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樓層主管崗位職責(zé)匯編(5篇)

更新時(shí)間:2024-05-18 查看人數(shù):58

樓層主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

樓層主管是商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督指定樓層的日常運(yùn)營(yíng)工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的環(huán)境。

崗位職責(zé)要求

樓層主管需具備出色的組織能力、人際交往能力和問(wèn)題解決技巧。他們應(yīng)能有效管理團(tuán)隊(duì),對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力,并能迅速適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。此外,良好的溝通能力和商業(yè)敏感度也是必不可少的。

崗位職責(zé)描述

作為樓層主管,日常工作包括但不限于:

1. 確保樓層的清潔、維護(hù)和安全,及時(shí)處理設(shè)施故障和其他問(wèn)題。

2. 監(jiān)督并指導(dǎo)樓層工作人員,包括清潔工、保安等,確保他們遵循標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

3. 定期進(jìn)行樓層巡查,檢查設(shè)施狀況,預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4. 處理客戶投訴,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

5. 協(xié)調(diào)與租戶的關(guān)系,處理租金支付、租賃合同等相關(guān)事宜。

6. 參與制定和執(zhí)行樓層維護(hù)和改進(jìn)計(jì)劃,提升客戶滿意度。

7. 與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)合作,參與預(yù)算編制和成本控制。

8. 在緊急情況下,如火災(zāi)、停電等,能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,保證人員安全。

有哪些內(nèi)容

樓層主管的工作內(nèi)容廣泛而深入,涉及團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等多個(gè)領(lǐng)域。他們需要:

1. 維護(hù)并更新樓層運(yùn)營(yíng)手冊(cè),確保所有員工了解并遵守規(guī)定。

2. 定期評(píng)估員工表現(xiàn),提供反饋和培訓(xùn),以提高團(tuán)隊(duì)效率。

3. 與供應(yīng)商和承包商協(xié)調(diào),確保服務(wù)質(zhì)量和成本效益。

4. 收集和分析數(shù)據(jù),如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,以優(yōu)化樓層運(yùn)營(yíng)策略。

5. 參與策劃和執(zhí)行樓層活動(dòng),提升商業(yè)氛圍和客戶體驗(yàn)。

6. 保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,提出適應(yīng)性的建議和改進(jìn)措施。

樓層主管的角色需要在日常工作中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)素養(yǎng),通過(guò)有效的管理和協(xié)調(diào),確保樓層運(yùn)營(yíng)的高效和順暢,為商業(yè)物業(yè)的成功運(yùn)作做出貢獻(xiàn)。

樓層主管崗位職責(zé)范文

第1篇 商場(chǎng)樓層主管崗位職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場(chǎng) 主管工作職責(zé)。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);

12、主持部門會(huì)議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養(yǎng),給員工樹(shù)立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

任職要求:

1、3年以上相關(guān)賣場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

4、具備活動(dòng)開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

5、工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、具備較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開(kāi)拓能力。

7、要求有百貨公司、購(gòu)物中心工作經(jīng)驗(yàn)。

第2篇 樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管 匯僑集團(tuán)/丹東匯僑國(guó)際廣場(chǎng)/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學(xué)歷,具有一定的組織能力和商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力,有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第3篇 營(yíng)運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)主管/樓層經(jīng)理 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達(dá)商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達(dá) 崗位描述:

1、在營(yíng)運(yùn)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)購(gòu)物中心日常運(yùn)營(yíng)工作,詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問(wèn);

2、協(xié)調(diào)、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營(yíng)運(yùn)事務(wù)的良好進(jìn)行;

3、負(fù)責(zé)與品牌進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)談判,做好供應(yīng)商維護(hù),與商戶保持良好溝通;

4、協(xié)助上級(jí)工作對(duì)樓層管理員進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)溝通與管理;

5、負(fù)責(zé)品牌銷售管理,對(duì)銷售情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析,根據(jù)門店的銷售任務(wù)指導(dǎo)并協(xié)助專柜銷售;

6、負(fù)責(zé)專柜營(yíng)業(yè)員的管理,主持營(yíng)業(yè)員早晚會(huì)及柜長(zhǎng)會(huì)議,執(zhí)行營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中所列規(guī)定;

7、協(xié)助cbre長(zhǎng)沙華創(chuàng)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督商場(chǎng)安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時(shí)消除消防安全隱患,遇緊急情況及時(shí)通知各相關(guān)部門;

8、參與市場(chǎng)調(diào)查工作,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)主題及活動(dòng)力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修監(jiān)理,包括裝修進(jìn)場(chǎng)施工手續(xù)、時(shí)間、要求符合公司規(guī)定等;

10、負(fù)責(zé)維護(hù)專柜形象,審核設(shè)計(jì)圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設(shè)、通道布局合理性;

11、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;

12、負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)顧客退換貨的職責(zé);

13、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)工作及任務(wù)指標(biāo)。

14、按時(shí)提出招商調(diào)整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

15、落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),配合推廣公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備交接與管理。

16、及時(shí)、妥善處理商場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護(hù)公司形象。

17、及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴,協(xié)調(diào)顧客對(duì)各方面的投訴意見(jiàn),維護(hù)公司利益,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

崗位要求:

專業(yè)要求:市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先

工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有購(gòu)物中心或百貨同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)

學(xué)歷及職稱要求:大專及以上學(xué)歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件

語(yǔ)言要求:標(biāo)準(zhǔn)普通話,有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)為佳

其它要求(如性格等):有極強(qiáng)的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達(dá)能力強(qiáng),性格開(kāi)朗

第4篇 百貨樓層主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定專柜目標(biāo)管理計(jì)劃,落實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)樓層營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。

3、組織樓層人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)狀況,提出調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的建議。

任職要求:

1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。

2、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

3、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。

第5篇 百貨營(yíng)運(yùn)樓層主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、制定專柜目標(biāo)管理計(jì)劃,落實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各項(xiàng)措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)樓層營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理,包括貨源管理、人員管理、促銷管理、服務(wù)管理。

3、組織樓層人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)狀況,提出調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略的建議。

任職要求:

1、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。

2、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化;有良好的職業(yè)操守;嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

3、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)。

樓層主管崗位職責(zé)匯編(5篇)

崗位職責(zé)是什么樓層主管是商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色,主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督指定樓層的日常運(yùn)營(yíng)工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的環(huán)境。崗位職責(zé)要求樓層主管需具備
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