崗位職責(zé)是什么
外賣崗位職責(zé)是指在外賣行業(yè)中，負(fù)責(zé)將餐飲商家提供的食品配送到客戶手中的專職人員所承擔(dān)的工作任務(wù)和責(zé)任。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉當(dāng)?shù)芈窙r：對外賣員而言，熟悉所在城市的街道、地標(biāo)和交通規(guī)則至關(guān)重要。
2. 客戶服務(wù)意識：具備良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，確保顧客滿意度。
3. 時(shí)間管理：有效規(guī)劃路線，確保在承諾的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無誤地送達(dá)餐品。
4. 遵守公司規(guī)定：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于著裝、行為規(guī)范等。
5. 安全駕駛：保證自身及他人的安全，遵守交通法規(guī)，避免發(fā)生意外事故。
崗位職責(zé)描述
外賣員的主要工作集中在接收訂單、取餐、配送和溝通四個(gè)方面。他們需要通過手機(jī)應(yīng)用接收并確認(rèn)訂單，隨后前往指定的餐飲商家取餐。在這個(gè)過程中，他們需要與商家保持良好溝通，確保餐品的質(zhì)量和完整性。在配送環(huán)節(jié)，外賣員需合理規(guī)劃路線，以最快的速度將餐品送到客戶手中。在整個(gè)過程中，他們應(yīng)保持禮貌，積極處理可能出現(xiàn)的問題，如送餐延誤、餐品損壞等。他們還需要定期參與公司的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 訂單處理：及時(shí)查看和確認(rèn)訂單信息，確保無誤后開始配送流程。
2. 取餐協(xié)調(diào)：與餐廳工作人員溝通，確保餐品準(zhǔn)備無誤，準(zhǔn)時(shí)取餐。
3. 路線規(guī)劃：利用導(dǎo)航工具，選擇最佳路線，避開高峰期和擁堵路段。
4. 客戶服務(wù)：保持友好態(tài)度，處理客戶的咨詢、投訴和建議，維護(hù)公司形象。
5. 安全配送：遵守交通規(guī)則，避免在惡劣天氣或復(fù)雜路況下冒險(xiǎn)配送。
6. 工具維護(hù)：保養(yǎng)和清潔配送裝備，如電動(dòng)車、頭盔、保溫箱等。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)技巧。
8. 日常報(bào)告：記錄每日配送情況，反饋問題和建議，以便公司改進(jìn)運(yùn)營。
外賣員的職責(zé)不僅僅是將餐品從商家送達(dá)客戶，更在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)公司形象，并通過持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)，提升整個(gè)外賣配送流程的效率和質(zhì)量。
外賣崗位職責(zé)范文
第1篇 外賣推廣崗位職責(zé)
美團(tuán)外賣-業(yè)務(wù)推廣bd 美團(tuán)點(diǎn)評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評,美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評,三快在線 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商圈區(qū)域內(nèi)商戶的洽談工作,達(dá)成合作關(guān)系;
2、解決商戶日常運(yùn)營過程中遇到各類問題,積極的提供解決方案,促進(jìn)商戶交易額的提升;
3、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展,結(jié)合所轄市場的實(shí)際情況,對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶制定高效推廣運(yùn)營策略和落地方案;
4、通過數(shù)據(jù)運(yùn)營分析,從中發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)并制定合理可行的優(yōu)化方案;
5、能夠具備很強(qiáng)的跨部門協(xié)同能力,與城市團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營部門、配送部門等推動(dòng)合作中遇見的問題 。
6、管理并維護(hù)商戶與平臺的合作關(guān)系,促進(jìn)雙方合作共贏;
任職要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,1年以上銷售和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力強(qiáng),有較強(qiáng)的進(jìn)取心,注重長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展;
3、具備較強(qiáng)的市場分析、營銷、策劃、推廣能力,談判能力,溝通協(xié)調(diào)能力,問題分析解決能力等;
4、熟練運(yùn)用辦公軟件(word、e_cel、ppt等,能熟練運(yùn)用photoshop更好);
5、具備從互聯(lián)網(wǎng)角度分析問題的能力,并樂于向團(tuán)隊(duì)成員分享優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。
第2篇 外賣業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
商業(yè)分析師(外賣代理業(yè)務(wù)) 美團(tuán)點(diǎn)評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點(diǎn)評,美團(tuán),美團(tuán)點(diǎn)評,三快在線 職位描述:
1. 負(fù)責(zé)外賣代理業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報(bào)告及相關(guān)專題研究項(xiàng)目
2. 通過一線調(diào)研及數(shù)據(jù)挖掘,制定不同區(qū)域業(yè)務(wù)的中短期發(fā)展與運(yùn)營策略
3. 主動(dòng)協(xié)調(diào)一線部門與運(yùn)營、產(chǎn)品部門的協(xié)同工作,保證分析效果落地并及時(shí)復(fù)盤
任職要求:
1、統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或數(shù)據(jù)分析、商業(yè)分析經(jīng)驗(yàn)
3、具備獨(dú)立項(xiàng)目管理和匯報(bào)能力,良好的商業(yè)洞察力
4、適應(yīng)不定期出差生活(每次約1-3天),理解和溝通能力強(qiáng)
5、有渠道工作經(jīng)歷,對外賣業(yè)務(wù)有深入了解,ppt及e_cel技能杰出者優(yōu)先考慮
第3篇 外賣騎手崗位職責(zé)
外賣騎手 佛山市順德區(qū)獅跑貨運(yùn)咨詢有限公司 佛山市順德區(qū)獅跑貨運(yùn)咨詢有限公司,獅跑 職責(zé)描述:
1、有無經(jīng)驗(yàn)均可(我們只看能力,只要肯認(rèn)真付出)
2、有良好的服務(wù)意識、綜合素質(zhì)(有配送行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更為優(yōu)先)
3、能吃苦耐勞、有強(qiáng)烈的企圖心(為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而去付出努力)
任職要求:
1、18-35周歲,品行端正,男女不限;
2、對美團(tuán)感興趣,熱愛配送行業(yè)者;
3、為人正直誠實(shí),肯吃苦。
4、自帶車,熟悉道路優(yōu)先錄取
第4篇 外賣專員崗位職責(zé)
外賣運(yùn)營專員 再惠(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 再惠(上海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,再惠網(wǎng)絡(luò),再惠 職位描述:
1、通過對商家的線上店面,商家活動(dòng),產(chǎn)品,推廣等進(jìn)行優(yōu)化改善,提升商家訂單量;
2、優(yōu)化商家的服務(wù)流程,推動(dòng)建立與商家服務(wù)相關(guān)的信息系統(tǒng),從而提高商家滿意度;
3、處理商家的客戶投訴,并從中分析出商家服務(wù)中存在的問題,并推動(dòng)解決,從而提高商戶服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)客戶的現(xiàn)場服務(wù)和軟硬件操作培訓(xùn);
5、與商家維持良好的合作關(guān)系,提升線上轉(zhuǎn)化效果。
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷,一年以上餐飲相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),具有包括但不限于互聯(lián)網(wǎng),智能硬件,餐飲公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、對市場營銷需要有一定理解;
3、有較好的學(xué)習(xí)能力;
4、有良好的價(jià)值觀,善于團(tuán)隊(duì)合作。
第5篇 餐飲外賣崗位職責(zé)
餐飲外賣運(yùn)營負(fù)責(zé)人 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)區(qū)域所屬門店的城市及商圈的市場調(diào)研。
2.負(fù)責(zé)區(qū)域所屬門店的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、定價(jià)、活動(dòng)策劃。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域外賣活動(dòng)落地、業(yè)績提升。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域所屬門店的三大平臺及各平臺配送站長溝通并協(xié)調(diào)好關(guān)系,確保公司各門店的運(yùn)營與配送正常進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域外賣門店運(yùn)營效率提升。
6.對區(qū)域外賣業(yè)績增長負(fù)責(zé)。
7.負(fù)責(zé)外賣常規(guī)活動(dòng)線上運(yùn)營,協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)推進(jìn)活動(dòng)落地,提高流量利用效率。
8.與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通,負(fù)責(zé)線上流量匹配規(guī)則落地,提升運(yùn)營效率。
9.輔助活動(dòng)補(bǔ)貼等項(xiàng)目執(zhí)行,推進(jìn)線下銷售團(tuán)隊(duì)積極配合。
10.針對城市品牌屬性,制定重點(diǎn)品牌營銷活動(dòng),推進(jìn)品牌形象塑造,提升品牌認(rèn)知。
任職要求:
1.有大中型餐飲企業(yè)外賣工作經(jīng)驗(yàn)、外賣品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.有外賣平臺(美團(tuán)、餓了么、百度)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉外賣市場,精通外賣平臺運(yùn)作規(guī)則與渠道,精通各種平臺的推廣工具和活動(dòng)。
4.結(jié)果導(dǎo)向,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng),樂于接受挑戰(zhàn),追求成功。
5.具備良好的公關(guān)能力和談判能力。
6.四年以上工作經(jīng)驗(yàn),有成功品牌營銷經(jīng)驗(yàn)及案例。大型電商或020行業(yè)品牌運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
7.較好的文案能力和活動(dòng)規(guī)劃能力,能獨(dú)立策劃品牌類和主題類線上活動(dòng)。
8.熟悉線上運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,具備優(yōu)秀的營銷能力和品牌敏銳度。
9.較好的邏輯思維能力和溝通能力,具備主動(dòng)思考和創(chuàng)造性思維。 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)區(qū)域所屬門店的城市及商圈的市場調(diào)研。
2.負(fù)責(zé)區(qū)域所屬門店的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、定價(jià)、活動(dòng)策劃。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域外賣活動(dòng)落地、業(yè)績提升。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域所屬門店的三大平臺及各平臺配送站長溝通并協(xié)調(diào)好關(guān)系,確保公司各門店的運(yùn)營與配送正常進(jìn)行。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域外賣門店運(yùn)營效率提升。
6.對區(qū)域外賣業(yè)績增長負(fù)責(zé)。
7.負(fù)責(zé)外賣常規(guī)活動(dòng)線上運(yùn)營,協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)推進(jìn)活動(dòng)落地,提高流量利用效率。
8.與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通,負(fù)責(zé)線上流量匹配規(guī)則落地,提升運(yùn)營效率。
9.輔助活動(dòng)補(bǔ)貼等項(xiàng)目執(zhí)行,推進(jìn)線下銷售團(tuán)隊(duì)積極配合。
10.針對城市品牌屬性,制定重點(diǎn)品牌營銷活動(dòng),推進(jìn)品牌形象塑造,提升品牌認(rèn)知。
任職要求:
1.有大中型餐飲企業(yè)外賣工作經(jīng)驗(yàn)、外賣品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.有外賣平臺(美團(tuán)、餓了么、百度)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉外賣市場,精通外賣平臺運(yùn)作規(guī)則與渠道,精通各種平臺的推廣工具和活動(dòng)。
4.結(jié)果導(dǎo)向,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng),樂于接受挑戰(zhàn),追求成功。
5.具備良好的公關(guān)能力和談判能力。
6.四年以上工作經(jīng)驗(yàn),有成功品牌營銷經(jīng)驗(yàn)及案例。大型電商或020行業(yè)品牌運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
7.較好的文案能力和活動(dòng)規(guī)劃能力,能獨(dú)立策劃品牌類和主題類線上活動(dòng)。
8.熟悉線上運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,具備優(yōu)秀的營銷能力和品牌敏銳度。
9.較好的邏輯思維能力和溝通能力,具備主動(dòng)思考和創(chuàng)造性思維。
第6篇 外賣配送崗位職責(zé)
外賣配送運(yùn)營助理 深圳市紅荔村餐飲有限公司 深圳市紅荔村餐飲有限公司,紅荔村,紅荔村 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)配送質(zhì)量優(yōu)化相關(guān)支持和協(xié)助工作,包括時(shí)效、準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)、完成率等核心指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)配送流程中特定流程模塊相關(guān)的支持和協(xié)助工作,借助數(shù)據(jù)和分析,不斷發(fā)現(xiàn)問題并改善優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)特定配送綜合項(xiàng)目的協(xié)助和支持工作,推進(jìn)項(xiàng)目落地;
4、負(fù)責(zé)外賣平臺配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作支持和協(xié)助;
5、協(xié)助數(shù)據(jù)分析師進(jìn)行市場調(diào)研,數(shù)據(jù)分析等工作。
任職要求:
1、男女不限,大專及以上,專業(yè)不限,工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)背景優(yōu)先;
2、能熟練操作數(shù)據(jù)表格,有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、溝通能力強(qiáng),邏輯思維能力強(qiáng);
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮好學(xué),工作責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng);
