篇一 2023年質(zhì)量調(diào)查報告7150字
3月28日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會發(fā)布《__年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告》，抽檢結(jié)果顯示，1款美即面膜和2款俏十歲面膜被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)，其中美即面膜菌落總數(shù)超標(biāo)竟達(dá)720倍。
《__年中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告》在實體店以及淘寶、天貓、京東等電商平臺采購的47批次樣品中，有3批次樣品檢驗不合格，包括1款美即面膜和2款俏十歲面膜。一款在網(wǎng)店購買的美即面膜除了被檢出菌落總數(shù)超標(biāo)720倍，還被檢出銅綠假單胞菌(綠膿桿菌)。兩款不合格的俏十歲面膜，分別在實體店和網(wǎng)店購買。網(wǎng)購款菌落總數(shù)超標(biāo)5.3倍，實體店款菌落總數(shù)超標(biāo)31倍，同時還被檢出添加了熒光增白劑。
菌落總數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)說明產(chǎn)品達(dá)不到基本衛(wèi)生要求，將會破壞精華液的營養(yǎng)成分，加速其變質(zhì)，并危害人體健康安全。此外，銅綠假單胞菌是致病菌的一種，當(dāng)肌體抵抗力低下時可致病，并引起病人死亡。
美即和俏十歲企業(yè)在調(diào)查樣品后，出示證據(jù)證明被抽檢出問題的3款面膜都是冒牌假貨，并向電商平臺投訴了“錦華護(hù)膚品”和“羽凡生物科技旗艦店”2家售假網(wǎng)店。隨后這2家網(wǎng)店被封。
面膜有價美麗無價，如果選擇網(wǎng)購，消費者可先到專柜購買正品，然后再到網(wǎng)上購買該產(chǎn)品，從外觀，香型，材質(zhì)，功效等方面自行進(jìn)行對比，掌握辨別真?zhèn)蔚姆椒?。在實體店購買時，一定索要正規(guī)的發(fā)票、憑證、票據(jù)。另外，還可以在購買之前，通過品牌商品的官方服務(wù)熱線打電話驗證。
暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告
調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
調(diào)查的時間：__.8.10——__.8.17
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
一、問卷內(nèi)容
問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它
2、您的年齡是:
a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:
a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意
四、電信資費
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn) d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少
一、調(diào)查結(jié)果
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。
（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。
（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。
（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
三、建議：
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
（三）加強用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查報告
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施;北京新客站的成功落成;青藏鐵路、京津高速的成功的開通;都相繼為中國的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進(jìn)客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟發(fā)展需要，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。
一、發(fā)展分析
1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計劃經(jīng)濟多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟建設(shè)中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，“鐵老大”的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生;夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡化漏項也時常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展“綠皮車”整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門自己認(rèn)識，都認(rèn)為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
二、對策與建議
針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動背景下，開展“客運服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運收入如何增加”的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進(jìn)行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇 到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強化市場的重要手段，要做到用“心”服務(wù)旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展“首問首訴”活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督;
2、推行“無差錯”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、推行“理當(dāng)頭”服務(wù)理念;
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭?？瓦\工作作為鐵路部門的窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平?？瓦\工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員“鐵”勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認(rèn)識到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，行動就會轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。
客運工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
“誠心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
結(jié)論
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為“鐵老大”賦予新時代的涵義。
中國面膜行業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告
3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《__年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。
該報告公布了__年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進(jìn)行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實體店購進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。
調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
篇二 大學(xué)生學(xué)生證質(zhì)量調(diào)查報告3550字
調(diào)查背景：
老師就與大學(xué)生息息相關(guān)的學(xué)生證質(zhì)量問題，讓所教學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，以提高學(xué)生運用所學(xué)知識的能力和增強學(xué)生從身邊發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查分析問題和解決問題的敏感性。
我們小組就學(xué)生證質(zhì)量問題進(jìn)行了問題研討、調(diào)查問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作，問題研討主要對問題進(jìn)行分析與拓展形成調(diào)查目的與內(nèi)容框架；調(diào)查問卷設(shè)計主要是針對調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容框架進(jìn)行細(xì)化，編排題目內(nèi)容、題目順序；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析主要是針對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理與分析，其主要運用的是e_cel分析工具。
最后，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果提出我們自己形成的意見與建議，形成調(diào)查報告。
調(diào)查方法：
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
開始時間：20__-4-8 結(jié)束時間：20__-4-15
樣本總數(shù)：105 份
原始數(shù)據(jù)來源：
數(shù)據(jù)與分析：
1、性別： [單選題]
選項 小計 比例
男 48 45.71%
女 57 54.29%
本題有效填寫人次 105
由于性別在學(xué)生證的使用過程中的影響不同，女性要比男性在使用過程更加懂得愛惜，所以對性別進(jìn)行統(tǒng)計對數(shù)據(jù)的正確性是有必要的。
分析：從上面這兩張數(shù)據(jù)表的對比中我們可以看出女生的學(xué)生證的損毀程度明顯的低于男性的學(xué)生證的損毀程度。從而，可以得出性別對學(xué)生證質(zhì)量的要求是不一樣的，男性的要求高于女性。
2、您是幾年級的學(xué)生： [單選題]
選項 小計 比例
大一 8 7.62%
大二 22 20.95%
大三 56 53.33%
大四 11 10.48%
研究生 8 7.62%
本題有效填寫人次 105
由于學(xué)生證的使用時間對學(xué)生證的損毀程度具有明顯的決定性作用，所以對學(xué)生證的使用時間進(jìn)行分析是非常必要的。
上表很顯然學(xué)歷比例不均衡，但我們對各個年級又做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以使數(shù)據(jù)更加具有可比性，更加具有說服力。
分析：從以上數(shù)據(jù)表可以看出大三大四學(xué)生的學(xué)生證損毀程度比較大的明顯高于大一大二學(xué)生的，從中可以得出學(xué)生證使用時間對學(xué)生證的要求是呈正方向變動的。學(xué)生證不但是表明學(xué)生身份的一種證件，更是傳達(dá)與宣傳母校的一種媒介，對大三大四數(shù)據(jù)表進(jìn)行分析，反映出學(xué)生證質(zhì)量有待提高，希望學(xué)校能夠注意到這一點。
3、您比較喜歡下列哪種款式的學(xué)生證？ [單選題]
選項 小計 比例
皮夾式 52 49.52%
手冊式 40 38.1%
（其他式） 13 12.38%
本題有效填寫人次 105
分析：隨著大學(xué)生意識形態(tài)的不斷豐富，大學(xué)生對各種事物都擁有著自己的見解與期待，此題是用來調(diào)查大學(xué)生對待學(xué)生證的看法，從結(jié)果來看喜歡皮夾式的與喜歡手冊式的相當(dāng)，手冊式稍占優(yōu)勢。此題得到提出令人可喜的是讓參與者提出了更現(xiàn)代化的學(xué)生證形式，那就是ic卡形式的學(xué)生證。隨著科學(xué)不斷的進(jìn)步，各種高科技不斷地進(jìn)入到人們的日常生活中來，ic卡已經(jīng)在生活中運用成熟，運用到學(xué)生證上也是一種不錯的選擇。學(xué)生證款式的對其本身的質(zhì)量要求是不一樣的，皮夾式要求外皮的柔韌度比較強，而手冊式則要求整個手冊的紙張質(zhì)量要求較高。
4、您對您的學(xué)生證外觀設(shè)計是否滿意： [單選題]
選項 小計 比例
非常滿意 1 0.95%
滿意 34 32.38%
一般 55 52.38%
不滿意 8 7.62%
非常不滿意 7 6.67%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的外觀設(shè)計也是學(xué)生證質(zhì)量問題的一個方面，學(xué)生證外觀設(shè)計的比較精美的話，在心理上對學(xué)生愛惜學(xué)生證起到一定的正面影響。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中可以看出將近五成的學(xué)生對自己現(xiàn)有的學(xué)生證的外觀設(shè)計感到一般。建議學(xué)校提高學(xué)生證外觀設(shè)計，增強學(xué)生證對學(xué)生的吸引力，提高學(xué)生對學(xué)生證的愛惜程度。
5、您每學(xué)期使用學(xué)生證的平均次數(shù)？ [單選題]
選項 小計 比例
1-5次 52 49.52%
5-10次 45 42.86%
10-15次 6 5.71%
15次以上 2 1.9%
本題有效填寫人次 105
分析：從以上統(tǒng)計表中可以看出學(xué)生證每學(xué)期使用的次數(shù)在1-5次和5-10次的概率基本相同，從這里我們可以測算出一個學(xué)生證一生要被使用的次數(shù)=（1+5）+（5+10）÷4×4×2=21次。從餅狀圖可以看出使用頻率對學(xué)生證的損毀程度影響也非常的大，使用頻率在5-10次的損毀程度明顯的比1-5次的高。這一點符合日常規(guī)律。所以學(xué)校在確定學(xué)生證時要考慮學(xué)生證的平均使用頻率。
6、您的學(xué)生證損毀程度： [單選題]
選項 小計 比例
20%以下 43 40.95%
20%-40% 19 18.1%
40%-60% 20%
60%-80% 14 13.33%
80%以上 8 7.62%
本題有效填寫人次 105
分析：從圖中可以看出，損毀程度呈現(xiàn)出平均化。體現(xiàn)出學(xué)生證損毀過程的連續(xù)性，這符合事物的一般變化規(guī)律。此項主要體現(xiàn)的是整體參與者的學(xué)生證損毀情況，在一定程度上反映了全體學(xué)生的學(xué)生證損毀程度。此數(shù)據(jù)主要和其他數(shù)據(jù)綜合交叉分析，得出在不同原因情況下的損毀程度，已得到學(xué)生證主要的損毀原因。
7、您的學(xué)生證損毀的原因： [單選題]
選項 小計 比例
質(zhì)量差 59 56.19%
使用頻率高 23 21.9%
維護(hù)不好 23 21.9%
本題有效填寫人次 105
從圖中我們可以看出有近六成的學(xué)生認(rèn)為學(xué)生證的質(zhì)量差是學(xué)生證損毀的原因，認(rèn)為學(xué)生證損毀的是使用頻率高和維護(hù)不好的人數(shù)相當(dāng)。為了避免學(xué)生對學(xué)生證質(zhì)量問題的偏見引起的誤差我們又對原因與損毀程度做了分
析結(jié)果如餅狀圖，分析在學(xué)生認(rèn)為質(zhì)量差的損毀程度分析中，可以看出損毀程度達(dá)到六成以上的占27%，損毀程度達(dá)四成以上的占52%，所以可知質(zhì)量差是學(xué)生們的普遍認(rèn)識并沒有極端的偏見；使用頻率高能夠直接引起損毀程度高；認(rèn)為維護(hù)不好的學(xué)生的學(xué)生證損毀程度明顯的低，反映出學(xué)生擁有高的愛惜之情，學(xué)生證的損毀程度就會大大降低。這也為學(xué)校要增強學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對學(xué)生證的愛惜之情提供了證據(jù)。
8、您的學(xué)生證丟失過嗎？ [單選題]
選項 小計 比例
是 15 14.29%
否 90 85.71%
本題有效填寫人次 105
9、您認(rèn)為補辦學(xué)生證工本費多少元合理 [單選題]
選項 小計 比例
1-5 55 52.38%
5-10 42 40%
10-15 2 1.9%
15-20 6 5.71%
本題有效填寫人次 105
分析：通過第一張數(shù)據(jù)表可以看出丟失學(xué)生證的概率在14%左右，相對來說概率還是很大的，在補辦學(xué)生證和辦理新生學(xué)生證的時候費用是很大的一筆支出；在第二張數(shù)據(jù)表中可以看出學(xué)生在補辦學(xué)生證時費用在10元以內(nèi)比較容易接受，對于現(xiàn)在的學(xué)生證補辦費用為10元感覺有點高，希望學(xué)校能夠降低學(xué)生證辦理成本。
10、您認(rèn)為補辦學(xué)生證的流程方便嗎？ [單選題]
選項 小計 比例
是 16 15.24%
否 89 84.76%
本題有效填寫人次 105
分析：第一張表是參與調(diào)查的學(xué)生的普遍認(rèn)識，認(rèn)為補辦流程不方便的達(dá)到八成以上；為了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性我們對補辦過的學(xué)生中認(rèn)為是否方便做了統(tǒng)計，通過餅狀圖的分析可以看出近九成的學(xué)生認(rèn)為補辦學(xué)生證的過程不方便，希望學(xué)校能夠減少補辦的限制和簡化補辦流程。
11、您認(rèn)為學(xué)生證可以和下列那些證合在一起： [多選題]
選項 小計 比例
住宿證 83 79.05%
借閱證 98 93.33%
上機卡 62 59.05%
副食卡 39 37.14%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的功能也屬于學(xué)生證質(zhì)量的范疇，對學(xué)生證的功能進(jìn)行調(diào)研與開發(fā)有利于提高其質(zhì)量。對于我們學(xué)校發(fā)放的各種證卡，有學(xué)生證、住宿證、借閱證、副食卡和上機卡，在學(xué)生看來這些證件可以合并在一起，一證多種功能也是現(xiàn)在的趨勢，這樣一來也可以節(jié)約大量的資源，節(jié)約成本。從統(tǒng)計表中可以看出借閱證、住宿證、上機卡和學(xué)生證合在一起很受學(xué)生歡迎，學(xué)?？梢钥紤]一下五證合一的方式，以節(jié)約資源。
12、您認(rèn)為學(xué)生證還可以擁有的其他功能有： [多選題]
選項 小計 比例
聯(lián)合校際借閱 95 90.48%
特約商店折扣 81 77.14%
復(fù)印店折扣 66 62.86%
本題有效填寫人次 105
分析：學(xué)生證的用途在學(xué)生眼里不只是一個身份證件，它還應(yīng)該擁有更豐富的功能。聯(lián)合校際借閱在學(xué)生看來是非常受歡迎的，也是學(xué)生證這一證件所能表現(xiàn)出的其獨有的功能；特約商店折扣和復(fù)印店折扣也是學(xué)生關(guān)注的對象，因為它們和學(xué)生的生活息息相關(guān)，學(xué)生希望學(xué)校能以一個具有絕對優(yōu)勢的組織和特約商店、復(fù)印店達(dá)成協(xié)議，形成互惠模式，對于特約商店、復(fù)印店和學(xué)生們都會受惠。這樣一來也可以提高學(xué)生的學(xué)生證的喜愛之情。
13、為該進(jìn)我們的學(xué)生證，希望您能夠提供寶貴意見！
下面為搜集到的有價值的建議：
1、外觀再個性一點 2、ic卡
3、我覺得學(xué)生證應(yīng)像身份證一個模式。買票時刷一下就好。很方便，質(zhì)量也好。 4、辦成ic卡
5、希望補辦學(xué)生證的程序能夠少些。 6、便于攜帶
7、希望當(dāng)外皮破損時可以更換！ 8、變成磁卡吧，丟了補辦簡單一點吧，不要非得登報吧，學(xué)生很苦的
9、希望學(xué)生證能做成身份證的樣子，方便、耐用 10、改進(jìn)外觀，質(zhì)量再好一點
11、學(xué)生證最好能夠集多種功能于一體 12、和第二代身份證一樣最好~~
13、應(yīng)該更具有技術(shù)性，例如像卡一樣一刷就知道你的個人信息，避免有假冒學(xué)生的情況 14、和手機卡綁定
15、優(yōu)惠再多點 16、可以有更多的功能
17、在保證質(zhì)量的同時，希望大學(xué)的學(xué)生證可以兼帶更多的功能！ 18、能變成學(xué)生證卡嗎？表面有學(xué)生基本信息，刷卡可查閱各相關(guān)信息，既方便學(xué)生，又方便學(xué)校管理。
19、紙頁質(zhì)量好點，給學(xué)生多點優(yōu)惠 20、能簡單一點，最好像銀行卡那種，方便也不容易壞
21、制成卡片式 應(yīng)方便攜帶 不易損毀 22、最好做成像身份證那樣的
分析：學(xué)生提的最多的是學(xué)生證使用的方便性，學(xué)生證應(yīng)該更加智能化，希望學(xué)校能考慮把學(xué)生證改為像ic卡形式的卡，這樣一來學(xué)生證使用起來更加方便，儲存的信息會更加完整，準(zhǔn)確，一卡多用增加了學(xué)生證的價值，學(xué)生會增強對學(xué)生證的愛惜程度。最終通過各種方式增加學(xué)生證質(zhì)量，提高學(xué)生對學(xué)生證的愛惜程度，有利于宣傳我們學(xué)校。
篇三 農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查的工作報告2350字
今年的社會實踐課要求我們深入家鄉(xiāng)或外地的企業(yè)、農(nóng)村、市場、工地等進(jìn)行專題社會調(diào)查。對于調(diào)查，我是陌生的，以前也只有看人家拿著調(diào)查表到處請人填，現(xiàn)在也輪到了我，這是一項新的體驗。我出生在農(nóng)村，所以，我選擇了最貼近我生活的題目：農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查。而我選擇的調(diào)查對象就是我們松南村？
對于農(nóng)村生活環(huán)境，我想從污染、生態(tài)、農(nóng)村人口生活水平等方面來說明。但總的來說，隨著社會的發(fā)展，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷提高？
農(nóng)村環(huán)境污染問題主要有：糞便污染，廢水污染，廢棄物污染，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的污染。我們都知道農(nóng)民生活靠的是土地，他們利用所擁有的土地來種植五谷雜糧，瓜果蔬菜。但是，隨著社會的發(fā)展，越來越多的土地被工廠、住宅區(qū)占據(jù)，現(xiàn)在農(nóng)民所剩的土地差不多每戶只有兩畝，有的甚至還不到兩畝，這僅有的土地種植出來的農(nóng)作物，供養(yǎng)自家人是差不多，但只是養(yǎng)活，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人需要滿足自身除了“食”外的“衣、住、行”，此外，還要負(fù)擔(dān)孩子的教育問題。那么，這些多余的支出又該如何滿足呢？農(nóng)民開始大量飼養(yǎng)家禽。他們大多把飼養(yǎng)家畜的圈舍建在自家的院子里，這樣既近又方便。但是人畜混居，致使家禽的糞便及圈舍的氣味，嚴(yán)重影響了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和身體健康。大概在十年前，那時家禽還會被放出來自由活動，吃些野味，好幫助生長，也同時帶來更大的不便，人的出行伴隨著家禽，還要以防傷害它們，道路上遍布它們的糞便，臭味熏天。近幾年已有所收斂，家畜一直被關(guān)在圈舍里，等到養(yǎng)得足夠大，農(nóng)民會選擇節(jié)慶日去買掉，這種日子價格一般比較可觀？
我們處在江南水鄉(xiāng)，居住地被河流圍繞，居民用水十分方便，也因此對河水的管理不加重視，對河流予取予求。每戶都有一個河灘，他們在那搭石階，方便用水。平時在那淘米，洗衣，洗馬桶等。曾經(jīng)，我的一個老師說過，蹲在河灘上淘米，看著魚兒游過來搶淘米水，你會想到這水多清澈啊，可是一抬頭，就看到對面有人在洗馬桶，剛剛美好的景致馬上碎成一片一片。這便是人們的生活，什么都到河里洗，洗碗洗得河面上都是油漬，順便還把吃不完剩下的直接倒河里，如果還要洗衣服也不怕，跳到河邊的船上洗就好了。人們曾經(jīng)還為了圖方便而直接把生活廢棄物堆在河邊或直接扔入河里，反正河水會把臟污沖走，人們帶著這樣的僥幸心理，使得河水越來越黑，越來越臭，也越來越淺？
除此之外，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)環(huán)境污染嚴(yán)重，化肥、農(nóng)藥不合理使用所導(dǎo)致的農(nóng)村面源污染，未經(jīng)處理的污水直接灌溉，迅速發(fā)展起來的集約化養(yǎng)殖場的污染，都是導(dǎo)致農(nóng)村水環(huán)境問題惡化的原因。從網(wǎng)上查得的資料顯示：由于大量生產(chǎn)和生活廢棄物未經(jīng)處理排入各種水體，加之公共衛(wèi)生設(shè)施跟不上發(fā)展的需要，農(nóng)村大量人口飲用不安全衛(wèi)生水。農(nóng)村飲用水源大多受到污染，1983-1985年調(diào)查表明大腸菌群超標(biāo)率大86%，全國約有7億人飲用這種超標(biāo)水；有1.6億人飲用受有機污染物污染的水；引用含氟化物和含鹽量超標(biāo)的人數(shù)的較高，分別為7700萬人和1.2億人；有5000萬人口飲用氟化物超標(biāo)的水，飲用硝態(tài)氮和硫酸鹽超標(biāo)的人口也大約有3400-3500萬。1993年調(diào)查表明，飲用大腸菌群超標(biāo)水的人口比例有所下降，但飲用有機污染物超標(biāo)水的人口比例有所增加，達(dá)21.5%。我國人群患病的88%、死亡的33%與生活用水不潔直接相關(guān)？
從生態(tài)方面來講，我國化肥農(nóng)藥的使用量、生產(chǎn)量、進(jìn)口量均為世界第一，嚴(yán)重影響了農(nóng)村生態(tài)環(huán)境，同時農(nóng)村還面臨著如水土流失、土地沙化、鹽幻化等農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)退化的問題，此外，農(nóng)民的低素質(zhì)也是破壞生態(tài)平衡的原因之一。農(nóng)村生態(tài)環(huán)境與城市生態(tài)環(huán)境有很大不同，這里人口較為稀疏，就組成生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)者、消劣者和分解者三大生物部分來說，生產(chǎn)者是足夠充分的，多余的生產(chǎn)量也有足夠的分解者進(jìn)行分解，除了太陽能外，它不需要得到外界系統(tǒng)的能量、物質(zhì)的輸人與輸出，即可維護(hù)自身的平衡與運作，因此，在農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)中不會產(chǎn)生像城市生態(tài)系統(tǒng)中那樣的交通紊亂、廢物堆積、污染嚴(yán)重，需要從外界大量引入能量、物質(zhì)流等問題。但農(nóng)村生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)也不同，當(dāng)自然環(huán)境開墾為農(nóng)田后，生態(tài)系統(tǒng)就發(fā)生了根本變化：原來多種動植物并存的穩(wěn)定生態(tài)群落變成了單一物種的人工生態(tài)群帶；原來生態(tài)系統(tǒng)中正常的平衡關(guān)系遭到破壞；原先的生產(chǎn)物質(zhì)通過微生物的分得把營養(yǎng)物質(zhì)還給了土壤，而現(xiàn)在的農(nóng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)則是大部分向作物隨著收獲被帶到土壤之外，被城市、農(nóng)村的居民所消費，土壤中的營養(yǎng)物質(zhì)逐漸被帶走，而得不到科學(xué)合理的補充，于是使土壤質(zhì)量趨于惡化；原先的土壤常年有穩(wěn)定的生物群落所保護(hù)，因而水土流失強度很小，土壤溫度大，而現(xiàn)在的農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)則因物種單一，覆蓋串小，加上松土灌溉等人工過程，使得水土流失強度難大，并易于發(fā)生洪水、干旱等自然災(zāi)害。在農(nóng)村原應(yīng)經(jīng)?？吹揭盎ǎ牭较x鳴，但某些人的自私、現(xiàn)實，許多值錢的鳥獸被大量捕捉，雖然現(xiàn)在已看不到這種行為，卻不知是因為都抓光了，沒得抓了，還是因為素質(zhì)提高了，但農(nóng)村的生態(tài)確實受到嚴(yán)重的破壞？12
農(nóng)村生活環(huán)境質(zhì)量調(diào)查
農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量可以說好，也可以說不好，好與不好，都是相比較而言的，但是可以肯定的是，農(nóng)村的生活環(huán)境質(zhì)量在不斷的改善，變得更好中。而對于加強農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村公共衛(wèi)生安全，我有以下幾點看法：？？
一、增加農(nóng)民收入，改善他們的生活條件，加強農(nóng)村環(huán)境保護(hù)與污染防治基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。制定相關(guān)的政策，側(cè)重于如何提高農(nóng)民收入，逐步建設(shè)與完善農(nóng)村生活污水、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施？
二、加強教育，不只增強農(nóng)民是生態(tài)意識，還要提高他們的知識水平，使他們更好的適應(yīng)社會的發(fā)展？
三、研究和推廣高新農(nóng)業(yè)技術(shù)，降低農(nóng)藥、化肥、農(nóng)膜污染的影響，改善土壤、水體和空氣環(huán)境質(zhì)量？
四、發(fā)展投資少、耗能低的生態(tài)農(nóng)業(yè)？
五、加大宣傳力度，增強社會監(jiān)督，合理管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
篇四 朝天區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的自查報告1200字
朝天區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的自查報告
市局城調(diào)隊：
我局于6月13 日收到市局城調(diào)隊《關(guān)于開展工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查的通知》后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織專業(yè)人員及分管專業(yè)的副局長認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)悟文件精神，經(jīng)商討后并精心安排布署自查工作，現(xiàn)將自查結(jié)果匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實。
接市局通知后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召集分管此專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)負(fù)責(zé)人召開會議，商討如何開展自查工作，及時將責(zé)任落實到人頭，并精心組織安排布暑：一是要求專業(yè)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)擬定自查方案，認(rèn)真摸清工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計專業(yè)的詳實情況，積極做好隨時接受市局城調(diào)隊檢查的各項工作；二是要求立即電話通知各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)調(diào)查企業(yè)在開展自查的基礎(chǔ)上，以良好的工作態(tài)勢迎接區(qū)統(tǒng)計局對工業(yè)品價格統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的大檢查；三是要求專業(yè)人員起草廣朝統(tǒng)計發(fā)[2023]26號文件《朝天區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于開展工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢查的通知》，共印30余份，分別下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)調(diào)查企業(yè)，以此加強各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)對工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計工作的高度重視，要求他們務(wù)必認(rèn)真對待，積極配合此項工作的開展。
二、存在的問題及原因。
通過歷時半個月的深入自查，我局工業(yè)品調(diào)查工作存在以下問題：
1、個別相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)對開展工業(yè)品價格統(tǒng)計調(diào)查工作的目的、意義不明確，重視程度不夠。調(diào)查企業(yè)統(tǒng)計人員上崗情況很差，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。
2、由于我區(qū)政策及各相關(guān)調(diào)查企業(yè)內(nèi)部因素所致，我區(qū)如東溪河方圓金礦、朝天巖金開發(fā)有限公司、羊木油脂加工廠、宣河壁峰石材工藝廠、西北的烏木沱煤礦等調(diào)查企業(yè)均已停業(yè)整頓或遷址，使我局工業(yè)品價格調(diào)查源頭數(shù)據(jù)難以按時收集，給我局工業(yè)品價格調(diào)查工作的開展增加了難度。
三、對加強工業(yè)品價格調(diào)查工作的措施和建議：
在工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查之后，我局領(lǐng)導(dǎo)針對檢查組反饋的有關(guān)問題，逐一進(jìn)行分析，查原因，找癥結(jié)，為了揚長避短，推動今后我區(qū)工業(yè)品價格調(diào)查工作順利開展，特采取了以下措施和建議：
1、加強與各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)的聯(lián)系協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，及時準(zhǔn)確的掌握調(diào)查企業(yè)的情況，從源頭杜絕工業(yè)品價格數(shù)據(jù)的失真。
2、對已停產(chǎn)或遷址的調(diào)查企業(yè)要進(jìn)一步深入企業(yè)，了解具體情況及原因，并將詳細(xì)情況反映市局城調(diào)隊。
3、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)查企業(yè)工價統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)能力和水平。
4、強化宣傳，勤于檢查。要求專業(yè)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)要大力宣傳工業(yè)品價格調(diào)查統(tǒng)計工作的目的和意義，爭取各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的認(rèn)識和重視；監(jiān)督各企業(yè)工價調(diào)查方案的貫徹執(zhí)行；采取定時或不定時的方法隨時入各相關(guān)調(diào)查企業(yè)指導(dǎo)、檢查工作，了解情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理和解決。
二000五年六月二十五日
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主題詞：工業(yè)品 價格 自查 報告
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抄送：市城調(diào)隊
篇五 關(guān)于小學(xué)教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象的調(diào)查報告2950字
近年來，學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)了滑坡現(xiàn)象，學(xué)校一班人看在眼里，急在心里。為了辦人民滿意的教育，讓學(xué)生成才，讓家長放心，提升學(xué)校的教育質(zhì)量，就學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)研，通過在教職工、廣大群眾和學(xué)生中進(jìn)行查、訪、問，對學(xué)校的管理和發(fā)展進(jìn)行調(diào)查研究，并進(jìn)行深入的剖析。對近年來學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量有所滑坡的原因有了清醒的認(rèn)識。
一、學(xué)校管理相對滯后。
隨著教育改革的不斷深入，學(xué)校的教育教學(xué)工作也緊跟著教改的步伐不斷前進(jìn)，但是在改革的過程中，由于受多方面原因的制約，致使學(xué)校改革阻力重重，進(jìn)展相對緩慢。
一是教育思想相對落后。隨著教育改革的春風(fēng)和課程改革的浪潮不斷地涌進(jìn)校園，我校的教職工由于受地域條件的限制，絕大部分教師沒有到外面去接受新思維、新觀點、新教法，因此無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是教職工對改革的認(rèn)識不夠深入，在教育教學(xué)上依舊采用陳舊的傳統(tǒng)的教育教學(xué)觀念，對學(xué)生進(jìn)行教育，如此老掉牙的教育方法既簡單又落后，這是造成教學(xué)效果的不理想一個重要的原因。
二是學(xué)校管理制度有待更新。隨著時代的發(fā)展，學(xué)校在八、九十年代制定的某些規(guī)章制度現(xiàn)在很不適應(yīng)，如對大班額班級和小班額班級的管理，村小教育資源的嚴(yán)重浪費與中心校教育資源的嚴(yán)重缺編，教育教學(xué)質(zhì)量獎獎勵辦法的更新、學(xué)校教代會民主監(jiān)督的職能的發(fā)揮、教學(xué)六認(rèn)真的考核辦法、學(xué)校后勤社會化的管理、學(xué)校校務(wù)公開的實施細(xì)則等等規(guī)章制度。由于所制定的年代與現(xiàn)在的有很大的區(qū)別，所以運用在現(xiàn)在達(dá)不到充分調(diào)動教職工的積極性的目的。
二、教師隊伍建設(shè)落伍。
人才的培養(yǎng)關(guān)鍵在教師。應(yīng)該說，教學(xué)質(zhì)量的滑坡與學(xué)校的教師隊伍建設(shè)有著直接的關(guān)系。近年來，學(xué)校的教師隊伍建設(shè)確實也還存在著一些單位問題。
一是教師的年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。由于教育人事制度的改革和學(xué)校地理環(huán)境的影響，近年來分配到我校的教師很少，而且由于受地域條件的限制，不少年輕教師分到學(xué)校不到兩三年，便遠(yuǎn)走高飛， 再加之調(diào)進(jìn)調(diào)出的教師數(shù)額不平衡，加劇了學(xué)校教師隊伍老年化趨勢。據(jù)統(tǒng)計，35歲以上的教師約占%，50歲以上的占%。
二是部分教師教育觀念落后?，F(xiàn)代社會，知識日新月異，需加強終身學(xué)習(xí)，然而有少部分教師本身素質(zhì)就差，偏又不愛學(xué)習(xí)，教育觀念的落后與本身素質(zhì)的匱乏，也就加劇了其教育教學(xué)質(zhì)量的低劣。另有一部分教師由于年齡偏大，對現(xiàn)代教育理念接受較為緩慢，特別是新課程對他們來說，接受起來有相當(dāng)?shù)睦щy，教了幾十年的書，叫他一下子去適應(yīng)，很難的。據(jù)我們的調(diào)查，有個別老教師是這樣評價新課程的：教了一輩子的書，要我現(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念，去適應(yīng)學(xué)生，真是不適應(yīng)，要是能早點退休，多好呀！聽聽這樣的語言，我們不難看出新課程對老教師，特別是農(nóng)村學(xué)校的老教師是一個多么大的挑戰(zhàn)呀！
三是個別教師的素質(zhì)急待提高。
學(xué)校的個別教師無論是業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是政治素質(zhì)都急待提高。應(yīng)該說，就是這個別的教師，導(dǎo)致了我校的教學(xué)質(zhì)量在群眾的印象極差。這部分教師本身不是師范院校畢業(yè)的，而且在參加教學(xué)工作后，也不鉆研、不虛心向有能力的教師學(xué)習(xí)，整天閉關(guān)自守，做一天和傷撞一天鐘，致使教育教學(xué)質(zhì)量極為低劣，在期末考試中，人均分與最高的相比懸殊40多個大分。還有部分教師的政治素質(zhì)也極待提高，對學(xué)校的政治學(xué)習(xí)持一種無所謂的態(tài)度，在工作中，時常與領(lǐng)導(dǎo)唱一些反調(diào)。個別教師開會不說，會后亂說，在學(xué)校造成了極為不好的影響。
四是部分教師職業(yè)道德有待加強。應(yīng)該說，學(xué)校大部分教師愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，以捧著一顆心來，不帶半根草去高尚情懷去影響身邊的一代人?？墒?，也有極少數(shù)教師教育教學(xué)責(zé)任心不強，教學(xué)得過且過，教學(xué)六認(rèn)真極為馬虎，學(xué)校每次檢查，總有那么幾個教師，不僅不寫備課教案，連學(xué)生的作業(yè)批改也是一片空白，你說，這樣的教師的教學(xué)質(zhì)量能夠提高嗎？顯然只能是低劣的。
四、教育資源啟用不力。
近年來，學(xué)校在教育資源的配備上投入了不少的財力、人力，但是收效甚微，其原因大致有以下幾點：
一是中心校超大班額與村小小班額形成教育資源的嚴(yán)重失衡。由于近年來受民辦學(xué)校的沖擊，不少家長將孩子送往中心校，如果學(xué)校不答應(yīng)，他們就揚言要將孩子送到民辦學(xué)校，如此以來，就加劇了中心校人數(shù)的猛漲，村小學(xué)生的猛減。中心校班額三年級以上一般都在75人以上，村小一般都在20人左右。學(xué)生人數(shù)的加大，增加了學(xué)校的管理難度不說，還增加了中心校老師的工作量，一個老師教150人以上的學(xué)生，單批改150人以上的作業(yè)就要花費其多少時間。而村小教師，雖然所教的學(xué)生人數(shù)較少，但是科科都要教，節(jié)節(jié)課都要上，也還是夠辛苦的。如此這些該如何來有效地合理地利用教育資源，確實是擺在我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)面前的一道道難題。
二是現(xiàn)代教育技術(shù)資源形同虛設(shè)。學(xué)校近年來花10幾萬元建成的微機室、開通的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、接通的校園網(wǎng)絡(luò)對多數(shù)教師來說，簡直是形同虛設(shè)，更不用說在課堂上采用現(xiàn)代的教學(xué)手段來輔助學(xué)生的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣了。那些擺在實驗室、儀器室、圖書室里的教學(xué)輔助用品很難搬到教室用一用，不少學(xué)生對封存在圖書室的圖書是渴望之極，但是很難借到一本。在如今課程改革的年代，拿語文科來說，一個小學(xué)生在畢業(yè)時要達(dá)到150萬字的課外閱讀量，可是那本是孩子們增長知識的書卻成了一種擺設(shè)。不少孩子由于受家庭和地域的限制，想擴大閱讀量，但是沒有書，無法解決他們的讀書熱望。
五、思考：優(yōu)化教育管理，提升教學(xué)質(zhì)量
圍繞抓準(zhǔn)找準(zhǔn)突出問題，解決學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象，學(xué)校在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出了以下幾點思考，也算是整改措施吧。
一是加強學(xué)習(xí)。組織教職工利用每周的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間加認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義的理論，學(xué)習(xí)黨的建設(shè)理論，不斷提高思想政治素質(zhì)和理論水平，這既是一個教師的政治要求，也是一個教師業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。加強政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅定教職工的理想和信念，增強貫徹黨的路線、方針、政策的自覺性，增強政治敏銳性，把個人生活目的、價值和社會發(fā)展目標(biāo)、黨的教育事業(yè)緊密地聯(lián)系起來。同時還要加強引導(dǎo)教職工不斷學(xué)習(xí)社會科學(xué)知識和自然科學(xué)知識，特別是要掌握從事教學(xué)、教研需要的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，努力改進(jìn)教學(xué)手段和教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。不正當(dāng)?shù)氖侄卧趯W(xué)習(xí)時，還可以開展向身邊的先進(jìn)共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高尚的人格、品質(zhì)、精神，增強為人民服務(wù)的能力。
二是加強教師隊伍建設(shè)。學(xué)校師資力量嚴(yán)重缺編，學(xué)校將積極向上級爭取名額。同時大量地引進(jìn)優(yōu)秀教師來我校任教。對現(xiàn)有的教師隊伍，采取采取請進(jìn)來，走出去的辦法加大培訓(xùn)力度，不斷提高他們從教的責(zé)任心和能力。
三是優(yōu)化學(xué)校管理。對學(xué)校現(xiàn)有的一些管理制度，根據(jù)目前學(xué)校的發(fā)展?fàn)顩r，及時召開支委會、教代會、行政會，在聽取各方面意見的基礎(chǔ)上，制定出適合如今學(xué)校發(fā)展的能充分調(diào)動教職工積極性的規(guī)章制度。
四是合理利用教學(xué)資源。 一是人力資源，學(xué)校將盡最大的努力，制定出一套能激發(fā)每位教職工的管理辦法，盡量調(diào)動每位教職工的工作積極性。二是對學(xué)?，F(xiàn)有的教育資源，一定要強化管理力度，各分管領(lǐng)導(dǎo)必須制定出切實可行的管理辦法，交教代會討論決定，形成規(guī)章制度，逗硬執(zhí)行。
五是加大對教學(xué)常規(guī)的檢查力度。教導(dǎo)出要制定出一套融人文管理與科學(xué)管理的辦法，要讓每位教職工充分發(fā)揮自己的水平，在教學(xué)中，愛崗盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。
篇六 產(chǎn)品質(zhì)量事件調(diào)查報告1100字
一、事故概述
__年6月26日，墨西哥客戶委托專業(yè)檢驗人員對我司所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗，現(xiàn)對客戶抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題綜述如下：
1、ra1990批1100.f狀態(tài)，5.16_914_2438型號鋁板產(chǎn)品，長度尺寸邊最大可達(dá)12mm，報廢量大;
2、ra1989批1100f 12.7_914_2438型號鋁板產(chǎn)品，板面極臟且有明道壓坑； 3、4.19mm型號鋁板產(chǎn)品板面很多淚痕印、亮輥?。ㄖ屋佊『郏?4、2.11mm型號鋁板產(chǎn)品板面汽油印痕矯直輥印痕、麻面明顯； 5、0.47mm型號鋁板產(chǎn)品垛板不齊，邊部出折印。
二、原因分析
1、綜述以上產(chǎn)品質(zhì)量問題，全部是明顯已見的低級質(zhì)量問題，盡管在質(zhì)量管理規(guī)定上已經(jīng)三令五申，要求有自檢、復(fù)檢、專檢、包裝前必?fù)?，但由于質(zhì)量管理松懈，沒有按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)，是發(fā)生此次產(chǎn)品質(zhì)量事故的主要原因。
2、部分主操或班長、質(zhì)檢人員沒有經(jīng)過必要嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)是發(fā)生以上事故的次要原因。
三、應(yīng)對措施
為了避免再次發(fā)生類似的錯誤，生產(chǎn)部在__年6月27日下午召開了中層干部及車間管理人員質(zhì)量分析報告會，大家都發(fā)表了意見，匯總?cè)缦拢?/p>
1、強化在制品過程檢驗，不接受不良、不制造不良、不傳遞不良，嚴(yán)把成品終檢關(guān)。各生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照首料必檢，中間抽檢，尾料必檢的原則；以各工序主操、班長自檢為主，為本工序的第一責(zé)任人；下道工序主操或班長復(fù)
檢為主，為本工序的第一責(zé)任人；各車間質(zhì)檢員及車間主任抽檢為輔，為第二責(zé)任人；成品包裝前質(zhì)檢員必須進(jìn)行專檢的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。
2、經(jīng)檢驗合格后由質(zhì)檢員加蓋產(chǎn)品合格章后，方可入庫；凡不蓋章入庫者，本班班長或組長為產(chǎn)品質(zhì)量事故的第一責(zé)任人，倉庫管理人員為第二責(zé)任人；凡蓋章入庫質(zhì)量不合格者，質(zhì)檢員為不合格產(chǎn)品的第一責(zé)任人，班長或組長為不合格產(chǎn)品的第二責(zé)任人；屬批量事故的，車間主任負(fù)連帶責(zé)任；屬重大質(zhì)量事故的，生產(chǎn)部負(fù)連帶責(zé)任。
3、生產(chǎn)部要求各車間、各部門重新審核本車間、本部門的生產(chǎn)質(zhì)量管理檢驗規(guī)程，對職工加強培訓(xùn)，對需要注意的事項定期進(jìn)行培訓(xùn)（每月一次），爭取做到人人懂工藝，人人懂檢驗，人人懂規(guī)矩，只有這樣全員參與，才是最終減少質(zhì)量問題的最好辦法。
四、事故總結(jié)
此次產(chǎn)品質(zhì)量事故對公司造成的損失是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補的，同時也反映了我公司各級管理人員及車間管理人員、主操、班長、質(zhì)檢人員質(zhì)量意識淡薄、麻痹大意、質(zhì)量檢驗經(jīng)驗不足等因素給公司造成了名譽上和經(jīng)濟上不可挽回的的損失，在以后的質(zhì)量管理工作中，我們一定要吸取本次產(chǎn)品質(zhì)量事故的沉痛教訓(xùn)，引以為戒，增強責(zé)任心，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，爭取將公司的質(zhì)量管理再上一個新臺階，杜絕類似產(chǎn)品質(zhì)量事故的再次發(fā)生。
河南鑫泰鋁業(yè)有限公司
生產(chǎn)部
產(chǎn)品質(zhì)量事件
篇七 質(zhì)量調(diào)查報告7500字
3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。
該報告公布了XX年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進(jìn)行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實體店購進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。
調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
近一階段來，鄂中質(zhì)監(jiān)分局按照市質(zhì)監(jiān)局的要求，在全局范圍內(nèi)廣泛開展了實踐科學(xué)發(fā)展觀的大討論活動，學(xué)習(xí)黨的十七大報告。鄂中質(zhì)監(jiān)分局廣大黨員干部認(rèn)真開展“實踐科學(xué)發(fā)展觀、推動鄂中振興”大討論活動，以良好的精神狀態(tài)，做好今年的各方面工作，努力開創(chuàng)振興地方的新局面，可以說，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，既是對建國60年來中國特色社會主義發(fā)展規(guī)律的深刻總結(jié)，又是對新的歷史起點上進(jìn)一步推進(jìn)中國特色社會主義關(guān)鍵問題的深刻揭示，值得我們認(rèn)真領(lǐng)會和把握。
經(jīng)過建國60年來發(fā)展，中國特色社會主義正站在一個新的起點上。我們既面臨著前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和問題，無論是抓住機遇、加快當(dāng)代中國發(fā)展進(jìn)步，還是應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，都迫切要求進(jìn)一步堅定不移地學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。第一，要準(zhǔn)確把握當(dāng)今時代的新變化和時代發(fā)展的主潮流，圍繞中國特色社會主義如何更加適應(yīng)時代發(fā)展的新要求進(jìn)一步解放。第二，要準(zhǔn)確把握當(dāng)代中國發(fā)展的大趨勢和改革發(fā)展的主旋律，圍繞如何加快社會主義經(jīng)濟體制改革的步伐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。第三，要準(zhǔn)確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求和全面發(fā)展的需要，進(jìn)一步解放思想。第五要準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀與社會主義和諧社會理論的科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求，圍繞如何在符合中國特色社會主義本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律上實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，社會和諧，進(jìn)一步解放思想。
對照要求，認(rèn)真查擺，發(fā)現(xiàn)在諸多方面仍然存在著影響部門加快發(fā)展的問題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題依然個別存在，這一問題如果不除，我們在老百姓心中的社會威望就無法提高，我們的工作就不能順利展開，我們質(zhì)監(jiān)部門要實現(xiàn)大發(fā)展、快發(fā)展的目標(biāo)就難以實現(xiàn)，因此，要高度重視，及時有效地加以解決，我認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：
一、加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，樹立正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識。
我們質(zhì)監(jiān)部門，作為質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，每天都與行政相對人打交道，不可避免的會遇到行政相對人的“軟磨硬泡”，沒有正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識，就經(jīng)不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全局干部職工中廣泛開展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現(xiàn)象的思想前提。以本次學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，我局組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了局長在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)會上的講話，并要求全局干部職工針對局長提出的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在解放思想、推動振興方面存在的問題，結(jié)合個人實際，查擺自身的問題，通過學(xué)習(xí)、討論，增強服務(wù)意識、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題得到了大家的高度重視，也成為我局今后工作中要著重解決的問題之一。
二、切實抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的黨風(fēng)廉政建設(shè)，為廣大干部職工表率示范。
古語有訓(xùn)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”從中我們不難看出，領(lǐng)導(dǎo)干部表率示范作用的重要性。因此，在“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、推動振興”大討論活動中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要以身示范，帶頭模范遵守“十不準(zhǔn)”、“八要八不要”等紀(jì)律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅決不做，要做到四個自覺：即自覺加強學(xué)習(xí)、自覺查擺問題、自覺運用職權(quán)、自覺接受監(jiān)督。
三、與時俱進(jìn)，完善制度，用制度規(guī)范干部職工的行政行為。
結(jié)合本次學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為進(jìn)一步加強作風(fēng)建設(shè)，從嚴(yán)剎風(fēng)整紀(jì)，堅決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為，樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺了關(guān)于嚴(yán)禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規(guī)定，并把下發(fā)的“十不準(zhǔn)”和“八要八不要”打印成冊，下發(fā)到每個人手中，力爭在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規(guī)定嚴(yán)禁在執(zhí)法、監(jiān)管及其他業(yè)務(wù)工作中接受工作對象的宴請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員除支付宴請費用外，并處宴請費用同額度的罰款；嚴(yán)禁利用工作之便，直接或間接拿用工作對象的物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令有關(guān)人員立即將原物退回工作對象；原物有破損的，按物品的破損程度和重新購置該物品的價格折算。同時，有關(guān)人員以書面形式向工作對象賠禮道歉；嚴(yán)禁利用工作或職務(wù)之便，對工作對象進(jìn)行刁難和設(shè)卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員以書面形式向工作對象賠禮道歉，及時按照有關(guān)規(guī)定為工作對象辦理有關(guān)事項。
四、政務(wù)公開，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。
為了進(jìn)一步規(guī)范我局機關(guān)干部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責(zé)分工、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等相關(guān)政務(wù)信息上報，現(xiàn)已通過政務(wù)信息網(wǎng)和我局自己的門戶網(wǎng)站向人民公開，并設(shè)立了監(jiān)督舉報電話，可以說，目前我局所有工作都已置于老百姓的監(jiān)督之下，這也無形之中為全局干部職工規(guī)范行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀(jì)行為上了一個緊箍咒。
五、服務(wù)項目建設(shè)，確定服務(wù)目標(biāo)
今年是安全年，為認(rèn)真貫徹落實年初關(guān)于富民的總體要求，使全局黨員干部積極投身到服務(wù)項目建設(shè)實踐中來，我局成立了工業(yè)集中區(qū)項目建設(shè)對接服務(wù)組，為工業(yè)集中區(qū)入住企業(yè)中已投產(chǎn)和正在建設(shè)擬投產(chǎn)的十一戶企業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，我局于2月16日，在工業(yè)集中區(qū)會議室召開了由工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、15戶企業(yè)老總和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)監(jiān)局9名中層以上干部三方參加的項目服務(wù)對接會。對接會上由我代表質(zhì)監(jiān)局向工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各位與會老總匯報了質(zhì)監(jiān)局的主要工作職能和與入住園區(qū)企業(yè)密切相關(guān)的一些辦證、鍋爐安裝驗改、大型衡器檢定等熱點問題。集中區(qū)主任代表園區(qū)對質(zhì)監(jiān)局的做法給予了肯定，希望能夠在服務(wù)對接會后，加強與對接企業(yè)的聯(lián)系，切實為企業(yè)辦實事、辦好事，各企業(yè)老總們也就與質(zhì)監(jiān)工作相關(guān)聯(lián)的一些實際問題和質(zhì)監(jiān)工作的要求、意見和建議發(fā)表了意見。各位與會老總對質(zhì)監(jiān)局的工作方法非常滿意。
對接服務(wù)會結(jié)束后，我局立即制定了對接服務(wù)組，局長、副局長、6名中層干部全部落實了對接服務(wù)企業(yè)一對一的對接服務(wù)，只要是企業(yè)辦理質(zhì)監(jiān)工作方面的業(yè)務(wù)，全部由對接服務(wù)人一人全程辦理，受到了企業(yè)的好評。我局干部職工齊心協(xié)力，把力量凝聚到推動“強區(qū)富民”上來，解決好企業(yè)、群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
一、前言
隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟活動中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為影響世界經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個國家和社會經(jīng)濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。
目前全球飯店業(yè)市場總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在市場上取得優(yōu)勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，如果顧客對各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)就應(yīng)有所側(cè)重。
要改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量，首先就要測量飯店的服務(wù)質(zhì)量，才能有效的改進(jìn)飯店的服務(wù)質(zhì)量。
所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。
二、過程
我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場，首先因為它屬于四星級，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。
我們選擇了周末過去做調(diào)查，在我們時間充裕的情況下也許會有一個更好的結(jié)果。然而事情并沒有想象中那么簡單，當(dāng)我們來到天富飯店后，出于禮貌我們先去找了他們的副總，可是他卻告訴我們“不好意思，出于對飯店的形象以及影響方面考慮，我不能允許你們在我們飯店內(nèi)對客人發(fā)放問卷，不過我可以幫你們找大堂副理幫忙在客人退房時幫你們做，但是可能得過半個月左右”。經(jīng)過我們的拜托，他才勉強答應(yīng)讓盡快幫我們做。于是我們給他留下了15份問卷，當(dāng)然我們都知道這樣的問卷不具有太強的真實性。于是我們想到了一個好方法，就
是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著再繼續(xù)等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領(lǐng)導(dǎo)都還沒有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發(fā)放問卷，終于將所有問卷發(fā)放完成。這個過程很糾結(jié)很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊后其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學(xué)會了很多，團結(jié)很重要，而更重要的是要學(xué)會使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
三、調(diào)查內(nèi)容
我們共發(fā)出問卷60份，收回問卷53份，通過剔除掉無效問卷(比如全部打最高分或者全部打最低分的問卷)，最終得到有效問卷48份，有效回收率80%。我們通過人工分工把問卷分開統(tǒng)計了;
(1)把酒店的客源資料進(jìn)行了一定的統(tǒng)計;
(2)住房的因素：
四、調(diào)查中的不足
(1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說服力和普適性有待進(jìn)一步考證。我們沒有進(jìn)入客房內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，資料欠缺。
(2)所調(diào)查的顧客來自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對滿意的評價標(biāo)準(zhǔn)也不相同，可能會對研究結(jié)果有影響。 (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
五、結(jié)論與建議
(1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
(2)針對每一元素提出的建議：
1、員工形象
公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時刻強調(diào)為顧客服務(wù)時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。
2、服務(wù)態(tài)度
加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。
3、服務(wù)語言
為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓(xùn)。 在員工為顧客服務(wù)的過程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語言方面是否做的到位，在服務(wù)過程中有語言問題的員工要及時停止其職務(wù)，待改正后恢復(fù)上崗。
4、服務(wù)效率
在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進(jìn)能力，和自信心。
5、飯店的環(huán)境質(zhì)量
及時檢查更新飯店里的各項重要設(shè)備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
6、住房價格
在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格，根據(jù)星級等級別要求與自身進(jìn)行對比，并及時調(diào)整房價。另外，對老顧客盡量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。
7、安全保障
對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關(guān)知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調(diào)安全問題，安排消防演戲等。
六、調(diào)查過程中的經(jīng)驗總結(jié)與體會
我小組在對石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗。首先，我們在選擇調(diào)查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區(qū)無法做出同星級之間的比較。其次，到達(dá)天富飯店時，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進(jìn)去呢還是從后門進(jìn)去，因為天富飯店的規(guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導(dǎo)和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進(jìn)去。接下來是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，實施調(diào)查，由于我們組員里有一個曾經(jīng)在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導(dǎo)。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫?？墒抢罡笨傔€是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負(fù)責(zé)與客人溝通的，讓他把問卷發(fā)給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿?！碑?dāng)話說到這個份上時，即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進(jìn)行調(diào)查。看到有客人出來時，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會給我們填問卷的，然后就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負(fù)責(zé)拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經(jīng)工作過的組員聯(lián)系了一個和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導(dǎo)不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領(lǐng)導(dǎo)沒有上班，可以偷偷溜進(jìn)去到餐廳給客人發(fā)問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調(diào)查過程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗。
1，在以后的學(xué)習(xí)生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標(biāo)和對象，不去盲目實行。
2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調(diào)查的時候就應(yīng)該很大方地從前門進(jìn)去。
3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問，這與個人平時的表達(dá)能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
4，小組共同完成任務(wù)的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。
5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對待。 6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。
7，堅持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時候，有些關(guān)系會讓你達(dá)到事半功陪的效果。
我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的開始，敢于走出去，我們就進(jìn)不了。雖然我們的調(diào)查過程很坎坷，我們的問卷設(shè)計不是很專業(yè)、科學(xué)，我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解，但是，我們覺得我們成長了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內(nèi)的設(shè)施及房價表。
七、實踐意義
這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學(xué)到了許多的東西，我們學(xué)回了面對打擊與克服挫折。當(dāng)我們被天富的李總拒絕我們在飯店里發(fā)放問卷的時候，我們通過和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標(biāo)還差好遠(yuǎn)，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。后來我們在領(lǐng)班那里了解到在早餐的時候領(lǐng)導(dǎo)好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了里面發(fā)問卷。終于在幾天的時間里做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。
3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《XX年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。
該報告公布了XX年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進(jìn)行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為93.6%。其中，實體店購進(jìn)樣品25批次， 24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進(jìn)樣品22批次， 20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達(dá)標(biāo)率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。
調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進(jìn)行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
篇八 2023大學(xué)生睡眠質(zhì)量調(diào)查報告2650字
摘要：通過對部分在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)調(diào)查分析，統(tǒng)計得出大學(xué)生45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。e_cel分析得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸方程為：
y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896(相對系數(shù)2)。影響大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素基本分為四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素，其中中環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。
前言：匹茲堡睡眠質(zhì)量指數(shù)(pittsburgh sleep quality inde_， psqi)是美國匹茲堡大學(xué)精神科醫(yī)生buysse博士等人于1989年編制的。該量表適用于睡眠障礙患者、精神障礙患者評價睡眠質(zhì)量，同時也適用于一般人睡眠質(zhì)量的評估。許多研究者對psqi的信度和效度做過統(tǒng)計學(xué)研究，結(jié)果有較好的實證效果。目前，許多在校大學(xué)生因睡眠障礙而對身心健康有很大影響，從而影響學(xué)業(yè)和未來發(fā)展。今本研究組通過對psqi進(jìn)行改進(jìn)，減少統(tǒng)計因素，更好的適合大學(xué)生的實際情況，重新設(shè)計了試驗方案。統(tǒng)計分析試驗數(shù)據(jù)，得出大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布圖，分析主次因素，探討改善大學(xué)生睡眠質(zhì)量的方法。
一、對象及方法
1.1. 研究對象 部分在校大學(xué)生，隨機抽查223人(包括男女)
1.2.研究方法
問卷調(diào)查法：采用自制的睡眠質(zhì)量調(diào)查表，以問卷調(diào)查的方法采集數(shù)據(jù)，發(fā)放問卷234份，回收問卷223份，其中合格率95.3%。
數(shù)據(jù)處理方法：采用e_cel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。
成分a睡眠時間~~a計0分，b計1分，c計2分，d計3分
成分b睡眠質(zhì)量~~ a計0分，b計1分，c計2分，d計3分
成分c睡眠狀況~~累加條目②和④~~“經(jīng)常”計3分，“偶爾”+a`e計2分，“偶爾”+f計1分，“從不”計0分
成分d睡眠障礙~~a到e每項計1分，f計0分
成分e影響因素~~ a到e每項計1分，f計0分
大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e
二、數(shù)據(jù)處理及分析
2.1睡眠質(zhì)量指數(shù)分布情況分析
2.1.1 根據(jù)大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)總分計算方法，計算出223名被調(diào)查對象的得分情況(表一)。得分越多說明睡眠質(zhì)量越差，分?jǐn)?shù)不能超過19分，從而對所有人群分為四個等級：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(極差)?？傮w上看，大約45%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量良好;大約48%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量一般;大約7%的大學(xué)生睡眠質(zhì)量差甚至極差。
2.1.2 利用e_cel統(tǒng)計分析223名被測試者的得分分布得出擬合曲線(圖一)，曲線的兩個高峰表明處于這兩個峰左右的人數(shù)居多，峰1對應(yīng)3分，峰2對應(yīng)7分，以5分為分界線，形成了兩個單峰函數(shù)，這兩點很好的代表了處于這兩者間的人群的大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)情況。從而說明大部分大學(xué)生處于睡眠質(zhì)量一般水平以上，原因可能是調(diào)查對象大部分為大一、大二學(xué)生，考研、就業(yè)壓力還不是很大，心理狀況大體良好，大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)會受一些環(huán)境因素、平時生活習(xí)慣、情緒因素等影響。峰3屬于少部分人群睡眠質(zhì)量差，本身可能受到經(jīng)濟狀況、遺傳狀況、心理壓力等原因的影響。
2.1.3 進(jìn)行回歸趨勢擬合分析
由e_cel對圖一進(jìn)行回歸分析，得出睡眠質(zhì)量人口比率回歸趨勢線(圖二中黑色曲線)，趨勢線為最高次方4次方的回歸方程
y=-0.0027_4+0.1560_3-2.7898_2+15.441_+3.1424，r2=0.8896
相關(guān)系數(shù)的平方r2=0.8896越接近1，說明所建立的回歸方程與試驗數(shù)據(jù)擬合的越好，此曲線具有可信性。從回歸曲線中可以看出大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)在2~6分之間人群比重最高，與上述分析結(jié)果相同。
圖二 大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)分布回歸分析曲線
質(zhì)量的因素概括為4 類: 環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素。其中環(huán)境因素主要是指影響睡眠的自然環(huán)境( 如噪音、別人打擾、嘈雜等) ， 情緒因素主要指由人際關(guān)系以及戀愛等導(dǎo)致的不良情緒體驗， 其他因素包括經(jīng)濟、遺傳、心理問題等。從選擇人次來看， 環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素， 選擇人次分別占總?cè)藬?shù)的51.57% 和43.50% ， 也有大約1 / 4 的人認(rèn)為情緒因素影響了睡眠( 如表二 )，說明睡眠質(zhì)量與這幾個因素均有顯著相關(guān)性。扇形圖(圖三)更
直觀的顯示了這幾個因素的比例。
2.2.1 環(huán)境因素分析 環(huán)境因素在這里占有39%的比例。我們處于6人宿舍，每個人都有自己的生活習(xí)慣，不免會影響到其他人的生活，大一的同學(xué)更是如此，還未相互適應(yīng)，使得這種客觀的因素占有主導(dǎo)地位，再加上不適應(yīng)周圍新的生活環(huán)境，導(dǎo)致某些大學(xué)生睡眠質(zhì)量不高。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件， 要擁有高質(zhì)量的睡眠， 講究睡眠衛(wèi)生， 營造良好的睡眠環(huán)境對大學(xué)生來說尤為重要。一個人在聲音嘈雜，光線刺眼的環(huán)境中是很難擁有高質(zhì)量的睡眠的。學(xué)校提供一個安靜的睡眠環(huán)境能讓我們很好的放松大腦，提高睡眠效率。
2.2.2 學(xué)習(xí)壓力 學(xué)習(xí)壓力占32%的比例，我們是學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們生活中最重要的一部分，由于目前大學(xué)生們面臨的學(xué)習(xí)競爭和就業(yè)壓力較大， 為了保障自己有充分的競爭力，紛紛加強學(xué)習(xí)強度，考證、考研等使自己處于高強度的學(xué)習(xí)壓力下，從而降低了自己的睡眠質(zhì)量。
2.2.3 情緒因素和其他因素 這些因素對大學(xué)生的睡眠質(zhì)量影響也處于顯著地位，例如：人際關(guān)系、感情問題等這些因素影響著我們的心理，從而對睡眠造成了影響。有相當(dāng)大一部分同學(xué)不懂得合理支配所有屬于自己的時間， 面對現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)有些學(xué)生會徹夜不眠， 難以自拔， 對于喜愛的活動不顧時間的早晚， 學(xué)習(xí)與娛樂的時間不能合理安排等等， 都會造成自己的生物鐘紊亂。
三、結(jié)論及建議
根據(jù)對燕山大學(xué)西校區(qū)隨機抽取的223名大學(xué)生調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，
45.29%睡眠質(zhì)量較好，47.98%睡眠質(zhì)量一般，5.82%睡眠質(zhì)量差，0.91%睡眠質(zhì)量極差。通過e_cel做出的大學(xué)生睡眠質(zhì)量回歸分析曲線(圖二中黑色曲線)也直觀的表現(xiàn)出以上結(jié)果。處于睡眠質(zhì)量一般水平的比例大約占1/2，很大程度上反映了大學(xué)生的睡眠質(zhì)量受到的一定的影響，e_cel做出的影響大學(xué)生睡眠質(zhì)量指數(shù)相關(guān)因素扇形圖(圖三)直觀的表明，四類因素：環(huán)境因素、情緒因素、學(xué)習(xí)壓力及其他因素中環(huán)境因素和學(xué)習(xí)壓力是兩大主要因素，有著顯著性的影響。
3.1 保持良好舒適的睡眠環(huán)境， 提高睡眠質(zhì)量。良好的睡眠環(huán)境是高質(zhì)量的睡眠所必需的條件， 要擁有高質(zhì)量的睡眠， 講究睡眠衛(wèi)生， 營造良好的睡眠環(huán)境對大學(xué)生來說尤為重要。
3.2 形成有規(guī)律的睡眠。每天應(yīng)按時就寢， 保持良好的睡眠習(xí)慣， 無論何時入睡都要定時起床， 如果躺在床上超過20 分鐘仍無法入睡的話， 可以聽一些舒緩柔和的音樂等來幫助入睡， 形成有規(guī)律的睡眠。
3.3 合理安排好自己的學(xué)習(xí)和生活， 減小學(xué)習(xí)壓力，正確使用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具。沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅對身心健康有嚴(yán)重影響，還荒廢了自己的學(xué)業(yè)。
3.4 適當(dāng)并長期的做體育鍛煉是緩解心理壓力的很有效的方法，如：跑步、打太極拳等，因此， 要想身體健康， 除了保證每天足夠的睡眠時間外， 參與適量的體育運動也是提高睡眠質(zhì)量的有效途徑。
篇九 來鳳縣農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量自查報告950字
來鳳縣農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量自查報告
為全面貫徹和落實全國統(tǒng)計工作會議精神，確保源頭統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，來鳳縣統(tǒng)計局嚴(yán)格按國家統(tǒng)計局國統(tǒng)字[2023]84號文件和湖北省統(tǒng)計局鄂統(tǒng)辦文[2023]13號文件的決定，組織專人對農(nóng)村統(tǒng)計基礎(chǔ)工作和農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量認(rèn)真開展了自查。現(xiàn)將自查結(jié)情況匯報如下。
一、查基礎(chǔ)工作
2023年，是國家統(tǒng)計基礎(chǔ)工作年，為適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革的要求，盡快使全縣農(nóng)村基層統(tǒng)計工作走上制度化、規(guī)范化軌道，以適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的需要，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均按照《恩施州鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)考核實施方案》要求大力開展農(nóng)村統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，到目前為止，全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理設(shè)置了統(tǒng)計崗位，確定了統(tǒng)計人員，有辦公場所，配備了統(tǒng)計專用微機，并成功實現(xiàn)國家、省、州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級計算機聯(lián)網(wǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定了有關(guān)統(tǒng)計工作制度、崗位職責(zé)制度、報表報送制度、報表審核制度、考核評比制度，等五個制度。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查核實數(shù)據(jù)均以村級上報，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的2023年報實行了計算機處理。有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有《畜特水產(chǎn)蔬菜季度臺賬》、《夏收作物播種面積核實臺賬》、《夏收作物產(chǎn)量核實臺賬》、《春夏播種面積核實臺賬》、《農(nóng)村統(tǒng)計年報臺賬》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況臺賬》，有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有部分臺賬。同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員還經(jīng)常深入基層開展調(diào)研活動，加強與其他部門之間的聯(lián)系，還積極開展統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估。因此，我們認(rèn)為現(xiàn)行農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查方法是比較科學(xué)的，數(shù)據(jù)來源較為真實可靠，基本上能夠反映客觀實際。
二、查數(shù)據(jù)質(zhì)量
此次，我們重點抽查了翔鳳鎮(zhèn)、漫水鄉(xiāng)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取上級數(shù)據(jù)與下級數(shù)據(jù)對比檢查，報表數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)評估檢查，報表數(shù)據(jù)與現(xiàn)場數(shù)據(jù)核對檢查等辦法先后抽查了農(nóng)林牧漁產(chǎn)值和消耗指標(biāo)558個、農(nóng)林牧漁生產(chǎn)情況指標(biāo)106個、農(nóng)產(chǎn)品價格指標(biāo)124個、鄉(xiāng)、建制鎮(zhèn)基本情況指標(biāo)200個、村基本情況指標(biāo)58個，同時還檢查了縣基本情況指標(biāo)的195個，抽查指標(biāo)合計共1241個。抽查結(jié)果表明，抽查的1241個統(tǒng)計指標(biāo)中僅發(fā)現(xiàn)計算錯誤1筆，指標(biāo)含義不清1筆，其他類型錯誤2筆 。查出數(shù)據(jù)錯誤總數(shù)4筆，差錯率為3.2‰。由于我縣高度重視統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，重視統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)評估，因此農(nóng)村統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。
(來鳳縣統(tǒng)計局農(nóng)村統(tǒng)計股)
篇十 在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量問卷調(diào)查報告3650字
在校大學(xué)生睡眠質(zhì)量問卷調(diào)查報告范文
在校學(xué)生睡眠質(zhì)量問卷調(diào)查報告范文
關(guān)鍵詞：小學(xué)生、睡眠狀況調(diào)查、科學(xué)睡眠
調(diào)查時間：_________
調(diào)查地點：光明小學(xué)
調(diào)查對象：__年級全體學(xué)生
調(diào)查方法：問卷調(diào)查
調(diào)查人：__
一、調(diào)查背景
十年寒窗苦讀，一朝金榜題名。古有囊螢映雪，鑿壁偷光，懸梁刺股，這幾個傳載千百年的故事反映了中國古代的傳統(tǒng)教育觀念，向來孜孜不倦，勤奮好學(xué)，廢寢忘食才能稱之為好學(xué)生，并引以為傲。直至現(xiàn)在，可能還有家長認(rèn)為自己的孩子熬夜苦讀是一種驕傲，在他人面前賺足了面子，殊不知可能造成孩子的畸形發(fā)展。
在人們越來越關(guān)注健康然而卻快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，不僅成年人的睡眠狀況日益堪憂，各種健康隱患層出不窮，且有低齡化的的趨勢(尤其是生活在大都市的人)，小學(xué)生的睡眠問題同樣面臨諸多問題。
那么現(xiàn)實的情況是怎樣呢？一方面是因為睡眠對小學(xué)生的身體和生長發(fā)育至關(guān)重要，兒時的很多習(xí)慣會沿襲到以后的漫長人生;另一方面充足的睡眠對他們的心理智力發(fā)展同樣是至關(guān)重要。因此我確定我的實習(xí)研究主題為《關(guān)于小學(xué)生睡眠狀況的調(diào)查報告》，希望了解小學(xué)生的真實睡眠狀況，并在可能造成睡眠困擾的原因方面做了一些問卷調(diào)查。
二、調(diào)查總結(jié)：
1、總體情況
72﹪的學(xué)生一天的睡眠時間為8個時辰，23﹪的學(xué)生則選擇了7個時辰，2個學(xué)生沒作答。 54﹪的學(xué)生覺得自己的睡眠質(zhì)量很好，44﹪的學(xué)生認(rèn)為自己的睡眠質(zhì)量一般，2﹪的學(xué)生覺得自己的睡眠質(zhì)量不好。
56﹪的學(xué)生是9點睡覺，36﹪的學(xué)生10點，8﹪的學(xué)生是11點 。而對于晚睡原因，74﹪的學(xué)生認(rèn)為是作業(yè)太多，5﹪的學(xué)生則選了打游戲看電視，3﹪的學(xué)生是因為做家務(wù)，18﹪選了其他。
是否由父母督促睡覺：26﹪的學(xué)生選擇“是”，67﹪的學(xué)生選擇“不是”，7﹪的學(xué)生選擇“其他”。
總體來說，四年級學(xué)生的睡眠狀況、習(xí)慣等都還不錯。大多數(shù)學(xué)生有充足的睡眠時間和良好的睡眠狀況，能以飽滿、振奮的精神投入新一天的學(xué)習(xí)和生活中，希望他們繼續(xù)保持。但同時也存在個別家庭、學(xué)校、社會學(xué)生自身原因等引起的影響學(xué)生休息的因素。從數(shù)據(jù)上看，67﹪的家長都沒有督促孩子按時睡覺，這是一個頗為值得探討和反省的的現(xiàn)象。父母是孩子的第一任老師，對孩子的影響深遠(yuǎn)，不可估量。因此父母必須確實認(rèn)識到自己的責(zé)任重大，各方面樹立良好的榜樣形象，為孩子的負(fù)責(zé)。
2、在睡眠習(xí)慣方面：
25﹪的學(xué)生有固定的午睡習(xí)慣，31﹪的學(xué)生沒有，44﹪而學(xué)生偶爾午睡。
在睡眠習(xí)慣方面，67﹪的學(xué)生選擇的是早睡早起，31﹪的學(xué)生是晚睡早起，一人沒做答。 怎樣的姿勢睡覺比較好？向右側(cè)臥為51﹪，趴著睡11﹪，向左側(cè)臥36﹪，1人沒做。(這個沒有絕對的硬性規(guī)定，只要以身體舒適為主，我們通常會認(rèn)為向右側(cè)睡為佳)
忙碌的學(xué)習(xí)、緊張的節(jié)奏，常常使人力不從心，因此，午睡便成了很多人一天學(xué)習(xí)的重要保證。專家認(rèn)為，午睡不但可以增強體力、消除疲勞、提高午后的工作效率，同時還具有增強機體防護(hù)功能的作用。但是午睡還有很多講究，只有合理的午睡方法才能達(dá)到最好的效果。現(xiàn)實的情況是有些老師會要求學(xué)生將錯誤的作業(yè)利用中午的時間訂正，或者是布臵額外的中午作業(yè)，但不管是何種原因，皆以少量為佳，切忌占用學(xué)生整個中午的時間。這樣，學(xué)生們才能以飽滿的精神狀態(tài)迎接下午的學(xué)習(xí)。
3、睡眠的相關(guān)知識
(1)是否了解科學(xué)睡眠的一些知識？
科學(xué)睡眠:知道一些為90﹪，完全不知道為8﹪，不在意為2﹪.
(2)國家規(guī)定，小學(xué)生睡眠時間應(yīng)保證在( )
a 、10h(49﹪) b、9h(26﹪) c、8h (23﹪)
(3)有沒有關(guān)注過睡眠問題？ 有(54﹪)，沒有(36﹪)。
從數(shù)據(jù)上看，大部分的學(xué)生略有涉及，但比較缺乏，甚至有36﹪的學(xué)生沒有關(guān)注睡眠問題。
(4)良好的睡眠習(xí)慣有( )多選題a、定時起居 b、睡前刷牙 c、起床后馬上疊被子(容易滋生細(xì)菌)
(5)長期睡眠不足會導(dǎo)致( )多選題a、出現(xiàn)睡眠障礙，埋下健康隱患 b、困乏，注意力不集中，學(xué)習(xí)效率低 c、記憶力、抗病能力下降，多負(fù)面情緒
(6)哪些是睡眠的不良習(xí)慣( ) 多選題a、吃飽就睡 b、坐著打瞌睡 c、睡前喝酒、喝咖啡、濃茶 d、蒙頭睡覺
總結(jié)：其中(4)(5)(6)為多選題，第(4)題只有31﹪的學(xué)生答對，第(5)、(6)題均為21﹪。
雖然有標(biāo)示，但學(xué)生可能沒注意到，我當(dāng)時也忘了強調(diào)，所以小部分學(xué)生只選了一項，或兩項，也可能是他們無法判斷正誤，說明他們平時并沒有父母的引領(lǐng)去關(guān)注睡眠或健康方面的問題，從而也相對的比較難以形成良好的睡眠習(xí)慣。為了孩子們的.健康快樂成長，我希望老師也好，家長也好都能在這一些方面多用點心思，網(wǎng)絡(luò)、書籍、健康頻道等各方面的渠道幫助孩子了解。
4、睡眠質(zhì)量
上課常覺得困，無法集中注意力：是(3﹪)不是(46﹪)偶爾(51﹪)
你覺得自己長期睡眠不足：是(18﹪)不是(46﹪)有時候(36﹪)
總結(jié)：這里反映的問題相對比較嚴(yán)重了，有18﹪的學(xué)生覺得自己長期睡眠不足，同時這些學(xué)生中的大部分成績較差，需要引起警醒。學(xué)生自控能力差或者自己無法給自己一個合理的科學(xué)的日常作息安排，因此造成這一現(xiàn)象，家長、老師就難辭其咎了。家長較少關(guān)注孩子的睡眠狀況，有一個原因是他們可能更為關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，或是工作需要導(dǎo)致常常熬夜，或是家境比較差，需要孩子幫忙家務(wù)等等，最終給孩子不良的榜樣作用。而老師片面追求升學(xué)率，忽視或刻意忽視孩子健康良好生活習(xí)慣的培養(yǎng)也是一個重要因素。
5、此外，我設(shè)臵了兩道問答題。如下：
(1)、簡要說說你的(或你知道的)睡眠好習(xí)慣和不好的習(xí)慣，自己應(yīng)該怎么做？
(2)、你想對爸爸媽媽或者老師說什么？
這兩道題92﹪人有回答，8﹪人完全沒做。
從答案來看，對于第一題大多數(shù)的同學(xué)只能作非常精簡的回答，側(cè)面反映了學(xué)生這一方面知識的匱乏，但還能認(rèn)識到自己應(yīng)該如何做，這是好的。
第二道題，我設(shè)計的本意是也許他們會對家長或老師提出一些要求或請求，但從收上來的答案來看學(xué)生們寫的多是對父母老師的感恩，希望父母也能休息好，以后要報答等等，真是一群可愛的孩子。
三、問題分析
1、學(xué)生自身
小部分學(xué)生不關(guān)注不重視不在意自己的睡眠狀況，且有不良的睡眠習(xí)慣，另外正如我們所知的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)對學(xué)生的壓力是造成學(xué)生睡眠不足的主要原因，我曾經(jīng)看到好一些小學(xué)生天天拖著行李車上學(xué)，我就奇了，拎一下他們的書包，我很懷疑這重量是否會壓垮了孩子的脊梁。作業(yè)多可能是他們不能充分休息的重要因素，還有些孩子可能比較貪玩，自控能力較差，上網(wǎng)看電視玩游戲造成他們成績下降，睡眠得不到保證。
2、學(xué)校方面。
也許一科老師布臵的作業(yè)不是很多，但三科主課綜合起來的作業(yè)量可能就很可觀了，因此老師們布臵作業(yè)要少量而有針對性，合理有效。數(shù)據(jù)顯示，有74﹪的學(xué)生在他們的晚睡原因項選了作業(yè)太多。
3、家長方面
大多數(shù)家長對學(xué)生的睡眠還是比較關(guān)心的，但是并沒有引起足夠的重視，因為他們似乎并沒有完全意識到睡眠對于小學(xué)生身心發(fā)展、智力形成的重要性。甚至有些望子成龍，望女成鳳的家長只關(guān)注學(xué)生的成績，為了提高學(xué)生成績，學(xué)校里的不說，還請了家教，買額外的輔導(dǎo)書、試卷等等，考得不如意甚至打罵孩子，從而忽視了學(xué)生的睡眠和身體狀況，且對孩子的心理健康，良好人格的形成非常不利。
四、建議
1、學(xué)校方面
(1)、制定合理的作息制度，提倡學(xué)生進(jìn)行午休; 準(zhǔn)時放學(xué)，不得拖堂，留堂。
(2)、加強對教師職業(yè)操守師德的培訓(xùn)，督促教師控制作業(yè)量，每天的家庭作業(yè)量控制在1小時以內(nèi)。
(3)、教師日常督促學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)他們的良好習(xí)慣。
(4)、家委會上能做相關(guān)專題的討論，提醒家長關(guān)注孩子的睡眠狀態(tài)。
(5)、開展相關(guān)活動，班會或知識競賽或出黑板報或加大宣傳力度等等，增加同學(xué)們對科學(xué)睡眠知識，引起他們足夠的重視，并且讓家長也參與到其中。
2、家長方面
(1)、應(yīng)該給孩子提供一個安靜的睡眠環(huán)境;
(2)、督促學(xué)生早睡，規(guī)定學(xué)生的上網(wǎng)、電視等時間，減少課外學(xué)習(xí)時間;
(3)、家長言傳身教從小培養(yǎng)孩子早睡早起，按時作息的好習(xí)慣。
(4)、幫助孩子制定一日安排時間表，同時督促孩子及時完成作業(yè)。
(5)、以興趣為師，不強迫孩子參加沒完沒了的興趣班。
3、學(xué)生自身方面
(1)、提高自我管理能力，養(yǎng)成良好的作息生活時間，保證睡眠時間;
(2)、及時完成作業(yè)，不拖拖拉拉。
(3)、制訂每天作息時間表、學(xué)習(xí)計劃合理安排好自己的時間，提高學(xué)習(xí)效率。
(4)、每天適當(dāng)?shù)貐⒓右恍w育鍛煉，這樣可以有助于擁有良好的睡眠質(zhì)量。
《關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》指出，制定并落實科學(xué)規(guī)范的學(xué)生作息制度，保證小學(xué)生每天睡眠10小時。
家長要成績，學(xué)校要升學(xué)率，于是孩子成了學(xué)習(xí)的工具，成了書本的奴隸。從實際情況看，不少孩子的厭學(xué)情緒及不良行為習(xí)慣與睡眠不足有密切關(guān)系。國外的調(diào)查也表明：孩子的睡眠與智力發(fā)展緊密相關(guān)。那些每晚睡眠少于8小時的孩子，有61%學(xué)習(xí)跟不上，39%成績平平。另外，長期睡眠不足會使孩子從小就出現(xiàn)睡眠障礙，為今后埋下健康隱患。
在此我希望學(xué)校家長足夠重視，密切配合，關(guān)注小學(xué)生的睡眠狀態(tài)，并督促和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣，杜絕不良的睡眠習(xí)慣，多渠道宣傳科學(xué)學(xué)睡眠的相關(guān)知識，讓孩子們能健康快樂成長，勞逸結(jié)合，樂學(xué)好學(xué)，玩可以心無旁騖，學(xué)必定一心一意。與其逼著孩子們迷迷糊糊、煩惱不堪地學(xué)習(xí)，不如讓他們安安心心地睡好覺，全身心愉悅的投入到學(xué)習(xí)中去。
篇十一 關(guān)于飲用水水桶質(zhì)量市場調(diào)查報告書模板600字
近期，市消費者協(xié)會不斷接到消費者咨詢，對一些桶裝飲用水“黑桶”“綠桶”提出疑義，市消協(xié)于7月上旬開始，歷時10余天，對市區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、銷售的飲用水水桶開展了市場消費調(diào)查活動?，F(xiàn)將調(diào)查情況公布如下：
一、 調(diào)查形式和范圍：
直接深入生產(chǎn)廠家及銷售點，實地了解。接受消費者咨詢及反映，走訪專家及食品衛(wèi)生管理部門，在市區(qū)內(nèi)全面鋪開。
二、 調(diào)查品牌及數(shù)量：
品種為礦泉水、純凈水、離子水等共計3個類型18個品牌。
三、 存在的問題及對策：
在這次歷時10余天的調(diào)查活動中，發(fā)現(xiàn)市場上使用桶裝飲用水水桶存在著“白水
桶”、“黑水桶”、“綠水桶”等多色水桶。
經(jīng)過專家認(rèn)定和食品衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)人鑒別認(rèn)為：“黑水桶”“綠水桶”是用回
收的舊塑料制作的；這些回收塑料不僅來自舊光盤、一次性塑料包裝材料，有的甚至是從醫(yī)院回收的一次性輸液管。用這種原材料制作的水桶，會不斷釋放出多種有害物質(zhì)，即使裝上合格的水也會造成新的污染；因質(zhì)量差、價格低，加上桶裝飲用水市場激烈的價格競爭，這種桶在市場上占有相當(dāng)大的比例。
調(diào)查結(jié)果表明：幾個大水廠的“黑桶”已基本淘汰，“黑桶”使用比例很??；兩個新上市的水，沒有發(fā)現(xiàn)“黑桶”；其它一些水廠的“黑桶”使用率比較高。市消協(xié)提醒消費者選擇透明度比較好，耐性強的桶裝水。拒絕“黑桶”，保護(hù)健康。目前市場流通中比較好的水桶品牌是“邦業(yè)”“養(yǎng)生圓”“原創(chuàng)”“冷風(fēng)口”。
駐馬店市消費者協(xié)會
二0__年八月二十六日
篇十二 2023年家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查報告2550字
近些年來，我國城市化發(fā)展所帶來的家電剛性需求為家電行業(yè)企業(yè)提供了良好發(fā)展機遇。黨的十八屆三中全會強調(diào)，改革以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點和落腳點，讓發(fā)展成果更多、更公平地惠及全體人民，也為家電市場發(fā)展奠定了良好的政策基礎(chǔ)。家電市場的持續(xù)健康發(fā)展離不開過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。為了解廣大消費者對家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況的意見和需求，促進(jìn)家電行業(yè)企業(yè)提高服務(wù)消費者的能力和水平，XX年7-8月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、河北、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、河南、重慶、甘肅、新疆等10個省級消協(xié)組織在31個大中型城市開展了“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”。
本次調(diào)查選取18歲至60歲的人群，對于在XX年以內(nèi)購買了冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視和熱水器五類家電產(chǎn)品的消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共獲得11，210個有效樣本，其中五類家電產(chǎn)品樣本量分別為冰箱2，376個、洗衣機2，417個、空調(diào)1，046個、彩電2，368個、熱水器2，403個。主要調(diào)查結(jié)果如下：
一、調(diào)查總體情況
(一)六成家電使用年限超過兩年
五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占29.9%，使用年限在3-XX年之間的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。
(二)家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢
從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場;而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調(diào)、史密斯熱水器;而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。
(三)家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好
從家電產(chǎn)品的消費水平來看，中國消費者的消費能力日益提升，雖然目前消費者擁有的五類家電產(chǎn)品價格普遍在1，000-3，000元左右，但計劃購買的家電價格考慮范圍均在3，000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5，000元的比例也比較大。從價格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。
(四)家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高
從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%。
(五)家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效
從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)(占比17.8%)，服務(wù)質(zhì)量不好(占比10.4%)。在家電售后服務(wù)投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為29.8%;其次反映的是“處理投訴時間長”(占比19.9%)和“投訴被互相推諉”(占比18.3%)。
二、意見和建議
(一)以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造。隨著中國消費群體發(fā)生的巨大變化，家電消費逐步從追求低價轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗等。從本次調(diào)查可以看出，消費者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度地為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費者。
(二)加強管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在15.1%至23.2%之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。
(三)加強監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費者對行業(yè)企業(yè)的信心;有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費者合法權(quán)益行為，努力為消費者營造一個放心的家電消費環(huán)境。
(四)按需選購，理性消費，培養(yǎng)良好的消費和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費者的消費能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點。消費者在選購家電時，不要盲目追求高價格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實際需要科學(xué)理性消費。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果;同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。
(五)定期保養(yǎng)，細(xì)選服務(wù)，遇到權(quán)益受損情況主動維權(quán)。提醒消費者要按照家電使用說明定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，必要時進(jìn)行維修。目前，家電售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費者的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，不要輕信家電維修服務(wù)信息查詢、搜索結(jié)果，盡量通過品牌官方網(wǎng)站、官方電話等正規(guī)渠道查詢相關(guān)服務(wù)信息，避免落入“冒牌”、“套牌”服務(wù)的陷阱。
遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。
三、調(diào)查反饋
根據(jù)家電產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)狀況調(diào)查情況，中消協(xié)于11月中旬開始分別向11家家電企業(yè)發(fā)出約談通知。其中，10家企業(yè)委派了質(zhì)量或客服相關(guān)負(fù)責(zé)同志到中消協(xié)詳細(xì)了解該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)情況，認(rèn)真聽取消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見和建議。截至發(fā)稿之日，僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)同志均表示，將正視產(chǎn)品和服務(wù)中存在的問題和不足，按照中消協(xié)的要求和消費者的意見、建議落實整改，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善售后服務(wù)，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。
篇十三 暑期電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告2300字
調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
調(diào)查的時間：__.8.10——__.8.17
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。__年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
一、問卷內(nèi)容
問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員 b、機關(guān)、事業(yè)單位人員 c、農(nóng)民 d、學(xué)生 e、其它
2、您的年齡是:
a、18歲以下 b、18-35歲 c、36-50歲 d、51-65歲 e、65歲以上
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通 b、電信 c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:
a、移動 b、聯(lián)通 c、電信小靈通 d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意 b、不太滿意 c、一般 d、比較滿意 e、非常滿意
四、電信資費
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款，應(yīng)該取消 b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn) d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán) c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
a、接待人員服務(wù)態(tài)度不好 b、不能首問負(fù)責(zé)，被支來支去 c、多次投訴后沒有結(jié)果 d、投訴處理時間太長/需用戶多次催問 e、投訴渠道太少
一、調(diào)查結(jié)果
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。
（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。
（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占 44.78%。
（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費太高、座機費收取不合理；對移動電話的抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。 服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
三、建議：
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
（三）加強用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機制。
篇十四 我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督情況調(diào)查工作報告2100字
1997年__恢復(fù)縣置成立了__縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，通過近10年的發(fā)展，__縣的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督事業(yè)逐步取得了發(fā)展，也為__縣經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。而就新形勢下的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作，做了一定調(diào)查研究，現(xiàn)分析如下：
一、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的基本情況
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門是國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)的執(zhí)法主體，主要職責(zé)是對標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量和特種設(shè)備安全監(jiān)察以及食品質(zhì)量安全的加工環(huán)節(jié)等工作進(jìn)行監(jiān)督治理。近幾年來，我縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合發(fā)展實際，增強服務(wù)大局意識，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，努力提高工作水平，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
(一)認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，支持經(jīng)濟社會發(fā)展
根據(jù)__經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，不斷加強標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，積極幫助工業(yè)企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，加快技術(shù)改造，提高了產(chǎn)品檔次和企業(yè)競爭能力；積極推行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，對農(nóng)產(chǎn)品的種子選取、化肥限量和農(nóng)藥殘留推廣標(biāo)準(zhǔn)化治理，以標(biāo)準(zhǔn)化推動產(chǎn)業(yè)化，提高了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟效益。切實加強計量基礎(chǔ)工作，幫助重點企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立計量保證體系，扶持中小企業(yè)完善計量檢測體系，在提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益等方面發(fā)揮了重要作用。圍繞“工業(yè)強縣”戰(zhàn)略的實施，組織開展“質(zhì)量興縣”和名牌戰(zhàn)略活動，加強宣傳引導(dǎo)，幫助企業(yè)爭創(chuàng)名牌，走以質(zhì)取勝的路子。改革傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方式，實施抽檢分離，加強對重要產(chǎn)品的日常監(jiān)管，擴大檢查覆蓋面，提高了質(zhì)量監(jiān)督工作的公正性和有效性。
(二)突出對食品和特種設(shè)備的監(jiān)督治理，保障人民生活和企業(yè)生產(chǎn)安全
食品安全和特種設(shè)備安全涉及千家萬戶，事關(guān)群眾切身利益。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門本著對人民高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格實施食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入制度，對食品生產(chǎn)加工企業(yè)實施嚴(yán)格審查、強制檢驗和質(zhì)量標(biāo)志制度，努力做到對不具備條件的企業(yè)不答應(yīng)生產(chǎn)加工食品，對檢驗不合格的食品不答應(yīng)出廠，對沒有質(zhì)量標(biāo)志的食品不答應(yīng)銷售。同時，調(diào)整理順對食品安全的監(jiān)管體制，采取分段監(jiān)管為主、品種監(jiān)管為輔的監(jiān)管方式，確保食品安全。在對特種設(shè)備的安全監(jiān)察方面，認(rèn)真宣傳貫徹《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，對鍋爐、壓力容器、起重機械、壓力管道、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行普查摸底，建立信息治理系統(tǒng)，實行動態(tài)治理，加大監(jiān)察工作力度，依法查處違法行為，確保特種設(shè)備安全。
(三)依法打假治劣，維護(hù)群眾合法權(quán)益
打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)人民群眾利益是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的一項重要職責(zé)。今年以來，集中開展了對食品、酒類、農(nóng)資、建材、危險化學(xué)品等產(chǎn)品和特種設(shè)備安裝、使用、檢驗等專項整治活動，嚴(yán)格查處假冒偽劣產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和違法違規(guī)安裝、使用特種設(shè)備行為，嚴(yán)厲打擊違法犯罪，遏制了制假售假行為，消除了一批安全隱患，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。
當(dāng)前，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作存在的主要問題：對《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職能責(zé)任宣傳不夠，有些單位和消費者對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作不是很了解，影響了執(zhí)法效果；縣級質(zhì)監(jiān)部門無檢測基礎(chǔ)設(shè)施，難于為企業(yè)、群眾、消費者提供檢驗、檢測服務(wù)，一定程度上也影響到日常監(jiān)管的有效性；鄉(xiāng)(鎮(zhèn))無質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督辦事機構(gòu)，縣級質(zhì)監(jiān)部門人員編制較少，難于滿足實際工作的需要；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作人員素質(zhì)有待提高，行為有待進(jìn)一步規(guī)范，干部隊伍建設(shè)需要加強。
二、今后工作建議
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作直接涉及企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活安全，事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定大局。建議在今后工作中，要重點抓好以下幾個方面：
一是加大對法律法規(guī)的宣傳力度。認(rèn)真宣傳貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)，提高企事業(yè)單位、人民群眾的質(zhì)量意識和法制意識。利用多種形式，宣傳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職能責(zé)任和工作程序，加強與單位、與消費者的聯(lián)系溝通，提高社會認(rèn)知度。搞好政務(wù)公開，提高工作透明度，爭取各方面的理解支持，在全縣范圍內(nèi)形成理解支持質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作的良好氛圍。
二是提高質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督實效。進(jìn)一步增強經(jīng)濟中心意識和服務(wù)大局意識，緊密結(jié)合沾益縣經(jīng)濟社會發(fā)展實際，繼續(xù)探索監(jiān)管工作方式，提高執(zhí)法工作水平。要全面實施“區(qū)域監(jiān)管責(zé)任制”，按照“劃分區(qū)域、綜合監(jiān)管、抽檢分離、信息共享、責(zé)任到人”的原則，落實監(jiān)管責(zé)任區(qū)的監(jiān)管職責(zé)和具體監(jiān)督治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，進(jìn)一步調(diào)動執(zhí)法工作積極性，完善長效監(jiān)管機制，提高工作效率，盡快達(dá)到國家質(zhì)檢總局提出的“從源頭抓質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作有效性”的要求；克服經(jīng)費不足、人員較少等實際困難，努力改變鄉(xiāng)(鎮(zhèn))監(jiān)管空白，從基層抓落實，更好地為促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。
三是加強干部隊伍建設(shè)。要適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和改革開放新形勢需要，堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，加強全局干部職工隊伍建設(shè)，強化依法行政意識，提高人員素質(zhì)，形成解放思想、干事創(chuàng)業(yè)的工作合力。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，及時解決工作中的實際問題。積極創(chuàng)造條件，爭取__市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測中心技術(shù)力度和檢測手段的支持，努力做到讓政府放心、讓群眾滿足，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
篇十五 農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的調(diào)查報告2000字
我會接浙消協(xié)關(guān)于農(nóng)資質(zhì)量及售后服務(wù)狀況的文件后，即轉(zhuǎn)發(fā)至各消協(xié)分會進(jìn)行問卷調(diào)查，現(xiàn)就農(nóng)戶反映的情況及建議總結(jié)如下：
一、 基本情況：
1、調(diào)查對象的文化程度：小學(xué)占10％、初中80％、高中10％。
2、關(guān)于農(nóng)業(yè)收入：最低收入每年1000元，最高35000元，平均收入每戶4728元。
3、農(nóng)資支出，最低每年400元，最高3000元，平均支出1695元。
二、農(nóng)資質(zhì)量：
1、農(nóng)資產(chǎn)品的價格425的農(nóng)戶認(rèn)為普遍偏高。30的農(nóng)戶認(rèn)為一般，25的農(nóng)戶認(rèn)為普遍偏低。
2、買哪類農(nóng)資產(chǎn)品價格偏高問題，221的農(nóng)戶認(rèn)為農(nóng)藥價格偏高，240的農(nóng)戶認(rèn)為化肥價格偏高，57農(nóng)戶認(rèn)為種子價格偏高，57的農(nóng)戶認(rèn)為農(nóng)機價格偏高。
3、于通過哪些渠道了解農(nóng)資產(chǎn)品的問題，148的農(nóng)戶主要通過經(jīng)營者介紹，品牌知名情況得以了解，86屬親戚朋友推薦，57屬看產(chǎn)品說明書、新聞媒體廣告得以了解。
4、購買農(nóng)資產(chǎn)品時，從哪些方面把握其質(zhì)量好壞，297的農(nóng)戶主要看商品合格證書（包括農(nóng)藥“三證”等），120的農(nóng)戶看品牌，86的農(nóng)戶看說明書。
5、現(xiàn)在農(nóng)資產(chǎn)品的質(zhì)量，360的農(nóng)戶認(rèn)為一般，120的農(nóng)戶認(rèn)為較差。存在質(zhì)量問題最多的農(nóng)資產(chǎn)品，360的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認(rèn)為是種子，57的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)機化肥。
6、認(rèn)為存在質(zhì)量問題最多農(nóng)資產(chǎn)品是：384認(rèn)為農(nóng)機問題多，120化肥、農(nóng)藥問題多、148是種子問題。
7、關(guān)于農(nóng)資產(chǎn)品中存在虛假宣傳的問題，268的農(nóng)戶認(rèn)為較普遍，120的農(nóng)戶認(rèn)為較少，86的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)機化肥。
8、買使用的化肥產(chǎn)品，326的農(nóng)戶認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）最放心，57的農(nóng)戶認(rèn)為磷肥（過磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最放心，28的農(nóng)戶認(rèn)為氯化鉀、國產(chǎn)復(fù)合肥最放心。148的農(nóng)戶認(rèn)為氮肥（尿素、碳銨）、磷肥（過磷酸鈣、鈣鎂磷肥）最擔(dān)心，86的農(nóng)戶認(rèn)為國產(chǎn)復(fù)合肥最擔(dān)心，57的農(nóng)戶認(rèn)為進(jìn)口復(fù)合肥最擔(dān)心，20的農(nóng)戶認(rèn)為氯化鉀最擔(dān)心。
9、購買使用的農(nóng)藥產(chǎn)品，297的農(nóng)戶認(rèn)為殺蟲劑最擔(dān)心，206的農(nóng)戶認(rèn)為除草劑最放心，28的農(nóng)戶認(rèn)為殺菌劑最放心。240的農(nóng)戶認(rèn)為殺菌劑最擔(dān)心，177的農(nóng)戶認(rèn)為殺蟲劑最擔(dān)心，28的農(nóng)戶認(rèn)為除草劑、植物生產(chǎn)調(diào)節(jié)劑最擔(dān)心。
10、農(nóng)資商品過程中有沒有出現(xiàn)過問題，297的農(nóng)戶說有，177的農(nóng)戶說沒有。如果有，是什么原因造成的，240的農(nóng)戶認(rèn)為是質(zhì)量原因，177的農(nóng)戶認(rèn)為是使用原因，57的農(nóng)戶認(rèn)為是天氣原因。
三、售后服務(wù)：
1、關(guān)于購買農(nóng)資產(chǎn)品，268的農(nóng)戶到供銷社購買，206的農(nóng)戶到農(nóng)技推廣部門購買，120的農(nóng)戶向個體經(jīng)營者購買。
2、購買農(nóng)資商品對經(jīng)營者售后服務(wù)評價如何？326的農(nóng)戶認(rèn)為基本滿意，86的農(nóng)戶認(rèn)為滿意，57的農(nóng)戶認(rèn)為不滿意。
3、關(guān)于是否有農(nóng)資連鎖經(jīng)銷店，480的農(nóng)戶回答有，對是否希望設(shè)立農(nóng)資連鎖店，268的農(nóng)戶認(rèn)為希望設(shè)立，120的農(nóng)戶不希望設(shè)立。
4、購買農(nóng)資產(chǎn)品時，除農(nóng)資質(zhì)量外，你最希望得到的服務(wù)是：
268的農(nóng)戶回答是給你介紹產(chǎn)品使用方面和使用該產(chǎn)品的注意事項，148的農(nóng)戶希望告訴遇到問題時的解決方法。
5、購買和使用農(nóng)資商品的過程中出現(xiàn)問題時，你最希望得到誰的幫助解決？268的農(nóng)戶回答是希望得到農(nóng)業(yè)技術(shù)人員的幫助解決，206的農(nóng)戶希望得到政府執(zhí)法部門的幫助解決，57的農(nóng)戶希望得到經(jīng)銷商的幫助解決。
6、當(dāng)受到假劣農(nóng)資產(chǎn)品的坑害時，一般選擇什么方式維權(quán)？150的農(nóng)戶回答是消費者
協(xié)會，86的農(nóng)戶回答是農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，57的農(nóng)戶回答是工商部門，28的農(nóng)戶認(rèn)為是新聞單位。
7、投訴后，你對已有的處理結(jié)果是否滿意？56%的農(nóng)戶認(rèn)為較為滿意，18%的農(nóng)戶認(rèn)為滿意，0.06%的農(nóng)戶認(rèn)為不滿意。
8、你是否認(rèn)為政府部門或其他組織應(yīng)出臺一些政策措施，促使企業(yè)誠信生產(chǎn)經(jīng)營？81%的農(nóng)戶回答是，12%的農(nóng)戶回答否。
9、你認(rèn)為今年農(nóng)資價格漲幅最大的是什么？240的農(nóng)戶認(rèn)為是化肥，206的農(nóng)戶認(rèn)為是農(nóng)藥，148的農(nóng)戶認(rèn)為是種子。
10、今年農(nóng)業(yè)中獲得的純收入與去年同期相比會如何？177的農(nóng)戶回答是和去年差不多，148的農(nóng)戶認(rèn)為比去年高，86的農(nóng)戶認(rèn)為比去年低。
通過以上調(diào)查所得數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為近年來農(nóng)民的收入是逐年增加了，但同總的收入相比，農(nóng)資價格還是偏高的，而且農(nóng)資商品的質(zhì)量一般，虛假宣傳較普遍，尤其在氮肥、磷肥、殺菌劑、殺蟲劑等農(nóng)資商品，農(nóng)戶意見較大。
售后服務(wù)現(xiàn)狀現(xiàn)在農(nóng)民購買農(nóng)資商品的主要向供銷社、農(nóng)技推廣部門購買，極少農(nóng)戶向個體經(jīng)營者購買，對經(jīng)營者售后服務(wù)評價基本滿意，個別農(nóng)戶也有不滿意的，主要是經(jīng)營者沒有向農(nóng)戶認(rèn)真講清產(chǎn)品的使用方法，比如：每畝農(nóng)田使用農(nóng)藥多少？什么時候使用較好？需要注意事項等等，由于農(nóng)戶文化程度普遍較低，只知道某種商品以前怎么使用，一旦成份有所變化就麻煩了，出了問題，經(jīng)營者只講農(nóng)戶自己沒聽清、看清，這些情況是有的。
農(nóng)戶普遍要求政府各部門對農(nóng)資經(jīng)營廠家、經(jīng)營者多開展一些誠信教育，普法教育，提高廣大經(jīng)營者的經(jīng)營素質(zhì)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，價格上多出臺一些優(yōu)惠政策，給各方帶來實惠，盡一切可能降低生產(chǎn)成本，將放心農(nóng)藥、化肥等農(nóng)資商品銷售給農(nóng)戶，對擅自提高價格者，給予嚴(yán)肅處理，對制假售假者堅持以予嚴(yán)厲打擊。對廣大農(nóng)戶多宣傳一些農(nóng)技、農(nóng)科知識和維權(quán)方面的知識，可以采取黑板報、廣播、電視等形式。
