崗位職責(zé)是什么
信訪工作崗位是政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和意見(jiàn)的重要職務(wù)。該崗位的主要任務(wù)是接收、記錄、調(diào)查和回復(fù)來(lái)自公民、法人和其他組織的信訪事項(xiàng)，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)公眾的合法權(quán)益。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的法律知識(shí)和政策理解能力，能夠準(zhǔn)確理解和解釋相關(guān)政策法規(guī)。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠耐心、細(xì)致地聽(tīng)取信訪人的訴求，并進(jìn)行有效的交流。
3. 熟練掌握信訪工作流程，能高效處理各類信訪案件，確保及時(shí)反饋和解決。
4. 具備一定的問(wèn)題分析和解決能力，能對(duì)復(fù)雜信訪問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，提出合理化建議。
5. 保持公正公平的工作態(tài)度，對(duì)待每一位信訪人一視同仁，保障其合法權(quán)益。
6. 遵守保密原則，對(duì)涉及的敏感信息進(jìn)行妥善保管，不得泄露。
崗位職責(zé)描述
作為信訪工作人員，日常工作包括但不限于：
1. 收集和整理信訪信件、電話、電子郵件等渠道的投訴信息，建立完整的信訪檔案。
2. 對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷其合法性、合理性，決定是否受理。
3. 調(diào)查核實(shí)信訪問(wèn)題，與相關(guān)部門協(xié)作，獲取相關(guān)證據(jù)和資料。
4. 編寫答復(fù)意見(jiàn)，向信訪人反饋調(diào)查結(jié)果和處理方案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 跟進(jìn)處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)問(wèn)題解決。
6. 定期分析信訪數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，為改進(jìn)工作提供參考。
7. 參與信訪政策的制定和完善，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 信訪接待：面對(duì)面接待信訪人，聽(tīng)取其訴求，做好記錄，提供咨詢服務(wù)。
2. 信訪材料處理：對(duì)書面、電子等各類信訪材料進(jìn)行分類、登記、歸檔。
3. 案件調(diào)查：對(duì)復(fù)雜或重大信訪事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告。
4. 法律咨詢：為信訪人提供相關(guān)法律法規(guī)的咨詢，解答疑問(wèn)。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部部門或外部單位溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題解決。
6. 督促反饋：對(duì)未解決的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督促，確保處理結(jié)果及時(shí)反饋。
7. 統(tǒng)計(jì)分析：定期匯總信訪數(shù)據(jù)，分析信訪態(tài)勢(shì)，為決策提供依據(jù)。
8. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：參與或組織信訪工作的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
9. 制度建設(shè)：參與制定和完善信訪工作規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程。
信訪工作崗位是連接公眾與政府、企業(yè)的重要橋梁，需要工作人員具備專業(yè)的法律知識(shí)、扎實(shí)的溝通技巧和高度的責(zé)任感，以確保公正、公平、高效地處理每一起信訪案件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)公共事務(wù)的健康發(fā)展。
信訪工作崗位職責(zé)范文
第1篇 信訪工作人員部分崗位職責(zé)要求
一、文字綜合崗位職責(zé)要求
（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強(qiáng)，并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；
（二）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確，文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，質(zhì)量較高；
（三）能夠完成全局或全國(guó)信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草；
（四）能夠完成信訪專題調(diào)研、督查督辦等工作，撰寫的調(diào)研報(bào)告和相關(guān)文稿具有較高水平；
（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。
二、辦信崗位職責(zé)要求
（一）有較好的政策理論水平，有較強(qiáng)的文字工作能力，作風(fēng)扎實(shí)，勤奮敬業(yè);
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來(lái)信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并提出完善政策的相關(guān)建議；
（三）負(fù)責(zé)提出擬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門的原信、函送信件和交辦信訪事項(xiàng)的建議，起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函；
（四）承擔(dān)信訪專題調(diào)研、督查督辦工作，撰寫調(diào)研報(bào)告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高；
（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。
三、來(lái)訪接待崗位職責(zé)要求
（一）熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的綜合分析和語(yǔ)言表達(dá)能力;
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地接待來(lái)訪群眾，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；
（三）信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚，重要情況及時(shí)匯報(bào)，突發(fā)情況處置及時(shí)妥當(dāng)，綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿；
（四）承擔(dān)信訪事項(xiàng)的督查督辦工作，能夠撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告；
（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。
四、投訴受理崗位職責(zé)要求
（一）有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力；
（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映社情民意，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；
（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問(wèn)題或重要信息，及時(shí)上報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，編寫情況通報(bào)；
（四）承擔(dān)有關(guān)投訴事項(xiàng)的督導(dǎo)調(diào)研，撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告。
五、計(jì)算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求
（一）具備較高的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和操作水平；
（二）熟悉掌握全國(guó)信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)，承擔(dān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)等保障性工作，出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng)；
（三）承擔(dān)局機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作；
（四）承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。
