- 目錄
報告怎么寫
標(biāo)題：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查報告
一、引言 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，為廣大學(xué)習(xí)者提供了便捷的學(xué)習(xí)途徑。然而，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗和滿意度。本報告旨在通過調(diào)查研究，了解當(dāng)前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，分析學(xué)生對其滿意度，并提出改進策略。
二、研究方法
1. 數(shù)據(jù)收集：我們設(shè)計了一份涵蓋課程資源、技術(shù)支持、師生互動、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等多個方面的在線問卷，向全球各地的遠(yuǎn)程教育學(xué)生發(fā)放。
2. 樣本選擇：樣本包括不同年齡段、專業(yè)背景和學(xué)習(xí)階段的學(xué)生，以保證結(jié)果的代表性。
3. 數(shù)據(jù)分析：采用定量和定性相結(jié)合的方法，對收集的數(shù)據(jù)進行整理和分析。
三、調(diào)查結(jié)果
1. 課程資源：大部分受訪者對課程內(nèi)容的豐富性和更新頻率表示滿意，但部分人反映部分課程缺乏實踐環(huán)節(jié)。
2. 技術(shù)支持：盡管大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為技術(shù)支持響應(yīng)及時，但也有反饋稱遇到技術(shù)問題時解決方案不夠明確。
3. 師生互動：遠(yuǎn)程環(huán)境下的互動性被普遍認(rèn)為是挑戰(zhàn)，部分學(xué)生希望有更多的機會與教師和同學(xué)交流。
4. 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：學(xué)生對個性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)需求強烈，但目前提供的輔導(dǎo)服務(wù)被認(rèn)為不足。
四、滿意度分析 總體來看，學(xué)生對現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度中等偏上，但在互動性和個性化輔導(dǎo)方面存在提升空間。
五、討論與建議
1. 優(yōu)化課程設(shè)計：增加實踐環(huán)節(jié)，使理論知識與實際操作相結(jié)合。
2. 提升技術(shù)支持：提供更清晰的技術(shù)指南，確保學(xué)生能自主解決常見問題。
3. 加強師生互動：利用現(xiàn)有技術(shù)平臺，創(chuàng)建更多的討論區(qū)和實時問答環(huán)節(jié)。
4. 完善輔導(dǎo)服務(wù)：開發(fā)智能化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供定制化的學(xué)習(xí)路徑和反饋。
六、結(jié)論 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)雖已取得顯著進步，但仍需針對學(xué)生的需求持續(xù)優(yōu)化。通過改進上述方面，有望進一步提高學(xué)生滿意度，提升遠(yuǎn)程教育的整體質(zhì)量。
本報告基于實際調(diào)查數(shù)據(jù)，旨在為遠(yuǎn)程教育機構(gòu)提供改進學(xué)習(xí)支持服務(wù)的參考，以實現(xiàn)更高效、更具滿意度的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境。
第1篇 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查報告論文
摘要：本文采用文獻分析、訪談和實證研究等方法，設(shè)計了“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查問卷”并在學(xué)生中展開了調(diào)查，并就所得數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，希望本研究能夠?qū)W(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的決策提供支撐。
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育，學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)生滿意度，調(diào)查報告
學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保障的一個重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的提高，對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)產(chǎn)生著積極的促進作用，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量評價是遠(yuǎn)程教育發(fā)展中必須考慮的問題。
近年來，在市場營銷領(lǐng)域，對各種服務(wù)的測評轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，以追尋其滿意度作為評價服務(wù)的重要依據(jù)。在遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生的滿意度是評價學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
本研究從遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體--學(xué)生的實際需求出發(fā)，對廣州電大校本部和三個分校的學(xué)生進行了學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查對我校學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方面的特點、優(yōu)勢、存在問題和有待改進的方面有了較全面、系統(tǒng)、清晰的認(rèn)識，對進一步改善和促進遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有一定意義。
一、研究假設(shè)與核心概念
（一）研究假設(shè)
現(xiàn)代教育的內(nèi)涵已經(jīng)從“以學(xué)科為中心、以教師為中心、以課堂教學(xué)為中心”向“以學(xué)習(xí)者為中心”轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)程教育是普通教育的延伸，以實踐需要和個人發(fā)展為重點。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的順利進行的重要條件和保證。真正從學(xué)生的角度出發(fā)，考慮學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)過程以及對服務(wù)結(jié)果的具體體驗、感知和滿意程度，可以更全面地了解現(xiàn)有的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量。
（二）核心概念
1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)
筆者在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上認(rèn)為，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是“以學(xué)生為中心”理念在學(xué)習(xí)過程中的擴展，是遠(yuǎn)程教育院校及教師提供給學(xué)生的、貫穿學(xué)習(xí)全過程的，旨在支持其學(xué)習(xí)的理念和服務(wù)的總和，從兩個維度進行理解，一是遠(yuǎn)程教育院校及教師的理念和主張，二是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實際功能和種類。它不僅僅是各種設(shè)備、資源和人員的服務(wù)集合，更反應(yīng)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生觀、學(xué)習(xí)觀，突出了在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中提供的支持和幫助。
2.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)生滿意度
本文所說的學(xué)生滿意度，是學(xué)生顧客對所期望的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生實際體驗到的服務(wù)之間的差距。
本研究以學(xué)習(xí)者為核心，既關(guān)注學(xué)習(xí)者對某項服務(wù)的期望和績效感知，也關(guān)注對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體滿意度，從學(xué)術(shù)、資源、設(shè)施、管理和咨詢等五個維度對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意度進行評價。
二、研究方法
（一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
1.問卷設(shè)計
在問卷調(diào)查編制的過程中，筆者走訪了現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育中在讀的電大學(xué)生，通過深度訪談，了解學(xué)生在實際教學(xué)中遇到的問題，對現(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評價，以及在學(xué)習(xí)過程中希望得到的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。
問卷采用自填式，通過學(xué)生對事先設(shè)計好的問卷的回答，獲取學(xué)生對研究問題的具體評價。分為三大部分，第一部分是被測者的基本情況，第二部分是被測者對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，第三部分是對實際的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的感知評價，問項采用萊克特等級制（likertratingscale）計分，即從5分=“非常滿意”到1分=“不滿意”。初步制定形成后先在學(xué)生中進行了試用，并邀請相關(guān)專家提出修改意見，修改后形成最終問卷。
2.樣本選擇與抽樣方法。
本研究的調(diào)查對象為廣州電大現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生，在具體樣本中確定選取校本部、番禺分校、海珠分校和僑光分校等作為研究本。廣州電大在專業(yè)建設(shè)、資源建設(shè)、招生數(shù)量等方面均走在全國電大的前列，在2023年教育部對開放教育試點的總結(jié)性評估中別評為優(yōu)秀，是廣播電視大學(xué)首批進行遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育資源庫及國家數(shù)字化學(xué)習(xí)中心的試點單位。而選取的幾個分校，前兩個教學(xué)單位為廣播電視大學(xué)示范性基層電大，第三個教學(xué)單位則在招生數(shù)方面位居廣州電大系統(tǒng)分校的前茅。選取廣州電大校本部及其有代表性的分校，作為研究樣本，獲取第一手資料，便于了解現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的進展和真實情況，進而提出存在問題并加以解決。
3.問卷的發(fā)放與回收
本次問卷的發(fā)放于2023年4月6日，5月15日回收。共發(fā)出學(xué)生問卷600份，回收有效問卷484份，有效率為80.7%。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計
本文利用spss14.0軟件，對所收集的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計，并使用朱祖林（2023）所提出的dlssq（distancelearningsupportservicesquality）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量測評模型，測評學(xué)生對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的期望和感知，以便了解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，找出差距，提出建議。
（二）學(xué)生訪談
在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對學(xué)生反映比較集中的問題進行針對性的訪談，進一步驗證和深化測評結(jié)果，了解學(xué)生的愿望、需求和建議等。
三、數(shù)據(jù)分析
（一）.對各維度的實際需求和評價
從表3可以看出，總體來講，學(xué)生對學(xué)校提供的各方面支持服務(wù)都是比較滿意的，這說明廣州電大在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建方面取得了較好的成績，得到了廣大學(xué)習(xí)者的肯定。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的高效、到位，將會大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供了可靠保證。
1．對管理支持的評價
管理服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)對遠(yuǎn)程教育教與學(xué)的控制、管理與服務(wù)。從表3可以看出，學(xué)生對管理方面的支持服務(wù)評價最高，他們認(rèn)為，學(xué)校在對入學(xué)咨詢和注冊、教學(xué)管理、實踐安排、對遠(yuǎn)程成功學(xué)習(xí)的方式、實踐管理等方面的介紹講座等感到非常滿意，但是學(xué)術(shù)服務(wù)需要進一步加強，在訪談中，學(xué)生希望導(dǎo)學(xué)教師能夠在日常的學(xué)習(xí)過程中對學(xué)校、專業(yè)、課程和遠(yuǎn)程成功的學(xué)習(xí)方法、時間管理等給予更詳細(xì)的介紹和指導(dǎo)，學(xué)生對于學(xué)校的學(xué)習(xí)實踐活動、學(xué)習(xí)資源、各類教師的職能不清晰，不知道在學(xué)習(xí)過程發(fā)現(xiàn)問題的時候如何在第一時間找到對口的部門和教師進行咨詢和解決，這需要引起關(guān)注。
2.對學(xué)術(shù)支持的評價
從表4可以看出，學(xué)生認(rèn)為除了通過“重難點講解”和“網(wǎng)上答疑”方式給予指導(dǎo)，還需要“系統(tǒng)地講授”課程的內(nèi)容，對于“學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)”的需求也高達63.98%。
從表5可以看出，對面授輔導(dǎo)教學(xué)的滿意度最高，選擇滿意以上的學(xué)生達95.96%,對作業(yè)滿意的學(xué)生占93.53%，對教師提供的個別化指導(dǎo)達到92.23%，對網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑表示滿意的學(xué)生達83%，這表明，學(xué)生對學(xué)習(xí)支持的認(rèn)可度很高，也表明教師能夠及時批改學(xué)生的作業(yè)并做出有效的反饋，面授輔導(dǎo)、個性化指導(dǎo)等都能滿足學(xué)生的需要，但對于網(wǎng)上的輔導(dǎo)答疑，學(xué)生的滿意度相對較低，他們希望網(wǎng)上答疑主題能夠更突出，更有針對性。
3.對情感支持的評價
遠(yuǎn)程教育中，師生處于分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)中的孤獨感一直是困擾大多數(shù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的普遍問題，也是遠(yuǎn)程教育研究者一直試圖探討解決的問題。情感支持包括學(xué)習(xí)小組的組織、學(xué)習(xí)社區(qū)的創(chuàng)建、提供心理咨詢心理咨詢、組織優(yōu)秀學(xué)生評比、學(xué)校文化介紹等學(xué)生活動。在對學(xué)生的座談中，學(xué)生認(rèn)為聊天室、論壇和學(xué)習(xí)小組等沒有得到充分利用，超過70%的學(xué)生表示自己的學(xué)習(xí)中感到孤獨，希望學(xué)校能夠在解決各種心理和情感、就業(yè)管理和職業(yè)促進等問題方面提供多種途徑的幫助，可以看出，對學(xué)生的情感支持服務(wù)缺失比較嚴(yán)重。
4.對資源支持的評價
從表6可以看出，學(xué)生92.80%對于及時拿到學(xué)習(xí)材料感到滿意，88.80%對網(wǎng)上教學(xué)資源的及時更新和數(shù)量表示滿意。我校除向?qū)W習(xí)者發(fā)放紙質(zhì)教材外，還向?qū)W習(xí)者提供了包括網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源（包括學(xué)習(xí)指南、教學(xué)計劃、網(wǎng)上課表查詢、多媒體課件等）、視頻點播、數(shù)字圖書資源（包括學(xué)術(shù)期刊、專業(yè)文獻、素材、案例等素材庫和拓展資源）等類型多樣的豐富資源，使學(xué)生在遠(yuǎn)離校園的時候，身邊也有可以利用的實際資源。
（二）.學(xué)生對學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”分析
根據(jù)dlssq計算方法，筆者用spss14.0軟件得出的被測者對問題的感受方面的平均數(shù)值和期望方面的平均數(shù)值進行了分析，得出了各維度在被測者心目中的重要程度及其感知差異、偏好。以下為作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析所使用的三個公式：
其中，dlssq分?jǐn)?shù)=學(xué)?？傮w支持服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)；n=問題差距項總數(shù)；pi=對第i個問題的感受方面的平均數(shù)值；ei=對第i個問題的期望平均數(shù)值；wi=第i個問題的“感知-期望”差距的權(quán)重。通過不同權(quán)重求的評價結(jié)果，能夠動態(tài)地反應(yīng)各測評指標(biāo)、各維度在學(xué)習(xí)者心中的重要程度及其感知差異、偏好，可以為學(xué)校改進服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)。
當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〉0時，表明pi〉ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，學(xué)習(xí)者滿意；
當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)=0時，表明pi=ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量恰好達到學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)者感到基本滿意；
當(dāng)dlssq分?jǐn)?shù)〈0時，表明pi〈ei，學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量低于學(xué)習(xí)者的期望，學(xué)習(xí)著感到不滿意，學(xué)校應(yīng)該在后續(xù)的工作中加以改善。
通過問卷得出的學(xué)生感受和期望方面的平均數(shù)值如下表：
從上表可以看出，廣州電大遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)五個維度的dlssq分?jǐn)?shù)均值均〉0，表明學(xué)校提供的支持服務(wù)質(zhì)量超過學(xué)習(xí)者的期望水平，服務(wù)質(zhì)量水平較高，師生滿意。
2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體“感知-期望”的差距
根據(jù)公式二和三，各維度權(quán)重w學(xué)術(shù)=0.26，w資源=0.22，w管理=0.20，w設(shè)施=0.16，w咨詢=0.14，廣州電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的dlssqp=95.34，與等權(quán)重服務(wù)質(zhì)量dlssq值相比，兩者之間的cv=0.40%，存在較小差異，這表明，學(xué)生認(rèn)為，在學(xué)習(xí)的過程中，導(dǎo)學(xué)最為重要，其次是資源、管理、設(shè)施和咨詢服務(wù)，而數(shù)據(jù)也表明，學(xué)生對廣州電大提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體來講比較滿意。
（三）存在問題及對策
1.校園文化的營造
在訪談中，學(xué)生表達了他們的希望和感受，他們希望能夠更多地和其他學(xué)生進行相互交流，多參加體現(xiàn)校園文化的活動。然而，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大多是在職學(xué)生，他們除了學(xué)習(xí)還擔(dān)負(fù)著家庭、工作以及社會的種種壓力，精力和時間都有限，如何營造一種適當(dāng)?shù)男@文化和學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生感受集體，這是一個富有挑戰(zhàn)性的課題。
筆者認(rèn)為可以建立專業(yè)環(huán)境下學(xué)習(xí)文化為目的的網(wǎng)上學(xué)科頻道，建立校園文化部、校外學(xué)習(xí)中心、校園文化建設(shè)組織等，促進學(xué)習(xí)熱情的同時，營造文明、健康、高品味的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，充分展示其豐富多彩的內(nèi)心世界。
2.情感需要
從問卷和座談的情況來看，學(xué)生對情感支持的評價是最低的，也是他們最希冀學(xué)校改進的。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生面對工作、家庭的壓力，還要面對激烈的社會競爭，他們希望老師能夠給予更多的情感指導(dǎo)和支持，幫助他們渡過難關(guān)。
因此，除了學(xué)習(xí)論壇外，建議在網(wǎng)上平臺開設(shè)例如“學(xué)習(xí)管家”、“情感交流”的交互平臺，通過心理引導(dǎo)和咨詢，疏導(dǎo)不良情緒，提供各種心理幫助，使學(xué)生在學(xué)習(xí)情感和學(xué)習(xí)方法上的普遍的問題能夠得到及時的解決，建立良好健康的學(xué)習(xí)心理。
同時，針對情感有其自身獨特的活動規(guī)律，不易量化，難以精確控制的特點，建議定期開展學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤和困難調(diào)查等活動，深入了解學(xué)生的特征和需要，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理上的困難，及時給予指導(dǎo)和幫助。鼓勵學(xué)生積極參加小組討論、論壇等學(xué)習(xí)社區(qū)互動，加強與同學(xué)和老師之間的交流，排除學(xué)習(xí)孤獨感，增強學(xué)習(xí)動機和持續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。
3.學(xué)生強烈的受服務(wù)意識
在日常工作和調(diào)查的過程中，筆者也收到學(xué)生對學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的一些投訴，雖然有些問題是由于學(xué)生誤解而造成的，但是我們也應(yīng)該看到，這是由于某些方面溝通不到位造成的，從中也可以看出，現(xiàn)在的遠(yuǎn)程教育學(xué)生已經(jīng)形成了較強的受服務(wù)意識。
應(yīng)對這種接受服務(wù)的意識，筆者認(rèn)為應(yīng)建立一支專業(yè)化程度高、相對穩(wěn)定的導(dǎo)學(xué)教師隊伍，選聘的導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該熟悉遠(yuǎn)程教育特點、掌握遠(yuǎn)程教育現(xiàn)代信息技術(shù)的有大學(xué)學(xué)歷的老師，定期進行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)學(xué)教師提高服務(wù)理念、態(tài)度和服務(wù)水平，將導(dǎo)學(xué)教師工作滲透到每一個細(xì)節(jié)。同時構(gòu)建完善的促學(xué)、導(dǎo)學(xué)、助學(xué)體系，實行全過程管理，以制度建設(shè)和激勵措施為抓手，構(gòu)建有效的促學(xué)體系，保證多數(shù)學(xué)生受益，完善促學(xué)體系，激勵并促進學(xué)生平時學(xué)習(xí)，構(gòu)建個性化導(dǎo)學(xué)體系，以滿足學(xué)習(xí)者不同需求，構(gòu)建完善的助學(xué)體系，建立多元化的學(xué)習(xí)資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源對學(xué)習(xí)的實用性，確保學(xué)生在豐富教學(xué)資源的支持下，在老師的指導(dǎo)下根據(jù)自己的情況開展自主學(xué)習(xí)活動。
五、結(jié)語
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是構(gòu)筑知識經(jīng)濟時代人們終身學(xué)習(xí)體系的主要手段，是在我國教育資源短缺的條件下辦好大教育的戰(zhàn)略措施。遠(yuǎn)程教育也從單純的“關(guān)注技術(shù)，關(guān)注名氣，關(guān)注成本”向“關(guān)注大眾，關(guān)注規(guī)律，關(guān)注教學(xué)”轉(zhuǎn)變。要把支持和服務(wù)作為電大發(fā)展的核心競爭力，把提升學(xué)習(xí)者的滿意度、用人單位的贊譽度和社會的認(rèn)可度作為打造開放教育品牌的關(guān)鍵要素，實現(xiàn)真正意義上的有效教學(xué)和有支持的服務(wù)。
參考文獻：
陳麗，遠(yuǎn)程教育學(xué)基礎(chǔ)【m】，北京：高等教育出版社，2023
丁興富，遠(yuǎn)程教育研究【m】，北京：首都師范大學(xué)出版社，2002
[3]鄭明雪、荊齋榮，學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系之研究【j】，遠(yuǎn)程教育雜志
[4]肖俊洪，英國開放大學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)評價模型及指標(biāo)體系的研究【j】，2023，（2）
[5]溫碧燕、汪純孝、岑成德，服務(wù)公平性、顧客消費清官與顧客和企業(yè)的關(guān)系【m】，廣州：中山大學(xué)出版社
[6]朱祖林，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的測評模型研究【j】，遠(yuǎn)程教育雜志，2023，（4）
[7]王小梅、丁新，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的調(diào)查與研究【j】，開放教育研究，2023，（3）
第2篇 關(guān)于建院學(xué)生對學(xué)院后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報告
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?我們做這項調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調(diào)查采取的是分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調(diào)查的目的是：
1、 通過這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求。
3、 通過這次調(diào)查，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力。
調(diào)查概況
調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進入學(xué)院近一個月，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調(diào)查內(nèi)容：
1、食堂部分
（1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
（2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見
（3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
2、寢室部分
（1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
（2）對寢室管理方面的意見以及看法。
（3）對寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
3、其他部分
（1）對學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
（2）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。
（3）學(xué)生對學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
調(diào)查方法
1 、分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題）
2、二手資料收集
通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。
問卷回收
1、 發(fā)放有效問卷300份
2、 回收有效問卷300份
調(diào)查結(jié)果分析
4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。
總體來說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難
變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
6、題對菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用?；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐耍斐娠埐丝诟邢?/p>
降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學(xué)的健康。
7、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意?？傮w來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
8、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。
第3篇 郵政服務(wù)滿意度調(diào)查報告
一、基本情況
20__年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20__年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本__個，時限查詢獲得有效樣本__個。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，20__年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20__年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較2023年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20__年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為-0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政ems、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政ems和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較2023年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較2023年分別提升3.8分、7.1分?？爝f服務(wù)重前不重后的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20__年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20__年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、郵政ems、百世匯通、韻達快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20__年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20__年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政ems。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20__年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。
消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確?？旒r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進行快件單號查詢的用戶比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達到41.5%。
調(diào)查還顯示，20__年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
范文
第4篇 國慶佳節(jié)政府服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)查報告
政府服務(wù)企業(yè)是凝聚各方力量，幫助企業(yè)走出困境，增強企業(yè)發(fā)展信心的重要抓手，同時也是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，理順政企關(guān)系，營造良好的發(fā)展環(huán)境的有效載體。為切實了解我區(qū)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的需求和發(fā)展過程中的難點，了解企業(yè)在與政府相關(guān)部門聯(lián)系過程中碰到的困難與不便，客觀、準(zhǔn)確地反映企業(yè)對政府服務(wù)企業(yè)工作上的意見和建議，從而進一步提高政府部門對于企業(yè)的服務(wù)能力和水平，推動企業(yè)在經(jīng)濟恢復(fù)增長的關(guān)鍵時期能順利發(fā)展，區(qū)統(tǒng)計局開展了政府服務(wù)企業(yè)滿意度的問卷調(diào)查，為區(qū)政府制定和完善服務(wù)企業(yè)相關(guān)政策提供參考。
此次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方式，分別從6個行業(yè)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小抽取全區(qū)5%的企業(yè)進行調(diào)查。其中，工業(yè)企業(yè)16家，服務(wù)業(yè)企業(yè)15家，批發(fā)貿(mào)易企業(yè)25 家，建筑業(yè)企業(yè)9家，房地產(chǎn)企業(yè)3家，住宿餐飲企業(yè)2家，共70家抽中企業(yè)。每家企業(yè)由1名企業(yè)負(fù)責(zé)人、1名辦公室負(fù)責(zé)人和1名辦事員分別填寫問卷，共發(fā)放問卷210份。
一、總體評價
(一)企業(yè)對政府服務(wù)的總體評價較高。企業(yè)在對政府服務(wù)的總體情況作評價時，滿意率達到100%，滿意度得分為80.19分(滿分為100)。其中，27.14%的企業(yè)表示對目前政府服務(wù)企業(yè)的工作非常滿意，46.67%的企業(yè)表示對政府服務(wù)企業(yè)工作比較滿意，26.19%的企業(yè)表示對政府服務(wù)企業(yè)工作基本滿意。
從行業(yè)角度來看，房地產(chǎn)企業(yè)的滿意度，達86分;工業(yè)企業(yè)的滿意度最低，為76.44分。滿意度從高到低依次為房地產(chǎn)企業(yè)、住宿餐飲業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、批發(fā)貿(mào)易業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展階段來看，處于起步階段的企業(yè)對于政府服務(wù)的滿意度略低，只有75.48分，而成立運營三年以上的企業(yè)對于政府服務(wù)的滿意度較高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企業(yè)對政府服務(wù)的滿意度，達82.67分。
(二)企業(yè)對政府服務(wù)企業(yè)過程中服務(wù)態(tài)度環(huán)節(jié)的滿意度。從政府服務(wù)企業(yè)的單個方面來看，服務(wù)態(tài)度方面的評價，滿意率為99.52%，滿意度達84.43分，工作熱情的滿意度也達到了82.49的較高分。但依法行政、政務(wù)公開和政府誠信三個方面工作的得分相對較低，其中：依法行政的滿意率為97.57%、滿意度為79.61分，政務(wù)公開的滿意度為79.46分，需要相關(guān)部門提高對這兩個方面工作的關(guān)注，進一步強化依法行政、保證政府部門辦事的透明度。(評價結(jié)果詳見下表)
企業(yè)對我區(qū)政府服務(wù)工作的評價
滿意率%
滿意度
十分滿意%
比較滿意%
基本滿意%
比較
不滿意%
不滿意%
服務(wù)態(tài)度
99.52
84.43
39.52
43.81
16.19
0.48
0.00
工作熱情
99.04
82.49
34.93
44.02
20.10
0.96
0.00
辦事效率
99.52
80.14
31.10
39.23
29.19
0.48
0.00
依法行政
97.57
79.61
31.55
39.32
26.70
1.94
0.49
廉潔從政
100.00
80.60
33.00
37.00
30.00
0.00
0.00
政務(wù)公開
99.51
79.46
29.27
39.51
30.73
0.49
0.00
政府誠信
98.54
79.85
31.71
38.05
28.78
1.46
0.00
履行職責(zé)
99.52
80.14
31.88
37.68
29.95
0.48
0.00
注：1、滿意率為調(diào)查對象對問題表示“十分滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”項的樣本數(shù)合計占全部調(diào)查樣本數(shù)的比重。
2、滿意度值：采用5級量表賦值方法，首先將五個滿意程度依次賦分為100、80、60、30和0五個等級，然后對應(yīng)選擇各個選項的樣本比重進行加權(quán)平均后得到的分值。
3、滿意度值區(qū)間(下限—上限)劃分：分值在30分及以下為不滿意，在30—60分為比較不滿意，在60—80分為一般或基本滿意，在80—100分為十分滿意。
在履行職責(zé)方面，針對我區(qū)政府相關(guān)部門辦理投訴方面的評價，企業(yè)的滿意率為100%，但滿意度僅為77.53分。其中，43.55%的企業(yè)對此項工作感到比較滿意，34.41%認(rèn)為基本滿意。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為政府在辦理投訴工作上仍需要進一步完善。在政府誠信方面，企業(yè)普遍表示我區(qū)的政府服務(wù)執(zhí)行情況較好，95.52%的企業(yè)認(rèn)為我區(qū)政府在服務(wù)企業(yè)時能夠說到做到或者基本做到自己的。在廉潔從政和依法行政方面，針對政府工作人員在處理事務(wù)時有否出現(xiàn)違規(guī)行為的調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)未碰到過違規(guī)行為，但仍有個別企業(yè)表示政府在服務(wù)企業(yè)的過程中存在強制企業(yè)參加不必要的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、考核評比、學(xué)會協(xié)會或者是強制企業(yè)訂購書報刊物、音像制品，強拉廣告的行為等等，希望相關(guān)部門引起重視。
二、服務(wù)效果
(一)企業(yè)了解相關(guān)政策信息的主要途徑是媒體宣傳。調(diào)查顯示，在相關(guān)政策信息的來源上，最有效的是媒體宣傳，有五成的企業(yè)通過這種方式知道政府最新出臺的的優(yōu)惠政策;其次是通過政府組織專門政策培訓(xùn)，有30%的企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容了解相關(guān)信息。同時，行業(yè)協(xié)會以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的自由交流，也分別使20.57%和17.70%的企業(yè)對政府相關(guān)政策有了一定的了解。另外還有相關(guān)的企業(yè)服務(wù)機構(gòu)和政府網(wǎng)站，也是企業(yè)了解政府動態(tài)、學(xué)習(xí)優(yōu)惠政策的重要平臺。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)途徑還沒有發(fā)揮的效用。作為現(xiàn)今發(fā)展速度最快的信息交流平臺之一，網(wǎng)絡(luò)適用于發(fā)布和傳播各類有效信息，其所能達到的宣傳效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的網(wǎng)絡(luò)平臺，將政府服務(wù)企業(yè)的相關(guān)政策通過這種方式傳遞給企業(yè)，值得進一步研究和思考。
(二)企業(yè)最希望通過設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開電話表達意見建議。在“您希望以何種方式表達對政府服務(wù)企業(yè)的意見建議”的調(diào)查中，超過半數(shù)的企業(yè)選擇了設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開電話;近四成的企業(yè)選擇通過政府網(wǎng)站的意見搜集平臺;有35.41%的企業(yè)愿意通過定期參加企業(yè)座談會交流看法;31.10%的企業(yè)歡迎相關(guān)部門的工作人員能經(jīng)常到企業(yè)進行走訪指導(dǎo);15.31%的企業(yè)愿意通過政府開展的問卷調(diào)查表達觀點。還有部分企業(yè)認(rèn)為電視、報刊等媒體，也可以作為一種發(fā)表自己意見建議的手段，以反饋自己企業(yè)的困難和需求。
(三)政府投訴電話的利用效果還有待改善。在被問到去機關(guān)辦事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，態(tài)度刁蠻”的情況是否會打電話投訴時，43.81%的企業(yè)表示會打電話，但也有8.57%的企業(yè)表示不會進行電話投訴，另外有接近一半的人則認(rèn)為要視具體情況而定，不一定每次都會打電話投訴。分析不打投訴電話的原因，35.94%的被調(diào)查者表示不知道具體的投訴方式，34.38%的被調(diào)查者表示投訴電話難打，另外近三成的被調(diào)查者則認(rèn)為即使投訴了，也多半不會處理。
三、意見建議
(一)簡化辦事流程，公開、規(guī)范操作。
政府服務(wù)企業(yè), 應(yīng)該以提供規(guī)范化、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，因此我們專門針對我區(qū)政府在服務(wù)過程中是否存在“對待辦事群眾態(tài)度生硬、工作簡單”、“辦事效率低”、 “對群眾反映的問題不耐心、不盡責(zé)”、“執(zhí)行力不強，不作為”、“服務(wù)意識不強，衙門作風(fēng)”、“推諉扯皮，工作不主動”、“辦事程序復(fù)雜，透明度不高”和 “執(zhí)法不公、濫用職權(quán)”等方面的問題，進行了深入了解。調(diào)查顯示，“辦事流程復(fù)雜、操作不公開透明”是政府部門在服務(wù)企業(yè)時最亟待改進的問題：除了 45.9%的企業(yè)從業(yè)人員勾選了這一選項，分別有32.79%和22.4%的人認(rèn)為存在“辦事效率不高”和“辦事執(zhí)行力不強”的問題。調(diào)查中部分企業(yè)反映：政府部門在服務(wù)企業(yè)時有的沒有明確的服務(wù)要求和規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);少數(shù)部門辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜、周期較長;有的服務(wù)窗口不便捷, 進一個門要排幾次隊;有的系統(tǒng)雖然設(shè)立了政務(wù)大廳,但仍然是各辦各的事、機關(guān)部門之間協(xié)調(diào)還比較難。部分企業(yè)希望，政府在進一步簡化主要職能部門的服務(wù)審批手續(xù)、將辦理時限進一步縮短的同時，能在辦事窗口的數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理設(shè)置上增強靈活性，逐步達到“一站式”、“一條龍”服務(wù)的目標(biāo)，通過提高業(yè)務(wù)處理能力幫助企業(yè)節(jié)約等待時間和業(yè)務(wù)辦理時間。
(二)政策宣傳要多樣化，強化應(yīng)用指導(dǎo)。
在政策出臺后，輿論宣傳工作不可或缺。調(diào)查中，不少企業(yè)反映對很多針對企業(yè)的優(yōu)惠政策都不了解，或多或少造成了企業(yè)對新政策出現(xiàn)“手足無措”的現(xiàn)象，多渠道宣傳政策的工作還須進一步加強。部分企業(yè)建議政府應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)的特點，有針對性地把政策送上門，提高政府對企業(yè)服務(wù)的有效性。在宣傳方式上，除了利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等，還可以通過定期匯編相關(guān)政策宣傳冊，以郵寄方式送至企業(yè)，幫助企業(yè)及時了解政策動態(tài)的方法。其次，政府還應(yīng)對企業(yè)做好政策應(yīng)用上的指導(dǎo)，比如通過對企業(yè)的培訓(xùn)，讓企業(yè)了解相關(guān)政策的內(nèi)容和作用，引導(dǎo)企業(yè)正確利用優(yōu)惠政策、抓好機遇發(fā)展壯大。在相關(guān)政策的落實過程中，有關(guān)部門要跟蹤反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;要通過調(diào)研，了解政策實行過程中的不足，總結(jié)得失，加以完善，努力降低政策的運行成本，提高運行效率。
(三)加強信息交流、建立信息共享平臺。
一是要加強工作人員走訪，進行指導(dǎo)、調(diào)研。部分企業(yè)反映，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，缺少專人指導(dǎo)工作，未能提前了解所需材料，常常導(dǎo)致上門多次卻無法辦成業(yè)務(wù)的情況，希望政府部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員多走訪下屬企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范工作，了解企業(yè)在發(fā)展過程中碰到的難題，并及時予以幫助解決。同時，企業(yè)希望政府能多從企業(yè)的實際情況出發(fā)，為企業(yè)考慮各種發(fā)展機遇、建立發(fā)展平臺，幫助企業(yè)能快速發(fā)展。二是要構(gòu)建企業(yè)交流平臺。除了加強政府與企業(yè)的聯(lián)系，建立常規(guī)信息反饋渠道，在溝通中與企業(yè)做好配合外，還需要加強創(chuàng)建和引導(dǎo)企業(yè)間相互交流的平臺，幫助中小企業(yè)通過向大型企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題、完善自身不足。三是要促成部門間的合作、達成信息共享。調(diào)查中，多家企業(yè)表示希望政府在服務(wù)企業(yè)時，注意加強部門間的信息溝通與交換，希望通過建立數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)“多部門一套表”，從而減少企業(yè)的重復(fù)勞動。另一方面，在信息收集完成后，政府應(yīng)針對企業(yè)的普遍需求，適當(dāng)公布一些常規(guī)指標(biāo)，方便企業(yè)間的信息交流，為企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。
