關文檔和資料的能力;

5、工作認真負責、細致、勤奮、有條理性,有團隊協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德;

第12篇 制冷售后工程師崗位職責

制冷售后工程師 崗位職責:負責售后問題解決處理

任職資格:能用英語交流,能適應出差,專業(yè)的設備方面工作經(jīng)驗 崗位職責:負責售后問題解決處理

任職資格:能用英語交流,能適應出差,專業(yè)的設備方面工作經(jīng)驗

第13篇 售前售后工程師崗位職責

售前售后工程師 1、 負責產(chǎn)品的安裝、客戶培訓與維修。

2、 與銷售溝通、配合,給予支持。

3、 跟蹤現(xiàn)有用戶的儀器使用情況 。 1、 負責產(chǎn)品的安裝、客戶培訓與維修。

2、 與銷售溝通、配合,給予支持。

3、 跟蹤現(xiàn)有用戶的儀器使用情況 。

第14篇 醫(yī)療售后工程師崗位職責

醫(yī)療器械售后工程師 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿(mào)易(上海)有限公司 拜斯倍斯醫(yī)療器械貿(mào)易(上海)有限公司,inbody拜斯倍斯,拜斯倍斯 崗位職責:

1、inbody人體成分分析儀設備的安裝、維修、調(diào)試和校驗,并對客戶進行儀器使用的培訓;

2、定期的客戶回訪、溝通和反饋;

3、客戶反饋問題的跟蹤和處理;

4、儀器檔案資料的完善;

5、配合銷售同事分析并解決疑難問題;

任職資格:

1、本科以上學歷,生物醫(yī)學工程、生物工程、生物技術(shù)、醫(yī)學檢驗、機械電子、自動化、精密儀器等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上檢驗儀器維修經(jīng)驗,熟悉人體成分分析儀設備者優(yōu)先;

3、熱愛技術(shù)工作,愛好鉆研,學習能力強;

4、吃苦耐勞,適應出差;

5、英文cet4以上水平,有良好的讀寫能力;

6、熟練使用計算機,熟練掌握常用辦公軟件的使用:

7、持有低壓電工作業(yè),電路板焊接、示波器操作經(jīng)驗者優(yōu)先

第15篇 工程師售后工程師崗位職責

熱能工程師(售后) 北京菲斯曼供熱技術(shù)有限公司 北京菲斯曼供熱技術(shù)有限公司,德國菲斯曼,菲斯曼供熱 崗位職責:

1. 高效、專業(yè)的處理技術(shù)問題

2. 培訓公司內(nèi)部技術(shù)人員、代理商&技術(shù)服務合作伙伴的售后技術(shù)人員, 給予區(qū)域代理商技術(shù)服務支持

3. 從技術(shù)服務方面給予銷售部門新項目方面的技術(shù)支持

4. 完成公司的技術(shù)服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術(shù)問題

6. 完成技術(shù)服務報告、調(diào)試報告等

任職資格:

1. 本科及以上學歷, 暖通、熱能或相關專業(yè)

2. 同行業(yè)或相關行業(yè)工作經(jīng)驗

3. 較強的溝通、協(xié)作能力

4. 良好的英文能力。

第16篇 售后工程師崗位職責

熱能工程師(售后) 北京菲斯曼供熱技術(shù)有限公司 北京菲斯曼供熱技術(shù)有限公司,德國菲斯曼,菲斯曼供熱 崗位職責:

1. 高效、專業(yè)的處理技術(shù)問題

2. 培訓公司內(nèi)部技術(shù)人員、代理商&技術(shù)服務合作伙伴的售后技術(shù)人員, 給予區(qū)域代理商技術(shù)服務支持

3. 從技術(shù)服務方面給予銷售部門新項目方面的技術(shù)支持

4. 完成公司的技術(shù)服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

5. 配合產(chǎn)品研發(fā),反饋技術(shù)問題

6. 完成技術(shù)服務報告、調(diào)試報告等

任職資格:

1. 本科及以上學歷, 暖通、熱能或相關專業(yè)

2. 同行業(yè)或相關行業(yè)工作經(jīng)驗

3. 較強的溝通、協(xié)作能力

4. 良好的英文能力。

第17篇 國際售后工程師崗位職責

國際售后工程師 庫貝爾生物 深圳市庫貝爾生物科技股份有限公司,庫貝爾,庫貝爾生物,庫貝爾 工作職責:

1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務;

2、對國際客戶進行技術(shù)支持,處理客戶投訴;

3、整理維修記錄總結(jié)維修經(jīng)驗;

4、及時反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題,收集客戶對產(chǎn)品的評價和建議并及時反饋;

5、協(xié)助國際市場參展,輔助銷售完成相應技術(shù)支持工作;

職位要求:

1、高度誠信和敬業(yè)精神,遵守公司相關規(guī)定、強烈的團隊合作精神;

2、大專及以上學歷,生物醫(yī)學工程或電子工程類專業(yè)背景;

3、具有臨床檢驗產(chǎn)品售后經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

4、較強的溝通和協(xié)調(diào)能力;

5、英語聽說讀寫熟練;

6、能適應海外出差;

第18篇 儀表售后工程師崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶設備的安裝調(diào)試、客戶設備人員培訓指導;

2、負責備件管理業(yè)務;

3、負責溝通和協(xié)調(diào)項目技術(shù)類問題;

4、配合業(yè)務度客戶進行技術(shù)支持,產(chǎn)品培訓等技術(shù)指導。

5、負責項目前期的技術(shù)交流、產(chǎn)品的檢測、調(diào)試、維修;

6、負責解答項目現(xiàn)場客戶技術(shù)咨詢。

崗位要求:

1、?？萍耙陨蠈W歷,有基本的監(jiān)測儀表調(diào)試經(jīng)驗;

2、在相關電子技術(shù)崗位有一定經(jīng)驗,對監(jiān)測儀表有一定的了解;

3、能熟練應用辦公軟件和售后各種維修工具;

4、能獨立有效維修產(chǎn)品,并能電話指導他人分析故障和排除故障并修復產(chǎn)品;

5、有較好的組織、溝通協(xié)調(diào)能力,能有效與團隊和客戶溝通交流;

6、適應長期在省內(nèi)出差,具有較強的責任心、吃苦耐勞的精神;

7、有經(jīng)驗者優(yōu)先。

第19篇 系統(tǒng)集成售后工程師崗位職責

系統(tǒng)集成售后工程師 申迪 廣州市申迪計算機系統(tǒng)有限公司,廣州申迪,申迪,申迪計算機,申迪 崗位職責:

提供第三方設備相關服務技術(shù)支持工作

職位要求:

1、大專以上學歷,計算機相關專業(yè)

2、具有1年及以上服務器維護經(jīng)驗及大中型企業(yè)維護經(jīng)驗

3、熟悉hp/ibm/dell等主流_86服務器,能夠安裝調(diào)試,故障診斷,故障排除

4、熟悉linu_/windows等主流操作系統(tǒng),能解決系統(tǒng)相關突發(fā)性問題

5、熟悉emc/hds等主流存儲,能夠進行安裝調(diào)試,故障診斷及排除

6、熟悉vmware虛擬化,能夠獨立實施及日常維護

7、具有良好的學習能力、溝通能力,并有較強的團隊合作意識和責任感

8、有原廠相關認證者優(yōu)先

第20篇 設備售后工程師崗位職責

售后工程師/設備工程師 深圳市深科達智能裝備股份有限公司 深圳市深科達智能裝備股份有限公司,深科達,深科達 任職要求:

1、中專及以上學歷,機械自動化設計及相關專業(yè)優(yōu)先,懂自動化原理;

2、有2年以上自動化設備售后服務經(jīng)驗;

3、熟練使用cad或solidworks等繪圖軟件優(yōu)先;

4、有l(wèi)cm、lcd行業(yè)aoi檢測設備應用經(jīng)驗優(yōu)先;

5、具備較強的溝通表達能力及客戶導向能力;

6、具有高度熱情和良好的團隊合作總識,能適應出差。

崗位職責:

1、負責設備的安裝、調(diào)試、培訓、售后支持服務;

2、跟進設備裝機、調(diào)試量產(chǎn)到設備驗收工作;

3、對工作進度、問題點改善過程的管控;