客服助理崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

客服助理是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理日常客戶咨詢、投訴及建議，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)且友好的服務(wù)。

2. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識，能迅速解答客戶疑問。

3. 能夠冷靜應(yīng)對各種情況，妥善處理客戶投訴，確保問題得到解決。

4. 保持高度的組織能力和注意力，確保高效處理多任務(wù)。

5. 熱情耐心，具備良好的服務(wù)態(tài)度，始終以客戶為中心。

6. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)。

崗位職責(zé)描述

客服助理的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品信息，解答使用中的困惑。他們需要具備快速學(xué)習(xí)的能力，時刻更新產(chǎn)品知識，以便準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。在面對客戶投訴時，他們需保持專業(yè)，找出問題根源，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以達(dá)成解決方案。此外，客服助理還需定期整理客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：通過電話、郵件或在線平臺，及時響應(yīng)客戶咨詢，提供滿意答復(fù)。

2. 問題解決：分析客戶遇到的問題，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理。

3. 投訴管理：傾聽并記錄客戶投訴，確保問題得到妥善解決，同時從中汲取經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)流程。

4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶反饋信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

5. 服務(wù)改進(jìn)：參與服務(wù)質(zhì)量評估，提出改進(jìn)措施，提升客戶體驗。

6. 內(nèi)部溝通：與銷售、技術(shù)等部門保持良好協(xié)作，確?？蛻魡栴}的跨部門協(xié)調(diào)解決。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識，參加培訓(xùn)課程，提升服務(wù)質(zhì)量。

作為客服助理，其工作不僅限于日常交互，更在于通過專業(yè)、高效的服務(wù)，塑造企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶忠誠度，為公司的長期發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在這個角色中，每個細(xì)節(jié)都可能影響到客戶的滿意度，因此，對工作的專注和對客戶的尊重至關(guān)重要。

客服助理崗位職責(zé)范文

第1篇 客服客服助理崗位職責(zé)

客服助理(customer service associate) 瑞士優(yōu)北羅股份有限公司北京代表處 瑞士優(yōu)北羅股份有限公司北京代表處,優(yōu)北羅 職責(zé)描述:

1. general goals

ensure that the highest level of support is provided to internal and e_ternal customers as

requested

2. primary tasks

- interface between hq cs and distributors’ cs or direct account customers

- po processing

- demo loan program support – evaluation kit and samples

- rma process support with fae

- management of crm program (both internal and e_ternal)

- dealer support : catalogue/literatures/sales tools/localization (if required)

- support for trade show/advertising/news release/promotion items

- web localization (if required) and handling web enquires.

3 secondary tasks

- customs/logistics/transportation support

- business trip arrangement

- u-blo_ visitors support (hotel/transportation/working environment)

- office supply and oa equipment management

- document control (in/out fa_ and import/e_port documents)

- general office management/housekeeping/security

任職要求:

- good with ms office (words, e_cel, pivot table & ppt)

- e_perience with salesforce crm platform will be an advantage

- e_perience in organizing marketing events such as e_hibitions/conference

- good customer service attitude

- must be able to read, write and speak english fluently.

第2篇 客服助理管理崗位職責(zé)

客服管理助理(勤工) 順豐速運有限公司區(qū)域共享中心 順豐速運有限公司區(qū)域共享中心 職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)分部貨架安裝,撤架,盤點,未上架,異常簽收等電話溝通推動

任職要求:溝通能力與數(shù)據(jù)處理佳

第3篇 客服助理專員崗位職責(zé)

客服專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗

4、做事認(rèn)真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神

第4篇 市場客服助理崗位職責(zé)

客服專員、市場助理 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司 深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄 職責(zé)描述: 1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

4、及時跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

5、隨時跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時調(diào)整;

6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、 具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

4、 2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

5、 熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗;

6、 具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

第5篇 招商客服助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在線與訪客實時溝通,提供專業(yè)的咨詢服務(wù)并獲取創(chuàng)業(yè)線索,為客戶提供咨詢服務(wù)并獲得招商線索;

2.幫助客戶了解公司加盟政策與項目,了解客戶進(jìn)入咨詢前的狀態(tài)及為預(yù)約客戶鋪墊;

3、客戶相關(guān)信息的錄入整理,建立客戶檔案;做好相關(guān)的服務(wù)對接工作;

4.監(jiān)督在線客戶轉(zhuǎn)化過程、協(xié)同推廣部其他同事完成相關(guān)工作;

5.完成上級交代的其他事務(wù)性工作;

【任職要求】

1. 打字速度快、溝通能力強(qiáng);

2.善于總結(jié)和分析客戶反映的問題,在工作中要有良好的耐心;

3.有責(zé)任心,認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的職業(yè)道德和保密意識;

4.有良好的團(tuán)隊合作精神,有敬業(yè)精神,有較好的抗壓能力。

5.中專(含)以上學(xué)歷,有招商經(jīng)驗者優(yōu)先,綜合素質(zhì)優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

職能類別:網(wǎng)絡(luò)/在線客服

第6篇 客服助理工程師崗位職責(zé)

1、中專以上學(xué)歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗;

2、具備不良品的現(xiàn)場分析能力;

3、具備邏輯思維能力,應(yīng)變能力,能夠承受壓力;

4、具備較強(qiáng)的溝通能力。

第7篇 出口客服助理崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對賬,跟進(jìn)放貨及還柜;

2. 及時解決客戶問題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);

3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;

4. 日常團(tuán)隊管理工作。

要求:

1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗

2. 熟悉航運及船務(wù)服務(wù)知識,了解市場行情和各航線操作規(guī)則

3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語聽說流利優(yōu)先

第8篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第9篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。

? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學(xué)歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊合作精神。

第10篇 客服助理網(wǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、有團(tuán)隊合作精神,良好的溝通能力

2、做好報表統(tǒng)計

3、接待網(wǎng)絡(luò)詢盤

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)跟單進(jìn)度

5、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計

6、客戶滿意度調(diào)查

7、能時刻配合詢盤回復(fù)

8、大專以上學(xué)歷

第11篇 電話客服助理崗位職責(zé)

銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。

2、每月核對客戶銷售明細(xì)及貨款明細(xì)。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項。

第12篇 ae客服助理崗位職責(zé)

銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;

4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

建議要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;

2、服務(wù)意識強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;

3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第13篇 vip客服助理崗位職責(zé)

vip客服助理 維沃移動通信有限公司(vivo智能手機(jī)) 維沃移動通信有限公司,vivo,vivo智能手機(jī),維沃移動通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃移動通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)vivo游戲中心vip用戶日常咨詢業(yè)務(wù);維護(hù)并建立良好的用戶關(guān)系提升用戶粘性,提高服務(wù)滿意度,對游戲中心vip用戶滿意度負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)優(yōu)化并完善vip用戶服務(wù)和問題處理流程,整理并進(jìn)行固化;

3、配合用戶運營對vip用戶的運營策略制定方案并有效執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;挖掘用戶需求并進(jìn)行適度營銷提升vip付費;

4、挖掘并有效分析vip用戶需求,對vip用戶提出的意見和建議搜集整理并進(jìn)行反饋和跟進(jìn);

5、完成部門內(nèi)外部溝通,推動vip客服工作正向發(fā)展,并定期輸出vip用戶數(shù)據(jù)分析報告;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、熟練掌握office辦公軟件基本操作:word,e_cel,ppt等

3、有游戲客服工作經(jīng)驗或熱愛游戲且希望在該領(lǐng)域長期發(fā)展者優(yōu)先;

4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心,思維敏捷,溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng),對問題有較強(qiáng)的敏感度;

5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊配合能力,服務(wù)并能積極配合工作安排;

6、有較強(qiáng)的推動能力且具有良好的文字表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力;

第14篇 案場客服助理崗位職責(zé)

茶水、糕點等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來訪客戶;

2、保證案場的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;

3、在案場接待高峰期,隨時準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;

4、定期向上級匯報有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;

5、下班前全面巡視檢查案場,各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時解決、處理;

6、確保案場日常工作的正常運作;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

崗位要求:

20-30歲,長相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;

有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗,包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。

有員工宿舍,提供住宿。

第15篇 客服助理翻譯崗位職責(zé)

客服中心助理(翻譯) 瑞金麟 北京瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司,瑞金麟,瑞金麟集團(tuán) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服中心平臺相關(guān)業(yè)務(wù)翻譯;

2、回復(fù)客戶郵件,提供售前咨詢、訂單追蹤信息以及解答售后問題,確保訂單的按時完成;

3、完成上級交予的相關(guān)工作,輔助公司相關(guān)業(yè)務(wù)的開展,積極協(xié)調(diào)解決各種緊急問題;

4、負(fù)責(zé)外國人員的接待、翻譯等工作;

5、回復(fù)和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋,促成業(yè)務(wù)完成。

任職資格:

1、英語6級以上,英文聽說讀寫流利;

2、踏實認(rèn)真,思維清晰且有耐性,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力,性格開朗、善于溝通;

4、能夠承受較大的工作壓力;

5、海歸經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第16篇 運營客服助理崗位職責(zé)

客服運營助理(杭州) 維沃移動通信有限公司(vivo智能手機(jī)) 維沃移動通信有限公司,vivo,vivo智能手機(jī),維沃移動通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃移動通信有限公司(vivo智能手機(jī)),維沃 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)vivo開發(fā)者平臺審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理,推動開發(fā)者解決問題并提供及時高效的服務(wù)支撐,對版本上傳時效性負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)開發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問題處理和跟進(jìn),推動業(yè)務(wù)正向發(fā)展;

3、負(fù)責(zé)對接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時跟進(jìn)解決問題;

4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)者/用戶建議與意見,并定期輸出報告。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、有1年以上客服/電話銷售經(jīng)驗,內(nèi)容客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、工作態(tài)度熱情,積極主動,有良好的服務(wù)意識。

第17篇 高級客服助理崗位職責(zé)

高級客服助理 廣州市時代勝譽(yù)投資有限公司 廣州市時代勝譽(yù)投資有限公司,時代勝譽(yù) 職責(zé)描述:

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地檢查以及檢查報告的撰寫;

2、協(xié)助組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);

3、收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議;

4、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。

任職要求:

1、23歲以上,全日制本科及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)公司客戶關(guān)系工作經(jīng)驗,具備策劃組織客戶活動工作經(jīng)驗;

3、具備良好的溝通能力、抗壓能力,數(shù)據(jù)分析能力與報告撰寫能力良好。

第18篇 寫字樓客服助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接客人電話,做好電話內(nèi)容記錄,保證信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

2、熟悉大廈所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,提供大廈客戶及各類服務(wù)設(shè)施的電話咨詢服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶投訴進(jìn)行匯總分析上報。做好交接報告。

4、耐心回答業(yè)主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

5、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。

6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主/租戶姓名,并遵守保密制度。

7、了解大廈的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名。

任職要求:

1、性別不限

2、年齡20-35歲之間

3、中專以上學(xué)歷

4、了解物業(yè)法律法規(guī),了解物業(yè)辦公流程,會使用辦公軟件

5、從事寫字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強(qiáng)的服務(wù)意識及溝通能力。

第19篇 物業(yè)管理客服助理崗位職責(zé)

1.接聽客戶電話、處理客戶問題。

2.遇緊急事件及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.工作性質(zhì):倒班制,上一休一。

崗位要求:

1.有高檔住宅物業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

2.年齡40歲以下。

第20篇 地產(chǎn)客服助理崗位職責(zé)

任職要求:

1、年齡:20-35歲,男女不限;要求162cm以上;

2、能力要求:能獨立處理物業(yè)服務(wù)中心日常接待服務(wù)工作,熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,具備良好的客戶溝通能力;

3、工作經(jīng)歷:1年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗;

4、能熟練操作電腦辦公軟件,普通話流利;

5、為人正直樂觀,具備良好職業(yè)道德操守。