信訪崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

信訪崗位是政府、企事業(yè)單位中負(fù)責(zé)處理公眾投訴、建議和咨詢(xún)的重要角色，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)公正與和諧。該崗位的核心在于溝通與協(xié)調(diào)，確保公眾的聲音得到妥善回應(yīng)和處理。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，具備扎實(shí)的法律基礎(chǔ)。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能耐心傾聽(tīng)，準(zhǔn)確理解群眾訴求。

3. 良好的問(wèn)題解決能力，能夠分析問(wèn)題，提出有效的解決方案。

4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和公正公平的原則，確保信訪工作的公正執(zhí)行。

5. 熟練運(yùn)用辦公軟件，高效處理信件和記錄。

6. 能夠應(yīng)對(duì)壓力，保持冷靜，處理突發(fā)情況。

7. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)有效協(xié)作。

崗位職責(zé)描述

信訪工作人員的主要任務(wù)是接收、登記和分類(lèi)公眾的來(lái)信來(lái)訪，包括電話、電子郵件、書(shū)面信函等各種形式的投訴和建議。他們需要對(duì)每一份信訪材料進(jìn)行詳細(xì)閱讀和分析，確保準(zhǔn)確理解群眾的訴求，并進(jìn)行初步的判斷和處理。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，需要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。

此外，信訪崗位還需要定期匯總和分析信訪數(shù)據(jù)，找出共性問(wèn)題，為改進(jìn)工作流程和政策制定提供參考。他們需要參與制定和修訂信訪工作規(guī)章制度，以提高工作效率和質(zhì)量。

有哪些內(nèi)容

1. 來(lái)訪接待：禮貌、耐心地接待來(lái)訪群眾，記錄其訴求，提供必要的解答或指引。

2. 來(lái)信處理：仔細(xì)閱讀每封來(lái)信，整理歸檔，及時(shí)回復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。

3. 電話接聽(tīng)：接聽(tīng)群眾來(lái)電，記錄信息，給予反饋或轉(zhuǎn)接相關(guān)責(zé)任人。

4. 案件調(diào)查：針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查研究，收集證據(jù)，形成報(bào)告。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題解決，確保群眾的合理訴求得到回應(yīng)。

6. 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)信訪數(shù)據(jù)，分析趨勢(shì)，為管理層提供決策依據(jù)。

7. 制度建設(shè)：參與制定和更新信訪工作流程和規(guī)定，優(yōu)化工作模式。

8. 信息反饋：向群眾通報(bào)處理進(jìn)展，確保信息公開(kāi)透明。

9. 宣傳教育：開(kāi)展信訪知識(shí)宣傳，提升公眾的法制意識(shí)和維權(quán)能力。

信訪崗位是連接政府與公眾的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到公眾滿(mǎn)意度和社會(huì)和諧。因此，擔(dān)任此職位的人員需具備高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)意識(shí)，致力于打造公正、公平、高效的信訪環(huán)境。

信訪崗位職責(zé)范文

第1篇 信訪工作人員部分崗位職責(zé)要求

一、文字綜合崗位職責(zé)要求

（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強(qiáng)，并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

（二）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確，文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，質(zhì)量較高；

（三）能夠完成全局或全國(guó)信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù)，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草；

（四）能夠完成信訪專(zhuān)題調(diào)研、督查督辦等工作，撰寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告和相關(guān)文稿具有較高水平；

（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。

二、辦信崗位職責(zé)要求

（一）有較好的政策理論水平，有較強(qiáng)的文字工作能力，作風(fēng)扎實(shí)，勤奮敬業(yè);

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來(lái)信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題，并提出完善政策的相關(guān)建議；

（三）負(fù)責(zé)提出擬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門(mén)的原信、函送信件和交辦信訪事項(xiàng)的建議，起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函；

（四）承擔(dān)信訪專(zhuān)題調(diào)研、督查督辦工作，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高；

（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。

三、來(lái)訪接待崗位職責(zé)要求

（一）熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的綜合分析和語(yǔ)言表達(dá)能力;

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿(mǎn)腔熱情地接待來(lái)訪群眾，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；

（三）信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚，重要情況及時(shí)匯報(bào)，突發(fā)情況處置及時(shí)妥當(dāng)，綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿；

（四）承擔(dān)信訪事項(xiàng)的督查督辦工作，能夠撰寫(xiě)質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告；

（五）熟練操作計(jì)算機(jī)。

四、投訴受理崗位職責(zé)要求

（一）有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力；

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映社情民意，努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題；

（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問(wèn)題或重要信息，及時(shí)上報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦，編寫(xiě)情況通報(bào)；

（四）承擔(dān)有關(guān)投訴事項(xiàng)的督導(dǎo)調(diào)研，撰寫(xiě)質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告。

五、計(jì)算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求

（一）具備較高的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作水平；

（二）熟悉掌握全國(guó)信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)，承擔(dān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)等保障性工作，出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng)；

（三）承擔(dān)局機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作；

（四）承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。