商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心角色，負(fù)責(zé)管理商場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)，確保其高效、盈利并提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。這一職位需要結(jié)合商業(yè)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理以及客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備商業(yè)敏感度和戰(zhàn)略思維，能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。

2. 熟悉零售業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，包括商品管理、銷(xiāo)售分析和預(yù)算控制。

3. 擁有出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能激發(fā)員工潛力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

4. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與供應(yīng)商、租戶(hù)和內(nèi)部各部門(mén)有效協(xié)作。

5. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和決策力，能在壓力下迅速解決問(wèn)題。

6. 對(duì)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有深入了解，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。

崗位職責(zé)描述

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的角色多樣而復(fù)雜，他們既是戰(zhàn)略規(guī)劃者，又是執(zhí)行者。他們需要制定并實(shí)施商場(chǎng)的短期和長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)順暢，同時(shí)關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展。此外，他們還負(fù)責(zé)監(jiān)控銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績(jī)，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)策略。

在人員管理方面，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理需招募、培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們還需要處理租戶(hù)關(guān)系，協(xié)調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)，以及處理與供應(yīng)商的合作事宜。他們需要定期評(píng)估商場(chǎng)的環(huán)境、安全和清潔狀況，確保顧客滿(mǎn)意度。

有哪些內(nèi)容

1. 制定和執(zhí)行商業(yè)策略：根據(jù)市場(chǎng)研究，制定并實(shí)施商場(chǎng)的定位、營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)活動(dòng)。

2. 銷(xiāo)售和預(yù)算管理：監(jiān)控銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，編制和控制預(yù)算，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：招聘和培訓(xùn)員工，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行員工評(píng)估和激勵(lì)。

4. 供應(yīng)商和租戶(hù)管理：維護(hù)與供應(yīng)商的良好關(guān)系，處理租約談判，確保租戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)：提升顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理顧客投訴，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境。

6. 風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理：確保商場(chǎng)遵守所有相關(guān)法規(guī)，管理安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)洞察，為決策提供依據(jù)。

8. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)與執(zhí)行：組織和監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的特別活動(dòng)和項(xiàng)目，如開(kāi)業(yè)慶典、節(jié)日促銷(xiāo)等。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作涵蓋了商業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，他們的工作成果直接影響到商場(chǎng)的盈利能力和品牌形象。通過(guò)他們的專(zhuān)業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)，商場(chǎng)能夠持續(xù)發(fā)展，吸引并留住顧客，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

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2、年齡形象:28—48歲,形象良好;

3、工作經(jīng)驗(yàn):五年以上大型商業(yè)中心管理工作經(jīng)驗(yàn),同等職位3年以上,具備豐富的人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

4、專(zhuān)業(yè)技能:熟悉商業(yè)中心的規(guī)劃與營(yíng)運(yùn)管理,熟悉商業(yè)中心的客訴管理,熟悉國(guó)家物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī),具備優(yōu)秀的突發(fā)事件應(yīng)急與處理能力,較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力;

5、性格特點(diǎn):能抗壓,責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的原則性,性格開(kāi)朗豁達(dá),處事公平公正。