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崗位職責是什么
售后培訓崗位是一個專注于提升客戶滿意度和產(chǎn)品知識的專業(yè)職位，其主要任務是設計并實施針對公司產(chǎn)品和服務的培訓計劃，以確保售后服務團隊具備足夠的技能和知識來解決客戶問題，提供卓越的服務體驗。
崗位職責要求
1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務，具備扎實的技術知識和行業(yè)背景。
2. 具備出色的溝通和教學能力，能有效地將復雜的信息傳授給不同的學習者。
3. 熟悉培訓方法和技巧，包括面對面培訓、在線課程開發(fā)和遠程指導。
4. 具備良好的項目管理能力，能規(guī)劃和執(zhí)行培訓項目，確保質(zhì)量和時間表。
5. 有能力評估培訓效果，持續(xù)優(yōu)化培訓內(nèi)容和流程。
崗位職責描述
售后培訓師的角色需要在多方面展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。他們不僅需要是產(chǎn)品專家，還需要是教育家，能夠?qū)碗s的技術知識轉(zhuǎn)化為易于理解的教學材料。他們需要與銷售、服務和技術支持部門緊密合作，了解客戶反饋和常見問題，以便針對性地設計培訓課程。此外，他們還需要關注市場動態(tài)，以便及時更新培訓內(nèi)容，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。
有哪些內(nèi)容
1. 產(chǎn)品知識培訓：提供詳盡的產(chǎn)品功能、操作指南和故障排除技巧的培訓。
2. 客戶服務技巧：教授有效的溝通策略、沖突解決方法和客戶服務理念。
3. 常見問題解答：模擬真實場景，訓練團隊應對各種客戶問題的能力。
4. 法規(guī)和政策培訓：確保團隊了解相關法規(guī)和行業(yè)標準，合規(guī)操作。
5. 技術更新培訓：定期更新新技術、新功能和市場趨勢，提升團隊的適應性。
6. 模擬實戰(zhàn)：通過角色扮演和案例分析，增強團隊的實踐應用能力。
7. 反饋和評估：收集培訓反饋，進行效果評估，不斷調(diào)整和完善培訓方案。
售后培訓崗位是連接公司與客戶的橋梁，通過專業(yè)的培訓提升服務質(zhì)量，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升和企業(yè)口碑的建立。
售后培訓崗位職責范文
第1篇 售后培訓師崗位職責
售后技術支持兼培訓師(保時捷品牌) 中國和諧汽車控股有限公司 河南和諧實業(yè)集團有限公司,中國和諧汽車控股,中國和諧汽車控股有限公司,和諧汽貿(mào) 崗位職責:
1.在售后技術培訓主管領導下,負責集團維修中心技術支持及培訓;
2.協(xié)助主管領導制定年度培訓計劃及各階段工作目標分解實施;
3.負責各維修中心的技術支持,解決各維修中心技術難題;
4.組織各維修中心技術人員的考評;
5.整理車輛常見故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術掌握情況,提供分析意見及改進建議;
7.完成其他臨時交辦的任務。
任職資格:
1.教育程度: 大專及以上學歷;
2.專業(yè)要求: 汽車相關專業(yè);
3.經(jīng)驗要求: 5年及以上豪華品牌(保時捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術管理工作經(jīng)驗,或者3年以上該品牌專職技術培訓師工作經(jīng)驗;
4.知識要求: 熟悉4s店運營,車輛維修保養(yǎng)常識與技能,英語cet-6級及以上
5.技能要求: 熟練運用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的團隊工作精神。
第2篇 售后培訓講師崗位職責
售后培訓經(jīng)理(講師) 廣州小鵬汽車科技有限公司 廣州小鵬汽車科技有限公司,小鵬汽車,小鵬 任職要求:
1.本科及以上學歷,汽車工程專業(yè)優(yōu)先;
2.汽車售后維修領域至少5年工作經(jīng)驗, 新能源汽車品牌優(yōu)先;
3.至少2年以上培訓領域工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.客戶導向思維、良好的組織協(xié)調(diào)能力、行政管理能力以及領導力。
工作職責:
1. 有能力完成絕大部分系統(tǒng)技師級別的專業(yè)課程以及部分高級診斷課程;
2.可以完成培訓綱要,手冊以及培訓輔導材料的開發(fā)準備工作;
3.培訓過程中能夠做到對所有學員進行監(jiān)督、指導,并激勵學員們的學習流程;
4.在售后培訓課前或者課后進行評估考核并根據(jù)結(jié)果準備考核/培訓報告 ;
5. 在需要的情況下,協(xié)調(diào)外包培訓組織的老師,完成特定的培訓項目,跟進并管理培訓項目;
6. 通過持續(xù)跟進培訓課程和內(nèi)容,確保自身具備適當?shù)哪芰Y質(zhì),適應新能源智能汽車行業(yè)發(fā)展;
7. 協(xié)助完成培訓需求調(diào)查分析,審核,考察等相關培訓活動;
8. 完成團隊負責人安排的其他工作。
第3篇 售后培訓經(jīng)理崗位職責
售后培訓經(jīng)理 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責描述:
1 負責制定培訓體系和培訓資料開發(fā)監(jiān)督管理。
2 負責制定年度培訓計劃,人員成長規(guī)劃,培訓效果評估,改善。
3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開業(yè)培訓,技術等級認證培訓
5 培訓中心規(guī)劃和制定預算,采購設備和教學車,并維護和管理培訓中心。
6 組織和實施公司以及服務網(wǎng)絡的高壓安全培訓等。
資質(zhì)與技能:
1 35歲以下,本科學歷,至少5年以上汽車工作經(jīng)驗,有電動車經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。具備其他主機廠頒發(fā)的培2 訓師認證證書為加分項。
3 熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識,具有培訓規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門做好新車上市前培訓,及上市后等級認證培訓和監(jiān)督供應商培訓。
4 充分了解新能汽車培訓的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車培訓特點,具備一定新能源培訓創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車市場的高效有特色的團隊。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓任務,做好各部門的協(xié)調(diào)和人員管理
6 對于團隊的工作部署進行管理,包括培訓效果評估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
第4篇 售后培訓崗位職責
售后培訓經(jīng)理 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責描述:
1 負責制定培訓體系和培訓資料開發(fā)監(jiān)督管理。
2 負責制定年度培訓計劃,人員成長規(guī)劃,培訓效果評估,改善。
3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開業(yè)培訓,技術等級認證培訓
5 培訓中心規(guī)劃和制定預算,采購設備和教學車,并維護和管理培訓中心。
6 組織和實施公司以及服務網(wǎng)絡的高壓安全培訓等。
資質(zhì)與技能:
1 35歲以下,本科學歷,至少5年以上汽車工作經(jīng)驗,有電動車經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。具備其他主機廠頒發(fā)的培2 訓師認證證書為加分項。
3 熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識,具有培訓規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門做好新車上市前培訓,及上市后等級認證培訓和監(jiān)督供應商培訓。
4 充分了解新能汽車培訓的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車培訓特點,具備一定新能源培訓創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車市場的高效有特色的團隊。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓任務,做好各部門的協(xié)調(diào)和人員管理
6 對于團隊的工作部署進行管理,包括培訓效果評估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
