崗位職責是什么
房務(wù)部是酒店運營的核心部門之一，主要負責維護酒店客房的清潔衛(wèi)生，確保賓客入住體驗的優(yōu)質(zhì)與舒適。房務(wù)部的工作涵蓋房間清潔、布草更換、客房設(shè)施維護、客房用品補給等多個方面。
崗位職責要求
1. 具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，以客人的滿意度為工作目標。
2. 熟悉酒店客房管理流程，能有效組織和協(xié)調(diào)房務(wù)工作。
3. 注重細節(jié)，保證房間的整潔度和設(shè)施完好。
4. 能夠處理突發(fā)狀況，如客房設(shè)施故障或客人特殊需求。
5. 有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與其他部門有效溝通。
崗位職責描述
房務(wù)部的日常工作包括但不限于：
1. 定期進行客房清掃，確保房間無塵、無異味，床鋪整潔，浴室干凈。
2. 及時更換布草，補充客房用品，確保客房的正常使用。
3. 檢查客房設(shè)施，如電視、空調(diào)、電話等是否正常運行，及時報修故障。
4. 根據(jù)酒店規(guī)定，正確處理客人遺失物品和特殊要求。
5. 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，如走廊、電梯間、樓梯等的清潔。
6. 協(xié)助處理客人入住和退房時的房間檢查，確保房間狀態(tài)準確無誤。
有哪些內(nèi)容
1. 日常清潔：定期對客房進行深度清潔，包括吸塵、擦拭、消毒等，確保房間環(huán)境健康。
2. 客房維護：定期巡查客房，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施損壞情況，協(xié)助維修人員修復。
3. 布草管理：跟蹤布草的使用和清洗，確保庫存充足，防止短缺。
4. 客房用品補給：根據(jù)客房狀態(tài)補充洗浴用品、文具、飲品等，滿足客人需求。
5. 客房安全：檢查客房內(nèi)消防設(shè)備，確保其功能正常，保障客人安全。
6. 客戶服務(wù)：處理客人的投訴和建議，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。
7. 報告編寫：記錄每日工作情況，包括房間狀態(tài)、消耗品使用情況、設(shè)施維修等，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
房務(wù)部的工作雖然瑣碎，但至關(guān)重要，它直接關(guān)系到酒店的形象和口碑。每個成員都需要以高度的責任心和專業(yè)技能，確保每一位賓客都能享受到溫馨、舒適的住宿環(huán)境。
房務(wù)部崗位職責范文
第1篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責
房務(wù)部經(jīng)理(正5星級酒店) 工作職責:
1、全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運營標準,隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;
3、對客房部物資和設(shè)備進行管理和控制;
4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準;
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
工作職責:
1、全面負責房務(wù)部的運營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運營標準,隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;
3、對客房部物資和設(shè)備進行管理和控制;
4、進行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標準;
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
