第1篇 春節(jié)期間購物消費調查報告
2017年春節(jié)期間購物消費調查報告
經(jīng)過一定范圍的調查,得出此報告(范圍有限,不能全然說明一切).
普遍的人購置衣服都是在春節(jié)前的一個月內,因為那時商場都抓住了機會,紛紛出臺了一些優(yōu)惠政策,這樣便吸引了廣大的購物愛好者(尤其是未工作的母親及已經(jīng)放假的中學生和少數(shù)的青年).其實這樣的購物熱,并不是眼見的那樣實惠,細細調查發(fā)現(xiàn),那些所謂的打折的優(yōu)惠,都是商家的一種獲利手段,這些打折品的價格都是經(jīng)過提升后,再處理的,經(jīng)過對比有部分物品打折后比其它時候更昂貴.
另外就是近年的十天左右,人們都開始精心備辦年貨,有的人需求較大,而價格也在不知不覺中有所上漲,只是幅度不大.許多人購置的主要是煙火(城市居民,以及家里子女較多,也比較有錢的農村居民),糖果及一些干貨.這些都是人們年三十所需品.
另一現(xiàn)象是,這段時間內,已放假學生是絕大數(shù)的光顧者.因為這時,很多的家長都還在工作,沒有更多的時間去管理自己的子女,所以他們才可以放心大膽的上網(wǎng).
大年三十,不管是鄉(xiāng)下的農人,還是在外工作的,或是城市的市民,都會在這一天去購置主食,主要是雞鴨魚,有錢的就再購置更貴重的肉食.另外就是些新鮮菜食,主要是炒肉的配菜及煲湯的原料,而豬肉主要集中在城市的居民去購買,住在農村的人們也會購買一定的肉,盡管他們殺了豬(其原因是他們已經(jīng)把肉用鹽腌制過的,口感已經(jīng)不佳).這天購衣物的人仍是不少,因為都有一個觀念,新年穿新衣,但是此觀念也在一年年的淡化.
年后的節(jié)日中,人們的主要消費是集中在了餐飲上,絕大多數(shù)的城市居民會和自己的朋友,親戚一同到街上享用美食,此時生意興隆的餐飲店主要是集中在商業(yè)購物區(qū),以及平時比較有名的餐飲店.但是有一個現(xiàn)象是現(xiàn)在人們暴露出來的,那就是人們對食物的健康關注程度還不高,而是對隨大流及追求美味就足夠了.
年后的生活再提到網(wǎng)吧行業(yè),這時可以發(fā)現(xiàn),這些網(wǎng)蟲已不是學生為主,幾乎都是那些工作不久的青年,他們這時主要也是玩游戲為主.這也許是為了減輕一年工作下來的壓力和緩沖疲憊.
再看年前紅火的服裝店,白天還有些顧客外,晚上就是暗淡了.
這時仍不褪色的商業(yè),也許就應該算大型商場,諸如超市(人們要買禮品送親友).
我的建議:如果有愿意從小事業(yè)開始創(chuàng)業(yè)的同志,可以從餐飲開始,我覺得這個餐飲要給出合理的價格讓顧客接受,但是自身的利益也要可觀,再者要有好的地段優(yōu)勢.
2017年春節(jié)期間購物消費調查報告
在春節(jié)期間的主要購物途徑這一問題，有32人選擇在大型超市，大賣場購物，占總人數(shù)的64%;但與此同時，選擇百貨商店，便利店，市場，品牌店，網(wǎng)購等消費途徑大有人在?？偟膩碚f，人們的消費途徑較以往拓展了很多。
就您對今年春節(jié)消費期間物價水平總體感受這一問題，有9人認為物價平穩(wěn)，占總人數(shù)的18%;有18人認為交錯式漲跌，占總人數(shù)的36%，有20人認為物價極不平穩(wěn)，占總人數(shù)的40%;有3人選擇不知道，占總人數(shù)的6%。
就您認為春節(jié)期間物價變動最為顯著的產業(yè)這一問題，有18人選擇中國傳統(tǒng)食品/年貨，占總人數(shù)的36%;有8人選擇餐飲飲食行業(yè)消費，占總人數(shù)的16%;有6人選擇服飾首飾，占總人數(shù)的12%;有1人選擇春節(jié)家庭裝飾品(年花，春聯(lián)，燈籠等等)，占總人數(shù)的2%;有1人選擇花市，占總人數(shù)的2%;有12人選擇科技產品和電器，占總人數(shù)的24%;有4人選其他，占總人數(shù)的8%。
就商家影響您購買的因素這一問題，有12人認為價格合理為首選因素，占總人數(shù)的24%;有26人認為質量優(yōu)良為首選因素，占總人數(shù)的52%;有2人認為地理位置優(yōu)越為首選因素，占總人數(shù)的4%，有6人認為品牌為首選因素，占總人數(shù)的12%，有4人選擇良好的售后服務為首選因素，占總人數(shù)的8%。其中，價格合理，質量優(yōu)良，良好的售后服務是人們普遍看重的商品因素，而品牌則著重被年輕人青睞，而地理位置對人們影響不大。
在我所調查的人數(shù)當中，他們的家庭月均總收入就1000元以下，1000—2000元，2000—3000元，3000—4000元，4000—5000元，5000—6000元，6000元以上七個標準來講，各個標準的人數(shù)及所占的百分比分別為1000元以下，9人，占總人數(shù)的18%，10......
2017年春節(jié)期間購物消費調查報告
中國傳統(tǒng)的春節(jié)即將到來，喜氣洋洋的年夜飯又在向我們招手“一夜連雙歲，五更分二天”，中國人自古有除夕守歲的習慣。除夕夜全家團聚，吃罷年夜飯圍坐一起，共同辭舊迎新。年夜飯因此成為了守歲的“前奏曲”，融入一種文化的意境與象征。年夜飯在我們中國人心目中的地位至高無上的。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，年夜飯市場由單一向多樣化發(fā)展，不同市民會選擇不一樣的消費方式。對此，為了解 2007年春節(jié)的年夜飯消費狀況，我利用寒假的時間對晉江春節(jié)年夜飯的消費情況作了一番調查。
一、家里、飯店、外賣市場三分天下
據(jù)調查，68%的人選擇在家里吃年夜飯，享受一家團聚的樂趣， 28%的人群則愿意在酒店、餐廳中就餐，方便又省事。還有4%的市民放眼于外賣市場，既方便又可以享受在家里團聚的氣氛。
綜上數(shù)據(jù)分析，對于大眾而言，酒樓年夜飯爆滿的同時，家里自己做的吃年夜飯依舊占著主流。絕大部分人還是愿意選擇在家里與親人一同吃年夜飯。
針對選擇在家里吃年夜飯的理由，我們就近采訪了幾戶家庭，他們認為在家吃年飯親情味更濃。具體理由有這些：
1.在家中最有年味。所謂過年，就是回家團圓，年夜飯不圖吃什么，而是圖全家人相聚在一起的親情氛圍，而在外吃年夜飯商業(yè)化的味道太濃。 2.回家是一種親情的渴望。社會發(fā)展，人們生活水平發(fā)生了質的飛躍，物質生活逐漸豐富，但是對親情上的渴求卻越發(fā)明顯起來，回家過年正是這種感情需求的體現(xiàn)。
3.在家中能感受到一種責任。同樣一桌飯菜，在家中能比在酒店中節(jié)省得多，而且親自做年夜飯，能感受到一種家庭的責任，更能體會到其中的味道。
4.現(xiàn)在的`年夜飯市場，消費過于集中，事實上這種消費并不理性。過年的時候，人們總是習慣把餐飲和文化聯(lián)系到一起，而實際上，年夜飯的根本意義就在于全家團圓。
有關專家也認為在家吃年夜飯是一種傳統(tǒng)文化的回歸。年夜飯從酒樓搬回家中，最能體現(xiàn)人們對家庭，對親情的向往，是一種傳統(tǒng)文化的回歸。在中國傳統(tǒng)文化里，過年意味著合家團圓，親情交融，年夜飯的特點就是團聚，這個團聚能使人感受到溫馨的氛圍。而在外就餐有一種漂泊感，使年夜飯流于一種形式，盡管時尚，但卻缺少氛圍。
二、環(huán)境、省時省力是吸引顧客在飯店吃年夜飯的主要原因
調查數(shù)據(jù)顯示：50.2%選擇會在飯店吃年夜飯的受訪者表示是因為用餐環(huán)境好，41.7%的受訪者是因為省時省力，可以減輕勞動強度，35.5%的受訪者是認為酒店氣氛好，非常熱鬧，25.5%的受訪者是因為飯菜好，14.4%的受訪者是因為價錢不貴。
隨著人們生活條件不斷改善，人們的消費觀念在改變，也更加注重健康、環(huán)境方面的選擇。飯店大多擁有不錯的環(huán)境及良好的用餐氛圍，且菜肴的口味和菜式選擇較多，人們可以根據(jù)自己的喜好而選擇。因此對于一些越來越注重實惠方便的人們來說，在飯店用年夜飯是個好方法。
但是在酒店等地享用年夜飯也有“弊”存在，綜合如下：1.容易造成相互之間攀比，給經(jīng)濟條件較差的家庭造成了較大的壓力，這不利于和諧社會的建立。2.浪費現(xiàn)象嚴重。在酒店吃年夜飯常常因為菜多而吃不完，從而容易造成浪費現(xiàn)象。
成熟的年夜飯市場已經(jīng)發(fā)展了多年。在2000年左右的時候，去飯店吃年夜飯還沒有形成一種風潮。隨后的兩年里，漸漸成了一種時尚。從2005年開始，預訂難的情況突然明顯起來，這可以說明：中國人傳統(tǒng)的“團圓”春節(jié)，衍生了年夜飯市場。幾年來，市民預訂年夜飯的時間越來越早，消費水平也越來越高。年夜飯市場水漲船高，這可以從這幾年年夜飯的價格上體現(xiàn)出來。
隨著人們生活水平的不斷提高，人們的物質條件得到了改善，對于生活的質量也提出了更高的要求，多元化的年夜飯發(fā)展趨向取代了單一的守歲模式。經(jīng)濟學家與業(yè)內人士稱，除了人們生活水平提高的因素外，家庭勞動的社會化、人口結構的變化、消費理念的變化和住宅條件的改善都是人們生活飲食消費變化的主要原因。
年夜飯是人生的總結，更飽含對未來的憧憬，當除夕夜的鐘聲響起的時候，地不分南北東西、人不論老少尊卑，都會用“心”烹調屬于自己人生的年夜飯。所以無論在哪里享用怎樣的年夜飯，有“心”便是最好。
第2篇 2023年大學生對淘寶網(wǎng)購物消費調查報告
隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡技術的進步以及計算機的普及，網(wǎng)購在人們生活中已經(jīng)發(fā)生了潛移默化的影響。而作為大學生，他們對網(wǎng)絡的應用則更加廣闊和熟練。大學生使用淘寶網(wǎng)購物日益流行，大學生憑借其得天獨厚的優(yōu)勢和對新鮮事物的敏感度，使得淘寶網(wǎng)購物朝著更加廣闊和便捷的道路發(fā)展。
調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：
本次調查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學商貿學院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調查的同學具有很高的隨機性，性別構成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
通過本次調查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學生達到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學生，只占所調查人群的20%，而且是100%的同學知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學生淘寶網(wǎng)購物族的消費動力分析、學生淘寶網(wǎng)購物族的目標確立分析5個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1.大學使用淘寶網(wǎng)購物和需求狀況
調查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時16%的學生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費群體。
2.大學生淘寶網(wǎng)購物使用要求分析
(1)最注重質量
選擇淘寶網(wǎng)購物時， 消費者考慮的主要因素為：產品質量(占29%)，產品多樣性(占12%)，產品價格(占21%)，產品功能(占10%)，產品品牌(占15%)，產品售后服務(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費者對質量的要求，用淘寶購物是網(wǎng)絡服務，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。
另外，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽要求也較高，淘寶網(wǎng)服務商也不斷提高服務水平和企業(yè)信譽，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費者對產品價格特別的敏感，因為大學生一般沒有收入來源，都在用父母的錢，財力有限所以對價格也特別敏感。
(2)中低檔產品和電子產品較受歡迎
在使用淘寶網(wǎng)購物的調查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于100元至500元的價位，其比例高達56%。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品。當然，也有部分消費者購買高價位商品，其中，選800元以上的消費者占15%，1000元以上的占12%。電子產品和日常生活用品的購買比率也高達50%。
(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調查發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標準，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網(wǎng)的產品質量和售后服務也較好，因而容易贏得消費者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復雜
在此項調查中我們發(fā)現(xiàn)，大學生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產品(占9%)、其他(占9%)。
從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。
3.學生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機分析
經(jīng)過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動機。學生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機可分為以下四種：
第一，求實購買動機。
據(jù)調查顯示，學生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時，最注重的還是質量與實用功能：40%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認為淘寶網(wǎng)的售后服務質量是關鍵。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學習的影響外，還受到他們依賴性消費、自身缺乏經(jīng)驗及購買能力弱等因素的影響。
第二，求新購買動機。
學生消費者在實行淘寶網(wǎng)購物時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮所購商品價格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術含量等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購物的商品”。其次考慮所購的商品是否物美價廉。且多數(shù)被調查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮在質量可靠、價格低廉、設計輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。
第三，求便購買動機。
根據(jù)前面對學生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時尚。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學生在淘寶網(wǎng)購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服，也推動了此種購買動機的產生。
第四，求廉購買動機。
大多數(shù)學生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產品價格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力，從而導致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上。另外，為了達到經(jīng)濟實用的目的，他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生淘寶網(wǎng)購物族心中“合理”的低價時，動機就產生了。
一般情況下，學生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發(fā)生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。
4.建議：
從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于淘寶網(wǎng)和各種其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾個營銷建議以供參考：
第一，繼續(xù)推行中低檔商品路線，專為學生消費者開發(fā)設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的購物網(wǎng)站和商品，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。
第二，對淘寶網(wǎng)和其他網(wǎng)上購物的銷售商來說，在銷售方法選擇上，主要銷售與學生密切相關的生活用品和學習用品;在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式和實行購物返利的措施;在定價上，則選擇中低檔價格。
第三，對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予網(wǎng)上購物充滿青春活力、積極向上的品牌特征。
第四，在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，特別是在大學生里，上網(wǎng)己經(jīng)開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五，在貨物配送方面，強化同物流配送商的合作，在利潤分配上給予一定的讓利，進一步提高物流配送商的積極性。從而能使消費者及時、準確、安全收到自己所需要的商品。
5.結論：
總的來說，本次調查是成功的，達到了預期的目的,較為全面地考察了影響大學生使用淘寶網(wǎng)購物消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠，謹以本調查為以后的研究作鋪墊。
第3篇 2023年網(wǎng)絡購物消費狀況調查報告
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡購物的消費者日益增多，然而，質量問題、物流配送、售后服務等引起的消費糾紛也呈不斷上升趨勢。為進一步了解我市網(wǎng)絡購物消費狀況，提升網(wǎng)絡購物銷售與服務質量，規(guī)范網(wǎng)絡消費市場提供參考。麗水市消費者權益保護委員會聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡購物消費狀況調查活動，現(xiàn)報告如下：
一、問卷調查情況
本次調查采用問卷方式，一是在麗水信息港、麗水消費維權網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調查，收集調查問卷1105份;二是通過基層消費維權組織、消費維權義工向全市廣大消費者開展問卷調查，發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡購物消費狀況調查問卷》3000份，收回有效問卷2681份。共計有效問卷3786份。
二、調查結果
(一)調查對象概括：
此次參與調查的人員集中在19-50歲的消費人群。
(二)消費者每年網(wǎng)購費用
調查消費者每年在網(wǎng)絡購物上所花的費用情況顯示，39.93%的消費者表示每年在網(wǎng)絡購物上花費占收入的10%以下，30.58%的消費者表示每年在網(wǎng)絡購物上花費占收入的11-20%，15.98%的消費者表示每年在網(wǎng)絡購物上花費占收入的21-30%，8.67%的消費者表示每年在網(wǎng)絡購物上花費占收入的31-40%，4.84%的消費者表示每年在網(wǎng)絡購物上花費占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看，我市消費者在網(wǎng)絡購物方面的消費還是比較理性的。
(三)消費者網(wǎng)絡購物的原因
調查結果顯示，消費者選擇通過網(wǎng)絡進行購物，主要原因是“比實體店價格便宜”、“節(jié)省購物時間”和“可供挑選的商品種類多” 。
(四)消費者對網(wǎng)絡購物中各要素的評價
消費者在網(wǎng)絡購物商品時，消費者表示最看重的依次是售后服務、價格高低、優(yōu)惠力度、用戶評價，物流配送等 。
(五)消費者對網(wǎng)絡購物中物流配送的評價
1、在網(wǎng)絡購物物流配送方面，消費者最為關心的是“貨物安全、送貨時間、配送費用、配送人員的服務態(tài)度、是否支持貨到付款等
2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面，有9.25%的消費者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況，有46.54%的消費者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況，有44.20%的消費者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。
3、物流配送的滿意度方面，消費者對物流配送的滿意度達39%，除此之外，還有9%的消費者對物流配送的滿意度評價為“非常滿意”，41%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”，而評價為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。
(六)消費者對網(wǎng)絡購物中售后服務的評價
1、對于網(wǎng)絡購物售后服務方面，消費者最關心退、換貨服務，其次是維修服務、信息查詢服務、客服中心跟進服務、上門服務等。
2、對于7天無理由退貨方面，在網(wǎng)絡購物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的，有65.89%的消費者反映都能及時無條件退貨的，有30.13%的消費者反映退貨時也設置退貨條件，還有3.99%的消費者反映被拒絕退貨。
3、對網(wǎng)絡購物售后服務的滿意度方面，9%的消費者對售后服務表示“非常滿意”，37%的消費者表示“滿意”，42%的消費者表示“一般”，還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。
(七)消費者在網(wǎng)絡購物中的權益維護
1、網(wǎng)絡購物欺詐問題方面，受調查的消費者中有34.84%的消費者表示“遇到過”，65.16%的消費者表示“沒遇到過”。
在這些消費者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應商品”、“賣方提供的服務不兌現(xiàn)”等。
2、個人信息安全保障方面，在網(wǎng)絡購物后消費者認為自己的個人信息安全能“得到保障”的有17.01%，認為 “難以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消費者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡賣家或電商平臺發(fā)的促銷廣告等，45.92%表示“偶爾收到”，19.69%表示“沒收到過”。
3、消費者網(wǎng)絡購物中的維權意識
當網(wǎng)購中遇到糾紛時，45.49%的消費者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費者選擇“向電商交易平臺投訴”、6.04%的消費者選擇“向有關行政部門投訴”、17.34%的消費者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費者選擇“向媒體曝光”，另外，還有0.42%的消費者選擇“其他”。
(八)消費者對于網(wǎng)絡購物體驗的滿意度評價
調查結果顯示，7%的消費者對于網(wǎng)絡購物體驗表示“非常滿意 ”、36%的消費者表示“滿意”、46%的消費者表示“一般”、8%的消費者表示“不滿意 ”，還有3%的消費者表示非常不滿意。
(九)消費者對政府監(jiān)管部門的建議
消費者建議主要集中在:一是加大對違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強對電子商務網(wǎng)站的審核;三是要建立消費者個人信息保護機制;四是要健全售后服務制度;五是要明示各監(jiān)管機構的權限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購物流程規(guī)范;七是要健全舉報投訴處理機制，簡化處理流程;八是要完善相關法律法規(guī)引導和規(guī)范網(wǎng)絡購物活動。
三、消保委建議
(一)政府有關部門要加大監(jiān)管力度，維護消費者合法權益。一是完善誠信體系，規(guī)范市場準入。要完善網(wǎng)絡交易管理的法律法規(guī)，規(guī)范市場準入，嚴格網(wǎng)絡經(jīng)營者信息公示制。將網(wǎng)絡經(jīng)營主體的身份信息公示于網(wǎng)絡平臺，對于違法經(jīng)營被查處的，加入全國統(tǒng)一的失信黑名單，使違法經(jīng)營者付出失信的代價。二是加強廣告監(jiān)測，打擊虛假宣傳。充分運用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術，對購物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡廣告進行監(jiān)測，挖掘違法線索，提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露，引導理性消費。通過相關媒體以及購物網(wǎng)站，定期發(fā)布網(wǎng)上購物的消費警示，對嚴重侵害消費者合法權益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒消費者防范交易風險，引導理性購物。四是普及消費知識，提高認知水平。加強網(wǎng)絡購物方面的消費知識宣傳，特別是要做好對特定消費人群的消費知識普及工作，提高消費者的自我保護能力，有效識別各類虛假信息，自覺抵制假冒偽劣商品，共同改善網(wǎng)上購物的消費環(huán)境。
(二)網(wǎng)站、供應商要加強自律行為，提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應商(賣家)應加強自律，主動做好信用體系建設，真實反映商家信譽及商品信息，杜絕虛假宣傳，剔除信用不良的供應商(賣家)或商品，引導廣大消費者科學消費。同時，還應在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度，提高消費者對于網(wǎng)絡購物的信任度，減少消費者不必要的經(jīng)濟損失，不斷提升網(wǎng)站的知名度。
(三)消費者要掌握消費常識，理性參與網(wǎng)絡購物。消費者一是掌握基本常識。注重學習網(wǎng)絡交易知識，慎重對待網(wǎng)絡購物。二是理性參與網(wǎng)購。不要盲目購買不必要的商品，也不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑，不要輕信商家的表面宣傳，一定理性選擇商品，避免商品出現(xiàn)與實際描述不符、質量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站，優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。三是注意支付方式。在決定購買后，應盡可能使用第三方付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，也不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務。消費者購物前應對發(fā)貨時間、退換貨手續(xù)、費用等問題達成協(xié)議，避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時還應先驗貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費糾紛，及時收集好證據(jù)，先及時與賣家溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向賣家所在的網(wǎng)絡購物平臺投訴或向賣家所在地的市場監(jiān)管部門15舉報投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，運用相關的法律法規(guī)，保護自己的合法權益并遏止犯罪。
