安全服務(wù)管理制度融合匯編(14篇)

包括哪些

安全服務(wù)管理制度的融合，主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的安全管理流程、人員培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等方面進(jìn)行整合優(yōu)化，旨在提升整體的安全管理水平，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和員工的安全。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 安全政策與標(biāo)準(zhǔn)：明確企業(yè)的安全目標(biāo)、責(zé)任和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保所有活動(dòng)符合法規(guī)要求。

2. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行安全知識(shí)和技能培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：系統(tǒng)地識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施。

4. 應(yīng)急預(yù)案：建立全面的應(yīng)急預(yù)案體系，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)安全事件。

5. 監(jiān)控與審計(jì)：定期檢查安全制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。

培訓(xùn)內(nèi)容

員工培訓(xùn)是安全服務(wù)管理制度融合的重要組成部分，主要包括：

1. 安全規(guī)章制度：讓員工了解并理解企業(yè)安全政策、程序和規(guī)定。

2. 危險(xiǎn)源識(shí)別：教授員工如何識(shí)別和評(píng)估工作場(chǎng)所的潛在危險(xiǎn)。

3. 預(yù)防措施：教育員工采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，降低事故發(fā)生的可能性。

4. 應(yīng)急處理：模擬各種緊急情況，訓(xùn)練員工的應(yīng)急反應(yīng)和自救互救技能。

5. 安全文化：培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，樹(shù)立安全第一的工作理念。

應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案的建立旨在快速、有效地應(yīng)對(duì)各類安全事故，包括但不限于：

1. 緊急疏散計(jì)劃：明確疏散路線、集合點(diǎn)，確保員工在緊急情況下能迅速、有序撤離。

2. 醫(yī)療救援：設(shè)立急救點(diǎn)，培訓(xùn)急救人員，以便第一時(shí)間提供醫(yī)療援助。

3. 溝通機(jī)制：建立內(nèi)外部溝通渠道，確保信息暢通，協(xié)調(diào)救援資源。

4. 后續(xù)恢復(fù)：規(guī)劃事故后的業(yè)務(wù)恢復(fù)和現(xiàn)場(chǎng)清理，減少對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。

5. 定期演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提升應(yīng)對(duì)能力。

重要性

安全服務(wù)管理制度的融合對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。它不僅保障了員工的生命安全，降低了事故帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，也提升了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象。通過(guò)整合優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)安全管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。此外，良好的安全環(huán)境也有助于增強(qiáng)員工的歸屬感和士氣，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。因此，我們必須高度重視安全服務(wù)管理制度的融合，將其作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，持續(xù)改進(jìn)，確保企業(yè)安全運(yùn)行。

安全服務(wù)管理制度融合范文

第1篇 某某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書

某大廈安全服務(wù)管理指導(dǎo)書

1.目的

建立一支訓(xùn)練有素、反應(yīng)快速、集安全防護(hù)、管理、服務(wù)于一體的警衛(wèi)隊(duì)

伍,強(qiáng)化警衛(wèi)工作管理,維護(hù)社區(qū)治安及公共秩序。

2.范圍

適用于物業(yè)管理部安全事務(wù)組對(duì)大廈進(jìn)行安全管理。

3.職責(zé)

3.1 安全事務(wù)組經(jīng)理負(fù)責(zé)安全防護(hù)工作的全面安排、檢查、督促及考核。

3.2 安全事務(wù)組教官負(fù)責(zé)崗位值勤情況的督察及培訓(xùn)。

3.3 安全事務(wù)組各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作的具體實(shí)施。

4.程序

4.1 來(lái)訪人員的管理

4.1.1 警衛(wèi)人員按《__大廈來(lái)訪須知》對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行管理。

4.1.2 當(dāng)來(lái)訪人員無(wú)理取鬧時(shí),不得當(dāng)場(chǎng)與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),由帶班班長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)訪人員到安全事務(wù)組辦公室協(xié)調(diào)解決。

4.2 現(xiàn)場(chǎng)施工人員的管理

4.2.1 所有施工人員必須持公司簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出大廈。

4.2.2 警衛(wèi)員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對(duì)照片、施工人員姓名、證件有效期、施工地點(diǎn)等項(xiàng)目。

4.2.3若施工人員出入證丟失,應(yīng)責(zé)令其限期補(bǔ)辦證件,無(wú)證施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入大廈。

4.3 車輛的管理

4.3.1 車輛駛?cè)氪髲B時(shí),門崗登記車牌號(hào)、車型及進(jìn)入大廈時(shí)間,發(fā)放“__大廈通行卡”后放行。

4.3.2 車輛出區(qū)一律憑入?yún)^(qū)時(shí)發(fā)放的出入通行卡,并于放行時(shí)做出區(qū)時(shí)間記錄。

4.3.3 車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí),由車場(chǎng)崗負(fù)責(zé)查驗(yàn)車輛外部狀況,并在《車輛管理登記表》上予以記錄,對(duì)于入場(chǎng)時(shí)已有的劃傷等損壞現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)車主簽字確認(rèn)。

4.3.4 車場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生交通事故,警衛(wèi)人員應(yīng)先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)通知帶班班長(zhǎng)以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)請(qǐng)交通管理部門進(jìn)行處理。

4.3.5 車場(chǎng)停放的車輛如出現(xiàn)漏(滴)油情況,車場(chǎng)崗或巡邏崗應(yīng)立即通知車主進(jìn)行處理,若車主聯(lián)系不上,須將情況上報(bào)帶班班長(zhǎng)以上人員處理,并請(qǐng)指揮中心調(diào)派保潔員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.3.6 按《__城市花園停車場(chǎng)管理規(guī)定》對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施使用管理。

4.4 安全防范及消防管理

4.4.1 巡邏崗嚴(yán)格、認(rèn)真巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向帶班班長(zhǎng)報(bào)告,帶班班長(zhǎng)處理不了的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向指揮中心匯報(bào)。

4.4.2 每日早6:00--8:00,安全事務(wù)組巡邏崗負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行一次安全檢查,檢查結(jié)果在《大廈安全檢查表》中予以記錄,并交當(dāng)班帶班班長(zhǎng)報(bào)指揮中心分解處理。

4.4.3 依《消防管理制度》和《___大廈消防管理規(guī)定》進(jìn)行消防管理。

4.5 要害部門(位)的管理

4.5.1 會(huì)影響安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高(低)壓配電室、發(fā)電機(jī)房、熱力交換站、指揮中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室(檔案室)、會(huì)議室及總經(jīng)理室等。

4.5.2 其他人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)責(zé)任人批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

4.5.3 凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有極強(qiáng)責(zé)任感,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)和消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4.5.4 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入要害部門(位)。

4.5.5 按《消防管理制度》對(duì)要害部門(位)的消防設(shè)施、器材進(jìn)行管理,保持其完好,嚴(yán)禁私自移位或挪做它用。

4.5.6 對(duì)于機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開(kāi)關(guān)等公用設(shè)施和設(shè)備,按《公用設(shè)施管理制度》實(shí)施維修保養(yǎng)及使用管理。

4.5.7 要害部門(位)的鑰匙管理須按照《鑰匙管理制度》進(jìn)行使用管理及控制。

4.5.8 部門經(jīng)理每月對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)要害部門(位)的安全情況進(jìn)行一次檢查。

4.6 突發(fā)事件的處理

4.6.1 出現(xiàn)異常情況等突發(fā)事件按《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行處理。

4.7物資出區(qū)的放行管理

4.7.1 攜帶物資出區(qū)時(shí),由當(dāng)事人到客戶事務(wù)組辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù):先由客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》,出區(qū)時(shí)門崗處核驗(yàn)實(shí)物。

4.7.2 客戶事務(wù)組簽發(fā)《攜物出門條》時(shí)要詳細(xì)填寫搬運(yùn)人資料、搬運(yùn)物品名稱、數(shù)量等內(nèi)容。對(duì)于貴重物品,必要時(shí)要與業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn),以保證業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)安全。

4.7.2 對(duì)于辦理退房手續(xù)的離住業(yè)戶,客戶事務(wù)組要在核對(duì)、追收該戶尚未繳納的各項(xiàng)費(fèi)用后,方可簽發(fā)《攜物出門條》。

4.7.3 門崗放行時(shí),先逐項(xiàng)核驗(yàn)《攜物出門條》上登記內(nèi)容與實(shí)物,確保兩者一一對(duì)應(yīng)無(wú)誤,同時(shí)補(bǔ)填《攜物出門條》上所有空白內(nèi)容(尤其是車輛牌號(hào)和駕駛員證件號(hào)碼)后方可放行。

4.7.4外來(lái)人員(車輛)進(jìn)入小區(qū)會(huì)見(jiàn)客人時(shí),先請(qǐng)來(lái)訪客人在《外來(lái)人員(車。

4.8 內(nèi)部員工的管理

4.8.1 內(nèi)部員工應(yīng)自覺(jué)服從警衛(wèi)人員的治安管理,主動(dòng)提供合作。

4.8.2 內(nèi)部員工離開(kāi)工作區(qū)時(shí),如有必要應(yīng)自覺(jué)接受警衛(wèi)人員的檢查。

4.8.3 內(nèi)部員工在工作區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,警衛(wèi)人員在各自工作崗位范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象及行為,并對(duì)上述行為有責(zé)任報(bào)告和追查。

4.9 拾遺物品的管理

4.9.1 員工在大廈(或所屬范圍內(nèi))內(nèi)拾獲任何物品都必須交到保安部處理。

4.9.2 指揮保安部值班人員對(duì)交來(lái)的拾遺物品要詳細(xì)記錄。

4.9.3 保安部負(fù)責(zé)拾遺物品的臨時(shí)保管,發(fā)招領(lǐng)通告,以便于失物盡快返還原主。

4.9.4 貴重物品保留一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),應(yīng)交人事培訓(xùn)部報(bào)請(qǐng)管理者代表決定處理;一般物品保留三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由人事培訓(xùn)部決定處理并抄報(bào)管理者代表。

4.9.5 客戶認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說(shuō)明失物的內(nèi)容、地點(diǎn)等特征,最好能夠出示失物有效證明,保安部登記有效證件后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。

4.10 各類違章的管理

4.10.1裝修違章按《___大廈裝修管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。

4.10.2其它違章按《業(yè)主公約》進(jìn)行處罰。

4.10.3《違章通知單》由專業(yè)經(jīng)理以上簽發(fā)。

5.監(jiān)督執(zhí)行

物業(yè)管理部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

6.支持性和相關(guān)性文件

bvpqs4.

9-d-02《調(diào)度事務(wù)組管理制度》

bvpqs4.9-d-03《突發(fā)事件處理制度》

bvpqs4.9-d-04 《鑰匙管理制度》

bvpqs4.9-a-03 《消防管理制度》

bvpqs4.9-w-02 《公用設(shè)施管理制度》

《__城市花園業(yè)主公約》

《__城市花園停車場(chǎng)管理規(guī)定》

《__城市花園消防管理規(guī)定》

《__城市花園裝修管理規(guī)定》

7、質(zhì)量記錄及表格

《車輛管理記錄表》

《警衛(wèi)交接班記錄》

《攜物出門條》

《拾遺物品登記表》

《來(lái)賓(車輛)登記表》

《違章通知單》

第2篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度

為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。

1.考核對(duì)象:

全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

2.考核內(nèi)容:

(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作制訂,并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

3.等級(jí)評(píng)定:

根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。

4.考核程序:

(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作,并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。

(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

第3篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員培訓(xùn)制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的培訓(xùn)制度

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對(duì)員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象

新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。

新員工上崗培訓(xùn)

1.新員工上崗培訓(xùn)期為30天。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識(shí),物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專業(yè)服務(wù)技能與技巧,應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。

在職員工培訓(xùn)

1.通過(guò)在實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指在職職工)參加專題培訓(xùn)。

2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓(xùn):組織員工座談會(huì),交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗(yàn)。

在職循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法

在實(shí)際工作當(dāng)中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ),并通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式,淘汰不合格的員工,吸收優(yōu)秀的新員工,從而達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

第4篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘要求模板

物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘模板

保安員招聘模板

1.個(gè)人情況:18~30歲,身體強(qiáng)健,形象端正(其中門崗崗位要求:男身高1.75米以上;女身高1.55米以上)。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上保安工作經(jīng)驗(yàn),復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先。

4.必備知識(shí)或技能:具安全保衛(wèi)相關(guān)常識(shí)。

5.職業(yè)素質(zhì):為人誠(chéng)實(shí),服從領(lǐng)導(dǎo)。

視頻監(jiān)控員招聘模板

1.個(gè)人情況:20~30歲,身體健康。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上視頻監(jiān)控室值機(jī)員經(jīng)驗(yàn)。

4.必備知識(shí)或技能:熟悉視頻監(jiān)控設(shè)備,能迅速判斷突發(fā)事件的性質(zhì)并按流程處理。

5.職業(yè)素質(zhì):沉著穩(wěn)重,責(zé)任心強(qiáng)。

注:如另設(shè)消防中控室,可在已有模板基礎(chǔ)上,將視頻監(jiān)控的概念換成消防中控,須具有消防中控室上崗證,退伍消防兵優(yōu)先。

車輛管理員招聘模板

1.個(gè)人情況:男,45歲以下,身體健康,形象端正。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具兩年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),較長(zhǎng)期從事同職業(yè)者優(yōu)先。

4.必備知識(shí)或技能:具基本的車輛管理常識(shí),熟悉停車場(chǎng)管理相關(guān)規(guī)章。

5.職業(yè)素質(zhì):踏實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。

消防主任招聘模板

1.個(gè)人情況:25~40歲,身體強(qiáng)健。

2.文化程度:大專以上具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證者優(yōu)先。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具3年以上消防主任或大型物業(yè)公司消防領(lǐng)班相關(guān)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。

4.必備知識(shí)或技能:熟悉消防、監(jiān)控等相關(guān)管理知識(shí),熟悉消防工作職能及流程,熟知基本火災(zāi)應(yīng)急措施及撲救常識(shí),能在短時(shí)間內(nèi),對(duì)公司制訂的各項(xiàng)處理預(yù)案及相關(guān)應(yīng)急措施掌握,并應(yīng)用自如。

5.能力要求:溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成日常消防保衛(wèi)工作;能獨(dú)立進(jìn)行消防保衛(wèi)工作規(guī)程的制訂及實(shí)施;能迅速組織人員處理并圓滿解決突發(fā)事件;有一定的寫作能力;能夠培訓(xùn)下屬消防員的相關(guān)知識(shí)和技能,并指導(dǎo)其很好地實(shí)施。

6.職業(yè)素質(zhì):責(zé)任感強(qiáng),品行端正,遇事冷靜,應(yīng)變力強(qiáng)。

消防領(lǐng)班招聘模板

1.個(gè)人情況:男,25~35歲,身體強(qiáng)健。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上物業(yè)消防安全管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。

4.必備知識(shí)或技能:熟悉消防相關(guān)知識(shí),有一定的火災(zāi)應(yīng)急常識(shí)。

5.職業(yè)素質(zhì):有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo),有團(tuán)隊(duì)精神;面對(duì)突發(fā)事件沉著冷靜,敢于上前;能吃苦。

消防員招聘模板

1.個(gè)人情況:18~30歲,身體強(qiáng)健。

2.文化程度:高中以上,取得消防中控結(jié)業(yè)證書及相關(guān)專業(yè)上崗證書。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具1年以上消防工作經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。

4.必備知識(shí)或技能:具消防相關(guān)常識(shí)。

5.職業(yè)素質(zhì):認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。

電梯管理員招聘模板

1.個(gè)人情況:45歲以下,身體健康(如需電梯間服務(wù)人員,則加上形象較好的要求)。

2.文化程度:高中或中專以上,相關(guān)技校畢業(yè)優(yōu)先。

3.工作經(jīng)驗(yàn):具兩年以上電梯日常維護(hù)與保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),具備特種設(shè)備作業(yè)人員從業(yè)資格,持相關(guān)上崗資格證。

4.必備知識(shí)或技能:具基本的電梯管理常識(shí),具有電梯日常保養(yǎng)及維修技能,能夠獨(dú)立處理因停電等引起的突發(fā)事件并妥善解決,能夠配合電梯維保單位做周、月、季度的評(píng)審工作。

5.職業(yè)素質(zhì):踏實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。

注以上僅供參考,各物業(yè)公司可根據(jù)自身具體情況另行增刪、修改。

第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘制度

物業(yè)安全服務(wù)管理人員的招聘制度

招聘的總原則

1.各部門按需求設(shè)置崗位,面向社會(huì)公開(kāi)招聘,統(tǒng)一考核,擇優(yōu)錄取。

2.各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時(shí),優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔,為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間,并提供公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工依靠自身的努力和才能,爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。

3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核;對(duì)于人員的選聘應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、公正公開(kāi)的原則。

4.招聘時(shí)要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn),以適合所應(yīng)聘崗位為原則。

招聘的方式

招聘方式有:網(wǎng)絡(luò)招聘,參加固定招聘場(chǎng)所,參加大型招聘會(huì)及其他方式。

招聘的程序

1.各部門需要增加人員時(shí),先填寫用人申請(qǐng)表交人力資源部,由人力資源部綜合后報(bào)物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批,并提供招聘建議,獲得批準(zhǔn)后再行招聘。

2.招聘考核分為初試與復(fù)試,對(duì)應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核?；舅刭|(zhì)測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測(cè)試;專業(yè)技能測(cè)試側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測(cè)試?？己朔绞揭悦嬖?、筆試為主,由人力資源部會(huì)同招聘部門進(jìn)行。

3.應(yīng)聘人員必須如實(shí)填寫應(yīng)聘資料,如有虛假內(nèi)容,不予錄用;已被錄用員工,經(jīng)核實(shí)應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的,將解除所簽訂的勞動(dòng)合同并予以辭退,并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費(fèi)用等。

4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時(shí),應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗(yàn)身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗(yàn),并留存相應(yīng)的復(fù)印件。

第6篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)

物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍

1.堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2.負(fù)責(zé)對(duì)本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。

3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實(shí)際情況,制訂相關(guān)的治安管理?xiàng)l例。

4.負(fù)責(zé)對(duì)安全服務(wù)管理部門的員工進(jìn)行管理,組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,制訂和執(zhí)行工作計(jì)劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊(duì)伍。

5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對(duì)工作、對(duì)自身負(fù)責(zé),對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時(shí)掌握人員變動(dòng)情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對(duì)性地向上級(jí)部門提出改善安全服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和措施。

7.積極開(kāi)展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)能力。

8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門,加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識(shí)的宣傳力度。

9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人。

10.定期檢查各個(gè)部門的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。

第7篇 新世界物業(yè)安全服務(wù)管理辦法

新亞物業(yè)安全服務(wù)管理辦法

1 外來(lái)人員管理

1.1了解外來(lái)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。

1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件,填寫《來(lái)訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后,方可放行。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),需交回《臨時(shí)出入證》在《來(lái)訪人員登記表》記錄離開(kāi)時(shí)間。

1.3在對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待

1.4如有外來(lái)人員情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,盡量使其平靜,同時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)和管理處主管處理。

2 車輛管理

2.1護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。

2.2護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。

2.3對(duì)外來(lái)車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。

3 巡邏管理

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé),護(hù)管員輪流巡邏。

3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點(diǎn)打點(diǎn)計(jì)時(shí),巡邏時(shí)不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。

3.3巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。

3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證,如有誤必要時(shí)可帶至護(hù)管值班室詢問(wèn)處理。

3.5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方:有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來(lái)聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。

3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時(shí),迅速尋找異味來(lái)源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時(shí),立即報(bào)管理處,并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決;如有火警,則立即撲滅。

3.7嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對(duì)整個(gè)區(qū)域做全面巡視,每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。

3.8在巡邏過(guò)程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。

4 物品放行制度

4.1物品的搬入

a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后,可予放入。

b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。

4.2物品的搬出

a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),向值班人員說(shuō)明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可,方能辦理。

b、當(dāng)班護(hù)管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來(lái)的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)管員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)管員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。

c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)管員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。

5 應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。

第8篇 安全服務(wù)項(xiàng)目管理制度范本

1.前言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個(gè)無(wú)所不有、無(wú)所不用的工具。經(jīng)濟(jì)文化、軍事和社會(huì)活動(dòng)將會(huì)強(qiáng)烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國(guó)共同的焦點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點(diǎn),在為各國(guó)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也必將帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。其中有很多是敏感信息,甚至是國(guó)家機(jī)密,所以難免會(huì)吸引來(lái)自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計(jì)算機(jī)病毒等)。通常利用計(jì)算機(jī)犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計(jì)算機(jī)高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計(jì)算機(jī)犯罪率的迅速增加,使各國(guó)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問(wèn)題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運(yùn)行,不受外來(lái)入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問(wèn)題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運(yùn)行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)定

2.1.1.1.服務(wù)方式

我單位提供的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時(shí)電話支持和電子郵件支持。

日常工作時(shí)間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時(shí)間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動(dòng)電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時(shí)返回工作現(xiàn)場(chǎng)。

2.1.1.2.工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預(yù)警

l防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

終端安全系統(tǒng)的維護(hù)

1、完善策略

2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒

3、安全審核

4、漏洞修補(bǔ)

5、主機(jī)完整性檢查

jd-cs.sep01

客戶端版本統(tǒng)計(jì)與升級(jí)

版本統(tǒng)計(jì)報(bào)告

jd-cs.sep02

定期檢查安全策略

終端安全策略修正建議

jd-cs.sep03

修正安全策略

終端安全策略修正報(bào)告

jd-cs.sep04

定期全網(wǎng)病毒掃描

全網(wǎng)病毒掃描分析報(bào)告

jd-cs.sep05

定期審核未安裝安全客戶端的終端

未安裝終端安全客戶端的終端列表

jd-cs.sep06

清除客戶端出現(xiàn)的病毒

病毒清除紀(jì)錄

jd-cs.sep07

統(tǒng)計(jì)活動(dòng)最多的病毒前十名

病毒活動(dòng)top10表

jd-cs.sep08

統(tǒng)計(jì)感染病毒最多的終端前十名

統(tǒng)計(jì)病毒感染top10表

jd-cs.sep09

統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)時(shí)間未在服務(wù)器注冊(cè)的終端

未登入服務(wù)器的終端列表

jd-cs.sep10

病毒活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

病毒活動(dòng)情況表

jd-cs.sep11

定時(shí)審核終端的安全狀況

終端安全狀況報(bào)告

jd-cs.sep12

對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)處理病毒情況表

jd-cs.sep13

對(duì)存有安全漏洞的終端進(jìn)行漏洞修補(bǔ)

安全漏洞待修補(bǔ)終端外列表

jd-cs.sep14

統(tǒng)計(jì)舊定義的客戶端

舊定義客戶端列表

jd-cs.sep15

主機(jī)完整性檢查

不符合安全要求的終端列表

jd-cs.sep16

應(yīng)用程序與設(shè)備控制

安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表

jd-cs.sep17

統(tǒng)計(jì)沒(méi)有及時(shí)更新策略的終端

未及時(shí)更新策略的終端列表

l數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護(hù)

1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補(bǔ)

2、疑難問(wèn)題解決

3、日常使用問(wèn)題解答

4、策略編輯與測(cè)試

5、服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01

系統(tǒng)版本升級(jí)支持

版本升級(jí)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02

監(jiān)控策略檢查

監(jiān)控策略修正建議

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03

修正策略

策略修正報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08

使用中遇到的疑難問(wèn)題解決

使用中遇到的疑難問(wèn)題解決服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10

敏感信息統(tǒng)計(jì)

敏感信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告

2.1.2.突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)

我單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成員(及單位后臺(tái)技術(shù)專家)保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí),我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時(shí)聯(lián)系我單位后臺(tái)技術(shù)專家,啟動(dòng)用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。我們保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的事件進(jìn)行響應(yīng),并進(jìn)行分析,給用戶一個(gè)應(yīng)急建議, 0.5-1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行記錄,根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。

對(duì)于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個(gè)小組,每個(gè)小組成員都應(yīng)有獨(dú)立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)安全事件時(shí),立即主動(dòng)與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動(dòng)甲方應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此期間人員隨叫隨到,提供針對(duì)性的方案,實(shí)時(shí)地進(jìn)行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性和可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

緊急響應(yīng)

針對(duì)防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時(shí)間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決,最大程度減少事件所帶來(lái)的損失。

jd-cs.rp.01

系統(tǒng)重大故障分析

系統(tǒng)重大故障分析報(bào)告

jd-cs.rp.02

系統(tǒng)重大故障解決

系統(tǒng)重大故障解決、處理報(bào)告

2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.3.1.每天定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的健康狀況進(jìn)行檢查

我方工作人員,每天對(duì)合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和解決同時(shí)做好記錄。我方每季度進(jìn)行一次針對(duì)合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報(bào)告,由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。

2.1.3.2.每天通報(bào)感染病毒過(guò)多終端

鑒于病毒的危害特性,我們建議及時(shí)的對(duì)感染病毒較多的終端進(jìn)行斷網(wǎng)處理,處理過(guò)程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以:每天上午9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)在過(guò)去24小時(shí)內(nèi)感染病毒總數(shù)超過(guò)100次的終端,通報(bào)相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時(shí)處理,以防止病毒傳播到其他終端對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.3.每天通報(bào)未更新病毒定義終端

同理:每天下午三點(diǎn)提取日志信息,經(jīng)過(guò)比對(duì)處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過(guò)通報(bào)舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不更新病毒定義的終端,發(fā)時(shí)間不更新病毒定義就無(wú)法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫(kù)為最新。

2.1.3.4.每周通報(bào)未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有s主機(jī)都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時(shí)安裝sep的,所以:至少每周通報(bào)一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個(gè)網(wǎng)段找一個(gè)未受管探測(cè)器,該探測(cè)器上報(bào)本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報(bào)的信息存入數(shù)據(jù)庫(kù),我們提取日志,排除打印機(jī)、攝像頭、機(jī)頂盒、linu_主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無(wú)法安裝sep的ip地址,然后再對(duì)未安裝的ip地址做ping處理,確認(rèn)終端在網(wǎng)使用,然后通報(bào)分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會(huì)影響其他終端或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.5.每月通報(bào)計(jì)算機(jī)名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會(huì)使用隨機(jī)的計(jì)算機(jī)名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)的都會(huì)重裝系統(tǒng),而省單位對(duì)計(jì)算機(jī)名有要求,比如鄭州單位市場(chǎng)部張三的終端計(jì)算機(jī)名應(yīng)該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計(jì)算機(jī)名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計(jì)算機(jī)名,無(wú)法根據(jù)計(jì)算機(jī)名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時(shí)定位到問(wèn)題終端。

所以:我們將協(xié)助省單位定期通報(bào)分單位計(jì)算機(jī)名不合規(guī)的終端,由分單位處理。

2.1.3.6.服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務(wù)器的正常運(yùn)行,我們將定時(shí)或不定時(shí)的檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時(shí)上報(bào)并處理。定時(shí)檢查時(shí)間:在每天上午十點(diǎn)。

2.1.3.7.sep策略編輯、測(cè)試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實(shí)際情況,安全策略會(huì)不斷的發(fā)生變化,如:上級(jí)部門安全檢查要求或者策略在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整策略。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測(cè)試

針對(duì)策略的應(yīng)用,進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測(cè)試。

jd-cs.sep.01

防病毒與防間諜軟件策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.02

入侵防護(hù)的策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.03

應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.04

防火墻策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.05

主機(jī)完整性策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.06

liveupdate策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.07

集中式例外策略的制定與測(cè)試

jd-cs.sep.08

策略組件的設(shè)置與測(cè)試

2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.4.1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行情況

為了確保服務(wù)器運(yùn)行正常,可以不間斷的對(duì)敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)同時(shí)記錄并存儲(chǔ),方便以后審計(jì)使用,所以我們制定:

人工:每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查服務(wù)運(yùn)行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。

2.1.4.2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運(yùn)行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因?yàn)榉?wù)器運(yùn)行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運(yùn)行。

2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機(jī)上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過(guò)情況,如果流量過(guò)大或無(wú)流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。

2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會(huì)造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或流動(dòng)點(diǎn),同時(shí)也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn),所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點(diǎn))上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對(duì)用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進(jìn)行優(yōu)化,盡可能做到對(duì)監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動(dòng)都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測(cè)試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個(gè)應(yīng)用策略啟用之前都能得到實(shí)際應(yīng)用的測(cè)試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準(zhǔn)確性和有效性及可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測(cè)試

針對(duì)待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行相應(yīng)的編輯與測(cè)試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測(cè)試。

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01

策略的編輯

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02

策略的測(cè)試

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03

策略的應(yīng)用

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04

策略的監(jiān)控

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05

策略的修正

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06

策略組件的設(shè)置與測(cè)試

2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計(jì)報(bào)告

每個(gè)月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控?cái)?shù)量、流出途徑。通過(guò)此報(bào)告局方審計(jì)管理員可以清楚的了解當(dāng)月的敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況及使用情況和流出方法等。

通過(guò)以上報(bào)告提取在第一時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時(shí)的查到有關(guān)日志記錄,保證對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能夠落實(shí)到人。

2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對(duì)我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個(gè)階段性的了解,我們將在每月定時(shí)提交月度巡檢報(bào)告,此巡檢報(bào)告是一個(gè)全面的報(bào)告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問(wèn)題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

l防病毒系統(tǒng):

我單位針對(duì)不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進(jìn)行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和問(wèn)題處理報(bào)告。

每月巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)

5、檢查終端安全軟件的運(yùn)行情況,同時(shí)提交終端安全系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告,要求包括:服務(wù)器軟件運(yùn)行的狀況、客戶端軟件運(yùn)行情況匯總、客戶端軟件問(wèn)題匯總、客戶端軟件問(wèn)題處理辦法匯總、病毒定義升級(jí)情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報(bào)告。

6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細(xì)分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動(dòng)詳細(xì)列表,終端安全軟件對(duì)病毒事件處理的情況統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)最多的病毒前十名統(tǒng)計(jì)、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計(jì)。

安全事件統(tǒng)計(jì)分析:針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細(xì)分析報(bào)告。

l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):

我單位針對(duì)甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進(jìn)行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進(jìn)行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和檢查出的問(wèn)題處理報(bào)告。

巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫(kù)磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運(yùn)行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫(kù)及主動(dòng)型威脅防護(hù)庫(kù)等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護(hù)不及時(shí)性,也可能形成更大的安全風(fēng)險(xiǎn),所以我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護(hù)。

2.1.7.安全加固管理規(guī)定

社會(huì)在發(fā)展,技術(shù)在進(jìn)步,微軟每個(gè)月都會(huì)發(fā)布補(bǔ)丁以修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會(huì)定期或不定期發(fā)布補(bǔ)丁修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機(jī)及時(shí)安裝產(chǎn)品補(bǔ)丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補(bǔ)、基線配置、系統(tǒng)安全高級(jí)配置管理等,通過(guò)加固確保系統(tǒng)的正常的運(yùn)行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測(cè)試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

安全加固

針對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進(jìn)行相應(yīng)的安全修補(bǔ)和加固。

jd-cs.jg.01

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

操作系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.02

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.03

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進(jìn)行跟蹤與修補(bǔ)

sep-bug或漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.04

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與配置

操作系統(tǒng)安全策略修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.05

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與建議

sep安全策略建議報(bào)告

jd-cs.jg.06

切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進(jìn)行

病毒的傳播途徑修補(bǔ)建議報(bào)告

2.1.8.安全預(yù)警管理規(guī)定

2.1.8.1.安全預(yù)警的發(fā)送時(shí)間與方式

我單位每周固定時(shí)間會(huì)發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)即時(shí)發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無(wú)法接受我方所發(fā)的彩信,將進(jìn)行郵件方式發(fā)送。

2.1.8.2.安全預(yù)警的內(nèi)容

預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動(dòng)態(tài)。四、安全新聞等

2.1.8.3.病毒預(yù)警

針對(duì)最新出現(xiàn)的嚴(yán)重惡意病毒我們將在第一時(shí)間提供病毒的解決方案說(shuō)明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時(shí)了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時(shí)我們將聯(lián)系廠家進(jìn)行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫(kù),終端用戶可以通過(guò)更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

2.1.8.4.漏洞預(yù)警

我們通過(guò)對(duì)過(guò)去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對(duì)以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的安全動(dòng)態(tài),及時(shí)收集分析實(shí)時(shí)嚴(yán)重漏洞隱患,并在第一時(shí)間內(nèi)把最新的漏洞信息及時(shí)發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時(shí)了解最新漏洞動(dòng)態(tài)及相關(guān)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。

2.1.8.5.業(yè)界動(dòng)態(tài)

我單位通過(guò)與眾多安全廠商、及國(guó)內(nèi)外知名的安全論壇等平臺(tái)合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動(dòng)態(tài)及新聞事件,實(shí)時(shí)提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。

2.1.9.安全培訓(xùn)管理規(guī)定

2.1.9.1.培訓(xùn)內(nèi)容

我單位提供安全培訓(xùn)服務(wù),結(jié)合用戶的實(shí)際情況,進(jìn)行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動(dòng)態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

另外,針對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn):

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓(xùn)

針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對(duì)應(yīng)的實(shí)際操作。

jd-cs.px01

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)

培訓(xùn)報(bào)告

jd-cs.px02

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理

jd-cs.px03

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置

jd-cs.px04

用戶管理

jd-cs.px05

組管理

jd-cs.px06

報(bào)告管理

jd-cs.px07

策略配置

jd-cs.px08

客戶端安裝與使用

jd-cs.px09

常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

2.1.9.2.安全培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn):由用戶負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場(chǎng)地和食宿,我單位負(fù)責(zé)提供教材、師資。

遠(yuǎn)程異地培訓(xùn):我單位可根據(jù)需要對(duì)地市單位的安全技術(shù)人員提供通過(guò)電話、郵件等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。

第9篇 物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn)-消防常識(shí)

物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn):消防常識(shí)

火情種類

根據(jù)燃燒物及其燃燒特性,火災(zāi)可分為四類。

1.一類火災(zāi),燃燒物為含碳固體可燃物,如木材、紙張、衣物、棉、麻、毛等。

2.二類火災(zāi),燃燒物為甲、乙、丙類可燃液體,如汽油、煤油、甲醇、乙醇、乙醚、丙酮等。

3.三類火災(zāi),燃燒物為可燃?xì)怏w,如煤氣、天然氣、氫氣、甲烷、乙炔等。

4.四類火災(zāi),燃燒物為可燃金屬,如鈉、鎂、鋰、鉀、鈦、鋯、鋁鎂合金等。

滅火器類型的選擇

1.撲救第一類火災(zāi),應(yīng)選用清水、泡沫、干粉等類型滅火器。

2.撲救第二類火災(zāi),應(yīng)選用泡沫、干粉、二氧化碳等類型滅火器,如第二類火災(zāi)燃燒物中含極性溶劑,則不可選用化學(xué)泡沫滅火器。

3.撲救第三類火災(zāi),應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。

4.撲救第四類火災(zāi),需使用由物質(zhì)設(shè)計(jì)單位與當(dāng)?shù)叵啦块T協(xié)商選擇或特制的滅火器材。

5.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。

撲救方法

燃燒的必要條件有:可燃物、助燃劑和燃點(diǎn)。

撲救方法也可根據(jù)燃燒條件,分為以下四種。

1.冷卻法:消滅燃點(diǎn)條件,利用滅火劑直接接觸可燃物,使可燃物溫度降至燃點(diǎn)以下,即停止燃燒。一般使用水作冷卻劑,除滅火外,在火場(chǎng)上還經(jīng)常使用水冷卻的方法防止未燃物燃燒;也可用此方法防止器物受熱變形甚至爆炸。

2.窒息法:消滅助燃劑條件,通過(guò)阻止空氣流通,或施用不可助燃?xì)怏w的方法,降低火場(chǎng)氧含量,使燃燒物缺氧而無(wú)法燃燒,該方法適用于可封閉空間內(nèi)的火災(zāi)。要阻止空氣流通,除關(guān)閉門窗或設(shè)備上原有的擋板部件等,常用于覆蓋燃燒物的不燃或難燃材料有濕麻袋、濕棉被、石棉衣被、砂土、泡沫等;常用的不可助燃?xì)怏w有二氧化碳等;在必要且有條件的情況下,還可用水淹沒(méi)(灌注)滅火。

3.隔離法:消滅可燃物條件,隔離或轉(zhuǎn)移燃燒物附近的可燃物質(zhì),使燃燒停止,該方法適用于各種火災(zāi)。根據(jù)不同情況采取具體措施,轉(zhuǎn)移火源附近的易燃、易爆物質(zhì);關(guān)閉設(shè)備或可燃?xì)怏w、液體流通管道上的閥門;排出器物、設(shè)備內(nèi)的可燃?xì)怏w、液體;阻止可燃?xì)怏w、液體擴(kuò)散或?qū)ζ浞至?清除火源周圍可燃性物品,形成空白地帶阻止火勢(shì)。

4.抑制法:抑制可燃物條件,利用化學(xué)滅火劑參與燃燒反應(yīng),使可燃物與助燃劑的化學(xué)反應(yīng)被打斷,而停止燃燒?？蛇x用干粉滅火器,將足夠量的滅火劑噴射到燃燒區(qū),同時(shí)采取措施為火場(chǎng)冷卻降溫,以防火勢(shì)蔓延。

撥打火警電話

撥打119報(bào)警時(shí),要鎮(zhèn)定,講清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地址、起火點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)情況、報(bào)警人聯(lián)系方式,并最好能派人到醒目地點(diǎn)接車。

火場(chǎng)防爆

1.發(fā)生火情時(shí)首先確定是否有發(fā)生爆炸的可能性。

2.準(zhǔn)備進(jìn)入密閉空間撲救時(shí),要先觸摸金屬門把手,如已經(jīng)很熱,即有爆炸的可能,撲救人員不可冒然開(kāi)門或撲救時(shí)站在門口的正面。

3.容器內(nèi)易燃易爆物質(zhì)著火時(shí),先盡快關(guān)閉閥門或?qū)θ萜鬟M(jìn)行水冷卻。

4.如發(fā)現(xiàn)油桶等已膨脹至橢圓形,此時(shí)爆燃危險(xiǎn)極大,撲救人員盡量遠(yuǎn)離油桶,尤其不得停留在油桶接口處或正面,盡量加強(qiáng)冷卻措施,保護(hù)油桶。

5.如豎立的液化氣瓶氣體泄漏發(fā)生燃燒,發(fā)現(xiàn)火焰由橘紅轉(zhuǎn)為銀白,聲音由“吼”聲轉(zhuǎn)為“咝”聲,則應(yīng)立刻判定,即將發(fā)生爆炸,此時(shí)要及時(shí)采取應(yīng)急措施(參看“有毒氣體、易燃易爆氣體泄漏應(yīng)急方案”),并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

物業(yè)人員所需了解的其他消防知識(shí)

1.了解本公司的消防系統(tǒng)及其分布。

2.熟知各種救火設(shè)備的所在位置。

3.會(huì)報(bào)火警。

4.懂得基本的滅火器使用方法。

5.懂得基本的滅火和逃生方法。

消防設(shè)備的使用

滅火器的種類及使用方法

清水滅火器

1.滅火劑成分:

清水,添加劑(如抗凍劑、潤(rùn)濕劑、增黏劑等),使用液化二氧化碳加壓。

2.應(yīng)用范圍:

大多數(shù)撲救場(chǎng)合。

3.使用方法:

距燃燒物10米處,直立放好滅火器,取下保險(xiǎn)銷,擊打開(kāi)啟桿頂端的凸頭,水射出時(shí)立即提起滅火器,并托住滅火器的底圈,對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最旺處噴射;隨水流噴射距離的逐漸縮短,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒物,使水流能夠持續(xù)噴射于火勢(shì)旺處,直至滅火結(jié)束。

4.注意事項(xiàng):

噴射過(guò)程中,滅火器需大體保持直立,如倒置或平放會(huì)使得加壓氣體泄出,導(dǎo)致無(wú)法噴射。

空氣泡沫滅火器(又名機(jī)械泡沫滅火器)

1.滅火劑成分:

空氣泡沫滅火劑。

2.應(yīng)用范圍:

主要用于撲救汽油、柴油、食用油、油脂等b類物質(zhì)的初起火災(zāi);也可用于撲救如木材、紙張、棉竹絲等a類物質(zhì)的初起火災(zāi);另外,抗溶空氣泡沫滅火器還可用于救甲醇、乙醚、丙酮等極性溶劑引發(fā)的火災(zāi),不可用于撲救水或帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

3.使用方法:

距燃燒物6米左右,拔出保險(xiǎn)銷,緊壓開(kāi)啟壓把,同時(shí)握住噴槍,泡沫噴出同時(shí)立刻對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最旺處噴射;如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由遠(yuǎn)而近地使噴出的泡沫覆蓋在燃燒的液體上;如可燃液體是在容器中燃燒,應(yīng)對(duì)準(zhǔn)容器內(nèi)壁噴射,利用沿壁淌下的泡沫覆蓋可燃液體,不可直接對(duì)可燃液體進(jìn)行噴射,以防擴(kuò)大可燃液體燃燒范圍;隨噴射距離的逐漸減縮,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒處,使泡沫能夠持續(xù)噴射于燃燒物上,直至滅火結(jié)束。

4.注意事項(xiàng):

使用過(guò)程中不可松開(kāi)開(kāi)啟壓把,不能將滅火器倒置或平放,否則會(huì)中斷噴射,不適用于撲救電器火災(zāi)和輕金屬火災(zāi)。

干粉滅火器

1.滅火劑成分:

干粉。

2.應(yīng)用范圍:

主要用于撲救電氣設(shè)備及可燃液、氣體的初起火災(zāi),應(yīng)用比較廣泛,常見(jiàn)于油庫(kù)、加油站、液化氣站、實(shí)驗(yàn)室、變配電室、工礦企業(yè)、車船及其固定?？康丶肮步ㄖ葓?chǎng)所。

3.使用方法:

(1)手提式干粉滅火器:先上下顛倒搖動(dòng)滅火器,使干粉松動(dòng),距離起火點(diǎn)5米左右處,放下滅火器,根據(jù)干粉滅火器的類型不同,使用方法也略有不同。

①內(nèi)裝式或貯壓式干粉滅火器:拔下保險(xiǎn)銷,握住噴嘴,同時(shí)用力按下壓把,即噴射干粉滅火。

②外置式干粉滅火器:握住噴嘴,握起提環(huán),壓住提柄,干粉即可噴射。

(2)推車式干

粉滅火器:一般由兩人操作,距離起火點(diǎn)10米處,放穩(wěn)滅火器,拔出保險(xiǎn)銷,打開(kāi)二氧化碳鋼瓶;同時(shí),另一人迅速取下噴槍,展開(kāi)軟管,一手握住噴槍槍管,噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn),另一手鉤動(dòng)扳機(jī),噴出干粉滅火。

4.注意事項(xiàng):

滅火過(guò)程中,滅火器應(yīng)大體保持直立,不能倒置或平放,否則不能噴粉,在室外使用時(shí)需注意順風(fēng)使用。

二氧化碳滅火器

1.滅火劑成分:

液態(tài)二氧化碳。

2.應(yīng)用范圍:

主要適用于撲救電氣、油類及酸類物質(zhì)引發(fā)的火災(zāi)。

3.使用方法:

(1)手提式二氧化碳滅火器:距離起火點(diǎn)約5米處,放好滅火器,握住噴筒根部的手柄,將噴筒對(duì)準(zhǔn)火焰,然后壓下壓把,即噴射出二氧化。如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由近而遠(yuǎn)向火焰噴射二氧化碳激流;如燃燒面較大,可左右擺動(dòng)噴筒,直至滅火結(jié)束;如起火液體位于容器內(nèi),操作者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)容器上部?jī)?nèi)側(cè)噴射,避免二氧化碳直接噴擊液面,以防擴(kuò)大火災(zāi)面積。

(2)推車式二氧化碳滅火器:一般由兩人操作,距離起火點(diǎn)約10米處,停好滅火器,卸下安全帽,逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)手輪,至最大位置,同時(shí)另一人迅速取下噴筒,展開(kāi)軟管,雙手緊握噴筒手柄,對(duì)準(zhǔn)火焰噴射,具體滅火方法同手提式滅火器。

4.注意事項(xiàng):

使用過(guò)程中,手提式滅火器需保持直立,不可倒置或平放;若無(wú)防護(hù)手套不得用手直接接觸噴筒或金屬管,避免凍傷;室外使用時(shí)需注意順風(fēng)使用,遇大風(fēng)時(shí),滅火效果差;在小面積室內(nèi)使用此類滅火器后,操作者要迅速離開(kāi),以防發(fā)生二氧化碳窒息,需打開(kāi)門窗通風(fēng)。

消火栓的分類及使用方法

消火栓的分類

消火栓是一種固定滅火供水設(shè)備,分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓,物業(yè)人員可使用的通常為室內(nèi)消火栓。

室內(nèi)消火栓的組成及使用

包括消火栓和消火栓箱;消火栓箱通常設(shè)置于樓梯間、走廊和室內(nèi)的墻壁上,其中消火栓連通建筑內(nèi)消防供水管道,出口外接水帶、水槍;發(fā)生火情時(shí),打開(kāi)消火栓箱,取出水帶、水槍,按下啟動(dòng)按鈕,按開(kāi)啟方向旋轉(zhuǎn)閥門手輪,即可噴射水流滅火;滅火后,把水帶清理干凈,整理好放回箱內(nèi),水槍卡回槍夾,關(guān)好箱門。

消防設(shè)備的維護(hù)

滅火器一般的保養(yǎng)

1.置于陰涼、干燥、通風(fēng)處,溫度保持在4~45℃范圍內(nèi),避免受潮、暴曬及強(qiáng)輻射。

2.按原廠規(guī)定,由專業(yè)人員定期檢查。

3.滅火器一旦被開(kāi)啟,就必須按規(guī)定再行充裝。

4.再充裝須由專業(yè)部門按原廠規(guī)定進(jìn)行,不得隨意改變滅火劑品種及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)值。

5.再充裝前,須按規(guī)定,對(duì)其器頭、筒體等主要受壓部件進(jìn)行水壓試驗(yàn),不合格者不得繼續(xù)使用。

6.不合格的滅火器不準(zhǔn)自行修復(fù)使用,須經(jīng)專業(yè)維修部門修復(fù),修復(fù)后經(jīng)消防監(jiān)督部門認(rèn)可并加以標(biāo)記,注明維修日期及維修單位名稱。

干粉滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng)。

2.確保噴嘴塞蓋不脫落,各連接件不松動(dòng),保證密封性能;如定期檢查中發(fā)現(xiàn)滅火劑結(jié)塊或貯氣量不足,需及時(shí)予以更換或補(bǔ)充。

3.對(duì)充裝后的貯氣瓶進(jìn)行氣密性試驗(yàn),不合格者不得繼續(xù)使用。

4.滅火器滿5年也需進(jìn)行水壓試驗(yàn),按設(shè)計(jì)壓力1.5倍,不合格者不得繼續(xù)使用。

推車式干粉滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng)。

2.保證車架操作性能良好,保證各部件裝置一切良好,保證滅火劑無(wú)結(jié)塊,貯氣量充足。

3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗(yàn),干粉貯罐試驗(yàn)壓力2.5mpa,二氧化碳鋼瓶試驗(yàn)壓力22.5mpa,不合格者不得繼續(xù)使用,以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗(yàn)。

二氧化碳滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng),存放溫度不宜超過(guò)42℃。

2.對(duì)重量實(shí)行年檢,按滅火劑年泄漏量規(guī)定,手提式滅火器需小于或等于額定充裝量的5%或50克(二者中取小),推車式滅火器需小于或等于充裝量的5%,如有超過(guò),及時(shí)檢修,再按規(guī)定重新灌裝。

3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗(yàn),以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢驗(yàn),搬運(yùn)時(shí)要輕拿輕放,避免撞擊。

消火栓的保養(yǎng)

1.定期,如每月末及節(jié)假日前,檢查消火栓是否一切狀況良好,確保箱門、門鎖、水槍、水帶、轉(zhuǎn)盤等完好靈活,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。

2.確保接口墊圈完好。

3.定期為閥桿加注潤(rùn)滑油。

4.定期放水檢查,確?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)能夠順利出水。

5.對(duì)于室外消火栓,定期清理啟閉桿端部周圍;檢查專用消火栓鑰匙是否合用,轉(zhuǎn)動(dòng)起閉桿,加注潤(rùn)滑油擦除關(guān)鍵部位積銹,確保悶蓋內(nèi)橡膠墊圈完好;最后打開(kāi)消火栓,確保供水正常,放凈銹水后關(guān)閉擦干,若有漏水現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行檢修。

常見(jiàn)火災(zāi)撲救注意事項(xiàng)

1.油、氣著火時(shí),應(yīng)使用窒息法滅火,迅速切斷油、氣源,盡量用濕棉被、麻袋等覆蓋著火物質(zhì),使火熄滅;如不能迅速滅火,立刻轉(zhuǎn)移燃?xì)夤薜纫兹?、易爆物品?/p>

2.電器著火時(shí),應(yīng)立即切斷電源,使用干粉滅火器滅火;不能確定電路絕對(duì)無(wú)電的情況下,不可用水撲救。

3.發(fā)現(xiàn)火情,盡量關(guān)閉門窗,阻止對(duì)流,以防擴(kuò)大火勢(shì);滅火后則應(yīng)盡量通風(fēng),使煙氣散盡,防止復(fù)燃。

4.實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等處著火時(shí),應(yīng)邊滅火,邊盡可能搶出尚未燃著的藥品、物資,防止火勢(shì)蔓延甚至發(fā)生爆炸。

5.燃燒物中有塑料或化學(xué)物質(zhì)時(shí),要防止中毒,采用相應(yīng)防護(hù)設(shè)備,火情緊急時(shí)可用濕毛巾掩住口鼻交替進(jìn)入滅火;但需注意,化學(xué)物質(zhì)失火應(yīng)盡量選取正確的滅火劑滅火,如撲救過(guò)程中發(fā)現(xiàn)撲救效果差甚至起反作用,應(yīng)立刻停止撲救,改為重點(diǎn)搶出未燃燒物質(zhì),并隔離火場(chǎng),等待專業(yè)消防人員到場(chǎng),介紹著火物質(zhì),聽(tīng)從指揮配合撲救。

6.燃燒物為貴重物品時(shí),盡量不采取用水撲救的方法。

7.撲救可燃液體火災(zāi)時(shí),避免直接沖擊液面,導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)散或火苗四濺。

第10篇 物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn)-治安管理常識(shí)

物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn):治安管理常識(shí)

概念

治安管理是公安機(jī)關(guān)的一種管理活動(dòng),嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī),同時(shí)依靠群眾,運(yùn)用行政手段,達(dá)到維護(hù)社會(huì)秩序,保障社會(huì)生活正常進(jìn)行的目的。治安管理既是國(guó)家行政管理的重要組成部分,也是公安工作的重要方面

條件

構(gòu)成違反治安管理的行為須同時(shí)具備三個(gè)條件:

1.具備一定的社會(huì)危害性。

2.造成的傷害輕微,不夠刑事處罰程度。

3.必須是《治安管理處罰法》中明確規(guī)定,應(yīng)受到治安處罰的行為。

分類

違反治安管理行為大致分為以下幾類:

1.擾亂公共秩序行為,其危害對(duì)象有機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位、車站、碼頭、公共交通工具等。

2.妨害公共安全行為,如非法攜帶槍支,非法生產(chǎn)、銷售、貯存危險(xiǎn)物品,非法制造、販賣、攜帶管制刀具,違反渡船渡口安全規(guī)定,拒不改正等。

3.侵犯他人人身權(quán)利,如毆打他人,侮辱、誹謗他人,非法限制他人人身自由,使用家庭暴力等。

4.侵犯公私財(cái)物行為,如盜竊、詐騙、搶奪少量財(cái)物,敲詐勒索,破壞公私財(cái)物。

5.妨害社會(huì)管理秩序行為,如窩贓,買贓,吸食、注射毒品,倒賣票證,搞封建迷信活動(dòng),冒充國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員行騙等行為中,尚不夠刑事處罰的。

6.違反消防管理行為,如在易燃、易爆物品使用、存放地吸煙、使用明火,占用防火間距,造成重大火災(zāi)隱患并經(jīng)公安機(jī)關(guān)通告而不加改正的。

7.違反交通管理行為,如挪用、轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車牌證或駕駛證,酒后駕車,違反交通規(guī)則,造成交通事故等。

8.違反戶口或居民身份證管理行為,如涂改戶口,不按規(guī)定申報(bào)戶口、領(lǐng)取身份證,偽造證件。

9.賣淫、嫖娼或?yàn)榇祟愋袨樘峁﹫?chǎng)所,且尚未構(gòu)成犯罪的。

10.非法種植、存放、運(yùn)輸、買賣、使用罌粟等毒品原植物,且尚未構(gòu)成犯罪的行為。

11.賭博或?yàn)榇祟愋袨樘峁l件,制作、復(fù)制、出租、出售傳播淫穢書刊錄像或其他淫穢物品且尚未構(gòu)成犯罪的行為等。

處罰

《治安管理處罰法》規(guī)定,對(duì)違反治安管理的處罰分為下列三種:

1.警告。

2.罰款。

3.行政拘留。

對(duì)違反治安管理的外國(guó)人,可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境。

適用范圍

發(fā)生在中華人民共和國(guó)國(guó)領(lǐng)域、中華人民共和國(guó)國(guó)船舶或航空器內(nèi)的違反治安管理行為,除法律有特別規(guī)定的以外,均適用本條例。

“除法律有特別規(guī)定的以外”,指以下情況:

1.享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國(guó)人在我國(guó)所屬領(lǐng)域內(nèi)違反治安管理的,應(yīng)通過(guò)外交途徑追究其法律責(zé)任。

2.各省、自治區(qū)、直轄市權(quán)力機(jī)關(guān)根據(jù)《治安管理處罰法》制定或補(bǔ)充變通的規(guī)定。

3.由國(guó)務(wù)院另行制定的相關(guān)法令法規(guī),或?qū)?lái)可能制定的相關(guān)法規(guī)。

正當(dāng)防衛(wèi)

概念

我國(guó)刑法第二十條規(guī)定:“為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行為,對(duì)不法侵害人造成損害的,屬于正當(dāng)防衛(wèi),不負(fù)刑事責(zé)任?！?/p>

條件

正當(dāng)防衛(wèi)不能成為免除刑事責(zé)任的借口,法律上對(duì)它有嚴(yán)格的限定條件。

1.起因條件:必須有不法侵害行為真實(shí)發(fā)生,而合法行為不能實(shí)施防衛(wèi)。

2.時(shí)間條件:不法侵害行為正在進(jìn)行。不符合此條件的防衛(wèi),為防衛(wèi)不適時(shí),防衛(wèi)不適時(shí)分為兩種情況:不法侵害尚未開(kāi)始,即“先下手為強(qiáng)”的行為,叫做事前防衛(wèi);不法侵害行為已經(jīng)結(jié)束后進(jìn)行的防衛(wèi),叫做事后防衛(wèi),防衛(wèi)不適時(shí),屬于故意犯罪。

對(duì)于不法侵害的開(kāi)始,我國(guó)理論和實(shí)踐中均有較大爭(zhēng)議,其中最為全面且接近立法宗旨、最有利于保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的說(shuō)法認(rèn)為,一般情況下,不法侵害著手實(shí)施時(shí),視為不法侵害的開(kāi)始,但若不法侵害在實(shí)

施前已具有明顯的威脅性,不實(shí)行防衛(wèi)極有可能會(huì)立即產(chǎn)生危害社會(huì)的結(jié)果,此時(shí)也應(yīng)認(rèn)為不法侵害已經(jīng)開(kāi)始。

3.對(duì)象條件:正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì)象只能是不法侵害者本人。如果對(duì)第三者實(shí)施防衛(wèi)并造成了后果,屬于故意犯罪,此種行為還需視情況而定,如果防衛(wèi)原因?yàn)檎`認(rèn)為第三者是不法侵害者,按假想防衛(wèi)處理。

4.主觀條件:必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖,即為了保護(hù)公共利益、本人或者他人的權(quán)益,而要制止不法侵害的意圖。如常在保安工作中出現(xiàn)的防衛(wèi)挑撥、互相斗毆,不屬于正當(dāng)防衛(wèi),后面內(nèi)容對(duì)此類情況有具體說(shuō)明。

5.限度條件:防衛(wèi)行為必須是為制止不法侵害行為所必要,不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害;防衛(wèi)的手段、強(qiáng)度同侵害行為的手段、強(qiáng)度,防衛(wèi)人對(duì)侵害人所造成的后果同侵害行為可能造成的危害結(jié)果要基本相當(dāng)。

正當(dāng)防衛(wèi)對(duì)于保安工作的重要意義

正當(dāng)防衛(wèi)作為法律對(duì)特殊情況下防衛(wèi)人實(shí)施侵害行為的保護(hù),對(duì)于保安工作有重要意義。

1.正當(dāng)防衛(wèi)有效的保證我們?cè)诤戏男新氊?zé)時(shí)不受或少受傷害,能夠安心同違法行為作斗爭(zhēng)。

在保安工作中,如遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害,可以正當(dāng)防衛(wèi)為保護(hù),積極制止不法侵害,確保區(qū)域內(nèi)業(yè)主及他人的合法權(quán)益不受侵犯,有效保護(hù)國(guó)家、集體和個(gè)人的利益,更好地履行保安職責(zé)。

2.在實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)時(shí),搞清它的實(shí)質(zhì)和適用條件非常重要很多物業(yè)糾紛同正當(dāng)防衛(wèi)有關(guān);保安人員在與違法犯罪行為積極斗爭(zhēng)的同時(shí),要保證嚴(yán)格遵守正當(dāng)防衛(wèi)的條件,不許濫用防衛(wèi)權(quán),否則將視情況依法論處。

同時(shí),保安員也應(yīng)以正當(dāng)防衛(wèi)為武器,保障自身合法權(quán)益,保證正當(dāng)工作不受不法干擾。

防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

概念

當(dāng)過(guò)衛(wèi)防符合正當(dāng)防衛(wèi)的前四個(gè)條件,但超過(guò)了限度條件的防衛(wèi)行為,稱為防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

其罪過(guò)形式一般為過(guò)失,也可能為間接故意,可能構(gòu)成罪名有過(guò)失致死罪、間接故意殺人罪等。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)者,應(yīng)減免處罰。

判定標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)過(guò)衛(wèi)防

明顯超過(guò)必要限度,造成重大損害,輕微超過(guò)必要限度的不作為防衛(wèi)過(guò)當(dāng);造成損害程度一般的不作為防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

但為最大限度地保護(hù)公民人身權(quán)益,刑法第二十條第三款還規(guī)定了無(wú)過(guò)當(dāng)防衛(wèi),針對(duì)行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架等嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪,即使防衛(wèi)行為造成不法侵害人傷亡,也不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng),不負(fù)刑事責(zé)任。

防衛(wèi)挑撥和互毆防衛(wèi)

防衛(wèi)挑撥和互毆防衛(wèi)是保安工作中常見(jiàn)的兩

種情況,屬于非正常防衛(wèi),作為保安員一定要能夠正確加以區(qū)分,不牽涉,不受害。

防衛(wèi)挑撥

故意以挑撥尋釁等不正當(dāng)手段激怒對(duì)方,誘使對(duì)方對(duì)自己進(jìn)行侵害,再以“正當(dāng)防衛(wèi)”的理由,掩飾加害目的,此種情況按故意犯罪論處。

互毆防衛(wèi)

指雙方互相打架、結(jié)伙斗毆、聚眾械斗等行為,不論哪種情況,雙方都不符合正當(dāng)防衛(wèi)的主觀條件,其行為都是違法的,屬于非正當(dāng)防衛(wèi),任何造成危害的一方,都要承擔(dān)法律責(zé)任。

但如斗毆雙方中的一方主觀上不愿再打,并在事實(shí)上已經(jīng)停止了自己的毆打行為,離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),而另一方仍繼續(xù)追打?qū)Ψ?這時(shí),繼續(xù)毆打的一方即成為不法侵害者,已經(jīng)停止毆打的一方應(yīng)有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。

非正當(dāng)防衛(wèi)

概念

非正當(dāng)防衛(wèi),指防衛(wèi)人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)不受法律保護(hù),造成危害結(jié)果的需承擔(dān)法律責(zé)任。

分類

除上述的防衛(wèi)挑撥、互毆防衛(wèi)以及在“正當(dāng)防衛(wèi)”中提到的不適時(shí)防衛(wèi),常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)還有以下幾種:

1.假想防衛(wèi),是行為人對(duì)于其錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)、想象或者推測(cè)而事實(shí)上不存在的不法侵害行為進(jìn)行的“防衛(wèi)行為”,即對(duì)想象或推測(cè)中的不法侵害人實(shí)施侵害的行為,違反了正當(dāng)防衛(wèi)的起因或?qū)ο髼l件。

2.局外防衛(wèi),是指防衛(wèi)者對(duì)不法侵害者以外的第三者實(shí)施的侵害行為,違反了正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì)象條件。

3.抗拒防衛(wèi),是行為人為保護(hù)自己的非法利益,對(duì)執(zhí)行公務(wù)等實(shí)行合法行為的人進(jìn)行的抗拒、侵害行為,違反了正當(dāng)防衛(wèi)中的起因條件。常見(jiàn)案例如:犯人對(duì)公安執(zhí)法人員拘捕的抗拒。

兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

性質(zhì)

1.兇殺犯罪是最為惡劣的犯罪之一,社會(huì)危害性極大,積極配合警方保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以便盡快破案是保安的重要職責(zé)。

2.兇殺案現(xiàn)場(chǎng)比較具有隨意性,可能在室內(nèi)、室外、荒郊野外、鬧市、公共場(chǎng)所等。

維護(hù)原則

1.以尸體為中心擴(kuò)大現(xiàn)場(chǎng)范圍,兇殺案件被侵害對(duì)象是人體,所以尸體所在位置是現(xiàn)場(chǎng)最重要的位置;根據(jù)尸體被殺方式與其所在地性征是否相符(如被利器刺殺的人,尸體周圍理論上應(yīng)有大量血跡),判斷此處是不是中心現(xiàn)場(chǎng);如判斷兇手殺人后可能實(shí)施了移尸、焚尸等意在消滅罪證的行為,即發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)不是兇殺案的中心現(xiàn)場(chǎng),就需要根據(jù)尸體附近的拖拉、滴血等痕跡擴(kuò)大保護(hù)范圍,把與尸體有關(guān)的痕跡都保護(hù)起來(lái),作出標(biāo)記。

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),注意發(fā)現(xiàn)細(xì)微跡象,兇殺案的發(fā)生,常伴有搏斗的過(guò)程,因此現(xiàn)場(chǎng)周圍遺留的痕跡、細(xì)小物品等都有可能是重要證據(jù),盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及周圍的遺留物做好保護(hù),對(duì)案件的偵破有著積極的幫助意義。

3.如有傷者,不論是被害人還是兇手,都應(yīng)立即送往醫(yī)院救治;若傷者已危及生命,應(yīng)在急救同時(shí),盡可能問(wèn)些案件關(guān)鍵問(wèn)題(本條以下案件皆適用)。

自殺案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

性質(zhì)

一般可判定為自殺現(xiàn)場(chǎng)的,多為墜樓自殺,如為服藥、服毒、利器

傷害等方式,按照兇殺案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),由警方進(jìn)行判定,協(xié)助警方調(diào)查取證。

維護(hù)原則

1.迅速封鎖現(xiàn)場(chǎng),疏散圍觀人員。

2.如能馬上確認(rèn)自殺者身份,立即聯(lián)系其家屬,并判斷其自殺初始地點(diǎn)。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照留存,若經(jīng)確認(rèn)自殺者已死亡,或需送醫(yī)救治,需將人體的位置、姿態(tài)及散落物等作出標(biāo)記,以備后續(xù)調(diào)查。

交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

性質(zhì)

一般物業(yè)區(qū)域內(nèi)的極少出現(xiàn)惡性交通事故,出現(xiàn)問(wèn)題多為公共物品損壞,業(yè)主間糾紛,其現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)需根據(jù)詳細(xì)情況判定。

維護(hù)原則

無(wú)人受傷:

1.若財(cái)物、車輛受損,需拍照存查。

2.如造成隱患,可能產(chǎn)生其他波及性損害,應(yīng)進(jìn)行局部封鎖,設(shè)立標(biāo)志以警示。

有人受傷:

1.立刻封鎖現(xiàn)場(chǎng),維持圍觀人群秩序,不得移動(dòng)或弄亂現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)物品,包括人(無(wú)需送醫(yī)情況下)、車、散落物品、車痕等;如遇下雨等惡劣天氣,應(yīng)盡快將痕跡遮蓋保護(hù)起來(lái)。

2.如傷者需就醫(yī),移動(dòng)前須對(duì)其躺臥位置和姿態(tài)作出標(biāo)記,情況緊急時(shí)可就地以石頭劃出傷者位置;如傷者傷勢(shì)嚴(yán)重,需先拍照存查。

3.盡量不使用事故車輛運(yùn)送傷員;如必須移動(dòng)事故車輛,要先將現(xiàn)場(chǎng)拍照存查,再將車輛輪胎觸地處和相關(guān)物品、痕跡處做好記號(hào),等候交警處理。

4.如有燃油溢出,須嚴(yán)禁煙火,避免火災(zāi)、爆炸等更加嚴(yán)重的后果。

5.在現(xiàn)場(chǎng)及周圍尋找目擊證人,以協(xié)助警方調(diào)查。

盜竊案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

公共設(shè)施或物業(yè)所屬物品被盜:

1.發(fā)現(xiàn)被盜或被盜跡象時(shí),判斷案犯是否尚未逃離,或有可疑人員混跡在圍觀人員中,盡量當(dāng)場(chǎng)抓捕,或掌握案犯的直接特征。

2.封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止非辦案人員入內(nèi),不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡不被破壞。

3.如發(fā)生在室內(nèi),確定作案人出入路線,并對(duì)出入通道及周邊環(huán)境加護(hù)保的場(chǎng)現(xiàn)案竊盜以保護(hù);如發(fā)生在室外,對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行判斷,將疑似作案人來(lái)去路徑、痕跡、逗留地點(diǎn)等加以保護(hù)。

業(yè)主被盜:

1.同以上三點(diǎn)。

2.勸止業(yè)主進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)察看失竊情況。

搶劫案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

性質(zhì)

搶劫案件嚴(yán)重破壞社會(huì)安定,對(duì)人民物質(zhì)財(cái)產(chǎn)乃至人身安全有極大威脅,是我國(guó)法律規(guī)定的最重大刑事案件之一。

維護(hù)原則

1.注意現(xiàn)場(chǎng)罪犯潛伏、襲擊被害人的位置,逃走路線,如發(fā)現(xiàn)相關(guān)痕跡、足跡,要?jiǎng)澇龇秶右员Ｗo(hù),避免破壞。

2.注意發(fā)現(xiàn)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)中心及周圍遺留的痕跡或物品,如搏斗中掉落的物證,扯落的紐扣、衣物碎片、血跡、毛發(fā)等。

3.及時(shí)詢問(wèn)被害人,如罪犯剛剛逃離不久,要立即組織追捕,注意沿路的逃竄痕跡和路人的證詞,增加破案概率,而不只是消極等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)。

縱火案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)

性質(zhì)

1.縱火犯罪通常會(huì)造成人身及物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的重大損失,犯罪分子如利用這種手段以達(dá)到報(bào)復(fù)、破壞社會(huì)主義建設(shè)、擾亂社會(huì)秩序等目的,將很容易造成巨大災(zāi)難。

2.縱火案容易因救火行為使現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞,增加破案難度。

維護(hù)原則

1.當(dāng)起火還未成火災(zāi)前,起火點(diǎn)較明顯,只需盡量保護(hù)好起火點(diǎn),撲護(hù)保的場(chǎng)現(xiàn)案火縱救時(shí)有意減少對(duì)其的破壞。

2.如火災(zāi)已釀成,先要積極配合消防部門及相關(guān)單位滅火,滅火后立刻封鎖現(xiàn)

場(chǎng),并認(rèn)真配合消防及刑偵部門清理火場(chǎng),發(fā)現(xiàn)起火點(diǎn)后加以重點(diǎn)保護(hù)。

第11篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-3

物業(yè)安全服務(wù)管理概述(3)

1.3物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.3.1物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置概述

機(jī)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)方針、管理目標(biāo)而設(shè)置的組織形式。機(jī)述概置設(shè)構(gòu)機(jī)理管務(wù)服全安業(yè)物構(gòu)的設(shè)置完全服務(wù)于管理,它能夠保障管理者的意志得以實(shí)行,管理行為得以有效進(jìn)行。

物業(yè)安全服務(wù)管理也是如此,物業(yè)公司必須有專門的安全服務(wù)機(jī)構(gòu)。

并且物業(yè)安全服務(wù)管理是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ),合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置有利于物業(yè)安全管理工作的順利開(kāi)展。

所以,要想做好物業(yè)管理,就必須對(duì)物業(yè)安全服務(wù)管理的工作組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,這其中包括各部門的排列順序、聚散狀態(tài)、空間位置、聯(lián)系方式和各運(yùn)作要素之間相互關(guān)系的模式,從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)安全服務(wù)管理工作中管理與服務(wù)的相互平衡。

物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關(guān),物業(yè)管理的范圍越大,安全服務(wù)管理的配套設(shè)施就越多,機(jī)構(gòu)的設(shè)置也越復(fù)雜。

1.3.2物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的作用

為實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)等實(shí)際情況,并要起到以下三大作用:

服務(wù)性作用

物業(yè)安全服務(wù)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須以方便業(yè)主和使用人、服務(wù)業(yè)主和使用人為設(shè)置原則,以服務(wù)至上為宗旨,為物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)管理服務(wù)。此外,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的服務(wù)性作用要求物業(yè)安全服務(wù)管理部門不僅要提供物業(yè)管理委托合同范疇內(nèi)的基本服務(wù),還要結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及業(yè)主和使用人的實(shí)際需求,提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

合作性作用

物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)有機(jī)整體,是由人、財(cái)、技術(shù)、信息等要素組成的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),這個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整體功能,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的協(xié)調(diào)配合。各專業(yè)管理部門如果仍然采用各自為政的安全服務(wù)管理模式進(jìn)行管理,則會(huì)出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的情況,其弊端顯而易見(jiàn)。因此,現(xiàn)在物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各專業(yè)管理部門、班組、崗位等的相互合作。

效益與效率作用

物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要從實(shí)際出發(fā),以提高物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控,提高管理效益,從而實(shí)現(xiàn)既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主直接享受到物業(yè)安全服務(wù)管理工作的成果。

第12篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-2

物業(yè)安全服務(wù)管理概述(2)

1.2物業(yè)安全服務(wù)管理的原則與意義

1.2.1物業(yè)安全服務(wù)管理的原則

思想落實(shí)

要將物業(yè)安全服務(wù)管理放在首位,要嚴(yán)格、真正地重視起物業(yè)的安全服務(wù)管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行安全的宣傳教育,尤其是要對(duì)安全服務(wù)管理部門的人員加強(qiáng)安全意識(shí)教育,并安排組織部門所有人員學(xué)習(xí)安全服務(wù)的有關(guān)法規(guī)和其他規(guī)定,吸取一些相關(guān)單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)其內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全服務(wù)制度、崗位責(zé)任制以及相關(guān)操作規(guī)程等。

在不斷的宣傳和學(xué)習(xí)中,除了讓廣大物業(yè)安全服務(wù)人員重視安全服務(wù)管理,還要讓業(yè)主以及使用人對(duì)安全也重視起來(lái),懂得安全規(guī)定和要求,自覺(jué)遵守這些規(guī)定,主動(dòng)配合物業(yè)安全服務(wù)部門,共同搞好安全服務(wù)管理工作。

組織落實(shí)

物業(yè)管理公司要派遣主要的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物業(yè)安全服務(wù)管理,并成立安全服務(wù)管理中心,專門負(fù)責(zé)安全服務(wù)管理工作。建立具體完善的物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu),如治安管理部、消防部,并安排專門的機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)、組織以及協(xié)調(diào)安全服務(wù)管理工作,而不可將其作為物業(yè)管理公司某個(gè)部門的附屬機(jī)構(gòu)。

人員落實(shí)

物業(yè)安全服務(wù)管理中心的負(fù)責(zé)人要由物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)兼任,而保安部經(jīng)理也應(yīng)該是經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎選派的得力管理人員出任。此外,所配備的安全服務(wù)保衛(wèi)人員,也必須具備較高思想品德素質(zhì)、政治素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì),并經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位培訓(xùn)方能上崗。要把安全服務(wù)管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全服務(wù)管理人員中去,由專人負(fù)責(zé)。

制度落實(shí)

物業(yè)管理公司必須根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定以及要求,并結(jié)合本公司所管物業(yè)的實(shí)際情況,制定出切實(shí)有效的安全服務(wù)管理的制度和辦法,如安全服務(wù)管理崗位責(zé)任制、安全服務(wù)管理操作規(guī)程等,并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。

裝備落實(shí)

物業(yè)公司要為物業(yè)安全服務(wù)管理部配備專門的、現(xiàn)代化的安全服務(wù)管理設(shè)備、設(shè)施,如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及一些交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備,以增強(qiáng)安全服務(wù)管理的安全系數(shù)與效率,保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

1.2.2物業(yè)安全服務(wù)管理的意義

1.良好的物業(yè)安全管理,能夠在很大程度上保證國(guó)家的穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),保障人們安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)城市都是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)大小社區(qū)組成的,只有將各個(gè)社區(qū)的安全服務(wù)管理工作做好,才能夠使社會(huì)穩(wěn)定、人們安居樂(lè)業(yè)。

2.物業(yè)安全服務(wù)管理能夠?yàn)槲飿I(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,通過(guò)物業(yè)安全服務(wù)管理,保證業(yè)主以及使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全,將居住生活質(zhì)量提高。

3.物業(yè)安全服務(wù)管理能夠在無(wú)形中提高物業(yè)管理公司的信譽(yù),增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.良好的物業(yè)安全服務(wù)管理,是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害,使物業(yè)價(jià)值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業(yè)安全服務(wù)管理,才能夠促使人們更樂(lè)意購(gòu)買該物業(yè),這樣物業(yè)才會(huì)增值。

第13篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-1

物業(yè)安全服務(wù)管理概述(1)

1.1物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念

1.1.1物業(yè)安全服務(wù)管理的含義

安全的概念

基本無(wú)危險(xiǎn),基本無(wú)威脅,基本無(wú)事故。

物業(yè)安全包含的三層含義

1.在無(wú)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害。

2.當(dāng)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)損失為可能的最小值。

3.物業(yè)安全不單指某一方面的安全,它是包含物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素的總和。

影響物業(yè)安全的兩大類因素

1.影響物業(yè)安全的因素是多方面的,其中常見(jiàn)的主要分為兩大類:

(1)自然因素,如臺(tái)風(fēng)造成的物業(yè)、設(shè)備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。

(2)人為因素,如人為造成的火災(zāi)、人身傷害、偷竊、搶劫等。

2.作為物業(yè)安全服務(wù)管理人員,應(yīng)了解這些因素,并能對(duì)這些因素引起的災(zāi)害、事故等及時(shí)予以防范或處理,從而有效保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

物業(yè)安全服務(wù)管理的概念

物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全,維持正常的生活和工作秩序,采取各種措施和手段的一種管理工作。

物業(yè)安全服務(wù)管理的兩個(gè)方面

物業(yè)安全服務(wù)管理工作主要體現(xiàn)在“防”和“?！眱蓚€(gè)方面:

1.防,指防災(zāi),即預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生。

2.保,指減災(zāi),即通過(guò)各種措施與手段對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理。

在物業(yè)安全服務(wù)管理中,此兩者互為依靠,缺一不可。物業(yè)安全服務(wù)管理的一般性日常工作即為“防”,將隱患防范于未然;但做好“防”的同時(shí)也不可高枕無(wú)憂,必須為可能發(fā)生的一切事故做出詳細(xì)的解決方案,以在最大限度上減低突發(fā)事故帶來(lái)的損失。能夠“防”、“?！奔鎯?yōu),才能真正保障安全。

物業(yè)安全服務(wù)管理的特性

物業(yè)安全服務(wù)管理是介于公安機(jī)關(guān)職責(zé)與社會(huì)自我防范之間的一種專業(yè)的保安工作,是一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作。與公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范相比較,物業(yè)安全服務(wù)管理對(duì)這兩者具有補(bǔ)充的性質(zhì),它不僅能夠補(bǔ)充國(guó)家安全警力、減輕國(guó)家的財(cái)政負(fù)擔(dān),而且其工作職責(zé)范圍具有針對(duì)性,能夠滿足其服務(wù)群體的特殊需要。

物業(yè)安全服務(wù)管理的目的

保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境,以提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。

1.1.2物業(yè)安全服務(wù)管理工作內(nèi)容

物業(yè)安全服務(wù)管理主要包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、工程安全管理四大內(nèi)容。

治安管理

1.對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)違反《治安管理處罰法》的行為進(jìn)行制止,并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理,如盜竊他人錢財(cái)、物品,非法侵入他人住宅等。

2.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)干擾、破壞他人正常生活的行為進(jìn)行制止,如污染區(qū)域環(huán)境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業(yè)主生活的流動(dòng)小販等。

消防管理

主要工作內(nèi)容是預(yù)防和控制火災(zāi)事故的發(fā)生,如進(jìn)行防火安全宣傳、及時(shí)撲滅火災(zāi)、保養(yǎng)和維修消防器材等。

車輛交通管理

主要工作內(nèi)容是要維護(hù)區(qū)域內(nèi)交通秩序、預(yù)防交通事故、預(yù)防車輛失竊等。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需要排為七個(gè)等級(jí):生理需要―安全需要―友愛(ài)和歸屬的需要―尊重的需要―求知的需要―求美的需要―自我實(shí)現(xiàn)的需要。這七個(gè)等級(jí)按照次序逐級(jí)上升,也就是,上一級(jí)的需求將緊跟著下一級(jí)需求獲得滿足而來(lái)。依據(jù)這個(gè)理論得知,一旦人的最簡(jiǎn)單的生理需求得到了基本的滿足之后,安全需求就會(huì)緊隨而來(lái),人們需要周圍的生活環(huán)境是穩(wěn)定的、安全的。并且,隨著社會(huì)的迅猛發(fā)展,科技水平、人們的生活水平都在發(fā)生日新月異的變化,安全問(wèn)題也越來(lái)越受到人們的重視。

所以,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的內(nèi)容以及規(guī)范也將在這個(gè)生產(chǎn)力水平不斷提高、分工逐漸細(xì)致化的社會(huì)得到進(jìn)一步的擴(kuò)展及提高。

工程安全管理

對(duì)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的工程施工進(jìn)行安全監(jiān)管,維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序。

1.1.3物業(yè)安全服務(wù)管理工作目標(biāo)表

管理指標(biāo) 數(shù)值主要措施

第14篇 某安全服務(wù)項(xiàng)目管理制度

1.前言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個(gè)無(wú)所不有、無(wú)所不用的工具。經(jīng)濟(jì)文化、軍事和社會(huì)活動(dòng)將會(huì)強(qiáng)烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國(guó)共同的焦點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點(diǎn),在為各國(guó)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也必將帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。其中有很多是敏感信息,甚至是國(guó)家機(jī)密,所以難免會(huì)吸引來(lái)自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計(jì)算機(jī)病毒等)。通常利用計(jì)算機(jī)犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計(jì)算機(jī)高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計(jì)算機(jī)犯罪率的迅速增加,使各國(guó)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問(wèn)題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運(yùn)行,不受外來(lái)入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問(wèn)題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運(yùn)行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)定

2.1.1.1.服務(wù)方式

我單位提供的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時(shí)電話支持和電子郵件支持。

日常工作時(shí)間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時(shí)間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動(dòng)電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時(shí)返回工作現(xiàn)場(chǎng)。

2.1.1.2.工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預(yù)警

l防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

終端安全系統(tǒng)的維護(hù)

1、完善策略

2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒

3、安全審核

4、漏洞修補(bǔ)

5、主機(jī)完整性檢查

jd-cs.sep01

客戶端版本統(tǒng)計(jì)與升級(jí)

版本統(tǒng)計(jì)報(bào)告

jd-cs.sep02

定期檢查安全策略

終端安全策略修正建議

jd-cs.sep03

修正安全策略

終端安全策略修正報(bào)告

jd-cs.sep04

定期全網(wǎng)病毒掃描

全網(wǎng)病毒掃描分析報(bào)告

jd-cs.sep05

定期審核未安裝安全客戶端的終端

未安裝終端安全客戶端的終端列表

jd-cs.sep06

清除客戶端出現(xiàn)的病毒

病毒清除紀(jì)錄

jd-cs.sep07

統(tǒng)計(jì)活動(dòng)最多的病毒前十名

病毒活動(dòng)top10表

jd-cs.sep08

統(tǒng)計(jì)感染病毒最多的終端前十名

統(tǒng)計(jì)病毒感染top10表

jd-cs.sep09

統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)時(shí)間未在服務(wù)器注冊(cè)的終端

未登入服務(wù)器的終端列表

jd-cs.sep10

病毒活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

病毒活動(dòng)情況表

jd-cs.sep11

定時(shí)審核終端的安全狀況

終端安全狀況報(bào)告

jd-cs.sep12

對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)處理病毒情況表

jd-cs.sep13

對(duì)存有安全漏洞的終端進(jìn)行漏洞修補(bǔ)

安全漏洞待修補(bǔ)終端外列表

jd-cs.sep14

統(tǒng)計(jì)舊定義的客戶端

舊定義客戶端列表

jd-cs.sep15

主機(jī)完整性檢查

不符合安全要求的終端列表

jd-cs.sep16

應(yīng)用程序與設(shè)備控制

安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表

jd-cs.sep17

統(tǒng)計(jì)沒(méi)有及時(shí)更新策略的終端

未及時(shí)更新策略的終端列表

l數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護(hù)

1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補(bǔ)

2、疑難問(wèn)題解決

3、日常使用問(wèn)題解答

4、策略編輯與測(cè)試

5、服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01

系統(tǒng)版本升級(jí)支持

版本升級(jí)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02

監(jiān)控策略檢查

監(jiān)控策略修正建議

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03

修正策略

策略修正報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控

服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)

服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08

使用中遇到的疑難問(wèn)題解決

使用中遇到的疑難問(wèn)題解決服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導(dǎo)服務(wù)報(bào)告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10

敏感信息統(tǒng)計(jì)

敏感信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告

2.1.2.突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)

我單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成員(及單位后臺(tái)技術(shù)專家)保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時(shí),我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時(shí)聯(lián)系我單位后臺(tái)技術(shù)專家,啟動(dòng)用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。我們保證在1個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶的事件進(jìn)行響應(yīng),并進(jìn)行分析,給用戶一個(gè)應(yīng)急建議, 0.5-1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行記錄,根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。

對(duì)于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個(gè)小組,每個(gè)小組成員都應(yīng)有獨(dú)立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時(shí)手機(jī)待機(jī)狀態(tài),在突發(fā)安全事件時(shí),立即主動(dòng)與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動(dòng)甲方應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此期間人員隨叫隨到,提供針對(duì)性的方案,實(shí)時(shí)地進(jìn)行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性和可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

緊急響應(yīng)

針對(duì)防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時(shí)間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)解決,最大程度減少事件所帶來(lái)的損失。

jd-cs.rp.01

系統(tǒng)重大故障分析

系統(tǒng)重大故障分析報(bào)告

jd-cs.rp.02

系統(tǒng)重大故障解決

系統(tǒng)重大故障解決、處理報(bào)告

2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.3.1.每天定時(shí)對(duì)系統(tǒng)的健康狀況進(jìn)行檢查

我方工作人員,每天對(duì)合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和解決同時(shí)做好記錄。我方每季度進(jìn)行一次針對(duì)合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報(bào)告,由用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。

2.1.3.2.每天通報(bào)感染病毒過(guò)多終端

鑒于病毒的危害特性,我們建議及時(shí)的對(duì)感染病毒較多的終端進(jìn)行斷網(wǎng)處理,處理過(guò)程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以:每天上午9點(diǎn)統(tǒng)計(jì)在過(guò)去24小時(shí)內(nèi)感染病毒總數(shù)超過(guò)100次的終端,通報(bào)相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時(shí)處理,以防止病毒傳播到其他終端對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.3.每天通報(bào)未更新病毒定義終端

同理:每天下午三點(diǎn)提取日志信息,經(jīng)過(guò)比對(duì)處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過(guò)通報(bào)舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間不更新病毒定義的終端,發(fā)時(shí)間不更新病毒定義就無(wú)法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫(kù)為最新。

2.1.3.4.每周通報(bào)未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有windows主機(jī)都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時(shí)安裝sep的,所以:至少每周通報(bào)一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個(gè)網(wǎng)段找一個(gè)未受管探測(cè)器,該探測(cè)器上報(bào)本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報(bào)的信息存入數(shù)據(jù)庫(kù),我們提取日志,排除打印機(jī)、攝像頭、機(jī)頂盒、linu_主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無(wú)法安裝sep的ip地址,然后再對(duì)未安裝的ip地址做ping處理,確認(rèn)終端在網(wǎng)使用,然后通報(bào)分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會(huì)影響其他終端或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響。

2.1.3.5.每月通報(bào)計(jì)算機(jī)名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會(huì)使用隨機(jī)的計(jì)算機(jī)名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)的都會(huì)重裝系統(tǒng),而省單位對(duì)計(jì)算機(jī)名有要求,比如鄭州單位市場(chǎng)部張三的終端計(jì)算機(jī)名應(yīng)該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計(jì)算機(jī)名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計(jì)算機(jī)名,無(wú)法根據(jù)計(jì)算機(jī)名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時(shí)定位到問(wèn)題終端。

所以:我們將協(xié)助省單位定期通報(bào)分單位計(jì)算機(jī)名不合規(guī)的終端,由分單位處理。

2.1.3.6.服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務(wù)器的正常運(yùn)行,我們將定時(shí)或不定時(shí)的檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時(shí)上報(bào)并處理。定時(shí)檢查時(shí)間:在每天上午十點(diǎn)。

2.1.3.7.sep策略編輯、測(cè)試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實(shí)際情況,安全策略會(huì)不斷的發(fā)生變化,如:上級(jí)部門安全檢查要求或者策略在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整策略。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測(cè)試

針對(duì)策略的應(yīng)用,進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測(cè)試。

jd-cs.sep.01

防病毒與防間諜軟件策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.02

入侵防護(hù)的策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.03

應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.04

防火墻策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.05

主機(jī)完整性策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.06

liveupdate策略制定與測(cè)試

jd-cs.sep.07

集中式例外策略的制定與測(cè)試

jd-cs.sep.08

策略組件的設(shè)置與測(cè)試

2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定

2.1.4.1.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行情況

為了確保服務(wù)器運(yùn)行正常,可以不間斷的對(duì)敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)同時(shí)記錄并存儲(chǔ),方便以后審計(jì)使用,所以我們制定:

人工:每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查服務(wù)運(yùn)行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。

2.1.4.2.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運(yùn)行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因?yàn)榉?wù)器運(yùn)行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運(yùn)行。

2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機(jī)上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過(guò)情況,如果流量過(guò)大或無(wú)流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。

2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會(huì)造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或流動(dòng)點(diǎn),同時(shí)也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn),所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點(diǎn))上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對(duì)用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進(jìn)行優(yōu)化,盡可能做到對(duì)監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動(dòng)都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測(cè)試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個(gè)應(yīng)用策略啟用之前都能得到實(shí)際應(yīng)用的測(cè)試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準(zhǔn)確性和有效性及可用性。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

策略制定與

測(cè)試

針對(duì)待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行相應(yīng)的編輯與測(cè)試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實(shí)際的應(yīng)用測(cè)試。

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01

策略的編輯

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02

策略的測(cè)試

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03

策略的應(yīng)用

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04

策略的監(jiān)控

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05

策略的修正

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06

策略組件的設(shè)置與測(cè)試

2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計(jì)報(bào)告

每個(gè)月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控?cái)?shù)量、流出途徑。通過(guò)此報(bào)告局方審計(jì)管理員可以清楚的了解當(dāng)月的敏感數(shù)據(jù)的流動(dòng)情況及使用情況和流出方法等。

通過(guò)以上報(bào)告提取在第一時(shí)間對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù),從而實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時(shí)的查到有關(guān)日志記錄,保證對(duì)所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能夠落實(shí)到人。

2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對(duì)我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個(gè)階段性的了解,我們將在每月定時(shí)提交月度巡檢報(bào)告,此巡檢報(bào)告是一個(gè)全面的報(bào)告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問(wèn)題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

l防病毒系統(tǒng):

我單位針對(duì)不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進(jìn)行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和問(wèn)題處理報(bào)告。

每月巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)

5、檢查終端安全軟件的運(yùn)行情況,同時(shí)提交終端安全系統(tǒng)運(yùn)行情況報(bào)告,要求包括:服務(wù)器軟件運(yùn)行的狀況、客戶端軟件運(yùn)行情況匯總、客戶端軟件問(wèn)題匯總、客戶端軟件問(wèn)題處理辦法匯總、病毒定義升級(jí)情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報(bào)告。

6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細(xì)分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動(dòng)詳細(xì)列表,終端安全軟件對(duì)病毒事件處理的情況統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)最多的病毒前十名統(tǒng)計(jì)、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計(jì)。

安全事件統(tǒng)計(jì)分析:針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細(xì)分析報(bào)告。

l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):

我單位針對(duì)甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進(jìn)行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進(jìn)行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時(shí)提交巡檢報(bào)告和檢查出的問(wèn)題處理報(bào)告。

巡檢內(nèi)容要求:

1、檢查服務(wù)器硬件運(yùn)行情況

2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況

3、負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)軟件的補(bǔ)丁

4、數(shù)據(jù)庫(kù)磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運(yùn)行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報(bào)告,要求提供詳細(xì)的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計(jì)報(bào)告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔(dān)負(fù)著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫(kù)及主動(dòng)型威脅防護(hù)庫(kù)等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護(hù)不及時(shí)性,也可能形成更大的安全風(fēng)險(xiǎn),所以我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員每天定時(shí)和不定時(shí)的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護(hù)。

2.1.7.安全加固管理規(guī)定

社會(huì)在發(fā)展,技術(shù)在進(jìn)步,微軟每個(gè)月都會(huì)發(fā)布補(bǔ)丁以修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會(huì)定期或不定期發(fā)布補(bǔ)丁修補(bǔ)產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機(jī)及時(shí)安裝產(chǎn)品補(bǔ)丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補(bǔ)、基線配置、系統(tǒng)安全高級(jí)配置管理等,通過(guò)加固確保系統(tǒng)的正常的運(yùn)行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測(cè)試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

安全加固

針對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進(jìn)行相應(yīng)的安全修補(bǔ)和加固。

jd-cs.jg.01

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

操作系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.02

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中存在的安全漏洞進(jìn)行修補(bǔ)

數(shù)據(jù)庫(kù)漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.03

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進(jìn)行跟蹤與修補(bǔ)

sep-bug或漏洞修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.04

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與配置

操作系統(tǒng)安全策略修補(bǔ)報(bào)告

jd-cs.jg.05

對(duì)與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進(jìn)行跟蹤與建議

sep安全策略建議報(bào)告

jd-cs.jg.06

切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進(jìn)行

病毒的傳播途徑修補(bǔ)建議報(bào)告

2.1.8.安全預(yù)警管理規(guī)定

2.1.8.1.安全預(yù)警的發(fā)送時(shí)間與方式

我單位每周固定時(shí)間會(huì)發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)即時(shí)發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無(wú)法接受我方所發(fā)的彩信,將進(jìn)行郵件方式發(fā)送。

2.1.8.2.安全預(yù)警的內(nèi)容

預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動(dòng)態(tài)。四、安全新聞等

2.1.8.3.病毒預(yù)警

針對(duì)最新出現(xiàn)的嚴(yán)重惡意病毒我們將在第一時(shí)間提供病毒的解決方案說(shuō)明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時(shí)了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時(shí)我們將聯(lián)系廠家進(jìn)行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫(kù),終端用戶可以通過(guò)更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

2.1.8.4.漏洞預(yù)警

我們通過(guò)對(duì)過(guò)去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對(duì)以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的安全動(dòng)態(tài),及時(shí)收集分析實(shí)時(shí)嚴(yán)重漏洞隱患,并在第一時(shí)間內(nèi)把最新的漏洞信息及時(shí)發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時(shí)了解最新漏洞動(dòng)態(tài)及相關(guān)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。

2.1.8.5.業(yè)界動(dòng)態(tài)

我單位通過(guò)與眾多安全廠商、及國(guó)內(nèi)外知名的安全論壇等平臺(tái)合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動(dòng)態(tài)及新聞事件,實(shí)時(shí)提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。

2.1.9.安全培訓(xùn)管理規(guī)定

2.1.9.1.培訓(xùn)內(nèi)容

我單位提供安全培訓(xùn)服務(wù),結(jié)合用戶的實(shí)際情況,進(jìn)行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動(dòng)態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓(xùn)的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。

另外,針對(duì)數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn):

組件類別

目標(biāo)

編號(hào)

組件名稱

提交結(jié)果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓(xùn)

針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使參訓(xùn)人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對(duì)應(yīng)的實(shí)際操作。

jd-cs.px01

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)

培訓(xùn)報(bào)告

jd-cs.px02

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理

jd-cs.px03

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置

jd-cs.px04

用戶管理

jd-cs.px05

組管理

jd-cs.px06

報(bào)告管理

jd-cs.px07

策略配置

jd-cs.px08

客戶端安裝與使用

jd-cs.px09

常見(jiàn)問(wèn)題解決方法

2.1.9.2.安全培訓(xùn)方式

集中培訓(xùn):由用戶負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場(chǎng)地和食宿,我單位負(fù)責(zé)提供教材、師資。

遠(yuǎn)程異地培訓(xùn):我單位可根據(jù)需要對(duì)地市單位的安全技術(shù)人員提供通過(guò)電話、郵件等方式的遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。