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第1篇 春節(jié)期間購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
2017年春節(jié)期間購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
經(jīng)過一定范圍的調(diào)查,得出此報(bào)告(范圍有限,不能全然說明一切).
普遍的人購(gòu)置衣服都是在春節(jié)前的一個(gè)月內(nèi),因?yàn)槟菚r(shí)商場(chǎng)都抓住了機(jī)會(huì),紛紛出臺(tái)了一些優(yōu)惠政策,這樣便吸引了廣大的購(gòu)物愛好者(尤其是未工作的母親及已經(jīng)放假的中學(xué)生和少數(shù)的青年).其實(shí)這樣的購(gòu)物熱,并不是眼見的那樣實(shí)惠,細(xì)細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),那些所謂的打折的優(yōu)惠,都是商家的一種獲利手段,這些打折品的價(jià)格都是經(jīng)過提升后,再處理的,經(jīng)過對(duì)比有部分物品打折后比其它時(shí)候更昂貴.
另外就是近年的十天左右,人們都開始精心備辦年貨,有的人需求較大,而價(jià)格也在不知不覺中有所上漲,只是幅度不大.許多人購(gòu)置的主要是煙火(城市居民,以及家里子女較多,也比較有錢的農(nóng)村居民),糖果及一些干貨.這些都是人們年三十所需品.
另一現(xiàn)象是,這段時(shí)間內(nèi),已放假學(xué)生是絕大數(shù)的光顧者.因?yàn)檫@時(shí),很多的家長(zhǎng)都還在工作,沒有更多的時(shí)間去管理自己的子女,所以他們才可以放心大膽的上網(wǎng).
大年三十,不管是鄉(xiāng)下的農(nóng)人,還是在外工作的,或是城市的市民,都會(huì)在這一天去購(gòu)置主食,主要是雞鴨魚,有錢的就再購(gòu)置更貴重的肉食.另外就是些新鮮菜食,主要是炒肉的配菜及煲湯的原料,而豬肉主要集中在城市的居民去購(gòu)買,住在農(nóng)村的人們也會(huì)購(gòu)買一定的肉,盡管他們殺了豬(其原因是他們已經(jīng)把肉用鹽腌制過的,口感已經(jīng)不佳).這天購(gòu)衣物的人仍是不少,因?yàn)槎加幸粋€(gè)觀念,新年穿新衣,但是此觀念也在一年年的淡化.
年后的節(jié)日中,人們的主要消費(fèi)是集中在了餐飲上,絕大多數(shù)的城市居民會(huì)和自己的朋友,親戚一同到街上享用美食,此時(shí)生意興隆的餐飲店主要是集中在商業(yè)購(gòu)物區(qū),以及平時(shí)比較有名的餐飲店.但是有一個(gè)現(xiàn)象是現(xiàn)在人們暴露出來的,那就是人們對(duì)食物的健康關(guān)注程度還不高,而是對(duì)隨大流及追求美味就足夠了.
年后的生活再提到網(wǎng)吧行業(yè),這時(shí)可以發(fā)現(xiàn),這些網(wǎng)蟲已不是學(xué)生為主,幾乎都是那些工作不久的青年,他們這時(shí)主要也是玩游戲?yàn)橹?這也許是為了減輕一年工作下來的壓力和緩沖疲憊.
再看年前紅火的服裝店,白天還有些顧客外,晚上就是暗淡了.
這時(shí)仍不褪色的商業(yè),也許就應(yīng)該算大型商場(chǎng),諸如超市(人們要買禮品送親友).
我的建議:如果有愿意從小事業(yè)開始創(chuàng)業(yè)的同志,可以從餐飲開始,我覺得這個(gè)餐飲要給出合理的價(jià)格讓顧客接受,但是自身的利益也要可觀,再者要有好的地段優(yōu)勢(shì).
2017年春節(jié)期間購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
在春節(jié)期間的主要購(gòu)物途徑這一問題，有32人選擇在大型超市，大賣場(chǎng)購(gòu)物，占總?cè)藬?shù)的64%;但與此同時(shí)，選擇百貨商店，便利店，市場(chǎng)，品牌店，網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)途徑大有人在?？偟膩碚f，人們的消費(fèi)途徑較以往拓展了很多。
就您對(duì)今年春節(jié)消費(fèi)期間物價(jià)水平總體感受這一問題，有9人認(rèn)為物價(jià)平穩(wěn)，占總?cè)藬?shù)的18%;有18人認(rèn)為交錯(cuò)式漲跌，占總?cè)藬?shù)的36%，有20人認(rèn)為物價(jià)極不平穩(wěn)，占總?cè)藬?shù)的40%;有3人選擇不知道，占總?cè)藬?shù)的6%。
就您認(rèn)為春節(jié)期間物價(jià)變動(dòng)最為顯著的產(chǎn)業(yè)這一問題，有18人選擇中國(guó)傳統(tǒng)食品/年貨，占總?cè)藬?shù)的36%;有8人選擇餐飲飲食行業(yè)消費(fèi)，占總?cè)藬?shù)的16%;有6人選擇服飾首飾，占總?cè)藬?shù)的12%;有1人選擇春節(jié)家庭裝飾品(年花，春聯(lián)，燈籠等等)，占總?cè)藬?shù)的2%;有1人選擇花市，占總?cè)藬?shù)的2%;有12人選擇科技產(chǎn)品和電器，占總?cè)藬?shù)的24%;有4人選其他，占總?cè)藬?shù)的8%。
就商家影響您購(gòu)買的因素這一問題，有12人認(rèn)為價(jià)格合理為首選因素，占總?cè)藬?shù)的24%;有26人認(rèn)為質(zhì)量?jī)?yōu)良為首選因素，占總?cè)藬?shù)的52%;有2人認(rèn)為地理位置優(yōu)越為首選因素，占總?cè)藬?shù)的4%，有6人認(rèn)為品牌為首選因素，占總?cè)藬?shù)的12%，有4人選擇良好的售后服務(wù)為首選因素，占總?cè)藬?shù)的8%。其中，價(jià)格合理，質(zhì)量?jī)?yōu)良，良好的售后服務(wù)是人們普遍看重的商品因素，而品牌則著重被年輕人青睞，而地理位置對(duì)人們影響不大。
在我所調(diào)查的人數(shù)當(dāng)中，他們的家庭月均總收入就1000元以下，1000—2000元，2000—3000元，3000—4000元，4000—5000元，5000—6000元，6000元以上七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來講，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)及所占的百分比分別為1000元以下，9人，占總?cè)藬?shù)的18%，10......
2017年春節(jié)期間購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
中國(guó)傳統(tǒng)的春節(jié)即將到來，喜氣洋洋的年夜飯又在向我們招手“一夜連雙歲，五更分二天”，中國(guó)人自古有除夕守歲的習(xí)慣。除夕夜全家團(tuán)聚，吃罷年夜飯圍坐一起，共同辭舊迎新。年夜飯因此成為了守歲的“前奏曲”，融入一種文化的意境與象征。年夜飯?jiān)谖覀冎袊?guó)人心目中的地位至高無上的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，年夜飯市場(chǎng)由單一向多樣化發(fā)展，不同市民會(huì)選擇不一樣的消費(fèi)方式。對(duì)此，為了解 2007年春節(jié)的年夜飯消費(fèi)狀況，我利用寒假的時(shí)間對(duì)晉江春節(jié)年夜飯的消費(fèi)情況作了一番調(diào)查。
一、家里、飯店、外賣市場(chǎng)三分天下
據(jù)調(diào)查，68%的人選擇在家里吃年夜飯，享受一家團(tuán)聚的樂趣， 28%的人群則愿意在酒店、餐廳中就餐，方便又省事。還有4%的市民放眼于外賣市場(chǎng)，既方便又可以享受在家里團(tuán)聚的氣氛。
綜上數(shù)據(jù)分析，對(duì)于大眾而言，酒樓年夜飯爆滿的同時(shí)，家里自己做的吃年夜飯依舊占著主流。絕大部分人還是愿意選擇在家里與親人一同吃年夜飯。
針對(duì)選擇在家里吃年夜飯的理由，我們就近采訪了幾戶家庭，他們認(rèn)為在家吃年飯親情味更濃。具體理由有這些：
1.在家中最有年味。所謂過年，就是回家團(tuán)圓，年夜飯不圖吃什么，而是圖全家人相聚在一起的親情氛圍，而在外吃年夜飯商業(yè)化的味道太濃。 2.回家是一種親情的渴望。社會(huì)發(fā)展，人們生活水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，物質(zhì)生活逐漸豐富，但是對(duì)親情上的渴求卻越發(fā)明顯起來，回家過年正是這種感情需求的體現(xiàn)。
3.在家中能感受到一種責(zé)任。同樣一桌飯菜，在家中能比在酒店中節(jié)省得多，而且親自做年夜飯，能感受到一種家庭的責(zé)任，更能體會(huì)到其中的味道。
4.現(xiàn)在的`年夜飯市場(chǎng)，消費(fèi)過于集中，事實(shí)上這種消費(fèi)并不理性。過年的時(shí)候，人們總是習(xí)慣把餐飲和文化聯(lián)系到一起，而實(shí)際上，年夜飯的根本意義就在于全家團(tuán)圓。
有關(guān)專家也認(rèn)為在家吃年夜飯是一種傳統(tǒng)文化的回歸。年夜飯從酒樓搬回家中，最能體現(xiàn)人們對(duì)家庭，對(duì)親情的向往，是一種傳統(tǒng)文化的回歸。在中國(guó)傳統(tǒng)文化里，過年意味著合家團(tuán)圓，親情交融，年夜飯的特點(diǎn)就是團(tuán)聚，這個(gè)團(tuán)聚能使人感受到溫馨的氛圍。而在外就餐有一種漂泊感，使年夜飯流于一種形式，盡管時(shí)尚，但卻缺少氛圍。
二、環(huán)境、省時(shí)省力是吸引顧客在飯店吃年夜飯的主要原因
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：50.2%選擇會(huì)在飯店吃年夜飯的受訪者表示是因?yàn)橛貌铜h(huán)境好，41.7%的受訪者是因?yàn)槭r(shí)省力，可以減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，35.5%的受訪者是認(rèn)為酒店氣氛好，非常熱鬧，25.5%的受訪者是因?yàn)轱埐撕茫?4.4%的受訪者是因?yàn)閮r(jià)錢不貴。
隨著人們生活條件不斷改善，人們的消費(fèi)觀念在改變，也更加注重健康、環(huán)境方面的選擇。飯店大多擁有不錯(cuò)的環(huán)境及良好的用餐氛圍，且菜肴的口味和菜式選擇較多，人們可以根據(jù)自己的喜好而選擇。因此對(duì)于一些越來越注重實(shí)惠方便的人們來說，在飯店用年夜飯是個(gè)好方法。
但是在酒店等地享用年夜飯也有“弊”存在，綜合如下：1.容易造成相互之間攀比，給經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭造成了較大的壓力，這不利于和諧社會(huì)的建立。2.浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。在酒店吃年夜飯常常因?yàn)椴硕喽圆煌?，從而容易造成浪費(fèi)現(xiàn)象。
成熟的年夜飯市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展了多年。在2000年左右的時(shí)候，去飯店吃年夜飯還沒有形成一種風(fēng)潮。隨后的兩年里，漸漸成了一種時(shí)尚。從2005年開始，預(yù)訂難的情況突然明顯起來，這可以說明：中國(guó)人傳統(tǒng)的“團(tuán)圓”春節(jié)，衍生了年夜飯市場(chǎng)。幾年來，市民預(yù)訂年夜飯的時(shí)間越來越早，消費(fèi)水平也越來越高。年夜飯市場(chǎng)水漲船高，這可以從這幾年年夜飯的價(jià)格上體現(xiàn)出來。
隨著人們生活水平的不斷提高，人們的物質(zhì)條件得到了改善，對(duì)于生活的質(zhì)量也提出了更高的要求，多元化的年夜飯發(fā)展趨向取代了單一的守歲模式。經(jīng)濟(jì)學(xué)家與業(yè)內(nèi)人士稱，除了人們生活水平提高的因素外，家庭勞動(dòng)的社會(huì)化、人口結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)理念的變化和住宅條件的改善都是人們生活飲食消費(fèi)變化的主要原因。
年夜飯是人生的總結(jié)，更飽含對(duì)未來的憧憬，當(dāng)除夕夜的鐘聲響起的時(shí)候，地不分南北東西、人不論老少尊卑，都會(huì)用“心”烹調(diào)屬于自己人生的年夜飯。所以無論在哪里享用怎樣的年夜飯，有“心”便是最好。
第2篇 2023年大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)購(gòu)在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學(xué)生，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則更加廣闊和熟練。大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物日益流行，大學(xué)生憑借其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)和對(duì)新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購(gòu)物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購(gòu)物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
1.大學(xué)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物和需求狀況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購(gòu)物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購(gòu)物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。
2.大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物使用要求分析
(1)最注重質(zhì)量
選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)， 消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求，用淘寶購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。
(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受歡迎
在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購(gòu)買比率也高達(dá)50%。
(3)網(wǎng)購(gòu)使用的網(wǎng)站較集中
對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購(gòu)物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購(gòu)的商品的種類比較復(fù)雜
在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。
3.學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析
經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族逐漸形成了具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
第一，求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)買能力弱等因素的影響。
第二，求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購(gòu)商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購(gòu)物的商品”。其次考慮所購(gòu)的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購(gòu)買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族這一購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三，求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物來豐富自己生活和節(jié)約購(gòu)物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四，求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購(gòu)物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。
一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對(duì)他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場(chǎng)，對(duì)于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾個(gè)營(yíng)銷建議以供參考：
第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的購(gòu)物網(wǎng)站和商品，這對(duì)抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。
第二，對(duì)淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購(gòu)物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學(xué)生密切相關(guān)的生活用品和學(xué)習(xí)用品;在促銷上，選擇贈(zèng)送學(xué)生喜歡的禮物的方式和實(shí)行購(gòu)物返利的措施;在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。
第三，對(duì)品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請(qǐng)那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購(gòu)物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭(zhēng)做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強(qiáng)化同物流配送商的合作，在利潤(rùn)分配上給予一定的讓利，進(jìn)一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、安全收到自己所需要的商品。
5.結(jié)論：
總的來說，本次調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的,較為全面地考察了影響大學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作鋪墊。
第3篇 2023年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者日益增多，然而，質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費(fèi)糾紛也呈不斷上升趨勢(shì)。為進(jìn)一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)提供參考。麗水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、問卷調(diào)查情況
本次調(diào)查采用問卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調(diào)查，收集調(diào)查問卷1105份;二是通過基層消費(fèi)維權(quán)組織、消費(fèi)維權(quán)義工向全市廣大消費(fèi)者開展問卷調(diào)查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況調(diào)查問卷》3000份，收回有效問卷2681份。共計(jì)有效問卷3786份。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)調(diào)查對(duì)象概括：
此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費(fèi)人群。
(二)消費(fèi)者每年網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用
調(diào)查消費(fèi)者每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上所花的費(fèi)用情況顯示，39.93%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的10%以下，30.58%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的11-20%，15.98%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的21-30%，8.67%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的31-40%，4.84%的消費(fèi)者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上花費(fèi)占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)還是比較理性的。
(三)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，主要原因是“比實(shí)體店價(jià)格便宜”、“節(jié)省購(gòu)物時(shí)間”和“可供挑選的商品種類多” 。
(四)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中各要素的評(píng)價(jià)
消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品時(shí)，消費(fèi)者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價(jià)格高低、優(yōu)惠力度、用戶評(píng)價(jià)，物流配送等 。
(五)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中物流配送的評(píng)價(jià)
1、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物流配送方面，消費(fèi)者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時(shí)間、配送費(fèi)用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等
2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面，有9.25%的消費(fèi)者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費(fèi)者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費(fèi)者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。
3、物流配送的滿意度方面，消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度達(dá)39%，除此之外，還有9%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”，41%的消費(fèi)者對(duì)物流配送的滿意度評(píng)價(jià)為“一般”，而評(píng)價(jià)為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。
(六)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中售后服務(wù)的評(píng)價(jià)
1、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)方面，消費(fèi)者最關(guān)心退、換貨服務(wù)，其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進(jìn)服務(wù)、上門服務(wù)等。
2、對(duì)于7天無理由退貨方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的，有65.89%的消費(fèi)者反映都能及時(shí)無條件退貨的，有30.13%的消費(fèi)者反映退貨時(shí)也設(shè)置退貨條件，還有3.99%的消費(fèi)者反映被拒絕退貨。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后服務(wù)的滿意度方面，9%的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)表示“非常滿意”，37%的消費(fèi)者表示“滿意”，42%的消費(fèi)者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。
(七)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的權(quán)益維護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐問題方面，受調(diào)查的消費(fèi)者中有34.84%的消費(fèi)者表示“遇到過”，65.16%的消費(fèi)者表示“沒遇到過”。
在這些消費(fèi)者中，遇到的網(wǎng)購(gòu)欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。
2、個(gè)人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后消費(fèi)者認(rèn)為自己的個(gè)人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認(rèn)為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費(fèi)者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺(tái)發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒收到過”。
3、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的維權(quán)意識(shí)
當(dāng)網(wǎng)購(gòu)中遇到糾紛時(shí)，45.49%的消費(fèi)者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費(fèi)者選擇“向電商交易平臺(tái)投訴”、6.04%的消費(fèi)者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費(fèi)者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費(fèi)者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費(fèi)者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費(fèi)者選擇“其他”。
(八)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)
調(diào)查結(jié)果顯示，7%的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)表示“非常滿意 ”、36%的消費(fèi)者表示“滿意”、46%的消費(fèi)者表示“一般”、8%的消費(fèi)者表示“不滿意 ”，還有3%的消費(fèi)者表示非常不滿意。
(九)消費(fèi)者對(duì)政府監(jiān)管部門的建議
消費(fèi)者建議主要集中在:一是加大對(duì)違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購(gòu)物流程規(guī)范;七是要健全舉報(bào)投訴處理機(jī)制，簡(jiǎn)化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)。
三、消保委建議
(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是完善誠(chéng)信體系，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入，嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于違法經(jīng)營(yíng)被查處的，加入全國(guó)統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營(yíng)者付出失信的代價(jià)。二是加強(qiáng)廣告監(jiān)測(cè)，打擊虛假宣傳。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù)，對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行監(jiān)測(cè)，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導(dǎo)理性消費(fèi)。通過相關(guān)媒體以及購(gòu)物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)警示，對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)理性購(gòu)物。四是普及消費(fèi)知識(shí)，提高認(rèn)知水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的消費(fèi)知識(shí)宣傳，特別是要做好對(duì)特定消費(fèi)人群的消費(fèi)知識(shí)普及工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，有效識(shí)別各類虛假信息，自覺抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)環(huán)境。
(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強(qiáng)自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強(qiáng)自律，主動(dòng)做好信用體系建設(shè)，真實(shí)反映商家信譽(yù)及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度，減少消費(fèi)者不必要的經(jīng)濟(jì)損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。
(三)消費(fèi)者要掌握消費(fèi)常識(shí)，理性參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。消費(fèi)者一是掌握基本常識(shí)。注重學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易知識(shí)，慎重對(duì)待網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。二是理性參與網(wǎng)購(gòu)。不要盲目購(gòu)買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實(shí)際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)、信譽(yù)度較高、訪問量較多的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營(yíng)者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購(gòu)物。三是注意支付方式。在決定購(gòu)買后，應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息告訴對(duì)方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)物前應(yīng)對(duì)發(fā)貨時(shí)間、退換貨手續(xù)、費(fèi)用等問題達(dá)成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時(shí)還應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時(shí)，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)收集好證據(jù)，先及時(shí)與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴或向賣家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門15舉報(bào)投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
