天貓運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

天貓運(yùn)營(yíng)專員是電商平臺(tái)的核心角色，負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行天貓店鋪的日常運(yùn)營(yíng)策略，以提升品牌知名度、增加銷售額和維護(hù)客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能深入解讀店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、用戶行為等關(guān)鍵指標(biāo)。

2. 熟悉天貓平臺(tái)規(guī)則，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，制定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4. 對(duì)電商趨勢(shì)有敏銳洞察，能夠捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。

5. 具備一定的項(xiàng)目管理能力，能夠同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，確保工作高效完成。

崗位職責(zé)描述

天貓運(yùn)營(yíng)專員的主要職責(zé)在于通過(guò)精細(xì)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。他們需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品線，提升商品的曝光度和吸引力。此外，他們還需策劃吸引人的促銷活動(dòng)，引導(dǎo)潛在客戶轉(zhuǎn)化為購(gòu)買者，同時(shí)維護(hù)老客戶的忠誠(chéng)度。

在客戶服務(wù)方面，天貓運(yùn)營(yíng)專員需確?？焖夙憫?yīng)消費(fèi)者咨詢，處理訂單問(wèn)題，提升購(gòu)物體驗(yàn)。他們還需要與供應(yīng)鏈緊密合作，確保庫(kù)存管理的精準(zhǔn)性和發(fā)貨的及時(shí)性。

有哪些內(nèi)容

1. 運(yùn)營(yíng)策略制定：根據(jù)品牌定位和市場(chǎng)分析，制定并實(shí)施天貓店鋪的短期和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略。

2. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別業(yè)務(wù)瓶頸，提出改進(jìn)措施，并生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告。

3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃：設(shè)計(jì)并執(zhí)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、贈(zèng)品等，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

4. 客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，提升客戶滿意度，維護(hù)店鋪好評(píng)率。

5. 店鋪優(yōu)化：優(yōu)化商品詳情頁(yè)，提升用戶體驗(yàn)，增加搜索排名。

6. 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)：監(jiān)控庫(kù)存，協(xié)調(diào)供應(yīng)商，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定。

7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與設(shè)計(jì)、物流、客服等部門緊密配合，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

8. 行業(yè)研究：跟蹤電商行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略。

天貓運(yùn)營(yíng)專員的角色不僅限于執(zhí)行任務(wù)，更需要具備創(chuàng)新思維，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式，以適應(yīng)快速變化的電商環(huán)境，驅(qū)動(dòng)店鋪持續(xù)發(fā)展。

天貓運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)范文

第1篇 天貓運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

天貓運(yùn)營(yíng)專員 巖邁(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 巖邁(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,巖邁 職責(zé)描述:

1、店鋪每日數(shù)據(jù)的匯總、整理、分析,并對(duì)數(shù)據(jù)分析所反映的結(jié)果提出自己的觀點(diǎn)和解決方案;

2、完成每日巡店工作,包括活動(dòng)設(shè)置、上下架商品、寶貝標(biāo)題、首頁(yè)及活動(dòng)頁(yè)面檢查等基礎(chǔ)工作;

3、完成天貓平臺(tái)的日常對(duì)接及臨時(shí)性需求反應(yīng);

4、跟進(jìn)天貓后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,并協(xié)調(diào)其他部門落實(shí)活動(dòng)批報(bào)流程,對(duì)反饋結(jié)果和是否進(jìn)行有效報(bào)名負(fù)責(zé);

5、在了解平臺(tái)、品牌及消費(fèi)人群特性的基礎(chǔ)上,制定特定節(jié)日性、季節(jié)性以及月度、年度等可行性營(yíng)銷計(jì)劃;

6、根據(jù)已確認(rèn)的活動(dòng)計(jì)劃,統(tǒng)籌各個(gè)部門配合的時(shí)間進(jìn)度表,跟進(jìn)活動(dòng)節(jié)奏,并在活動(dòng)結(jié)束后反饋活動(dòng)效果;

7、熟悉平臺(tái)規(guī)則,了解運(yùn)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品及推廣渠道,了解品牌及行業(yè)知識(shí),時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài);

8、完成日?qǐng)?bào)、月度總結(jié)、年度規(guī)劃等常規(guī)工作;

9、以品牌為單位,組織協(xié)調(diào)所在橫向團(tuán)隊(duì)的日常溝通和解決問(wèn)題的機(jī)制;

10、團(tuán)隊(duì)成員間的日常交流,做到互幫互助,互相進(jìn)步;

11、發(fā)現(xiàn)日常工作中的問(wèn)題和可以優(yōu)化的流程,并反饋給上級(jí);

任職要求:

1、1年以上天貓運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn);

2、性格開朗、工作細(xì)致、認(rèn)真積極、講求效率,有較強(qiáng)的理解、溝通和適應(yīng)能力;

3、應(yīng)變能力強(qiáng),并善于調(diào)節(jié)自己的情緒;

4、具備線上活動(dòng)企劃經(jīng)驗(yàn);

5、一具有流程管理、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)意判斷、策略思考的能力;