督導(dǎo)管理制度是企業(yè)管理體系中的重要組成部分，它旨在確保企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的高效運行，提升員工的工作績效，保證公司的戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。這一制度涵蓋了監(jiān)督、指導(dǎo)、評估和改進等多個環(huán)節(jié)，旨在通過系統(tǒng)的管理方法，促進員工的成長和企業(yè)的健康發(fā)展。
包括哪些方面
1. 監(jiān)督機制：設(shè)定明確的職責范圍，規(guī)定各級督導(dǎo)人員的權(quán)力和義務(wù)，確保其能有效地監(jiān)控下屬的工作進度和質(zhì)量。
2. 指導(dǎo)原則：制定詳細的工作指導(dǎo)標準，為員工提供清晰的行為指南，幫助他們理解和執(zhí)行公司政策。
3. 績效評估：建立公正的績效評價體系，定期對員工的工作成果進行量化和質(zhì)性評估，以反映其工作表現(xiàn)。
4. 反饋與改進：實施持續(xù)的反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，同時為督導(dǎo)人員提供培訓和支持，以優(yōu)化管理效果。
5. 激勵機制：設(shè)計合理的獎勵和懲罰措施，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，推動整個團隊的進步。
重要性
督導(dǎo)管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要，它：
1. 提高效率：通過有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，減少工作中的錯誤和延誤，提高工作效率。
2. 促進成長：為員工提供個人發(fā)展機會，通過持續(xù)的反饋和改進，提升員工的能力和技能。
3. 維護文化：確保公司的價值觀和行為準則得到貫徹，維護和諧穩(wěn)定的企業(yè)文化。
4. 保障質(zhì)量：通過嚴格的績效評估，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強客戶滿意度。
5. 戰(zhàn)略實施：幫助管理層將戰(zhàn)略目標分解為可操作的任務(wù)，確保各層級員工都朝著共同的目標努力。
方案
1. 明確職責：制定詳細的職位描述，明確每個角色的職責和期望，確保每個人都清楚自己的工作范疇。
2. 培訓與發(fā)展：定期舉辦督導(dǎo)培訓，提升督導(dǎo)人員的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧，同時提供員工發(fā)展計劃，促進個人能力的提升。
3. 績效考核：設(shè)計科學的考核指標，結(jié)合定量和定性的評價方式，全面反映員工的工作表現(xiàn)。
4. 溝通渠道：建立開放的溝通平臺，鼓勵員工與督導(dǎo)人員直接交流，及時解決問題和沖突。
5. 激勵策略：根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻，制定公平的薪酬和晉升制度，同時設(shè)立表彰機制，認可優(yōu)秀表現(xiàn)。
督導(dǎo)管理制度的構(gòu)建和實施需要全體員工的參與和支持，只有這樣，才能真正發(fā)揮其作用，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。在實踐中，我們需要不斷調(diào)整和完善，使之更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。
督導(dǎo)管理制度范文
第1篇 某高校實驗室管理督導(dǎo)工作條例
高校實驗室管理督導(dǎo)工作條例
第一條 為認真貫徹落實《高等學校實驗室工作規(guī)程》,進一步搞好我校實驗室建設(shè),提高實驗工作水平,促進實驗室科學化、制度化、規(guī)范化管理,制定本條例。
第二條 實驗室管理督導(dǎo)工作由實驗室與設(shè)備管理處負責,實驗室管理科負責處理日常事務(wù),督導(dǎo)的范圍包括校內(nèi)各單位的實驗室、實驗管理室、儀器室、訓練室、實習室以及試劑材料庫等。
第三條 成立學校實驗室督導(dǎo)組,成員3~5人,從我校離退休或在職的、德高望重的、具有高級職稱的實驗教師或管理干部中聘任,聘期一年。
第四條 督導(dǎo)組要深入各實驗室,對實驗室工作進行全面的檢查,其主要內(nèi)容包括實驗效果、設(shè)備器材管理、實驗室環(huán)境與衛(wèi)生。實驗室安全和節(jié)約水電狀況等。聽取師生對實驗工作的意見和建議。參與實驗室建設(shè)方案和重大實驗設(shè)備投資項目的論證。
第五條 在不影響正常秩序的條件下,督導(dǎo)組可以到任何一個院(部、室)采取有效方式檢查實驗室工作。對任何違反實驗室管理規(guī)定的人或事,有權(quán)批評、教育和制止。
第六條 督導(dǎo)組工作
1.督導(dǎo)組每學期至少要對每個實驗室檢查兩次,具體時間由組長安排。每次檢查按照《基礎(chǔ)課教學實驗室檢查指標》(見附則)的要求逐項評分,每學年末對檢查結(jié)果進行匯總,并按各實驗室得分多少排序,寫出學年工作總結(jié),由督導(dǎo)組組長向?qū)嶒炇夜ぷ魑瘑T會匯報。檢查記錄、匯總表和工作總結(jié)交實驗室與設(shè)備管理處存檔。
2.實行例會制度,一般每月一次。
3.根據(jù)工作需要,隨時召開學生或教師座談會。
第七條 檢查結(jié)果的應(yīng)用
1.督導(dǎo)組檢查結(jié)果作為評選實驗室候選單位的依據(jù)。凡進行實驗室工作評比時,候選單位按日常檢查得分多少確定,不再進行臨時性檢查評比。
2.每學期將檢查結(jié)果通報全院,對管理好的予以表揚,對差者給予批評。
3.在經(jīng)費分配、重點實驗室建設(shè)等工作中對管理先進的實驗室予以適當傾斜。
第八條 本條例自公布之日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸實驗室與設(shè)備管理處。
第2篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責
物業(yè)管理公司品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理崗位職責
一、熟悉了解國家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標準,對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。
二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。
三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,每月末定期向總經(jīng)理報告,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。
四、負責制訂公司員工行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的考核,獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況,及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓,為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲備人才。
六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調(diào)查研究,針對服務(wù)質(zhì)量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務(wù),政令通暢,良性循環(huán)。
七、主管員工獎懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復(fù)。
八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領(lǐng)班年度工作總結(jié),對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。
九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務(wù)中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰,有權(quán)對各物業(yè)服務(wù)中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。
第3篇 某酒店pdca督導(dǎo)管理制度
酒店pdca督導(dǎo)管理制度
酒店各級管理人員都對其直接下級負有督導(dǎo)的責任。
plan 各級管理人員均有責任使下級掌握工作流程,操作程序及標準的知識。
do 各級管理人員應(yīng)將任務(wù)或目標分解落實到具體個人,并說明任務(wù)的性質(zhì)和意義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標準以及其他要求。
check 各級管理人員有責任檢查直接下屬的工作進展和執(zhí)行標準的情況,負責對進行中的工作進行指導(dǎo),以確保最終質(zhì)量。
action 各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作,對造成后果的給予相應(yīng)的處理,公平評價員工的工作,對優(yōu)秀者予以表彰或獎勵。
管理人員必須以身作則,嚴于律已,公平待人,努力完成管理責任,保證酒店正常運作。
服務(wù)標準
一、遇見客人時先微笑,然后禮貌的向客人打招呼。
二、用友善、熱情和禮貌的語氣同客人說話。
三、迅速回答客人的問題,并主動為客人找出答案。
四、預(yù)計客人需要,并幫助客人解決問題。
第4篇 附二醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家聘任管理辦法
附屬醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家聘任及管理辦法
醫(yī)療質(zhì)量與安全是診療活動的核心,考評專家的工作是醫(yī)療質(zhì)量與安全的重要保證。為了切實將醫(yī)療質(zhì)量與安全落到實處,醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全委員會決定聘任醫(yī)療質(zhì)量考評專家,履行對臨床、醫(yī)技科室的考評職責。
一、入選質(zhì)量督導(dǎo)專家的資質(zhì)
承擔醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)工作的專員,必須同時具備以下三個條件:
1.具有專業(yè)技術(shù)高級職稱;
2.具備醫(yī)療質(zhì)量與安全管理經(jīng)驗、并在各自領(lǐng)域有較高學術(shù)水平的科室主任、副主任和骨干專家;
3.個人愿意承擔醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)工作。
二、聘任程序
1.醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室(醫(yī)務(wù)部)根據(jù)人力資源部提供的、具備上述條件的專家名單,初步確定人選;
2.征求專家本人意見;
3.確定督導(dǎo)專家名單,報醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會審批;
4.由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會給專家頒發(fā)聘書;
5.醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家任期一年,實行一年一聘。
三、醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家的日常管理
1. 對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家日常管理和服務(wù),由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室(醫(yī)務(wù)部)承擔;
2. 醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家的工作范圍及分工,根據(jù)專員特長和意愿,由醫(yī)務(wù)部統(tǒng)一安排。
3. 每月第二和第三個工作周,對醫(yī)療考評專家組的考評結(jié)果進行匯總分析,梳理出帶有普遍性的問題,擬訂整改建議書,提交醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室。
4. 必要時抽查或核查考評專家組的考評質(zhì)量。
5. 醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)專家的勞務(wù)費,由醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會辦公室(醫(yī)務(wù)部)發(fā)放。
__醫(yī)學院附屬醫(yī)院
醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會
第5篇 小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機制規(guī)范
小區(qū)物業(yè)中心督導(dǎo)管理機制
采取有效的督導(dǎo)管理機制,通過工作績效、成本效益與工資掛鉤的管理制度,對各職能部門實施監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,保證工作正常運作,提高工作效率和工作質(zhì)量,具體有以下四種作法:
1、經(jīng)濟管理:公司與各級員工簽訂目標責任狀,明確員工的權(quán)利與義務(wù),并制定各員工所在崗位和工作績效相掛鉤的工資制度,以此來調(diào)動員工的工作積極性。
2、制度管理:遵循既定的規(guī)章制度和工作程序來規(guī)范員工的言行,提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、行政管理:實行每月、每周各部門擬定詳細的工作計劃,各部門主管每天組織部門員工召開早會布署當日工作,下達工作任務(wù),總結(jié)前一天的工作情況,分析存在的問題,提出解決辦法;每周管理中心項目經(jīng)理召開管理中心工作例會,講評和布置工作,聽取匯報,分析存在問題,提出解決辦法。
4、激勵、培訓管理:物業(yè)管理是多工種的服務(wù)行業(yè),平凡而繁瑣,為避免員工在一天天的重復(fù)工作當中養(yǎng)成一種惰性,建議采取系列的激勵機制培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)的榮譽感和責任意識,讓員工能在挑戰(zhàn)平凡的工作過程中不斷超越,并培養(yǎng)員工對公司的認同感和區(qū)榮我榮的使命感,不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。激勵、培訓管理建議采用如下的機制:
_思想工作機制
重在激發(fā)潛能,形成共享的價值觀,充分發(fā)揮群體效能和工作積極性,引導(dǎo)員工尊重個人情感,并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等。
_獎懲機制
在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優(yōu)勝劣汰,獎罰分明。通過獎勵引導(dǎo)員工往前走,通過懲罰督促員工朝前走。做到人人有動力,個個有壓力。獎勵的形式有物質(zhì)獎勵和精神激勵等。
_培養(yǎng)提升機制
將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置,培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。
_工資福利機制
重在考核,依據(jù)貢獻大小進行工資決策。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬,吸引人才,激勵員工取得更好的工作績效。福利措施有住房、保險等。
_文化活動機制
通過文化活動的開展,增強凝聚力和向心力,增強員工的自信心和認同感。方式有集體活動、旅游等。
第6篇 a酒店人力資源部質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度
酒店人力資源部質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度
1、建立三級檢查督導(dǎo)制度
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,人力資源部質(zhì)檢主任和質(zhì)檢員有權(quán)對酒店各部門進行全面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。部門級在部門經(jīng)理指導(dǎo)下,對本部門各個業(yè)務(wù)部門進行監(jiān)督檢查。主管級負責對本管區(qū)的工作進行監(jiān)督和檢查。組成酒店質(zhì)量督導(dǎo)--部門--主管三級檢查督導(dǎo)制。
2、質(zhì)量檢查處罰規(guī)定
為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,使客人真正有賓至如歸的感覺,增強員工的勞動紀律性,同時也使酒店管理人員真正做到抓好自己部門的事,管好自己部門的人,增強管理人員的管理職能和督導(dǎo)意識,特制定酒店質(zhì)量督導(dǎo)檢查罰款的有關(guān)規(guī)定。
(1)酒店質(zhì)量檢查出的質(zhì)量、紀律方面的問題一律處罰部門經(jīng)理。
(2)對檢查出的問題,統(tǒng)一報人力資源部進行處罰。
(3)不管部門人員多少,凡對酒店的服務(wù)質(zhì)量造成不良影響并由此引起客人投訴的,除處罰員工外一并處罰部門經(jīng)理。
(4)在工作中相互推諉、沒有按時完成工作任務(wù)并造成影響的,除處罰責任人外一并處罰部門經(jīng)理。
(5)凡酒店質(zhì)量檢查出的問題,一律按酒店員工手冊紀律處罰的有關(guān)規(guī)定扣罰,并按以下規(guī)定處罰部門經(jīng)理。
①10人以下的部門有違紀的員工,發(fā)現(xiàn)一起,處罰部門經(jīng)理一次。
②10人-50人的部門有違紀的員工一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)二次處罰部門經(jīng)理一次,不夠二次,按百分比扣除。
③50人-100人的部門有違紀的員工一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次處罰部門經(jīng)理一次,不夠三次,按百分比扣除
④100人以上的部門有違紀的員工,一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)四次,處罰部門經(jīng)理一次,不夠四次,按百分比扣除。
第7篇 業(yè)務(wù)督導(dǎo)及綜合管理工作職責范本
1.協(xié)助具體實施個人業(yè)務(wù)的銷#輔助策略、內(nèi)部促銷活動的推動以及組織代理人銷售競賽活動、會議等。
2.協(xié)助新人訓練,銜接訓練。
3.協(xié)助完成團隊整體業(yè)績分析,目標、活動量及結(jié)果追蹤及分析。
4.部門總經(jīng)理布置的其他工作。
5.協(xié)助各級業(yè)務(wù)人員招募流程的具體實施、入離司相關(guān)管理,協(xié)調(diào)。
6.協(xié)助對團隊業(yè)務(wù)指標分析及對重點業(yè)務(wù)人員的業(yè)績面談及輔導(dǎo)。
第8篇 市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責任書
公司市場管理部銷售科終端督導(dǎo)崗位責任書
一、崗位名稱:終端督導(dǎo)
二、隸屬單位:市場管理部銷售科
三、崗位職級:
四、直接上級:客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表
五、直接下級:美容護膚顧問、促銷員
六、崗位職責:
1.負責所轄市場的專柜建設(shè)及達標。
2.負責所轄市場專柜的日常管理及維護。
3.負責美容護膚顧問和促銷員的招聘、培訓、考核、工資申報。
4.負責促銷活動的洽談、上報、準備、執(zhí)行及反饋。
5.負責促銷品調(diào)配及核銷。
6.負責專柜報表的初審及信息反饋。
7.負責終端資產(chǎn)的管理。
8.負責終端檔案資料的建立及維護。
9.負責消費者投訴的處理。
10.負責上級交辦的其他工作。
七、工作內(nèi)容與要求:
1.市場專柜建設(shè)及達標率
1.1.熟悉本市場的商場/超市狀況,根據(jù)建柜要求,選擇目標專柜,并及時填寫《小護士專柜建柜申請表》,提交市場負責人審核并上報,經(jīng)批準后執(zhí)行。
1.2.關(guān)注已建專柜銷售狀況,有效控制建柜質(zhì)量,確保專柜達標率;及時對不達標柜提出處理意見,對于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜,填寫《小護士專柜異動申請表》,報市場負責人審核并上報,經(jīng)批準后執(zhí)行。
2.市場專柜日常管理及維護
2.1.對每個專柜每周至少巡場一次。巡場后,必須認真填寫《終端督導(dǎo)巡場記錄表》,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,對于非權(quán)限范圍內(nèi)的問題及時記錄,并于一周內(nèi)給予明確答復(fù)。
2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系,確保各項工作的順利開展。
2.3.及時關(guān)注專柜促銷品、試用品和終端物料的使用情況。
2.4.及時關(guān)注專柜各項硬件設(shè)施的完好程度,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個工作日內(nèi)予以修復(fù)。
3.人員管理
3.1.嚴格按公司要求招聘美容護膚顧問及促銷員,確保其基本素質(zhì)達到公司要求。做好人才儲備工作,杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。
3.2.培訓、例會
3.2.1.確保對美容護膚顧問及促銷員進行有效的崗前培訓,對于不符合要求的人員及時予以調(diào)整。
3.2.2.在日常巡場過程中,對美容護膚顧問和促銷員不規(guī)范的言行進行現(xiàn)場糾正,維護品牌形象。
3.2.3.每月至少定期組織召開一次例會,并做針對性的專題培訓。做好會議記錄,收集終端人員的意見、建議及培訓要求。
3.2.4.根據(jù)市場實際情況不斷調(diào)整美容護膚顧問及促銷員的培訓內(nèi)容,不斷提高終端人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷技巧。
3.3.人事管理
3.3.1. 根據(jù)美容護膚顧問薪酬管理辦法和促銷員薪酬管理辦法,每月定期對美容護膚顧問、促銷員的工作進行考核。
3.3.2及時審核新上崗美容護膚顧問、促銷員的人事資料,確保資料填寫清晰、完整,身份證及個人存折復(fù)印件復(fù)核無誤后簽字確認,并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科備案。美容護膚顧問、促銷員發(fā)生異動(包括調(diào)崗、入職、離職等)后,應(yīng)于異動后2日內(nèi)書面知會人力資源科。
3.3.3.薪酬申報:每月28日前將市場負責人復(fù)核并簽字的美容護膚顧問薪酬發(fā)放相關(guān)資料寄往市管部,確保資料完整,數(shù)據(jù)真實。
4.促銷活動執(zhí)行
4.1.透徹理解市場管理部下達的促銷活動方案,與活動商場溝通取得支持,在活動開展前三天對美容護膚顧問及促銷員進行培訓,并提前做好促銷活動的準備工作(分配促銷品,確定活動場地、人員招聘、培訓等)。
4.2.隨時檢查促銷活動的執(zhí)行情況,對促銷活動中的異常情況應(yīng)及時反饋市場負責人,并跟蹤處理結(jié)果,確?；顒拥捻樌麍?zhí)行,嚴禁擅自更改活動方案。堅決制止違規(guī)行為。
4.3.在促銷活動結(jié)束后,應(yīng)全面評價活動效果,做好活動的總結(jié)工作并將情況反饋至市場管理部。
4.4.根據(jù)市場/專柜的需要,自行策劃促銷活動,與商場溝通后填寫《促銷活動申請表》,市場負責人審核后上報,經(jīng)批準后執(zhí)行。
5.促銷品、終端物品及資產(chǎn)管理
5.1.按公司財務(wù)管理制度要求設(shè)置銷售日記帳,每月對a、b、c專柜進行產(chǎn)品盤點,核查產(chǎn)品庫存及銷量,要求登賬及時、字跡清晰、填寫完整,確保賬目清晰、賬實相符。
5.2.每月定期對經(jīng)銷商促銷品庫存進行盤點,填報《促銷品月報表》,確保數(shù)據(jù)準確、無誤。
5.3.按公司財務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷品臺賬,及時糾正登賬過程中的錯誤。定期(每周至少一次)對專柜促銷品進行盤點,確保專柜促銷品完好。
5.4.做好促銷品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷等工作。確保各項物料的合理使用,不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。
5.5.配合市場負責人做好終端資產(chǎn)(形象柜臺、服裝、計算器等)的管理工作,確保公司資產(chǎn)充分利用且完好無損。
5.6.在促銷活動結(jié)束三天內(nèi),回收剩余促銷品,并按財務(wù)管理制度規(guī)定的時間完成促銷品核銷工作。
6.終端報表及信息反饋
6.1.做好終端檔案資料的管理工作,各項檔案分類保管,避免丟失。
6.2.做好終端各項報表的準時填報,做到數(shù)據(jù)真實、準確,填寫完整、無誤,《銷售周報表》每周二下班前傳真至銷售科,薪酬發(fā)放相關(guān)資料(包括:《美容護膚顧問薪酬發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷售月報表》、《美容護膚顧問考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場記錄表》、美容護膚顧問人事資料)每月28日前寄銷售科。
6.3.了解本市場競爭品牌的銷售及促銷情況,并及時反饋相關(guān)信息。
7.處理消費者投訴
7.1.及時關(guān)注每一次消費者投訴事件,確保妥善處理,避免事態(tài)擴大,杜絕媒體曝光。
7.2.在接到消費者投訴事件時,及時按公司統(tǒng)一標準及原則進行處理。
8.因市場業(yè)務(wù)需要,由市場負責人安排的其他工作。
第9篇 售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程
某售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理
1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結(jié)果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。
2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應(yīng)請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。
3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業(yè)公司。
4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。
5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負責人應(yīng)記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時整改處理。
6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)。
第10篇 城市道路交通安全管理工作督導(dǎo)考核方案
為貫徹落實市政府永政[2022]38號《關(guān)于進一步加強道路交通安全管理工作的意見》精神,強化相關(guān)部門道路交通安全工作責任,確保我市道路交通安全管理各項措施落到實處,有效預(yù)防和減少道路交通事故,保障全市道路安全、有序、暢通,__市道路交通安全工作委員會特制定交通安全工作督導(dǎo)考核方案。
一、成立督導(dǎo)考核領(lǐng)導(dǎo)組
為確保督導(dǎo)考核制度落實到位,由市道路交通安全委員會牽頭,市政府督察科配合,負責對交通安全相關(guān)責任單位進行檢查督導(dǎo)和考評。副市長吳英杰任督導(dǎo)考評組組長,市政府副秘書長朱勝利任副組長,市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長姜山、市監(jiān)察局副局長曹向紅、市政府督察科長朱春蘭、市委宣傳部新聞科科長張輝為領(lǐng)導(dǎo)組成員,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政府秘書科。
二、重點督導(dǎo)考評單位
道路交通安全管理工作相關(guān)部門:市公安局(交警大隊)、交通運輸局、安監(jiān)局、農(nóng)機局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、工信局、教體局、公路局、住建局、旅游局、環(huán)保局、衛(wèi)生局、郵政局以及各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府。
三、督導(dǎo)檢查考評內(nèi)容
(一)道路交通安全組織領(lǐng)導(dǎo)機制建立:
1、各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府,各有關(guān)單位按照永政[2022]38號文件要求,將道路交通安全工作納入年內(nèi)工作計劃;2、建立工作責任制,納入單位工作考核內(nèi)容;3、履行安全管理職責情況。
(二)道路交通安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè):
1、道路交通安全設(shè)施、維護有計劃,資金到位;2、完善公路交通標志標線,特別是縣鄉(xiāng)道路的交通標志標線完善工作;3、道路交通標志標線的設(shè)置規(guī)范合理;4、重要路口交通信號燈設(shè)置及電子監(jiān)控使用;5、城區(qū)交通渠劃;6、城鄉(xiāng)道路附屬建設(shè);7、道路養(yǎng)護等。
(三)道路交通秩序管理和道路執(zhí)法工作(關(guān)愛生命,平安交通競賽活動;“三超一疲勞”專項整治)
1、縣鄉(xiāng)道路的管控;2、貨車超限超載集中治理;3、道路運輸危險化學物品的專項整治;4、農(nóng)用車違法載人專項整治;5、城區(qū)交通秩序的整治;6、道路執(zhí)法工作;7、非法營運車輛整治;8、校車及駕駛?cè)私煌ㄟ`法專項治理;9、交通事故的處理和緊急救援。
(四)車輛、駕駛?cè)?、運輸企業(yè)的安全源頭管理:
1、駕駛?cè)伺嘤柟ぷ?2、機動車駕駛?cè)私煌ㄟ`法處理;3、機動車駕駛?cè)丝荚?、發(fā)證;4、運輸企業(yè)的安全管理;5、車輛、駕駛?cè)税踩芾砼_帳;6、客貨運輸車輛駕駛?cè)藦臉I(yè)資格管理;7、運輸企業(yè)安全監(jiān)管;8、農(nóng)業(yè)機械安全管理等。
(五)交通安全宣傳教育:
1、有關(guān)部門組織開展交通安全宣傳教育;2、交通安全宣傳“進農(nóng)村、進社區(qū)、進單位、進學校、進家庭”活動情況;3、交通法規(guī)和交通安全常識的普及率;4、交通參與者的守法意識;5、重點人群的專項教育。
(六)道路交通安全狀況:
1、交通事故預(yù)防措施;2、事故的隱患多發(fā)點段的排查和治理;3、交通肇事逃逸案的偵破。
四、督導(dǎo)檢查考評工作要求
(一)道路交通安全工作委員會將督導(dǎo)考核工作納入交通安全工作重要議事日程,督促各有關(guān)單位履行道路交通安全工作職責;
(二)通過督導(dǎo)檢查,發(fā)現(xiàn)道路交通安全管理工作中存在的問題和難點,為全市交通安全規(guī)劃提供科學決策依據(jù),定期向市政府報告道路交通安全工作進展情況;
(三)組織對參與道路交通安全主要部門的工作績效考核工作,檢查工作責任落實情況,兌現(xiàn)獎懲措施;
(四)督導(dǎo)考評工作堅持實地考察和分析調(diào)研相結(jié)合,通過檢查、督導(dǎo),協(xié)調(diào)各有關(guān)部門實施道路交通安全法律、法規(guī)、政策和道路交通安全工作部署,保障交通安全工作運行機制良好;
(五)采取明查暗訪、檢查指導(dǎo)和工作匯報等方式,對各單位交通安全工作開展情況進行督導(dǎo)檢查、考評;
(六)督導(dǎo)考核分別每半月進行一次,對重點單位公安局交警大隊、市教體委、交通運輸局、市工商局、市農(nóng)機局等單位工作每周檢查一次,督察結(jié)果逐級匯報和反饋;
(七)每月編發(fā)督查通報一次,對督查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時下發(fā)《整改建議書》,限期整改。對于交通安全工作先進典型及時表揚,并推廣先進經(jīng)驗;
(八)督查工作中發(fā)現(xiàn)工作敷衍塞責、進展緩慢、效果不明顯的,提出追究責任及建議;
(九)督導(dǎo)檢查、考評工作情況作為工作論級評先的依據(jù),并納入單位領(lǐng)導(dǎo)政績考核內(nèi)容。
二o 一二年五月五日
第11篇 安全督導(dǎo)組管理辦法
目前,錢江鐵路新橋項目工程已進入施工高峰期,連續(xù)梁施工、深水基礎(chǔ)施工、大臨設(shè)施及大臨結(jié)構(gòu)安裝、各種大型機械設(shè)備施工等同步進行,施工現(xiàn)場各種危險源、各種危險因素數(shù)量已達到本工程的高峰期,并將持續(xù)較長時間,同時,9月份至明年1月份也是項目部施工節(jié)奏最快的階段。在這樣的情況下,施工現(xiàn)場是否安全生產(chǎn)是決定本項目成敗的關(guān)鍵。
為此,為了保證安全生產(chǎn)制度的正常運轉(zhuǎn),督察施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況,確保不發(fā)生重傷、死亡事故,使本項目施工時刻處于安全生產(chǎn)狀態(tài),經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)研究,決定成立“安全督導(dǎo)組”。
一、安全督導(dǎo)組的工作方針與指導(dǎo)思想
1、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理
安全第一是指在項目部的施工全過程中始終把安全工作放在項目管理工作的首位,當生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時,生產(chǎn)應(yīng)讓位于安全,在保證安全的前提下才能繼續(xù)生產(chǎn);預(yù)防為主是指項目部安全管理工作重點應(yīng)放在事故發(fā)生前的預(yù)防管理上,消除事故隱患,千方百計的防止安全事故的發(fā)生;綜合治理是指安全管理工作不僅僅是安全部門的事情,要靠項目部全體員工共同參與,群防群治。
2、嚴之有理、說之有情、罰之有據(jù)、管之有效
嚴之有理是指對現(xiàn)場的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)要嚴格管理,同時要有理有據(jù)。
說之有情是指工作的方式方法,對違章的作業(yè)人員要勸導(dǎo),擺事實講道理,讓其心服口服,真正做到從思想上讓其重視安全,珍愛生命。
罰之有據(jù)是指安全督導(dǎo)組做出的處罰必須符合項目部《安全獎罰細則》文件的要求,不得隨意改變處罰數(shù)額,同時要有證據(jù),如照片等。
只有做到“嚴之有理、說之有情、罰之有據(jù)”,才能實現(xiàn)對安全生產(chǎn)的“管之有效”。
3、安全、質(zhì)量管理工作重在落實,責任制要層層分解,通過強化宣傳教育,達到“人人要安全、人人懂安全,人人抓安全”的良好施工氛圍,也只有這樣才能確保安全受控,建成一流的重點工程。
二、安全督導(dǎo)組的組織機構(gòu)
安全督導(dǎo)組設(shè)組長1名,副組長1名,組員14名,具體人員名單如下:
組長:袁博
副組長:王玉生
組員:蔡學峰、尹紅軍、張玉鵬、茅愛東、唐惟多、顧林海、陳飛、陳燦明、吳敏偉、劉波、左旭明、楊溢、趙慶奎、張輝
安全督導(dǎo)組辦公室設(shè)立在安質(zhì)部,辦公室主任由張玉鵬兼任。
三、安全督導(dǎo)組工作目標
1、消滅慣性安全問題。
2、杜絕死亡及重傷事故;
3、杜絕重大機械設(shè)備事故;
4、杜絕大臨設(shè)施倒塌、垮塌、傾覆、失穩(wěn)等事故;
5、杜絕水上、陸上交通事故;
6、杜絕機械傷害事故;
7、杜絕火災(zāi)、洪澇、食物中毒等重大事故;
8、杜絕自然災(zāi)害如涌潮、臺風、雷擊等照成的事故。
四、安全督導(dǎo)組工作職責
1、消滅慣性安全問題。如高空、臨邊作業(yè)不佩戴安全帶、臨水作業(yè)不穿救生衣;進入施工現(xiàn)場不戴安全帽;安全設(shè)施不及時跟進;吊裝作業(yè)隨意性大;易燃易爆品儲存、吊運、使用不規(guī)范;現(xiàn)場用電尤其是三級配電柜管理混亂等。
2、檢查安全防護設(shè)施的配備(設(shè)置),維護情況。如安全網(wǎng)、防護欄桿、腳手板、滅火器、救生圈、爬梯等。
3、檢查本工程“生命線”棧橋的維護情況;
4、檢查臨近既有線施工安全制度的執(zhí)行情況;
5、檢查項目部安全管理制度執(zhí)行情況。如安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)教育培訓制度、安全生產(chǎn)資金保障制度、安全技術(shù)交底制度、傷亡事故報告與調(diào)查處理制度、大型機械管理檢查制度等。
6、督察各種隱患排查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
7、督察大臨簽證制度的執(zhí)行情況。
8、督察安全生產(chǎn)教育培訓制度的執(zhí)行情況。
9、督察安全生產(chǎn)責任制落實情況。
10、根據(jù)項目部《安全獎罰細則》對現(xiàn)場違章情況進行處罰,對安全工作做的較好的個人或集體給予獎勵。
五、安全督導(dǎo)組的具體工作程序
1、每天進行巡查,巡查人員不得少于3人,組長或副組長必須到位。
2、實行“兩班倒”制度,白班8:00~18:00,夜班19:00至第二天早上7:00。
具體巡查人員可根據(jù)實際情況進行調(diào)整,白班、夜班15天一輪換。
組長、副組長有事不在項目部的情況下,可指定其他人負責組織巡查。
3、安全督導(dǎo)組每天巡查發(fā)現(xiàn)的問題、復(fù)查閉合情況記錄在《安全督導(dǎo)組工作記錄表》上,表格樣式詳見附表。
4、安全督導(dǎo)組對架子隊、作業(yè)隊、職工、安全員(含群眾安全監(jiān)督員)的不安全行為、不負責任的行為、瀆職有權(quán)做出處罰,處罰由安全督導(dǎo)組辦公室負責辦理。
5、現(xiàn)場管理標準化責任區(qū)制度、項目部領(lǐng)導(dǎo)夜班值班制度、月度安全質(zhì)量隱患排查制度繼續(xù)執(zhí)行。
六、本制度自二○○九年九月十日起執(zhí)行,未盡事宜由安全督導(dǎo)組辦公室負責解釋。
二○○九年九月八日
第12篇 s酒店督導(dǎo)管理培訓手冊
第一章 督導(dǎo)入門
第一節(jié)酒店架構(gòu)簡介
1-2級 酒店高級行政管理人員(sre_e3cutive) senior e_ecutive level
3-4級 部門行政管理人員(e_ecutive) e_ecutive level
5 級 分部門經(jīng)理級 section managerial level
6-7級 主任/主管級 supervisory level
8-9級 服務(wù)員級 operative level
第二節(jié)督導(dǎo)的定義
什么是督導(dǎo)
督導(dǎo)的工作是指通過分派工作來完成任務(wù)的過程,督導(dǎo)人員的工作是用眾人的智慧,集眾人的力量以達成一組織的任務(wù)和目標。
督導(dǎo)如果從中文字面簡單來解釋,就是督促與指導(dǎo),在英文督導(dǎo)就super+vision,即高超+遠見的意思,即對于事物的看法要比其他人高出一籌,也可以說是站在高處向遠望。
如果我們將上述這一英文單詞拆開成字母來解釋,那么督導(dǎo)這個名字的意思就很詳盡及深遠了。
supervision 這詞可作如下分解:
s sgoulder 勇于承擔,切忌推卸責任;
u understand 善解人意,理解他們所遇是難題,支持他們克服困難;
p progress 按部就班,改進部門的工作,分工工作,員工希望獲得工作成功感及提高技能;
e enforce 對于公司規(guī)則,條例及職業(yè)有關(guān)之安全措施,要予以切實執(zhí)行;
r respect 尊重員工的個性和需要;
v visulze 善于遠見可能發(fā)生是問題,采取必要的措施防止起發(fā)生,或發(fā)生的可能性減至最小;
i improve 改進下屬的技能、態(tài)度、觀點、培養(yǎng)士氣及積極性;
s sell 善于向上級和下屬推銷自己的意見,表明自己的觀點,爭取工作上有關(guān)人士的合作;
i instruct 指令要清楚及有邏輯性,以便大家理解,員工希望得到必要輔導(dǎo);
o originate 處理問題有自己獨到的見解;
n notice 留意員工的工作表現(xiàn),給予必要的信心;
督導(dǎo)這一個名稱從廣義上講可以適用與各管理人員,只要他們的管理功能是有指導(dǎo)檢察別人工作的內(nèi)容。
第二節(jié) 各階層對督導(dǎo)的要求
經(jīng)理
同事 督導(dǎo) 家庭
基層員工
第13篇 教學督導(dǎo)員工作職責管理制度(范本)
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
一、教學督導(dǎo)員是學院專職從事教學督查、指導(dǎo)的工作人員,應(yīng)參加學院督導(dǎo)室召開的工作會議,認真履行崗位職責,完成教學督導(dǎo)工作的各項任務(wù)。
二、及時、準確地收集、整理教學督導(dǎo)信息,提出意見和建議,為學院的教學管理和改革出謀獻策。
三、教學督導(dǎo)員要做到掛牌上崗,對全院的課堂教學、實踐教學等教學環(huán)節(jié)的教學質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,對檢查結(jié)果必須記錄在案。
四、根據(jù)需要在學院督導(dǎo)室組織和有關(guān)職能部門配合下,召開教師、學生座談會,聽取師生對教學工作的意見建議,并形成會議紀要報學院督導(dǎo)室。
五、對教學過程中出現(xiàn)的重要情況及突發(fā)事件,應(yīng)及時向有關(guān)職能部門和督導(dǎo)室報告,必要時可直接向有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)報告。
六、每學期期末每位教學督導(dǎo)員要向?qū)W院督導(dǎo)室提交一份工作報告。
七、完成學院督導(dǎo)室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第14篇 銷售中心物業(yè)管理工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)措施
銷售中心物業(yè)管理工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)措施
1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結(jié)果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。
2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應(yīng)請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。
3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業(yè)公司。
4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。
5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負責人應(yīng)記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時整改處理。
6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)。
