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有哪些
信訪事項(xiàng)交辦制度，是企業(yè)管理中處理員工訴求和外部關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 事項(xiàng)接收：明確接收信訪事項(xiàng)的部門和人員，確保信息的準(zhǔn)確無誤。
2. 事項(xiàng)登記：詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員及具體訴求。
3. 分類處理：根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)進(jìn)行分類，如人力資源、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等。
4. 交辦流程：制定清晰的交辦程序，包括指定責(zé)任人、設(shè)定辦理時(shí)限。
5. 跟進(jìn)反饋：定期跟進(jìn)辦理進(jìn)度，確保事項(xiàng)得到妥善解決。
6. 結(jié)果公示：處理結(jié)果的公開透明，增強(qiáng)企業(yè)公信力。
內(nèi)容是什么
在制定信訪事項(xiàng)交辦制度時(shí)，應(yīng)注重以下內(nèi)容：
- 明確責(zé)任分工：各部門需清楚自身在處理信訪中的職責(zé)，避免推諉扯皮。 - 規(guī)定時(shí)限：為每個(gè)類別設(shè)定合理的辦理期限，提高工作效率。 - 保密原則：尊重并保護(hù)信訪人的隱私，確保信息不泄露。 - 復(fù)議機(jī)制：設(shè)立申訴渠道，允許對(duì)處理結(jié)果不滿的信訪人提出復(fù)議。 - 案例分析：定期分析處理案例，優(yōu)化流程，提升處理能力。
規(guī)范
建立規(guī)范的信訪事項(xiàng)交辦制度，企業(yè)需做到：
1. 制度文本化：形成書面文件，便于員工查閱和執(zhí)行。
2. 培訓(xùn)落實(shí)：定期組織培訓(xùn)，確保全員了解并遵守制度。
3. 監(jiān)督考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，將制度執(zhí)行情況納入績效考核。
4. 不斷完善：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整和完善制度。
重要性
信訪事項(xiàng)交辦制度對(duì)企業(yè)管理具有重要意義：
1. 維護(hù)和諧穩(wěn)定：有效解決內(nèi)部矛盾，減少外部糾紛，維護(hù)企業(yè)形象。
2. 提升服務(wù)水平：通過制度化處理，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。
3. 促進(jìn)溝通：鼓勵(lì)員工表達(dá)意見，促進(jìn)上下級(jí)間的信息暢通。
4. 保障權(quán)益：確保員工和公眾的合法權(quán)益得到有效保障，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
一套完善的信訪事項(xiàng)交辦制度是企業(yè)有效管理的基石，它不僅有助于企業(yè)內(nèi)部的和諧運(yùn)作，也是對(duì)外展示企業(yè)負(fù)責(zé)任態(tài)度的重要窗口。
信訪事項(xiàng)交辦制度模版范文
第1篇 信訪事項(xiàng)交辦制度模版
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪問題,根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;依法、及時(shí)、就地解決問題的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng);
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性,可能會(huì)引發(fā)群體性事件的;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的;
5、政策不明確,_人確有困難的;
6、需要幾個(gè)部門處理的;
7、有關(guān)地方或部門不作為的;
8、處理意見明顯不當(dāng)?shù)?
9、反映重大違法違紀(jì)問題;
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門交辦;
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦;
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦;綜合交辦;電話交辦等,但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié),對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門領(lǐng)導(dǎo)審批,可延長最長不超過30日;
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書面匯報(bào)材料,本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門或機(jī)構(gòu),屬上級(jí)信訪部門交辦的,承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局;
3、交辦部門或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),程序規(guī)范,手續(xù)完備”的要求,對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核,不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見:
1、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
5、不執(zhí)行信訪處理意見的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
第2篇 信訪事項(xiàng)交辦制度范本
信訪事項(xiàng)交辦制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪問題,根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;依法、及時(shí)、就地解決問題的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng);
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性,可能會(huì)引發(fā)群體性事件的;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的;
5、政策不明確,_人確有困難的;
6、需要幾個(gè)部門處理的;
7、有關(guān)地方或部門不作為的;
8、處理意見明顯不當(dāng)?shù)?
9、反映重大違法違紀(jì)問題;
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門交辦;
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦;
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦;綜合交辦;電話交辦等,但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié),對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門領(lǐng)導(dǎo)審批,可延長最長不超過30日;
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書面匯報(bào)材料,本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門或機(jī)構(gòu),屬上級(jí)信訪部門交辦的,承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局;
3、交辦部門或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),程序規(guī)范,手續(xù)完備”的要求,對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核,不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見:
1、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
5、不執(zhí)行信訪處理意見的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
第3篇 信訪事項(xiàng)交辦制度規(guī)范
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪問題,根據(jù)__《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;依法、及時(shí)、就地解決問題的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng);
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性,可能會(huì)引發(fā)__的;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的;
5、政策不明確,_人確有困難的;
6、需要幾個(gè)部門處理的;
7、有關(guān)地方或部門不作為的;
8、處理意見明顯不當(dāng)?shù)?
9、反映重大違法違紀(jì)問題;
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門交辦;
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦;
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦;綜合交辦;電話交辦等,但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié),對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門領(lǐng)導(dǎo)審批,可延長最長不超過30日;
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書面匯報(bào)材料,本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門或機(jī)構(gòu),屬上級(jí)信訪部門交辦的,承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局;
3、交辦部門或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),程序規(guī)范,手續(xù)完備”的要求,對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核,不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見:
1、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
5、不執(zhí)行信訪處理意見的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 信訪事項(xiàng)交辦制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；依法、及時(shí)、就地解決問題的原則；對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng)；
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性，可能會(huì)引發(fā)群體性事件的；
3、涉及群眾性利益的；
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的；
5、政策不明確，上訪人確有困難的；
6、需要幾個(gè)部門處理的；
7、有關(guān)地方或部門不作為的；
8、處理意見明顯不當(dāng)?shù)模?/p>
9、反映重大違法違紀(jì)問題；
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門交辦；
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦；
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦；綜合交辦；電話交辦等，但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門領(lǐng)導(dǎo)審批，可延長最長不超過30日；
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書面匯報(bào)材料，本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門或機(jī)構(gòu)，屬上級(jí)信訪部門交辦的，承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局；
3、交辦部門或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，程序規(guī)范，手續(xù)完備”的要求，對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核，不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見：
1、無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；
5、不執(zhí)行信訪處理意見的；
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書面反饋情況，未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
