- 目錄
第1篇 2023年度廣州市居民消費(fèi)信心與消費(fèi)環(huán)境調(diào)查報(bào)告
如果有閑錢(qián)，你會(huì)優(yōu)先用來(lái)做什么?選擇投資的比例明顯高于上年，選擇儲(chǔ)蓄的也接近三成。而選擇消費(fèi)的明顯較少。說(shuō)明目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者或者寧可選擇適合的投資(或許是為了抵御通脹)，或者選擇儲(chǔ)蓄以備不時(shí)之需，選擇用在消費(fèi)上的不多。
值得注意的是，與去年相比，儲(chǔ)蓄和消費(fèi)的比例均有所下降，而且儲(chǔ)蓄的比例下降比較大。相反，在投資的比例則增加不少，這說(shuō)明過(guò)去一年，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境還是比較有利于消費(fèi)者進(jìn)行投資的。
社會(huì)保障與福利制度的改革對(duì)居民的消費(fèi)信心和意愿產(chǎn)生了影響。在2023年居民的最大消費(fèi)支出項(xiàng)目中，子女教育費(fèi)用雖然有所下降，但仍然占支出的首位(18.8%);家庭為預(yù)防生病而儲(chǔ)蓄的占67.7%，比上年的63.9%高了3.8個(gè)百分點(diǎn)，這對(duì)其他領(lǐng)域的消費(fèi)擠出效應(yīng)明顯。
2023年的廣州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展、同時(shí)亟待實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一特點(diǎn)也影響了人們的消費(fèi)心理、預(yù)期及行為。廣州市居民的消費(fèi)信心呈現(xiàn)出中間值偏上的特點(diǎn)，不悲觀，但仍然不是非常樂(lè)觀。
消費(fèi)環(huán)境會(huì)對(duì)居民的消費(fèi)信心、消費(fèi)意愿和消費(fèi)選擇產(chǎn)生影響，與消費(fèi)者生活密切相關(guān)就是日用品(包括食品)。調(diào)查顯示，76.6%的受訪者都認(rèn)為這一年(2023年)來(lái)，與生活密切相關(guān)的主要日用品價(jià)格總的來(lái)說(shuō)都上升了，顯示老百姓仍然感受到通脹的壓力。
第2篇 殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告
周日是全國(guó)的助殘日，在昨天南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了針對(duì)該市17家公共服務(wù)行業(yè)和25家商貿(mào)流通企業(yè)，進(jìn)行的殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示一些高檔的新開(kāi)商場(chǎng)居然找不到供殘疾人通行的配套設(shè)施，而一些禁止犬類入場(chǎng)的提醒，也對(duì)一些需要導(dǎo)盲犬進(jìn)行引導(dǎo)的殘疾人造成了困擾。
高端商場(chǎng)缺失無(wú)障礙配套
“一些高檔商場(chǎng)居然找不到無(wú)障礙通道?！蹦暇┦邢M(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在體察新街口地段時(shí)，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場(chǎng)的“入口無(wú)障礙通道”和“助殘?jiān)O(shè)施”相當(dāng)完備。而在一些知名度很高的新興高端商場(chǎng)，這里居然都沒(méi)有“無(wú)障礙通道”配套設(shè)施以及標(biāo)識(shí)標(biāo)志。而有的商場(chǎng)非常不重視無(wú)障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過(guò)窄，輪椅等助殘工具難以通過(guò)，或者上下臺(tái)階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類進(jìn)入誤傷導(dǎo)盲犬
導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與交通工具都禁止攜帶犬類進(jìn)入，并沒(méi)有對(duì)導(dǎo)盲犬進(jìn)行專門(mén)的排除，這為盲人人消費(fèi)者帶來(lái)了很大不便。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以引導(dǎo)殘疾人消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售后服務(wù)政策無(wú)特殊保障
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，殘疾人消費(fèi)者不同于普通消費(fèi)者，他們?cè)谙M(fèi)購(gòu)物過(guò)程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費(fèi)者的個(gè)性化售后服務(wù)卻根本沒(méi)有，這給一些殘疾人帶來(lái)了不標(biāo)。消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，不僅要在消費(fèi)過(guò)程中提供便利，同時(shí)還要將服務(wù)范圍擴(kuò)大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營(yíng)者可以開(kāi)設(shè)專門(mén)的，為殘疾人消費(fèi)者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問(wèn)題，如對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目、商品種類予以明確，必要時(shí)為殘疾人消費(fèi)者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對(duì)殘疾人消費(fèi)者提供較之普通消費(fèi)者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營(yíng)者可以提供上門(mén)服務(wù)，并且對(duì)殘疾人消費(fèi)者的消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤，主動(dòng)為其在售后遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，為殘疾人消費(fèi)者提供最大程度的人性化服務(wù)。
商家善待殘疾人應(yīng)提倡
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明指出，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將“入口無(wú)障礙通道”和“助殘廁所、廁位設(shè)置”納入驗(yàn)收的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)沒(méi)有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)進(jìn)行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場(chǎng)所等由于客觀原因，無(wú)法配套設(shè)置助殘?jiān)O(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘?jiān)O(shè)施，如無(wú)障礙廁所、廁位等。
同時(shí)許明建議，相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)商家的殘疾人消費(fèi)保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運(yùn)行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時(shí)隨地完善殘疾人消費(fèi)保障制度，比如指引標(biāo)識(shí)、助殘?jiān)O(shè)施的及時(shí)設(shè)置與維護(hù)。同時(shí)，政府與社會(huì)團(tuán)體應(yīng)該對(duì)監(jiān)督結(jié)果及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)懲有序。
第3篇 南京2023殘疾人消費(fèi)環(huán)境體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告
高端商場(chǎng)缺失無(wú)障礙配套
一些高檔商場(chǎng)居然找不到無(wú)障礙通道。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在體察新街口地段時(shí)，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場(chǎng)的入口無(wú)障礙通道和助殘?jiān)O(shè)施相當(dāng)完備。而在一些知名度很高的新興高端商場(chǎng)，這里居然都沒(méi)有無(wú)障礙通道配套設(shè)施以及標(biāo)識(shí)標(biāo)志。而有的商場(chǎng)非常不重視無(wú)障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過(guò)窄，輪椅等助殘工具難以通過(guò)，或者上下臺(tái)階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。
禁止犬類進(jìn)入誤傷導(dǎo)盲犬
導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與交通工具都禁止攜帶犬類進(jìn)入，并沒(méi)有對(duì)導(dǎo)盲犬進(jìn)行專門(mén)的排除，這為盲人人消費(fèi)者帶來(lái)了很大不便。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以引導(dǎo)殘疾人消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)，為其提供真正意義上的便利。
殘疾人售后服務(wù)政策無(wú)特殊保障
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，殘疾人消費(fèi)者不同于普通消費(fèi)者，他們?cè)谙M(fèi)購(gòu)物過(guò)程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費(fèi)者的個(gè)性化售后服務(wù)卻根本沒(méi)有，這給一些殘疾人帶來(lái)了不標(biāo)。消協(xié)指出，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，不僅要在消費(fèi)過(guò)程中提供便利，同時(shí)還要將服務(wù)范圍擴(kuò)大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營(yíng)者可以開(kāi)設(shè)專門(mén)的熱線電話，為殘疾人消費(fèi)者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問(wèn)題，如對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)提供的服務(wù)項(xiàng)目、商品種類予以明確，必要時(shí)為殘疾人消費(fèi)者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對(duì)殘疾人消費(fèi)者提供較之普通消費(fèi)者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營(yíng)者可以提供上門(mén)服務(wù)，并且對(duì)殘疾人消費(fèi)者的消費(fèi)情況進(jìn)行追蹤，主動(dòng)為其在售后遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，為殘疾人消費(fèi)者提供最大程度的人性化服務(wù)。
商家善待殘疾人應(yīng)提倡
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許明指出，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將入口無(wú)障礙通道和助殘廁所、廁位設(shè)置納入驗(yàn)收的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)沒(méi)有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)或企業(yè)進(jìn)行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加殘疾人求助方式等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場(chǎng)所等由于客觀原因，無(wú)法配套設(shè)置助殘?jiān)O(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘?jiān)O(shè)施，如無(wú)障礙廁所、廁位等。
同時(shí)許明建議，相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)該加大對(duì)商家的殘疾人消費(fèi)保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運(yùn)行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時(shí)隨地完善殘疾人消費(fèi)保障制度，比如指引標(biāo)識(shí)、助殘?jiān)O(shè)施的及時(shí)設(shè)置與維護(hù)。同時(shí)，政府與社會(huì)團(tuán)體應(yīng)該對(duì)監(jiān)督結(jié)果及時(shí)通報(bào)，獎(jiǎng)懲有序。
