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有哪些
信訪事項(xiàng)交辦制度是企業(yè)管理中處理員工申訴、建議或投訴的重要機(jī)制，它通常包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 交辦接收：明確接收信訪事項(xiàng)的部門(mén)或人員，確保信息能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)入處理流程。
2. 事項(xiàng)登記：詳細(xì)記錄信訪內(nèi)容，包括信訪人、問(wèn)題描述、提交日期等關(guān)鍵信息。
3. 分類處理：根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類，分配給相關(guān)部門(mén)或責(zé)任人。
4. 調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，確保事實(shí)清晰。
5. 處理決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案或處理意見(jiàn)。
6. 反饋回復(fù)：向信訪人通報(bào)處理結(jié)果，確保其知情權(quán)。
7. 歸檔跟蹤：將處理過(guò)程和結(jié)果整理歸檔，便于后續(xù)追蹤和參考。
內(nèi)容是什么
在實(shí)施信訪事項(xiàng)交辦制度時(shí)，內(nèi)容應(yīng)注重公平公正，例如：
- 保持透明度：公開(kāi)處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解他們的訴求會(huì)被如何處理。 - 保護(hù)隱私：在調(diào)查過(guò)程中，尊重和保護(hù)信訪人的隱私，防止信息泄露。 - 時(shí)限管理：設(shè)定合理的處理期限，保證效率，避免拖延。 - 爭(zhēng)議解決：對(duì)于復(fù)雜或爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，應(yīng)設(shè)立專門(mén)的仲裁或調(diào)解機(jī)制。
規(guī)范
制定規(guī)范的信訪事項(xiàng)交辦制度，企業(yè)應(yīng)：
- 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和流程。 - 建立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，確保公正性。 - 提供培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉并掌握制度要求。 - 建立反饋機(jī)制，收集員工對(duì)制度的建議，適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
重要性
完善的信訪事項(xiàng)交辦制度對(duì)企業(yè)管理具有重大意義：
1. 維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系：及時(shí)解決員工的疑慮和不滿，減少潛在沖突。
2. 提升內(nèi)部溝通：鼓勵(lì)員工表達(dá)意見(jiàn)，促進(jìn)信息流通，增強(qiáng)組織凝聚力。
3. 優(yōu)化管理：通過(guò)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量。
4. 法規(guī)遵從：符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，避免因處理不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
信訪事項(xiàng)交辦制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它既體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工權(quán)益的尊重，也是提升組織效率和穩(wěn)定性的有效工具。
信訪事項(xiàng)交辦制度范本
第1篇 信訪事項(xiàng)交辦制度范本
信訪事項(xiàng)交辦制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪問(wèn)題,根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則;依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng);
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性,可能會(huì)引發(fā)群體性事件的;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的;
5、政策不明確,_人確有困難的;
6、需要幾個(gè)部門(mén)處理的;
7、有關(guān)地方或部門(mén)不作為的;
8、處理意見(jiàn)明顯不當(dāng)?shù)?
9、反映重大違法違紀(jì)問(wèn)題;
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門(mén)交辦;
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦;
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦;綜合交辦;電話交辦等,但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié),對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批,可延長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)30日;
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書(shū)面匯報(bào)材料,本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu),屬上級(jí)信訪部門(mén)交辦的,承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局;
3、交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),程序規(guī)范,手續(xù)完備”的要求,對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核,不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見(jiàn):
1、無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
5、不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
第2篇 信訪事項(xiàng)交辦制度規(guī)范
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪問(wèn)題,根據(jù)__《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則;依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng);
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性,可能會(huì)引發(fā)__的;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的;
5、政策不明確,_人確有困難的;
6、需要幾個(gè)部門(mén)處理的;
7、有關(guān)地方或部門(mén)不作為的;
8、處理意見(jiàn)明顯不當(dāng)?shù)?
9、反映重大違法違紀(jì)問(wèn)題;
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門(mén)交辦;
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦;
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦;綜合交辦;電話交辦等,但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié),對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批,可延長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)30日;
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書(shū)面匯報(bào)材料,本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu),屬上級(jí)信訪部門(mén)交辦的,承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局;
3、交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),程序規(guī)范,手續(xù)完備”的要求,對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核,不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見(jiàn):
1、無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
5、不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
第3篇 信訪事項(xiàng)交辦制度模版
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化,建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制,切實(shí)解決群眾反映的信訪問(wèn)題,根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則;依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng);
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性,可能會(huì)引發(fā)群體性事件的;
3、涉及群眾性利益的;
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的;
5、政策不明確,_人確有困難的;
6、需要幾個(gè)部門(mén)處理的;
7、有關(guān)地方或部門(mén)不作為的;
8、處理意見(jiàn)明顯不當(dāng)?shù)?
9、反映重大違法違紀(jì)問(wèn)題;
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門(mén)交辦;
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦;
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦;綜合交辦;電話交辦等,但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié),對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批,可延長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)30日;
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書(shū)面匯報(bào)材料,本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu),屬上級(jí)信訪部門(mén)交辦的,承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局;
3、交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚,定性準(zhǔn)確,處理恰當(dāng),程序規(guī)范,手續(xù)完備”的要求,對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核,不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見(jiàn):
1、無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的;
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的;
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的;
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的;
5、不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的;
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況,未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
第4篇 信訪事項(xiàng)交辦制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪交辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪問(wèn)題，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、交辦的原則
屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題的原則；對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一的原則。
二、交辦的范圍
1、領(lǐng)導(dǎo)有批示的信訪事項(xiàng)；
2、帶有普遍性、傾向性、苗頭性，可能會(huì)引發(fā)群體性事件的；
3、涉及群眾性利益的；
4、按現(xiàn)行法律政策規(guī)定應(yīng)該解決的；
5、政策不明確，上訪人確有困難的；
6、需要幾個(gè)部門(mén)處理的；
7、有關(guān)地方或部門(mén)不作為的；
8、處理意見(jiàn)明顯不當(dāng)?shù)模?/p>
9、反映重大違法違紀(jì)問(wèn)題；
10、其它需要交辦的信訪事項(xiàng)。
三、交辦的途徑
1、上級(jí)信訪部門(mén)交辦；
2、縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、縣信訪工作聯(lián)席會(huì)議交辦；
3、縣信訪局交辦。
四、交辦的辦法
單個(gè)信訪事項(xiàng)的交辦；綜合交辦；電話交辦等，但都要下達(dá)正式公函。
五、交辦信訪事項(xiàng)的辦理
1、交辦信訪事項(xiàng)的承辦單位自交辦函件的60日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件經(jīng)交辦部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，可延長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)30日；
2、交辦信訪事項(xiàng)辦結(jié)后要形成書(shū)面匯報(bào)材料，本單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋單位公章報(bào)交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)，屬上級(jí)信訪部門(mén)交辦的，承辦單位上報(bào)前要報(bào)一份給縣信訪局；
3、交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)要按照“事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，程序規(guī)范，手續(xù)完備”的要求，對(duì)報(bào)告辦理結(jié)果的匯報(bào)材料進(jìn)行審核，不符合要求的要退回重查再報(bào)。
六、交辦信訪事項(xiàng)的督辦
交辦部門(mén)或機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)承辦單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦并提出改進(jìn)意見(jiàn)：
1、無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；
2、未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；
3、未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；
4、辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；
5、不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的；
6、其它需要督辦的情形。
收到改進(jìn)建議的單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況，未采納改進(jìn)建議的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
七、交辦工作的責(zé)任追究
交辦工作責(zé)任追究按《__縣信訪工作責(zé)任追究辦法》的規(guī)定執(zhí)行。
