訴述職報告12篇

第1篇 投訴中心工作人員述職報告

從事投訴處理相關工作的朋友書寫述職報告時，可以參考下面的范文。

投訴中心工作人員述職報告范文

20__年5月，根據(jù)組織安排，從_____市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)_____市作風建設領導小組《關于做好20__年全市公述民評工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20__年開展公述民評活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。

一、中心的基本情況

在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于_____市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)查違、拆違工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼數(shù)字城管一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。

我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲_____市市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)文明服務示范點和人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位，被市糾風工作領導小組授予_____市人民滿意基層站所(辦事窗口)，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級廉政文化示范點申報工作。

據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。

二、任職以來的工作情況

(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力

從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了三個結(jié)合。

一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。

二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，以能者為師，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。

三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內(nèi)容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。

(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能

俗話說：不依規(guī)矩，不成方圓。中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：

首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《_____市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《_____市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《_____市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。

(三)注重服務，不斷提升窗口形象

就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質(zhì)量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個零即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。

一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。

二是堅持以人為本，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級人民滿意基層站所的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。

三是以開展三進三日活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場 與群眾面對面，把問題解決在家門口的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好局長接待日活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)局長接待日活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。

(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進

大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：

1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產(chǎn)生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：

首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。

其次完善96310系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與96310系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對96310系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使96310系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。

再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。

最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。

在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。

之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。

于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， 96310系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20__年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。

2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。

通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。

特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20__年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份96310系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。

(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識

黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。

一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，廉和貪之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕腐敗問題的發(fā)生。

二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。

三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生腐敗和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。

(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍

一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20__年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。

三、存在問題

(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。

(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。

四、下一步的努力方向

今后，在市局黨委統(tǒng)一領導下，依靠中心支部一班人和中心全體同志，我將更加努力學習、踏實工作、鍛煉自己、提高素質(zhì)，爭取將中心領導班子打造成經(jīng)得起實踐考驗的先進集體，中心全面建設取得新的成績。

一是加強學習，全面提高工作能力。學習不只是一般知識的積累，而是改造世界觀的重大任務。政治理論水平提高了，看問題的能力也會提高，工作能力也同樣會提高。只有刻苦學習政治理論，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。今后，我要把學習當成人生的重要組成部分，做到深入而不膚淺，系統(tǒng)而不零碎，并注意運用所學到的政治理論指導工作，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。同時，加強科學管理知識和法律知識的學習，拓寬知識面,提高綜合素質(zhì)，努力成為具有應對復雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領導干部。

二是強化全心全意為人民服務的宗旨意識，樹立正確的政績觀、群眾觀。牢固樹立為人民群眾辦實事、求實效、求實績的政績觀;牢固樹立黨為公，執(zhí)政為民，權(quán)為民所用、情為民所系和利為民所謀的群眾觀，不斷改進工作作風，樹立無私奉獻、執(zhí)政為民的公仆精神。立足本職，深入學習實踐科學發(fā)展觀，始終把自己當做群眾中的一員，思想上尊重群眾，工作上依靠群眾，行動上深入群眾，生活上關心群眾，感情上貼近群眾。自覺把服務作為執(zhí)政的第一理念，把實踐好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為制定決策、抓工作的依據(jù)。

三是謙虛做人，謹慎做事，不斷加強自身修養(yǎng)。自己努力做到職務面前勤思義務，權(quán)力面前多想責任。把握決策講程序、班子講團結(jié)、工作講務實、辦事講公道四個原則。做到做人平和、坦蕩、無私，做事周密、細致、務實，做官冷靜、愛民、勤政。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，從小事做起，防微杜漸。自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。常養(yǎng)公仆之心、常修為官之德、常思貪欲之害，常除非分之想，堅持做到自重、自省、自警、自勵，始終保持黨員干部的政治本色和良好形象。同時，以廉樹威，以公生明，增強班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

四是堅持求真務實，大興調(diào)查研究之風。群眾的智慧是無窮的，好的經(jīng)驗和思路只能從群眾的實踐中產(chǎn)生，解決各種矛盾和問題的辦法也只有在群眾當中去發(fā)現(xiàn)。下一步，自己將抽出更多的時間到基層、到一線了解已制定的信訪制度有哪些不完善的地方，多層次聽取來自一線的意見和建議，確保各項工作落到實處。同時，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局(大隊)在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗和好的做法，使全系統(tǒng)的信訪工作再上新臺階。

五是切實提高熱、難點問題解決后的鞏固率。要在實踐中繼續(xù)摸索，不斷改進我們的工作方法，有效防止熱、難點問題解決后反彈現(xiàn)象的發(fā)生。要有針對性地指導各區(qū)局(大隊)在集中整治熱、難點問題的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，進一步建立健全管理網(wǎng)絡，同時制定完善的日常管理和監(jiān)督考核機制，強化面上執(zhí)法巡查，對易出現(xiàn)反復問題的地段實施定崗定人管理，建立長效管理機制，鞏固熱、難點問題的整治成效。

由于時間關系，我的述職報告不可能面面俱到，我真心希望各位代表有時間去我們中心走一走，看一看，真實、全面地了解我們的中心，實地指導我們的工作。在報告中如有不當之處，還請批評指正。謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

第2篇 投訴中心述職報告

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

現(xiàn)在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉(zhuǎn)來案件。

不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

五、2023年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇〇五年一月十日

第3篇 善納群言，依法行政(投訴中心述職報告）范文

善納群言，依法行政

----2004年度述職報告

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2004年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2004年的各項工作任務。

現(xiàn)在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉(zhuǎn)來案件。

不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息2，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡報發(fā)表文章。認真完成2004年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。2004年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。

五、2005年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇〇五年一月十日

第4篇 個人年終述職報告怎么寫？范文告訴你！

大家好，花開花落又是一年，時光如水，轉(zhuǎn)眼就到了2023猴年年末，而我在這個崗位上也工作了整整一年的時間，在這一年里，有歡樂有痛苦，也有挫折和磨難，但是我都一一接受了，我知道這是對我人生的一個重大考驗與鍛煉，隨著改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基員工，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一、政治思想方面：

本人忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守社會公德和教師的行為規(guī)范。牢固樹立教育是一種服務的意識，為學生服務、為教師服務、為學校服務。真誠、熱情、公正地對待每一個人、每一件事。嚴格遵守學校的教學管理制度，努力做到身正為范、自覺遵守學校各項制度，要求教師做到的，自己先做到。努力使自己成為校長的好助手，教師的好榜樣。

二、主要工作：

1、完善常規(guī)工作管理，提高教育教學質(zhì)量：

①以“永小常規(guī)管理細則”為依據(jù)，認真抓好期初、期中、期末教學常規(guī)檢查工作，特別注重期中測試與分析，對每一位教師的常規(guī)工作量化打分，努力抓好教學過程中各個基本環(huán)節(jié)的管理，對教師的備課、上課、作業(yè)布置和批改、輔優(yōu)補差和質(zhì)量測試等工作采取跟蹤檢查，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時反饋并及時督促改進，從而使我校教師的常規(guī)工作日趨合理化、科學化，課堂教學質(zhì)量整體提高，教學成績顯著。

③一年來深入課堂聽課、組織評課150余節(jié)，對教師在教學實踐中存在的問題給予幫助，與教師共同探討、共同進步，促進了教師課堂教學水平的提高。

2、認真抓好抓實校本培訓，提升教師的綜合素質(zhì)：

①結(jié)合本校的教學實際，進行了兩次專題講座，15次業(yè)務學習，并及時組織教師寫出學習反思。用新理念、新方法使教師的業(yè)務理論知識得以豐富，具體實施過程得以改變，也進一步促進了學生的自主學習。

②骨干教師：每學期要求骨干教師做示范課、觀摩課，為全體教師提供鍛煉、展示、學習、提高的機會。及時參加上一級教研部門組織的骨干教師培訓、學習活動，為骨干教師教學水平和能力的提高提供機會。組織教師參加學區(qū)中心校英語教學評優(yōu)課及畢業(yè)班數(shù)學、語文復習經(jīng)驗談等活動。要求教師及時寫出活動反思、學習心得。

③特崗教師：我校共有4名特崗教師，有兩名教師擔任班主任工作，另外兩名是科任教師。我校制定了特崗教師幫扶方案，學校主任、骨干教師帶新教師，分別簽訂協(xié)議書，指導他們的教學工作，組織特崗教師學習語文、數(shù)學、英語、科學課程標準，指導特崗教師做了大量的學習筆記，還對她們進行基本功技能競賽，通過開展活動大大提高教師的基本功能力。力爭使她們“一年站穩(wěn)講臺，二年有所建樹，三年成為骨干”。

④組織全體教師學習繼續(xù)教育教材《有效教學經(jīng)典案例評析》一書，按時完成書面作業(yè)并上交進修學校。

3、抓好校本教研，提高教師業(yè)務素質(zhì)

①圍繞新課程實施重點問題合作研究25個(語文、數(shù)學、英語、科學各4個，音樂、美術、綜合實踐各3個)主題研究，活動有實效，教師們能夠就教師課程實施中帶有普遍性的重點、難點問題，組織合作，進行研究。通過理論學習、課例研討、主題研究等活動，不但提高了教師的專業(yè)理論水平，同時也提高了課堂教學效果。。

②我校成立以主任為負責人，5位骨干教師為成員的課題研究小組，于2023年6月申報市級課題申報，現(xiàn)已申請開題報告。

4、抓好畢業(yè)班，讓畢業(yè)班成為永小的亮點

①畢業(yè)班是學校的龍頭，畢業(yè)班工作也是重中之重，為了抓好畢業(yè)班的成績，促進師生的積極性，我校在三月份召開了畢業(yè)班學情、教情分析會，將高分、優(yōu)秀、良好、及格等不同層次的學生細化到人，做到了學生情況底數(shù)明，方向清，同時又針對本校畢業(yè)班的實際情況，制定了提高成績的具體措施。

②畢業(yè)班的任課老師能以夯實雙基，促進全面發(fā)展，提高學業(yè)考試優(yōu)生率為目標，做了大量工作，利用課余時間為學生補缺補漏。教師能做到精心備課、精講、精練，選擇合理的教學方法，關注學生個體差異，注意指導學生學法;講評習題能及時解決學生暴露的問題;答疑能讓學生學會自己去進一步思考，自己找到正確的答案。

③號召教師不定期家訪，和家長談孩子的學習、成長、心理波動等，并形成一套套家訪材料，這不但促進了孩子的學習，也讓家長明白了如何輔導，教育自己的孩子，工作中得到了家長的鼎力支持。

④為避免學生的“短腿”現(xiàn)象，又組織召開了畢業(yè)班科任教師工作協(xié)調(diào)會，會中對每名學生的各科學習情況及時溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，在半年的學習時間中也經(jīng)常與班主任溝通，了解、觀察學生的學習動向。

⑤加大對畢業(yè)班的聽課力度，及時了解教情、學情，并對每次月考成績進行了分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，具體到每一名學生。在師生的共同努力下，我校2023—2023學年度畢業(yè)班取得了學區(qū)排名第二的好成績。

5、加強學生管理，實施素質(zhì)教育

①按規(guī)定征收新生，并做好新生入學的相應工作，入學率達100%，做好生員鞏固工作，鞏固率達100%。

②做好新生入學與班級定員工作，在規(guī)定時間完成“四率”報表及“幼兒園小學基層期初報表”，并做到準確無誤。

③學校根據(jù)自身特點及上級要求，開展了“感恩父母”、“我的好老師”征文活動;同時開展“尊師教育月“消防安全教育月”和“國學教育月”等活動;平日里注重加強學生體育鍛煉，每天利用兩個大課間鍛煉學生體質(zhì)并適時開展國學經(jīng)典誦讀等活動，每學期都要舉辦運動會，保證學生每天1小時的鍛煉時間。學校還舉行了國學擂臺賽、硬筆書法比賽展示等活動，全面實施素質(zhì)教育。

④9月份組織了一次全校家長座談會，學校、教師和家長共同就學生教育、成績提高和學校管理等問題進行了交流探討，學校工作得到社會的理解與大力支持，在辦人民滿意教育路子上邁出了新的一步。

6、扎實認真落實幼教工作：

除了平時的常規(guī)檢查、業(yè)務學習之外還在期末之際，組織制定了學前中、大班考試細則，結(jié)合學前的三年教育及具體學習情況，親自出題組織本小學范圍內(nèi)的中、大班期末考試，考試要做到同年級互換監(jiān)考測試，互換閱卷，流水作業(yè)。

7、重視校園文化建設：

①我校實施學區(qū)中心?！爸腥A傳統(tǒng)文化教育”特色工作，首先成立領導小組，責任分工明確到人。五月份開展了《學習中華傳統(tǒng)文化，做當代小學生》主題班會;六月份開展了“國學教育月”活動，“經(jīng)典國學”朗誦會，并評出“儒學星”;九月份開展了“尊敬師長教育月”活動，評選出“孝敬星”、“學習星”;十月份組織了以“中華傳統(tǒng)文化”為題的手抄報比賽、征文等活動，通過活動的開展陶冶了學生文化的熏陶，了解了祖國文化的博大精深。

②我校依據(jù)學區(qū)活動月方案，將活動月材料及時上報學區(qū)中心校，每月將信息保質(zhì)保量地發(fā)至學區(qū)研訓室，并刊登在相應的刊物中。

③完成校歌、校徽的錄制，并將材料上報縣教研室。

④制定永安中心小學第二__屆藝術節(jié)活動實施方案，選送學生作品4幅和4個文藝節(jié)目報學區(qū)中心校參評，此項工作在學區(qū)評比中獲得優(yōu)異的成績。

三、存在的不足：

1、缺乏創(chuàng)新精神，工作思路陳舊，教導工作很多還是走原來的老路。教研活動效果不明顯，沒有針對教學實際問題進行研討。教研活動形式老套，個別教師在開展教研活動認識上思想意識淡薄，抱著完成任務、多一事不如少一事的心態(tài)。

2、在主題研究過程中，缺乏專家指導，研究深度不夠，主題研究方面還要組織相關的培訓，涉及的觀念、理論應更寬、更廣。

3、深入課堂、深入班級聽課不夠，不能全盤了解教師教學動態(tài)。教學管理水平還有待進一步提高。不能對教師課堂上存在的問題做出有價值的指導。

4、對教師觀念的轉(zhuǎn)變，應創(chuàng)造更多的機會和條件，讓他們走出大山，走出學校，進而成為學校教學骨干，成為。

5、工作中還缺乏細致性，想問題還不夠全面。缺乏工作的前瞻性和經(jīng)驗。

四、努力方向：

這些不足是我在今后的工作中應當注意的問題，也是自己錘煉的方向，相信在學校領導和全體教師家的幫助下能不斷地加以克服，本人也將一如既往地盡自己的力量為學校的不斷發(fā)展做出應有的貢獻。

個人年終述職報告

第5篇 訴職報告寫作要求與技巧述職報告

1.標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作,尤其要體現(xiàn)出個人的作用,不能寫成工作總結(jié)。

2.內(nèi)容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績,又要講失誤;既要講優(yōu)點,又要講不足;既不能夸大成績,也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務的情況,才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。

3.重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創(chuàng)造性、開拓性的特色工作重點著筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔,略作介紹即可。

4.個性要鮮明o不同的崗位,有著不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個人的個性差異,其工作方法、工作業(yè)績也不相同。因此,述職報告要突出個性特點,展示述職者個人風格和魄力,切忌千人一面。

5.語言要莊重。行文語言要樸實,評價要中肯,措詞要嚴謹,語氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫一些工作的感想和啟示,但不得描寫、抒情,更不能使用夸張的語言。

第6篇 訴職報告寫作要求與技巧述職報告范文

1.標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作,尤其要體現(xiàn)出個人的作用,不能寫成工作總結(jié)。

2.內(nèi)容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績,又要講失誤;既要講優(yōu)點,又要講不足;既不能夸大成績,也不能回避問題。只有客觀陳述履行職務的情況,才能有助于上級機關和所屬單位群眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。

3.重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創(chuàng)造性、開拓性的特色工作重點著筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務性工作表述要盡量簡潔,略作介紹即可。

4.個性要鮮明o不同的崗位,有著不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由于述職者個人的個性差異,其工作方法、工作業(yè)績也不相同。因此,述職報告要突出個性特點,展示述職者個人風格和魄力,切忌千人一面。

5.語言要莊重。行文語言要樸實,評價要中肯,措詞要嚴謹,語氣要謙恭,盡量以陳述為主,也可寫一些工作的感想和啟示,但不得描寫、抒情,更不能使用夸張的語言。

第7篇 告訴你關于煤礦安全科技術員述職報告

各位領導、同事、職工代表：

首先，感謝組織、總經(jīng)理、黨委書記及礦長、書記和班子成員一年來對我工作的關心指導，感謝各位領導及職工同志們對我工作的支持和幫助。

我的職務是__煤礦技術負責人。根據(jù)分工，我的主要工作是主持__煤礦的全面技術工作，分管礦“一通三防”工作。一年來，在礦黨政、總工程師的正確領導下，在各位領導和同志們的支持幫助下，我能認真履行職責，忠于職守，務實工作。本人緊緊圍繞礦井安全生產(chǎn)，全力協(xié)助礦長、總工程師抓好了分管范圍內(nèi)的各項工作，促進了礦井整體工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，較好的完成了礦黨政交給的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要述職如下，請審議。

一、認真學習，深入思考，思想政治素質(zhì)和業(yè)務技術能力不斷提高

一是認真學習黨的各類指導思想，積極參與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深化個人“不怕吃苦”的良好心態(tài)為“怕不吃苦”，變“怕批評”為“怕不批評”。一年來，結(jié)合公司黨委開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以公司黨委活動精神為武器，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為目標，積極參與，努力創(chuàng)先爭優(yōu)。工作中，重心下移，細節(jié)下移，解決思想問題，解決疑難問題，解決細節(jié)問題。把事業(yè)放在第一位，吃苦耐勞，加強學習，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

二是切實加強黨性修養(yǎng)和行為養(yǎng)成，緊密圍繞“班子建設、區(qū)隊建設、班組建設”等三個隊伍建設的指導思想，參與各類別的建設活動，不斷提高自身的管理能力。

三是自覺加強業(yè)務技術學習，積極借鑒科學管理經(jīng)驗，認真研究探索科學的管理方法，在實踐中不斷優(yōu)化完善井下采掘布置，不斷提高業(yè)務技術水平。

四是注重學習安全法律法規(guī)，以及新工藝、新技術等方面知識，不斷拓寬知識面，自身業(yè)務能力不斷提高。

二、保持清醒的頭腦，樹立良好的廉潔形象，加強自身廉政建設，自覺接受群眾監(jiān)督

我十分珍惜我現(xiàn)在的一切。我要為家人、為自己營造一個安全平靜的環(huán)境。所以通過黨委、班子的教育和自己的學習，我能廉潔自律，嚴格按照《黨員干部廉潔自律行為規(guī)范》要求自己，自覺改進思想作風和工作作風，時刻以一名黨員干部的標準要求自己，嚴于律己，克己奉公、清正廉潔，不搞特殊化，保持清正廉潔良好形象。

一是以身作則，率先垂范，堅持做到要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己首先不做。

二是認真遵守個人重大事項報告制度。自覺轉(zhuǎn)變工作作風，平時能夠經(jīng)常深入基層，深入井下，深入群眾，認真聽取群眾意見，幫助群眾解決現(xiàn)場中的實際問題。克服官僚主義，不擺架子。團結(jié)同志，勇于開展批評和自我批評，大事講原則，小事講風格。

三是在日常工作和生活中，注意從點滴做起，模范執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。自覺接受各級領導和廣大職工的監(jiān)督，注重與職工談心交流，征求對自己和單位工作的意見、建議。

三、認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿完成分管范圍內(nèi)的各項工作

在日常工作中，我始終堅持“解放思想、實事求是”的原則，圓滿完成了礦井全面技術管理、“一通三防”、科技等分管范圍內(nèi)的各項工作。

一是嚴格履行《總工程師(技術負責人)崗位責任制》，努力抓好技術管理工作，為礦井安全生產(chǎn)奠定基礎。

嚴格執(zhí)行《重慶市能源投資集團有限公司煤礦安全質(zhì)量標準化評級及考核辦法》，特別是貫通管理，嚴格要求，加強復測工作，掘進進展較為順利，貫通后的最大水平貫通誤差為12mm，最大豎向貫通誤差為10mm，強力扭轉(zhuǎn)了巷道貫通管理及測量工作的被動局面。

組織編制完成了《950水平北翼首采區(qū)開采方案初步設計》、《0223采區(qū)開采方案設計》、《1070-950下煤系統(tǒng)開拓初步設計》等多項設計、方案，為礦井當前和長遠發(fā)展提供了技術保障。

二是強化堅持“抓接續(xù)”，合理確定開拓布局，科學調(diào)整礦井巷道及工作面布置方式，特別是今年1095水平0222a高檔普采工作面、0221b工作面等采掘作業(yè)地點遇到礦井建礦以來最復雜的地質(zhì)構(gòu)造以來，在公司、礦兩級領導的正確領導下，明確了改變接續(xù)方式，及時完成了1095水平軸部探煤項目，保證了1095水平的高檔普采工作面的正常接續(xù)，確保促進礦井長遠發(fā)展。

三是堅持“通防管理無小事”原則，“瓦斯超限就是事故”的瓦斯管理理念，注重提高全員通防意識。

狠抓通防人員業(yè)務培訓和隊伍建設，完善“一通三防”安全責任制，優(yōu)化礦井通風系統(tǒng);強化通風、瓦斯、爆破管理，積極完善實施綜合防塵技術，杜絕了“一通三防”重大事故。

四是依靠前期制定的礦井技改方案，積極推動技術創(chuàng)新和科研成果轉(zhuǎn)化，有效提高了礦井的安全裝備水平和抗災能力。

五是科學有序推進1070-950下煤系統(tǒng)開拓，全面完成了下煤系統(tǒng)開拓初步設計方案編制、上報等工作。

六是嚴格執(zhí)行井下帶班管理制度，在帶班的過程中，集中解決現(xiàn)場疑難問題，及時處理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的隱患，盡一己之力為礦井安全生產(chǎn)保駕護航。

四、工作展望及今后努力的方向

一年來，在上級領導的關心支持下，在大家的幫助配合下，圓滿完成了全年工作，主要有以下體會：一是領導的高度重視和大力支持的結(jié)果，二是各部門和相關員工共同努力的結(jié)果。雖然各項工作取得了一定的成績，但與上級的要求和大家的期望相比，還有許多差距，存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

一是思想觀念上還不能完全適應“創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求，對科“創(chuàng)先爭優(yōu)”的認識不夠全面，思想認識容易受習慣思維影響;對組織的關懷認識不足，也因此在就任技術負責人崗位初期，只看到了壓力，沒有積極的去面對所感覺到的前所有未有的壓力。

二是協(xié)調(diào)各職能科室、各采掘單位的工作力度不夠。

三是工作中布置任務多，中間環(huán)節(jié)抓的不夠好。雖有一定的開拓創(chuàng)新意識，能夠推進科技進步，但局限性強，思路不夠開闊、意識不夠先進。

四是由于平時工作頭緒多，忙于各種事務，與職工、工程技術人員溝通交流的時間較少，工作上管理多，生活上關心、服務少等。

五是自身技術能力、技術手段有限，在之前只是以采掘技術、“一通三防”技術為重點，對除此之外所涉及的技術學習程度不夠。

在今后的工作中，我將進一步加強學習，努力提高自己的政治理論和技術管理水平，以強烈的事業(yè)心和責任感，以飽滿的上進心，扎實工作、開拓進取，克服存在的困難和缺點，抓好分管范圍內(nèi)的各項工作，為促進礦井穩(wěn)定健康可持續(xù)發(fā)展作出新的更大的貢獻!

謝謝大家!

煤礦安全科技術員述職報告范文

第8篇 投訴中心述職報告范文述職報告范文

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2023年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2023年的各項工作任務。

現(xiàn)在我做述職報告

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

第9篇 投訴中心述職報告范文

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2023年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2023年的各項工作任務。

現(xiàn)在我做述職報告

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

第10篇 檢察院公訴科長述職報告

檢察院公訴科長述職報告

各位領導、同志們：兩年來，在上級檢察院、局黨委和院黨組的正確領導下，在各位同事的大力把持和幫助下，我堅持以“三個代表”重要思想及“立檢為公、執(zhí)法為民”的檢察工作宗旨為指導，以“強化法律監(jiān)督、維護公平正義”的檢察工作主題為主線，以“案件質(zhì)量”為根本，以“規(guī)范執(zhí)法行為、促進執(zhí)法公正”為保障，認真落實高檢院“關于加大工作力度，提高執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量”的檢察工作總體要求。勤奮務實，銳意進取，全面完成了各項監(jiān)所檢察工作（20__年任監(jiān)所檢察科科長）和審查起訴工作（20__年任公訴科科長），現(xiàn)將兩年的工作情況匯報如下：

一、履行職責情況

（一）監(jiān)所檢察工作

1、強化監(jiān)督，確保安全我在監(jiān)所檢察工作中，不斷強化對看守所的監(jiān)督力度，狠抓重大節(jié)假日期間的安全防范檢查，全年共對看守所共進行四次安全防范聯(lián)合大檢查。在工作中向看守所提出糾正違法三次，看守所全部予以改正，確保鶴北林業(yè)地區(qū)看守所在監(jiān)管活動中無安全問題發(fā)生。

2、加強基礎建設，為晉升國家級檢察室做好準備我始終把檢察室的基礎建設作為重要任務來抓，按照要求認真及時填寫八表一志，并做好歸檔工作，力爭使內(nèi)業(yè)建設達到規(guī)范化。對在押人員實行微機化管理，已與看守所實現(xiàn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、計算機聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了對看守所監(jiān)管活動的動態(tài)監(jiān)督。

經(jīng)過多方努力，為檢察室配齊了各種辦公設備，實現(xiàn)了辦公條件質(zhì)的飛躍。駐所檢察室的軟、硬件建設已達到國家三級駐所檢察室的要求，為晉升國家三級駐所檢察室夯實了基礎。

3、狠抓三項活動，確保取得實效在20__年的監(jiān)所檢察工作中，我認真開展了“清理留所服刑人員”活動，并將活動情況及時上報林區(qū)分院監(jiān)所處；開展了“加強監(jiān)管執(zhí)法、加強法律監(jiān)督，保障刑事訴訟順利進行、保障在押人員合法權(quán)益”示范單位創(chuàng)建活動，做到“四個”到位，即加強學習，認識到位；加強領導，組織到位；加強制度建設，規(guī)范到位；加強工作部署，落實到位，該項做法已得到分院認可；開展“減刑、假釋、保外就醫(yī)專項檢查”活動，在“專項行動”中做到“三見面”，即與執(zhí)法機關見面；與考察地居委會、派出所見面；與保外就醫(yī)對象見面。在該項活動中，建議公安局將一名不符合監(jiān)外執(zhí)行條件的罪犯收監(jiān)。

4、開展預防職務犯罪工作，實現(xiàn)標本兼治目標為了提高看守所干警的執(zhí)法水平和自身素質(zhì)，保證看守所干警在監(jiān)管執(zhí)法中做到嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實保護在押人員的合法權(quán)益，杜絕違法犯罪現(xiàn)象。建立了檢察機關專門預防和看守所預防相結(jié)合的預防職務犯罪工作機制，構(gòu)筑思想、制度、法律三條防線。

全年共為看守所干警進行法律知識講座四次，大大提高了干警的執(zhí)法水平。

（二）、公訴工作

1、案件基本情況20__年公訴科共受理移送審查起訴案件_件_人，其中我受理移送審查起訴案件_件_人，提起公訴_件_人。審查后改變移送機關定性_件，提前介入偵查引導取證_件，所起訴案件法院均作了有罪判決，且無改變定性情況發(fā)生，起訴準確率達100。

適應公訴改革，適用普通程序簡化審_件，其占提起公訴案件比例為21.4。出庭支持公訴_件，收到良好的訴訟效果。

2、業(yè)務工作開展情況為準確適用法律，把握公訴證據(jù)條件，進一步增強打擊嚴重刑事犯罪的合力，確保移送審查起訴案件質(zhì)量，結(jié)合公訴辦案實際，制定了常見刑事犯罪具體罪名（共15種犯罪）證據(jù)移送審查起訴標準。與公安機關召開聯(lián)席會議1次，解決了工作中遇到的多發(fā)疑難問題。

結(jié)合工作實際，全年共向公安機關追訴漏罪_件_人，下發(fā)檢察建議_件，公安機關全部予以落實并及時將落實情況予以反饋。實行案件流程管理機制，建立健全并嚴格執(zhí)行各項審查起訴工作制度。

（三）、加強學習，提高素質(zhì)在工作過程中，我以創(chuàng)建學習型檢察院、學習型（處）科室活動為載體，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、努力學習十六大精神、特別是十六屆四中、五中全會精神；認真學習全國、全省、林區(qū)分院檢察長會議精神及總局政法會議精神；認真學習張會杰、任常霞等同志先進事跡；認真學習刑法、刑訴法以及監(jiān)所檢察和審查起訴方面的法律、法規(guī)；努力學習計算機知識，提高操作技能，并取得一級計算機等級證書。在學習中，寫出了三萬余字的學習筆記，做到學以致用，不斷提高政治理論素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以進一步適應新時期檢察工作的需要。

（四）加強調(diào)研、宣傳工作，圓滿完成任務兩年來，我能夠全面完成院黨組、分院監(jiān)所處下達的調(diào)研、宣傳任務，20__年共撰寫調(diào)研文章，簡報，其中有簡報被分院轉(zhuǎn)發(fā)。20__年共撰寫調(diào)研文章，工作簡報，其中簡報分別被分院、省院轉(zhuǎn)發(fā)。

（五）遵守紀律與維護團結(jié)情況在工作中做到認真遵守職業(yè)紀律和工作紀律，能夠認真遵守中政委的“四條禁令”、高檢院的九條“卡死”硬性規(guī)定、檢察機關辦理案件必須嚴格執(zhí)行的“六條規(guī)定”和廉潔從檢“十項紀律”，做到秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法，從無執(zhí)法不文明、違法違規(guī)辦案的現(xiàn)象。在工作中能夠做到牢固樹立大局觀念，時刻注意自己的言行 ，有利于工作、有利于集體、有利于團結(jié)的事積極去做，不利于團結(jié)的話堅決不說，團結(jié)同志，樂于助人。

二、工作中取得的經(jīng)驗和收獲

（一）保證質(zhì)量，從重從快打擊犯罪，為林區(qū)建設服務在審查起訴工作中，嚴把事實關、證據(jù)關、程序關和適用法律關，確保提起公訴準確率達到100，實現(xiàn)全年無訴后作無罪判決、無訴后改變案件定性、無訴后漏罪、無敗訴。為維護林區(qū)社會穩(wěn)定，促進林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，始終把“嚴打整治斗爭”作為公訴工作的重中之重，把“從重從快”方針和“兩個基本”原則緊密結(jié)合。

如：僅用三天時間就審結(jié)提起公訴了一起盜竊機修廠自來水管道案件。通過介入偵查引導取證，提前了解案情、準確把握證據(jù)、及時掌握案件進程，確保了案件快審快訴程序的進行，且保證了案件的質(zhì)量。

如審理的公安機關移送審查起訴犯罪嫌疑人于某某、王某某涉嫌故意傷害罪一案，做到十日內(nèi)審結(jié)并將案件改變定性為涉嫌尋釁滋事罪。在審查起訴犯罪嫌疑人李某涉嫌強奸犯罪過程中，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人李某還涉嫌盜伐林木犯罪，依法退回偵查機關補充偵查，追訴漏罪1件。

2、更新執(zhí)法觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正在工作中進一步確立無罪推定原則；進一步強化證據(jù)意識；進一步樹立非法證據(jù)排除意識，樹立實體和程序并重的觀念。例如：對“證據(jù)不足、事實不清”的案件，正確使用退回補充偵查，保證審查起訴工作依法有序進行。

受理的案件中，經(jīng)過科務會討論并報主管檢察長審批后，先后對于某某、李某某涉嫌故意毀壞財物案，于某某、王某某涉嫌故意傷害案進行2次退回補充偵查；針對公安機關卷宗中出現(xiàn)的一名偵查員在同一時間內(nèi)在兩份筆錄中出現(xiàn)的情況，作為非法證據(jù)堅決予以排除，并向公安機關下達了《糾正違法通知書》；針對卷宗中受案記錄的受案時間與現(xiàn)場勘查中的受案時間不一致的情況，及時向公安機關下達《檢察建議》。

3、加大整章建制力度，提高執(zhí)法水平，保證案件質(zhì)量牢固樹立辦案質(zhì)量是檢察工作生命線的意識，以“規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正”專項整改活動為契機，進一步健全規(guī)章制度，努力提高公訴工作水平。建立并實行公訴案件管理流程，建立健全各類崗位責任制，先后制定了《刑事證據(jù)合法性審查制度》、《訊問犯罪嫌疑人、被告人制度》、《權(quán)利義務告知制度》等各項制度，用以規(guī)范公訴工作，提高執(zhí)法水平，保證案件質(zhì)量，維護公平正義。

三、工作中存在的不足通過認真總結(jié)兩年來的工作情況，發(fā)現(xiàn)自身在工作學習中，還存在不足的地方，具體表現(xiàn)在：

（一）業(yè)務知識學習積極性不夠，沒有真正樹立工作學習化、學習工作化理念；

第11篇 保險公司投訴述職報告

保險公司投訴述職報告篇一

客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……

這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。

二是認真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態(tài)度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經(jīng)驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

例如本月我組處理基礎通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡弱覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù)；通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理；通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，大力的支持了業(yè)務部門工作的開展。

客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

保險公司投訴述職報告篇二

20__年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的`問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

20__年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

第12篇 善納群言，依法行政(投訴中心述職報告）

善納群言，依法行政

----2023年度述職報告

投訴中心成立以來，我堅決貫徹和執(zhí)行執(zhí)法局的各項命令和決定，堅持“及時，便民，服務”和“群眾利益無小事”的原則，不論公休日，節(jié)假日，始終認真接聽及時處理各類投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏得了廣大市民的好評，為樹立執(zhí)法局的良好形象添彩增色。

2023年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了2023年的各項工作任務。

現(xiàn)在我做述職報告如下：

一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。

第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。

第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。

第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。

二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。

隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。

2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。

3、接受政府部門和上級領導機關轉(zhuǎn)來案件。

不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。

4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

投訴工作中存在的突出問題是投訴久拖不決的問題，小矛盾能拖成大矛盾，簡單問題能拖成復雜問題。做好投訴工作的關鍵是要切實加強宗旨意識和服務意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況，對群眾不明白的政策規(guī)定不允許辦理的，要把有關政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數(shù)人的公共利益。

四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息2，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡報發(fā)表文章。 認真完成2023年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。2023年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。

五、2023年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：

提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚“快，細，嚴，實”的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局“窗口”工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。

投訴中心：＊＊＊

二〇〇五年一月十日