崗位職責(zé)是什么
酒店人，是指在酒店行業(yè)中承擔(dān)各類職務(wù)的專業(yè)人士，他們以卓越的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)，為賓客提供舒適、滿意的住宿體驗(yàn)。這些崗位涵蓋了從管理層到一線員工的各種角色，包括但不限于總經(jīng)理、部門經(jīng)理、前臺(tái)接待、客房服務(wù)員、餐飲服務(wù)人員等。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：酒店人需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，如禮貌待客、耐心解答問題、高效溝通等。
2. 服務(wù)意識(shí)：始終以客戶為中心，致力于提供超越期待的服務(wù)，確保客人滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：在多部門協(xié)作中，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，共同達(dá)成酒店運(yùn)營目標(biāo)。
4. 適應(yīng)能力：能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
5. 專業(yè)知識(shí)：熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，掌握各自崗位的專業(yè)知識(shí)和技能。
崗位職責(zé)描述
酒店人的工作不僅限于日常運(yùn)營，還包括策劃活動(dòng)、維護(hù)設(shè)施、提升品牌形象等多元化任務(wù)。他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，處理來自各方的需求，如處理預(yù)訂、解決投訴、安排宴會(huì)等。他們還需關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：包括接待入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更，解決客人在住宿期間遇到的問題。
2. 餐飲管理：負(fù)責(zé)餐廳運(yùn)營，包括菜單設(shè)計(jì)、食材采購、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。
3. 房務(wù)管理：保證客房清潔、整潔，及時(shí)維修設(shè)施，確保客人舒適度。
4. 銷售與營銷：推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，吸引新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高市場(chǎng)份額。
5. 人力資源：招聘、培訓(xùn)、考核員工，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和專業(yè)性。
6. 財(cái)務(wù)管理：控制成本，制定預(yù)算，確保盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7. 設(shè)施維護(hù)：定期檢查和保養(yǎng)酒店設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
8. 安全管理：保障酒店內(nèi)外的安全，預(yù)防和處理突發(fā)事件。
酒店人是酒店行業(yè)的核心，他們的職責(zé)涵蓋方方面面，從細(xì)微之處體現(xiàn)酒店的品質(zhì)與專業(yè)。他們不僅是服務(wù)提供者，更是品牌形象的代表，通過他們的努力，塑造酒店的獨(dú)特魅力，贏得客戶的忠誠與信賴。
酒店人崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店人力資源總監(jiān)崗位職責(zé)
五星級(jí)酒店人力資源總監(jiān) 海南倡鴻工程有限公司 海南健林醫(yī)藥有限公司,健林 崗位職責(zé)
(1)參與酒店先期籌備的人力資源招聘和培訓(xùn)工作,并確保人數(shù)素質(zhì)和能力達(dá)到國際品牌酒店的運(yùn)營需求;
(2)負(fù)責(zé)酒店人力招聘、培訓(xùn)和薪酬管理;
(3)負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)營人員的團(tuán)隊(duì)搭建;
(4)確保人力資源保障達(dá)到預(yù)期的要求;
(5)指導(dǎo)酒店的各部門培訓(xùn)工作;
(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
(1)擔(dān)任過三年以上國際品牌酒店(集團(tuán))人力資源總監(jiān)或相應(yīng)職務(wù),且具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn);
(2)具有熟練的英語水平,能用的英語進(jìn)行運(yùn)營和管理的交流。
第2篇 酒店人事主管崗位職責(zé)
酒店人事行政主管 合生商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 廣州珠江商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司,珠江商業(yè)地產(chǎn),珠江地產(chǎn),珠江 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)酒店行政、人事、后勤的管理工作;
2、建立并更新員工信息,建立員工檔案、進(jìn)行各類文件歸檔管理工作;
3、制定酒店人力資源規(guī)劃,建立酒店的招聘管理體系,有效控制員工流動(dòng)率;
4、貫徹、實(shí)施酒店全方位績效管理與考核體系;
5、處理員工投訴以及勞動(dòng)爭(zhēng)議事件,建立和諧的勞資關(guān)系;
6、完成各類證照的申辦、年檢工作;
7、配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈毮懿块T關(guān)系,為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
任職要求:
1、必須擁有酒店行業(yè)人力資源及行政管理相關(guān)工作經(jīng)歷;
2、5年以上人力行政管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、年齡:30-45歲之間,性別不限;
4、大專及以上學(xué)歷;
5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
第3篇 酒店人事專員崗位職責(zé)
(酒店公司)行政人事專員 恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司 恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大農(nóng)牧集團(tuán),恒大農(nóng)牧集團(tuán)有限公司,恒大礦泉水集團(tuán),恒大 崗位職責(zé):
1、協(xié)助公司建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè);
2、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同;
3、執(zhí)行招聘工作流程,協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)動(dòng)、任免等手續(xù);
4、協(xié)同開展新員工入職培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn),執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃;
5、協(xié)助考勤管理及工資績效的核算;
6、負(fù)責(zé)管理勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類人事行政文檔。
任職資格:
1、人力資源或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、三年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn),處事積極、靈活;
3、熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策,并能實(shí)際操作運(yùn)用;
4、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩(wěn)重,工作細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的語言溝通能力,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
第4篇 酒店人力資源崗位職責(zé)
酒店人力資源經(jīng)理 深圳市朗通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 深圳市朗通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,朗通 任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,管理類專業(yè)畢業(yè);
2、5年以同崗工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行政人事管理各環(huán)節(jié)工作流程;
3、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力,協(xié)調(diào)能力及分析判斷力強(qiáng)。
崗位職責(zé):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織、安排、協(xié)調(diào)司各項(xiàng)人力資源管理及行政管理工作;
2、根據(jù)需要,編制或擬定人力資源管理制度、政策和流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
3、及時(shí)掌握公司人員需求情況,制定招聘計(jì)劃,組織招聘、面試工作;
4、按編制控制各部門員工數(shù)量,審核每月人力狀況表,合理控制人力成本;
5. 組織制定行政與人力資源工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與實(shí)施方案;
6、對(duì)每月人員考勤、績效、工資和福利的發(fā)放情況進(jìn)行審核;
7、對(duì)人員的晉升、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)等考核、評(píng)估;
8、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,并對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)、輔導(dǎo),開展效果評(píng)估;
9、開展員工關(guān)系管理,受理員工投訴及處理各類相關(guān)的勞動(dòng)糾紛;
10、對(duì)公司員工活動(dòng)的組織策劃;
11、建立質(zhì)檢體系、標(biāo)準(zhǔn)和制度,負(fù)責(zé)整體質(zhì)量檢查。
第5篇 酒店人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店人力資源經(jīng)理 深圳市朗通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 深圳市朗通房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,朗通 任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,管理類專業(yè)畢業(yè);
2、5年以同崗工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行政人事管理各環(huán)節(jié)工作流程;
3、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力,協(xié)調(diào)能力及分析判斷力強(qiáng)。
崗位職責(zé):
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織、安排、協(xié)調(diào)司各項(xiàng)人力資源管理及行政管理工作;
2、根據(jù)需要,編制或擬定人力資源管理制度、政策和流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
3、及時(shí)掌握公司人員需求情況,制定招聘計(jì)劃,組織招聘、面試工作;
4、按編制控制各部門員工數(shù)量,審核每月人力狀況表,合理控制人力成本;
5. 組織制定行政與人力資源工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與實(shí)施方案;
6、對(duì)每月人員考勤、績效、工資和福利的發(fā)放情況進(jìn)行審核;
7、對(duì)人員的晉升、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)等考核、評(píng)估;
8、制定公司培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施,并對(duì)各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)、輔導(dǎo),開展效果評(píng)估;
9、開展員工關(guān)系管理,受理員工投訴及處理各類相關(guān)的勞動(dòng)糾紛;
10、對(duì)公司員工活動(dòng)的組織策劃;
11、建立質(zhì)檢體系、標(biāo)準(zhǔn)和制度,負(fù)責(zé)整體質(zhì)量檢查。
第6篇 酒店人事經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店人事行政經(jīng)理 工作職責(zé):
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;
3、負(fù)責(zé)各模塊日常管理事宜,主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,提交公司人力資源分析報(bào)告;
5、其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上人事管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉人力資源招聘、培訓(xùn)、績效考核等規(guī)定和流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī);
4、熟練使用辦公設(shè)備、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識(shí);
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力、良好的文字表達(dá)能力和溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力。 工作職責(zé):
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;
3、負(fù)責(zé)各模塊日常管理事宜,主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,提交公司人力資源分析報(bào)告;
5、其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上人事管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉人力資源招聘、培訓(xùn)、績效考核等規(guī)定和流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī);
4、熟練使用辦公設(shè)備、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識(shí);
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力、良好的文字表達(dá)能力和溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力。
第7篇 酒店人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
酒店人事行政經(jīng)理 工作職責(zé):
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;
3、負(fù)責(zé)各模塊日常管理事宜,主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,提交公司人力資源分析報(bào)告;
5、其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上人事管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉人力資源招聘、培訓(xùn)、績效考核等規(guī)定和流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī);
4、熟練使用辦公設(shè)備、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識(shí);
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力、良好的文字表達(dá)能力和溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力。 工作職責(zé):
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;
3、負(fù)責(zé)各模塊日常管理事宜,主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,提交公司人力資源分析報(bào)告;
5、其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上人事管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉人力資源招聘、培訓(xùn)、績效考核等規(guī)定和流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī);
4、熟練使用辦公設(shè)備、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識(shí);
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力、良好的文字表達(dá)能力和溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力。
第8篇 酒店人事崗位職責(zé)
酒店人事行政經(jīng)理 工作職責(zé):
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;
3、負(fù)責(zé)各模塊日常管理事宜,主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,提交公司人力資源分析報(bào)告;
5、其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上人事管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉人力資源招聘、培訓(xùn)、績效考核等規(guī)定和流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī);
4、熟練使用辦公設(shè)備、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識(shí);
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力、良好的文字表達(dá)能力和溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力。 工作職責(zé):
1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃,并制定實(shí)施計(jì)劃、確保戰(zhàn)略落地;
2、負(fù)責(zé)組織起草、修改和完善人力資源各模塊制度體系、管理辦法,優(yōu)化人力資源工作流程;
3、負(fù)責(zé)各模塊日常管理事宜,主導(dǎo)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、薪酬績效等工作;
4、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析,提交公司人力資源分析報(bào)告;
5、其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上人事管理經(jīng)驗(yàn),有星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉人力資源招聘、培訓(xùn)、績效考核等規(guī)定和流程,熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī);
4、熟練使用辦公設(shè)備、辦公軟件,具備網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及企業(yè)信息化的一般知識(shí);
5、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力、良好的文字表達(dá)能力和溝通能力、良好的組織協(xié)調(diào)能力和解決復(fù)雜問題的能力。
