商場人員管理制度

商場人員管理制度是一套規(guī)范商場員工行為、提升工作效率、保證服務質(zhì)量的管理體系，旨在維護商場運營秩序，提升顧客滿意度，同時也為員工提供清晰的行為準則。

包括哪些方面

1. 員工行為規(guī)范：包括著裝、言談舉止、服務態(tài)度等，確保員工對外形象的專業(yè)與禮貌。

2. 工作職責劃分：明確各部門及崗位的職責，確保工作流程的順暢。

3. 考勤制度：規(guī)定員工的上下班時間、請假流程、遲到早退處理等。

4. 培訓與發(fā)展：定期進行技能培訓和職業(yè)發(fā)展指導，提升員工專業(yè)能力。

5. 績效考核：設定績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，作為晉升和獎勵的依據(jù)。

6. 紀律處分：針對違反規(guī)章制度的行為，設定相應的處罰措施。

7. 溝通機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，促進信息流通和團隊協(xié)作。

8. 客戶服務標準：設定客戶服務的標準流程和處理投訴的機制。

重要性

商場人員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提升效率：明確的工作職責和流程能提高工作效率，減少工作混亂。

2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準確保顧客體驗，增強商場競爭力。

3. 增強團隊凝聚力：通過公平的績效考核和培訓機會，激發(fā)員工積極性。

4. 維護秩序：紀律處分和行為規(guī)范能維護商場內(nèi)部秩序，防止不良行為發(fā)生。

5. 提高員工滿意度：良好的溝通機制和職業(yè)發(fā)展路徑，有助于員工職業(yè)成長，提升滿意度。

方案

1. 制定詳細的行為規(guī)范手冊，包括員工日常行為和客戶服務標準，確保員工了解并遵守。

2. 設立專門的培訓部門，定期組織新員工入職培訓和在職員工技能提升課程。

3. 引入電子考勤系統(tǒng)，確?？记跀?shù)據(jù)準確無誤，同時簡化請假審批流程。

4. 設計公平的績效考核體系，結(jié)合定量和定性指標，鼓勵員工全面發(fā)展。

5. 建立內(nèi)部反饋平臺，鼓勵員工提出建議和問題，及時解決工作中的困擾。

6. 對違規(guī)行為進行記錄和處理，公開透明，以示公正。

7. 定期進行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋調(diào)整服務策略，持續(xù)優(yōu)化顧客體驗。

商場人員管理制度的實施需要管理層的全力支持和全體員工的積極配合，只有這樣，才能構(gòu)建一個高效、和諧、專業(yè)的商場運營環(huán)境。

商場人員管理制度范文

第1篇 建材城商場人員管理辦法工作檢查標準

商場人員管理辦法及工作檢查標準

第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

第二條 方式:以__商場物業(yè)檢查標準為依據(jù),對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優(yōu)秀員工,上報經(jīng)集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

第四條 商場物業(yè)主管有權(quán)對違反物業(yè)檢查標準的相關(guān)崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;

第五條 實行對違規(guī)違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經(jīng)理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經(jīng)理;若集團總經(jīng)理查處一次,商場總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場經(jīng)理:40元、商場總監(jiān):80元);

第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優(yōu)秀員工。

水電工工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓?、不勾肩搭?/p>

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保質(zhì)保量完成工作任務,不消極怠工

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件

3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程

4定期或不定期檢測配電、水泵房

5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫巡場記錄

6保證商場燈箱廣告照明正常

7保證商揚內(nèi)所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常

8及時更換商場內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

9保證商場內(nèi)所有電線穿越pvc管

10保證商場內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器

11對新入場商家裝修用電進行監(jiān)督、檢查

12保證商場所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象

13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

14按規(guī)定時間和程序清場

15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

16能完成臨時交辦的其它工作

保潔工工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

4不無故在商家攤位前逗留

5不私自承接商家裝修垃圾的清運

6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵

8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業(yè)主管上報

9認真交接班、保證不脫班

工作要求

1每天巡場不少于12次

2保證商場停車場、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水

3保證停車場通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味

6保證商場內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

7保證商場內(nèi)通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側(cè)無衛(wèi)生死角

8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡

9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃

10保證每日午后1:30前商場通道、過道內(nèi)無飯盒堆放

11保證對商場內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報

13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

14若發(fā)現(xiàn)有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內(nèi)外徘徊,應即時通知保安予以處理

保安工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓⒉还醇绱畋?/p>

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

3辦事認真、有較強奉獻精神

4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

4不私下收受商家各種好處

5不無故在商家攤位前逗留

6保守內(nèi)部機密

7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件

工作要求

1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力

3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫工作日志

4每日須進行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫巡場記錄

5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

6每日清場后保證無無關(guān)人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關(guān)好

7商場清場后半小時內(nèi)必須進行復查,若商家加班應有保安在場

8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

9能完成臨時交辦的其它工作

商場廣播員工作檢查標準

內(nèi)容 標準 備注

儀容儀表

1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

工作態(tài)度

1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

3辦事認真負責,有一定奉獻精神

工作紀律

1服從領(lǐng)導、聽從指揮

2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

3不私下收受商家各種好處

工作要求

1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容

3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經(jīng)營營業(yè)

4應配合公司促銷重點,收集商家有關(guān)促銷活動的廣播稿上報后予以播放

5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關(guān)內(nèi)容

6保證嚴格遵守商場固定播音時間

7保證不帶無關(guān)人員進入播音室

8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準