- 目錄
第1篇 高級客服專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1. 處理客戶咨詢的實驗測試咨詢，推薦合理的測試方法和測試標準；
2. 維護老客戶以及一般客戶的開發(fā)和跟進；
3. 與實驗室配合完成客戶的需求，出具實驗報告；
4. 配合實驗室人員確認條件，開發(fā)新項目；
5. 配合主管日常工作安排。
任職條件：
1. 材料、機械專業(yè)，大專及以上學歷
2. 英語讀寫流利，計算機操作熟練
3. 熟練使用辦公軟件。
4. 至少三年的工廠或實驗室工作經(jīng)驗，實驗室工作經(jīng)驗優(yōu)先。（第三方/政府）
5. 良好的溝通能力和應變能力
6. 良好的團隊合作精神和服務態(tài)度
7. 英語聽說讀寫良好，計算機應用熟練
第2篇 高級客服主管崗位職責任職要求
高級客服主管崗位職責
高級客服主管(北京) 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司 北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，企信 主要職責:
1 . 按照公司要求與運營團隊一起負責kpi指標的監(jiān)測，趨勢、原因分析并提出績效數(shù)據(jù)報告，包括行為和時間，提高客戶滿意度，減少運營損耗，降低缺勤率等;
2. 負責監(jiān)控kpi指標，相關范圍，影響評估，協(xié)助相關部門改進工作不足;
3. 定期整理搜集服務信息，按時按需制作和提交各種相關報表，對客戶需求進行分析，為完善客服工作規(guī)范提供有力支持;
4. 處理客戶郵件以及錄音信息，運用專業(yè)的客服接待技能，及時、有效、公正、合理地進行問題的反饋和溝通，防范和化解風險;
5. 熟悉業(yè)務工作流程，幫助客戶解決系統(tǒng)平臺以，完成上級交辦的其他工作;
任職要求:
1. 英語口語流利，英語專業(yè)或cet-6以上英語水平者優(yōu)先;
2. 大專以上學歷，有呼叫中心、在線客戶服務工作經(jīng)驗，
3. 具有良好的語言表達溝通能力和電話溝通技巧，普通話標準;
4. 熟練使用e_cel，ppt等office辦公應用軟件，具有復雜公式設置等數(shù)據(jù)分析能力;
5. 工作態(tài)度主動積極，性格開朗外向，有活力;注重團隊合作，具有一定的抗壓性。
高級客服主管崗位
第3篇 高級客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
崗位要求：
1、大專及以上、理工科背景，25-35歲
2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料
3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗優(yōu)先）
4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協(xié)調能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進業(yè)務
崗位職責：
主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規(guī)對應能力的提升，
1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規(guī)。
2.將收集到的信息反饋給關聯(lián)部門，并主導對策提案。
3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯 30%
4.客服領域其他相關業(yè)務的支持 20%
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第4篇 高級客服經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的質量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
