國網(wǎng)調(diào)研報(bào)告7篇

第1篇 中國網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。以下是小編整理的中國網(wǎng)絡(luò)輿情研究報(bào)告，供大家參閱。

20__年中國網(wǎng)絡(luò)輿情研究報(bào)告

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)被擺上前所未有的重要位置。十八大以來，黨和政府召開了一系列治理網(wǎng)絡(luò)空間的高規(guī)格會(huì)議，推出了一系列清朗網(wǎng)絡(luò)空間的新政法規(guī)，微信十條賬號(hào)十條約談十條等舉措擲地有聲，輿論正向引導(dǎo)作用積極明顯。中國在互聯(lián)網(wǎng)治理與發(fā)展事業(yè)上的戰(zhàn)略部署，以及g20杭州峰會(huì)、三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的成功舉辦，引發(fā)全球高度關(guān)注。20__年，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展事業(yè)迎來新的高峰，習(xí)近平___在年內(nèi)連續(xù)發(fā)表219419517等一系列重要深刻的講話，提出的網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展,必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想、要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局等新論斷，成為了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)工作的重要指引。____的重要講話一脈相承、一以貫之、傳承發(fā)展，充分體現(xiàn)出中央高層對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部署的精準(zhǔn)把握。

輿情是考驗(yàn)國家互聯(lián)網(wǎng)治理成績的關(guān)鍵因素。如果說2023年是中國網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)起云涌的一年，那20__年則是中國互聯(lián)網(wǎng)表面歸于平靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)的一年。研究20__全年網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可以發(fā)現(xiàn)，20__年6月，成為了上下半年輿情驟熱驟冷顯著不同的分水嶺;而20__年本身，則有望成為中國互聯(lián)網(wǎng)自微博元年以來的前五年，到未來五年形勢(shì)變化的分水嶺。

一、總的形勢(shì)

20__年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開墾擴(kuò)張轉(zhuǎn)向秩序重建的鮮明特點(diǎn)。研究中國網(wǎng)絡(luò)輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點(diǎn)，綜述如下：

20__年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開墾擴(kuò)張轉(zhuǎn)向秩序重建的鮮明特點(diǎn)。研究中國網(wǎng)絡(luò)輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點(diǎn)，綜述如下：

1.國際角度

對(duì)外議題設(shè)置能力顯著提升。隨著國力提升，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)舊的規(guī)則加以修改與完善，并提出新議題、增加新規(guī)則，是我國必須加快完成的一項(xiàng)重要任務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略在配合一帶一路國家建設(shè)、g20杭州峰會(huì)、亞投行建設(shè)等重大事件中，正發(fā)揮著積極的輿論引導(dǎo)作用。更可喜的是，在南海爭端、黃巖島問題、香港占中、釣魚島問題等國際議題中，中國通過主動(dòng)設(shè)置話題、引導(dǎo)主流輿論、新聞發(fā)言人嗆聲等行動(dòng)，掀起了濃厚的愛國情緒，在國際輿論場上占據(jù)更加主動(dòng)有利的位置。

2.青年角度

90后有望擔(dān)起輿論場主力軍角色。當(dāng)下，新一代青年網(wǎng)民越來越習(xí)慣扮演駁斥輿論戾氣和謠言主力軍的角色，主動(dòng)策劃的一系列正能量網(wǎng)絡(luò)議題和作品令人印象深刻，網(wǎng)上輿論引導(dǎo)作用積極明顯。隨著80后普遍進(jìn)入而立之年，工作和家庭的壓力愈發(fā)沉重，參與輿論爭辯的意愿有所降低，90后成為接手輿論引導(dǎo)主力軍的不二群體。20__年，90后團(tuán)隊(duì)策劃的帝吧出征、馬克斯是個(gè)90后等系列作品，展示出極富創(chuàng)造力、競爭力的優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)輿論潮流的能力已經(jīng)顯現(xiàn)。

3.資本角度

資本輿情陷入輿論漩渦。20__年，被網(wǎng)民深揪不放的最出名資本輿情，當(dāng)屬趙薇戴立忍風(fēng)波，當(dāng)網(wǎng)民對(duì)趙薇所作所為產(chǎn)生廣泛質(zhì)疑時(shí)，微博等輿論平臺(tái)突然風(fēng)平浪靜，甚至一些帖文被瞬間和諧，讓網(wǎng)民不得不對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資本間的關(guān)聯(lián)產(chǎn)生遐想。在六小齡童上春晚輿情風(fēng)波中，微博搜索與六小齡童有關(guān)的詞匯，全部被導(dǎo)向百事可樂，被網(wǎng)民指責(zé)百事可樂存在借勢(shì)營銷之嫌。還有在如家酒店女子遇襲事件中，網(wǎng)絡(luò)小說平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)寫手被指稱是輿情發(fā)酵背后的主要推手。支付鴇事件雖來去匆匆，影響卻巨大，更重要的是，芝麻信用確實(shí)在事后紅了，該輿情也被部分網(wǎng)民說是資本反向營銷。20__年自媒體營銷事件也不少，例如羅一笑帶血營銷、上海女孩逃離江西，等等。

4.網(wǎng)民角度

整體心態(tài)趨向理性平和。幽默、嘲諷、調(diào)侃、戲虐型的段子，一直是最具傳播力的網(wǎng)絡(luò)素材。20__年，在g20杭州峰會(huì)、華北大霧霾等多起重大事件中，網(wǎng)絡(luò)紅黑段子層出不窮，甚至一度出現(xiàn)段子博弈對(duì)抗的競爭形態(tài)。觀察微博、微信、論壇和新聞評(píng)論四大網(wǎng)上輿論主陣地，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在對(duì)待國家統(tǒng)

一、民族團(tuán)結(jié)等大是大非問題上，觀念漸趨成熟理性，愛國熱情高漲，在帝吧出征fb、南海仲裁案、烈士余旭感動(dòng)百萬網(wǎng)友等熱點(diǎn)事件中，理性、自信、健康的群體心態(tài)特征尤為鮮明。

5.智庫角度

網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐派專家數(shù)量匱乏。建設(shè)具有深度的輿情智庫，正在成為各地政府、媒體、研究機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)越來越重視的方向。但目前，中國輿情智庫行業(yè)缺乏門檻標(biāo)準(zhǔn)，專家結(jié)構(gòu)、水平參差不齊，智庫整體水準(zhǔn)普遍偏低，能出高質(zhì)量研究報(bào)告的智庫屈指可數(shù)。輿情行業(yè)的快速興起，對(duì)人才的需求愈發(fā)緊迫。與專職輿情研究員相比，網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐派有著自身優(yōu)勢(shì)，他們來自網(wǎng)絡(luò)一線，通過其接網(wǎng)氣的微視角審視，能夠得出更接近實(shí)際的意見和觀點(diǎn)。如網(wǎng)絡(luò)名人懸壺問茶發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的十大錯(cuò)誤思維》，通俗易懂、見地深刻，在業(yè)界產(chǎn)生刷屏效應(yīng)，就是典型案例。

6.技術(shù)角度

技術(shù)還是個(gè)不靠譜的東西。微軟智慧賬號(hào)小冰通過網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)、人性化的問答，在微博、微信等平臺(tái)上吸引了一大批粉絲，進(jìn)而獲取大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。目前來看，國內(nèi)企業(yè)想要做出小冰水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集機(jī)器人，精準(zhǔn)分析出網(wǎng)民的群體分類、情緒特征、集體注意力等復(fù)雜信息，依舊任重而道遠(yuǎn)。輿情市場已經(jīng)風(fēng)生水起，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)過于分散，關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，輿情軟件只能作為輔助工具，依靠軟件預(yù)判或應(yīng)對(duì)輿情都是不靠譜的行為。

7.大v角度

網(wǎng)絡(luò)輿論場亟需專家型意見領(lǐng)袖。按照大v比例來計(jì)算，目前中國輿論場上的專家型意見領(lǐng)域數(shù)量明顯過少。分析緣由，行業(yè)專家難以保證充足上網(wǎng)時(shí)間，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)及語言形態(tài)陌生，不能第一時(shí)間介入熱點(diǎn)事件討論，是其中的最重要原因。在互聯(lián)網(wǎng)上，像知識(shí)分子、開水族館的生物男等能夠?qū)崟r(shí)專業(yè)解答網(wǎng)民刁鉆問題，并具有較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)影響力的賬號(hào)非常稀缺。

8.明星角度

輿情是折損明星光環(huán)的殺手锏。很少有明星愿意卷入輿情事件，因?yàn)橐坏┚砣?，能夠全身而退的少之又少。尤其是明星自己作出來的輿情，更是挖坑埋自己，作了必死?0__年，最火的涉星輿情當(dāng)屬王寶強(qiáng)離婚事件，作為事件中的弱者，王寶強(qiáng)博取了大多數(shù)網(wǎng)民的同情，但隨著輿情發(fā)酵，該事件也被少數(shù)人說是王寶強(qiáng)過度營銷私生活。而趙薇戴立忍風(fēng)波、林丹出軌門、郭德綱和曹云金互撕、劉愷威被爆出軌、張靚穎結(jié)婚風(fēng)波等涉星輿情，更是當(dāng)事人一方的全盤皆輸。

9.社會(huì)角度

吃瓜群眾成為輿情發(fā)酵的重要推手。中國有著基數(shù)龐大的網(wǎng)民群體，愛看熱鬧、愛挖內(nèi)幕、愛摳細(xì)節(jié)、愛爆猛料是一部分網(wǎng)民的愛好。在一些偶發(fā)但具有非典型意義的輿情事件中，網(wǎng)民因?yàn)闊o意或有意的推波助瀾，導(dǎo)致輿情不斷升溫加火，故而引發(fā)次生輿情。誠然，在歷年的涉腐輿情中，吃瓜群眾扮演了相當(dāng)重要的角色，但隨著中央不斷加大反腐力度，網(wǎng)上涉腐輿情的數(shù)量已大大減少，吃瓜群眾缺少一致圍觀方向后，更多地轉(zhuǎn)向?qū)α闵?、特殊、偶發(fā)輿情進(jìn)行辯駁挖墳，推動(dòng)輿情向不確定的方向發(fā)展。

10.環(huán)保角度

霧霾危機(jī)變成不定時(shí)輿情炸彈。環(huán)保輿情，是唯一一個(gè)需要單列的民生類輿情。環(huán)保問題尤其是霧霾污染，已經(jīng)成為一觸即熱的輿論焦點(diǎn)。20__年底，以華北為核心的區(qū)域大范圍遭受強(qiáng)霧霾，網(wǎng)絡(luò)上消極情緒廣泛蔓延，逃離北京、精英移民成了廣大網(wǎng)民的共同話題，調(diào)侃霧霾的段子爆炸式出現(xiàn)，成都等個(gè)別城市差點(diǎn)發(fā)生線下群體性事件，環(huán)保輿情危機(jī)壓力巨大。霧霾污染，已經(jīng)成為影響政治、社會(huì)、民生等多領(lǐng)域的輿情，是一顆不定時(shí)的輿情炸彈。

二、20__年中國15大輿情

輿情的前提是輿論傳播，一旦輿論傳播的關(guān)節(jié)被破壞，就能讓輿情向壞的方向發(fā)展。輿論的關(guān)節(jié)，一般包括話語權(quán)、傳播權(quán)、定義權(quán)、釋義權(quán)、解讀權(quán)等。梳理20__年全年網(wǎng)絡(luò)輿情，筆者認(rèn)為最典型的15個(gè)輿情案例，無不在輿論的某一個(gè)或多個(gè)關(guān)節(jié)上出現(xiàn)過問題。綜述如下(根據(jù)對(duì)中國社會(huì)的影響程度排序)：

一號(hào)輿情：帝吧出征fb打臺(tái)獨(dú)。標(biāo)簽：輿情搭車。為反擊蔡英文、臺(tái)灣藝人周子瑜等人的臺(tái)獨(dú)行為，以帝吧為代表的大陸愛國群體組團(tuán)赴國際互聯(lián)網(wǎng)，通過刷詩歌、表情包的方式在蔡英文、愛國藝人羅志祥等人的facebook主頁上霸屏。本次帝吧出征fb無疑是值得點(diǎn)贊的網(wǎng)絡(luò)事件，但在輿情的后續(xù)發(fā)展過程中，小部分青少年的網(wǎng)絡(luò)情緒被蓄意挑逗，一度誘導(dǎo)向愛國極端主義的方向發(fā)展。在重大網(wǎng)絡(luò)事件中后期，輿情搭車，炒作新的輿論焦點(diǎn)，誘導(dǎo)輿論聚焦轉(zhuǎn)向特定目標(biāo)，是不良網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)投機(jī)性介入的一種表現(xiàn)。

二號(hào)輿情：任志強(qiáng)微博被銷號(hào)。標(biāo)簽：標(biāo)志性事件。任志強(qiáng)在網(wǎng)上的影響力極大。在任志強(qiáng)微博被銷號(hào)的前一周，羅亞蒙、演員孫海英、王亞軍上海、榮劍200

1、文山娃、紀(jì)昀、大鵬看天下等一批賬號(hào)被陸續(xù)關(guān)閉。一系列的動(dòng)作，就像大雨傾盆前的雷鳴陣雨般，為任志強(qiáng)銷號(hào)事件做足了鋪墊。在任志強(qiáng)微博被銷號(hào)初始階段，部分大v策略性極強(qiáng)地推動(dòng)違反黨內(nèi)批評(píng)自由等輿論偽命題，妄圖形成輿論震懾。該事件將成為中國輿論場的標(biāo)志性事件。

三號(hào)輿情：魏則西事件。標(biāo)簽：百度競價(jià)。在魏則西事件被口伐筆誅后，百度搜索前幾頁結(jié)果顯示結(jié)果居然是百度回應(yīng)魏則西事件、百度不是一切惡的淵蔽等自我辯解的文章為主，甚至還有看看這家上新三板的百度廣告代理商這樣的軟文來試圖化解輿情危機(jī)。因?yàn)槭袌鰤艛?，競價(jià)排名成為百度的重要收入來源，也是因?yàn)楦們r(jià)排名，百度的行為一直飽受詬病。在發(fā)生魏則西事件后，百度利用自身優(yōu)勢(shì)，不斷挑戰(zhàn)著公眾認(rèn)知底線。

四號(hào)輿情：雷洋事件。標(biāo)簽：全民偵探。相比魏則西事件中較為明確的責(zé)任歸屬，雷洋事件中的涉事主體則各執(zhí)一詞，為誰該為雷洋意外身亡負(fù)責(zé)而爭執(zhí)不休。該事件引起的輿論漣漪效應(yīng)使得輿情不斷發(fā)酵，而警方的輿情應(yīng)對(duì)策略存在爭議，客觀上進(jìn)一步撩撥了本來就敏感而脆弱的警民關(guān)系。雷洋事件的輿論熱點(diǎn)一旦出現(xiàn)，就如一粒投入平靜湖面的石子，本身可能并不甚大，卻能蕩起層層漣漪，其中每層漣漪都在激活新的補(bǔ)充信息點(diǎn)、喚醒沉睡的生僻知識(shí)點(diǎn)，最終形成新的輿論內(nèi)容，這一過程不斷周而復(fù)始，直至最終完成整個(gè)輿論話題的消費(fèi)過程。

五號(hào)輿情：楊改蘭事件。標(biāo)簽：盛世螻蟻。個(gè)別媒體以《3年未獲低保》、《低保被取消》等鮮明標(biāo)題為引導(dǎo)，主觀上推動(dòng)輿情外溢蔓延。此類標(biāo)題極具誘導(dǎo)性，且起到了先入為主的作用，對(duì)輿情發(fā)酵產(chǎn)生明顯影響。在輿情發(fā)展后期，又有媒體指向農(nóng)婦楊改蘭丈夫的入贅角色問題，報(bào)道側(cè)重其家庭情況之復(fù)雜，不少網(wǎng)友腦洞大開，設(shè)想其家庭情況成為悲劇產(chǎn)生的誘因。兩種具有代表性的媒體輿論未借助官方調(diào)查，卻影響了輿情走勢(shì)和網(wǎng)民情感態(tài)度，媒體輿論導(dǎo)向性值得商榷。

六號(hào)輿情：羅一笑事件。標(biāo)簽：消費(fèi)憐憫。從上午的滿屏感動(dòng)轉(zhuǎn)向下午的滿屏質(zhì)疑，再到晚上的各方表態(tài)，羅一笑事件的輿情反轉(zhuǎn)也就僅花了一天時(shí)間。嚴(yán)格來說，羅一笑父親算不上是騙捐，也不是借病營銷，他本應(yīng)該客觀闡述，卻使用了營銷元素，讓自己從輿論獲益轉(zhuǎn)向被輿論暴力。用力過猛的網(wǎng)絡(luò)募捐，用力過猛的網(wǎng)絡(luò)感動(dòng)，再變成用力過猛的網(wǎng)絡(luò)憤怒，不明不白的感動(dòng)變成義憤填膺的聲討。在網(wǎng)絡(luò)上，一旦產(chǎn)生用力過猛的警惕，即使面對(duì)真實(shí)的苦難時(shí)也將失去同情。

七號(hào)輿情：和頤酒店女子遇襲。標(biāo)簽：高端營銷。根據(jù)觀察，該輿情在初始2個(gè)小時(shí)內(nèi)產(chǎn)生了20多萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，信息助推力量遠(yuǎn)大于一般網(wǎng)絡(luò)事件的自然發(fā)酵速度。在平安北京發(fā)出第一條微博后，評(píng)論區(qū)被大量辱罵聲音所覆蓋。追溯聲音來源，可以發(fā)現(xiàn)最早的轉(zhuǎn)發(fā)均來自一些網(wǎng)站簽約寫手。該類賬號(hào)一旦發(fā)出聲音，即被大量點(diǎn)贊置頂，這已經(jīng)大大超出新浪的一般信息導(dǎo)流和基本規(guī)則。

八號(hào)輿情：王寶強(qiáng)離婚風(fēng)波。標(biāo)簽：自我消費(fèi)。比起財(cái)產(chǎn)，吃瓜群眾的不離不棄，才是王寶強(qiáng)在這場危機(jī)公關(guān)大戰(zhàn)中最需要贏得的東西。公共輿論場的可怕之處在于，真相永遠(yuǎn)沒有絕對(duì)，公眾眼中的真相，永遠(yuǎn)取決于公眾愿意相信什么。爆料、手撕，好戲連臺(tái)的背后，是雙方在輿論場上的廝殺角斗，如何得到有利于自己的結(jié)果，才是擺在所有當(dāng)事人面前一道難題。在該輿情中，因?yàn)橥鯇殢?qiáng)傻根的人設(shè)，以及馬蓉宋喆一方低級(jí)的輿情反擊手段，成為了王寶強(qiáng)能夠取信于公眾，最終成為相對(duì)勝利方的兩個(gè)關(guān)鍵因素。

九號(hào)輿情：快播案。標(biāo)簽：技術(shù)?。很多網(wǎng)民輕易接受了快播只是個(gè)播放器的判斷，以此為認(rèn)知出發(fā)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上為快播抱不平的評(píng)論和段子一直哄鬧不停。誠然，技術(shù)的工具性，使其天生就擁有在法律上的中立。但技術(shù)中立也存在法律、道德上的界限。從法律角度來說，快播利用p2p技術(shù)播放平臺(tái)，按照點(diǎn)擊量把熱門視頻的緩存，存儲(chǔ)于自己2000個(gè)服務(wù)器之中，再通過直接或間接的推薦和搜索向用戶加以展示，這讓快播從中立的播放器變?yōu)榱藢?shí)際的傳播者。一旦相關(guān)資源涉嫌違法，快播很難規(guī)避法律責(zé)任。

十號(hào)輿情：上海女孩逃離江西。標(biāo)簽：戲弄輿論。假新聞的共同的特征是，炮制者為圖一時(shí)之快，最終卻割裂了社會(huì)、分化了輿論族群。上海女孩逃離江西這則刷爆網(wǎng)絡(luò)的假新聞背后，其實(shí)是某些人規(guī)則意識(shí)的缺失。某些人視網(wǎng)絡(luò)為不受管束的傳話筒，想怎么說就怎么說，而殊不知這樣會(huì)造成的嚴(yán)重后果。營銷事件背后，都是有計(jì)劃有預(yù)謀的輿情策劃。媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷群體和事件套路的不熟悉，以及搶新聞刷流量的動(dòng)機(jī)，造就了這場可笑的輿情事件。

十一號(hào)輿情：高考減招風(fēng)波。標(biāo)簽：國民利益。新聞媒體，是該輿情能夠被有效處置的最大功臣。輿情爆發(fā)后，新聞媒體及時(shí)跟進(jìn)，積極報(bào)道事件相關(guān)進(jìn)展，突出強(qiáng)調(diào)官方處理及回應(yīng)相關(guān)內(nèi)容。起初，試圖通過政策解讀來平息眾怒，如中國網(wǎng)以《江蘇高考減招不減反增其實(shí)錄取幾率增大》為題作報(bào)道，等等。在緩解效果不甚理想時(shí)，媒體加大輿論引導(dǎo)力度，如常州網(wǎng)新聞《江蘇高考今年減招?專家：客觀增加六千人機(jī)會(huì)》等。該輿情是媒體的統(tǒng)一行動(dòng)，作為輿論主陣地，媒體的抱團(tuán)發(fā)力對(duì)緩解輿論風(fēng)波，起到了直觀有效的作用，輿情后期平穩(wěn)過渡。

十二號(hào)輿情：聶樹斌案。標(biāo)簽：時(shí)代悲劇。最高法罕見主動(dòng)談聶樹斌案，對(duì)聶樹斌案輿情的二次傳播推動(dòng)效果明顯。 6月8日，網(wǎng)民對(duì)聶樹斌事件的主動(dòng)搜索次數(shù)逐漸達(dá)到高峰，隨后迅速走低并趨于平緩，可見網(wǎng)民對(duì)此次聶樹斌事件并未形成持續(xù)性關(guān)注。在聶樹斌案重審事件中，最高人民法院官網(wǎng)與官方微博、新華社、人民日?qǐng)?bào)與頭條新聞等媒體，將政府動(dòng)態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給公眾，并開展交流互動(dòng)，做到了及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，在推動(dòng)網(wǎng)友熱議方面的影響力較為突出。此次事件應(yīng)對(duì)中，政府、媒體與網(wǎng)民三者互動(dòng)良好，未見極端次生輿情出現(xiàn)。

十三號(hào)輿情：哈爾濱天價(jià)魚事件。標(biāo)簽：反轉(zhuǎn)肥皂劇。新年后的第一天，哈爾濱天價(jià)魚事件刷爆網(wǎng)絡(luò)，與媒體廣泛追求真相不同，網(wǎng)民則以看連續(xù)劇的心態(tài)圍觀輿情跌宕起伏。在該事件中，裸搶、開水族館的生物男等網(wǎng)絡(luò)名人以辯論形式推動(dòng)著輿情后續(xù)發(fā)展，也推動(dòng)輿情向探究真實(shí)魚價(jià)等問題不斷深入。該事件是對(duì)當(dāng)?shù)卣妮浨閼?yīng)對(duì)能力的一次考驗(yàn)，通過輿情觀察，涉事地的輿情應(yīng)對(duì)能力和借勢(shì)營銷能力還有待加強(qiáng)。

十四號(hào)輿情：校園霸凌事件。標(biāo)簽：官方姿態(tài)。在網(wǎng)上，名校光環(huán)意味著被監(jiān)督和約束?？上е嘘P(guān)村二小并沒有意識(shí)到這點(diǎn)，在輿情回應(yīng)上官腔十足，例如針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我校以及相關(guān)事件的不實(shí)言論，將保留通過法律途徑追究相關(guān)主體責(zé)任的權(quán)利這句話，無異于向網(wǎng)民發(fā)起赤裸裸的威脅，觸犯了網(wǎng)絡(luò)眾怒。官方聲明通篇只有結(jié)論和態(tài)度，既沒有對(duì)該事件核心事實(shí)的說明，也沒有關(guān)于學(xué)校如何客觀、公正處理的論證。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面臨信任危機(jī)，涉事方聲明讓教育問題回歸校園進(jìn)行處理，難以取信于公眾。

十五號(hào)輿情：官員抹香香事件。標(biāo)簽：黑五類。長久以來，公務(wù)員、警察、城管、醫(yī)生和教師，一直被稱為黑五類。但凡涉及黑五類的輿情，總有大批網(wǎng)絡(luò)噴子嘲諷、咒罵、造謠，甚至展開人身攻擊。官員抹香香輿情遭遇連續(xù)反轉(zhuǎn)，正是議題設(shè)置黑五類的緣故導(dǎo)致。因?yàn)槊襟w前期報(bào)道內(nèi)容不全面，報(bào)道角度存在爭議，官員抹香香輿情在發(fā)酵過程中不斷地被反轉(zhuǎn)。反轉(zhuǎn)輿情既傷害媒體公信力，更傷害權(quán)力的公信力。

第2篇 中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)販用戶整體男性偏高

網(wǎng)絡(luò)販物已成為中國網(wǎng)民的一種普遍行為，丌論是在pc端還是在移勱端，2023年中國網(wǎng)販用戶屬性均已基本接近整體網(wǎng)民。其中，從性別分布來看，男性用戶略高于女性，丏移勱端相對(duì)更高。

艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。

pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高

2023年中國網(wǎng)民已基本養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)販物習(xí)慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網(wǎng)販1次。此外，網(wǎng)販用戶在pc端的販物頻次相較于移勱端更高。艾瑞認(rèn)為，這不網(wǎng)販從pc向移勱端發(fā)展的歷史迚程有關(guān)，隨著移勱網(wǎng)販的快速發(fā)展，網(wǎng)民移勱端販物行為的逐步養(yǎng)成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網(wǎng)販頻次將會(huì)逐步上升。

六成網(wǎng)販用戶絆常訪問的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)

第3篇 2023中國網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件調(diào)研報(bào)告

中國網(wǎng)購市場概述及報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)

一、研究背景及市場概述

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)7月份發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至__年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，較__年底增加2770萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較__年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。

從網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)來看，商品種類豐富、價(jià)格低廉、送貨上門、省時(shí)省力等成為網(wǎng)民選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，__年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模全年達(dá)到4980億元，__年上半年網(wǎng)購規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到3412億元，同比增長83.4%?？梢姡袊W(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模獲贈(zèng)在以令人瞠目的速度膨脹。

從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為來看，以往以低價(jià)物品為主要購買對(duì)象的局面正在改變，購買物品的范圍也已經(jīng)覆蓋了衣食住用行等網(wǎng)民生活的各個(gè)方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機(jī)產(chǎn)品來看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費(fèi)者購買手機(jī)或者手機(jī)配件的主流之選，但通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)，尤其是購買手機(jī)配件的用戶已經(jīng)比比皆是。那現(xiàn)在到底有多少用戶曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)購買過手機(jī)或者手機(jī)配件呢？他們的行為具有哪些特征？他們是否遭遇過欺騙問題？

(圖) __年中國手機(jī)配件網(wǎng)購行為調(diào)查研究報(bào)告

為了全面深入了解通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)/手機(jī)配件的用戶的購買行為特征及在購買過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網(wǎng)絡(luò)購買過手機(jī)/手機(jī)配件的用戶未來通過網(wǎng)絡(luò)購買的意向，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc進(jìn)行了此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。調(diào)查問卷在zol首頁及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時(shí)7天，共回收問卷1266份，通過對(duì)ip地址、注冊(cè)郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率為98.3%?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，zdc撰寫了《__年中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)/手機(jī)配件用戶調(diào)查研究報(bào)告》，以期能夠?yàn)槭袌龈鞣教峁﹨⒖家罁?jù)及策略支持。

本次調(diào)查形成的調(diào)查研究報(bào)告共分為兩部分，第一部分為《__年中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)行為調(diào)查研究報(bào)告》；此報(bào)告為第二部分，《__年中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件行為調(diào)查研究報(bào)告》。

注：由于調(diào)研樣本主要來源于zol網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。

報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)：

● 曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%。

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的主因，占比68.4%。

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場了解手機(jī)行情。

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解。

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%。

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上。

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品。

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件最集中的渠道。

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購過的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主。

● 購買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%。

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量。

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件。

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購手機(jī)配件比較滿意。

● 遭遇問題時(shí)，通過電話/在線渠道要求經(jīng)營者退換貨的網(wǎng)民最為集中。

● 網(wǎng)購手機(jī)配件過程中遭遇問題，解決問題過程較為曲折者占主流。

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件。

六成網(wǎng)民曾通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件

二、中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件前期準(zhǔn)備行為研究

1、近六成it網(wǎng)民曾通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)配件

● 曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%

隨著b2c電子商城及團(tuán)購網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，加入到網(wǎng)絡(luò)購物行列的網(wǎng)民比例正在與日俱增，不光價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件成為網(wǎng)民網(wǎng)購的對(duì)象，售價(jià)相對(duì)較高的手機(jī)也成為網(wǎng)民網(wǎng)購的對(duì)象。

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件的網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%，與通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過手機(jī)的網(wǎng)民比例不相上下?？梢姡W(wǎng)購已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種普遍和日常行為，與商品的價(jià)格高低無關(guān)。

(圖) 您是否通過網(wǎng)絡(luò)購買過手機(jī)/手機(jī)配件？

2、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的原因

● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的主因，占比68.4%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于價(jià)格比實(shí)體店便宜而選擇通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的網(wǎng)友比例占到68.4%，近七成。可見，價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然是網(wǎng)民選擇網(wǎng)購渠道的主要原因。

由于喜歡的配件在實(shí)體店買不到而選擇通過網(wǎng)上購買的網(wǎng)民比例為20.8%，這跟網(wǎng)店進(jìn)貨渠道多樣化、產(chǎn)品類型多樣化有直接關(guān)系。由于送貨上門、贈(zèng)品等其他因素而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)友比例均在10%以下，相對(duì)較低。還有的網(wǎng)民因?yàn)樵?jīng)在實(shí)體店有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買。

(圖) 您為什么會(huì)選擇從網(wǎng)上購買手機(jī)配件？

3、網(wǎng)購手機(jī)配件之前的準(zhǔn)備工作

● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣場了解手機(jī)行情

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.9%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上購買手機(jī)配件之前會(huì)先通過網(wǎng)絡(luò)或者賣場了解價(jià)格等行情，同時(shí)會(huì)查看賣家信譽(yù)及網(wǎng)友評(píng)論的網(wǎng)民占比58.7%。另外，跟從網(wǎng)上購買過的朋友溝通、了解情況的網(wǎng)民比例為35.9%，而什么都不做，直接下單購買的網(wǎng)民比例僅為1.7%。可見，網(wǎng)民的網(wǎng)購行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網(wǎng)上購買手機(jī)配件之前做過哪些前期準(zhǔn)備工作？

網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件頻率較高

4、是否了解鑒別手機(jī)配件的方法

● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解

由于手機(jī)配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網(wǎng)絡(luò)市場上產(chǎn)品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費(fèi)者就會(huì)跌入陷阱。而如今，隨著網(wǎng)絡(luò)市場的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，18.4%的網(wǎng)民表示自己幾乎天天泡在手機(jī)網(wǎng)站或手機(jī)論壇里，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法非常了解，另有43.2%的網(wǎng)民表示自己經(jīng)常上手機(jī)網(wǎng)站或到手機(jī)論壇里查看相關(guān)信息，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解?？梢姡W(wǎng)民的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)正在不斷豐富。

(圖) 您是否了解鑒別手機(jī)配件真假的方法？

三、中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件行為特征

1、中國it網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國it網(wǎng)民購買手機(jī)配件的頻率以半年到一年購買一次最為集中，占比37.6%，三個(gè)月到半年買一次與一年至兩年買一次的網(wǎng)民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個(gè)月買一次的網(wǎng)民比例占比一成。兩年以上買一次的網(wǎng)民比例最低，僅為6.6%?？梢姡謾C(jī)配件作為快速消費(fèi)品，網(wǎng)民購買的頻率還是相對(duì)較高的。

(圖) 您購買手機(jī)配件的頻率是？

● 原來沒有這項(xiàng)配件、新添配件為網(wǎng)民購買手機(jī)配件的主要原因

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的增多，手機(jī)配件越來越成為眾多手機(jī)用戶日常成活中不可或缺的產(chǎn)品。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國it網(wǎng)民購買手機(jī)配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別占比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機(jī)配件的原因是？

五成網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件3次及以上

2、網(wǎng)購過的手機(jī)配件次數(shù)分布

● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國it網(wǎng)民中曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在3次以上的網(wǎng)民比例已經(jīng)達(dá)到37.9%，購買過3次的網(wǎng)民比例為14.7%，二者累計(jì)占比52.6%，超五成。而購買手機(jī)配件的次數(shù)在2次及以上的網(wǎng)民比例則累計(jì)達(dá)到84.1%，可見，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件在網(wǎng)民中已經(jīng)非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過幾次手機(jī)配件

3、網(wǎng)購過的手機(jī)配件種類分布

● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購買最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品

隨著智能手機(jī)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動(dòng)了手機(jī)周邊產(chǎn)品市場的蓬勃發(fā)展，從種類來看，適用于手機(jī)的配件不勝枚舉。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)電池、手機(jī)套/手機(jī)殼/手機(jī)包成為網(wǎng)民購買最集中的兩類手機(jī)配件產(chǎn)品，占比分別為62.9%、59.1%。手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)存儲(chǔ)卡、手機(jī)充電器等產(chǎn)品的購買比例分布而在30%-40%之間。其他手機(jī)配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買過以下哪些手機(jī)配件？

4、網(wǎng)購手機(jī)配件的渠道分布

● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購手機(jī)配件最集中的渠道

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國it網(wǎng)民通過淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪購買手機(jī)配件的比例最為集中，分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創(chuàng)立較早、產(chǎn)品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關(guān)系。另外通過京東/新蛋/當(dāng)當(dāng)?shù)萣2c電子商城購買手機(jī)配件的網(wǎng)民也達(dá)到一定比例，占比37.3%。通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經(jīng)在以下哪類網(wǎng)站購買過手機(jī)配件？

購買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大

5、網(wǎng)購過的手機(jī)配件價(jià)格分布

● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購過的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主

前面的調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的次數(shù)在2次以上，可見，部分網(wǎng)民在手機(jī)配件上的花費(fèi)不會(huì)很低。zdc對(duì)網(wǎng)民手機(jī)配件花費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示，累計(jì)購買過的手機(jī)配件價(jià)格在200元以上的網(wǎng)民占據(jù)主流，占比34.8%。其次為花費(fèi)在101-200元之間的網(wǎng)民比例，累計(jì)為27.5%。

(圖) 您累計(jì)購買過的手機(jī)配件價(jià)格在？

6、網(wǎng)購過的手機(jī)配件屬性分布

● 購買正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國it網(wǎng)民中網(wǎng)購的手機(jī)配件以正品行貨配件為主，占比43.5%，購買廠商授權(quán)的其他品牌配件的網(wǎng)民占比20.4%。購買水貨配件的網(wǎng)民比例為17.7%。另有2.2%的網(wǎng)民購買的是山寨手機(jī)配件。值得關(guān)注的是，不清楚自己購買的手機(jī)配件屬于哪種類型的網(wǎng)民比例達(dá)到16.2%，可見，目前手機(jī)配件市場上產(chǎn)品種類繁多，消費(fèi)者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機(jī)配件屬于以下哪種類型？

7、網(wǎng)民購買手機(jī)配件最注重的因素

● 46.2%的網(wǎng)民表示在購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量，占比46.2%，其次為價(jià)格，占比18.1%，注重功能/實(shí)用性及品牌的網(wǎng)民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對(duì)網(wǎng)民來說則無關(guān)緊要。

(圖) 您從網(wǎng)上購買手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是？

絕大多數(shù)網(wǎng)民拒絕山寨手機(jī)配件

8、山寨手機(jī)配件購買行為分析

● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，明確表示未曾主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為78.2%，可見，大多數(shù)網(wǎng)民還是傾向于購買質(zhì)量有保證的正品配件的。但山寨手機(jī)配件也不是沒有市場，有21.8%的網(wǎng)民明確表示自己曾經(jīng)主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件。

(圖) 您是否主動(dòng)購買過山寨/高仿手機(jī)配件？

9、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購的手機(jī)配件的滿意度評(píng)價(jià)

● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購手機(jī)配件比較滿意

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民對(duì)其在網(wǎng)上購買的手機(jī)配件感到比較滿意，感到一般滿意的網(wǎng)民比例為19.2%。值得關(guān)注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網(wǎng)民比例累計(jì)也為19.2%，將近兩成，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購手機(jī)的網(wǎng)民滿意度。可見，價(jià)格低、門檻低的手機(jī)配件市場上產(chǎn)品魚龍混雜的程度要高于手機(jī)市場。

(圖) 您從網(wǎng)上購買的手機(jī)配件在使用過程中是否滿意？

10、網(wǎng)民在網(wǎng)購手機(jī)配件過程中對(duì)不滿意產(chǎn)品所采取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經(jīng)營者退換貨的網(wǎng)民最為集中

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民在網(wǎng)購手機(jī)配件過程中對(duì)不滿意的產(chǎn)品所采取的措施以通過電話/在線渠道要求經(jīng)營者退換貨為主，分別占比52.6%、40.5%。

找商城或者網(wǎng)站客服投訴的網(wǎng)民占比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網(wǎng)民比例則相對(duì)分散，其中到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖的網(wǎng)民比例為11.5%。

(圖) 對(duì)于購買到的有質(zhì)量問題/劣質(zhì)/山寨的手機(jī)配件產(chǎn)品，您采取了以下哪種措施？

80%網(wǎng)民表示今后仍會(huì)網(wǎng)購手機(jī)配件

11、網(wǎng)購手機(jī)配件過程中遭遇的問題的解決結(jié)果

● 網(wǎng)購手機(jī)配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者占主流

zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購手機(jī)配件過程中曾遭遇問題的網(wǎng)民中，近九成網(wǎng)民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網(wǎng)民表示解決過程比較順利，高達(dá)52.1%的網(wǎng)民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網(wǎng)民表示到現(xiàn)在問題都沒有得到解決。看來，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)及售后問題存在于任何一類網(wǎng)絡(luò)購物行為中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？

12、未來網(wǎng)購手機(jī)配件意向

● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件

zdc調(diào)查結(jié)果顯示，盡管通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件存在風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)難的問題，但仍有81.1%的網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件，表示說不好的網(wǎng)民占比15.2%，僅有3.7%的網(wǎng)民明確表示今后不會(huì)再通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件。可見，通過網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。盡管有風(fēng)險(xiǎn)，廣大網(wǎng)民仍然愿意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今后您是否還會(huì)從網(wǎng)上購買手機(jī)配件？

● 產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，易出問題是網(wǎng)民不再通過網(wǎng)上購買手機(jī)配件的主要原因

在今后不會(huì)再通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的網(wǎng)民的調(diào)查中，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、易出問題是網(wǎng)民選擇的不再通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買手機(jī)配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為24.6%。選擇無法確保產(chǎn)品是否正品和目前高仿、山寨產(chǎn)品太多原因的網(wǎng)民占比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買的主要原因。

第4篇 中國網(wǎng)絡(luò)信貸用戶調(diào)研報(bào)告

超4成網(wǎng)民申請(qǐng)過貸款，銀行網(wǎng)絡(luò)渠道成為最常使用渠道

艾瑞咨詢認(rèn)為：一方面，銀行作為傳統(tǒng)貸款渠道，貸款風(fēng)險(xiǎn)小，利息較低，具有較完善的征信系統(tǒng)，加上互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)絡(luò)渠道貸款的效率不斷提高，因此銀行網(wǎng)絡(luò)渠道成為網(wǎng)民最常使用的貸款渠道;另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，電商平臺(tái)、p2p小額信貸平臺(tái)貸款門檻低，速度快，網(wǎng)民個(gè)性化的小額貸款需求不斷得到滿足，并逐步成為網(wǎng)民最常使用的網(wǎng)絡(luò)貸款渠道。未來，隨著電商平臺(tái)、p2p小額信貸平臺(tái)征信系統(tǒng)的不斷完善，將有利于促進(jìn)其信貸業(yè)務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

貸款申請(qǐng)通過率整體超過7成，線下渠道貸款通過率最高

艾瑞咨詢認(rèn)為：一方面，網(wǎng)民申請(qǐng)貸款的資質(zhì)審核嚴(yán)格，線下審核程序雖繁瑣，但是通過率較高;另一方面，線上審核程序較簡單，審核效率較高，且網(wǎng)民在銀行網(wǎng)絡(luò)渠道、p2p小額信貸渠道等申請(qǐng)的貸款所需材料獲取難度較低，因此通過率較高。隨著p2p理財(cái)?shù)幕鸨鲩L，平臺(tái)需要提供更多的項(xiàng)目滿足投資者的需求，因此會(huì)在線下挖掘融資需求，并且還會(huì)引入其他小貸公司及電商平臺(tái)已有的融資需求，這些融資需求審核通過率較高。

個(gè)人消費(fèi)貸是最常使用電商平臺(tái)貸款的網(wǎng)民最主要的用途

第5篇 2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶調(diào)研報(bào)告

網(wǎng)販用戶整體男性偏高

艾瑞分析認(rèn)為，這一方面不中國整體網(wǎng)民男性占比稍高的特征相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)注冊(cè)賬號(hào)迚行網(wǎng)絡(luò)販物的習(xí)慣有關(guān)，其原因戒者是便于男方迚行支付貨款、戒者是便于將商品配送至男方地址由男方搬運(yùn)回家等等。

pc端網(wǎng)販頻次相對(duì)較高

六成網(wǎng)販用戶絆常訪問的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)

2023年約60%的網(wǎng)販用戶絆常使用的電商app個(gè)數(shù)為2-3個(gè)，丏女性網(wǎng)販用戶傾向于使用更多的電商app。艾瑞分析認(rèn)為，這一方面女性本身對(duì)販物更有興趣，樂于嘗試多種販物渠道，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品;另一方面近年來以唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等為代表的女性垂直類電商app大量涌現(xiàn)，吸引女性網(wǎng)販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個(gè)數(shù)偏多。

第6篇 中國網(wǎng)民細(xì)分和上網(wǎng)動(dòng)機(jī)調(diào)研報(bào)告

中國七大數(shù)字族群

XX年1月5日，群邑中國（groupmchina）發(fā)布了首個(gè)中國網(wǎng)民數(shù)字消費(fèi)細(xì)分市場的調(diào)研報(bào)告，涉足未知領(lǐng)域的探索。這份題為《數(shù)字部落：中國網(wǎng)民的愛與樂》覆蓋中國各級(jí)城市，這些地方遍布了市場營銷人員探尋的足跡。調(diào)查結(jié)果將網(wǎng)民分為七大類型，或者七大數(shù)字部落，并調(diào)查了網(wǎng)民上網(wǎng)背后的動(dòng)機(jī)。畢竟，要和一個(gè)部落展開對(duì)話，你必須了解他們的語言。

“現(xiàn)在越來越多的品牌使用網(wǎng)絡(luò)媒體和消費(fèi)者對(duì)話，我們此項(xiàng)調(diào)研首次對(duì)中國網(wǎng)民進(jìn)行細(xì)分，目的就是想深入挖掘中國網(wǎng)民的上網(wǎng)需求和動(dòng)機(jī)，以幫助品牌找到觸達(dá)消費(fèi)者的渠道和內(nèi)容，”群邑中國市場前瞻總監(jiān)張繼紅對(duì)國華有約頻道表示。

七大族群的力量

虛擬世界的交際者(18%): 年輕的都市一族，典型的喜歡網(wǎng)上生活的人，他們把網(wǎng)絡(luò)視作一個(gè)做自己喜歡的事、以及表達(dá)真我感受的場所。這一族的人最愛在線游戲、網(wǎng)上聊天和網(wǎng)上購物。

追求平衡的完美者(17%): 年輕已婚女性白領(lǐng)，希望家庭、事業(yè)、地位和豐富的社會(huì)生活一樣都不少，使用網(wǎng)絡(luò)作為平衡生活的工具。這一族的人非常喜歡互動(dòng)，最愛社交網(wǎng)站、在線娛樂、社交網(wǎng)站、聊天，以及博客/bbs和在線購物。

馬不停蹄的工作者(12%): 以工作為重心的專業(yè)人事，總是四處奔走，因而時(shí)刻需要連接互聯(lián)網(wǎng)。這類人主要是住在二線城市的已婚男性，具有國際化視野。這一族人過于繁忙，沒有時(shí)間上網(wǎng)，是在線游戲、在線娛樂、社交網(wǎng)站/聊天以及博客/bbs方面排名最低的族群。

分享與關(guān)懷者(15%): 多為35歲以上的社交型女性，心地善良，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和家人及朋友保持聯(lián)系。追求時(shí)尚，喜歡購買最好的品牌，喜歡搶在別人之前嘗試新產(chǎn)品。這一族的人最喜歡網(wǎng)上購物，對(duì)網(wǎng)上聊天、社交網(wǎng)站和bbs/博客也有些興趣。

尋求刺激的“無聊者”(13%): 多為已婚男性，厭倦了日常生活的平淡無奇，通過上網(wǎng)滿足自己的精神需求。這一族的人對(duì)什么都感興趣，在線游戲、在線娛樂、社交網(wǎng)站/網(wǎng)上聊天和博客/bbs方面排名居中。

自娛自樂的“大孩子”(13%): 喜歡搗蛋，思想開放，對(duì)中國以外的世界很感興趣。認(rèn)為自己是潮流的引領(lǐng)者，總是購買最新的產(chǎn)品，嘗試最新的技術(shù)。這一族的人什么都玩一點(diǎn)。在線游戲、在線娛樂、社交網(wǎng)站/網(wǎng)上聊天和博客/bbs方面排名較低或居中。

忙里偷閑的享受者(12%): 他們中的人大多數(shù)已人到中年，事業(yè)穩(wěn)定，有時(shí)間來放松。比起物質(zhì)財(cái)富，他們更關(guān)心精神財(cái)富。使用網(wǎng)絡(luò)建立個(gè)人空間。這一族人對(duì)在線游戲和在線娛樂感興趣。

市場營銷的終極目標(biāo)就是尋找消費(fèi)者動(dòng)機(jī)。因而，群邑通過調(diào)查這七族人如何應(yīng)對(duì)一系列的七種“驅(qū)動(dòng)力”，即消費(fèi)者上網(wǎng)所需要滿足的一系列沖動(dòng)，了解他們的上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)。這七類上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)包括從搜索信息到獲得自我張揚(yáng)的感覺，從追求新體驗(yàn)到表達(dá)自我，或者試圖結(jié)實(shí)新朋友，也包括減壓和消磨數(shù)小時(shí)的時(shí)間。

從數(shù)據(jù)中得出的有趣的五項(xiàng)洞察

二線城市上網(wǎng)時(shí)間超過一線城市，互聯(lián)網(wǎng)成為視頻與游戲的主要娛樂媒介。

網(wǎng)吧的作用在變化，過去是中國網(wǎng)民上網(wǎng)的地方，但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的大幅度提高，人們能隨時(shí)隨地上網(wǎng)，所以網(wǎng)吧就成了一個(gè)社交場所，網(wǎng)民在這里分享上網(wǎng)體驗(yàn)，如一起玩在線游戲。

視頻廣告是最受歡迎的廣告形式，其次是專業(yè)人士推薦或同類推薦。bbs/博客是消費(fèi)者購買產(chǎn)品前尋求相關(guān)信息的主要渠道，這一點(diǎn)將會(huì)受到市場營銷人員的特別關(guān)注。

上網(wǎng)之后最常進(jìn)行的活動(dòng)是登陸qq等即時(shí)通訊網(wǎng)站，然后瀏覽社交網(wǎng)站。

在線娛樂不僅僅是放松而已，調(diào)查顯示在線娛樂比電影和電視更受歡迎，因?yàn)檫x擇更多，而且及時(shí)、迅速、便宜、方便、時(shí)間靈活。

XX年通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者互動(dòng)的幾大主題

創(chuàng)造對(duì)話--隨著網(wǎng)民花在開心網(wǎng)和人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站上的時(shí)間繼續(xù)增加，品牌必須有“社交戰(zhàn)略”，從而創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者對(duì)話。

記住上網(wǎng)即娛樂--消費(fèi)者、尤其是二、三線城市的消費(fèi)者，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是視頻與游戲娛樂的主要渠道。開發(fā)針對(duì)這些領(lǐng)域的品牌內(nèi)容，尤其重要。

制定以行為為基礎(chǔ)的溝通方案--消費(fèi)者并不在各個(gè)網(wǎng)站間隨意閑逛，而是聊天、購物、玩游戲。品牌必須圍繞這些行為與消費(fèi)者互動(dòng)，而不是僅僅在他們面前展示廣告。

第7篇 中國網(wǎng)站短信潛力調(diào)研報(bào)告：寬帶服務(wù)仍待開發(fā)

11月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》。此次熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告包括網(wǎng)站短信息和寬帶兩部分內(nèi)容。這是cnnic，乃至全國首次發(fā)布有關(guān)內(nèi)容的調(diào)查報(bào)告。經(jīng)過兩年多的發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)短信和寬帶業(yè)務(wù)有了長足的進(jìn)步，但是本次調(diào)查結(jié)果的卻顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)短信和寬帶業(yè)務(wù)上仍有相當(dāng)大的市場空間，這對(duì)業(yè)界來說不啻是個(gè)好消息。

cnnic每年發(fā)布兩次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》已成慣例，但主要是從宏觀的角度，概括性地描述我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。而此次開展對(duì)網(wǎng)站短信息和寬帶服務(wù)的專項(xiàng)調(diào)查，則是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)市場上出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的專項(xiàng)調(diào)查，使得調(diào)查能夠更深入、更具體地反應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的熱點(diǎn)問題。兩份報(bào)告互為補(bǔ)充，相得益彰。據(jù)悉，cnnic對(duì)此投入了大量人力物力，從調(diào)查方法設(shè)計(jì)、樣本的抽取、數(shù)據(jù)的采集、整理以及報(bào)告的撰寫均與每年兩次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》相同，由此，其工作量可見一斑。

報(bào)告顯示，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條，58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。另外，70.8%的寬帶用戶是通過adsl方式接入的，絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，其每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。

調(diào)查顯示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)短信息，在使用網(wǎng)絡(luò)短信息的人群中，18-24歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶，為29.1%；31-35歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們使用網(wǎng)絡(luò)短信息主要是為了與朋友溝通。

另外，本次調(diào)查還就網(wǎng)站短信息使用者的基本特征、網(wǎng)站短信息服務(wù)使用情況、用戶滿意度以及非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因等進(jìn)行了分析。比較有意思的是，對(duì)于擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，其原因多種多樣：因?yàn)?不需要'而不使用的人最多，達(dá)到34.6%；其次是'沒有感興趣的內(nèi)容'、'不知道怎么使用'以及'收費(fèi)太貴'，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因?yàn)?工作太忙，顧不上'、'操作繁瑣'、'不了解該服務(wù)'、'上網(wǎng)不方便'等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心'不安全/不可靠'；'沒想過'、'不習(xí)慣/不喜歡'、'內(nèi)容太亂/不真實(shí)'、'擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒'、'手機(jī)無此功能'等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因。這讓我們一方面感覺到網(wǎng)絡(luò)短信息的市場容量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和，另一方面，在網(wǎng)絡(luò)短信的市場開拓與市場培育方面還有很多工作要做。

在寬帶方面，報(bào)告對(duì)我國的寬帶使用、發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查顯示：寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對(duì)主要地位，而學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高。使用最多的寬帶上網(wǎng)方式是adsl，所占比例為70.8%。而絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。另外，針對(duì)現(xiàn)在寬帶服務(wù)，有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

專家稱，該調(diào)查報(bào)告從普通用戶的角度來反映對(duì)網(wǎng)站短信息和寬帶服務(wù)的看法和使用情況，將為政府和提供此種服務(wù)的企業(yè)提供參考數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

另外記者從cnnic獲悉，今后cnnic將繼續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問題，并展開相應(yīng)調(diào)查，向公眾公布相關(guān)數(shù)據(jù)，為中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供準(zhǔn)確、全面、深入的統(tǒng)計(jì)信息。