制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：一、組織架構(gòu)，包括部門設(shè)置、職務(wù)說明；二、工作流程，詳細(xì)描述業(yè)務(wù)操作步驟；三、職責(zé)分配，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限；四、工作時(shí)間與休息制度，規(guī)定員工的工作時(shí)間和休假安排；五、績效考核，設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和晉升路徑；六、行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：一是合法性，確保制度符合國家法律法規(guī)；二是公平性，制度應(yīng)對(duì)所有員工一視同仁；三是可行性，制度應(yīng)切合實(shí)際，易于執(zhí)行；四是適應(yīng)性，隨著企業(yè)發(fā)展，制度需適時(shí)調(diào)整；五是溝通，制定過程中要廣泛聽取員工意見，確保制度的接受度。
制度格式
工作制度的格式通常包括標(biāo)題、正文和簽署三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，如“xx公司員工行為規(guī)范”；正文部分按章節(jié)劃分，每一項(xiàng)規(guī)定都有明確的標(biāo)題；簽署部分應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人簽字并注明制定日期，以示正式生效。
在實(shí)際操作中，工作制度不僅要注重形式，更要注重內(nèi)容的實(shí)用性和執(zhí)行的嚴(yán)謹(jǐn)性。良好的工作制度能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧運(yùn)作，提高整體效率，同時(shí)也是保障員工權(quán)益、塑造企業(yè)文化的重要手段。只有當(dāng)制度深入人心，成為員工日常行為的指南，才能真正發(fā)揮其作用。
信訪工作制度格式范文
第1篇 信訪工作制度格式范本
(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認(rèn)真受理群眾來信來訪,不互相推諉,若需兩個(gè)或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時(shí)向局辦公室報(bào)告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時(shí)向局辦公室書面報(bào)告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)對(duì)重大問題以及政策性較強(qiáng),科室無把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問題,由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的申訴案件,由局紀(jì)檢組辦理;
2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問題,干部對(duì)職務(wù)任免、工作調(diào)動(dòng)、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問題,由局辦公室人事負(fù)責(zé)人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題,由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題,由局辦公室辦理;
6、其它方面問題,由局辦公室牽頭,按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題,同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理,但條件暫不具備一時(shí)難以解決的,要做好說服解釋工作;對(duì)要求過高或不合理的,要切實(shí)做好思想教育工作。
第2篇 加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作制度
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
___街道工委
__街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序_,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(jí)(或本部門)的問題就地解決好,不準(zhǔn)越級(jí)_,切實(shí)把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待越級(jí)_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪,努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會(huì)議, 一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢,研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會(huì),研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評(píng)優(yōu)樹先資格,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(jí)(含市級(jí))以上群體_1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_1次的。
(3)涉訪部門因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績突出的單位予以通報(bào)表揚(yáng);對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名,年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元,獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元;對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)(含區(qū)級(jí))以上群體_的,每_一次,對(duì)所在管理區(qū)、村(居)書記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個(gè)人,予以提拔重用;對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類評(píng)優(yōu)樹先資格;對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門,特別是政法各部門要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù),通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
第3篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來信來訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱信訪,是指公民采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來信、來訪,提出問題答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見,協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪群眾,可專門進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體_及上級(jí)部門交辦的信訪案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢研判會(huì),研究解決存在的信訪突出問題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。
第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見,又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見,仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來訪人情況,介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。對(duì)不予受理的來訪事項(xiàng),接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來信來訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來信管理:對(duì)各類信訪信件,由專人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來訪管理:凡群眾個(gè)人或集體來訪反映問題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門。對(duì)情緒激動(dòng)的來訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報(bào)管理:凡來電要求舉報(bào)的,接聽人員要認(rèn)真接聽,做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信來訪的情況和問題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪通知書或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來信來訪,要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來訪反映的問題,查結(jié)后要召開全體信訪人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來信來訪情況的綜合分析,對(duì)本局信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪中反映的重要情況和問題。對(duì)重大問題或帶苗頭性、傾向性的問題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪案件檔案按 誰辦案、誰立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專柜專人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第4篇 _街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
中國_____街道工委__街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合文昌實(shí)際，確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實(shí)現(xiàn)依法有序上訪，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和就地解決問題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來信來訪。各管理區(qū)、村（居）、重點(diǎn)涉訪部門要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級(jí)（或本部門）的問題就地解決好，不準(zhǔn)越級(jí)上訪，切實(shí)把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待越級(jí)上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來信來訪，努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開一次會(huì)議，一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門應(yīng)至少每半月召開一次信訪例會(huì)，研究解決信訪疑難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的，取消評(píng)優(yōu)樹先資格，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。
（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計(jì)到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級(jí)（含市級(jí)）以上群體上訪1次以上的。
（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪1次的。
（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績突出的單位予以通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名，年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元；對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)（含區(qū)級(jí)）以上群體上訪的，每上訪一次，對(duì)所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個(gè)人，予以提拔重用；對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評(píng)優(yōu)樹先資格；對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門，特別是政法各部門要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù)，通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
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第5篇 實(shí)中信訪工作制度
海東實(shí)中信訪工作制度
根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立以校長為組長、分管校長為副組長，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。
二、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長及社會(huì)各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
三、目標(biāo)責(zé)任
1．處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2．保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
3．及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。
4．實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽解釋，越級(jí)_者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。
5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
6．加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。
四、工作程序
來信辦理
1．登記編號(hào)，填寫《信訪舉報(bào)問題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。
2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
3．對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。
4．做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
來訪接待
1．熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《海東縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)接待來訪登記表》。
2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3．對(duì)不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。
4．需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。
5．對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
6．做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置
1．堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話號(hào)碼，做好值班情況記錄。
2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。
3．建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向校長和縣教育局報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
4．學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。
5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。
海東實(shí)中信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
組員：
z（校長辦主任）
z（政教處主任）
z（教務(wù)處主任）
z（總務(wù)處主任）
z（女工干部）
z（工會(huì)主席）
z（團(tuán)委書記）
第6篇 信訪相關(guān)工作管理制度
按照國務(wù)院《信訪條例》和國家局、省政府等有關(guān)信訪工作的規(guī)定,為更好地處理來信、接待來訪,聽取群眾對(duì)評(píng)審中心工作的意見、建議和要求,制定本制度。
一、來電來信來訪的記錄、接待、登記、編號(hào)、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評(píng)審中心主任或分管主任閱批重要來信、接待重要來訪,研究解決信訪工作中的問題,檢查指導(dǎo)信訪工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評(píng)審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對(duì)每一件來信來訪,經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門確實(shí)無法獨(dú)立辦理的,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門會(huì)商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
五、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪件,要隨到隨辦,辦后要及時(shí)作出書面匯報(bào)。
六、對(duì)匿名舉報(bào)的案件(線索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對(duì)少數(shù)無理糾纏的人員,要摸清其思想,對(duì)癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說明情況,說服教育;對(duì)個(gè)別無理取鬧,不聽勸阻,擾亂評(píng)審中心正常辦公秩序的人員,必要時(shí)可移送上級(jí)主管部門或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)地址不詳,反映情況失實(shí)的無法處理的以及需要駁回的來信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷毀。
九、對(duì)結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開信訪人姓名,不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報(bào)復(fù)。
十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
第7篇 區(qū)發(fā)改局信訪工作預(yù)案制度
一、加大信訪苗頭的排查報(bào)送及處理群體性_力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)真做好疏導(dǎo)處置工作。二、對(duì)帶傾向性的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭實(shí)行“信訪預(yù)案登記表”形式進(jìn)行規(guī)范化管理。三、建立完善信訪網(wǎng)絡(luò),定期研究分析局屬企業(yè)因企業(yè)改制引發(fā)的思想動(dòng)態(tài)及帶有傾向性問題,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)研究,及時(shí)化解,堵住信訪源。四、明確管理責(zé)任制,集體_發(fā)生在哪里,就在哪里控制處理好。五、群眾集體_5人以上,情緒激烈,不聽勸解疏導(dǎo)的,要堅(jiān)持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)” 的原則,嚴(yán)格執(zhí)行政策,避免事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)防礙、干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序、阻塞交通的,除勸解在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離散外,對(duì)不聽勸解、時(shí)間過長或有違法行為的,應(yīng)請(qǐng)司法部門協(xié)助處理。第8篇 z物價(jià)局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)利,加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作,根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》,建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見,幫助解決各種問題,不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來電、來訪要熱情周到,耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理,不能及時(shí)解決的要做好解釋工作,力爭把問題消除在萌芽狀態(tài),解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件,由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后,屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔,其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人;情況復(fù)雜的,經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限不得超過30日,并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書面報(bào)告,由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人,防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員,在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé),依法辦事,若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為,將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定,追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第9篇 信訪工作保密制度范本
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國家工作人員保密守則》以及各項(xiàng)保密規(guī)定,加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識(shí)。
2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報(bào)復(fù)。對(duì)檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。
4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級(jí)各部門報(bào)送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時(shí)存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。
5、有關(guān)單位或個(gè)人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個(gè)人申請(qǐng),并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。
第10篇 z社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度
街道社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度
信息報(bào)告制度
充分發(fā)揮治安信息員、巡防隊(duì)員和保安隊(duì)員收集信息的作用,進(jìn)一步加強(qiáng)信息情況收集處理工作,對(duì)本轄區(qū)發(fā)生的重要情況,綜治信訪維穩(wěn)工作站在做好穩(wěn)控工作的同時(shí),要及時(shí)上報(bào)街道綜治信訪維穩(wěn)中心及相關(guān)部門。
學(xué)習(xí)例會(huì)制度
每月定期召開一次工作例會(huì),一是總結(jié)前階段工作,組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件、政治理論、法律法規(guī)等;二是分析治安動(dòng)態(tài)、不安定因素,商討疑難糾紛的調(diào)處方案;三是布置下階段的工作任務(wù)。
法制宣傳教育制度
積極開展法制宣傳教育活動(dòng),建立法制宣傳欄,健全法制教育陣地;結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際,利用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開展法制教育活動(dòng),增強(qiáng)群眾法制意識(shí)。
矛盾糾紛排查調(diào)處制度
按照屬地管理原則,認(rèn)真開展排查工作,落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。上交街道綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)處的矛盾糾紛,必須具備三個(gè)條件:一有當(dāng)事人要求上級(jí)調(diào)處的報(bào)告;二有社區(qū)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)查材料和初步意見;三有確實(shí)解決不了的事實(shí)和理由。
流動(dòng)人口服務(wù)管理制度
全面掌握本轄區(qū)流動(dòng)人口的分布情況,按照“誰用工,誰負(fù)責(zé);誰留宿,誰負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和出租屋的服務(wù)管理,教育用工單位負(fù)責(zé)人和房東嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),管理好流動(dòng)人口,協(xié)助上級(jí)相關(guān)部門做好流動(dòng)人口信息登記造冊(cè)和建檔工作,做到底數(shù)清、情況明。
安全防范、安全生產(chǎn)制度
加強(qiáng)群防群治組織建設(shè),充分發(fā)揮社區(qū)治安聯(lián)防隊(duì)伍積極作用,根據(jù)各階段治安形勢狀況,開展巡邏值勤活動(dòng),落實(shí)治安防范管理措施,維護(hù)社區(qū)的治安秩序,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類案件。認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,落實(shí)消防、安全生產(chǎn)、交通安全的工作責(zé)任制,積極開展經(jīng)常性的安全防范檢查,消除安全隱患,確保本社區(qū)的安全生產(chǎn)。
突發(fā)性事件處置制度
發(fā)生突發(fā)性事件,綜治信訪維穩(wěn)工作站工作人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并立即向街道綜治信訪維穩(wěn)中心或上級(jí)相關(guān)部門報(bào)告,同時(shí),組織力量采取果斷措施,妥善穩(wěn)定局勢,防止事態(tài)惡化。遇到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)和國家、集體利益受到損害時(shí),要全力組織搶救,屬刑事或治安案件的,按規(guī)定保護(hù)現(xiàn)場,收集、提供線索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)盡快偵破案件。
第11篇 永興一中信訪工作制度
興永一中信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為暢通信訪渠道，保持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部門與師生員工及社會(huì)的密切聯(lián)系，使信訪工作規(guī)范化、制度化，以利于構(gòu)建和諧校園，更好地推動(dòng)民主辦學(xué)、依法治校工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和教育部門有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制訂本制度。
第二條 本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會(huì)人員采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理的活動(dòng)。
第三條 學(xué)校信訪途徑是輔助性渠道，學(xué)校鼓勵(lì)信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時(shí)，可以通過信訪來督促解決。學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監(jiān)督。
第四條 信訪工作在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，學(xué)校成立以校長為組長，其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門、各年級(jí)負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪辦公室設(shè)校辦公室，主管校辦公室的校領(lǐng)導(dǎo)兼任信訪辦主任。學(xué)校信訪辦公室是代表學(xué)校受理教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)，安排專門人員負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)信訪工作制度和措施。學(xué)校各部門、各年級(jí)要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確一位負(fù)責(zé)人分管本部門、本年級(jí)的信訪工作。
第五條 完善各項(xiàng)信訪工作機(jī)制，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和分級(jí)負(fù)責(zé)制，建立校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使學(xué)校信訪工作走上規(guī)范化、制度化的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。
第二章 信訪人權(quán)利和義務(wù)
第六條 信訪人可以采用書信（含電子郵件）、電話、走訪等形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、部門和年級(jí)反映情況，提出意見、建議和要求。
第七條 信訪人對(duì)學(xué)校下列信訪事項(xiàng)，可以依法、依程序向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有權(quán)作出處理決定的部門提出：
（一）對(duì)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、教研、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。
（二）對(duì)學(xué)校各部門和工作人員的建議、批評(píng)和要求。
（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)校工作人員的違法違紀(jì)及失職行為。
（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬于學(xué)校解決范疇的事項(xiàng)。
（五）向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門詢問、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。
第八條 信訪人應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）遵守國家法律、法規(guī)和學(xué)校規(guī)章、制度。
（二）如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。
信訪人采用書面形式提出申訴的，應(yīng)當(dāng)寫明通信地址，簽署真實(shí)姓名，并提供相應(yīng)證據(jù)材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應(yīng)當(dāng)說明基本事實(shí)和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時(shí)提倡寫明本人通信地址、簽署真實(shí)姓名。
（三）服從符合法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等的處理意見。
（四）信訪人通過走訪形式反映信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，到學(xué)校設(shè)立或者指定的接待場所提出；不得影響學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序。
第三章 信訪工作職責(zé)
第九條 學(xué)校信訪辦工作職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行上級(jí)部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和政策。
（二）協(xié)調(diào)全校信訪工作，受理關(guān)系學(xué)校發(fā)展、穩(wěn)定的信訪事項(xiàng)，安排校領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。
（三）承辦上級(jí)信訪部門交辦的信訪事項(xiàng)并負(fù)責(zé)上報(bào)處理結(jié)果。
（四）向各部門交辦工作職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，了解掌握信訪工作的情況；對(duì)交辦的信訪事件處理情況進(jìn)行督促、催辦。
（五）分析研究學(xué)校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價(jià)值的信息和重要情況，為民主辦學(xué)、依法治校服務(wù)。
第十條 各部門信訪工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)受理本部門職權(quán)范圍內(nèi)的教師、學(xué)生信訪事項(xiàng)和學(xué)校信訪辦公室交辦的信訪事項(xiàng)；各部門及工作人員辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)秉公辦事，及時(shí)處理，不得推諉、敷衍、拖延。
（二）做好信訪信息工作，準(zhǔn)確提供本部門信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以及信訪工作的新舉措。
（三）對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即向校信訪辦和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第四章 信訪程序
第十一條 信訪人應(yīng)當(dāng)先向責(zé)任歸屬部門反映問題；多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)一次不得超過5人，并到學(xué)校指定的接待場所。
第十二條 信訪人走訪校領(lǐng)導(dǎo)的程序。走訪學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一般安排在校領(lǐng)導(dǎo)接待日（見校領(lǐng)導(dǎo)值日安排表）進(jìn)行。學(xué)生向校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，須首先與校信訪辦預(yù)約，然后在校長接待日按預(yù)約的時(shí)間、地點(diǎn)與校領(lǐng)導(dǎo)面談；學(xué)生家長和社會(huì)人員想走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須先來信或來電與學(xué)校信訪辦聯(lián)系，經(jīng)登記預(yù)約后校領(lǐng)導(dǎo)按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)接待來訪者；學(xué)校教職工走訪校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一般應(yīng)在校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行，特殊情況須經(jīng)登記預(yù)約后，校領(lǐng)導(dǎo)按約定的時(shí)間接待。
第五章 信訪辦理
第十三條 信訪工作實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按下列方式辦理：
（一）屬于學(xué)校職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)由學(xué)校信訪辦公室協(xié)調(diào)，指定辦理或牽頭辦理；重要事項(xiàng)呈送校領(lǐng)導(dǎo)批閱并按校領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。
（二）屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門予以辦理。
（三）涉及幾個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由學(xué)校信訪辦公室指定一個(gè)部門牽頭，聯(lián)合辦理。
第十四條 信訪事項(xiàng)辦理程序
（一）學(xué)校各部門對(duì)接到群眾來信（含電子郵件、來電，下同）或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復(fù)→反饋的步驟認(rèn)真辦理。
1、閱信。收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封后應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。
2、登記。逐項(xiàng)登記來信者的姓名、單位、聯(lián)系方式和反映的問題、要求等內(nèi)容。
3、處理。一般性的群眾來信，由學(xué)校各部門負(fù)責(zé)人及信訪工作人員辦理；重要來信在學(xué)校信訪辦負(fù)責(zé)人簽批后，呈請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)批示。根據(jù)來信所反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，及時(shí)、妥善處理或及時(shí)轉(zhuǎn)辦或交辦。
4、回復(fù)。群眾來信處理完畢后都應(yīng)回復(fù)，向群眾宣傳政策，做思想工作，告知處理情況，答復(fù)處理結(jié)果，做到件件有回音。
5、反饋。責(zé)任歸屬部門對(duì)群眾來信處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領(lǐng)導(dǎo)交辦的要報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)。
（二）校領(lǐng)導(dǎo)接待日來訪事項(xiàng)辦理程序
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及校辦公室信訪工作人員對(duì)校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復(fù)→反饋的程序予以辦理。
1、登記。由信訪工作人員了解來訪者的基本情況，并將來訪者的基本情況予以登記。登記的主要內(nèi)容有：來訪者姓名、單位、聯(lián)系方式等。
2、接待。接待人員在與來訪者交談時(shí)，須認(rèn)真聽取陳述，詢問情況，了解來訪者反映問題的實(shí)質(zhì)，簡明扼要地記錄來訪者陳述的問題、提出的意見和要求，并做好解答政策和思想工作。
3、處理。對(duì)來訪的一般性事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)直接批示辦理；來訪重要的事項(xiàng)，由接待校領(lǐng)導(dǎo)提交校委會(huì)研究決定。對(duì)屬于詢問政策規(guī)定的，接待人員應(yīng)耐心解釋，給予明確具體答復(fù)；對(duì)應(yīng)該和可能解決的屬于相關(guān)部門的實(shí)際問題，由信訪辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門予以處理；對(duì)來訪者反映的問題，凡屬現(xiàn)行政策不允許或按現(xiàn)行政策無法解決的，應(yīng)明確地向來訪者解釋清楚，對(duì)要求過高或有無理要求的，要做好思想和說服工作；對(duì)于重要、緊急問題，信訪辦公室要派人直接到有關(guān)部門調(diào)查，并寫出書面報(bào)告送校長或校長辦公會(huì)討論解決。
4、反饋。由信訪辦公室將辦理結(jié)果反饋給信訪人和校領(lǐng)導(dǎo)。
第十五條 各部門接到學(xué)校信訪辦公室轉(zhuǎn)去的信訪件和處理單后，應(yīng)及時(shí)辦理，并將辦理意見在一周內(nèi)書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對(duì)承辦部門辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的報(bào)告，如果發(fā)現(xiàn)事實(shí)不清，處理不當(dāng)或錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)退回重新辦理。
第十六條 信訪件的回復(fù)按照“具體問題個(gè)別回復(fù)、共性問題集中回復(fù)、復(fù)雜問題逐步回復(fù)”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項(xiàng)，一般在兩天之內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長，并及時(shí)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；對(duì)校信訪辦轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，各部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起在一周之內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果以書面形式報(bào)校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復(fù)信訪人，情況復(fù)雜的時(shí)限可以適當(dāng)延長；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信箱來信，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)查看、處理、回復(fù)，校長信箱由校辦公室辦理回復(fù)或由校辦公室轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理回復(fù)，處理、回復(fù)時(shí)間一般不得超過2天，情況復(fù)雜的時(shí)限可適當(dāng)延長。
第十七條 信訪人和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行信訪事項(xiàng)處理決定。對(duì)處理決定不認(rèn)同的，可以向原辦理部門或其上一級(jí)主管部門提出復(fù)查請(qǐng)求，復(fù)查時(shí)間一般不超過15天。經(jīng)復(fù)查，信訪事項(xiàng)處理決定正確的不再受理。
第十八條 各部門發(fā)現(xiàn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理；學(xué)校信訪辦公室發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查確有錯(cuò)誤的，有權(quán)直接處理或者責(zé)成其重新處理。
第十九條 學(xué)校信訪辦公室負(fù)責(zé)督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。
第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
第二十條 信訪人提出的建議、批評(píng)和意見或者對(duì)違法失職行為的控告、檢舉，對(duì)學(xué)校發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)學(xué)校工作以及維護(hù)學(xué)校、社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
在信訪工作中做出優(yōu)異成績的部門或者個(gè)人，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中違反本制度規(guī)定的，學(xué)?？梢越o予批評(píng)教育，也可以建議有關(guān)單位依法給予行政處分；危害社會(huì)治安和學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰；構(gòu)成犯罪的，學(xué)?？梢詧?bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十二條 學(xué)校辦理信訪的工作人員違反本制度有關(guān)規(guī)定的，由學(xué)校視其情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第二十三條 信訪工作流程
信訪事項(xiàng)
信訪工作辦公室
轉(zhuǎn)送、交辦屬于各部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)
各部門
信訪工作辦公室轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)自受理之日起7日內(nèi)將處理意見答復(fù)_人，并向信訪工作辦公室通報(bào)辦理情況
屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，自受理之日起2日內(nèi)將處理意見答復(fù)_人
信訪人不服處理意見，15日內(nèi)到信訪工作辦公室復(fù)查
自受理之日起7日內(nèi)將答復(fù)（復(fù)查）意見答復(fù)_人
第12篇 地產(chǎn)公司信訪工作制度
地產(chǎn)有限公司信訪工作制度
認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待信訪工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé),為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的矛盾,維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:
一、信訪接待的原則
信訪工作要堅(jiān)持涉及哪個(gè)部門、單位的信訪對(duì)象,就由哪個(gè)部門單位負(fù)責(zé)接待;由哪個(gè)部門、單位的工作引起的問題,就由哪個(gè)部門、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對(duì)象,不準(zhǔn)草率處理問題。重要問題的處理方法,必須即時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。
二、信訪接待的要求
1、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo),行政部應(yīng)做好接待工作。
2、接待來訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語言激化矛盾。
3、了解情況要認(rèn)真仔細(xì),避免草率處理,防止再訪或_。
4、要善于化解矛盾,不許與來訪者結(jié)怨。
5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走_(dá)者。
三、信訪接待的處理辦法
1、各部門、單位要結(jié)合階段性工作的特點(diǎn),注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、公司重大改革政策出臺(tái),往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門及時(shí)預(yù)見員工中出現(xiàn)的不良反響,及時(shí)制訂相關(guān)措施,預(yù)防信訪問題的出現(xiàn)。
3、部門、單位的信訪問題要做到就地解決,要防止信訪者越級(jí)_,更嚴(yán)禁將問題推向社會(huì),對(duì)公司造成不良影響。否則,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時(shí)向部門或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以利于相關(guān)部門做好接待信訪者的準(zhǔn)備。
5、員工遇到上級(jí)主管部門或其他職能部門來檢查工作時(shí),應(yīng)請(qǐng)主主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù),不得擅自給予答復(fù),以免影響工作。
四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
五、本規(guī)定自通過之日起施行。
第13篇 j技術(shù)學(xué)院信訪工作制度
信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長關(guān)心實(shí)驗(yàn)小學(xué)、熱愛實(shí)驗(yàn)小學(xué)、建設(shè)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的積極性,維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。
一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則
信訪工作的指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。
二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學(xué)校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室),負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。
三、信訪工作程序
(一)來信辦理
1、登記編號(hào),按《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》逐項(xiàng)填寫;
2、填寫《信訪舉報(bào)問題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;
4、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
5、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍公布。
6、做好存檔工作,按來信類別,整理后移交檔案管理室存檔。
(二)網(wǎng)上信訪辦理
辦公室設(shè)專人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類,轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時(shí)在校園網(wǎng)上予以公布。
(三)來訪接待
1、熱情接待來訪人員,認(rèn)真填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》;
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述,了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來訪記錄;
3、對(duì)不需要處理的一般問題,應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門解決的問題,通知其部門接待處理;
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的,填寫《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院來訪問題呈閱表》同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;
5、對(duì)重要來訪、突發(fā)性或重大集體_,要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;
6、做好存檔工作,來訪處理完畢,按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)
(一)信訪工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
(二)信訪工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭達(dá)100%。
2、保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級(jí)信訪,無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
五、信訪工作總結(jié)
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì),通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),總結(jié)信訪工作。
六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對(duì)來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。
第14篇 某醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，提高服務(wù)水平，根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》，制定本辦法;
(二)信訪分來信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù)，兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;
(四)承辦部門接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門;
(五)對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說明原因;對(duì)涉及多個(gè)承辦部門的，各承辦部門應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場答復(fù)的，無需填寫《信訪登記單》;不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對(duì)已經(jīng)或者通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;
(八)信訪事項(xiàng)反映的問題可能造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)可專門召開會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。
二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程
對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理，特制定工作流程如下：
(一)兩辦接到來信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);
(二)按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示，及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門，各相關(guān)部門根據(jù)要求妥善處理，進(jìn)行答復(fù)，并向兩辦反饋處理意見;
(三)如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的，承辦部門應(yīng)向信訪工作組提交書面報(bào)告報(bào)，由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;
(四)處理過程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦，處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對(duì)于特別重大的案件，向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé)：
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規(guī)，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來訪人員，認(rèn)真處理信訪信件，如實(shí)反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽記、適當(dāng)處理;
(三)對(duì)于信訪工作中反映的問題，要切實(shí)做好調(diào)查研究，不可偏聽偏信，對(duì)于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重，密切配合;
(五)對(duì)于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門;
(六)注重時(shí)效性，對(duì)于上級(jí)部門交辦的信訪工作，須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對(duì)方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并注意及時(shí)的溝通，匯報(bào)進(jìn)展情況。
第15篇 鄉(xiāng)紀(jì)委信訪舉報(bào)工作制度范本
1. 及時(shí)解決群眾信訪問題,查處各種違紀(jì)問題,解決群眾切身利益的問題,維護(hù)信訪舉報(bào)人的正當(dāng)利益。
2. 及時(shí)掌握群眾反映的突出問題和重要信息,預(yù)測排查、分析研究本鄉(xiāng)的信訪動(dòng)態(tài)。
3. 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作的優(yōu)勢,密切聯(lián)系群眾,化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。
4. 制定本鄉(xiāng)的信訪舉報(bào)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。
5. 對(duì)本鄉(xiāng)的信訪舉報(bào)工作負(fù)總責(zé),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,切實(shí)抓好信訪工作的目標(biāo)管理、信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)范化、制度化建設(shè)。
第16篇 _信訪局工作制度
一、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度
1、參加縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的人員為全體常委、政府副縣長、有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人,接待時(shí)間定在每周星期一,接待地點(diǎn)設(shè)縣信訪局。
2、必須主動(dòng)、熱情接待_群眾,同時(shí)要有詳細(xì)記錄,特別是當(dāng)天接待的重要信訪件要認(rèn)真負(fù)責(zé)處理,不留尾巴,直到把問題解決為止。
3、需要領(lǐng)導(dǎo)處理的重大信訪問題,信訪部門必須在領(lǐng)導(dǎo)接待日前對(duì)處理的問題作好調(diào)查,提出處理意見,由接訪領(lǐng)導(dǎo)拍板作出處理。
二、定期研究信訪工作制度
1、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組由分管信訪工作的副書記任組長,常務(wù)副縣長、縣委辦主任、縣政府辦主任、信訪局局長任副組長,縣紀(jì)委、政法委、檢察院、法院、財(cái)辦、農(nóng)辦、計(jì)生局、公安局、民政局等單位的一把手為成員。
2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位都要成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,黨政一把手任組長,分管副職任副組長,并配備專職信訪員。
3、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次會(huì)議,聽取匯報(bào),研究處理信訪工作中存在的問題,對(duì)重大的信訪問題要報(bào)請(qǐng)縣委常委研究處理。
三、定期報(bào)告制度
1、縣信訪局每月對(duì)全縣的信訪工作情況作一次綜合整理與分析,并向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和上級(jí)主管部門進(jìn)行書面匯報(bào)。
2、對(duì)全縣出現(xiàn)的重大信訪、信息及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究處理,并將處理情況向上級(jí)主管部門報(bào)送。
3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位每月第一周要向縣信訪局報(bào)送本地區(qū)、本部門的信訪情況,同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的集體訪、越級(jí)訪和上級(jí)轉(zhuǎn)交的信訪案件要按時(shí)報(bào)送處理結(jié)果,時(shí)間不得超過一個(gè)月。
四、熱點(diǎn)問題排查制度
1、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位要對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題和影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患每月進(jìn)行一次排查,并報(bào)縣信訪局。
2、對(duì)排查出的熱點(diǎn)問題與影響社會(huì)穩(wěn)定的重大隱患,縣信訪局要作好調(diào)查,以重要信訪件報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)批示。
3、對(duì)排查出的局部熱點(diǎn)問題,按“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,督促有關(guān)部門加以解決。
五、檢查督促制度
1、縣信訪局將對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位的信訪工作進(jìn)行兩次檢查(年中、年度),重點(diǎn)檢查工作目標(biāo),各項(xiàng)制度和基層信訪規(guī)范化建設(shè)。
2、對(duì)基層信訪的立案查辦及文書資料的建檔,歸卷進(jìn)行一次抽查。
3、對(duì)縣信訪局的交辦件和信訪老戶的穩(wěn)定工作進(jìn)行督查。
六、群眾合理化建議征集制度
1、信訪部門要充分發(fā)揮了解民情、反映民意、集中民智的作用,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。
2、對(duì)群眾的合理化建議要認(rèn)真進(jìn)行歸納、整理,及進(jìn)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)反映。
七、領(lǐng)導(dǎo)包案制度
1、根據(jù)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按工作責(zé)任范圍,負(fù)責(zé)處理本線、本區(qū)域內(nèi)的信訪問題。
2、做好縣委常委及政府常務(wù)會(huì)議安排的大案、要案的協(xié)調(diào)處理工作。
3、督促相關(guān)單位認(rèn)真做好信訪工作,處理好信訪問題。
第17篇 創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來,我們?cè)谌Πl(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),注重抓好信訪這個(gè)“天字號(hào)”工程,創(chuàng)新實(shí)行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,信訪工作實(shí)現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標(biāo)管理考核“三連冠”,營造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力連續(xù)##年步入全省10強(qiáng)提供了有力保障。
一、找準(zhǔn)切入點(diǎn),創(chuàng)新實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
近年來,隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生,重復(fù)訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點(diǎn)管理對(duì)象。面對(duì)這一窘境,縣委、縣政府充分認(rèn)識(shí)到,信訪工作做不好,勢必造成社會(huì)的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認(rèn)識(shí),縣委、政府一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《##省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時(shí),深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研,摸準(zhǔn)了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實(shí)情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導(dǎo)抓起,在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度上切入,采取領(lǐng)導(dǎo)排班方式,陸續(xù)實(shí)行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展,我們發(fā)現(xiàn),由于機(jī)械性排班,群眾反映的問題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門多,僅由領(lǐng)導(dǎo)參與接待過于牽強(qiáng),經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作范圍,難以拍板決策,導(dǎo)致群眾有意見,領(lǐng)導(dǎo)不滿意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復(fù)訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復(fù)論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問題”的原則,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度進(jìn)行改進(jìn)和規(guī)范,探索實(shí)行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對(duì)路、有訪必結(jié),取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來,重訪和越級(jí)訪年以##%以上的速度下降,信訪問題一次性辦結(jié)率達(dá)到##%,信訪工作的被動(dòng)局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點(diǎn),規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日制度操作程序
好的制度要實(shí)行到位,須有好的操作步驟和程序。實(shí)踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個(gè)關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學(xué)運(yùn)作,掌握工作的主動(dòng)權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度落到了實(shí)處。
一是抓訪前接辦,認(rèn)真梳理信訪問題。信訪問題錯(cuò)綜復(fù)雜,如果盲目接訪,勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點(diǎn),我們堅(jiān)持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則,讓信訪部門把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問題,分類后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門呈報(bào),然后每周五由領(lǐng)導(dǎo)接待,對(duì)信訪問題進(jìn)行集中處理。在問題疏理過程中,凡是信訪部門能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導(dǎo)接訪;其他較為復(fù)雜的,由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。在此基礎(chǔ)上,對(duì)需領(lǐng)導(dǎo)接訪的問題,確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開具領(lǐng)導(dǎo)接待日通知卡,為責(zé)任單位開具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)開具信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日呈報(bào)卡,信訪部門保留存根,從而明確了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、信訪部門和信訪人之間的責(zé)任,對(duì)號(hào)入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開展了“大病救助”捐款活動(dòng),目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素。近4年來,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議##條,實(shí)現(xiàn)了信訪工作由單純被動(dòng)接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問題的領(lǐng)導(dǎo)、部門責(zé)任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復(fù)口徑不一,問題難決策。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們實(shí)行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題,提前與分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通,拿出初步處理意見;在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和信訪干部碰頭,實(shí)現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng),有備而戰(zhàn),使信訪問題當(dāng)場拍板,一錘定音,讓信訪人滿意而歸。截止目前,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)等信訪問題##件(次),結(jié)案率達(dá)到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問效落實(shí)到位。為防止信訪問題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,強(qiáng)化事后督辦,按時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)加以跟蹤落實(shí),真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門,采用了“八單”督辦制進(jìn)行落實(shí)。即:在領(lǐng)導(dǎo)接訪決策后,由信訪部門填報(bào)“八單”,分別送達(dá)縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀(jì)檢委書記、組織部長及責(zé)任單位(信訪部門留存根)。責(zé)任單位按時(shí)限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門,存檔銷案;對(duì)難度較大,不能按期消案的單位,縣委對(duì)其進(jìn)行通報(bào),并向信訪人說明情況,承諾辦結(jié)時(shí)間,最大限度地維護(hù)信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦,使主要領(lǐng)導(dǎo)掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強(qiáng)了信訪工作責(zé)任意識(shí),信訪人的訴求得到了有效解決,達(dá)到了“三方滿意”的效果。去年以來,我們就##拖欠職工喪葬費(fèi)及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補(bǔ)償安置等問題,下達(dá)“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實(shí),促進(jìn)了“人本”理念的落實(shí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧。
三、把握落腳點(diǎn),完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度保障機(jī)制
構(gòu)建、完善配套的保障機(jī)制,是確保領(lǐng)導(dǎo)接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實(shí)踐中,我們以領(lǐng)導(dǎo)接待日制度高效穩(wěn)妥落實(shí)為落腳點(diǎn),建立“三種機(jī)制”,確保了工作的實(shí)效。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)帶了頭,制度就可行。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和約束,縣委、縣政府出臺(tái)了《##縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施方案》,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任進(jìn)行了明確,要求領(lǐng)導(dǎo)“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全力抓、部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作格局。2003年,##縣實(shí)施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_。縣委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對(duì)面對(duì)話,動(dòng)之以情,曉之以量,做耐心細(xì)致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴(kuò)大,減輕了社會(huì)震蕩。3年多來,縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪##件(次),辦結(jié)率達(dá)到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行過程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動(dòng)下不動(dòng)、部門間你動(dòng)我不動(dòng)的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,先后出臺(tái)了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會(huì)議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實(shí)施方案》,并采取試點(diǎn)方式,把領(lǐng)導(dǎo)接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時(shí),我們還落實(shí)了“三互動(dòng)機(jī)制”,即:縣委、人大、政府互動(dòng),縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動(dòng),保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對(duì)“一免兩補(bǔ)”政策實(shí)施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點(diǎn)的實(shí)際,縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級(jí)仲裁委員會(huì),信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公,及時(shí)接待土地方面的信訪問題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。
三是建立責(zé)任追究機(jī)制。為確保制度的有效落實(shí),縣委動(dòng)真格、用實(shí)招,建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制,制定出臺(tái)了《信訪工作通報(bào)制度》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的暫行辦法》,對(duì)不按時(shí)限參與集中辦公、及時(shí)落實(shí)處理意見,或處理問題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責(zé)任單位和責(zé)任人,在全縣進(jìn)行通報(bào)。同時(shí),把領(lǐng)導(dǎo)接待日落實(shí)情況納入單位和個(gè)人的目標(biāo)考核,年終實(shí)行“一票否決”,作為部門評(píng)優(yōu)、個(gè)人提職的重要考評(píng)依據(jù)。3年來,共有##個(gè)單位部門因工作不力被取消評(píng)優(yōu)資格,增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的權(quán)威和實(shí)效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,雖然我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行了一些探索,取得了些許成績,但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會(huì)議的東風(fēng),全面貫徹落實(shí)國務(wù)院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干爭先,有力地服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,爭當(dāng)全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第18篇 某社區(qū)信訪工作制度
社區(qū)信訪工作制度
一、信訪工作人員本著對(duì)組織、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、對(duì)_群眾負(fù)責(zé)的精神,按《信訪條例》的有關(guān)條款,不推諉、不應(yīng)付、不搪塞,認(rèn)真聽取_人的陳述,詳細(xì)準(zhǔn)確地做好記錄,針對(duì)來訪群眾反映問題的性質(zhì)及職責(zé)權(quán)限,迅速分流到有關(guān)部門,并對(duì)來訪群眾說明處理去向及方法。屬于本社區(qū)范圍內(nèi)事實(shí)清楚、政策界限明確的信訪事項(xiàng),可以直接答復(fù)或立案處理,直到問題完全解決為止。
二、對(duì)已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理,做好_群眾的勸導(dǎo)工作,講解宣傳依法有序_方面的要求。
三、認(rèn)真慎重地對(duì)待群眾的每一封來信和反映的每一個(gè)問題,屬于本社區(qū)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)或立案處理;對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行督辦落實(shí)、追蹤問效。
四、做到有話必接,有問必答,有事必辦,文明禮貌,態(tài)度誠懇,耐心詢問,詳細(xì)登記,絕不能因?yàn)閷?duì)方吵鬧而不予接待,更不能以各種理由接而不答、接而不辦;對(duì)確屬合理的要求,能直接辦理的問題,做到急事急辦,特事特辦。
五、嚴(yán)格遵守信訪工作條例,在接待過程中,不得擅自向來訪人員刁難,不得接受來訪人員饋贈(zèng)。
六、因沒有正確接待處理或工作不到位而致使群眾越級(jí)_,造成經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響的,按工作環(huán)節(jié)追究首問責(zé)任人的工作責(zé)任。
第19篇 z政協(xié)機(jī)關(guān)信訪工作制度
為認(rèn)真處理群眾來信來訪,更好地為群眾服務(wù)和為民排憂解難,結(jié)合政協(xié)機(jī)關(guān)工作實(shí)際,特制定本制度:
一、信訪工作部門
辦公室綜合科為信訪工作部門,具體負(fù)責(zé)信訪日常工作。
二、信訪工作職責(zé)
1.接待來信來訪,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)。
2.向有關(guān)部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)。
3.調(diào)查有關(guān)信訪事項(xiàng),提出處理建議。
4.協(xié)助有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。
三、信訪工作程序
1.登記。工作人員須認(rèn)真登記來信來訪的單位、姓名、地址及反映的問題要求和辦理情況等,并將登記表格和材料統(tǒng)一編號(hào)、歸檔。
2.送閱批轉(zhuǎn)。信訪信件由信訪工作人員提出擬辦意見,送秘書長閱批,重要來信必須送市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批。領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件,工作人員要作好登記并及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理答復(fù)。
3.查處。對(duì)群眾來信來訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的,要及時(shí)組織調(diào)查,調(diào)查情況和處理結(jié)果要有記錄,并由承辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
4.報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果的信訪問題,形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查同意后上報(bào)。
四、信訪工作要求
1.實(shí)行信訪工作首問責(zé)任制。凡來電來訪向機(jī)關(guān)反映情況和問題的,任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出處理。
2.熱情接待,禮貌待人,耐心傾聽來訪者的陳述,詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容,認(rèn)真做好記錄,如實(shí)反映群眾意見和要求,耐心做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。
3.嚴(yán)格遵守信訪保密紀(jì)律,不得將群眾來信來訪中反映的情況和相關(guān)材料透漏或轉(zhuǎn)送給案件涉及單位和人員。
4.工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅查處并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果,做到信訪事項(xiàng)件件有著落,事事有結(jié)果。
5.根據(jù)_人反映問題的情況給予及時(shí)妥善處理:
(1)對(duì)少數(shù)無理取鬧的來訪者要進(jìn)行耐心的說服教育,勸其息訪。經(jīng)批評(píng)教育無效的,要及時(shí)送公安部門處理。
(2)對(duì)可能造成重大社會(huì)影響、緊急信訪事項(xiàng)的,要采取措施,果斷處理,防止不良影響的發(fā)生和擴(kuò)大。同時(shí),及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)通報(bào)有關(guān)主管單位。
(3)對(duì)疑難問題要及時(shí)匯報(bào),研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門、情況比較復(fù)雜的問題,由分管副秘書長牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同處理。
6.來信來訪處理要及時(shí)。一般來信來訪一周內(nèi)處理完畢,口頭或書面答復(fù)時(shí)限一般不得超過一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交部門辦理的群眾來信,應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)批閱之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。對(duì)上級(jí)交辦的來信來訪問題,要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi),用書面材料上報(bào)處理結(jié)果。
第20篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作,促進(jìn)人大職權(quán)行使,維護(hù)人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)發(fā)展;
(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩,以事實(shí)為依據(jù),分工負(fù)責(zé),歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則;
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng):
1、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。
2、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級(jí)人大代表的控告和檢舉。
3、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評(píng)和意見。
4、上級(jí)人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。
5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。
(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求:
1、對(duì)信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見,并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理;
2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過90天;
3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書面回復(fù)交辦機(jī)關(guān),同時(shí)書面答復(fù)信訪人;
4、發(fā)現(xiàn)對(duì)承辦結(jié)果適用法律不當(dāng),處理有誤的,應(yīng)退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;
5、信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;
6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴(kuò)大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、打擊、報(bào)復(fù);
7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查,復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù),特殊情況不超過60天;
8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類資料應(yīng)規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,
(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。
(六)對(duì)信訪案承辦有下列行為的,應(yīng)通報(bào)批評(píng)或依法作出處理。
1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;
2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既不說明原因又不報(bào)告結(jié)果的;
3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。
為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻(xiàn),經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,
鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)
一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度。有下例情況之一的,扣除當(dāng)月清銷假制度,
1、上班遲到又不說明理由的;
2、在規(guī)定下班時(shí)間前半小時(shí)早退的;
3、請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)的;
二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位廉潔制度
有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗
1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費(fèi)的;
2、收費(fèi)后不及時(shí)交納給會(huì)計(jì)占為己有的;
3、為當(dāng)事人爭取不正當(dāng)利益而接受當(dāng)事人宴請(qǐng)或參加有其他支付費(fèi)用的各項(xiàng)休閑娛樂活動(dòng)的;
4、對(duì)本職工作不能盡職,對(duì)保潔管理力度不夠,對(duì)環(huán)境造成不良影響的;
5、其他違反―社―會(huì)公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,
三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
1、熱愛本職工作,執(zhí)行上級(jí)指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項(xiàng)規(guī)定。
2、團(tuán)結(jié)一致,辦事公正,對(duì)工作積極負(fù)責(zé),講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。
3、定期召開各種會(huì)議,加強(qiáng)對(duì)本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。
5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場及時(shí)清運(yùn)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。
6、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費(fèi)的收取工作。按時(shí)完成達(dá)到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),否則從工資里扣除達(dá)到百分比為止。
7、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)城―管工作,對(duì)街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車、亂搭棚、占道經(jīng)營等實(shí)行嚴(yán)格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。
8、定期對(duì)集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
9、對(duì)各村垃圾分離揀場的運(yùn)行情況進(jìn)行定期督查,建立督查臺(tái)帳,隨時(shí)迎接上級(jí)檢查。
10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
