第1篇 2023年大學生社會實踐調查報告：郵政局實踐
暑假，經過朋友介紹，我來到本地中國郵政局進行實踐學習。以下是我的實踐心得體會。
在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。
原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務，但真正融入到這個單位當中，你會發(fā)現它是很復雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。
函件是中國郵政的基礎也是核心業(yè)務，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。
在營業(yè)前臺的實踐工作中，我認為還是蠻有趣的。在此，我學會了什么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業(yè)廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好!請問您辦什么業(yè)務?”在辦理業(yè)務過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務時，要說“對不起，請您到__號柜臺辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。
我們當地支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，更好的為顧客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務之道，對我在以后的學習工作中會帶來很大的幫助。
第2篇 2023年大學生暑期社會實踐調查報告：郵政局實踐
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在郵局實踐的半個多月期間，我學到了許多在課堂上學不到的東西，拓寬了知識面，也學到了很多的社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。
原本以為郵政局是一個很簡單的單位，只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務，但真正融入到這個單位當中，你會發(fā)現它是很復雜的。主要包括一下幾個部門：營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實踐部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。
函件是中國郵政的基礎也是核心業(yè)務，直接關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件，報刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的，但必須得細心，如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會核對很多遍。
在營業(yè)前臺的實踐工作中，我認為還是蠻有趣的。在此，我學會了什么叫做服務，比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業(yè)廳離柜臺一米時，要立刻起立并面帶微笑說：“您好!請問您辦什么業(yè)務?”在辦理業(yè)務過程中，有一些語言是不能說的，像“為什么”、“什么事”、“快點，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務時，要說“對不起，請您到__號柜臺辦理?！倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。
我們當地支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來打掃，顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴，其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務，更好的為顧客服務，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務之道，對我在以后的學習工作中會帶來很大的幫助。
第3篇 道縣郵政局農資配送業(yè)務調查報告
為全面了解我局農資分銷業(yè)務發(fā)展情況，并為下步工作及農資業(yè)務渠道建設制定一些有針對性的措施，在局領導的安排下，8月7-10日，縣局分管副局長及經營部主任分別帶兩個調查小組深入壽雁、仙子腳、白馬渡等支局，就農資分銷業(yè)務進行了重點抽樣調查。
一、基本情況
截止7月底，全縣郵政累計農藥要數125萬元，肥料要數218噸(其中，金秋肥料要數103噸，農藥要數47萬元)，累計形成收入42萬元，實際上繳市局收入53萬元，較去年同期增長45%。各網點累計欠繳貨款65萬元，其中，梅花欠7萬元，仙子腳欠2.8萬元，清塘欠6.5萬元，祥林鋪欠8萬元，公壩欠8萬元，白馬渡欠9萬元，柑子元欠2萬元，壽雁欠13萬元，發(fā)投中心欠5萬元。業(yè)務發(fā)展不平衡。從網點來看，繳款最多的是仙子腳支局，1-7月份累計繳款12萬元，最差的是發(fā)投中心，只有1萬元。從投遞員個人來看，最多的四馬橋支局投遞員曾德春要數4萬元，形成收入1.5萬元，最少的梅花支局投遞員何永善要數只有1300元，形成收入280元，收入絕對值相差1.22萬元。全縣40個鄉(xiāng)郵員，有40個鄉(xiāng)郵員形成差價收入在1000元以下。
二、存在的問
從客觀上來講，資金瓶頸的制約、一季度旺季時來貨不及時及金秋公司的競爭等因素在一定程度上影響了我局農資業(yè)務的發(fā)展。除此之外，以下問題的影響也是顯而易見的，歸納起來，有四個方面的問題：
(一)從員工層面上來看，不少員工，甚至包括個別網點負責人對待農資分銷業(yè)務抱著消極應付和無所謂的心態(tài)。縣局領導推一下則動一下，有的甚至連再怎么推也不動。主要有以下原因：
1、認識上的不足。按照省公司李雄總經理的定位，以后的農村支局，主要是抓好兩個體系建設，一個是農村金融服務體系建設，另一個是農資配送服務體系建設。有的員工對農資分銷業(yè)務的戰(zhàn)略地位認識不足，對郵政企業(yè)的認識還停留在寄信送報的老套路上，認為郵政搞農資是不務正業(yè);有的員工則擔心郵政搞農資是為他人做嫁衣裳，他們以郵政以前和“亞華種業(yè)”合作搞種子郵購為例，擔心銷路一打開，該農資企業(yè)又和郵政取消合作了，這樣郵政又會從頭開始，出現年年發(fā)展年年難的局面，這種認識具有普遍性。這種認識上的不足，與企業(yè)的宣講、培訓及員工思想教育、形勢教育工作不力有關。
2、部分投遞員紀律性差、團隊意識、企業(yè)忠誠度較差。這部分員工對分配的個人任務有抵觸情緒，主動接受任務的少，大部分是被動的，有的即使勉強接受一點任務，其處理方式卻是將領來的貨堆在某個熟人或者代辦員家里，不聞不問，幾乎不去銷售。另外，在現有體制下，鄉(xiāng)郵員是委代辦性質的，不是勞務工，也不能享受勞務工的相關政策。因此，幾乎所有的委代辦投遞員對企業(yè)都沒有什么歸屬感，直接導致其紀律性、團隊意識及企業(yè)忠誠度較差，其配送積極性也因而受到影響。
3、欠款回收難。主要有三個原因：一是郵政配送下去的農資產品全部是贖銷鋪貨的，有的人則認為，反正自己不出錢，對貨款何時收回、收不收得回沒有緊迫感。二是農產品收回周期較長，不少用戶承諾的還款時間較長，在客觀上導致上欠款回收難。三是由于局里資金緊張，部分業(yè)務發(fā)展政策兌現不及時，有的員工則以此為借口，拒不繳款。在一方面，壽雁支局有代表性，該支局一些投遞員和代辦員表示，局里何時兌現獎勵政策則何時上繳農資欠款。
4、畏難情緒和消極心態(tài)嚴重。有的人認為任務太重，反正完不成，干脆不搞。有的人甘于平庸，寧愿一個季度1200元的農資掛鉤考核獎金不要，每個月領幾百元錢也心安理得。
(二)從管理層面上來看，部分單位管理上的滯后也影響了農資業(yè)務的進一步發(fā)展。
1、個別網點負責人管理水平有待進一步提高，導致干群關系緊張，員工有抵觸情緒。
2、部分網點沒有制定相應的二級考核辦法，或二級考核辦法不合理。體現為分配任務時有的搞平均主義;收入二級收入分配時沒有體現多勞多得，按效益分配的原則;甚至有的搞暗箱操作，三人民主理財小組或沒建立，或名存實亡。
3、有的網點對市場的認識不足，盲目大量要貨，往代辦點鋪貨沒有針對性，導致貨物大量積壓，不僅影響了資金的周轉，甚至還對貨物造成了損毀。例如壽雁支局，往金秋公司要了大量的化肥沒銷出去，大部分堆在支局的走廊上，由于長時間在日光作用下，包裝物風化損毀嚴重達20余袋，結果退貨給金秋公司時被拒絕接收，只有自己降價處理。
4、企業(yè)員工家族化增加了企業(yè)的管理難度。郵政企業(yè)的員工，大部分是職工的子弟和親戚，家族化嚴重，管理難度大，不少網點負責人怕牽一發(fā)而動全身，因而不敢管理，在制度與人情的較量中，往往選擇人情。
(三)從產品層面上來看，郵政配送的農資與農民朋友的消費需求差距明顯。
1、產品結構單一。我縣郵政配送的農資產品主要是正邦、中邦公司的農藥和廣東宏遠集團的保得生物有機肥，另外還有一部分金秋公司的化肥和農藥。以化肥這一塊為例，我縣大部分農民往往習慣于在開春前就備好了各類肥料，且是氮(如氮銨、尿素)、磷(如過磷酸鈣)、鉀(如氯化鉀)、復合肥搭配購置。社會上的其他農資經銷商，根據農民朋友的這一消費需求，在頭一年冬儲時就將各種化肥基本上配齊了，且以復合肥為主要贏利點，而氮銨、尿素等產品幾乎是微利，甚至略有虧損，其基本銷售策略是氮銨、尿素等微利產品與復合肥搭在一起賣，采取組合營銷策略。而郵政提供的化肥只有保得生物有機肥一種，農民沒有選擇的余地。今年4月，縣局與縣金秋公司簽訂了合作協議，但畢竟時間上已經遲了，大部分用戶，特別是一些種植大戶已基本上備貨完畢，營銷空間大大縮小。另外，保得生物有機肥笨重(50公斤/袋)，上下車不方便，企業(yè)裝卸成本因此大大提高，平均每包增加裝卸成本高達4元以上，營銷人員送貨上門也不方便。
2、產品價格偏高。以保得有機肥為例，含硫的110元/袋(50公斤)，含氯的100元/袋，且有效肥質只有15%，價格遠遠高于市場上的同類產品。不少投遞員戲稱，郵政配送的農資產品的批發(fā)價比個體戶的零售價還要高。這種情況造成了兩個方面的影響。從經營者(投遞員、代辦員)來講，利潤空間有限，能銷售折扣有限，經銷人員的預期收入較低，影響了員工的銷售積極性。從消費者角度來講，價格更是影響購買的一個重要因素。在我縣農村，青壯年大部分外出打工去了，在家種田的大部分是老人和婦女，這類消費者對價格比較敏感，盡管郵政提供的產品質量不錯，但由于價格較高，消費者往往會選擇其它價格較低的產品。其它農資經銷商，因為冬儲做得好，價格優(yōu)勢明顯，產品價格競爭力大大強于郵政。
3、宣傳不到位，產品知名度較低。相當一部分消費者，并不知道郵政企業(yè)能分銷農藥化肥等農資產品。郵政的農資產品推廣基本上依賴鄉(xiāng)郵員的上門營銷，其它宣傳幾乎是一片空白，產品知名度低。而同類競爭者的產品卻恰恰相反，且不說氮銨、尿素、過磷酸鈣等傳統(tǒng)產品，西洋、洋豐、鄂中等品牌的復合肥的電視廣告、墻體廣告到處都是，產品知名度相當高。而消費者普遍有從眾的消費心理需求，從這個角度來看，也增加了郵政農資產品的營銷難度。如對保得產品的認識，消費者幾乎沒聽說過，因而持懷疑的態(tài)度。
4、產品價格剛性，不能適應市場的變化。社會上其他的農資經銷商對市場的反映很靈敏，其產品銷售價隨市場的變動而變動。郵政企業(yè)則不行，其產品定價是剛性的，不能隨市場需求的變化而變化。
(四)從技術層面看，從業(yè)人員農資知識薄弱，大大影響了營銷效果。
1、技術力量薄弱，缺乏精通農資知識的人才。郵政企業(yè)配送農資，有其網絡、人員、百年郵政的品牌形象等優(yōu)勢，但不足之處也是顯而易見的。即不懂農資知識，影響了從業(yè)人員的營銷效果。例如在對含氯保得有機肥的使用上，這種肥料對冷浸田使用效果不明顯，如使用必須要曬田，必須要多搭配一些氨銨、尿素等氮肥。而我們的營銷人員不懂這一點，在營銷時沒和用戶講清，結果仙子腳、小甲、富塘等部分種植冷浸田的稻農見效果不明顯，意見很大。技術力量薄弱主要有兩個方面的原因。一是郵政企業(yè)本來就缺乏這方面的人才且培訓又不到位，二是部分員工學習的主動性差，不愿意自學，有的員工甚至錯誤地認為，學得越多就做得越多，不懂最好，什么也不用做。
2、營銷手段單一。目前我局主要有三種營銷方式，一是鄉(xiāng)郵員上門營銷，基本上是種感情營銷;二是社會營銷，即村郵代辦;三是網點柜臺營銷。以第一種方式為主，后兩種為輔。村郵代辦由于點較少，達不到一定的規(guī)模效應，且贏利空間較小，代辦員積極性并不高。而網點柜臺營銷由于各支局都沒有專門的農資經銷門面，基本上僅靠趕集時稍稍賣一點點(每趕一個集，少的只有幾十元，多的可上千元)，效果也非常有限。
3、渠道建設滯后?？h——鄉(xiāng)——村三級銷售渠道沒有建立，僅僅靠鄉(xiāng)郵員在送郵件的過程中順便搭點農資，其效果非常有限。
4、售后服務及反饋機制不到位，重銷售，輕服務輕反饋現象嚴重。
三、下步工作建議
郵政配送農資的市場空間非常大，但挑戰(zhàn)與機遇共存。那么我縣郵政如何克服現有的不足并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進一步將農資業(yè)務做大做強呢?現以金秋公司為參照物，并結合郵政企業(yè)的實際，筆者提幾點建議。
(一)金秋公司基本情況：
該公司是國家商務部“萬村千鄉(xiāng)工程”在道縣的試點企業(yè)，人員主要來于縣生資公司。企業(yè)性質：私營股份制企業(yè);渠道建設：網絡已遍及全縣城鄉(xiāng)，在縣城、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一些大的行政村都設有代辦店，渠道完善，這些代辦店大部分為夫妻店，大部分有自己的配送車;技術力量：有多名專職技術員，技術力量雄厚，能上門服務;營銷模式：主要是店面式營銷及大客戶營銷;要貨方式：主要是帶款要數，也鋪少量的貨,基本上是要第二批貨時必須上繳一批的貨款，有效避免了貨款欠繳問題。激勵措施：對完成一定銷量的獎勵代辦員旅游指標;貨源：由于冬儲做得較好，貨源充足，品種較多，且高、中、低檔產品搭配得當，便于用戶選擇，便于實行組合營銷策略;服務：病蟲災害預警及時，技術人員隨時隨地都能上門服務，較重視售后服務工作;培訓：有自己的一套培訓機制，不僅培訓到技術員，還培訓到代辦員，另外，還重視請生產產家來開產品說明會及提供技術培訓。銷量：不詳，據說僅化肥一項每年的銷量可達5-6萬元?？梢?，作為郵政最大的一個競爭對手，金秋公司的機制、產品組合、渠道建設、技術、服務、結算方式等方面與郵政相比更具優(yōu)勢。
俗話說，他山之石，可以攻玉。金秋公司的一些做法值得我們借鑒，我們必須要高度重視該公司的競爭。另外，據了解，從明年開始，糧食系統(tǒng)，供銷系統(tǒng)也準備大搞農資，競爭將空前激烈。如果我們不做好準備積極應對，郵政的農資配送業(yè)務就會被邊緣化甚至被淘汰。
(二)下步工作建議：
1、強化教育，切實轉變員工，特別是一線營銷人員的觀念。省局李雄總經理指出，以后農村郵政重點抓好“農村金融服務體系和農村農資配送服務體系”兩大建設。縣局領導將這一定位在會上多次進行了宣講，有的支局長有所觸動，但也有個別支局長認識不足，重發(fā)展、輕管理、輕教育的現象比較普遍，常常強調一些客觀理由，存在畏難情緒。在政策宣講及形勢教育上，支局長到支局員工及代辦員這一條線上基本上是脫節(jié)的，這也是一線營銷人員認識不到位的主要原因。建議支局一定要根據縣局的要求，開好會，在轉變員工思想這一工作上做細做實。
2、強化團隊建設，建議和完善支局二極考核辦法。目前，個別支局員工凝聚力不強，團隊精神欠缺。其原因固然是多方面的，例如，網點負責人的魄力、管理藝術等等，另一重要原因是支局二級考核辦法不健全，在任務分配及收分配上不能體現公平、公開、公正的原則。建議經營部指導各支局(含發(fā)投中心)建立一套科學合理的二級考核辦法，并在縣局工會的指導下，通過“三人民主理財小組”規(guī)范支局二級分配。同時，網點負責人也要注意管理藝術，切忌以權力壓人，切忌惡語傷人，要努力建設和諧支局，提高團隊凝聚力及協作精神。
3、靈活解決資金瓶頸問題。實踐證明，如果只指望市局撥款是不現實的。我局為解決資金瓶頸問題進行了有效的嘗試，如職工集資，對集資方返點優(yōu)惠。另外，還有一種方式，是不是可以做一做存單小額質押貸款的文章?在確保手續(xù)完備、合規(guī)的條件下，鼓勵支局通過存單小額質押貸款解決要貨資金問題，貸款利息由企業(yè)負擔。凡自籌資金要貨的，給予更高的銷售折扣。這樣可一舉三得，一是解決資金不足的問題，二是同時發(fā)展了局里的小額質押貸款業(yè)務，三是可解決貨款回收難的問題(用自己的錢要貨，回收體貨款的積極性一定高些)。
4、重視冬儲工作。據了解，農資經銷商的利潤來源大部分靠冬儲(產品進貨價格便宜，可增加15%以上的進銷差)。如果郵政搞冬儲，其資金來源和小額質押貸款解決，當然，這需要通過上級的同意。也可通過集資的辦法解決。冬儲的重點，應放在化肥的產品組合上，氮、磷、鉀及復合肥都要備齊，這方面，可通過與金秋公司加強合作來解決。到底應該冬儲多少貨?也就是講要準備多少錢搞冬儲，應本著穩(wěn)妥和量力而行的原則。這方面要根據農資分銷店(含三農服務站)的多少來定。以全縣開10個農資門面，200-300個三農服務站來測算，如果要搞好冬儲，估計需要準備100萬元左右的資金，資金及管理方面的風險壓力還是很大的，當然，利潤也是可觀的。
5、重視產品組合營銷，努力滿足消費者的消費需求。在目前的消費市場上看，對于肥料這一塊，用戶使用的最多的還是氮(主要是氮銨、尿素)、磷(主要是過磷酸鈣)、鉀(主要是氯化鉀、硫酸鉀)及復合肥(目前道縣市場西洋、洋豐及鄂中等復合肥賣得較好)，對生物有機肥使用并不多。而郵政企業(yè)提供的化肥，目前主要是保得生物有機肥。這樣，與消費者的需求有一定的差距。為解決這個問題，建議進一步加強與金秋公司的合作(為解決貨款回收難的問題，可采取帶款要數的方式)。今年以來，我局個別支局在滿足消費者消費需求，搞好產品組合營銷方面，走出了可喜的一步。如仙子腳支局，支局長自己墊資3萬余元搞產品組合，因而營銷效果也較好，值得借鑒推廣。
6、完善農資收入結算及要貨方式。目前，我們與投遞員的結算方式是按差價收入的30%結算，例如每銷售1噸含氯保和有機肥的進銷差價是400元，銷售人員按進銷差價的30%結算，可得120元。而在邵陽、衡陽等地一些縣局，他們的銷售折扣遠遠高于我局。例如綏寧縣局，他們按進銷差價的40%結算，同樣賣1噸含氯保得有機肥，綏寧局的投遞員可得160元。據說有的兄弟局是按銷售額的15%提成，以此計算，他們賣1噸含氯保得生物有機肥可得300元。以此比較，他們的投遞員積極性較高就可以理解了。包括金秋公司在內，他們的代辦員一般采取帶款要貨的方式，這樣有效解決了貨款回收難的問題。我們也可以借鑒這一做法。一是改革結算方式，最好按銷售額提成，可根據不同產品差價收入的不同，給予10-20%的折扣，該銷售折扣可直接從上繳的貨款中坐扣，個人超過縣局下達的計劃的，對于超額部分與縣局進行__分成。改革結算比率，凡帶款要數的，給予的銷售折扣要高于縣局鋪貨的。三是完善考核方式。給支局長一定的考核自主權，即縣局只考核到支局，并負責抓好支局的賬務清查工作，做到每月一查，由支局對投遞員、代辦員進行二級考核。四是改革產品定價模式。對部分市場競爭激烈的產品，適當允許其價格隨市場波動而波動。
7、強化宣傳，提高產品知名度。郵政可能沒有更多的錢大規(guī)模打電視廣告;但可根據郵政的特點推出其它方式的宣傳。一是利用郵政服務三農這個平臺打政府牌，如通過新聞、政府會議、文件等形式推介郵政農資配送。這需要與各級政府部門多匯報，多爭取政策支持，如隆回局，政府專門下文支持郵政服務三農，由主管副縣長親自抓，營造了良好的外部環(huán)境。二是利用郵政名址信息庫進行入戶宣傳，例如，我局代發(fā)涉農財政資金、移民資金用戶高達15萬戶，幾乎覆蓋了全縣所有的農民。我們有這方面的名址信息，可以借鑒常德澧縣的經驗，聯合縣財政局，以“財政對農補貼資金發(fā)放溫馨提示”郵政明信片的方式進行入戶宣傳，或者以“致農民朋友一封信”的方式宣傳到各家各戶。三是通過墻體廣告、宣傳車下鄉(xiāng)趕集促銷等農民朋友喜聞樂見的方式進行宣傳，內容要通俗易懂。例如“郵政落實中央一號文件服務三農”這個宣傳口號就不如“歡迎廣大農民朋友來郵政局購買農藥化肥”、“到郵政購買農資質量好無假貨”這類宣傳口號讓老百姓更清楚更明白。前不久，國家郵政集團公司與國家工商總局已達成一致，同意將農資配送列入郵政自有業(yè)務范圍，這意味著郵政不僅僅是配送，而且可以銷售農資。這對郵政來講，是一個利好的消息，宣傳和銷售都可以大膽地搞(第二、三種宣傳方式還可增加局里的函件收入)。關于宣傳費用來源問題，一部分可通過單位自籌，另一部分可通過市局要求廠家提供，由縣局統(tǒng)一支配定向使用。
8、搞好技術培訓工作。大家都知道郵政缺乏懂農資知識的人才，技術力量薄弱。對于如何解決這一問題，大家也有不同的看法。有的希望廠家加強技術指導，有的想從當地農業(yè)部門聘請專家提供技術指導。這些意見雖然可行，但筆者認為也具有一定的局限性，并非長久之計。因為廠家來的技術人員服務的區(qū)域太廣，往往一個人要管一個市，他就是有天大的本事也分不過身來;并且，廠家的技術人員最終維護的還是廠家的利益，萬一郵政部門和廠家有利益沖突時，他從技術解釋的角度出發(fā)，最終維護的還是廠家的利益。而從當地聘請農業(yè)部門的專家，這是一種純市場的手段，他們與郵政企業(yè)是經濟利益關系，講一句蠢話，你提供他多少錢他就提供你多少服務。為長期計，筆者的建議是，最終的落腳點還是培養(yǎng)自己的技術員?？赏ㄟ^廠家開產品說明會、集中培訓、鼓勵員工自學等方式，有條件的甚至到高校脫產學習，培養(yǎng)一批而不是一兩個技術員，不僅三農中心的員工要懂農資知識，每一個支局長、每一個投遞員也要懂得一定的農資知識。另外，從長遠講，從學校招收一些植保專業(yè)的大學畢業(yè)生進行重點培養(yǎng)也很必要。
9、重視售后服務和信息反饋工作。目前，我們還普遍存在重銷售輕服務輕反饋的問題。搞好這方面的工作，實際上就是一個經常回訪的問題，主要有兩個方面的工作。一是做細做實客戶信息資料。二是經常性回訪，了解用戶需求。白馬渡支局鄉(xiāng)郵員熊昌貴同志這一方面做得較好，他專門準備了一本記事本，從客戶姓名，使用了什么產品，使用了多少，效果怎么樣，都記錄得一清二楚，并經常性回訪，了解用戶需求，通過這個辦法來穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。興橋鄉(xiāng)一臍橙種植大戶曾向筆者說出了自己的心聲：最希望技術人員經常上門指導用藥用肥。其實，客戶的這種需求也為我們提出了一個課題，即在郵政現有農資技術薄弱的情況下，需要我們搞好信息反饋工作，如果我們信息反饋及時，遇到一些自己解決不了的技術難題時，可及時請廠家技術員和專家給予指導解決。
10、下大力氣狠抓渠道建設。市局何運松副局長今年7月21日在全市上半年經營活動分析會上講了一個新的觀念“渠道為王”，其緊迫性和重要性毋需重述。最近三年來中央一號文件對郵政服務三農提出了明確的要求，今年6月25日，商務部、國家郵政局聯合發(fā)文，推出《關于共同推進農村流通網絡建設的通知》(商建發(fā)[__]236號)，文件明確提出“支持郵政企業(yè)參與萬村千鄉(xiāng)市場工程”。可見，郵政企業(yè)抓渠道建設已經有了“上方寶劍”。根據我局的實際，筆者認為需要做好兩個方面的工作。一個方面是做好政府文章，需要向縣委縣政府及縣商務局、農業(yè)局、工商局、技監(jiān)局等職能部門多匯報，取得他們的支持，營造良好外部環(huán)境，爭取納入“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。另一方面，精心抓好渠道建設。以下幾個問題要認真考慮：一是支局開店的問題。目前我局還是仙子腳、白馬渡、柑子園、蚣壩等四個支局沒有門面用于開農資店，需要租賃解決。租賃的門面位置如何，租金如何?二是三農服務站的建點問題。具體到各個支局應建多少個點，如何解決數量與質量之間的關系?三是人員的問題。一方面支局如果開門面經銷農資，確定誰來負責日常銷售工作，需不需要支局另外增加人?另一方面是代辦員人選問題，如何充分調動代辦員的展業(yè)積極性，提高其對郵政的忠誠度?四是費用問題，不僅是支局開門面還是建三農服務站，都需要較大一筆資金，資金來源如何，如何盡量降低渠道建設的邊際成本?上述問題歸納起來重點就是兩點：一是確保有人為你辦事，即渠道成員有錢賺，展業(yè)要積極，要有效果;二是企業(yè)成本要合算，要確保一定的利潤。其中工作的難點在三農服務站的建設上，筆者認為，關鍵要考慮以下幾個問題。一是到底要建多少點，這需要各支局按投遞段逐一進行摸底，筆者認為，凡800人以上的行政村都要建一個點。二是人選問題，重點應放在代銷店、種養(yǎng)大戶、村干部及其他有一定經驗，懂得一定農資知識的人身上。三是科學疊加業(yè)務，確保代辦員有錢賺(每個點年均收入至少要在3000元以上，才有積極性)，以確保其企業(yè)忠誠度，像報刊、保險、手機放號、充值卡銷售都可疊加上去，儲蓄這一塊也可以考慮，但一定要想辦法避免代辦員和支局營業(yè)員串通套取酬金。
11、抓好大客戶營銷，特別是水果大客戶。道縣是全省的水果基地，僅臍橙的種植面積就超過4萬畝，其中成年水果種植面積超過1萬畝。目前，這一塊的用藥用肥基本上由農業(yè)局和金秋公司所壟斷。郵政要想從別人碗里搶所吃，還需要付出巨大的努力。我們配送的產品質量用戶大都反映較好，目前欠缺的是技術指導的售后服務。只要我們努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如網絡、人員、百年郵政的信譽品牌等，認真克服自身的不足，大客戶營銷這一塊還是有文章可做的。另外，今年下半年以來，我縣面臨著嚴重的干旱，許多地方二季稻無法插田，也迫使我們需要調整，水果種植大戶是我們必須要重點考慮的對象。
