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站務(wù)崗位職責(zé)匯編(2篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):23

站務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

站務(wù)崗位是公共交通系統(tǒng)中的核心職位,主要負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)站的日常運(yùn)營(yíng)秩序,確保乘客的安全與便捷出行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉車(chē)站設(shè)施布局及運(yùn)作流程,具備良好的應(yīng)急處理能力。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能有效解決乘客問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

3. 嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,確保車(chē)站環(huán)境安全無(wú)隱患。

4. 能夠在高壓力環(huán)境下保持冷靜,及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

5. 對(duì)車(chē)站規(guī)章制度有深入理解,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定。

崗位職責(zé)描述

站務(wù)人員的工作涉及多個(gè)方面,包括但不限于:

1. 監(jiān)控車(chē)站客流,合理調(diào)度,防止擁擠和安全隱患。

2. 提供乘車(chē)咨詢(xún),協(xié)助乘客購(gòu)票、進(jìn)出站,解答各類(lèi)疑問(wèn)。

3. 定期檢查站內(nèi)設(shè)施,如電梯、自動(dòng)扶梯、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等,確保其正常運(yùn)行。

4. 協(xié)助特殊群體,如老人、兒童、殘障人士,提供必要的幫助。

5. 維護(hù)站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境,確保候車(chē)區(qū)整潔有序。

6. 在緊急情況下,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,引導(dǎo)乘客安全疏散。

有哪些內(nèi)容

1. 安全管理:執(zhí)行安全檢查,排查潛在風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防事故的發(fā)生。

2. 服務(wù)提供:提供高效、禮貌的服務(wù),提升乘客滿(mǎn)意度。

3. 設(shè)施維護(hù):定期巡檢,及時(shí)維修故障設(shè)備,確保車(chē)站設(shè)施完好。

4. 信息傳遞:及時(shí)發(fā)布列車(chē)到發(fā)信息,更新告示,保持與乘客的良好溝通。

5. 應(yīng)急處理:制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃,妥善處理突發(fā)事件。

6. 規(guī)章執(zhí)行:監(jiān)督車(chē)站秩序,制止違規(guī)行為,確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

站務(wù)崗位作為公共交通系統(tǒng)的窗口,其職責(zé)重在保障乘客的安全和舒適出行,通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的工作,為公眾提供一個(gè)安全、便捷的乘車(chē)環(huán)境。

站務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位要求:

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身體健康、無(wú)色盲、色弱。

3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。

4、具備良好的人際溝通能力。

5、普通話(huà)流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語(yǔ)技能。

二、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫(xiě)巡檢記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào),協(xié)助做好處置工作。

2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類(lèi)自助設(shè)備。

3、發(fā)生各類(lèi)運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。

4、接待乘客問(wèn)詢(xún)、建議、投訴。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、崗位名稱(chēng):地鐵各線(xiàn)站務(wù)員

工資4200元,加班另算,五險(xiǎn)一金,算全勤。

工作班時(shí):做二休二或做一休一,上班時(shí)間:12小時(shí),早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地區(qū):各區(qū)域

第2篇 站務(wù)員崗位職責(zé)

資質(zhì)要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

2、無(wú)色盲、色弱,品貌端正,身體健康;

3、普通話(huà)、上海話(huà)流利,具有基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,口齒清晰;

4、有較好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,有責(zé)任心,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能適應(yīng)翻班(含夜班)工作;

5、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;

6、上海戶(hù)籍優(yōu)先考慮;

站務(wù)崗位職責(zé)匯編(2篇)

站務(wù)崗位是公共交通系統(tǒng)中的核心職位,主要負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)站的日常運(yùn)營(yíng)秩序,確保乘客的安全與便捷出行。崗位職責(zé)要求1.熟悉車(chē)站設(shè)施布局及運(yùn)作流程,具備良好的應(yīng)急處
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