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本《來訪管理制度》旨在規(guī)范公司日常運營中的訪客接待工作，確保公司信息安全，維護正常的工作秩序，同時也為來訪人員提供高效、有序的接待服務。
包括哪些方面
1. 訪客預約與登記
2. 訪客身份驗證
3. 訪客接待流程
4. 訪客行為規(guī)范
5. 緊急情況處理
6. 責任與執(zhí)行
重要性
1. 安全保障：有效管理來訪人員，防止未經授權的人員進入辦公區(qū)域，保障公司財產和員工安全。
2. 工作效率：通過規(guī)范的接待流程，減少不必要的打擾，提高員工工作效率。
3. 公司形象：展示公司的專業(yè)與規(guī)范化管理，提升企業(yè)形象。
方案
1. 訪客預約與登記：所有來訪者需提前通過電話、郵件或在線平臺進行預約，并提供有效身份證明。預約信息應包括訪客姓名、單位、訪問目的及預計訪問時間。
2. 訪客身份驗證：訪客到達后，需在前臺進行身份驗證，核對預約信息并出示身份證件。未經預約的訪客，除非特殊情況，否則不得進入辦公區(qū)。
3. 訪客接待流程：驗證無誤后，訪客將收到訪客證，并由指定員工陪同進入辦公區(qū)。接待員工負責全程陪同，確保訪客行為符合公司規(guī)定。
4. 訪客行為規(guī)范：訪客應遵守公司規(guī)定，不在非指定區(qū)域隨意走動，保持安靜，不干擾員工工作。禁止拍攝或復制公司資料，未經許可不得帶走任何物品。
5. 緊急情況處理：如遇緊急情況，如火警、醫(yī)療急救等，訪客應聽從公司員工指示，配合疏散或接受救助。
6. 責任與執(zhí)行：各部門經理負責監(jiān)督本部門的訪客管理，確保制度執(zhí)行到位。違反規(guī)定的訪客，視情節(jié)輕重采取警告、取消訪問資格等措施；員工未按規(guī)定執(zhí)行，將依據公司內部紀律處分。
總結，本《來訪管理制度》旨在建立一個安全、有序的訪客管理環(huán)境，確保公司的日常運營和信息安全。所有員工和訪客都應理解并遵守這些規(guī)定，共同維護良好的工作氛圍。
來訪管理制度范文
第1篇 f機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度
一、來信處理工作
(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。
(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責,歸口管理”的原則轉至有關科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應按領導批示及時辦理,需要幾個科室聯辦的,由主管科室負責牽頭共同協調答復。
(三)回復。其方式包括函復、電話復、當面復三種。一般由誰承辦,誰答復。但函復的文稿應送辦公室核稿,再呈分管領導審簽后方可回復。
(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據實填寫,及時上報。
二、來訪接待工作
(一)單個來訪接待
1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應在登記欄前記錄重訪日期、人數。
2、聽取記錄來訪內容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當事人姓名、事發(fā)經過,原處理情況和來訪要求應如實記載。
3、對來訪問題的辦理:
(1)解答。對按現行政策能夠解決或不能解決的來訪,應嚴格按現行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉有關科室辦理。
(2)轉辦。對反映問題真實可信,按政策應予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉有關科室辦理。
(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應迅速與有關科室聯系初步核實情況,向領導匯報并按領導的指示,自辦、聯系、發(fā)函交辦。
(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現精神病來訪,應與民政、衛(wèi)生部門聯系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。
4、資料歸檔
做好立案、結案等文書材料的歸檔工作,年終應整理檔案、資料收集齊全后存檔。
(二)集體來訪接待
1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數,對來訪人數陳述內容要記錄清楚、詳細。
2、集體來訪的接待處理:
(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。
(2)認真聽取集體_代表反映的問題,按“分級負責、歸口管理”的原則積極組織協調有關科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
(3)如遇重大集體來訪,應及時向領導匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。
(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體_,應作妥然安排,及時與公安部門聯系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導解釋工作。
第2篇 外來人員來訪登記管理辦法
1、凡外來單位人員,到煉鋼廠進行對標、參觀、訪問、洽談合作項目等友好交流,必須經廠級領導批準,填寫本來訪登記表后方準進入。
2、進入煉鋼車間必須嚴格遵守廠規(guī)廠紀,未經同意,不得進入生產一線或未經許可地點。
3、廠區(qū)內禁止吸煙、拍照、攝像等,違者后果自負。
4、到訪期間,需本廠接待人員全程陪同,確保來訪人員安全。
5、進入一般區(qū)域“口頭告知”危險因素即可,進入較大風險區(qū)域,需書面告知危險因素,并留好原始記錄。
6、進入現場前,到安全科領取安全帽,離廠前交回,由接待人員負責。
7、未經登記,私自帶人進廠,考核接待人員50元/次。發(fā)生事故者,追究相關責任。
8、本規(guī)定自廠領導審核批準后,發(fā)布生效。
9、本規(guī)定最終解釋權歸煉鋼廠所有。
第3篇 住宅小區(qū)來訪管理規(guī)程（12）
住宅小區(qū)來訪管理規(guī)程(十二)
1、來訪登記管理
⑴來訪人員須在組團出入口出示身份證或有效證件,填寫來訪登記表,并如實回答小區(qū)安全管理員等工作人員的詢問,離開時要注銷登記。
⑵來訪人員尋訪不遇時,應馬上離開,不得借故在小區(qū)范圍內停留。
⑶小區(qū)當值安全管理員應安全或其它原因認為有必要時,可隨時請來訪者離開小區(qū)(有理有節(jié))。
2、來訪人員須知
⑴禁止將槍支、彈藥、易燃易爆等違禁物品帶入小區(qū)。
⑵禁止在小區(qū)范圍內從事非法活動。
⑶禁止在小區(qū)范圍內進行推銷。
⑷非緊急情況下,不得動用小區(qū)內的消防設施。
⑸衣冠不整或身份不明者不得進入小區(qū)。
⑹所有攜帶物品,應自覺接受安全管理員等管理人員的檢查和登記。
⑺在非辦公時間內帶出貴重及大件物品,須提前向管理公司申請。
第4篇 來訪人員進入生產作業(yè)區(qū)安全管理規(guī)定
1. 范圍
本標準規(guī)定了__公司為保證來訪人員的安全與健康,保障生產(作業(yè))區(qū)的安全,對來訪人員職責、安全教育、現場管理上所作的規(guī)定。
本標準所規(guī)定的生產(作業(yè))區(qū)是指除辦公樓、綜合樓之外的廠區(qū)內所有區(qū)域。
2. 定義:來訪人員是指進入生產(作業(yè))區(qū)進行參觀、實習、檢查、技術服務等現場活動的非本公司人員,不包括施工單位人員。
3. 管理職責
3.1. 由集團公司領導及其所帶的來訪人員、政府部門人員進入生產(作業(yè))區(qū)臨時性參觀檢查的,由安全環(huán)保部進行口頭安全教育或視情況進行其他教育,再根據情況由相關部門派人員陪同;夜間來人,則由總調度室負責進行安全教育,并負責陪同。
3.2. 其他來訪人員如需進入生產(作業(yè))區(qū),則由所進入部門主管或安全管理人員辦理“來訪人員進入生產(作業(yè))區(qū)聯系單”。
3.3. 所進入部門主管或安全管理人員負責對來訪人員進行安全教育,并審批辦理相關準入手續(xù),并負責對來訪人員進入生產(作業(yè))區(qū)的安全管理進行監(jiān)督檢查。
3.4. 按照“誰陪同,誰負責”的原則,陪同部門負責對來訪人員的組織和管理。
4. 管理內容與要求
4.1. 安全教育
4.1.1. 所有來訪人員在辦理完“來訪人員進入生產(作業(yè))區(qū)聯系單”后,由所進入部門安全管理人員進行安全教育。
4.1.2. 安全教育內容應包括:進入生產(作業(yè))區(qū)所涉及的重大危險源及應遵守的安全規(guī)定;本公司或部門生產的主要特點;防火、防爆、防毒和事故應急救援方面的知識;來訪人員行走路線及緊急疏散路線。
4.1.3. 根據安全教育的主要內容,可采用播放錄像片或安全管理人員口頭教育等形式進行。
4.1.4. 經過安全教育后,來訪人員須填寫《__公司公司來訪人員進入生產(作業(yè))區(qū)安全教育告知卡》(以下簡稱《告知卡》)和《來訪人員教育卡》,來訪人員應在《告知卡》上簽名,教育者在《來訪人員教育卡》上填寫教育日期,并簽名。安全管理人員保存《告知卡》時間為半年。
4.2. 現場管理
4.2.1. 來訪人員憑“聯系單”和“教育卡”進入生產(作業(yè))區(qū)。
4.2.2. 所有來訪人員進入生產(作業(yè))現場時,必須由所在部門工作人員陪同。
4.2.3. 部門陪同人員負責介紹現場安全注意事項,負責對來訪人員的現場安全實施監(jiān)護。
4.2.4. 來訪人員進入現場時,應做到“七不準”。違反規(guī)定將追究陪同人員和來訪人員責任。
4.2.4.1. 不準攜帶香煙、火種及易燃易爆物品進入生產(作業(yè))區(qū)。
4.2.4.2. 進入生產(作業(yè))區(qū)內不準使用手機。未經許可不準使用照相機、攝像機等非防爆性電器。
4.2.4.3. 不準擅自動用生產(作業(yè))區(qū)內的各種設備、設施和工具等。
4.2.4.4. 進入生產(作業(yè))區(qū),不準違規(guī)著裝。
4.2.4.5. 自備交通工具不準進入生產(作業(yè))區(qū)內。
4.2.4.6. 未成年人不準進入生產(作業(yè))區(qū)內。
4.2.4.7. 不準在沒有部門工作人員陪同的情況下參觀現場。
4.2.4.8. 當現場發(fā)生異常情況時,陪同人員應采取有效的安全防護及疏散措施,積極保護來訪人員安全。
4.2.4.9. 《教育卡》由來訪人員保存,如來訪人員在3個月內再次到訪本公司,出示《教育卡》后,可不再進行安全教育,超過3個月再次到訪本廠,必須接受安全教育。
第5篇 醫(yī)院群眾來信（來訪）管理制度
醫(yī)院群眾來信(訪)管理制度
建立健全信訪工作制度,是實現程序規(guī)范化、職責制度化、管理科學化,搞好信訪工作的重要保證。根據_中央、國務院的有關指示精神和本單位的實際,特制定以下幾種信訪制度。
1. 登記制度:對于群眾或病患者的來信來訪都要逐件登記其姓名、工作單位、職業(yè)、家庭地址及來信來訪者所反映的主要問題,然后要分類編號,以及登記承辦科室或承辦人的情況,簽署意見。
2. 呈閱制度:來信來訪者所反映的問題都要附貼呈閱箋或專題報告形式,呈請有關院領導審閱,簽署意見。
3. 轉辦、交辦制度:按照分級負責、歸口辦理的原則將群眾來信來訪所反映的問題應盡快送院領導和有關科室負責人進行處理。
4. 復信制度:信訪問題處理后,受理科室負責人應根據情況要在一周內復信,將結果告訴對方,并留底存檔。
5. 負責同志分管信訪工作制度:由行政院長分管,具體工作由紀檢監(jiān)察室掌管。
6. 對群眾來訪要熱情接待,要認真聽其訴述和做好記錄,要妥善處理,以保護來訪者的正當民主權利。
第6篇 z醫(yī)院友好來訪參觀接待管理辦法
人民醫(yī)院友好來訪、參觀接待管理辦法
為加強對外溝通交流,樹立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。
一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫(yī)院辦公室。
二、根據來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。
(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪同接待。
(二)專業(yè)性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調配合工作。
(三)一般性參觀,根據來訪人員情況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參與。
三、認真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據來訪的需要,應分不同類別予以安排落實。
四、對來院參觀學習的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務周到,有禮有節(jié)。
五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。
六、常規(guī)接待程序
(一)接待場所的落實:安排好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報導等)
(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接
(三)入座后,雙方介紹人員情況
(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡要介紹
(五)播放醫(yī)院影像資料片
(六)雙方交流,作對口介紹
(七)按需安排實地參觀
(八)由接待人員負責送行
第7篇 來訪參觀人員管理制度
1、來訪參觀人員應有專人陪同,來訪參觀期間不要隨意走動;
2、參觀期間當遇到突發(fā)事件(井噴、失火等)時,不要驚慌,聽取陪同人員安排;
3、未經允許,不要亂動各種設備、設施、工具和消防器材;
4、注意禁火標志,嚴禁隨處吸煙;
5、不要亂丟垃圾、煙頭,應丟棄在回收地點,保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、不要擅自進入施工區(qū)域,以防造成傷害;
7、進入施工區(qū)域參觀時,必須戴安全帽,穿戴相應的防護服裝;
8、不要隨意攀登井場設備;
9、上下值班房時要注意踏穩(wěn)梯子,不得由值班房上跳下;
10、遠離所有的電器設施,更不要隨意觸動;
11、當遇到不明問題時,請向陪同人員詢問,不要打擾正在施工的人員;
12、當發(fā)生或發(fā)現事故、隱患、危險時,請立即告知陪同人員。
第8篇 來訪人員管理制度
為了便于對非本公司人員來訪的管理和約束特制定以下管理規(guī)定,請本公司職工和外來人員遵守。
一、來訪人員必須到前臺更換來賓證,并說明被訪本公司人員姓名并由前臺聯系證實。在來訪結束后到前臺退換來賓證方可離開。
二、來訪人員必須把來賓證佩帶在胸前,在沒有本公司職員的陪同下不得在辦公區(qū)和庫區(qū)內逗留。
三、來訪人員必須妥善保管來賓證,不得遺失或轉借他人一經發(fā)現將嚴肅處理。
四、我公司辦公時間為(早8:30至晚17:00),在其它時間段來訪人員應到辦公區(qū)東門警衛(wèi)處更換來賓證。
五、來訪人員進入庫區(qū)時應自覺登記,認真填寫表格并由陪同人員簽字。
六、來訪人員進入庫區(qū)時如帶有個人物品須向警衛(wèi)申請衣柜將其物品放入其中鑰匙自行保管。
七、來訪人員不得攜帶射像設備進入庫區(qū),如工作需要必須向庫區(qū)主管申請并說明射象區(qū)域,同意后由專人陪同。
八、來訪人員必須自覺遵守庫區(qū)管理規(guī)定,離開時應自覺配合警衛(wèi)人員的檢查,領用物品歸還齊全后方可離開。
九、來訪人員如需將庫區(qū)貨物帶離庫區(qū)必須將各項手續(xù)辦理完畢交于警衛(wèi)處經確認后方可將其帶離現場。
十、來訪人員進入庫區(qū)須有專人全程陪同,如發(fā)現有未陪同人員警衛(wèi)將通知接待部門安排陪同人員如不能及時安排,來訪人員將不得在其逗留。
十一、發(fā)貨區(qū)及出貨區(qū)為控制區(qū)域只有員工及訪客在工作需要時方可進入,警衛(wèi)人員可隨時進行檢查。
第9篇 某項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
項目管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷,作專題調查,聽取意見。
第10篇 項目管理處來訪登記工作操作程序
項目管理處來訪登記的工作操作程序
1、操作要求
(1)人員放行:適用于未辦卡業(yè)主、訪客等。
(2)物品放行:適用于所有進出園區(qū)之物品
2、操作程序
(1)人員放行:保安部向業(yè)主或其委托人核實身份后開出《人員/車輛放行條》并給出指引。
(2)物品放行:進出園區(qū)物品需由業(yè)主或其委托人核實(物品帶出園區(qū)要求有業(yè)主到場簽實)后開出《__物業(yè)管理有限公司物品放行條》(附表26)(一式兩份:一份交對方,一份本部存檔)。
以上操作程序視實際運作情況之效果,不定期作相應調整。
第11篇 小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第12篇 物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
物業(yè)管理處接待來訪投訴定期回訪制度
為加強管理處與住戶的聯系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪投訴工作
1.接待來訪工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作
1.回訪要求:
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3)回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式:
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3)每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷,作專題調查,聽取意見。
第13篇 某小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第14篇 某管理處接待來訪投訴工作制度
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度:
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員自遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得計劃業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時做好記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推脫、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五、全部提管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第15篇 管理處接待來訪投訴定期回訪制度
管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結經驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質量,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責,管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時,要曉之以理,動之以情,讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,當天進行調查、核實,然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和主任匯報,由主任決定處理辦法。
4. 當住戶主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主任匯報,由主任決定采取或制定整改計劃,并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單,同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為住戶提供滿意的服務,盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時,管理處員工應給予熱情接待,把住宅區(qū)情況做全面的介紹,通過互相學習,共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求:
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
(3) 回訪中,對住戶的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%,有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式:
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。
(3) 每季度召開一次住戶座談會,征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民_等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷,作專題調查,聽取意見。
