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第1篇 企業(yè)零障礙溝通機(jī)制調(diào)研報告
為建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與和諧，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，近日就此問題我們進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下：
一、目前企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制的建立情況
我公司十分重視建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，把它作為建設(shè)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容，納入日常議事日程，做到與其他生產(chǎn)經(jīng)營工作同研究、同布置、同落實、同考核。經(jīng)過各方的共同努力，目前基本建成企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，一是由公司黨支部、行政、工會共同領(lǐng)導(dǎo)零障礙溝通機(jī)制建立工作，工會負(fù)責(zé)具體實施工作。二是建立了零障礙溝通機(jī)制的系列制度，切實用制度管理零障礙溝通工作，確保零障礙溝通工作正常開展。三是每月確定一天為企業(yè)溝通日，公司黨、政、工會領(lǐng)導(dǎo)在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來溝通談話，以便及時發(fā)現(xiàn)和盡快解決有關(guān)問題。四是公司黨、政、工會領(lǐng)導(dǎo)開通手機(jī)短信溝通平臺，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見建議，方便公司及時了解情況，改進(jìn)相關(guān)工作。五是設(shè)立公司意見箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見建議或反映情況。自建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制以來，公司陸續(xù)解決了一些問題，改進(jìn)相關(guān)了工作，使公司局勢總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生大的矛盾糾紛，促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營工作的發(fā)展。
二、建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制中存在的不足問題
零障礙溝通機(jī)制的建立無可否認(rèn)取得了顯著成績，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和諧，但是也存在的一些不足問題，經(jīng)梳理歸納，主要有三方面問題：一是個別公司領(lǐng)導(dǎo)對建立零障礙溝通機(jī)制的認(rèn)識高度不夠，被動地按照上級部門的要求辦理，責(zé)任性與緊迫感不強(qiáng)。二是零障礙溝通機(jī)制中所涉及的多是細(xì)小問題，真正涉及企業(yè)大政方針與核心問題較少，零障礙溝通機(jī)制還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機(jī)制的作用了解不夠明確，參與溝通聯(lián)系的積極性不高，一定程度上影響了零障礙溝通機(jī)制的效能。
三、解決零障礙溝通機(jī)制存在不足問題的幾點(diǎn)建議
1.提高建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制的認(rèn)識
公司黨、政、工會等各級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真學(xué)習(xí)中央有關(guān)建設(shè)和諧社會、加強(qiáng)社會管理創(chuàng)新、維護(hù)社會穩(wěn)定的系列文件精神與工作部署，充分認(rèn)識建立企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制重要意義的認(rèn)識，切實履行一崗雙責(zé)，做到守一方之地，保一方平安，化工夫下力氣，建立好企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通機(jī)制，切實維護(hù)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，擔(dān)當(dāng)和諧社會的建設(shè)者與實踐者。
2.創(chuàng)新企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作
在開展企業(yè)、員工及家屬三方零障礙溝通工作中，要創(chuàng)新工作方法，讓零障礙溝通工作貼近實際、貼近生活、貼近員工，要召開員工座談會、新進(jìn)大學(xué)生座談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會，發(fā)現(xiàn)員工的真實想法和合理訴求，合情合理給予解決。要不定期地找員工談心談話，全方位地收集員工信息，引導(dǎo)新進(jìn)員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，愛崗敬業(yè)，努力工作，盡快融入企業(yè);要幫助學(xué)歷偏低、競爭能力相對不足的老員工消除被淘汰的心理，鼓勵老員工主動接受新挑戰(zhàn)和完成新任務(wù)。要走訪員工家屬，介紹企業(yè)工作情況，了解員工家庭經(jīng)濟(jì)生活狀況及困難，傾聽家屬的想法，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和信賴感，增強(qiáng)家屬對企業(yè)的理解和支持，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
3.在零障礙溝通中加強(qiáng)政治思想工作
要加強(qiáng)政治思想工作方法，通過生動、活潑、貼近實際的政治思想工作，讓每個職工都知道企業(yè)的利益與個人的利益是一致的，個人的需求要與企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)，職工要承擔(dān)自己的責(zé)任，努力工作為企業(yè)作貢獻(xiàn)。要切實做到以人為本，把政治思想工作做到職工的心坎里去，和職工心比心、心貼心、心連心、以心換心，保護(hù)職工的自尊心，增強(qiáng)職工的自信心，提高職工的認(rèn)同心，激發(fā)職工的進(jìn)取心，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，取得零障礙溝通工作的實際成效。
4.人文關(guān)懷解決好職工民生問題
在零障礙溝通工作中，要強(qiáng)化人文關(guān)懷，解決好職工民生問題，做到八必談、四必訪，八必談即：①員工上崗、離退休前必談;②接受任務(wù)、崗位調(diào)整時必談;③立功受獎、違紀(jì)處分時必談;④晉級升職、入黨前后必談;⑤遇到挫折、情緒波動時必談;⑥關(guān)系緊張、發(fā)生矛盾時必談;⑦政策出臺、執(zhí)行決策時必談;⑧牽涉社會熱點(diǎn)時必談。四必訪即：①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪;②員工婚喪事必訪;③員工家庭有困難糾紛必訪;④員工子女考上大學(xué)參軍入伍必訪。要切實解決好職工民生問題，始終把職工呼聲作為第一信號，把職工需求作為根本追求，真正解決好職工所關(guān)心的問題，讓職工滿意，能夠體諒企業(yè)，真心支持企業(yè)的改革和發(fā)展。要幫助職工解決實際困難，重視職工關(guān)注的失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)到位、宣傳教育到位、信息聯(lián)絡(luò)到位、關(guān)心幫助到位、解決落實到位。要充分發(fā)揮工會等組織的作用，建立健全困難職工的幫扶平臺和機(jī)制，動員各方力量對困難職工實施幫扶，讓困難職工感受企業(yè)的關(guān)懷，增加企業(yè)的和諧因素。
第2篇 醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)存的問題與護(hù)理工作中的有效溝通調(diào)研報告
醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)存的問題與護(hù)理工作中的有效溝通調(diào)研報告
隨著我國法制建設(shè)的日趨完善，以及法制知識的廣泛普及，人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的要求也逐日嚴(yán)格。盡管十年來，各地醫(yī)院的醫(yī)護(hù)技術(shù)水平已有很大的進(jìn)步，但醫(yī)療糾紛卻是逐年上升。
1 存在的問題
為什么技術(shù)水平提高，患者的不滿意率卻大幅度升高呢？究其原因，筆者認(rèn)為有以下幾個方面：
（1）患者參與醫(yī)療的意識增強(qiáng)；
（2）患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度降低，不盲目遵從醫(yī)囑，對各種醫(yī)療、檢查的必要性存在疑問；（3）患者對醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)狀期望過高；
（4）患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量期望過高。目前我國的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)普遍存在以下幾個方面的問題：
（1）人力資源不足。護(hù)理人員配置嚴(yán)重不足，絕大多數(shù)護(hù)士終日奔波于繁重的基礎(chǔ)護(hù)理和簡單技術(shù)操作，無暇顧及患者的心理需求。
（2）負(fù)效應(yīng)多于正效應(yīng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)近幾年在媒體上暴露出來的許多問題令廣大患者對醫(yī)務(wù)人員的信任降低。
（3）綜合分析差。由于科室劃分越來越細(xì)，局限了醫(yī)務(wù)人員日常接觸的病種，因而對混合病種的患者治療難以準(zhǔn)確把握。
（4）步調(diào)不一致。由于在日常工作中，護(hù)士與患者接觸的時間比醫(yī)生多，患者有較多時間向護(hù)士提出疑問，而護(hù)士對患者的病情了解不清，對患者的`疑問往往解釋不清，引起患者不滿。或者醫(yī)生與護(hù)士的解釋存在分歧，使患者在理解疾病時產(chǎn)生混淆，無所適從，因而對醫(yī)護(hù)工作不滿。（5）醫(yī)患間信任度差。另外尚存在患者對醫(yī)生要求的各種檢查、化驗缺乏必要認(rèn)識，在主觀上不能認(rèn)同，存在抵觸情緒，盲目拒絕必要的檢查，由于各種工作的解釋工作不到位，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的個案在臨床上隨處可見。
2 措施
隨著國民文化素質(zhì)的提高及法律意識的增強(qiáng)，患者對醫(yī)療事業(yè)的要求也越來越高。如何改善醫(yī)患關(guān)系，樹立患者對醫(yī)護(hù)人員的信任，提高患者的滿意度是擺在醫(yī)務(wù)人員面前的一個重要問題。所以護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理工作中，應(yīng)深入了解可能存在的護(hù)患溝通困難，有針對性地選擇有效的溝通方式，從而實現(xiàn)有效溝通。我院自20__年開始實施六種護(hù)患溝通方式，要求全體護(hù)理人員從自我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步實現(xiàn)人性化護(hù)理。實現(xiàn)護(hù)患有效溝通的六種溝通方式是：一個要求：誠信，尊重，同情，耐心。兩個技巧：傾訴，介紹。三個掌握：掌握病情，檢查結(jié)果，治療情況。四個留意：留意溝通對象的情緒狀況，受教育程度及溝通的感受，對疾病的認(rèn)識程度和期望值，留意自己的感情反應(yīng)并學(xué)會自我控制。五個避免：避免強(qiáng)求溝通對象，即時接受事實；避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對方的觀點(diǎn)；避免壓抑對方的情緒；六個方式：預(yù)防自己的針對性溝通；換對象溝通；集體溝通；書面溝通；協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；實物對照溝通。在工作中，全體護(hù)理人員積極按照有效溝通的方式，針對不同的患者，機(jī)動靈活地采取不同的方式與其溝通，使護(hù)患關(guān)系有了很大改善。具體總結(jié)經(jīng)驗如下：
（1）患者的病情應(yīng)詳細(xì)向患者介紹。強(qiáng)調(diào)語言技巧，用詞婉轉(zhuǎn)，避免殘酷詞語引起患者過度緊張。如為患者可能難以接受的事實，應(yīng)積極與家屬溝通，確定與患者介紹病情的真實程度和一致性。并在全科統(tǒng)一口徑，避免出現(xiàn)解釋上的失誤，影響患者的治療效果。
（2）各種化驗檢查應(yīng)向患者解釋進(jìn)行檢查的必要性，取得患者的認(rèn)同?；颊哂芯芙^檢查的權(quán)利，在講明檢查項目的目的和意義的前提下，患者仍拒絕檢查，可簽署拒絕檢查書。不可違背患者意志。
（3）重視患者的傾訴，給予適當(dāng)?shù)慕忉?。對患者表述的不適，應(yīng)立即到床旁檢視患者，通知醫(yī)生，對患者的不適給予相應(yīng)處理或合理解釋。
（4）重視病情觀察。特別是對昏迷或麻醉未清醒患者，應(yīng)加強(qiáng)病房巡視，主動檢視患者，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（5）加大健康教育宣教力度。除常規(guī)的出入院宣教外，護(hù)士對患者進(jìn)行的任何操作都應(yīng)給予詳細(xì)的介紹目的、方法以及注意事項。取得患者的理解和配合。
（6）強(qiáng)調(diào)護(hù)士的職業(yè)形象。要求言語溫和，禮貌周到，稱呼適當(dāng)，舉止得體［1］?，F(xiàn)代護(hù)理學(xué)的開創(chuàng)人，南丁格爾說過：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作需要全身心的付出，精心準(zhǔn)備。如同畫家雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對象是人，因此我必須說護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，他關(guān)注人類的生存狀況，嘗試對人類的困難（心理、身軀、道德、精神）作深刻的理解，護(hù)理是作為一門藝術(shù)的實踐活動?！鼻拜叺目偨Y(jié)十分精辟，確實，護(hù)理工作不光是要求護(hù)理工作者準(zhǔn)確完成各種具體的護(hù)理工作，還需要大家用心靈去體會患者的不安與痛苦、快樂與喜悅，讓患者感覺到護(hù)士與他們在一起。只有這樣，才能增加護(hù)患之間的相互信任，實現(xiàn)切實有效的溝通，減少醫(yī)療糾紛，從而真正構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。
第3篇 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)外溝通工具調(diào)研報告
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代以及全民創(chuàng)業(yè)時代的到來，用戶需求以及市場環(huán)境使得快字成為互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品、做市場的第一要務(wù)：快速開發(fā)產(chǎn)品、快速投向市場、快速響應(yīng)用戶、快速迭代產(chǎn)品。在對速度有如此高要求的情況下，傳統(tǒng)企業(yè)溝通工具、工作方式是否海能夠滿足當(dāng)前工作需要呢?
與此同時，解決企業(yè)溝通協(xié)作問題saas類產(chǎn)品如雨后春筍一樣蓬勃發(fā)展。這些產(chǎn)品在百度上做搜索推廣的就有一大片，具體的發(fā)展情況如何我們不得而知。是真的有這么廣泛的需求?還是yammer被收購后，國內(nèi)開發(fā)團(tuán)隊對市場前景產(chǎn)生了誤判呢?
帶著這些問題，群媒體近期開展了半個多月的面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)外溝通工具的問卷調(diào)查，旨在了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)前的溝通協(xié)作狀況以及是否有需求革新傳統(tǒng)的溝通協(xié)作方式。
根據(jù)該《互聯(lián)網(wǎng)公司溝通交流工具調(diào)研》報告結(jié)果顯示：
qq、微信、郵件為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要溝通工具
72.19%的企業(yè)在使用qq作為企業(yè)溝通工具;
73.51%的企業(yè)在使用微信作為企業(yè)溝通工具;
59.6%的企業(yè)是主要使用郵件進(jìn)行溝通的;
24.5%的企業(yè)主要依靠會議溝通;
其他項中有被提到的是skype,tower,worktile,qorte_等;
注：該題為多選題，所以答案有交叉?？偟膩碚f，傳統(tǒng)企業(yè)的溝通主要是通過qq、微信、郵箱、會議以及口頭交流來完成的。
82.12%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的企業(yè)溝通工具是存在問題的，只有17.88%的人覺得挺好的，不需要改變。其中認(rèn)為存在具體問題如下：
53.64%的人認(rèn)為即時聊天討論氛圍差，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容無法沉淀
59.6%的人認(rèn)為重要信息通過郵件，多人協(xié)同參與不便
22.52%的人認(rèn)為溝通工具廣告多，工作氛圍差
29.14%的人沒有合適的地方用于團(tuán)隊學(xué)習(xí)和討論
還有6.62%的人認(rèn)為存在其他的問題
注：該問卷題目為多選題。
結(jié)論：雖然qq、微信、郵件是目前最主流的企業(yè)溝通工具，但并不是最佳的，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了當(dāng)前溝通工具存在的問題也開始去嘗試一些有更多協(xié)同功能的企業(yè)溝通產(chǎn)品。
