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一般性管理制度是企業(yè)日常運營的基礎(chǔ)，旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障公司目標的實現(xiàn)。它涵蓋了多個層面，包括但不限于：
1. 員工職責(zé)與權(quán)利
2. 工作流程與標準
3. 決策與審批程序
4. 人力資源管理
5. 財務(wù)與資產(chǎn)管理
6. 客戶服務(wù)與市場策略
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作機制
8. 風(fēng)險管理和合規(guī)性
包括哪些方面
1. 員工職責(zé)與權(quán)利：定義各崗位的職責(zé)范圍，明確員工的權(quán)利，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。
2. 工作流程與標準：設(shè)定工作流程，規(guī)定操作標準，保證業(yè)務(wù)流程的順暢與高效。
3. 決策與審批程序：制定決策層級和審批流程，確保決策的合理性和執(zhí)行的有效性。
4. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效評估、薪酬福利等方面，促進員工發(fā)展和團隊建設(shè)。
5. 財務(wù)與資產(chǎn)管理：規(guī)范財務(wù)報告、預(yù)算控制、資產(chǎn)采購與維護，確保資產(chǎn)安全和財務(wù)健康。
6. 客戶服務(wù)與市場策略：定義客戶服務(wù)標準，制定市場戰(zhàn)略，提升客戶滿意度和市場份額。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作機制：建立有效的信息傳遞和團隊協(xié)作方式，增強內(nèi)部凝聚力。
8. 風(fēng)險管理和合規(guī)性：識別潛在風(fēng)險，制定應(yīng)對策略，確保企業(yè)符合法律法規(guī)要求。
重要性
一般性管理制度的重要性在于：
1. 維護秩序：通過明確的規(guī)則，確保企業(yè)運營有序，減少混亂和沖突。
2. 提升效率：標準化的工作流程和決策機制可以提高工作效率，降低錯誤率。
3. 保護資產(chǎn)：規(guī)范的財務(wù)管理能有效防止資產(chǎn)流失，保障企業(yè)的經(jīng)濟安全。
4. 促進成長：良好的人力資源政策有助于員工的職業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)整體競爭力。
5. 遵守法規(guī)：合規(guī)性的制度有助于規(guī)避法律風(fēng)險，保護企業(yè)的合法權(quán)益。
方案
1. 制度建設(shè)：根據(jù)企業(yè)實際情況，制定全面而具體的一般性管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 溝通與培訓(xùn)：向全體員工傳達制度內(nèi)容，通過培訓(xùn)確保員工理解和遵守。
3. 定期審查：定期評估制度的執(zhí)行情況，根據(jù)需要進行修訂和完善。
4. 反饋機制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，促進制度的持續(xù)優(yōu)化。
5. 執(zhí)行力度：管理層需模范遵守，確保制度的權(quán)威性和執(zhí)行力，對于違反制度的行為要進行適當?shù)募m正和處罰。
通過這些方案的實施，一般性管理制度將能夠為企業(yè)提供穩(wěn)定、高效的運行環(huán)境，推動企業(yè)向著既定目標穩(wěn)步前進。
一般性管理制度范文
第1篇 餐廳管理一般性員工守則
一、員工行為規(guī)范
1、遵守國家法律、法規(guī)。遵守公司的各項管理制度,做好按管理制度實施,按流程規(guī)范操作,按標準落實。
2、顧客至上,一切工作要以顧客為中心,集體利益高于個人利益。
3、遵守時間,不遲到、不早退。
4、站姿端正,走路不勾肩搭背,不與顧客搶道。
5、與顧客及領(lǐng)導(dǎo)交談時要面帶微笑,態(tài)度和藹、不搶話、不插話、不爭辯、不頂撞,工作時動作準確、敏捷、得體大方。
6、內(nèi)部員工碰面要點頭致意,微笑招呼。
7、不得在顧客之間穿行或在走廊、過道內(nèi)兩人或多人并行,上下樓梯靠右行。
8、工作場合不分上下班時間,嚴禁大聲喧嘩,追逐打鬧、吸煙喝酒、聚眾賭博、打架斗毆。
9、不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它氣味怪異的違禁品進入工作場所。
10、工作區(qū)域內(nèi)不得放置任何私人用品,保持工作環(huán)境干凈整潔,物品擺放整齊有序。
11、工作時間內(nèi)不得隨意脫崗、串崗,有事離崗須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準。
12、工作時間內(nèi)嚴禁剔牙、挖鼻、掏耳、伸懶腰、打哈欠、下棋、聽收(錄)音機、玩電腦/手機游戲、翻閱閑雜書籍報刊、哼唱歌曲、處理私事等。
13、工作時間內(nèi)不得接打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不得擅自接待親友的探訪。
14、下班后不得在工作區(qū)域私自逗留,除值夜班的員工外,其它員工一律不得在店內(nèi)過夜。如有物特殊情況,根據(jù)權(quán)限報上一級領(lǐng)導(dǎo)批準。
15、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準,嚴禁用手直接接觸成品菜點或客用餐具壁內(nèi),確保食品衛(wèi)生。
16、培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,嚴禁隨地吐痰,亂扔廢棄物。
17、發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)主動拾起,自覺維護工作區(qū)域和營業(yè)場所的公共衛(wèi)生。
18、愛護、愛惜公共財物及客用物品,嚴禁亂拿亂用。
19、牢固樹立勤儉節(jié)約意識,不浪費原材料、水、電、氣和一次性消耗用品。
20、拾到顧客物品,應(yīng)立即上交,不得私留和傳看。
21、顧客物品和設(shè)施不得私自使用,客用食品嚴禁私自食用或偷藏。
22、出席會議或參加集體活動時,應(yīng)提前到場,有病有事須提前請假。
23、發(fā)現(xiàn)事故隱患、行跡可疑或不法行為的人和事,應(yīng)提高警剔,并及時如實向上級匯報。
24、工作中不推諉、不扯皮、不頂撞,如有不同意見時,應(yīng)以集體利益為重,先執(zhí)行后上訴。
25、在處理上級未明確指示的事項時,應(yīng)做到事先請示清楚,事后如實匯報。
26、同事之間團結(jié)友善、各睦相處,嚴禁搬弄事非、陽奉陰違、造謠中傷。
27、工作期間,嚴于律已、認真負責(zé),虛心接受上級和他人的批評、意見。
28、嚴禁將消極的個人情緒帶入工作中,如確有困難時,可以通過正常渠道向有關(guān)部門申訴以求幫助。
29、作風(fēng)正派,不以貌取人,不處男女關(guān)系,不欺騙、挑逗、侮辱他人。
30、同店員工在職期間嚴禁談戀愛。
31、與顧客保持正常的賓主關(guān)系,不得過分親密,更不得私自跟顧客外出。
32、嚴禁私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的營業(yè)活動,禁止在其它行業(yè)兼職。
二、儀表儀容
(一)、工作時間內(nèi)應(yīng)講標準普通話。
(二)、按公司規(guī)定著裝
33、工作服:員工上崗需著本店統(tǒng)一工作服,清潔干凈、平整,不得卷衣袖、挽褲腿、敞胸露懷、內(nèi)衣不得外露,除因執(zhí)行公務(wù)外,一律不得著工服外出。
34、進入需戴工作帽的崗位時,按規(guī)定佩戴整潔無破損的工作帽,并定期以舊換新。
35、襯衣:著本店統(tǒng)一襯衣上崗時,領(lǐng)口、袖口保待干凈無破損,內(nèi)衣不下擺、不外露。
36、鞋襪:根據(jù)崗位不同著規(guī)定鞋襪,鞋面應(yīng)保待干凈,整潔無破損,不得穿露趾鞋上班。
第2篇 南油物業(yè)管理公司一般性救護程序
物業(yè)管理公司一般性救護程序
1.0目的
為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;
2.0適用范圍
各部門適用
3.0管理職責(zé)
3.1流程負責(zé)人:秩序主管。
3.2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護的業(yè)主、住戶、員工必須立即報告;
3.3各班領(lǐng)班負責(zé)此程序的落實;
3.4撥打120急救電話由秩序維護部當值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負責(zé)執(zhí)行;
4.0定義
一般性救護:是指對業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的救護。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)
熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當值領(lǐng)班。
5.2對高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人,現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知120急救中心,然后立即通知各部門當值領(lǐng)班,在120急救人員到達之前,應(yīng)采取一般的救護。
5.3各部門當值領(lǐng)班在接到電話后須第一時間趕往現(xiàn)場,同時通知秩序維護部派人立即趕往現(xiàn)場,同時要帶上備用的藥箱。
5.4對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,由服務(wù)中心、秩序維護部當值領(lǐng)班詢問并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認是否需要通知120救護或由找車送客人前往醫(yī)院,對無同行人員且業(yè)主又不能明確表達意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打120。
5.5各部門當值領(lǐng)班對不能準確判斷病情的業(yè)主、住戶,應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說明情況,并向業(yè)主或其同行人員確認是否需120救護,對無同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打120。
5.6對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥,需要使用擔架的,由秩序維護部派人抬擔架,將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。
5.7120急救車的到達位置為a、b大門通道口,由秩序維護部負責(zé)指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后,由發(fā)現(xiàn)部門當值領(lǐng)班寫出詳細況報告,匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。對感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后,由服務(wù)中心客服主管詳細記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
5.9由服務(wù)中心負責(zé)對上述病癥業(yè)主的資料進行歸檔和對業(yè)主、租戶進行慰問。
5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的,按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。
5.11對延誤到達時間、處理方法失誤的人員要承擔因此而造成事故責(zé)任。
