高級(jí)客服崗位職責(zé)匯編(6篇)

崗位職責(zé)是什么

高級(jí)客服崗位是企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)處理復(fù)雜和高難度的客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度，并通過(guò)專業(yè)的服務(wù)提升品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 擁有卓越的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，有效解決問(wèn)題。

2. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在壓力下迅速分析問(wèn)題并提出解決方案。

3. 對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)有深入理解，能提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和使用指導(dǎo)。

4. 具備一定的管理能力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化客服流程，提升團(tuán)隊(duì)效率。

5. 能夠積極主動(dòng)地處理客戶投訴，保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度。

6. 持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新知識(shí)，保持對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏感度。

崗位職責(zé)描述

高級(jí)客服專員的工作涉及到日?？蛻艚换?，包括電話、郵件和在線聊天等多種渠道。他們需要以高度的專業(yè)素養(yǎng)和耐心，解答客戶的疑問(wèn)，處理投訴，解決技術(shù)難題，甚至參與解決涉及多部門的復(fù)雜問(wèn)題。此外，他們還需定期分析客戶反饋，識(shí)別潛在問(wèn)題，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，高級(jí)客服人員可能還需要擔(dān)任導(dǎo)師的角色，指導(dǎo)初級(jí)客服人員，分享最佳實(shí)踐，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。他們需具備出色的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等部門協(xié)作，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。

有哪些內(nèi)容

1. 處理復(fù)雜客戶問(wèn)題：解決客戶遇到的技術(shù)難題，處理退款、退貨、訂單修改等復(fù)雜事務(wù)。

2. 提供專業(yè)咨詢服務(wù)：詳細(xì)解答產(chǎn)品功能、使用方法等問(wèn)題，提供個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶滿意度，通過(guò)有效溝通建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

4. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。

5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析客戶反饋，編制報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

6. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與指導(dǎo)：分享專業(yè)知識(shí)，提供培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決，優(yōu)化客戶服務(wù)流程。

高級(jí)客服崗位的工作內(nèi)容豐富多樣，需要不斷適應(yīng)變化，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足日益增長(zhǎng)的客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

高級(jí)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 高級(jí)客服崗位職責(zé)

高級(jí)天貓客服 米哈游 上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海米哈游,米哈游,上海米哈游 崗位職責(zé)

1. 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;通過(guò)在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

2、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī);

3、協(xié)調(diào)管理第三方倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作團(tuán)隊(duì),確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務(wù);

5、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問(wèn)題、要求、協(xié)助建立客戶檔案;

6、負(fù)責(zé)客服部門與項(xiàng)目組的任務(wù)交接和跟進(jìn);

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷;

2、有豐富天貓客服崗位經(jīng)驗(yàn),物流倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)或電子商務(wù)公司倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟悉物流倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程,熟悉相關(guān)物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范,有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、較強(qiáng)的解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

第2篇 高級(jí)客服工程師崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語(yǔ)要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計(jì)劃和組織f7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評(píng)審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來(lái)訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);

4 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶訪廠.

5 能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí).

8. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.

第3篇 高級(jí)客服顧問(wèn)崗位職責(zé)

高級(jí)客服顧問(wèn)/管培生 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機(jī)構(gòu),尚德 【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購(gòu)買;

2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪,促成訂單;

3、負(fù)責(zé)完成部門下達(dá)的工作任務(wù),在上級(jí)的幫助下不斷總結(jié)和提升自己。

【任職資格】

1、大專及以上學(xué)歷,接收應(yīng)屆生;具有優(yōu)良的職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;

2、分析客戶需求,了解客戶關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習(xí)計(jì)劃及改進(jìn)學(xué)習(xí)方案,有針對(duì)性銷售;具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。

3、具有良好的銷售意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、和較強(qiáng)的談判能力;

4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí).

5、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,公司有專業(yè)的培訓(xùn),但是要熱愛(ài)銷售工作。

【晉升發(fā)展】

1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經(jīng)理--銷售總監(jiān);

2、培訓(xùn)路線: 管培生--培訓(xùn)師--培訓(xùn)主管--培訓(xùn)經(jīng)理;

3、項(xiàng)目路線: 管培生--項(xiàng)目助理--項(xiàng)目主管--項(xiàng)目經(jīng)理;

4、教學(xué)管理路線: 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理

【帶薪培訓(xùn)】

1、 新人訓(xùn)練:包含企業(yè)文化、銷售理論、營(yíng)銷學(xué)、客戶心里分析、產(chǎn)品項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實(shí)操等新人成長(zhǎng)步步高

2、 晉升培訓(xùn):不定期團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)

第4篇 高級(jí)客服助理崗位職責(zé)

高級(jí)客服助理 廣州市時(shí)代勝譽(yù)投資有限公司 廣州市時(shí)代勝譽(yù)投資有限公司,時(shí)代勝譽(yù) 職責(zé)描述:

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地檢查以及檢查報(bào)告的撰寫;

2、協(xié)助組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);

3、收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議;

4、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。

任職要求:

1、23歲以上,全日制本科及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)或物業(yè)公司客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn),具備策劃組織客戶活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的溝通能力、抗壓能力,數(shù)據(jù)分析能力與報(bào)告撰寫能力良好。

第5篇 招聘高級(jí)客服崗位職責(zé)

職位描述:clientoutreachanalystlocationchinaaccentureisbuildingitsregulatoryandclientoutreachservicesteamforbankingclientsandislookingforanalyststojoinourteamofindustryfunctionalandtechnicale_pertsthisprovidesane_citingopportunitytobringyourskillstoaleadingprofessionalservicesorganisationandhelpusgrowanimportantandemergingbusinessservicejobpurposeresponsiblefortheinteractionsandliaisonwiththecustomersofbankstogatherkeyregulatorydocumentationandevidenceacustomerservicemind-setandeffectivecommunicationskillscombinedwiththeabilitytopersuadecustomersoftheimportanceofprovidingthiscriticalinformationwillbekeytosuccessanalystsmusthavegoodattentiontodetailandbeabletomulti-taskprioritisecasescommunicateeffectivelywithinternalteammembersandclientsandcompleteassignmentsaccuratelyandtodeadlinekeyresponsibilitiesliaisewiththeclienttogatherdetailedclientinformationandsupportingdocumentationtocompletethecustomerduediligencecddprocessingrequirementsincludingcalculatingtheinitialriskratingwithclient’sprovidedtoolpreparationofthefullcddprofiledocumentscanningandstorageintotheelectronicrepositoryescalatetomanagementonspecificrequirementsandregulationsarisingunderspecialcircumstancesmanagethecliente_periencemaintainingthehigheststandardofe_cellenceincustomerserviceandanswerclientqueriesasandwhentheyarisemonitorandtrackcasestoensurecasesarecompletedwithinsettargetdatesescalatingwhereappropriatefollowstandardpoliciesproceduresandtoolssuggestingimprovementstoimproveteamproduct

第6篇 高級(jí)客服主管崗位職責(zé)

高級(jí)客服主管 神州優(yōu)才人力資源服務(wù)有限公司 神州優(yōu)才人力資源服務(wù)有限公司,神州優(yōu)才 崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)客服中心的工作管理、人員管理;

2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部工作體系與服務(wù)模式的創(chuàng)新;

3、跟蹤用戶行為,收集產(chǎn)品體驗(yàn)意見(jiàn),以提高客戶滿意度,完善服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量;

4、制定部門崗位及人員發(fā)展規(guī)劃,提升部門員工業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì);

5、監(jiān)控本部門的工作流程及規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;

6、定期總結(jié)分析部門管理實(shí)踐,完成分析報(bào)告,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo);

7、編寫培訓(xùn)課件多維度進(jìn)行員工素質(zhì)提升;

9、客戶數(shù)據(jù)分析及日常報(bào)告編寫;

任職要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,具備5年以上客訴工作經(jīng)驗(yàn),至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),人力外包行業(yè)者優(yōu)先;

2、對(duì)用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)有著較深的理解和認(rèn)知,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí);

3、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;

4、親和力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),善于人際溝通,注重客戶服務(wù);