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崗位職責(zé)是什么
項(xiàng)目客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中與客戶的關(guān)系，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足，并推動(dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶的期望和需求。
2. 熟悉項(xiàng)目管理流程，能有效跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題。
3. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在遇到困難時(shí)迅速找到解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 能夠處理多任務(wù)，優(yōu)先級(jí)排序能力強(qiáng)，保證項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和客戶需求的平衡。
5. 具備一定的商業(yè)敏感度，能理解和分析客戶需求背后的價(jià)值，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議。
崗位職責(zé)描述
項(xiàng)目客服的工作核心在于建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，他們需要密切關(guān)注項(xiàng)目的每個(gè)階段，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞挚紤]。他們既是客戶的聯(lián)絡(luò)人，也是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員，需要在兩者之間架起有效的溝通橋梁。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目客服需要定期更新客戶關(guān)于項(xiàng)目狀態(tài)的信息，確保透明度，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)定期溝通，了解客戶的需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)。
2. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成，處理項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的變更請(qǐng)求。
3. 問(wèn)題解決：快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題和投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供滿意的解決方案。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別可能影響項(xiàng)目進(jìn)度和客戶滿意度的風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，降低不良影響。
5. 信息傳遞：及時(shí)向客戶報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，解釋技術(shù)細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和成果的理解一致。
6. 商業(yè)分析：分析客戶行為和需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供建議，助力公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
項(xiàng)目客服的角色是至關(guān)重要的，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到項(xiàng)目的成功與否以及客戶對(duì)公司的信任度。因此，項(xiàng)目客服需具備專業(yè)素養(yǎng)，以高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力，確保每一次互動(dòng)都能提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施。
項(xiàng)目客服崗位職責(zé)范文
第1篇 項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服 氫車熟路汽車運(yùn)營(yíng)(上海)有限公司 氫車熟路汽車運(yùn)營(yíng)(上海)有限公司,氫車熟路,氫車熟路 崗位職責(zé)
1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋;
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;
3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題、需求及客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開(kāi)發(fā)依據(jù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟練操作office軟件;
3、有物流/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第2篇 項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服經(jīng)理 華潤(rùn)置地(武漢)有限公司 華潤(rùn)置地(武漢)有限公司,華潤(rùn) 崗位職責(zé):
1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計(jì)劃,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出指導(dǎo)。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計(jì)劃,督導(dǎo)實(shí)施,對(duì)形成的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見(jiàn)的后續(xù)跟進(jìn)。
3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對(duì)所在城市公司社區(qū)客戶特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),親和力、溝通能力佳
第3篇 項(xiàng)目客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的咨詢、服務(wù)。2、完成客戶維護(hù)及相關(guān)工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,性別不限。2、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,吃苦耐勞,積極上進(jìn),忠誠(chéng)敬業(yè)。3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作及生活,具有良好的親和力。
第4篇 別墅項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn), 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問(wèn)題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
崗位職責(zé):
1. 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日?？蛻舴?wù)管理工作,確保客戶服務(wù)管理正常運(yùn)行
2. 擬定本部門(mén)各項(xiàng)管理制度和管理措施,定期對(duì)客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門(mén)管理水平
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗(yàn)收整改事項(xiàng)
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項(xiàng)事宜;定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,對(duì)需整改的問(wèn)題先進(jìn)行溝通,并發(fā)放書(shū)面整改通知,限期未整改的上報(bào)行政主管部門(mén)及時(shí)銜接相關(guān)部門(mén)處理施工中的問(wèn)題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對(duì)業(yè)戶進(jìn)行分類,評(píng)估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6. 開(kāi)展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進(jìn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費(fèi)用收繳方案,組織收取各項(xiàng)費(fèi)用,確保收繳率達(dá)標(biāo)
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時(shí)銜接相關(guān)部門(mén)處理施工中的問(wèn)題
9. 制定部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10. 嚴(yán)格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國(guó)家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展各項(xiàng)工作,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第5篇 項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服主管 上海中建申拓投資發(fā)展有限公司 上海中建申拓投資發(fā)展有限公司,中建申拓 崗位職責(zé):
1.制定并推動(dòng)實(shí)施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
2.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤并分析;
3.完成上級(jí)交代的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工程管理等相關(guān)專業(yè);
2.2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),有實(shí)體項(xiàng)目完整交付工作經(jīng)驗(yàn),熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,有群訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。
4.良好的服務(wù)意識(shí),有耐心和責(zé)任心。
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目客服主管崗位職責(zé)
客服主管-物業(yè)管理部-寧波項(xiàng)目-00889 大愛(ài)城投資 大愛(ài)城投資控股有限公司,大愛(ài)城,大愛(ài)城投資,大愛(ài)城 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)
客服主管-物業(yè)管理部-寧波項(xiàng)目-00889 大愛(ài)城投資 大愛(ài)城投資控股有限公司,大愛(ài)城,大愛(ài)城投資,大愛(ài)城 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
