萬科物業(yè)管理制度旨在規(guī)范公司的物業(yè)管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿意度，同時保障公司運營的高效與穩(wěn)定。這一制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范
2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)施設(shè)備管理
4. 財務(wù)與成本控制
5. 客戶關(guān)系管理
6. 應(yīng)急處理與安全防范
7. 培訓(xùn)與發(fā)展
包括哪些方面
1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范：明確員工的工作職責(zé)，設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強化職業(yè)道德和專業(yè)技能。
2. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細的物業(yè)服務(wù)流程，包括日常維護、投訴處理、維修服務(wù)等，設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢修、更新等程序，確保設(shè)備正常運行，延長使用壽命。
4. 財務(wù)與成本控制：設(shè)立財務(wù)管理制度，監(jiān)控成本，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益。
5. 客戶關(guān)系管理：建立有效的業(yè)主溝通機制，處理業(yè)主反饋，提升客戶滿意度。
6. 應(yīng)急處理與安全防范：制定應(yīng)急預(yù)案，加強安全培訓(xùn)，確保小區(qū)的安全環(huán)境。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)機會，提升團隊的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
重要性
萬科物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和嚴(yán)格的行為規(guī)范，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主信任度。
2. 保證運營效率：有效的管理制度能減少運營中的混亂，提高工作效率，降低運營成本。
3. 防范風(fēng)險：通過安全防范和應(yīng)急處理措施，預(yù)防和應(yīng)對各類突發(fā)事件，保障小區(qū)的和諧穩(wěn)定。
4. 促進員工成長：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，有助于提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力。
方案
為落實萬科物業(yè)管理制度，我們將采取以下措施：
1. 制度宣傳與培訓(xùn)：定期組織全體員工學(xué)習(xí)管理制度，確保每位員工理解并執(zhí)行。
2. 監(jiān)控與評估：設(shè)立考核機制，定期評估制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善。
3. 技術(shù)支持：利用信息化手段，如物業(yè)管理軟件，提高服務(wù)效率和透明度。
4. 溝通與反饋：定期收集業(yè)主意見，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度。
5. 激勵機制：建立獎勵制度，激勵員工積極遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過上述方案的實施，我們期待將萬科物業(yè)管理制度轉(zhuǎn)化為實際的行動，推動公司持續(xù)發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
萬科物業(yè)管理制度范文
第1篇 深圳萬科物業(yè)質(zhì)量手冊：資源管理
深圳vk物業(yè)質(zhì)量手冊
――資源管理
6資源管理
6.1資源的提供
為保證質(zhì)量管理活動的順利開展,公司將提供足夠的人力資源、設(shè)施、工具、資金、技術(shù)、證照、印章、材料、方法、制度、信息、工作環(huán)境等資源,以滿足質(zhì)量管理體系過程的需求,確保顧客滿意:
a.對新項目的物業(yè)管理或新服務(wù)項目進行策劃時,須確定滿足要求所需的各種資源,確保提供顧客滿意的服務(wù)。
b.公司制定《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》,在新物業(yè)接管前,由分管總經(jīng)理助理組織新項目管理處和相關(guān)職能部門,按照程序要求配置管理服務(wù)所需的資源。
c.對于本公司的各類服務(wù)項目,由各部門報相關(guān)職能部門進行合理的資源配置。
d.公司按照《信息傳遞管理程序》傳遞各種信息,確保信息資源及時、準(zhǔn)確、完整、有效,滿足管理服務(wù)對信息資源的需求。
e.如發(fā)生資源不足的情況時,由總經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)解決。
_ 支持性文件
vkwy6.1-g01《物業(yè)管理前期準(zhǔn)備程序》
vkwy5.5.3-z02 《信息傳遞管理程序》
6.2人力資源
6.2.1總則
公司通過人員招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)、考核等,使全體員工具備勝任本職工作的能力,確保人力資源滿足管理服務(wù)需求。
6.2.2能力、意識和培訓(xùn)
公司通過以下方法確保員工具備相應(yīng)的能力和意識:
a.公司在相關(guān)文件中對從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力、經(jīng)驗、資格要求予以確定,并由人力資源部對須持證上崗人員的證書進行檢查、核實,督促其定期年審和參加培訓(xùn)考核,以確保其相應(yīng)資格符合要求。
b.按照《人力資源管理程序》對員工開展培訓(xùn)、考核工作,評估培訓(xùn)效果,確保各崗位員工具備相應(yīng)的能力,并認識到自己從事的工作對確保服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性。
c.公司按《人力資源開發(fā)程序》開發(fā)管理服務(wù)所需的各類人才,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并為公司的可持續(xù)發(fā)展提供支持。
_ 支持性文件
vkwy6.2-z01 《人力資源管理程序》
vkwy6.2-z02 《人力資源開發(fā)管理程序》
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施
本公司基礎(chǔ)設(shè)施包括:辦公場地、辦公設(shè)備設(shè)施、證照、印章以及服務(wù)過程中使用的設(shè)備、設(shè)施、工具、檢測儀器、圖紙資料等。
a.公司制定《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》,確保基礎(chǔ)設(shè)施能滿足服務(wù)要求。
b.檢測儀器按《檢測儀器管理程序》予以控制、維護。
_ 支持性文件
vkwy6.3-z01 《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》
vkwy7.6-s01 《檢測儀器管理程序》
6.4 工作環(huán)境
a.按《工作環(huán)境管理程序》,由責(zé)任部門對辦公設(shè)備、設(shè)施,對工作環(huán)境進行管理。
b.所有工作場所應(yīng)保證溫度、濕度、噪音、粉塵、輻射等應(yīng)符合國
家勞動保護有關(guān)規(guī)定,對環(huán)境不達標(biāo)的場所應(yīng)采取相應(yīng)措施,防止員工的身體和心理受到損傷。
c. 各部門辦公環(huán)境設(shè)置應(yīng)符合萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求。
_ 支持性文件
vkwy6.4-z01 《工作環(huán)境管理程序》
第2篇 萬科物業(yè)消防管理程序
物業(yè)管理公司程序文件
--消防管理程序
1.目的
加強物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理,確保火災(zāi)預(yù)防與滅火救援工作的實施。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理為公司消防安全第一責(zé)任人,總經(jīng)理授權(quán)分管總經(jīng)理助理全面負責(zé)消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責(zé)任制度。
3.2 品質(zhì)管理部專業(yè)委員會協(xié)助總經(jīng)理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
3.3 各管理處經(jīng)理為本部門消防安全直接責(zé)任人,具體負責(zé)組織消防工作的實施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施等工作,組織和建立義務(wù)消防隊,制定滅火方案。
3.4 各管理處指定專人負責(zé)防火宣傳及消防設(shè)施、設(shè)備的安全檢查,消除火險隱患。熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正消防違章行為,實施現(xiàn)場滅火救災(zāi)工作。
4.方法和過程控制
4.1總則
4.1.1消防工作貫徹 預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針。
4.1.2公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、參與滅火工作的義務(wù)。
4.2消防組織
4.2.1各管理處經(jīng)理全面負責(zé)本部門消防工作,實行逐級防火責(zé)任制,確定各崗位消防安全責(zé)任人、建立義務(wù)消防隊:
4.2.1.1負責(zé)組織制定、修訂各項消防規(guī)章制度、制定滅火方案。
4.2.1.2負責(zé)組織防火安全檢查、巡視,定人、定時、定措施消除火險隱患,落實各項防火安全措施。
4.2.1.3負責(zé)組織進行消防宣傳教育、并定期訓(xùn)練、演習(xí)。
4.2.1.4負責(zé)組織管理并安排人員維修消防設(shè)施、器材,確保完好使用。
4.2.1.5負責(zé)組織建立防火檔案,確定消防安全重點部位,設(shè)置防火標(biāo)志,實行嚴(yán)格管理。負責(zé)組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。
4.2.1.6負責(zé)組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。
4.2.1.7負責(zé)配備管理、維護消防設(shè)施的技術(shù)人員。
4.2.1.8協(xié)助公安消防監(jiān)督機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。
4.2.2消防緊急集合
4.2.2.1各管理處每季度至少進行一次消防緊急集合。
4.2.2.2人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi))。
4.2.2.3須準(zhǔn)確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.2.2.4各管理處緊急集合的指定地點及所需時間由安全管理專業(yè)委員會核定。
4.2.2.5對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。
4.2.3消防演習(xí)
4.2.3.1演習(xí)前一周制定演習(xí)方案并報安全管理專業(yè)委員會主任審批。
4.2.3.2每年十月各管理處必須組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時必須實際使用消防水帶、滅火器)。
4.2.3.3演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖片記錄,并將演習(xí)情況記錄在《演習(xí)計劃及情況登記表》上。
4.2.4安全管理專業(yè)委員會至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務(wù)部門進行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.3火災(zāi)預(yù)防
4.3.1按以下規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志、消防疏散示意圖:
a.4.3.1.1電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計算機房、發(fā)電機房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應(yīng)當(dāng)配置相應(yīng)種類的輕便滅火器材。
4.3.1.2各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設(shè)施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應(yīng)標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施圖標(biāo)并與實際情況相符。
4.3.1.3各管理處應(yīng)保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網(wǎng)圖。
4.3.1.4小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須得到部門經(jīng)理同意方可動工。
b.4.3.1.5高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。各部門需有滅火作戰(zhàn)示意圖,有消防設(shè)施清單,并懸掛及存放于消防控制中心。
4.3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全 疏散標(biāo)志。
4.3.1.7必要時,各樓層宜配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。
c.4.3.1.8員工宿舍應(yīng)配置必要的消防安全措施。
4.3.2定期組織人員進行防火檢查,對消防設(shè)施、器材等設(shè)備進行管理和維護,及時消除火災(zāi)隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。
4.3.3建筑物內(nèi)的自動報警和滅火系統(tǒng),防、排煙設(shè)備,防火門、防火卷簾和消火栓等,要定期進行檢查測試,凡失靈損破的,要及時維修或更換,確保完整好用。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈,嚴(yán)
a.禁使用瓶裝液化燃氣。
4.3.4按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,定期對公共電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具等進行檢查,凡不符合安全要求、老化要及時維修或更換。
b.4.3.5定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應(yīng)符合安全使用要求。
4.3.6消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施,不得任意改裝或挪作他用。消防給水系統(tǒng)需停水維修時,應(yīng)做好消防預(yù)防措施。
4.3.7禁止采用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的配件、滅火劑來維修消防設(shè)施和器材。
4.3.8每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
4.3.9嚴(yán)格用火用電作業(yè)和危險品管理;安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、掌握疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應(yīng)的消防知識考核內(nèi)容。
4.3.10積極協(xié)助消防機關(guān)對消防工作的檢查和指導(dǎo),針對本物業(yè)的特點每年三月和十月組織對顧客進行消防知識宣傳。
4.3.11禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需要使用明火作業(yè)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定,并采取相應(yīng)的消防安全措施。
4.3.12電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須持
證上崗,并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。
4.3.13對顧客裝修的消防管理:
4.3.13.1在防火范圍內(nèi),辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經(jīng)理負責(zé)審批。超過50平方米的應(yīng)報消防機關(guān)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工,裝修應(yīng)采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn),進行防火處理。
4.3.13.2顧客進行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電器線路或進行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準(zhǔn)。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴(yán)禁亂掛、亂接臨時電線。
4.3.14舉辦社區(qū)文化活動,具有火災(zāi)危險的,管理處應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,落實消防安全措施。
4.3.15對危險品的儲存、運輸、使用、銷毀必須按《危險品管理程序》執(zhí)行。
5.引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國國消防法》
《高層建筑消防管理規(guī)則》
《深圳市高層樓宇消防管理暫行規(guī)定》
《深圳市公安局關(guān)于防火重點部位臨時動火作業(yè)審批制度的暫行規(guī)定》
6.支持性文件
__wy7.5.1-a06-01《消防設(shè)施使用作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》
7.質(zhì)量記錄和表格
__wy7.5.1-a06-f1 《消防設(shè)施清單》
__wy8.2.3-a01-f1 《演習(xí)計劃及情況登記表》
__wy8.2.3-a01-f4《緊急集合情況記錄表》
__wy8.2.3-a01-f5 《安全檢查記錄表》
第3篇 萬科物業(yè)安全員巡邏管理辦法
vk物業(yè)安全員巡邏管理辦法
1.目的
明確安全員巡邏的方式、方法和注意事項,做好巡邏工作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理審批巡邏方案,并對巡邏情況進行監(jiān)督。
安全主管/主辦/班長制定兩套以上巡邏路線圖和巡邏要求,每季度評估并調(diào)整、改變巡邏方式,指導(dǎo)和檢查巡邏工作
安全員按照巡邏路線和巡邏要求進行巡邏并簽到,并對巡邏路線保密
4.方法和過程控制
安全巡邏包括的內(nèi)容:日常巡邏、裝修監(jiān)控、空置房監(jiān)控
4.1 日常巡邏的內(nèi)容
類別檢查內(nèi)容檢查方法
樓內(nèi)公共設(shè)施查看有無異常,必要時試用
公共通道、消防通道查看有無堵塞、臟污
垃圾箱是否有異味、有危險品
設(shè)備房及設(shè)備聞、聽、看有無異味、異聲、異常現(xiàn)象
辦公室、倉庫、資料室查看是否關(guān)閉、上鎖
住戶房門、窗戶是否關(guān)閉、是否異常
樓外外墻及外墻附屬設(shè)施查看有無空鼓、起皮、懸吊物
采光井是否有安全隱患
干道通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口
綠化帶是否有人破壞
娛樂設(shè)施是否安全、牢固
停車場、車棚是否擺放整齊
安防設(shè)施下午交班時測試是否正常
其它可疑人員盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐
公共秩序現(xiàn)場維護
突發(fā)事件保護現(xiàn)場、疏散群眾、平息事態(tài)
4.2裝修巡邏
4.2.1 巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進行驗證和張貼檢查,巡查時間為早晨8點至晚上22點,每天巡查次數(shù)不少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場。
4.2.2查驗施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符,有無過期,對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處。
4.2.3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容。如有違反,通知部門裝修負責(zé)人處理。
4.2.4裝修動火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。
4.2.5 對裝修戶的裝修時間進行檢查,深圳市規(guī)定的裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時,14時至19時,發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū),需留宿的施工人員應(yīng)出具管理處辦理的留宿證明。
4.2.6監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等。裝修工人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行。禁止裝修隊在清運車輛進場前,把垃圾搬出戶外。
4.2.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。
4.3空置房巡邏
4.3.1部門安全負責(zé)人應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知控制中心。空置房每天巡邏一次。
4.3.2巡邏崗在巡查時應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)有無異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。
4.3.3 巡邏崗在臺風(fēng)暴雨天氣來臨前應(yīng)確?？罩梅课蓍T窗關(guān)閉,排水暢通。
4.3.4 如遇空置房屋內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況。支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
4.4重點巡邏注意事項
4.4.1管理處、文件資料室、控制中心、設(shè)備房、倉庫等為重點巡邏部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進入要害部門,應(yīng)予以制止。
4.4.2每班次至少對要害部門(位)巡查一次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門(位)有異常時應(yīng)立即向控制中心匯報,隨時與控制中心保持聯(lián)系。
4.4.3巡邏到有危險標(biāo)識的要害部門(位),應(yīng)注意自我安全保護。碰到陌生人時應(yīng)注意自我安全防范。
4.5臺風(fēng)暴雨發(fā)生時的巡邏注意事項
4.5.1檢查抗災(zāi)物資的完好與儲備情況。如潛水泵、沙袋、應(yīng)急燈等。
4.5.2檢查公共設(shè)施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。如檢查公共區(qū)域門、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況,要求移到安全位置。下面停放有機動車輛,應(yīng)采取防范措施或報告上級。
4.5.3檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等要害部位門、窗是否關(guān)好,有無雨水進入的可能,特別注意地勢較低的機電設(shè)備防護情況,發(fā)現(xiàn)異常及時通知相關(guān)人員處理。
4.5.4檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患時,立即向控制中心或上級報告,并請求派人增援,將損失減少到最低限度。
4.5.5臺風(fēng)、暴雨中巡邏應(yīng)佩帶相應(yīng)安全保護裝備,如雨衣、雨靴、安全帽等,同時應(yīng)注意自身安全。
5.質(zhì)量記錄表格
gzwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f1 《安全員巡邏簽到表》
gzwy7.5.1-a01-01-f2 《安全員巡查記錄表》
gzwy7.5.1-a01-01-f3 《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》
第4篇 萬科物業(yè)管理體系顧問項目
萬科物業(yè)管理體系(顧問項目)
(一)企業(yè)內(nèi)部管理及iso9000體系
顧問服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗的輸出,萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗是顧問服務(wù)最強有力的支撐平臺。多年的管理探索和經(jīng)驗總結(jié),萬科物業(yè)建立了詳細全面的質(zhì)量管理體系文件,包括質(zhì)量手冊一冊和體系文件六冊,共計上百萬字,對公司業(yè)務(wù)運作和企業(yè)管理的各個方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程,確保所有過程得到有效策劃、運作和控制。在體系文件的指導(dǎo)下,萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度,形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。
貴我雙方合作后,我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ),輸出管理服務(wù)經(jīng)驗,另一方面,也將結(jié)合被顧問公司的實際,以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。
(二)顧問服務(wù)運作管理體系
為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出,確保每一顧問項目順利達到既定目標(biāo),公司內(nèi)部針對顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度,具體包括:
1顧問項目運作程序
2顧問組進駐管理程序
3顧問工作監(jiān)督程序
4顧問服務(wù)監(jiān)察制度
5顧問書審批管理程序
6建議函遞交、跟蹤流程
7顧問服務(wù)計劃編制、更改審批流程
8顧問服務(wù)信息管理制度
9顧問服務(wù)全程工作計劃表
10顧問書提交計劃表
11顧問服務(wù)工作進度表
12顧問期工作報告
13顧問服務(wù)月度工作報告
14物業(yè)管理監(jiān)督審核報告
15建議函跟蹤記錄表
16顧問書提交計劃調(diào)整表
17顧問服務(wù)計劃階段性分析報告
18顧客滿意度調(diào)查表
第5篇 沈陽萬科物業(yè)管理公司簡介材料
沈陽萬科物業(yè)管理有限公司的簡介
堅持精品路線領(lǐng)航物業(yè)管理領(lǐng)域
――沈陽萬科物業(yè)管理有限公司
沈陽萬科物業(yè)管理有限公司成立于1995年12月19日,系萬科企業(yè)股份有限公司全資子公司。至2006年中期,公司管理規(guī)模已達到119.8萬平方米,擁有員工825人。公司現(xiàn)設(shè)七個物業(yè)服務(wù)中心,即萬科城市花園、萬科紫金苑、萬科花園新城、萬科四季花城、萬科金色家園、萬科新榆公館、萬科城。公司為國家貳級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。
沈陽萬科物業(yè)管理有限公司致力于通過人性化的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式,成為最受客戶、員工歡迎,最受社會尊重的企業(yè)。經(jīng)過多年的探索和實踐,公司精心樹立了“全心全意全為您”的企業(yè)精神,因誠信服務(wù)在社會上贏得了良好口碑,已經(jīng)發(fā)展成為在遼沈地區(qū)極負盛譽、具有卓越成就之物業(yè)管理企業(yè),為整個社會樹立了具有代表性的物業(yè)管理形象。
沈陽萬科物業(yè)管理有限公司在品質(zhì)管理上精益求精,精雕細刻每一個服務(wù)細節(jié),通過十年的自身實踐,并整合全國萬科物業(yè)系統(tǒng)的先進管理思想,形成了一套成熟的、系統(tǒng)性的、可持續(xù)發(fā)展的品質(zhì)服務(wù)方法論并不折不扣的予以執(zhí)行。根據(jù)客戶的個性化需求,堅持服務(wù)創(chuàng)新,先后推出了城市花園的“親情式”服務(wù)、紫金苑的“酒店式”服務(wù)、花園新城的“組團圍合式”服務(wù),金色家園的“尊利大使”服務(wù)、四季花城的“貼心管家式”服務(wù),以及體現(xiàn)“時”與“度”高度結(jié)合的“零干擾”服務(wù),萬科以自身持續(xù)的探索與實踐為沈陽物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展做出貢獻。
沈陽萬科物業(yè)管理有限公司所服務(wù)的各物業(yè)小區(qū)先后榮獲國家建設(shè)部授予的“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”和“國家康居示范工程”稱號;國家環(huán)保總局評定的“全國綠色社區(qū)”稱號;遼寧省建設(shè)廳授予的“遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號;沈陽市人民政府頒發(fā)的“五星級安全住宅小區(qū)”、“沈陽市生態(tài)環(huán)保示范小區(qū)”(a類)第一名榮譽稱號及“遼寧省精神文明建設(shè)小區(qū)”、“沈陽市綜合治理先進小區(qū)”、市消費者協(xié)會授予的“誠信單位”等多項榮譽稱號。
沈陽萬科物業(yè)管理有限公司以管理沈陽萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在沈陽地區(qū)開發(fā)的項目為主,兼營物業(yè)顧問管理和咨詢業(yè)務(wù)。公司致力于為業(yè)主維護建造優(yōu)質(zhì)、風(fēng)景如畫的住宅及與業(yè)主一起創(chuàng)造一種基于居住觀念與居住文化之上的生活方式,通過深刻把握業(yè)主的核心需求,在物業(yè)服務(wù)全過程創(chuàng)造客戶價值。
長期以來,我校一直與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司保持密切的聯(lián)系。自96年以來,房地產(chǎn)管理教學(xué)科定期組織學(xué)生前去實習(xí)、參觀,并聘請該公司的總經(jīng)理蔡菊茹女士擔(dān)任我?？妥淌?定期到學(xué)校參加座談會,對我校專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)格等內(nèi)容進行探討、交流。我校97級房地產(chǎn)經(jīng)營與管理專業(yè)的畢業(yè)生紀(jì)立偉畢業(yè)后一直在該單位工作,目前擔(dān)任該公司的品質(zhì)部經(jīng)理一職。多次接收我校在校生前去實習(xí)、參觀,加強了我校與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司的聯(lián)系。
2006年6月1日,我校正式與沈陽萬科物業(yè)管理有限公司簽訂校企合作協(xié)議,進一步加強了學(xué)校與企業(yè)之間的合作,為培養(yǎng)出符合市場需求的技能型人才奠定了堅實的基礎(chǔ)。
深萬科是最著名的綜合房地產(chǎn)企業(yè)之一,有著良好的企業(yè)文化與社會責(zé)任感。像這樣的單位是每一位學(xué)習(xí)建筑類相關(guān)專業(yè)的求職者所向往的。學(xué)校既然給我們創(chuàng)造了這樣好的就業(yè)氛圍,我們就應(yīng)該抓住機遇,去優(yōu)秀的企業(yè)工作鍛煉、學(xué)習(xí)成長。同學(xué)們,在機遇面前你們想好了應(yīng)該做什么、怎樣做、為什么這樣做的問題了嗎
我要對你們說:“加油!你的未來不是夢!”
第6篇 成都萬科物業(yè)管理公司簡介材料
成都萬科物業(yè)管理有限公司的簡介
作為萬科物業(yè)專業(yè)管理機構(gòu)之一,成都萬科物業(yè)始終堅持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,秉承“服務(wù)至誠,精益求精,管理規(guī)范,進取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,結(jié)合成都當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境,按專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求不斷規(guī)范內(nèi)部管理運作。在業(yè)務(wù)管理上,萬科物業(yè)已建立了完善的企業(yè)內(nèi)部運作制度和各項操作流程,人事管理、財務(wù)管理及房屋維修資金的管理和使用等各項工作都做到了有章可循。
借鑒集團超前的管理理念和規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)等諸多管理經(jīng)驗,公司取得了優(yōu)良的管理服務(wù)業(yè)績:
2002年4月,公司被推舉為成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。 2003年7月,在管項目城市花園獲“錦江區(qū)十佳衛(wèi)生住宅小區(qū)”稱號。 2003年7月,在管項目城市花園和萬興苑雙雙通過了創(chuàng)市優(yōu)評審,并分別榮獲“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)/大廈”稱號。其中城市花園小區(qū)還榮獲“四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。
2003年11月,公司通過了中國質(zhì)量認證中心四川評審中心(cqc)開展的iso9001:2000質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核,并于2004年1月5日正式領(lǐng)取iso9001:2000質(zhì)量管理體系認證證書。此舉標(biāo)志著成都物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作穩(wěn)步邁上了一個嶄新的臺階,服務(wù)品質(zhì)得到了進一步提升。
未來,成都萬科物業(yè)將繼續(xù)堅持以業(yè)主的生活為本,秉承“全心全意為您”的服務(wù)理念,不斷追求服務(wù)創(chuàng)新,營造美好生活氛圍,著力為業(yè)主提供更高品質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)!
第7篇 萬科物業(yè)綠化部工程管理程序
vk物業(yè)綠化部工程管理程序
1.目的
規(guī)范施工管理、確保工程質(zhì)量、提高工作效率、降低工程成本。
2.范圍
適用于公司綠化部。
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理審批合同、物資申請
分管總助審批標(biāo)書,審核/審批合同、物資申請
相關(guān)職能部門審核合同,審核/審批物資申請
部門經(jīng)理組織編制標(biāo)書、合同評審及竣工驗收
工程主管協(xié)助編制標(biāo)書,確定施工方案,監(jiān)督施工過程
項目負責(zé)人組織、監(jiān)督施工,編制竣工驗收資料、物資申請
現(xiàn)場施工人員組織施工、物資驗改、工程記錄
綠化員負責(zé)協(xié)助施工、養(yǎng)護
4.方法和過程控制
4.1標(biāo)書的編制
4.1.1標(biāo)書內(nèi)容包括:招標(biāo)函、合同樣本、報價表。
4.1.2綠化部在收到委托方的招標(biāo)信息后,工程主管、部門經(jīng)理組織人員對工程現(xiàn)場進行勘察并參與甲方安排的答疑,結(jié)合圖紙與現(xiàn)場實際情況向甲方咨詢有疑問之處。
4.1.3部門經(jīng)理負責(zé)按招標(biāo)要求組織專題會議,由分管總助、綠化部及相關(guān)部門人員共同參與制定并審核標(biāo)書。
4.1.4經(jīng)部門經(jīng)理和分管總助審批的標(biāo)書由專人按指定時間、方式送達招標(biāo)方。
4.2中標(biāo)后,按《合同管理程序》進行合同評審后方可簽訂合同。
4.3由部門經(jīng)理任命工程項目負責(zé)人。安排相關(guān)人員進行前期準(zhǔn)備并按甲方要求進場施工。
4.4根據(jù)工程施工的要求,按《綠化部物資采購管理辦法》進行物資采購。
4.5項目負責(zé)人按《綠化部工程施工管理辦法》組織施工,保質(zhì)按時完成。
4.6綠化部會同地產(chǎn)公司進行初驗(必要時品質(zhì)管理部參與),對驗收不合格的地方積極給予整改。
4.7初驗合格后由工程項目養(yǎng)護組按合同規(guī)定養(yǎng)護期進行養(yǎng)護。
4.8 竣工驗收
4.8.1按合同驗收的時間,綠化部組織竣工驗收。
4.8.2 竣工驗收后,由項目負責(zé)人準(zhǔn)備竣工驗收報告資料。報告內(nèi)容應(yīng)包括:項目合同及補充協(xié)議。
a.物資采購單
b.施工圖
c.苗木清單
d.技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)
e.竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)
f.設(shè)計變更記錄、簽證等
g.竣工和使用注意事項
h.其他必備資料
4.8.3竣工驗收報告資料應(yīng)裝訂成冊,由綠化部保存。
4.9工程完工驗收交接后,根據(jù)工程施工的有關(guān)數(shù)據(jù)按甲方要求的格式進行工程結(jié)算。
4.10保修期滿后向相關(guān)的物業(yè)服務(wù)中心移交相關(guān)的資料,如苗木清單、技術(shù)資料和隱蔽工程資料(指噴灌工程)、竣工圖(須有竣工效果圖,可以實景拍攝)。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01《合同管理程序》
vkwy7.5.1-j01-01 《綠化部工程施工管理辦法》
vkwy7.5.1-j01-06 《綠化部物資采購管理辦法》
6.記錄表格
vkwy7.2.2-z01-f1 《策劃方案/合同評審記錄表》
第8篇 萬科物業(yè)綠化部物資、倉庫管理辦法
vk物業(yè)綠化部物資、倉庫管理辦法
1、目的
規(guī)范綠化物資、倉庫管理,減化流程,提高效率。
2、范圍
適用于綠化部物資及倉庫管理
3、職責(zé)
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
相關(guān)職能部門/分管總助/總經(jīng)理負責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
部門經(jīng)理負責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
項目負責(zé)人負責(zé)工作職責(zé)范圍內(nèi)物資的管理、監(jiān)控
物資申請人負責(zé)合理申請物資
班長(倉管員)負責(zé)對物資、倉庫的管理
4、定義
工程物資:包括綠化苗木及工程用輔材(包括綠化給水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、綁繩、竹竿等一次性消耗用品);
農(nóng)資物資:包括農(nóng)藥、化肥、垃圾袋、動力燃油;
設(shè)備工具:包括了單價在200元以下或以上的園林動力機械設(shè)備、常用工具等物資;
勞保用品:各類勞動保用品;
主倉庫:有一定規(guī)?？臻g、承擔(dān)集中申購任務(wù)的倉庫;
小倉庫:儲存一些常用工具或不常用物資的小型倉庫;
危險品倉庫:儲存有農(nóng)藥化肥、燃油的倉庫。
5、方法和過程控制
5.1物資申請
5.1.1物資申請應(yīng)結(jié)合工作的實際需要依《綠化物資采購管理辦法》與《采購管理程序》進行申請,避免多購而引發(fā)產(chǎn)品變質(zhì)與浪費,采購人員應(yīng)會同用料人員充分溝通后、結(jié)合實際情況充分考慮性價比報批采購。
5.2物資入庫及驗收
工程物資
農(nóng)資物資
勞保用品由綠化部施工人員或項目負責(zé)人按申請標(biāo)準(zhǔn)進行驗收,并在送貨單上給予簽名確認,除燃油與土方以外的物資須同時填寫《綠化苗木(物資)采購驗收單》,作為報銷依據(jù),不須填寫《進倉單》,驗收人員對數(shù)量進行核對,對質(zhì)量進行監(jiān)控,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量不達標(biāo),應(yīng)立即通知采購人員進行更換、補充或退貨處理設(shè)備工具倉庫管理員負責(zé)驗收,填寫《綠化苗木(物資)采購驗收單》。200元以上的填寫《資產(chǎn)情況審核單》。
5.2物資出庫、回收
工程物資根據(jù)工作量有計劃進行分批采購,即買即用,不填寫《物資領(lǐng)(借)用單》當(dāng)于未用完的應(yīng)妥善保管,避免遺失或死亡
勞保用品發(fā)放個人的填寫《物資領(lǐng)(借)用單》直接領(lǐng)用,日常工作用的不再辦理領(lǐng)借用手續(xù)集中采購按季度進行。
農(nóng)資物資盡量減少儲存時間,對農(nóng)藥化肥實行專人管理、按需當(dāng)天發(fā)放,當(dāng)天使用,工作結(jié)束后倉管員將剩余物資及時回收入庫,按單位填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,采購用量不超過一季度。燃油即買即用,不辦理領(lǐng)借用手續(xù)農(nóng)藥、肥料、燃油等應(yīng)設(shè)專用倉庫存放,如無專用倉庫,須將農(nóng)藥放入儲物柜并上鎖管理,每月檢查進行盤點
設(shè)備工具200以上須填寫《物資領(lǐng)(借)用單》,并完善歸還記錄倉管員每天下班前須對實物進行核實,日常進行監(jiān)控,每月盤點。日常用工具實行以舊換新200以下不需辦理領(lǐng)借用手續(xù),上下班由倉管員監(jiān)督發(fā)放回收
剩余苗木、輔料回收剩余苗木將根據(jù)需要在部門內(nèi)部進行調(diào)配使用,或送至苗圃進行假植管理;剩余工程輔材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各項目養(yǎng)護組負責(zé)回收、保管回收后的輔料可直接由養(yǎng)護組調(diào)配使用,也可作為工程組重復(fù)利用物資,節(jié)約成本
5.3綠化倉庫管理要求
5.3.1根據(jù)綠化部項目分散,各項目出現(xiàn)多倉庫或各片區(qū)出現(xiàn)多個倉庫的現(xiàn)象,制定特殊之管理辦法。
5.3.2物資的申請及入庫采用《物資存儲及管理程序》,對部門特殊之處采用如下的辦法。
5.3.2.1大項目及各片區(qū)共用的倉庫應(yīng)列明各倉庫的位置、存放物品類型、主倉庫位置報部門列表備案。各小倉庫從屬于主倉庫,對主倉庫及危險品倉庫配備滅火器材。
5.3.3.各倉庫要求
主倉庫負責(zé)統(tǒng)籌物資的申請、發(fā)放、報費、每月盤點涵蓋小倉庫工作、監(jiān)督小倉庫的日常運作。
小倉庫只存放日常用工具或不常用物資,200元以上物資辦理領(lǐng)借用手續(xù)
日常用工具或物資統(tǒng)一到主倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù),不作盤點手續(xù),以舊換新。如存有易燃物品的須配備滅火器材
危險品倉庫農(nóng)藥、肥料、汽油等危險品單獨設(shè)立倉庫存放,如無條件單獨存放,農(nóng)藥須用儲物柜上鎖存儲,汽油不能作為常備物資存儲于倉庫,使用后有剩余的少量汽油應(yīng)將油罐密封存放于指定位置?；瘜W(xué)肥料應(yīng)存放于干燥的地方,必要時進行防潮處理。農(nóng)藥、化肥庫存量以滿足使用需求為標(biāo)準(zhǔn),不宜過多存儲。
6.相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01 《物資存儲及管理程序》
7.記錄表格
vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》
vkwy7.5.1-j01-06-f2《綠化苗木(物資)采購驗收單》
第9篇 萬科物業(yè)綠化物資采購管理辦法
vk物業(yè)綠化物資采購管理辦法
1.目的
為了加強綠化工程部物資采購的管理和監(jiān)控,確保綠化工程的順利開展。
2.范圍
適用于公司綠化工程部
3.職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批
相關(guān)職能部門負責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批,采購行為監(jiān)控。
參與現(xiàn)場議價。
部門經(jīng)理負責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批
負責(zé)對部門物資采購的監(jiān)控
工程主管負責(zé)對工程用物資采購的審核
養(yǎng)護項目負責(zé)人負責(zé)對綠化養(yǎng)護類物資采購的申請、審核
工程項目負責(zé)人負責(zé)對工程用物資的申請、驗收、領(lǐng)用控制與監(jiān)督
部門采購員負責(zé)物資的采(訂)購
苗木(物資)驗收人負責(zé)部門工程(苗木)物資的驗收,獨立于采購員。
4.方法與過程控制
4.1中標(biāo)工程的物資采購申請
項 目操作辦法
合同評審評審時,須附《綠化苗木采購申請單》。
物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款采購,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后進行報銷。
合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同
4.2 地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請
項 目操作辦法
物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費用按審批權(quán)限分批借款,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。
報銷時附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后報銷。
甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門要求到地產(chǎn)報銷
合同如地產(chǎn)公司事后要求補簽合同時,按合同管理程序進行
資料部門保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄
4.3物業(yè)服務(wù)中心補苗及部門工具用品的采購申請
項 目操作辦法
苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》,每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。 非苗木類填寫物資申請,按權(quán)限審批后采購。
4.4采購行為、資金的管理辦法
項 目操作辦法
常用綠化苗木采購應(yīng)建立部門供應(yīng)商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價格清單,并掛部門內(nèi)部網(wǎng)頁,長期合作的應(yīng)每年簽訂框架協(xié)議,每次采購時可不簽訂采購協(xié)議。
市外苗木采購市外采購要求有兩人同時在場,并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應(yīng)商購買。
單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨簽訂施工協(xié)議)。
結(jié)賬應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式進行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上,必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,支付時,金額在10000元以上的必須兩人以上前往結(jié)賬;金額在30000元以上的必須由公司財務(wù)人員陪同結(jié)賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。
甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門參與及授權(quán)下進行,并由參與人員及授權(quán)人簽字確認。
市內(nèi)苗木采購在價格、質(zhì)量同等條件下,應(yīng)選擇在合格供應(yīng)商采購。
結(jié)賬以轉(zhuǎn)賬方式,可采取月、季等期限定期付款。
合格供應(yīng)商無需要的苗木或價格不合理時,經(jīng)部門經(jīng)理同意后可以在其它苗場采購。
如不能進行支票交易,按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應(yīng)商直接到財務(wù)管理部結(jié)賬。
不簽訂采購協(xié)議的,須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。
其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行
4.5驗收入庫及報銷辦法
項 目操作辦法
養(yǎng)護綠化苗木項目負責(zé)人負責(zé)驗收,核對實數(shù),并在供應(yīng)商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗收單》?，F(xiàn)場領(lǐng)用物資。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗收單》等資料報銷。
工程綠化苗木
設(shè)備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗收入庫,倉管員填寫《進倉單》、入賬。
物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。
憑《進倉單》、發(fā)票等報銷。
土方、陶粒、一次性消耗品工程項目負責(zé)人負責(zé)驗收,核對實數(shù),并在《物資申請單》備注欄中簽名,現(xiàn)場領(lǐng)用。不再填寫《進倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。
采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復(fù)印件等資料報銷。
4.6 本辦法中未明確規(guī)定的內(nèi)容,按公司《采購管理程序》執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
vkwy7.4-z01 《采購管理程序》
vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》
vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報告》
vkwy7.5.5-z01-f1《進倉單》
vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》
vkwy7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
vkwy7.5.1-j01-06-f2 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
vkwy7.5.1-j01-06-f3 《綠化部苗木(物資)采購驗收單》
第10篇 萬科物業(yè)綠化部供方管理辦法
vk物業(yè)綠化部供方管理辦法
1.目的
規(guī)范供應(yīng)商管理,對供應(yīng)商進行有效的評估與控制。
2.適用范圍
綠化工程部。
3.職責(zé)和權(quán)限
部門/崗位職責(zé)
品質(zhì)管理部負責(zé)a類供方的審批
部門經(jīng)理負責(zé)b類供方的審批、報公司備案
項目負責(zé)人負責(zé)供方的管理與日常協(xié)調(diào)及監(jiān)督。
采購員負責(zé)收集、反饋、整理市場信息
4.定義
苗木供方:為綠化部提供苗木的合作商;
勞務(wù)服務(wù)供方:為綠化部提供勞務(wù)服務(wù)的合作商;
物資供方:為綠化部提供物資保障的合作商。
5.方法和過程控制
5.1 苗木供方
5.1.1部門對長期合作的苗木供方應(yīng)按《供方管理程序》進行評估為公司a類供方,掛在公司網(wǎng)頁上供查詢,對年采購額超過20萬元的供方應(yīng)簽訂框架性協(xié)議。
5.1.2 部門采購人員應(yīng)對采購苗木進行性價比分析,盡量在指定a、b類物資供方處采購,如在非指定物資供方處采購的,按《采購管理程序》要求執(zhí)行。
5.1.3部門在工作中應(yīng)針對不同的苗木盡量多尋找合格的供方。
5.1.4采購員在采購過程中應(yīng)向供方明確職務(wù)行為規(guī)范,杜絕經(jīng)濟問題。
5.1.4財務(wù)人員或部門指定人員應(yīng)按《采購管理程序》要求對采購物資進行回訪。
5.1.5對合作不好或多次苗木不達標(biāo)而拒不愿進行改進的供方,部門應(yīng)《按供方管理程序》要求上報部門經(jīng)理和品質(zhì)管理管理部,視實際需要取消其合格供方資格。
5.1.6大宗苗木采購按《綠化部物資采購辦法》進行,并安排現(xiàn)場約談。
5.2勞務(wù)供方
5.2.1在選用勞務(wù)供方時,部門應(yīng)事先進行評估,簽訂合作協(xié)議,明確相關(guān)安全事項。
5.2.2在發(fā)放大宗勞務(wù)費用時,必要時應(yīng)安排專人跟蹤勞務(wù)費用的發(fā)放工作,避免發(fā)生勞務(wù)糾紛。
5.3物資供方
參照苗木供方的方法操作。
6.相關(guān)文件
vkwy7.4-z01《采購管理程序》
vkwy7.4-z03《供方管理程序》
vkwy7.5.1-j01-06《綠化部物資采購管理辦法》
第11篇 萬科物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
vk物業(yè)綠化部工程施工管理辦法
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責(zé)
部門/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門負責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為監(jiān)控
部門經(jīng)理負責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項目負責(zé)人物資申請、審核,負責(zé)對整個工程過程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場施工人員物資申請、具體施工管理
4.定義
施工過程含制定施工計劃、施工過程控制、及時反饋工程施工信息、做好詳細施工記錄、維護施工現(xiàn)場安全、分包方管理、工程完工的全過程。
5、方法與過程控制
5.1施工前期準(zhǔn)備
5.1.1綠化工程施工前,部門負責(zé)人任命項目負責(zé)人并派駐地施工人員,項目負責(zé)組織工程現(xiàn)場會議。會議內(nèi)容應(yīng)包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場環(huán)境、指出工程施工要點和難點、分析可控成本因素、并對工作進行分工,明確施工計劃節(jié)點。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購信息,可采取電話咨詢報價或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進行,經(jīng)過對比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購申請單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購,綠化部協(xié)助采購。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進行約談,填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》,對分包單價、安全責(zé)任、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等進行約定,超過一萬元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門人員參與約談。同時,向公司報批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書》。
5.2施工進駐
5.2.1按甲方要求及施工計劃明確開工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場地。
5.2.3與甲方對接綠化用水取水點,以便進行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負責(zé)施工,施工時間應(yīng)早于綠化種植施工,進行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預(yù)埋到位。
5.3施工過程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進行種植施工。
5.3.2項目負責(zé)人須向部門負責(zé)人及時反饋工程信息及工程進度完成情況。
5.3.3施工期間項目負責(zé)人應(yīng)與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對接,確保苗木質(zhì)量達標(biāo),與甲方對接對成品合理保護,避免出理浪費與破壞。
5.3.4施工過程中施工人員須合理避開已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項目負責(zé)人須在工程會議中給予強調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過程中現(xiàn)場施工人員收集的工程相關(guān)采購驗收單據(jù)、發(fā)票原件須及時提交項目負責(zé)人保管,并作為采購報銷有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認的工程量或單價,施工過程中主動請求甲方給予確認或約談,保留相關(guān)驗收或約談記錄。
5.3.5.3工程過程出現(xiàn)變更應(yīng)本著配合的原則及時向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場后如有必要須及時辦理現(xiàn)場驗收手續(xù)。
5.3.5.6項目負責(zé)人應(yīng)在部門針對單獨的項目獨立單獨的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購、指令、簽證、溝通、驗收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無防護措施情況下進行高空作業(yè),如進行高空作業(yè),至少須兩人以上同時在場,并配備安全帶。
5.4.2分包方應(yīng)確保在場工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀(jì)事件。
5.4.3安全管理事項納入《綠化工程施工協(xié)議書》,并與分包方經(jīng)濟利益掛鉤,如因分包方管理不善導(dǎo)致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對進場施工人員進行實名考勤制,項目負責(zé)人在與分包方結(jié)算時對工人出勤情況進行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購申請單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》
第12篇 萬科物業(yè)星園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
萬科星園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
1、遵守本市市容及環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定。
2、保持本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙頭、紙屑等雜物。
3、不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
4、家居雜物、垃圾投放到指定的垃圾桶(箱)或地點。
5、不得破壞公共綠化及設(shè)施,包括公共綠地、花草樹木、建筑小品、體育設(shè)施等;不可向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質(zhì)。
6、在私家花園內(nèi)種植花草樹木不影響公共區(qū)域整體綠化效果,不可對鄰里居家安全、采光等造成不良影響,并自行做好綠化養(yǎng)護工作。
7、不能在道路、公共花園、綠地、廣場等公共場所晾曬衣物(物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定晾曬處除外)。
8、不能違反政府規(guī)定,在非指定地點燃放煙花、爆竹。
9、不可在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)未辦理合法手續(xù)的動物(如犬類)及政府明確禁止飼養(yǎng)的具有侵害性、易傳染疾病的動物,不可在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。對于允許飼養(yǎng)的動物應(yīng)做到:
a、遵守本地政府的有關(guān)規(guī)定辦理合法手續(xù),并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
b、在公共場所遛狗時,應(yīng)拴上犬鏈牽引,并及時清除在公共場所排放的糞便。
c、不可滋擾鄰里,如造成5戶以上投訴,應(yīng)自行將動物遷離本物業(yè)管理區(qū)域。
10、注意保護樓梯等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場地,應(yīng)自行清除,污染、破壞地面、墻面的,需恢復(fù)原樣。
11、不得利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,不可在玻璃門窗上張貼報紙,以免有礙觀瞻。
12、空調(diào)機冷凝水應(yīng)當(dāng)接入統(tǒng)一排水管道,防止隨處滴漏。
13、空調(diào)機外機發(fā)出超標(biāo)噪音的,應(yīng)當(dāng)維修正常后再使用。
第13篇 萬科物業(yè)星園電梯使用管理規(guī)定
萬科星園電梯使用管理規(guī)定
1、乘坐電梯遵守“先下后上”的原則。
2、不用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕及隨意按動報警按鈕。
3、電梯運行過程中不將身體依靠轎門,保障人身安全。
4、不在轎廂內(nèi)追逐打鬧、前后搖晃。
5、進出電梯,轎廂門開啟時不可強行擋住門停留或談話。
6、用電梯運載大件物品請事先與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,做好轎廂保護措施后方可使用,運載時放置在轎廂中間,保持轎廂重心平衡。
7、超載訊號鈴聲響時,換乘下趟電梯或減輕物品重量,不可采用任何形式的強制關(guān)門手段。
8、不得攜帶有毒、爆炸等危險物品進入電梯。
9、攜帶寵物應(yīng)使用貨梯。
10、如遇火警,不得使用電梯。
11、上下電梯禮讓老人、孕婦、兒童和其他需照顧的人士,學(xué)齡前兒童應(yīng)由成人帶領(lǐng)乘梯。
12、不可在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和搬動損壞轎箱內(nèi)裝飾物。
13、制止兒童在電梯附近玩耍,以免發(fā)生危險或影響電梯使用。
14、電梯發(fā)生停運等故障時,立即按警鈴報警,耐心等待救援,不可采取強行拍打、撬門等行為,以免影響救援。
15、遇到電梯停運檢修時,不得強行開啟、使用電梯或移動檢修標(biāo)識牌,以免發(fā)生意外事故。
第14篇 萬科物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
vk物業(yè)智能化工程現(xiàn)場施工安全管理辦法
1、目的
為切實做好施工中的各項安全預(yù)防措施,避免安全事故發(fā)生。
2、適用范圍
智能化工程部工程施工項目。
3、職責(zé)
部門/崗位職責(zé)
現(xiàn)場施工負責(zé)人/城市負責(zé)人負責(zé)做好施工中的各項安全預(yù)防措施及安全生產(chǎn)的培訓(xùn)。
施工員按照施工安全操作規(guī)程,作業(yè)中做好各項安全保護措施。
4、方法及控制過程
4.1在施工現(xiàn)場,根據(jù)誰主管,誰負責(zé),安全生產(chǎn),人人有責(zé)的原則,明確施工員在施工過程中應(yīng)負的安全職責(zé),做到安全與施工齊抓,共同努力,做好施工安全工作。
4.2所有施工員進入施工現(xiàn)場必須戴安全帽,穿整齊工作服及佩戴工作牌,并留意地下雜物及高空施工情況;在使用電動工具和導(dǎo)線敷設(shè)作業(yè)時,須按照操作規(guī)范配戴防護眼罩、手套,以免意外事故發(fā)生。如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費用。
4.3在進行較危險或影響他人安全的施工時,需在施工場所的周圍設(shè)置圍欄、扶手、遮蓋等防護設(shè)施,同時要有明顯警示標(biāo)識,以提醒人員注意。
4.4在由于降雨或其它原因易滑的場所,如:道路、樓梯、腳繃架等上面進行施工時,必須設(shè)置防滑墊、安全網(wǎng)等防滑、防墜落設(shè)施。
4.5 在往高處運送材料時,要將物資妥善包裝,以防設(shè)備或材料掉下傷人或損壞設(shè)備,如因違章操作而造成損失,由當(dāng)事人自行承擔(dān)相關(guān)費用。
4.6在工地現(xiàn)場臨時放置長或?qū)挼奈镔Y時,要結(jié)緊繩索,采取措施防止風(fēng)、振動等造成倒塌及散落等意外。
4.7 在現(xiàn)場倉庫放置的各種物資、工具在使用進程中應(yīng)做到輕放、輕用,確保物品、設(shè)備的安全,延長使用壽命。
4.8物資從倉庫搬運往施工現(xiàn)場時,應(yīng)控制重量及數(shù)量,保證搬運過程中做到不灑、不漏等意外。
4.9施工員在搬運很重或長的物體時,應(yīng)注意周圍設(shè)施、設(shè)備和行人,以防碰撞或擦傷。
4.10施工員每日在使用工具前必須進行檢查,不符合安全或有損壞的應(yīng)及時報修處理。安裝設(shè)備前應(yīng)對設(shè)備進行檢驗,對有明顯損傷、變形、腐蝕或不符合要求及易引發(fā)安全事故的產(chǎn)品禁止使用。
4.11施工員進入工地地下室施工時,必須準(zhǔn)備好安全的照明器具,并在兩人以上的同處地方進行作業(yè)。
4.12 施工員在高空作業(yè)前須先檢查施工場所是否安全,高空作業(yè)設(shè)施、工具是否完好,并扣好安全帶、安全帽在監(jiān)護人在場的情況下進行作業(yè)。
4.13施工員在接近電氣外露的場所施工或帶電作業(yè)時,應(yīng)使用防止觸電的絕緣器具(絕緣手套、膠鞋等)。在陰雨、潮濕的天氣,禁止戶外帶電作業(yè)。
4.14氣壓焊接作業(yè)必須由持有合格證書的施工人員操作,并需在技術(shù)員指揮下進行。同時移去附近的可燃物,或者用不燃的物體覆蓋。
4.15當(dāng)施工不可避免影響業(yè)主的正常生活時,施工項目組應(yīng)以懸掛標(biāo)語、標(biāo)牌或者散發(fā)宣傳材料等方式向管理處及業(yè)主解釋清楚,以求得諒解,得到協(xié)作與支持。
4.16城市負責(zé)人/城市技術(shù)負責(zé)人應(yīng)定期組織安全生產(chǎn)培訓(xùn),并每月負責(zé)對現(xiàn)場施工的安全進行檢查,以及時排除事故隱患。
第15篇 萬科物業(yè)智能化工程結(jié)算內(nèi)部審核管理辦法
vk物業(yè)智能化工程結(jié)算內(nèi)部審核管理辦法
1.目的
理順工程結(jié)算流程,提高工作效率,使部門結(jié)算工作規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化。
2.范圍
適用于智能化工程部工程結(jié)算內(nèi)部審批辦理。
3.工作職責(zé)
部門/崗位工作內(nèi)容
城市/施工負責(zé)人作為具體經(jīng)辦人,負責(zé)工程結(jié)算的辦理,后續(xù)跟進。
規(guī)劃組主要負責(zé)核對簽證是否納入結(jié)算范圍。
物資計劃員負責(zé)工程物資發(fā)貨數(shù)量與結(jié)算數(shù)量核對工作。
財務(wù)負責(zé)工程結(jié)算的最終審核工作并報部門經(jīng)理審批。
部門經(jīng)理負責(zé)對結(jié)算價格的最后審核。
4.工程結(jié)算內(nèi)部審核流程圖
施工/城市負責(zé)人規(guī)劃組物資計劃員財務(wù)部門經(jīng)理
5.方法和過程控制
5.1由施工/城市負責(zé)人整理結(jié)算資料及相關(guān)數(shù)據(jù)并填寫《智能化工程結(jié)算表》及《智能化工程結(jié)算審核表》報部門審核。
5.2由規(guī)劃組對價格及取費方式(包括簽證及補充協(xié)議);物資計劃管理員核對物資結(jié)算數(shù)量。
5.3部門財務(wù)負責(zé)審核結(jié)算數(shù)據(jù)及簽證、補充協(xié)議收費項目。
5.4部門經(jīng)理同意后可報至甲方結(jié)算。
5.5在結(jié)算過程中需將甲方相關(guān)意見反饋填寫在《智能化工程結(jié)算審核表》的甲方意
見處理欄經(jīng)部門經(jīng)理審批后方可與甲方辦理正式結(jié)算手續(xù)。
6.相關(guān)表格:
vkwy7.5.1-j02-11-f1 《智能化工程結(jié)算表》
vkwy7.5.1-j02-11-f2 《智能化工程結(jié)算審核表》
