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服務(wù)管理工作報(bào)告13篇

發(fā)布時(shí)間:2023-08-03 07:02:12 查看人數(shù):31

服務(wù)管理工作報(bào)告

篇一 餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理工作調(diào)查報(bào)告

主任、各位副主任、各位委員:

9月下旬,按照2023年人大常委會(huì)主任會(huì)議的工作安排,教科文衛(wèi)委組織調(diào)查組在李向陽副主任的帶領(lǐng)下,對(duì)我縣餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下:

一、基本情況

近年來,在縣政府及相關(guān)職能部門的共同努力下,我縣食品藥品監(jiān)督管理部門以保障人民群眾飲食安全為宗旨,根據(jù)習(xí)總書記在中央政治局第二十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)提出的“四個(gè)最嚴(yán)”(最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé))的重要指示精神,加大力度宣傳《食品安全法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管辦法》,建成了縣、鄉(xiāng)、村食品安全監(jiān)管三級(jí)網(wǎng)絡(luò),整合了農(nóng)業(yè)、水利、衛(wèi)生等部門的檢驗(yàn)檢測設(shè)備、人員、技術(shù)等資源,堅(jiān)持集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合,創(chuàng)新推廣“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工作,確保了中招、高考等特殊時(shí)期重大活動(dòng)無飲食安全事故發(fā)生,為創(chuàng)造我縣安全的餐飲消費(fèi)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。目前,我縣共有各類餐飲服務(wù)單位x家,其中:大中小型餐館x家,單位、學(xué)校及敬老院食堂x家。餐飲從業(yè)人員x余人。

二、存在問題

(一)監(jiān)管能力不足。一是鄉(xiāng)村食品安全協(xié)管員因人員多,多為村干部兼職,每月僅x元補(bǔ)助,任務(wù)繁雜、待遇低,未充分發(fā)揮監(jiān)管作用,農(nóng)村自辦酒席群體性聚餐監(jiān)管工作開展的少,力度小,協(xié)管員發(fā)揮作用不大。二是監(jiān)測手段和技術(shù)落后。日常監(jiān)管工作中,執(zhí)法人員僅憑索證索票、查看、嗅聞等簡單方法執(zhí)法;由于上級(jí)機(jī)構(gòu)改革工作未到位,我縣檢驗(yàn)檢測中心項(xiàng)目審批遲遲下不來,我縣食藥監(jiān)局目前的檢測中心設(shè)備少、技術(shù)人員不專業(yè),開展的食品快檢項(xiàng)目需將樣品提交到市、省或外省進(jìn)行檢測。

篇二 如何加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告

加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作,搞好精神疾病防治,預(yù)防和減少各類不良心理行為問題的發(fā)生,關(guān)系到人民群眾的身心健康和社會(huì)穩(wěn)定,對(duì)保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要意義。今年以來,各級(jí)政府都把保增長,保民生,保穩(wěn)定作為首要任務(wù),我院作為蘇州市民政系統(tǒng)唯一一家精神病院,主要承擔(dān)著對(duì)社會(huì)弱勢群體中精神病患者的醫(yī)療救助職能,是蘇州社會(huì)救助體系中的重要組成部分,更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的重要保障。近年來,伴隨著蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,我院的服務(wù)職能進(jìn)一步調(diào)整和明確,始終堅(jiān)持以病人為中心,以服務(wù)為核心的理念,立足民政服務(wù)對(duì)象,強(qiáng)化管理,認(rèn)真履行職能,切實(shí)服務(wù)好社會(huì)弱勢群體中的精神病患者,為蘇州和諧社會(huì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

一、基本情況

精神病福利院是蘇州市民政局直屬全額撥款的事業(yè)單位,系江蘇省民政系統(tǒng)一級(jí)精神病院(省民政系統(tǒng)最高級(jí)),1984年更名為蘇州市普濟(jì)醫(yī)院為了區(qū)別于管辦分離改革的市屬醫(yī)院,經(jīng)市改革領(lǐng)導(dǎo)小組同意和市編辦批準(zhǔn),改稱為蘇州市精神病福利院增掛普濟(jì)護(hù)理院牌子;市慈善總會(huì)在我院設(shè)立慈善病床15張,至增至110張(實(shí)際開放65張),用于城區(qū)特困精神病人的醫(yī)療救助;3月,市殘聯(lián)在我院成立蘇州市精神殘疾人庇護(hù)中心,為社會(huì)特困群體中的精神殘疾人士提供庇護(hù)。

主要職能:負(fù)責(zé)收養(yǎng)治療市區(qū)內(nèi)三無精神病患者;精神病康復(fù)軍人、退伍軍人;對(duì)市區(qū)部分社會(huì)特困精神病患者開展慈善醫(yī)療;負(fù)責(zé)治療與護(hù)理城市救助管理(收容)中查無地址、姓名的受助精神病患者,并對(duì)其中超過6個(gè)月以上的轉(zhuǎn)為三無精神病患者進(jìn)行收養(yǎng)治療。

二、加強(qiáng)精神病人救治、管理和服務(wù)工作的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

近年來,隨著蘇州改革的不斷深入,開放程度的不斷加大,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,政府一系列社會(huì)保障政策措施的相繼出臺(tái),蘇州市社會(huì)救助體系得到進(jìn)一步完善,我院服務(wù)對(duì)象的范圍也在不斷拓寬,服務(wù)對(duì)象的特殊性和復(fù)雜性也在不斷增加,對(duì)我們的救治、管理和服務(wù)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn),針對(duì)這些新情況和新問題,重點(diǎn)做好以下主要工作:

2、實(shí)施規(guī)范管理,嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門的法規(guī)、制度開展工作。近年來,我院積極開展依法執(zhí)業(yè),誠信服務(wù)活動(dòng),狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的提升。多年來,我院始終按照二級(jí)??漆t(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生行政部門的相關(guān)法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房、病歷書寫、病例討論等核心醫(yī)療制度,聘請(qǐng)上海精神衛(wèi)生中心等國內(nèi)知名??茩C(jī)構(gòu)專家、教授來院查房授課,指導(dǎo)工作。同時(shí)還導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證同時(shí)取得uks證書(由世界最權(quán)威的質(zhì)量管理認(rèn)可機(jī)構(gòu)之一英國皇家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的證書)。近年又在同級(jí)??漆t(yī)療機(jī)構(gòu)中率先引入his系統(tǒng)、電子病歷、辦公oa系統(tǒng)等,推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)。我院繼取得市區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)后,已實(shí)現(xiàn)了相城區(qū)、吳中區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)等醫(yī)保定點(diǎn)全區(qū)域覆蓋。連續(xù)多年獲得市社保局醫(yī)保定點(diǎn)先進(jìn)單位。,在接受市衛(wèi)生局醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)的145家單位中,以優(yōu)異的成績獲得蘇州市依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)a級(jí)信用等級(jí)單位稱號(hào),并且處于獲此殊榮的9家單位前列。

3、全面整合資源,推行醫(yī)、護(hù)、康、社、教、養(yǎng)六位一體服務(wù)模式。把幫助提高服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能和自理能力,作為醫(yī)療護(hù)理康復(fù)業(yè)務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),大力推進(jìn)醫(yī)、護(hù)、康、社、教、養(yǎng)六位一體模式。一是優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。引進(jìn)國外先進(jìn)的服務(wù)理念,推行團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式,對(duì)病員實(shí)施多人(醫(yī)生、護(hù)士、

社工等)參與、相互協(xié)作的小組服務(wù)工作,并積極開展音樂放松療法、催眠療法、腦電治療、森田療法、心理治療和可視音樂治療等,進(jìn)一步健全院科兩級(jí)質(zhì)控組織,完善各項(xiàng)醫(yī)療制度。二是重視細(xì)節(jié)管理,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。以構(gòu)建軀體護(hù)理、心理護(hù)理、生活護(hù)理為一體與援助、自助、互助相結(jié)合的整體護(hù)理援助系統(tǒng)為目標(biāo)。實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理并舉的服務(wù)方式,全面推行個(gè)性化護(hù)理并逐步推進(jìn)服務(wù)對(duì)象個(gè)案護(hù)理計(jì)劃,分類服務(wù)開展率達(dá)100%,分級(jí)護(hù)理率達(dá)100%,個(gè)性化護(hù)理率達(dá)100%。針對(duì)病員生活能力狀況開展自理能力再訓(xùn),并引入互評(píng)互比激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)病員參與積極性,養(yǎng)成良好的生活習(xí)性。三是探索社工介入,完善康復(fù)治療體系。將社工工作全面介入精神病患者康復(fù)輔助治療體系,嘗試運(yùn)用優(yōu)勢視角理論幫助休養(yǎng)員自行開展小組工作。相繼成立休養(yǎng)員縫紉組、腰鼓隊(duì)、電腦之家等11個(gè)興趣小組,每天安排病員開展收看電視、下棋打牌、閱讀報(bào)紙等活動(dòng),每周定期組織書畫、器樂、手工和功能訓(xùn)練等康復(fù)活動(dòng),每月舉辦中大型工娛療性趣味活動(dòng),如組織生日聚會(huì)、放映電影、卡拉ok等,在各大節(jié)日舉辦拜年會(huì)、元宵節(jié)猜燈謎、重陽登高等聯(lián)歡、慶祝活動(dòng)。此外,積極聯(lián)系工療加工活,拓展康復(fù)輔助項(xiàng)目,并通過各類途徑將休養(yǎng)員手工作品進(jìn)行義賣。四是設(shè)置特教課程,推進(jìn)特殊教育工作。將休養(yǎng)員思想文化教育列入日常康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)教育培訓(xùn)課程,開展健康宣教,普及消防常識(shí)。同時(shí),對(duì)精神殘障兒童、青少年設(shè)置特教課程,開展集健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)為一體的特殊教育。五是完善保障機(jī)制,強(qiáng)化生活照料服務(wù)。重點(diǎn)抓好病員的膳食供應(yīng)和飲食營養(yǎng),聘請(qǐng)專業(yè)營養(yǎng)師調(diào)配花色品種和科學(xué)膳食,對(duì)糖尿病、痛風(fēng)等疾病對(duì)象專門供應(yīng)特殊飲食,每月給三無對(duì)象發(fā)放零用金,用于在陽光超市內(nèi)購買零星食品。同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化,及時(shí)添置和更換在院病員服裝,做好冬季保暖和夏季防暑工作,確保病區(qū)空氣流通、地面整潔,盡力保障好休養(yǎng)員的在院生活。

4、積極探索創(chuàng)新,打造蘇精福特色業(yè)務(wù)工作模式。近年來,我們緊緊圍繞服務(wù)和保障好收養(yǎng)收治對(duì)象這一中心任務(wù),不斷加大業(yè)務(wù)建設(shè)力度,拓展視野,創(chuàng)新思路,探索實(shí)施四大特色業(yè)務(wù)工作模式。一是住院患者的分類管理模式。通過實(shí)踐,我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)病室的患者中,其病重、病情、病程等分別有明顯的差異,對(duì)開展有計(jì)劃、有步驟并帶有群體性的康復(fù)醫(yī)療活動(dòng)頗為不利。初,我院根據(jù)病人生活活動(dòng)能力,軀體情況等將病人相對(duì)分類。這樣就從客觀上為分類管理創(chuàng)造了條件,繼而對(duì)全院患者按康復(fù)需要對(duì)不同對(duì)象給予不同康復(fù)措施。分類管理既可以保證不同功能的康復(fù)醫(yī)療措施能順利展開,又可使群體性的康復(fù)活動(dòng)有一定的規(guī)律性而不零亂,取得事半功倍的療效。二是模擬社區(qū)生活情境模式。本院住院病人中半數(shù)以上為慢性精神病人。長期的住院生活,使這類患者社會(huì)功能明顯減退,衰退傾向日趨嚴(yán)重,為此,我們參照國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn),在院內(nèi)開設(shè)了諸如休養(yǎng)員陽光超市、復(fù)康工作坊,成立了休養(yǎng)員陽光工作室等一系列模擬社區(qū)和生活場景,以提高患者社交技能及加強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,使患者體現(xiàn)到自身的價(jià)值。同時(shí)對(duì)室內(nèi)外的墻面及活動(dòng)場所、病室等環(huán)境進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和布置,努力營造充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式溫馨的舒適環(huán)境。三是省內(nèi)首個(gè)兒童青少年精神科。隨著我院收治對(duì)象中流浪救助精神病人特別是兒童青少年精神病患者日漸增多,由于他們的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)及教育具有特殊性,下半年,我院成立了省內(nèi)首個(gè)兒童青少年精神科,致力于兒童自閉癥、精神發(fā)育遲滯、學(xué)習(xí)困難、多動(dòng)癥、抽動(dòng)癥、注意、情緒、睡眠、進(jìn)食障礙等兒童青少年常見精神、心理與行為問題的干預(yù)。同時(shí)還將逐步向社區(qū)拓展和延伸服務(wù),為更多有需求的精障兒童及其家庭提供幫助。四是特色老年精神科。圍繞老年科的業(yè)務(wù)工作,針對(duì)不同對(duì)象、不同需求,提供多元化、個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。評(píng)估患者及家屬的實(shí)際需要,重新進(jìn)行功能定位,針對(duì)不同對(duì)象、不同需求,開展醫(yī)療(精神科治療)、護(hù)理(生活護(hù)理、軀體護(hù)理、心理護(hù)理、自助、互助或介護(hù)等)、康復(fù)(肢體康復(fù)、心理康復(fù)等)或其他服務(wù),側(cè)重個(gè)性化,做好個(gè)案,為我院及蘇州市老年精神科醫(yī)療工作提供一個(gè)理想的服務(wù)模式。

三、特殊人群的現(xiàn)狀、存在的主要問題。

作為一家民政精神病院,我院的建設(shè)和發(fā)展并非一帆風(fēng)順,可以說是逆水行舟,艱難行進(jìn)。就我院近幾年收治對(duì)象的現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及發(fā)展中遇到的困難和挑戰(zhàn)來看,目前的現(xiàn)狀和問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2、病人壓床,床位周轉(zhuǎn)緩慢。住院病員病情日趨慢性化,趨向退頓,加之家屬和社會(huì)的原因,一旦入院,就較難出院(而本院與各區(qū)民政部門及家屬鑒定的協(xié)議住院期為3個(gè)月,我院醫(yī)生也經(jīng)常性敦促監(jiān)護(hù)人辦理出院手續(xù)),以致長年滯留院內(nèi),長期占有床位,影響繼續(xù)收治(每個(gè)區(qū)都有為數(shù)不少的慈善對(duì)象在排隊(duì)等待)。這使得慈善床位的效率、作用未能最大化,對(duì)整個(gè)社會(huì)特困對(duì)象來說,也有失公平。

3、精神病患者并發(fā)傳染病及嚴(yán)重軀體并發(fā)癥時(shí)轉(zhuǎn)診治療困難。長期住院精神病患者由于增齡、器官功能減退、長期接受藥物治療等原因,并發(fā)各種傳染病及嚴(yán)重軀體并發(fā)癥的情況日漸增多,同時(shí)由于社會(huì)目前普遍對(duì)于精神病患者存在一些偏見,一旦這些患者需要轉(zhuǎn)診時(shí),衛(wèi)生系統(tǒng)綜合醫(yī)院又面露難色,不愿接收,以致此類患者常常得不到及時(shí)救治。

4、社會(huì)接納度低,家屬、監(jiān)護(hù)人配合不夠。一方面與當(dāng)前社會(huì)上普遍存在對(duì)于精神病患的認(rèn)知、關(guān)注、關(guān)心不夠有關(guān),另一方面,這些患者的家屬也多為弱勢群體,客觀上根本無力來關(guān)心患者,一旦將患者送來我院治療后,則再也不聞不問,甚至當(dāng)被告知患者并發(fā)嚴(yán)重軀體并發(fā)癥或傳染性疾病需轉(zhuǎn)診治療時(shí),也是不予關(guān)心,或是顯得無可奈何,甚至表示讓他(們)任其自然。

5、法律保障相對(duì)滯后。流浪精神病人是城市救助中的弱勢人員,也是民政精神病院收治的主要對(duì)象之一,他們大多由于病史不詳,或認(rèn)知障礙,無法提供有效信息等,難以進(jìn)行及時(shí)、正確的疾病診斷,從而無法確定是否住院監(jiān)護(hù)。而國內(nèi)目前尚缺相關(guān)法律規(guī)定,一旦日后家屬起訴,院方利益將難以保障。如何做到救治過程中既保障救助對(duì)象的權(quán)益,又防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療缺陷和醫(yī)療事故的發(fā)生,給醫(yī)院管理提出了新的課題,應(yīng)引起有關(guān)人員的重視。

6、人才引進(jìn)困難,技術(shù)力量薄弱。民政精神病院大多由于名稱(多冠名精神病院、福利院等)、收治對(duì)象、醫(yī)院條件、工資薪酬等原因,人才引進(jìn)困難一直都是一個(gè)難題,即便勉強(qiáng)引進(jìn),往往也難以真正留住人才。相對(duì)于服務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)力量與社會(huì)不斷發(fā)展的服務(wù)需求帶來壓力和挑戰(zhàn),所有這些都使單位建設(shè)與社會(huì)快速發(fā)展需求不相協(xié)調(diào),甚至對(duì)單位的正常運(yùn)行帶來困難,成為制約民政精神病院發(fā)展的瓶頸。

7、對(duì)護(hù)理人員的規(guī)范化教育培訓(xùn)不足。目前,民政系統(tǒng)的精神科專業(yè)人員一般都是依靠衛(wèi)生系統(tǒng)的精神病院提供培訓(xùn),而提供精神專科護(hù)理員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是幾乎沒有。在專科護(hù)士的培養(yǎng)方面,江蘇省目前暫未開設(shè)精神科??谱o(hù)士的培養(yǎng)班,希望相關(guān)部門能夠組織培訓(xùn)。

8、傳染病防控形勢嚴(yán)峻。由于流浪救助精神病人大多病史不祥,且他們的生活環(huán)境惡劣,行為異常,感染各種傳染病的概率較高,而在院精神病人均為群居生活,且傳染病大多有潛伏期,容易引起交叉感染。

9、外來救助病人交流溝通困難。隨著社會(huì)開放程度的提高,流動(dòng)人口急劇增加,往往很多救助病人為外地來蘇人員,來自四面八方,也有一些是來自偏遠(yuǎn)山區(qū),文化程度低,還有很多為智障病人,交流成為最大的難題。希望能夠有多一些來自全國各地的志愿者幫助尋找他們的家人。

10、收治病人老齡化,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)增加。近年來,整個(gè)社會(huì)進(jìn)入老齡化,自然我們收治的對(duì)象也出現(xiàn)同樣的情況,老年人占到65%以上,因此生活護(hù)理量較重,與此同時(shí),跌倒、哽噎等不安全因素也隨之增加。這就更需要我們多培養(yǎng)一些全科護(hù)士來應(yīng)對(duì)。

四、加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理工作的意見和建議

1、爭取政府重視。隨著改革的不斷深入,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)心理因素導(dǎo)致精神障礙的發(fā)病率明顯增加,因病致貧現(xiàn)象日益加重,特別是精神疾病,使很多家庭成為社會(huì)弱勢群體。同時(shí),由于精神病人的社會(huì)危害大,反復(fù)發(fā)作,需要住院和長期服藥維持治療。因此,對(duì)于社會(huì)弱勢群體中的精神病患者開展醫(yī)療救助,只有政府發(fā)揮主導(dǎo)作用,多部門協(xié)調(diào)聯(lián)合,列入政府的發(fā)展規(guī)劃中,要像養(yǎng)老中的陽光計(jì)劃,殘疾兒童中的明天計(jì)劃那樣,加大對(duì)精神殘疾弱勢群體的資助,使他們感受陽光和雨露。

2、民政部門對(duì)民政精神病院要有明確定位。要正如衛(wèi)生部、教育部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部、中殘聯(lián)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》要求的那樣:加強(qiáng)分工協(xié)作,衛(wèi)生、民政、公安、教育、司法、殘聯(lián)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等部門、單位和團(tuán)體要針對(duì)日益突出的精神衛(wèi)生問題,在各自職責(zé)范圍內(nèi)采取有效的預(yù)防和控制措施,加大工作力度,并加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成合力。民政精神病院要立足服務(wù)民政保障對(duì)象,真正履行好民政職能。

3、爭取社會(huì)支持。要加大宣傳力度,利用各種場合和條件,開展多種活動(dòng)充分進(jìn)行宣傳,征得社會(huì)的同情和關(guān)愛,贏得社會(huì)支持。

4、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式,結(jié)合民政精神病人的特點(diǎn),逐步將封閉式管理向相對(duì)開放式管理模式的轉(zhuǎn)變;大力加強(qiáng)人性化服務(wù),把單純的醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理為一體的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變;要從重視疾病治療向重視病人身心康復(fù)和社會(huì)功能全面發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

四、民政系統(tǒng)精神病人服務(wù)工作與社會(huì)支持

民政服務(wù)民生,民政工作尤其是精神病防治這一重任需要依靠公眾與社會(huì)各方的支持和幫助,因此我們認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手開展工作。

1、加強(qiáng)病人管理,做好重性精神疾病病人的建檔工作。各區(qū)、街道要安排做好重性精神疾病病人的發(fā)現(xiàn)、建檔、管理工作,由專人負(fù)責(zé)督促實(shí)施。對(duì)重性精神疾病患者建立報(bào)告、登記管理制度,基層要建立病人檔案,加強(qiáng)分級(jí)隨訪管理,并定期向社區(qū)管理人員匯報(bào)。可借助我市實(shí)施的中央補(bǔ)助重性精神疾病管理治療項(xiàng)目工作開展病人的診治、隨訪、健康教育等項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作,建立健全病人管理檔案,為我市掌握重性精神疾病資料及開展病人健康指導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)。

2、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),做好基層醫(yī)務(wù)人員的隨訪指導(dǎo)工作。為有效實(shí)施好醫(yī)改公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作內(nèi)容,建立健全我市的精神衛(wèi)生服務(wù)體系,各級(jí)各部門醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注重對(duì)精神衛(wèi)生??漆t(yī)師的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作,積極參加各類專業(yè)培訓(xùn),組織開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的師資培訓(xùn),加大對(duì)基層工作人員重性精神疾病管理治療的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)力度。適時(shí)對(duì)社區(qū)精防工作人員、民警進(jìn)行專門培訓(xùn)普及常識(shí),加強(qiáng)對(duì)有危險(xiǎn)行為傾向患者進(jìn)行追蹤隨訪,有效組織實(shí)施病人隨訪指導(dǎo),切實(shí)做好重性精神疾病病人的管理工作。

3、加強(qiáng)部門配合,做好肇事肇禍?zhǔn)录膽?yīng)急處置工作。積極主動(dòng)與公安、民政、殘聯(lián)等部門協(xié)調(diào)配合,加大對(duì)肇事肇禍病人的應(yīng)急處置和精神疾患人員的治療救助管理。建立部門協(xié)同制度,各級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生單位要在建檔、管理精神疾患病人的同時(shí),建立安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,促進(jìn)社會(huì)和諧和人群安全。與相關(guān)部門聯(lián)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)鼐窦膊』颊咝畔?,通過應(yīng)急處置、入院就診等方式減少肇事肇禍率。

4、加強(qiáng)心理咨詢,做好人群心理健康認(rèn)識(shí)和疏導(dǎo)工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要重視對(duì)重性精神疾患病人及其家屬的健康教育和心理疏導(dǎo)的心理咨詢工作,將心理咨詢納入各衛(wèi)生醫(yī)療單位精神疾患病人管理工作內(nèi)容之一,有條件的社區(qū)可開展心理援助熱線咨詢服務(wù),由通過培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)熱線接聽,參照衛(wèi)生部《心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案》開展熱線服務(wù)。通過認(rèn)真宣傳教育,減少或避免不良事件的發(fā)生。目前我院已成立了首個(gè)社區(qū)心理咨詢室,著手開展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù),將我院的專業(yè)服務(wù)推向社會(huì),服務(wù)蘇州地方和諧社會(huì)建設(shè)。

5、關(guān)心、不歧視精神疾病患者,幫助他們回歸家庭、社區(qū)和社會(huì)。精神疾病患者和軀體疾病患者一樣,也是疾病的受害者,應(yīng)得到人們的理解和幫助。因此,作為政府機(jī)構(gòu)或市民政精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu),我們都應(yīng)向社會(huì)做好宣傳,呼吁精神疾病患者的家庭對(duì)患者應(yīng)負(fù)有照料和監(jiān)護(hù)責(zé)任,不僅不應(yīng)該嫌棄、遺棄患者,還要積極幫助患者接受治療、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,擔(dān)負(fù)起照料和監(jiān)護(hù)責(zé)任。社區(qū)不應(yīng)歧視精神疾病患者,要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助患者康復(fù)。單位和學(xué)校應(yīng)該理解、關(guān)心和接納康復(fù)后的精神疾病患者,為他們提供適當(dāng)?shù)墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)條件。只有全社會(huì)緊密配合,形成合力,為精神病患者的診斷、治療、康復(fù)、回歸創(chuàng)造條件,使患者及其家屬的社會(huì)羞恥感減少,才能真正意義上實(shí)現(xiàn)患者回歸家庭、社區(qū)和社會(huì)。

篇三 2023年老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告范文

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來,我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況,在眾興鎮(zhèn)來安社區(qū),就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。

一、主要做法與效果

來安社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì),62600多口人,有離退休干部400多人,1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用,進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作,在來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部,居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組,在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場所和設(shè)施。以社區(qū)為依托,以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心,以社區(qū)老干部活動(dòng)中心(室)為陣地,以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干,組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助,自我管理,自我服務(wù)。老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。來安社區(qū)位于泗陽縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),建區(qū)初期,由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位,群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來,主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng),運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式,通過老干部做群眾的思想政治工作,形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。

二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè),使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心,并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來參加活動(dòng)。過去,由老干部部門或單位組織活動(dòng),每月不到一次,參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。

三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員,協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任,活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組,設(shè)立急救電話,按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大,健幫病,強(qiáng)帶弱的互幫互助體系,較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭,黨支部牽頭創(chuàng)辦了鵲橋會(huì),為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng),豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí),為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)?;顒?dòng)中心創(chuàng)辦了《來安老年風(fēng)采》,刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章,設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室,豐富老同志的文化生活?;顒?dòng)室配有撲克、棋牌、桌球,供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好,分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組,不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。

六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng),組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長和優(yōu)勢,在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì),義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作;堅(jiān)持自愿量力,引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊(duì),自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目,宣傳黨的路線方針政策,營造社區(qū)文化氛圍。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一是不需增加編制,投入小,見效快。來安社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作的原則,老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生,不需增加編制。利用村居工作場所改建老干部活動(dòng)室,投入少,見效快,是解決社區(qū)老干部很多場所問題的較好辦法。

二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少,解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在有問題、有需求,如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映,協(xié)會(huì)能解決的自己解決,不能解決的,再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映,暢通了渠道,維護(hù)了穩(wěn)定。

三是信息傳遞迅速,方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),吸收了大量老干部參與管理,從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系,促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。

四是方便了老干部發(fā)揮作用。來安社區(qū)尊重老干部意愿,主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái),組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

三 、有關(guān)建議

1、因勢利導(dǎo),大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū),存在離退休人員人數(shù)多,分布廣,活動(dòng)場所少,老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部,成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織,健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),做好離退休干部服務(wù)管理工作,是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門,要抓住時(shí)機(jī),認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問題,給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助,確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。

2、充分發(fā)揮社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作離不開社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。來安社區(qū)老干部服務(wù)管理工作的開展,社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。他們認(rèn)真聽取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì)匯報(bào),及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問題,在老干部活動(dòng)場地和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持,為社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

3、選好離退休干部黨支部書記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。這是推動(dòng)社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)。在來安社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中,社區(qū)老干部協(xié)會(huì)支部、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)揮了重要作用,他們兢兢業(yè)業(yè),不計(jì)報(bào)酬,不辭辛苦,精心組織做好每一項(xiàng)工作。同時(shí),精打細(xì)算,節(jié)約開支,確保把有限的經(jīng)費(fèi)用好,發(fā)揮最大的效益。甚至在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻(xiàn),保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。

篇四 社區(qū)老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告范文

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來,我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況,在眾興鎮(zhèn)社區(qū),就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。

一、主要做法與效果

社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì),62600多口人,有離退休干部400多人,1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用,進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作,在社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部,居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組,在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場所和設(shè)施。以社區(qū)為依托,以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心,以社區(qū)老干部活動(dòng)中心(室)為陣地,以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干,組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助,自我管理,自我服務(wù)。

一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。社區(qū)位于縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),建區(qū)初期,由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位,群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來,主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng),運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式,通過老干部做群眾的思想政治工作,形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。

二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè),使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心,并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來參加活動(dòng)。過去,由老干部部門或單位組織活動(dòng),每月不到一次,參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。

三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員,協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任,活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組,設(shè)立急救電話,按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大,健幫病,強(qiáng)帶弱的互幫互助體系,較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭,黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”,為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

四是建立健全了社區(qū)老干部工作網(wǎng)絡(luò)和制度。在老干部協(xié)會(huì)(支部)下面設(shè)立以居委會(huì)為單位的片(組),每片(組)1-2個(gè)村,形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工作需要,訂立了協(xié)會(huì)和片(組)工作職責(zé),協(xié)會(huì)日常工作制度和學(xué)習(xí)制度等。在協(xié)會(huì)活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應(yīng)的活動(dòng)器材和資料。

五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng),豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí),為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)。活動(dòng)中心創(chuàng)辦了《老年風(fēng)采》,刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章,設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室,豐富老同志的文化生活?;顒?dòng)室配有撲克、棋牌、桌球,供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好,分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組,不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。

六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng),組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長和優(yōu)勢,在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì),義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作;堅(jiān)持自愿量力,引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊(duì),自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目,宣傳黨的路線方針政策,營造社區(qū)文化氛圍。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一是不需增加編制,投入小,見效快。社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持“少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則,老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生,不需增加編制。利用村居工作場所改建老干部活動(dòng)室,投入少,見效快,是解決社區(qū)老干部很多場所問題的較好辦法。

二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少,解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在有問題、有需求,如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映,協(xié)會(huì)能解決的自己解決,不能解決的,再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映,暢通了渠道,維護(hù)了穩(wěn)定。

三是信息傳遞迅速,方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),吸收了大量老干部參與管理,從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系,促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。

四是方便了老干部發(fā)揮作用。社區(qū)尊重老干部意愿,主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái),組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

三、有關(guān)建議

1、因勢利導(dǎo),大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū),存在離退休人員人數(shù)多,分布廣,活動(dòng)場所少,老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部,成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織,健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),做好離退休干部服務(wù)管理工作,是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門,要抓住時(shí)機(jī),認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問題,給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助,確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。

2、充分發(fā)揮社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作離不開社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。社區(qū)老干部服務(wù)管理工作的開展,社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。他們認(rèn)真聽取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì)匯報(bào),及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問題,在老干部活動(dòng)場地和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持,為社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

3、選好離退休干部黨支部書記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。這是推動(dòng)社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中,社區(qū)老干部協(xié)會(huì)支部、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)揮了重要作用,他們兢兢業(yè)業(yè),不計(jì)報(bào)酬,不辭辛苦,精心組織做好每一項(xiàng)工作。同時(shí),精打細(xì)算,節(jié)約開支,確保把有限的經(jīng)費(fèi)用好,發(fā)揮最大的效益。甚至在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻(xiàn),保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。

篇五 加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理工作的調(diào)查報(bào)告

加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作,搞好精神疾病防治,預(yù)防和減少各類不良心理行為問題的發(fā)生,關(guān)系到人民群眾的身心健康和社會(huì)穩(wěn)定,對(duì)保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要意義。今年以來,各級(jí)政府都把保增長,保民生,保穩(wěn)定作為首要任務(wù),我院作為蘇州市民政系統(tǒng)唯一一家精神病院,主要承擔(dān)著對(duì)社會(huì)弱勢群體中精神病患者的醫(yī)療救助職能,是蘇州社會(huì)救助體系中的重要組成部分,更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的重要保障。近年來,伴隨著蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,我院的服務(wù)職能進(jìn)一步調(diào)整和明確,始終堅(jiān)持以病人為中心,以服務(wù)為核心的理念,立足民政服務(wù)對(duì)象,強(qiáng)化管理,認(rèn)真履行職能,切實(shí)服務(wù)好社會(huì)弱勢群體中的精神病患者,為蘇州和諧社會(huì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

一、基本情況

精神病福利院是蘇州市民政局直屬全額撥款的事業(yè)單位,系江蘇省民政系統(tǒng)一級(jí)精神病院(省民政系統(tǒng)最高級(jí)),1984年更名為蘇州市普濟(jì)醫(yī)院;為了區(qū)別于管辦分離改革的市屬醫(yī)院,經(jīng)市改革領(lǐng)導(dǎo)小組同意和市編辦批準(zhǔn),改稱為蘇州市精神病福利院;增掛普濟(jì)護(hù)理院牌子;市慈善總會(huì)在我院設(shè)立慈善病床15張,至增至110張(實(shí)際開放65張),用于城區(qū)特困精神病人的醫(yī)療救助;3月,市殘聯(lián)在我院成立蘇州市精神殘疾人庇護(hù)中心,為社會(huì)特困群體中的精神殘疾人士提供庇護(hù)。

主要職能:負(fù)責(zé)收養(yǎng)治療市區(qū)內(nèi)三無精神病患者;精神病康復(fù)軍人、退伍軍人;對(duì)市區(qū)部分社會(huì)特困精神病患者開展慈善醫(yī)療;負(fù)責(zé)治療與護(hù)理城市救助管理(收容)中查無地址、姓名的受助精神病患者,并對(duì)其中超過6個(gè)月以上的轉(zhuǎn)為三無精神病患者進(jìn)行收養(yǎng)治療。

二、加強(qiáng)精神病人救治、管理和服務(wù)工作的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

近年來,隨著蘇州改革的不斷深入,開放程度的不斷加大,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,政府一系列社會(huì)保障政策措施的相繼出臺(tái),蘇州市社會(huì)救助體系得到進(jìn)一步完善,我院服務(wù)對(duì)象的范圍也在不斷拓寬,服務(wù)對(duì)象的特殊性和復(fù)雜性也在不斷增加,對(duì)我們的救治、管理和服務(wù)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn),針對(duì)這些新情況和新問題,重點(diǎn)做好以下主要工作:

2、實(shí)施規(guī)范管理,嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門的法規(guī)、制度開展工作。近年來,我院積極開展依法執(zhí)業(yè),誠信服務(wù)活動(dòng),狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的提升。多年來,我院始終按照二級(jí)??漆t(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生行政部門的相關(guān)法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房、病歷書寫、病例討論等核心醫(yī)療制度,聘請(qǐng)上海精神衛(wèi)生中心等國內(nèi)知名??茩C(jī)構(gòu)專家、教授來院查房授課,指導(dǎo)工作。同時(shí)還導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證同時(shí)取得uks證書(由世界最權(quán)威的質(zhì)量管理認(rèn)可機(jī)構(gòu)之一英國皇家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的證書)。近年又在同級(jí)??漆t(yī)療機(jī)構(gòu)中率先引入his系統(tǒng)、電子病歷、辦公oa系統(tǒng)等,推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)。我院繼取得市區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)后,已實(shí)現(xiàn)了相城區(qū)、吳中區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)等醫(yī)保定點(diǎn)全區(qū)域覆蓋。連續(xù)多年獲得市社保局醫(yī)保定點(diǎn)先進(jìn)單位。,在接受市衛(wèi)生局醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)的145家單位中,以優(yōu)異的成績獲得蘇州市依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)a級(jí)信用等級(jí)單位稱號(hào),并且處于獲此殊榮的9家單位前列。

3、全面整合資源,推行醫(yī)、護(hù)、康、社、教、養(yǎng)六位一體服務(wù)模式。把幫助提高服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能和自理能力,作為醫(yī)療護(hù)理康復(fù)業(yè)務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),大力推進(jìn)醫(yī)、護(hù)、康、社、教、養(yǎng)六位一體模式。一是優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。引進(jìn)國外先進(jìn)的服務(wù)理念,推行團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式,對(duì)病員實(shí)施多人(醫(yī)生、護(hù)士、社工等)參與、相互協(xié)作的小組服務(wù)工作,并積極開展音樂放松療法、催眠療法、腦電治療、森田療法、心理治療和可視音樂治療等,進(jìn)一步健全院科兩級(jí)質(zhì)控組織,完善各項(xiàng)醫(yī)療制度。二是重視細(xì)節(jié)管理,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。以構(gòu)建軀體護(hù)理、心理護(hù)理、生活護(hù)理為一體與援助、自助、互助相結(jié)合的整體護(hù)理援助系統(tǒng)為目標(biāo)。實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)

理、康復(fù)護(hù)理并舉的服務(wù)方式,全面推行個(gè)性化護(hù)理并逐步推進(jìn)服務(wù)對(duì)象個(gè)案護(hù)理計(jì)劃,分類服務(wù)開展率達(dá)100%,分級(jí)護(hù)理率達(dá)100%,個(gè)性化護(hù)理率達(dá)100%。針對(duì)病員生活能力狀況開展自理能力再訓(xùn),并引入互評(píng)互比激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)病員參與積極性,養(yǎng)成良好的生活習(xí)性。三是探索社工介入,完善康復(fù)治療體系。將社工工作全面介入精神病患者康復(fù)輔助治療體系,嘗試運(yùn)用優(yōu)勢視角理論幫助休養(yǎng)員自行開展小組工作。相繼成立休養(yǎng)員縫紉組、腰鼓隊(duì)、電腦之家等11個(gè)興趣小組,每天安排病員開展收看電視、下棋打牌、閱讀報(bào)紙等活動(dòng),每周定期組織書畫、器樂、手工和功能訓(xùn)練等康復(fù)活動(dòng),每月舉辦中大型工娛療性趣味活動(dòng),如組織生日聚會(huì)、放映電影、卡拉ok等,在各大節(jié)日舉辦拜年會(huì)、元宵節(jié)猜燈謎、重陽登高等聯(lián)歡、慶?;顒?dòng)。此外,積極聯(lián)系工療加工活,拓展康復(fù)輔助項(xiàng)目,并通過各類途徑將休養(yǎng)員手工作品進(jìn)行義賣。四是設(shè)置特教課程,推進(jìn)特殊教育工作。將休養(yǎng)員思想文化教育列入日??祻?fù)服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)教育培訓(xùn)課程,開展健康宣教,普及消防常識(shí)。同時(shí),對(duì)精神殘障兒童、青少年設(shè)置特教課程,開展集健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)為一體的特殊教育。五是完善保障機(jī)制,強(qiáng)化生活照料服務(wù)。重點(diǎn)抓好病員的膳食供應(yīng)和飲食營養(yǎng),聘請(qǐng)專業(yè)營養(yǎng)師調(diào)配花色品種和科學(xué)膳食,對(duì)糖尿病、痛風(fēng)等疾病對(duì)象專門供應(yīng)特殊飲食,每月給三無對(duì)象發(fā)放零用金,用于在陽光超市內(nèi)購買零星食品。同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化,及時(shí)添置和更換在院病員服裝,做好冬季保暖和夏季防暑工作,確保病區(qū)空氣流通、地面整潔,盡力保障好休養(yǎng)員的在院生活。

4、積極探索創(chuàng)新,打造蘇精福特色業(yè)務(wù)工作模式。近年來,我們緊緊圍繞服務(wù)和保障好收養(yǎng)收治對(duì)象這一中心任務(wù),不斷加大業(yè)務(wù)建設(shè)力度,拓展視野,創(chuàng)新思路,探索實(shí)施四大特色業(yè)務(wù)工作模式。一是住院患者的分類管理模式。通過實(shí)踐,我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)病室的患者中,其病重、病情、病程等分別有明顯的差異,對(duì)開展有計(jì)劃、有步驟并帶有群體性的康復(fù)醫(yī)療活動(dòng)頗為不利。初,我院根據(jù)病人生活活動(dòng)能力,軀體情況等將病人相對(duì)分類。這樣就從客觀上為分類管理創(chuàng)造了條件,繼而對(duì)全院患者按康復(fù)需要對(duì)不同對(duì)象給予不同康復(fù)措施。分類管理既可以保證不同功能的康復(fù)醫(yī)療措施能順利展開,又可使群體性的康復(fù)活動(dòng)有一定的規(guī)律性而不零亂,取得事半功倍的療效。二是模擬社區(qū)生活情境模式。本院住院病人中半數(shù)以上為慢性精神病人。長期的住院生活,使這類患者社會(huì)功能明顯減退,衰退傾向日趨嚴(yán)重,為此,我們參照國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn),在院內(nèi)開設(shè)了諸如休養(yǎng)員陽光超市、復(fù)康工作坊,成立了休養(yǎng)員陽光工作室等一系列模擬社區(qū)和生活場景,以提高患者社交技能及加強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,使患者體現(xiàn)到自身的價(jià)值。同時(shí)對(duì)室內(nèi)外的墻面及活動(dòng)場所、病室等環(huán)境進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和布置,努力營造充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式溫馨的舒適環(huán)境。三是省內(nèi)首個(gè)兒童青少年精神科。隨著我院收治對(duì)象中流浪救助精神病人特別是兒童青少年精神病患者日漸增多,由于他們的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)及教育具有特殊性,下半年,我院成立了省內(nèi)首個(gè)兒童青少年精神科,致力于兒童自閉癥、精神發(fā)育遲滯、學(xué)習(xí)困難、多動(dòng)癥、抽動(dòng)癥、注意、情緒、睡眠、進(jìn)食障礙等兒童青少年常見精神、心理與行為問題的干預(yù)。同時(shí)還將逐步向社區(qū)拓展和延伸服務(wù),為更多有需求的精障兒童及其家庭提供幫助。四是特色老年精神科。圍繞老年科的業(yè)務(wù)工作,針對(duì)不同對(duì)象、不同需求,提供多元化、個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。評(píng)估患者及家屬的實(shí)際需要,重新進(jìn)行功能定位,針對(duì)不同對(duì)象、不同需求,開展醫(yī)療(精神科治療)、護(hù)理(生活護(hù)理、軀體護(hù)理、心理護(hù)理、自助、互助或介護(hù)等)、康復(fù)(肢體康復(fù)、心理康復(fù)等)或其他服務(wù),側(cè)重個(gè)性化,做好個(gè)案,為我院及蘇州市老年精神科醫(yī)療工作提供一個(gè)理想的服務(wù)模式。

三、特殊人群的現(xiàn)狀、存在的主要問題。

作為一家民政精神病院,我院的建設(shè)和發(fā)展并非一帆風(fēng)順,可以說是逆水行舟,艱難行進(jìn)。就我院近幾年收治對(duì)象的現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及發(fā)展中遇到的困難和挑戰(zhàn)來看,目前的現(xiàn)狀和問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2、病人壓床,床位周轉(zhuǎn)緩慢。住院病員病情日趨慢性化,趨向退頓,加之家屬和社會(huì)的原因,一旦入院,就較難出院(而本院與各區(qū)民政部門及家屬鑒定的協(xié)議住院期為3個(gè)月,我院醫(yī)生也經(jīng)常性敦促監(jiān)護(hù)人辦理出院手續(xù)),以致長年滯留院內(nèi),長期占有床位,影響繼續(xù)收治(每個(gè)區(qū)都有為數(shù)不少的慈善對(duì)象在排隊(duì)等待)。這使得慈善床位的效率、作用未能最大化,對(duì)整個(gè)社會(huì)特困對(duì)象來說,也有失公平。

3、精神病患者并發(fā)傳染病及嚴(yán)重軀體并發(fā)癥時(shí)轉(zhuǎn)診治療困難。長期住院精神病患者由于增齡、器官功能減退、長期接受藥物治療等原因,并發(fā)各種傳染病及嚴(yán)重軀體并發(fā)癥的情況日漸增多,同時(shí)由于社會(huì)目前普遍對(duì)于精神病患者存在一些偏見,一旦這些患者需要轉(zhuǎn)診時(shí),衛(wèi)生系統(tǒng)綜合醫(yī)院又面露難色,不愿接收,以致此類患者常常得不到及時(shí)救治。

4、社會(huì)接納度低,家屬、監(jiān)護(hù)人配合不夠。一方面與當(dāng)前社會(huì)上普遍存在對(duì)于精神病患的認(rèn)知、關(guān)注、關(guān)心不夠有關(guān),另一方面,這些患者的家屬也多為弱勢群體,客觀上根本無力來關(guān)心患者,一旦將患者送來我院治療后,則再也不聞不問,甚至當(dāng)被告知患者并發(fā)嚴(yán)重軀體并發(fā)癥或傳染性疾病需轉(zhuǎn)診治療時(shí),也是不予關(guān)心,或是顯得無可奈何,甚至表示讓他們?nèi)纹渥匀弧?/p>

5、法律保障相對(duì)滯后。流浪精神病人是城市救助中的弱勢人員,也是民政精神病院收治的主要對(duì)象之一,他們大多由于病史不詳,或認(rèn)知障礙,無法提供有效信息等,難以進(jìn)行及時(shí)、正確的疾病診斷,從而無法確定是否住院監(jiān)護(hù)。而國內(nèi)目前尚缺相關(guān)法律規(guī)定,一旦日后家屬起訴,院方利益將難以保障。如何做到救治過程中既保障救助對(duì)象的權(quán)益,又防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療缺陷和醫(yī)療事故的發(fā)生,給醫(yī)院管理提出了新的課題,應(yīng)引起有關(guān)人員的重視。

6、人才引進(jìn)困難,技術(shù)力量薄弱。民政精神病院大多由于名稱(多冠名精神病院、福利院等)、收治對(duì)象、醫(yī)院條件、工資薪酬等原因,人才引進(jìn)困難一直都是一個(gè)難題,即便勉強(qiáng)引進(jìn),往往也難以真正留住人才。相對(duì)于服務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)力量與社會(huì)不斷發(fā)展的服務(wù)需求帶來壓力和挑戰(zhàn),所有這些都使單位建設(shè)與社會(huì)快速發(fā)展需求不相協(xié)調(diào),甚至對(duì)單位的正常運(yùn)行帶來困難,成為制約民政精神病院發(fā)展的瓶頸。

7、對(duì)護(hù)理人員的規(guī)范化教育培訓(xùn)不足。目前,民政系統(tǒng)的精神科專業(yè)人員一般都是依靠衛(wèi)生系統(tǒng)的精神病院提供培訓(xùn),而提供精神??谱o(hù)理員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是幾乎沒有。在??谱o(hù)士的培養(yǎng)方面,江蘇省目前暫未開設(shè)精神科??谱o(hù)士的培養(yǎng)班,希望相關(guān)部門能夠組織培訓(xùn)。

8、傳染病防控形勢嚴(yán)峻。由于流浪救助精神病人大多病史不祥,且他們的生活環(huán)境惡劣,行為異常,感染各種傳染病的概率較高,而在院精神病人均為群居生活,且傳染病大多有潛伏期,容易引起交叉感染。

9、外來救助病人交流溝通困難。隨著社會(huì)開放程度的提高,流動(dòng)人口急劇增加,往往很多救助病人為外地來蘇人員,來自四面八方,也有一些是來自偏遠(yuǎn)山區(qū),文化程度低,還有很多為智障病人,交流成為最大的難題。希望能夠有多一些來自全國各地的志愿者幫助尋找他們的家人。

10、收治病人老齡化,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)增加。近年來,整個(gè)社會(huì)進(jìn)入老齡化,自然我們收治的對(duì)象也出現(xiàn)同樣的情況,老年人占到65%以上,因此生活護(hù)理量較重,與此同時(shí),跌倒、哽噎等不安全因素也隨之增加。這就更需要我們多培養(yǎng)一些全科護(hù)士來應(yīng)對(duì)。

四、加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理工作的意見和建議

1、爭取政府重視。隨著改革的不斷深入,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)心理因素導(dǎo)致精神障礙的發(fā)病率明顯增加,因病致貧現(xiàn)象日益加重,特別是精神疾病,使很多家庭成為社會(huì)弱勢群體。同時(shí),由于精神病人的社會(huì)危害大,反復(fù)發(fā)作,需要住院和長期服藥維持治療。因此,對(duì)于社會(huì)弱勢群體中的精神病患者開展醫(yī)療救助,只有政府發(fā)揮主導(dǎo)作用,多部門協(xié)調(diào)聯(lián)合,列入政府的發(fā)展規(guī)劃中,要像養(yǎng)老中的陽光計(jì)劃,殘疾兒童中的明天計(jì)劃那樣,加大對(duì)精神殘疾弱勢群體的資助,使他們感受陽光和雨露。

2、民政部門對(duì)民政精神病院要有明確定位。要正如衛(wèi)生部、教育部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部、中殘聯(lián)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》要求的那樣:加強(qiáng)分工協(xié)作,衛(wèi)生、民政、公安、教育、司法、殘聯(lián)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等部門、單位和團(tuán)體要針對(duì)日益突出的精神衛(wèi)生問題,在各自職責(zé)范圍內(nèi)采取有效的預(yù)防和控制措施,加大工作力度,并加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成合力。民政精神病院要立足服務(wù)民政保障對(duì)象,真正履行好民政職能。

3、爭取社會(huì)支持。要加大宣傳力度,利用各種場合和條件,開展多種活動(dòng)充分進(jìn)行宣傳,征得社會(huì)的同情和關(guān)愛,贏得社會(huì)支持。

4、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式,結(jié)合民政精神病人的特點(diǎn),逐步將封閉式管理向相對(duì)開放式管理模式的轉(zhuǎn)變;大力加強(qiáng)人性化服務(wù),把單純的醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理為一體的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變;要從重視疾病治療向重視病人身心康復(fù)和社會(huì)功能全面發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

五、民政系統(tǒng)精神病人服務(wù)工作與社會(huì)支持

民政服務(wù)民生,民政工作尤其是精神病防治這一重任需要依靠公眾與社會(huì)各方的支持和幫助,因此我們認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手開展工作。

1、加強(qiáng)病人管理,做好重性精神疾病病人的建檔工作。各區(qū)、街道要安排做好重性精神疾病病人的發(fā)現(xiàn)、建檔、管理工作,由專人負(fù)責(zé)督促實(shí)施。對(duì)重性精神疾病患者建立報(bào)告、登記管理制度,基層要建立病人檔案,加強(qiáng)分級(jí)隨訪管理,并定期向社區(qū)管理人員匯報(bào)??山柚沂袑?shí)施的中央補(bǔ)助重性精神疾病管理治療項(xiàng)目工作開展病人的診治、隨訪、健康教育等項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作,建立健全病人管理檔案,為我市掌握重性精神疾病資料及開展病人健康指導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)。

2、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),做好基層醫(yī)務(wù)人員的隨訪指導(dǎo)工作。為有效實(shí)施好醫(yī)改公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作內(nèi)容,建立健全我市的精神衛(wèi)生服務(wù)體系,各級(jí)各部門醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注重對(duì)精神衛(wèi)生??漆t(yī)師的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作,積極參加各類專業(yè)培訓(xùn),組織開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的師資培訓(xùn),加大對(duì)基層工作人員重性精神疾病管理治療的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)力度。適時(shí)對(duì)社區(qū)精防工作人員、民警進(jìn)行專門培訓(xùn)普及常識(shí),加強(qiáng)對(duì)有危險(xiǎn)行為傾向患者進(jìn)行追蹤隨訪,有效組織實(shí)施病人隨訪指導(dǎo),切實(shí)做好重性精神疾病病人的管理工作。

3、加強(qiáng)部門配合,做好肇事肇禍?zhǔn)录膽?yīng)急處置工作。積極主動(dòng)與公安、民政、殘聯(lián)等部門協(xié)調(diào)配合,加大對(duì)肇事肇禍病人的應(yīng)急處置和精神疾患人員的治療救助管理。建立部門協(xié)同制度,各級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生單位要在建檔、管理精神疾患病人的同時(shí),建立安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,促進(jìn)社會(huì)和諧和人群安全。與相關(guān)部門聯(lián)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)鼐窦膊』颊咝畔?,通過應(yīng)急處置、入院就診等方式減少肇事肇禍率。

4、加強(qiáng)心理咨詢,做好人群心理健康認(rèn)識(shí)和疏導(dǎo)工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要重視對(duì)重性精神疾患病人及其家屬的健康教育和心理疏導(dǎo)的心理咨詢工作,將心理咨詢納入各衛(wèi)生醫(yī)療單位精神疾患病人管理工作內(nèi)容之一,有條件的社區(qū)可開展心理援助熱線咨詢服務(wù),由通過培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)熱線接聽,參照衛(wèi)生部《心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案》開展熱線服務(wù)。通過認(rèn)真宣傳教育,減少或避免不良事件的發(fā)生。目前我院已成立了首個(gè)社區(qū)心理咨詢室,著手開展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù),將我院的專業(yè)服務(wù)推向社會(huì),服務(wù)蘇州地方和諧社會(huì)建設(shè)。

5、關(guān)心、不歧視精神疾病患者,幫助他們回歸家庭、社區(qū)和社會(huì)。精神疾病患者和軀體疾病患者一樣,也是疾病的受害者,應(yīng)得到人們的理解和幫助。因此,作為政府機(jī)構(gòu)或市民政精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu),我們都應(yīng)向社會(huì)做好宣傳,呼吁精神疾病患者的家庭對(duì)患者應(yīng)負(fù)有照料和監(jiān)護(hù)責(zé)任,不僅不應(yīng)該嫌棄、遺棄患者,還要積極幫助患者接受治療、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,擔(dān)負(fù)起照料和監(jiān)護(hù)責(zé)任。社區(qū)不應(yīng)歧視精神疾病患者,要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助患者康復(fù)。單位和學(xué)校應(yīng)該理解、關(guān)心和接納康復(fù)后的精神疾病患者,為他們提供適當(dāng)?shù)墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)條件。只有全社會(huì)緊密配合,形成合力,為精神病患者的診斷、治療、康復(fù)、回歸創(chuàng)造條件,使患者及其家屬的社會(huì)羞恥感減少,才能真正意義上實(shí)現(xiàn)患者回歸家庭、社區(qū)和社會(huì)。

篇六 2023年老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告模板

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來,我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況,在眾興鎮(zhèn)來安社區(qū),就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。

一、主要做法與效果

來安社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì),62600多口人,有離退休干部400多人,1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用,進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作,在來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部,居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組,在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場所和設(shè)施。以社區(qū)為依托,以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心,以社區(qū)老干部活動(dòng)中心(室)為陣地,以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干,組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助,自我管理,自我服務(wù)。

一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。來安社區(qū)位于泗陽縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),建區(qū)初期,由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位,群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來,主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng),運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式,通過老干部做群眾的思想政治工作,形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。

二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè),使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心,并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來參加活動(dòng)。過去,由老干部部門或單位組織活動(dòng),每月不到一次,參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。

三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員,協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任,活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組,設(shè)立急救電話,按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大,健幫病,強(qiáng)帶弱的互幫互助體系,較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭,黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”,為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

四是建立健全了社區(qū)老干部工作網(wǎng)絡(luò)和制度。在老干部協(xié)會(huì)(支部)下面設(shè)立以居委會(huì)為單位的片(組),每片(組)1-2個(gè)村,形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工作需要,訂立了協(xié)會(huì)和片(組)工作職責(zé),協(xié)會(huì)日常工作制度和學(xué)習(xí)制度等。在協(xié)會(huì)活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應(yīng)的活動(dòng)器材和資料。

五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng),豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí),為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)?;顒?dòng)中心創(chuàng)辦了《來安老年風(fēng)采》,刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章,設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室,豐富老同志的文化生活。活動(dòng)室配有撲克、棋牌、桌球,供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好,分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組,不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。

六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng),組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長和優(yōu)勢,在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì),義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作;堅(jiān)持自愿量力,引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊(duì),自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目,宣傳黨的路線方針政策,營造社區(qū)文化氛圍。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一是不需增加編制,投入小,見效快。來安社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持“少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則,老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生,不需增加編制。利用村居工作場所改建老干部活動(dòng)室,投入少,見效快,是解決社區(qū)老干部很多場所問題的較好辦法。

二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少,解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在有問題、有需求,如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映,協(xié)會(huì)能解決的自己解決,不能解決的,再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映,暢通了渠道,維護(hù)了穩(wěn)定。

三是信息傳遞迅速,方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),吸收了大量老干部參與管理,從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系,促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。

四是方便了老干部發(fā)揮作用。來安社區(qū)尊重老干部意愿,主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái),組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

三 、有關(guān)建議

1、因勢利導(dǎo),大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū),存在離退休人員人數(shù)多,分布廣,活動(dòng)場所少,老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部,成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織,健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),做好離退休干部服務(wù)管理工作,是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門,要抓住時(shí)機(jī),認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問題,給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助,確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。

2、充分發(fā)揮社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作離不開社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。來安社區(qū)老干部服務(wù)管理工作的開展,社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。他們認(rèn)真聽取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì)匯報(bào),及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問題,在老干部活動(dòng)場地和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持,為社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

篇七 老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報(bào)告

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來,我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況,在眾興鎮(zhèn)來安社區(qū),就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。

一、主要做法與效果

來安社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì),62600多口人,有離退休干部400多人,1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用,進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作,在來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部,居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組,在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場所和設(shè)施。以社區(qū)為依托,以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心,以社區(qū)老干部活動(dòng)中心(室)為陣地,以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干,組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助,自我管理,自我服務(wù)。

一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。來安社區(qū)位于泗陽縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),建區(qū)初期,由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位,群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來,主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng),運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式,通過老干部做群眾的思想政治工作,形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。

二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè),使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心,并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來參加活動(dòng)。過去,由老干部部門或單位組織活動(dòng),每月不到一次,參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。

三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員,協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任,活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組,設(shè)立急救電話,按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大,健幫病,強(qiáng)帶弱的互幫互助體系,較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭,黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”,為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

四是建立健全了社區(qū)老干部工作網(wǎng)絡(luò)和制度。在老干部協(xié)會(huì)(支部)下面設(shè)立以居委會(huì)為單位的片(組),每片(組)1-2個(gè)村,形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工作需要,訂立了協(xié)會(huì)和片(組)工作職責(zé),協(xié)會(huì)日常工作制度和學(xué)習(xí)制度等。在協(xié)會(huì)活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應(yīng)的活動(dòng)器材和資料。

五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng),豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí),為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)。活動(dòng)中心創(chuàng)辦了《來安老年風(fēng)采》,刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章,設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室,豐富老同志的文化生活?;顒?dòng)室配有撲克、棋牌、桌球,供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好,分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組,不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。

六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng),組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長和優(yōu)勢,在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì),義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作;堅(jiān)持自愿量力,引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊(duì),自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目,宣傳黨的路線方針政策,營造社區(qū)文化氛圍。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一是不需增加編制,投入小,見效快。來安社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持“少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則,老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生,不需增加編制。利用村居工作場所改建老干部活動(dòng)室,投入少,見效快,是解決社區(qū)老干部很多場所問題的較好辦法。

二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少,解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在有問題、有需求,如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映,協(xié)會(huì)能解決的自己解決,不能解決的,再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映,暢通了渠道,維護(hù)了穩(wěn)定。

三是信息傳遞迅速,方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),吸收了大量老干部參與管理,從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系,促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。

四是方便了老干部發(fā)揮作用。來安社區(qū)尊重老干部意愿,主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái),組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

三 、有關(guān)建議

1、因勢利導(dǎo),大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū),存在離退休人員人數(shù)多,分布廣,活動(dòng)場所少,老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部,成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織,健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),做好離退休干部服務(wù)管理工作,是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門,要抓住時(shí)機(jī),認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問題,給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助,確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。

2、充分發(fā)揮社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作離不開社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。來安社區(qū)老干部服務(wù)管理工作的開展,社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。他們認(rèn)真聽取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì)匯報(bào),及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問題,在老干部活動(dòng)場地和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持,為社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

3、選好離退休干部黨支部書記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。這是推動(dòng)社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)。在來安社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中,社區(qū)老干部協(xié)會(huì)支部、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)揮了重要作用,他們兢兢業(yè)業(yè),不計(jì)報(bào)酬,不辭辛苦,精心組織做好每一項(xiàng)工作。同時(shí),精打細(xì)算,節(jié)約開支,確保把有限的經(jīng)費(fèi)用好,發(fā)揮最大的效益。甚至在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻(xiàn),保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。

篇八 如何加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理工作的調(diào)研報(bào)告

加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作,搞好精神疾病防治,預(yù)防和減少各類不良心理行為問題的發(fā)生,關(guān)系到人民群眾的身心健康和社會(huì)穩(wěn)定,對(duì)保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要意義。今年以來,各級(jí)政府都把保增長,保民生,保穩(wěn)定作為首要任務(wù),我院作為蘇州市民政系統(tǒng)唯一一家精神病院,主要承擔(dān)著對(duì)社會(huì)弱勢群體中精神病患者的醫(yī)療救助職能,是蘇州社會(huì)救助體系中的重要組成部分,更是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的重要保障。近年來,伴隨著蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,我院的服務(wù)職能進(jìn)一步調(diào)整和明確,始終堅(jiān)持“以病人為中心,以服務(wù)為核心”的理念,立足民政服務(wù)對(duì)象,強(qiáng)化管理,認(rèn)真履行職能,切實(shí)服務(wù)好社會(huì)弱勢群體中的精神病患者,為蘇州和諧社會(huì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

一、基本情況

精神病福利院是蘇州市民政局直屬全額撥款的事業(yè)單位,系江蘇省民政系統(tǒng)“一級(jí)精神病院”(省民政系統(tǒng)最高級(jí)),1984年更名為“蘇州市普濟(jì)醫(yī)院”;為了區(qū)別于“管辦分離”改革的市屬醫(yī)院,經(jīng)市改革領(lǐng)導(dǎo)小組同意和市編辦批準(zhǔn),改稱為“蘇州市精神病福利院”;增掛“普濟(jì)護(hù)理院”牌子;市慈善總會(huì)在我院設(shè)立慈善病床15張,至增至110張(實(shí)際開放65張),用于城區(qū)特困精神病人的醫(yī)療救助;3月,市殘聯(lián)在我院成立“蘇州市精神殘疾人庇護(hù)中心”,為社會(huì)特困群體中的精神殘疾人士提供庇護(hù)。

主要職能:負(fù)責(zé)收養(yǎng)治療市區(qū)內(nèi)“三無”精神病患者;精神病康復(fù)軍人、退伍軍人;對(duì)市區(qū)部分社會(huì)特困精神病患者開展慈善醫(yī)療;負(fù)責(zé)治療與護(hù)理城市救助管理(收容)中查無地址、姓名的受助精神病患者,并對(duì)其中超過6個(gè)月以上的轉(zhuǎn)為“三無”精神病患者進(jìn)行收養(yǎng)治療。

二、加強(qiáng)精神病人救治、管理和服務(wù)工作的主要做法和經(jīng)驗(yàn)

近年來,隨著蘇州改革的不斷深入,開放程度的不斷加大,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,政府一系列社會(huì)保障政策措施的相繼出臺(tái),蘇州市社會(huì)救助體系得到進(jìn)一步完善,我院服務(wù)對(duì)象的范圍也在不斷拓寬,服務(wù)對(duì)象的特殊性和復(fù)雜性也在不斷增加,對(duì)我們的救治、管理和服務(wù)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn),針對(duì)這些新情況和新問題,重點(diǎn)做好以下主要工作:

1、切實(shí)履行職能,做好精神病患者的收養(yǎng)收治工作。按照政府賦予我院的職能,在認(rèn)真做好“三無”、“低?!薄ⅰ皟?yōu)撫”精神病患者收治工作的同時(shí),積極配合公安、救助管理站做好城市生活無著的流浪乞討人員中精神病患者的醫(yī)療救助工作,切實(shí)抓好“慈善對(duì)象”的收治,服務(wù)古城區(qū),面向新市區(qū),盡力滿足各類服務(wù)對(duì)象的收養(yǎng)收治,為各類服務(wù)對(duì)象提供日常醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)和生活照料等服務(wù)保障工作,全方位的滿足服務(wù)對(duì)象的疾病治療和身心康復(fù)的需求。以來,累計(jì)收治各類精神病患者720人,其中三無對(duì)象21人,低保對(duì)象90人,救助對(duì)象577人,慈善對(duì)象32人。目前在院服務(wù)對(duì)象達(dá)412人,其中三無對(duì)象163人,優(yōu)撫對(duì)象2人,低保對(duì)象178人,救助對(duì)象38人,慈善對(duì)象31人。鑒于近三年我院收治對(duì)象絕大部分為救助對(duì)象,我院每年多次舉辦與公安局精防網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)生系統(tǒng)??漆t(yī)院(傳染病院等)、市殘聯(lián)、社保管理部門、救助管理部門及民政條線相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)會(huì),加強(qiáng)同相關(guān)單位的聯(lián)動(dòng),商榷解決精神病人救治、管理和服務(wù)工作中存在的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問題,取得了較好的效果。三年來,經(jīng)我們積極有效治的治療使患者病情好轉(zhuǎn),并幫助他們聯(lián)系到家屬而出院的有463人,受到救助患者家屬及各方的好評(píng)。

2、實(shí)施規(guī)范管理,嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門的法規(guī)、制度開展工作。近年來,我院積極開展“依法執(zhí)業(yè),誠信服務(wù)”活動(dòng),狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的提升。多年來,我院始終按照二級(jí)??漆t(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生行政部門的相關(guān)法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房、病歷書寫、病例討論等核心醫(yī)療制度,聘請(qǐng)上海精神衛(wèi)生中心等國內(nèi)知名專科機(jī)構(gòu)專家、教授來院查房授課,指導(dǎo)工作。同時(shí)還導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系,通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證同時(shí)取得uks證書(由世界最權(quán)威的質(zhì)量管理認(rèn)可機(jī)構(gòu)之一英國皇家認(rèn)可委員會(huì)頒發(fā)的證書)。近年又在同級(jí)專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先引入his系統(tǒng)、電子病歷、辦公oa系統(tǒng)等,推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)。我院繼取得市區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)后,已實(shí)現(xiàn)了相城區(qū)、吳中區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)等醫(yī)保定點(diǎn)全區(qū)域覆蓋。連續(xù)多年獲得市社保局醫(yī)保定點(diǎn)先進(jìn)單位。,在接受市衛(wèi)生局醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)的145家單位中,以優(yōu)異的成績獲得蘇州市依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)a級(jí)信用等級(jí)單位稱號(hào),并且處于獲此殊榮的9家單位前列。

3、全面整合資源,推行醫(yī)、護(hù)、康、社、教、養(yǎng)“六位一體”服務(wù)模式。把幫助提高服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能和自理能力,作為醫(yī)療護(hù)理康復(fù)業(yè)務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),大力推進(jìn)醫(yī)、護(hù)、康、社、教、養(yǎng)“六位一體”模式。一是優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。引進(jìn)國外先進(jìn)的服務(wù)理念,推行團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式,對(duì)病員實(shí)施多人(醫(yī)生、護(hù)士、社工等)參與、相互協(xié)作的小組服務(wù)工作,并積極開展音樂放松療法、催眠療法、腦電治療、森田療法、心理治療和可視音樂治療等,進(jìn)一步健全院科兩級(jí)質(zhì)控組織,完善各項(xiàng)醫(yī)療制度。二是重視細(xì)節(jié)管理,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。以構(gòu)建“軀體護(hù)理、心理護(hù)理、生活護(hù)理”為一體與“援助、自助、互助”相結(jié)合的“整體護(hù)理援助系統(tǒng)”為目標(biāo)。實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理并舉的服務(wù)方式,全面推行個(gè)性化護(hù)理并逐步推進(jìn)服務(wù)對(duì)象個(gè)案護(hù)理計(jì)劃,分類服務(wù)開展率達(dá)100%,分級(jí)護(hù)理率達(dá)100%,個(gè)性化護(hù)理率達(dá)100%。針對(duì)病員生活能力狀況開展自理能力再訓(xùn),并引入互評(píng)互比激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)病員參與積極性,養(yǎng)成良好的生活習(xí)性。三是探索社工介入,完善康復(fù)治療體系。將社工工作全面介入精神病患者康復(fù)輔助治療體系,嘗試運(yùn)用優(yōu)勢視角理論幫助休養(yǎng)員自行開展小組工作。相繼成立休養(yǎng)員縫紉組、腰鼓隊(duì)、電腦之家等11個(gè)興趣小組,每天安排病員開展收看電視、下棋打牌、閱讀報(bào)紙等活動(dòng),每周定期組織書畫、器樂、手工和功能訓(xùn)練等康復(fù)活動(dòng),每月舉辦中大型工娛療性趣味活動(dòng),如組織生日聚會(huì)、放映電影、卡拉ok等,在各大節(jié)日舉辦拜年會(huì)、元宵節(jié)猜燈謎、重陽登高等聯(lián)歡、慶祝活動(dòng)。此外,積極聯(lián)系工療加工活,拓展康復(fù)輔助項(xiàng)目,并通過各類途徑將休養(yǎng)員手工作品進(jìn)行義賣。四是設(shè)置特教課程,推進(jìn)特殊教育工作。將休養(yǎng)員思想文化教育列入日??祻?fù)服務(wù)項(xiàng)目,開設(shè)教育培訓(xùn)課程,開展健康宣教,普及消防常識(shí)。同時(shí),對(duì)精神殘障兒童、青少年設(shè)置特教課程,開展集健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)為一體的特殊教育。五是完善保障機(jī)制,強(qiáng)化生活照料服務(wù)。重點(diǎn)抓好病員的膳食供應(yīng)和飲食營養(yǎng),聘請(qǐng)專業(yè)營養(yǎng)師調(diào)配花色品種和科學(xué)膳食,對(duì)糖尿病、痛風(fēng)等疾病對(duì)象專門供應(yīng)特殊飲食,每月給三無對(duì)象發(fā)放零用金,用于在陽光超市內(nèi)購買零星食品。同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化,及時(shí)添置和更換在院病員服裝,做好冬季保暖和夏季防暑工作,確保病區(qū)空氣流通、地面整潔,盡力保障好休養(yǎng)員的在院生活。

4、積極探索創(chuàng)新,打造蘇精福特色業(yè)務(wù)工作模式。近年來,我們緊緊圍繞服務(wù)和保障好收養(yǎng)收治對(duì)象這一中心任務(wù),不斷加大業(yè)務(wù)建設(shè)力度,拓展視野,創(chuàng)新思路,探索實(shí)施四大特色業(yè)務(wù)工作模式。一是住院患者的分類管理模式。通過實(shí)踐,我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)病室的患者中,其病重、病情、病程等分別有明顯的差異,對(duì)開展有計(jì)劃、有步驟并帶有群體性的康復(fù)醫(yī)療活動(dòng)頗為不利。初,我院根據(jù)病人生活活動(dòng)能力,軀體情況等將病人相對(duì)分類。這樣就從客觀上為分類管理創(chuàng)造了條件,繼而對(duì)全院患者按康復(fù)需要對(duì)不同對(duì)象給予不同康復(fù)措施。分類管理既可以保證不同功能的康復(fù)醫(yī)療措施能順利展開,又可使群體性的康復(fù)活動(dòng)有一定的規(guī)律性而不零亂,取得事半功倍的療效。二是模擬社區(qū)生活情境模式。本院住院病人中半數(shù)以上為慢性精神病人。長期的住院生活,使這類患者社會(huì)功能明顯減退,“衰退”傾向日趨嚴(yán)重,為此,我們參照國內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn),在院內(nèi)開設(shè)了諸如“休養(yǎng)員陽光超市”、“復(fù)康工作坊”,成立了“休養(yǎng)員陽光工作室”等一系列模擬社區(qū)和生活場景,以提高患者社交技能及加強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力,使患者體現(xiàn)到自身的價(jià)值。同時(shí)對(duì)室內(nèi)外的墻面及活動(dòng)場所、病室等環(huán)境進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和布置,努力營造充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式溫馨的舒適環(huán)境。三是省內(nèi)首個(gè)兒童青少年精神科。隨著我院收治對(duì)象中流浪救助精神病人特別是兒童青少年精神病患者日漸增多,由于他們的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)及教育具有特殊性,下半年,我院成立了省內(nèi)首個(gè)兒童青少年精神科,致力于兒童自閉癥、精神發(fā)育遲滯、學(xué)習(xí)困難、多動(dòng)癥、抽動(dòng)癥、注意、情緒、睡眠、進(jìn)食障礙等兒童青少年常見精神、心理與行為問題的干預(yù)。同時(shí)還將逐步向社區(qū)拓展和延伸服務(wù),為更多有需求的精障兒童及其家庭提供幫助。四是特色老年精神科。圍繞老年科的業(yè)務(wù)工作,針對(duì)不同對(duì)象、不同需求,提供多元化、個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。評(píng)估患者及家屬的實(shí)際需要,重新進(jìn)行功能定位,針對(duì)不同對(duì)象、不同需求,開展醫(yī)療(精神科治療)、護(hù)理(生活護(hù)理、軀體護(hù)理、心理護(hù)理、自助、互助或介護(hù)等)、康復(fù)(肢體康復(fù)、心理康復(fù)等)或其他服務(wù),側(cè)重個(gè)性化,做好個(gè)案,為我院及蘇州市老年精神科醫(yī)療工作提供一個(gè)理想的服務(wù)模式。

二、特殊人群的現(xiàn)狀、存在的主要問題。

作為一家民政精神病院,我院的建設(shè)和發(fā)展并非一帆風(fēng)順,可以說是逆水行舟,艱難行進(jìn)。就我院近幾年收治對(duì)象的現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及發(fā)展中遇到的困難和挑戰(zhàn)來看,目前的現(xiàn)狀和問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、收治對(duì)象的快速增加與醫(yī)療衛(wèi)生資源相對(duì)缺乏之間的矛盾日漸突出。從我院及兄弟單位近年來的收治情況來看,無論是新入院病人數(shù)還是在院病人數(shù)均呈快速上升趨勢,如我院在前,衛(wèi)生行政部門核定的床位數(shù)為264張,但住院病人卻經(jīng)常性超過300人,在政府部門的支持下,我們的核定床位擴(kuò)大到360張,但收治病人數(shù)增長更快,平均在院病人數(shù)達(dá)到382人,更達(dá)到414人。而醫(yī)療資源方面,無論是場地、設(shè)備還是人員都難以再有增加。

2、病人壓床,床位周轉(zhuǎn)緩慢。住院病員病情日趨慢性化,趨向退頓,加之家屬和社會(huì)的原因,一旦入院,就較難出院(而本院與各區(qū)民政部門及家屬鑒定的協(xié)議住院期為3個(gè)月,我院醫(yī)生也經(jīng)常性敦促監(jiān)護(hù)人辦理出院手續(xù)),以致長年滯留院內(nèi),長期占有床位,影響繼續(xù)收治(每個(gè)區(qū)都有為數(shù)不少的慈善對(duì)象在排隊(duì)等待)。這使得慈善床位的效率、作用未能最大化,對(duì)整個(gè)社會(huì)特困對(duì)象來說,也有失公平。

3、精神病患者并發(fā)傳染病及嚴(yán)重軀體并發(fā)癥時(shí)轉(zhuǎn)診治療困難。長期住院精神病患者由于增齡、器官功能減退、長期接受藥物治療等原因,并發(fā)各種傳染病及嚴(yán)重軀體并發(fā)癥的情況日漸增多,同時(shí)由于社會(huì)目前普遍對(duì)于精神病患者存在一些偏見,一旦這些患者需要轉(zhuǎn)診時(shí),衛(wèi)生系統(tǒng)綜合醫(yī)院又面露難色,不愿接收,以致此類患者常常得不到及時(shí)救治。

4、社會(huì)接納度低,家屬、監(jiān)護(hù)人配合不夠。一方面與當(dāng)前社會(huì)上普遍存在對(duì)于精神病患的認(rèn)知、關(guān)注、關(guān)心不夠有關(guān),另一方面,這些患者的家屬也多為弱勢群體,客觀上根本無力來關(guān)心患者,一旦將患者送來我院治療后,則再也不聞不問,甚至當(dāng)被告知患者并發(fā)嚴(yán)重軀體并發(fā)癥或傳染性疾病需轉(zhuǎn)診治療時(shí),也是不予關(guān)心,或是顯得無可奈何,甚至表示讓他(們)任其自然。

5、法律保障相對(duì)滯后。流浪精神病人是城市救助中的弱勢人員,也是民政精神病院收治的主要對(duì)象之一,他們大多由于病史不詳,或認(rèn)知障礙,無法提供有效信息等,難以進(jìn)行及時(shí)、正確的疾病診斷,從而無法確定是否住院監(jiān)護(hù)。而國內(nèi)目前尚缺相關(guān)法律規(guī)定,一旦日后家屬起訴,院方利益將難以保障。如何做到救治過程中既保障救助對(duì)象的權(quán)益,又防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療缺陷和醫(yī)療事故的發(fā)生,給醫(yī)院管理提出了新的課題,應(yīng)引起有關(guān)人員的重視。

6、人才引進(jìn)困難,技術(shù)力量薄弱。民政精神病院大多由于名稱(多冠名精神病院、福利院等)、收治對(duì)象、醫(yī)院條件、工資薪酬等原因,人才引進(jìn)困難一直都是一個(gè)難題,即便勉強(qiáng)引進(jìn),往往也難以真正留住人才。相對(duì)于服務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)力量與社會(huì)不斷發(fā)展的服務(wù)需求帶來壓力和挑戰(zhàn),所有這些都使單位建設(shè)與社會(huì)快速發(fā)展需求不相協(xié)調(diào),甚至對(duì)單位的正常運(yùn)行帶來困難,成為制約民政精神病院發(fā)展的瓶頸。

7、對(duì)護(hù)理人員的規(guī)范化教育培訓(xùn)不足。目前,民政系統(tǒng)的精神科專業(yè)人員一般都是依靠衛(wèi)生系統(tǒng)的精神病院提供培訓(xùn),而提供精神??谱o(hù)理員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是幾乎沒有。在專科護(hù)士的培養(yǎng)方面,江蘇省目前暫未開設(shè)精神科專科護(hù)士的培養(yǎng)班,希望相關(guān)部門能夠組織培訓(xùn)。

8、傳染病防控形勢嚴(yán)峻。由于流浪救助精神病人大多病史不祥,且他們的生活環(huán)境惡劣,行為異常,感染各種傳染病的概率較高,而在院精神病人均為群居生活,且傳染病大多有潛伏期,容易引起交叉感染。

9、外來救助病人交流溝通困難。隨著社會(huì)開放程度的提高,流動(dòng)人口急劇增加,往往很多救助病人為外地來蘇人員,來自四面八方,也有一些是來自偏遠(yuǎn)山區(qū),文化程度低,還有很多為智障病人,交流成為最大的難題。希望能夠有多一些來自全國各地的志愿者幫助尋找他們的家人。

10、收治病人老齡化,護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)增加。近年來,整個(gè)社會(huì)進(jìn)入老齡化,自然我們收治的對(duì)象也出現(xiàn)同樣的情況,老年人占到65%以上,因此生活護(hù)理量較重,與此同時(shí),跌倒、哽噎等不安全因素也隨之增加。這就更需要我們多培養(yǎng)一些全科護(hù)士來應(yīng)對(duì)。

三、加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理工作的意見和建議

1、爭取政府重視。隨著改革的不斷深入,社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)心理因素導(dǎo)致精神障礙的發(fā)病率明顯增加,因病致貧現(xiàn)象日益加重,特別是精神疾病,使很多家庭成為社會(huì)弱勢群體。同時(shí),由于精神病人的社會(huì)危害大,反復(fù)發(fā)作,需要住院和長期服藥維持治療。因此,對(duì)于社會(huì)弱勢群體中的精神病患者開展醫(yī)療救助,只有政府發(fā)揮主導(dǎo)作用,多部門協(xié)調(diào)聯(lián)合,列入政府的發(fā)展規(guī)劃中,要像養(yǎng)老中的“陽光計(jì)劃”,殘疾兒童中的“明天計(jì)劃”那樣,加大對(duì)精神殘疾弱勢群體的資助,使他們感受陽光和雨露。

2、民政部門對(duì)民政精神病院要有明確定位。要正如衛(wèi)生部、教育部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部、中殘聯(lián)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》要求的那樣:“加強(qiáng)分工協(xié)作,衛(wèi)生、民政、公安、教育、司法、殘聯(lián)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等部門、單位和團(tuán)體要針對(duì)日益突出的精神衛(wèi)生問題,在各自職責(zé)范圍內(nèi)采取有效的預(yù)防和控制措施,加大工作力度,并加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成合力”。民政精神病院要立足服務(wù)民政保障對(duì)象,真正履行好民政職能。

3、爭取社會(huì)支持。要加大宣傳力度,利用各種場合和條件,開展多種活動(dòng)充分進(jìn)行宣傳,征得社會(huì)的同情和關(guān)愛,贏得社會(huì)支持。

4、加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)和管理。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)模式,結(jié)合民政精神病人的特點(diǎn),逐步將封閉式管理向相對(duì)開放式管理模式的轉(zhuǎn)變;大力加強(qiáng)人性化服務(wù),把單純的醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理為一體的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變;要從重視疾病治療向重視病人身心康復(fù)和社會(huì)功能全面發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

四、民政系統(tǒng)精神病人服務(wù)工作與社會(huì)支持

民政服務(wù)民生,民政工作尤其是精神病防治這一重任需要依靠公眾與社會(huì)各方的支持和幫助,因此我們認(rèn)為主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手開展工作。

1、加強(qiáng)病人管理,做好重性精神疾病病人的建檔工作。各區(qū)、街道要安排做好重性精神疾病病人的發(fā)現(xiàn)、建檔、管理工作,由專人負(fù)責(zé)督促實(shí)施。對(duì)重性精神疾病患者建立報(bào)告、登記管理制度,基層要建立病人檔案,加強(qiáng)分級(jí)隨訪管理,并定期向社區(qū)管理人員匯報(bào)??山柚沂袑?shí)施的中央補(bǔ)助重性精神疾病管理治療項(xiàng)目工作開展病人的診治、隨訪、健康教育等項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作,建立健全病人管理檔案,為我市掌握重性精神疾病資料及開展病人健康指導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)。

2、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),做好基層醫(yī)務(wù)人員的隨訪指導(dǎo)工作。為有效實(shí)施好醫(yī)改公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作內(nèi)容,建立健全我市的精神衛(wèi)生服務(wù)體系,各級(jí)各部門醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注重對(duì)精神衛(wèi)生??漆t(yī)師的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作,積極參加各類專業(yè)培訓(xùn),組織開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專業(yè)人員的師資培訓(xùn),加大對(duì)基層工作人員重性精神疾病管理治療的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)力度。適時(shí)對(duì)社區(qū)精防工作人員、民警進(jìn)行專門培訓(xùn)普及常識(shí),加強(qiáng)對(duì)有危險(xiǎn)行為傾向患者進(jìn)行追蹤隨訪,有效組織實(shí)施病人隨訪指導(dǎo),切實(shí)做好重性精神疾病病人的管理工作。

3、加強(qiáng)部門配合,做好肇事肇禍?zhǔn)录膽?yīng)急處置工作。積極主動(dòng)與公安、民政、殘聯(lián)等部門協(xié)調(diào)配合,加大對(duì)肇事肇禍病人的應(yīng)急處置和精神疾患人員的治療救助管理。建立部門協(xié)同制度,各級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生單位要在建檔、管理精神疾患病人的同時(shí),建立安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,促進(jìn)社會(huì)和諧和人群安全。與相關(guān)部門聯(lián)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)鼐窦膊』颊咝畔ⅲㄟ^應(yīng)急處置、入院就診等方式減少肇事肇禍率。

4、加強(qiáng)心理咨詢,做好人群心理健康認(rèn)識(shí)和疏導(dǎo)工作。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要重視對(duì)重性精神疾患病人及其家屬的健康教育和心理疏導(dǎo)的心理咨詢工作,將心理咨詢納入各衛(wèi)生醫(yī)療單位精神疾患病人管理工作內(nèi)容之一,有條件的社區(qū)可開展心理援助熱線咨詢服務(wù),由通過培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)熱線接聽,參照衛(wèi)生部《心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案》開展熱線服務(wù)。通過認(rèn)真宣傳教育,減少或避免不良事件的發(fā)生。目前我院已成立了首個(gè)社區(qū)心理咨詢室,著手開展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù),將我院的專業(yè)服務(wù)推向社會(huì),服務(wù)蘇州地方和諧社會(huì)建設(shè)。

5、關(guān)心、不歧視精神疾病患者,幫助他們回歸家庭、社區(qū)和社會(huì)。精神疾病患者和軀體疾病患者一樣,也是疾病的受害者,應(yīng)得到人們的理解和幫助。因此,作為政府機(jī)構(gòu)或市民政精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu),我們都應(yīng)向社會(huì)做好宣傳,呼吁精神疾病患者的家庭對(duì)患者應(yīng)負(fù)有照料和監(jiān)護(hù)責(zé)任,不僅不應(yīng)該嫌棄、遺棄患者,還要積極幫助患者接受治療、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,擔(dān)負(fù)起照料和監(jiān)護(hù)責(zé)任。社區(qū)不應(yīng)歧視精神疾病患者,要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助患者康復(fù)。單位和學(xué)校應(yīng)該理解、關(guān)心和接納康復(fù)后的精神疾病患者,為他們提供適當(dāng)?shù)墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)條件。只有全社會(huì)緊密配合,形成合力,為精神病患者的診斷、治療、康復(fù)、回歸創(chuàng)造條件,使患者及其家屬的社會(huì)羞恥感減少,才能真正意義上實(shí)現(xiàn)患者回歸家庭、社區(qū)和社會(huì)。

篇九 退休老干部服務(wù)管理工作報(bào)告

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來,我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況,在眾興鎮(zhèn)來安社區(qū),就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試點(diǎn)。

一、主要做法與效果

來安社區(qū)轄22個(gè)居委會(huì),62600多口人,有離退休干部400多人,1993年成立老干部協(xié)會(huì)。為充分發(fā)揮老干部協(xié)會(huì)作用,進(jìn)一步做好老干部服務(wù)管理工作,在來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)建立離退休干部黨支部,居委會(huì)設(shè)立活動(dòng)小組,在社區(qū)和居委會(huì)配置老干部活動(dòng)場所和設(shè)施。以社區(qū)為依托,以老干部協(xié)會(huì)黨支部為核心,以社區(qū)老干部活動(dòng)中心(室)為陣地,以離退休支部和協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為骨干,組織帶領(lǐng)本社區(qū)離退休干部進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展有益于老干部身心健康的文體活動(dòng);激發(fā)老干部為社會(huì)發(fā)展發(fā)揮作用;搭建了社區(qū)老干部自我服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)和引導(dǎo)老干部互幫互助,自我管理,自我服務(wù)。

一是充分發(fā)揮離退休干部黨支部在構(gòu)建和諧社區(qū)方面的積極作用。來安社區(qū)位于泗陽縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),建區(qū)初期,由于政策落實(shí)和宣傳解釋工作不到位,群眾上訪現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。來安社區(qū)老干部協(xié)會(huì)黨支部成立以來,主動(dòng)開展了面向老干部家庭、面向群眾的宣傳教育活動(dòng),運(yùn)用板報(bào)、演出、發(fā)放宣傳材料、上門談心等形式,通過老干部做群眾的思想政治工作,形成了干部群眾齊心協(xié)力、步調(diào)一致的和諧局面。

二是加強(qiáng)社區(qū)老干部活動(dòng)陣地建設(shè),使老同志得到就近、方便、快捷、周到的服務(wù)。社區(qū)騰出1000多平方米的房屋設(shè)立社區(qū)離退休干部活動(dòng)中心,并在條件比較好的居委會(huì)設(shè)立老干部活動(dòng)室。部分年高體弱、行動(dòng)不便的離休老同志也能從家里走出來參加活動(dòng)。過去,由老干部部門或單位組織活動(dòng),每月不到一次,參加的老同志還不到總數(shù)的30%。而在社區(qū)95%的老干部都能正常到活動(dòng)室參加活動(dòng)。

三是組織老干部自我管理、自我服務(wù)。社區(qū)離退休干部黨支部書記、委員,協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都由身體好、工作積極的退休干部擔(dān)任,活動(dòng)中心(室)的管理、活動(dòng)的組織及服務(wù)等工作也是老同志自己負(fù)責(zé)。成立互幫互助小組,設(shè)立急救電話,按村(居)活動(dòng)小組進(jìn)行互助互救。在老干部中建成小幫大,健幫病,強(qiáng)帶弱的互幫互助體系,較好地解決了子女不在身邊的老同志的生活困難。黨支部、協(xié)會(huì)和社區(qū)衛(wèi)生院簽訂協(xié)議,為老同志免費(fèi)體檢、上門就診、接送住院等服務(wù)。為使老干部晚年有個(gè)溫暖幸福的家庭,黨支部牽頭創(chuàng)辦了“鵲橋會(huì)”,為喪偶老同志的再婚牽線搭橋。

四是建立健全了社區(qū)老干部工作網(wǎng)絡(luò)和制度。在老干部協(xié)會(huì)(支部)下面設(shè)立以居委會(huì)為單位的片(組),每片(組)1-2個(gè)村,形成兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)工作需要,訂立了協(xié)會(huì)和片(組)工作職責(zé),協(xié)會(huì)日常工作制度和學(xué)習(xí)制度等。在協(xié)會(huì)活動(dòng)中心和片(組)活動(dòng)室配備相應(yīng)的活動(dòng)器材和資料。

五是組織開展有益于老干部身心健康的各類活動(dòng),豐富老同志的精神生活。社區(qū)離退休干部黨支部經(jīng)常開展活動(dòng)和組織學(xué)習(xí),為老同志及時(shí)了解黨和國家的方針政策和學(xué)習(xí)交流提供平臺(tái)?;顒?dòng)中心創(chuàng)辦了《來安老年風(fēng)采》,刊登活動(dòng)情況和老同志寫的文章,設(shè)立書報(bào)閱覽室、電視室,豐富老同志的文化生活?;顒?dòng)室配有撲克、棋牌、桌球,供老同志自由選擇。根據(jù)老同志的興趣愛好,分別成立了文藝演出隊(duì)、書畫、花卉、攝影等興趣小組,不定期舉辦演出和書畫展覽等活動(dòng)。

六是組織引導(dǎo)老干部發(fā)揮作用。老干部黨支部結(jié)合參觀考察、通報(bào)情況活動(dòng),組織老干部為社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;發(fā)揮老干部做思想政治工作的特長和優(yōu)勢,在協(xié)會(huì)設(shè)立講師團(tuán)、矛盾糾紛協(xié)調(diào)會(huì),義務(wù)從事關(guān)心教育下一代、居民糾紛調(diào)解等工作;堅(jiān)持自愿量力,引導(dǎo)老同志參與社區(qū)建設(shè)管理、公益事業(yè)和招商引資等工作;成立老干部文藝演出隊(duì),自編、自導(dǎo)、自演文藝節(jié)目,宣傳黨的路線方針政策,營造社區(qū)文化氛圍。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

一是不需增加編制,投入小,見效快。來安社區(qū)社會(huì)化服務(wù)管理工作從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持“少花錢、多辦事和發(fā)動(dòng)老干部做老干部工作”的原則,老干部服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)的管理人員從離退休人員中產(chǎn)生,不需增加編制。利用村居工作場所改建老干部活動(dòng)室,投入少,見效快,是解決社區(qū)老干部很多場所問題的較好辦法。

二是牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力少,解決問題迅速。過去老干部有問題就找領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在有問題、有需求,如對(duì)政策不理解的先找協(xié)會(huì)反映,協(xié)會(huì)能解決的自己解決,不能解決的,再根據(jù)所反映的情況集中向社區(qū)和有關(guān)部門反映,暢通了渠道,維護(hù)了穩(wěn)定。

三是信息傳遞迅速,方便老人生活。老干部社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),吸收了大量老干部參與管理,從而加強(qiáng)了老干部之間的溝通和聯(lián)系,促進(jìn)老干部在生活上互相幫助、互相照顧。

四是方便了老干部發(fā)揮作用。來安社區(qū)尊重老干部意愿,主動(dòng)為老干部發(fā)揮作用搭建平臺(tái),組織離退休干部參與社區(qū)精神文明建設(shè)、社會(huì)公益事業(yè)、居民小區(qū)管理、矛盾糾紛調(diào)處、青少年教育等工作,促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。

三 、有關(guān)建議

1、因勢利導(dǎo),大力推進(jìn)社區(qū)老干部服務(wù)管理工作。目前在縣級(jí)以下地區(qū),存在離退休人員人數(shù)多,分布廣,活動(dòng)場所少,老同志參加活動(dòng)困難等許多問題。建立社區(qū)離退休干部黨支部,成立社區(qū)離退休干部服務(wù)管理組織,健全服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),做好離退休干部服務(wù)管理工作,是老干部工作的延伸和重要補(bǔ)充。各級(jí)老干部工作部門,要抓住時(shí)機(jī),認(rèn)真研究解決社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中存在的問題,給予社區(qū)必要的指導(dǎo)和幫助,確保社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利推進(jìn)。

2、充分發(fā)揮社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的在離退休干部服務(wù)管理工作中的作用。社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作離不開社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。來安社區(qū)老干部服務(wù)管理工作的開展,社區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。他們認(rèn)真聽取離退休干部黨支部、老干部協(xié)會(huì)匯報(bào),及時(shí)解決服務(wù)管理工作中的困難和問題,在老干部活動(dòng)場地和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持,為社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

3、選好離退休干部黨支部書記和服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。這是推動(dòng)社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)。在來安社區(qū)離退休干部服務(wù)管理工作中,社區(qū)老干部協(xié)會(huì)支部、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)揮了重要作用,他們兢兢業(yè)業(yè),不計(jì)報(bào)酬,不辭辛苦,精心組織做好每一項(xiàng)工作。同時(shí),精打細(xì)算,節(jié)約開支,確保把有限的經(jīng)費(fèi)用好,發(fā)揮的效益。甚至在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,自掏腰包墊付。正是由于他們的奉獻(xiàn),保證了離退休干部服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行。

篇十 敬老院服務(wù)管理工作調(diào)研報(bào)告范文

一、敬老院基本情況

縣目前共有2所敬老院,分別為縣中心敬老院和縣鎮(zhèn)農(nóng)村敬老院(2023年7月正式運(yùn)營),其中縣中心敬老院修建于2023年,占地面積1200㎡,為2層樓房,共有床位80張,入住老人16名,管理人員3名、服務(wù)人員5名,已辦理法人證書和18位社會(huì)信用代碼;縣鎮(zhèn)農(nóng)村敬老院,項(xiàng)目總投資780萬元,該項(xiàng)目位于鎮(zhèn)呷擁社區(qū),占地面積560㎡,建筑為4層樓房(帶無障礙電梯),建筑面積2460㎡,共有房間80間。目前該項(xiàng)目已全面完成基礎(chǔ)建設(shè)和部分設(shè)施設(shè)備采購,預(yù)計(jì)2023年7月正式運(yùn)營。

二、加強(qiáng)敬老院管理主要做法和取得的成效

我縣敬老院目前實(shí)行公辦公營,每年由縣財(cái)政配套60萬元用于敬老院正常運(yùn)營開支,在具體的工作中我們主要在以下幾個(gè)方面來做好敬老院管理服務(wù)工作:

1、建立健全制度,做到有章可循。在工作中,我們根據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》和《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》的規(guī)定,結(jié)合敬老院工作實(shí)際,先后制定了《院長崗位職責(zé)》、《工作人員崗位職責(zé)》、《院民守則》、《衛(wèi)生管理制度》、《食堂管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《請(qǐng)假制度》、《安全消防制度》等十多項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行目標(biāo)管理,落實(shí)崗位責(zé)任制,既做到敬老院的規(guī)范管理,又充分調(diào)動(dòng)了全體人員的工作積極性。

2、實(shí)行院長負(fù)責(zé)制,突出自我管理,體現(xiàn)以人為本原則。敬老院作為一個(gè)大家庭,為了營造和諧、溫馨、生活有序“大家庭”氛圍,我們?cè)谌嫱菩兄贫裙芾淼幕A(chǔ)上,突出抓好院民自我管理,全院形成周密的自我管理體系,從生產(chǎn)、生活到醫(yī)療出行等方面全部實(shí)行“院民自治、陽光操作”,提高了院民的自我管理、自我約束能力,增強(qiáng)了敬老院的凝聚力,營造了相互學(xué)習(xí)、相互幫助、和睦相處的良好氛圍,有力地促進(jìn)了敬老院的健康發(fā)展。

3、開展“爭創(chuàng)”活動(dòng),調(diào)動(dòng)一切積極因素。我們敬老院認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),組織評(píng)選出了一批“五好院民”,還給予獎(jiǎng)勵(lì)。切實(shí)調(diào)動(dòng)了院民的積極性、主動(dòng)性和自覺性,極大地激發(fā)了院民們的生活熱情。

4、安全保障。敬老院制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,配備應(yīng)急燈8盞、滅火器16個(gè),實(shí)行敬老院定期走訪制度、安全隱患排查常態(tài)化,重點(diǎn)檢查用火、用電、用氣和食物方面存在安全隱患問題,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,同時(shí)及時(shí)化解院民各類矛盾,從根本上消除各類安全事故隱患。

5、社會(huì)各界關(guān)心和支持。每年愛心企事業(yè)單位組織員工到敬老院開展獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng),部分企業(yè)每年為院民購置衣物,縣醫(yī)院組織醫(yī)療技術(shù)骨干為院民做全面免費(fèi)體檢,縣委政府每年給老人們拜年并給院民送來慰問品和慰問金。

6、優(yōu)化服務(wù),竭力創(chuàng)建星級(jí)敬老院。在敬老院管理服務(wù)工作中,始終貫串著“愛心管理、親情服務(wù)”這一宗旨。工作人員配備方面:管理服務(wù)人員都具備有愛心、有孝心的基本條件,服務(wù)人員掛牌上崗,工作主動(dòng)熱情文明,不怕臟不怕累,能耐心細(xì)致周到的為老人服務(wù),院民普遍感覺滿意;生活方面:每周更換食譜,并由指定供應(yīng)商供應(yīng)菜肉奶等生活用品,確保食物安全與質(zhì)量;醫(yī)療方面:全院院民全部參加新型合作醫(yī)療,每月定期為五保老人檢查身體,準(zhǔn)確填寫院民健康檔案。做到小病不出院、大病有保障,切實(shí)做到“老有所醫(yī)”、“老有所靠”;文化娛樂方面:院內(nèi)設(shè)照料中心,配備電視音響等設(shè)備,每天組織跳鍋莊等文化娛樂活動(dòng),切實(shí)做到“老有所養(yǎng)”、“老有所樂”。使全體院民切實(shí)享受到黨和政府的溫暖;思想教育方面:經(jīng)常組織有文化的院民帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)、收看電視,并加強(qiáng)對(duì)職工、院民思想道德和黨的基本路線教育,正確引導(dǎo)職工作職工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的模范、院民主動(dòng)作爭創(chuàng)文明敬老院民,爭當(dāng)文明院民的標(biāo)兵。

三、敬老院服務(wù)管理存在的主要問題及原因分析

1.我縣敬老院作為一個(gè)公辦公營性質(zhì)的事業(yè)單位機(jī)構(gòu),其經(jīng)費(fèi)全部由縣財(cái)政負(fù)擔(dān),隨著對(duì)敬老院服務(wù)質(zhì)量上要求逐步提高,所需財(cái)政資金逐步加大,同時(shí)敬老院作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),有政府與敬老院、敬老院與院民、敬老院與院民家屬等多重關(guān)系存在,各種不可預(yù)見性的因素較多,矛盾隱患突出,亟待法律法規(guī)對(duì)敬老院資金管理和服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范;

2.文化娛樂較為單一:入住院民主要的文化娛樂方式為跳鍋莊,讀書、看報(bào)等關(guān)內(nèi)地區(qū)常見的老年人文娛方式基本沒有,這一方面是由于入住院民普遍文化水平較低,另一方面由于敬老院管理服務(wù)人員無相應(yīng)業(yè)務(wù)水平來院民開展豐富的文娛活動(dòng);

3.院民高原病較多,普遍體弱,護(hù)理難度大:目前我縣敬老院共入住16名老人,其中生活部分自理5人、生活完全不能自理4人,我縣敬老院護(hù)理人員只有4人,且全部為女性,因護(hù)理員工資比較低,招不到合格的男性護(hù)理工,在對(duì)入住院民的生活護(hù)理中多有不便。

四、做好敬老院服務(wù)管理工作的對(duì)策措施

一是加強(qiáng)財(cái)政和社會(huì)慈善資金投入,改善敬老院基礎(chǔ)設(shè)施;

二是加強(qiáng)人才引進(jìn),提升服務(wù)管理軟環(huán)境;

三是提高護(hù)理員工資,同時(shí)引導(dǎo)社工、志愿者等參與敬老院服務(wù)管理。

篇十一 后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃報(bào)告

1.后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃報(bào)告

本學(xué)期總務(wù)后勤工作以管好校產(chǎn)為重點(diǎn),始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù),為師生服務(wù)”的原則,樹立“服務(wù)育人”的宗旨,認(rèn)真做好后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、物資設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、學(xué)生午餐管理等各項(xiàng)工作,小學(xué)總務(wù)后勤工作計(jì)劃。具體如下:

一、盡心盡力,做好日常后勤服務(wù)工作

1、按學(xué)校《領(lǐng)用辦公、學(xué)習(xí)用品管理制度》的規(guī)定,熱情主動(dòng)地做好辦公用品、學(xué)習(xí)用品等的發(fā)放工作,認(rèn)真及時(shí)做好記錄,期末要做好庫存清點(diǎn)工作。要急教師所急,想他人所想,在工作繁忙時(shí)要根據(jù)事情的輕重緩急,合理安排好工作的順序。

2、在采購物資中堅(jiān)持質(zhì)量第一,貨比三家,講究采購方法,購進(jìn)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物品。對(duì)教育教學(xué)工作中需要的常備物資、材料做到及時(shí)采購,有適當(dāng)?shù)膸齑媪浚缺WC教師、學(xué)生們隨時(shí)領(lǐng)用,又不積壓。

3、大力開展節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙等節(jié)能活動(dòng),提倡節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),文印室在期中、期末油印量較大時(shí),要及時(shí)完成油英復(fù)印任務(wù),準(zhǔn)確做好登記匯總工作。

4、加強(qiáng)學(xué)生午餐管理,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校《午餐管理辦法》規(guī)定的管理職責(zé),認(rèn)真、及時(shí)地做好午餐的征訂、分班、搬運(yùn)、管理、核算、檢查等大量工作,并及時(shí)將師生的建議與意見向食堂反映。

5、嚴(yán)格控制學(xué)生騎車上學(xué),因路遠(yuǎn)需要騎車上學(xué)的學(xué)生,必須年滿12周歲,由學(xué)生申請(qǐng),家長簽名,班主任同意,學(xué)校批準(zhǔn),方可騎車進(jìn)校。學(xué)校將實(shí)行總量控制,定點(diǎn)停放。

6、門衛(wèi)人員要按學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)勤、文明服務(wù),放學(xué)后要巡視校舍,檢查各班關(guān)燈關(guān)水關(guān)門等情況,發(fā)現(xiàn)異常問題要及時(shí)匯報(bào),要及時(shí)負(fù)責(zé)地做好報(bào)刊信件的發(fā)放工作。

二、抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理

1、及時(shí)做好維修工作,每天根據(jù)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修工作,提高服務(wù)效率,并根據(jù)維修情況,提出校產(chǎn)維護(hù)意見。督促全體教職工自覺做好校產(chǎn)的維護(hù)工作。

2、在總務(wù)處對(duì)各教室、專用教室財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè)的基礎(chǔ)上,明確各教室、專用教室等管理人員的職責(zé),要求保管責(zé)任到人,并經(jīng)常進(jìn)行檢查,期末進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)象,查明原因,明確責(zé)任,作出處理意見。

3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設(shè)備逐年增加,電教設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重,總務(wù)處要協(xié)助電教組了解情況、分析、解決問題。要加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)裝備的常規(guī)性管理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理。

三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,合理使用資金。

1、在收費(fèi)上要嚴(yán)格遵守物價(jià)、財(cái)政、教育部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確使用好收費(fèi)票據(jù),做到票據(jù)出具符合規(guī)范,內(nèi)容正確合法,學(xué)期末要及時(shí)準(zhǔn)確地出據(jù)學(xué)生代辦費(fèi)結(jié)算清單。

2、嚴(yán)格控制代辦費(fèi)的支出。學(xué)校任何一項(xiàng)代辦費(fèi)項(xiàng)目都要符合:教育局審批同意;學(xué)生自愿、家長簽字;隨時(shí)發(fā)生、隨時(shí)收取的原則。廣大教師要時(shí)刻注意,不可自主收取自認(rèn)為是合情、合理的費(fèi)用,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3、做好校長的財(cái)務(wù)參謀工作,執(zhí)行好經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費(fèi)使用上,努力做到精打細(xì)算,少花錢,多辦事。

四、創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。

1、各班級(jí)要認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生,教室和衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生,各班級(jí)的學(xué)習(xí)、生活垃圾要倒在校門內(nèi)的垃圾桶內(nèi),確保環(huán)境衛(wèi)生。

2、重視校園的綠化工作,對(duì)花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心,及時(shí)督促養(yǎng)護(hù)人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛護(hù)花草樹木的良好習(xí)慣,自覺維護(hù)校園綠化環(huán)境。

五、常抓不懈,提高安全防患意識(shí)。

1、強(qiáng)化學(xué)生用餐、學(xué)生牛奶供應(yīng)和學(xué)生飲用水的安全管理,嚴(yán)格把好食品采購、食品加工和餐具消毒關(guān),不斷提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí),保障全體師生的健康成長。

2、加強(qiáng)校園巡視,對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、建筑物、體育器材等作及時(shí)徹底的維修、排除。

3、加強(qiáng)門衛(wèi)的職能,外來人員來校要登記,同時(shí)做到在學(xué)生離校期間對(duì)校園進(jìn)行巡視檢查,杜絕爬圍墻進(jìn)校打籃球、玩耍等不良現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)學(xué)校安全設(shè)施的使用,對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)部遙控報(bào)警系統(tǒng)的響應(yīng)做好記錄臺(tái)帳工作。對(duì)保安的交接班進(jìn)行交接班安全責(zé)任登記記錄。進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)措施。

2.后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃報(bào)告

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),繼續(xù)以創(chuàng)建和諧校園共享幸福教育為目標(biāo),緊緊圍繞學(xué)校的中心工作,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高保障能力,扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展,努力使學(xué)校在教學(xué)服務(wù)保障、校產(chǎn)管理、校園安全防范等方面達(dá)到一個(gè)新的水平。

二、工作目標(biāo)

以實(shí)踐、執(zhí)行學(xué)校學(xué)期工作計(jì)劃為總目標(biāo),以學(xué)校的整體工作為中心,以服務(wù)保障為重點(diǎn),以增強(qiáng)后勤處人員的服務(wù)意識(shí)為突破口,抓好常規(guī)管理,確保校產(chǎn)管理科學(xué)有創(chuàng)新,校園安全防范爭先進(jìn),服務(wù)求到位、保障要有力,努力為教育教學(xué)服務(wù),為廣大師生服務(wù),實(shí)現(xiàn)使絕大多數(shù)人對(duì)后勤服務(wù)保障滿意的目標(biāo)。

三、工作措施

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高保障能力

隨著教育改革的不斷深化,社會(huì)對(duì)教育的要求不斷提高,我們的服務(wù)意識(shí)必須增強(qiáng),保障的能力必須提高。本學(xué)期我們后勤除學(xué)校統(tǒng)一安排的集體學(xué)習(xí)時(shí)間外,另外再組織安排相關(guān)后勤人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,學(xué)習(xí)學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃,對(duì)照學(xué)校內(nèi)改方案的工作標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立全心全意為教師服務(wù)的思想,樹立“后勤為先”的意識(shí)和理念,分析各自崗位所服務(wù)對(duì)象的發(fā)展變化,對(duì)照新的要求和目標(biāo),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,確保后勤整體保障能力的提高。

2、健全校產(chǎn)管理制度,切實(shí)搞好校產(chǎn)管理

本學(xué)期我們要認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、編號(hào),完善校產(chǎn)帳目,做到帳、冊(cè)、卡、物一致,認(rèn)真做好校產(chǎn)登記、使用、保管、借還、賠償?shù)?。?duì)于日常消耗的辦公用品、文具、紙張、油墨等,做到有計(jì)劃添置、有計(jì)劃使用,厲行節(jié)約,另要清理各樓各室鑰匙,規(guī)范鑰匙管理。購置物品時(shí)實(shí)行請(qǐng)購制度,二人、多人經(jīng)辦,購買時(shí)執(zhí)行比價(jià)制度,大宗物品采購?fù)ㄟ^招投標(biāo),努力做到價(jià)廉物美。

3、加強(qiáng)各類物品的維修工作

電教設(shè)備是教學(xué)工作的重要輔助工具,電路通暢是保證教學(xué)工作正常進(jìn)行的重要保障之一。本學(xué)期要努力做到班班設(shè)備正常運(yùn)用,條條線路正常安全。課桌椅是學(xué)生學(xué)習(xí)必備的用具,我們要做到定時(shí)檢查,了解使用情況,對(duì)損壞的要及時(shí)進(jìn)行維修或更換,損壞的門、窗、玻璃也要及時(shí)修好,并做好物品損壞情況記載,執(zhí)行賠償制度,及時(shí)維修。

4、搞好綠化管理

本學(xué)期我們要進(jìn)一步加強(qiáng)花卉、樹木、草坪維護(hù)的督促與檢查,給全校師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活、工作環(huán)境。

5、搞好安全工作

安全工作是學(xué)校一切工作的重中之重,飲食及飲水安全、用電安全、門衛(wèi)值守、夜班值宿等。

食堂安全,責(zé)任重大,嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān),“民以食為天,食以潔為本”我校用膳師生達(dá)300多人,幼兒園一日二餐及全校學(xué)生及教職工午餐供應(yīng),要在保證及時(shí)快速供給的同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)食品衛(wèi)生工作,嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的要求和有關(guān)管理部門的規(guī)定,把好食品的采購,貯存、清洗、消毒、烹調(diào)、供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格按規(guī)定、規(guī)范操作,確保所有食品均符合衛(wèi)生防疫要求,杜絕食物中毒事故發(fā)生。

(1)嚴(yán)格核算,嚴(yán)密監(jiān)控,降低物耗,減少浪費(fèi),杜絕物品流失,經(jīng)常傾聽師生意見建議,不斷改進(jìn)食堂供應(yīng)工作和服務(wù)工作,努力做到飯菜可口、價(jià)廉物美。

(2)食堂工作要在保障供給的同時(shí),不斷翻新飯菜、花式品種,在科學(xué)測算各種營養(yǎng)成份的前提下,繼續(xù)提前一周安排好學(xué)生食譜,要進(jìn)一步挖掘潛力,明確分工,各司其職,協(xié)調(diào)配合,方便師生生活。

(3)積極參加市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)考核,結(jié)合本校實(shí)際,制定措施,爭取使我校食堂食品衛(wèi)生信譽(yù)度達(dá)到a級(jí)指標(biāo)。

為此本學(xué)期我們制定要求,明確責(zé)任人,明確側(cè)重點(diǎn),加強(qiáng)管理、檢查、修復(fù)、維護(hù)工作,確保在我校不發(fā)生意外傷害事故,給大家一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)習(xí)工作氛圍。

6、努力做好招生工作的輔助和補(bǔ)充作用

強(qiáng)化服務(wù)水平的提高,特別是在招生宣傳階段,爭取給畢業(yè)生留下較好的印象,在改善教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施方面進(jìn)行投資傾斜,在實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)設(shè)施方面進(jìn)行改善,讓學(xué)生“進(jìn)得來,留得住”,保障學(xué)校飲食服務(wù)質(zhì)量不下降,努力提高服務(wù)效率。

3.后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃報(bào)告

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo);以“基層基礎(chǔ)年”為主線,以患者服務(wù)為中心,以醫(yī)療改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以科技強(qiáng)院為支撐,以科室基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn),以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證,以一級(jí)名優(yōu)醫(yī)院為目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院工作。

二、工作目標(biāo)

(一)增強(qiáng)安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、大局意識(shí),進(jìn)一步完善醫(yī)療安全管理制度,規(guī)范醫(yī)療安全管理措施,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度,提高醫(yī)療安全管理水平,確保醫(yī)院全年安全無事故,減少各種安全隱患的發(fā)生。

(二)強(qiáng)化政治思想工作計(jì)劃,加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),提高法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范;嚴(yán)格執(zhí)行制度管人、制度管事;確保全院職工無違法違紀(jì)現(xiàn)象。

(三)改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量,確保在醫(yī)療服務(wù)上無投訴。

三、工作計(jì)劃和措施

(一)進(jìn)一步端正執(zhí)法思想,規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動(dòng)(醫(yī)師執(zhí)業(yè)法)

1、認(rèn)真開展執(zhí)法教育、安全教育活動(dòng),切實(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、人權(quán)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),牢固樹立為病人服務(wù)思想。

2、加強(qiáng)與有關(guān)部門聯(lián)系溝通,加快有關(guān)地方性法規(guī)建設(shè),健全和完善相關(guān)工作機(jī)制,解決出入院程序、內(nèi)容不規(guī)范,出院難的問題,防止執(zhí)法不嚴(yán)、不公現(xiàn)象的發(fā)生。

3、加強(qiáng)醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè),規(guī)范服務(wù)行為,嚴(yán)格實(shí)行院務(wù)公示制度;繼續(xù)做好創(chuàng)滿意活動(dòng)、百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),擴(kuò)大院內(nèi)外監(jiān)督員隊(duì)伍,拓寬院內(nèi)外監(jiān)督渠道,定期召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督。

(二)加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)管理,強(qiáng)化事前預(yù)防,確保醫(yī)院全年安全

1、繼續(xù)深化管理整頓工作,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全防范措施,加大檢查考核力度,發(fā)揮技防監(jiān)督、指導(dǎo)作用,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步建立人防、物防、技防有機(jī)結(jié)合的立體防范機(jī)制和事故預(yù)警機(jī)制。

2、嚴(yán)格落實(shí)崗位安全責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范工作流程,強(qiáng)化對(duì)病人面對(duì)面的直接現(xiàn)場管理,強(qiáng)化科室安全管理的責(zé)任心、主動(dòng)性,提高科室的安全管理水平。及時(shí)了解病情,做到對(duì)重點(diǎn)病人的一般情況、病情、具體防范措施“三熟知”和早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。

3、實(shí)行全員參與、全過程控制、全面落實(shí)防范措施。各科室規(guī)范每月底定期召開醫(yī)療安全分析會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找安全隱患和不足,提出整改措施。

4、加強(qiáng)病人日常養(yǎng)成訓(xùn)練的規(guī)范化工作,發(fā)揮病人自己管理自己的能力,防止制止各種沖動(dòng)行為的發(fā)生。

5、進(jìn)一步完善各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案,定期開展預(yù)演,提高應(yīng)急處置能力。

6、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,對(duì)避免安全隱患發(fā)生的人員及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)加強(qiáng)工作程序、操作的規(guī)范化建設(shè),提高全院整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平

1、運(yùn)用規(guī)范化管理這一有效載體,從辦公秩序、病區(qū)管理秩序、職工禮儀規(guī)范、接待受理規(guī)范、病區(qū)文化、宣傳教育、工作臺(tái)帳等方面制定規(guī)范程序。

2、爭創(chuàng)“綠色醫(yī)院”稱號(hào),增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物、生活垃圾、院內(nèi)感染的措施落實(shí)和規(guī)范管理工作;完成醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。

3、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善各種質(zhì)量、效能評(píng)價(jià)指標(biāo),定期檢查和隨時(shí)抽查相結(jié)合;甲級(jí)病歷率xx%以上,褥瘡發(fā)生率“0”,綜合滿意度xx%以上,床位使用率xx%以上。

(四)進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)范崗位文明用語,對(duì)病人給予人性化關(guān)懷;堅(jiān)決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象,實(shí)行晉升、晉級(jí)一票否決。

2、以病人為中心,實(shí)行整體化護(hù)理;尊重病人的人格,保障病人的合法權(quán)利,主動(dòng)做好生活護(hù)理;采取面對(duì)面管理,防止和減少跌倒等意外的發(fā)生。

(五)加強(qiáng)醫(yī)院管理,保證各項(xiàng)工作順利完成

1、加強(qiáng)以制度管人、制度管事,進(jìn)一步健全完善規(guī)章制度。

2、增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。積極開展節(jié)約型醫(yī)院活動(dòng),推進(jìn)辦公自動(dòng)化管理,實(shí)行無紙化辦公。院辦對(duì)節(jié)約用電制定具體措施;認(rèn)真檢查節(jié)約措施的執(zhí)行情況,獎(jiǎng)罰分明。

3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,規(guī)范工作程序,加強(qiáng)內(nèi)部管理;做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備,切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作。

(六)加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

1、繼續(xù)抓好以“公道正派、團(tuán)結(jié)協(xié)作”為核心的院科領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),始終樹立超前工作理念,始終發(fā)揮開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取精神,按照“務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的工作原則,繼續(xù)做從嚴(yán)治院的模范;做以身作則,率先垂范的模范;做開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、廉政勤政的模范。

2、努力建立一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的管理隊(duì)伍,適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要。院、科管理者要加強(qiáng)自我理論學(xué)習(xí),要觀念創(chuàng)新,掌握相關(guān)的法律法規(guī);了解以人為本、以病人為中心和社會(huì)效益為主導(dǎo)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和方法。

四、要求

1、院、科領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé),明確目標(biāo)、任務(wù)、要求;認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制,認(rèn)真抓制度、措施落實(shí);在認(rèn)真上下功夫,嚴(yán)格制度管人、制度管事,一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

2、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各科負(fù)責(zé)人要增強(qiáng)大局意識(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自覺增強(qiáng)工作主動(dòng)性、計(jì)劃性;抓好基層、基礎(chǔ)、基本功工作;加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通和管理。

3、全院職工要明確年度目標(biāo)、計(jì)劃和工作重點(diǎn)、要求,認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)做好本職工作。

4.后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃報(bào)告

一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

20xx年,中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)總體部署,結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排,將后勤社會(huì)化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃,杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間,要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排,確保學(xué)習(xí)效果。

以學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī),結(jié)合后勤工作實(shí)際,開展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng),加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)

(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度,確保做到有章可依,執(zhí)行有力。

(二)建立中心合同管理制度,確保做到合同文件齊全完整,執(zhí)行按時(shí)到位。

(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度,確保做到依法用工,擇優(yōu)錄用。

三、推行服務(wù)規(guī)范化和管理精細(xì)化

(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo),以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨,牢固樹立求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和持之以恒的決心,深化服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng),端正服務(wù)態(tài)度。

(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)凝聚力,上下同心,團(tuán)結(jié)一致,努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo),使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,用心服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營成本,不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),適時(shí)引入師生監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制,從多方面采取多方法對(duì)“規(guī)范服務(wù),精細(xì)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值,樹立堅(jiān)強(qiáng)意志,愉快工作,樂觀生活,甘于奉獻(xiàn)。

四、抓好重點(diǎn)工作

(一)食品衛(wèi)生安全工作

1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī),提高餐飲服務(wù)人員的安全意識(shí)。

2、層層簽訂安全責(zé)任書,層層簽訂食品安全書,食品安全責(zé)任到人。

3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn),指定專人對(duì)原料采購、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺(tái)賬登記制度,確保無食品安全事故發(fā)生。

4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法,加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度,做到獎(jiǎng)懲分明。

5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作,做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。

(二)校園美化建設(shè)工作

1、在對(duì)校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上,對(duì)有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù),從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理,并使師生對(duì)校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。

2、本著有利于植物生長,節(jié)約資金的原則,根據(jù)現(xiàn)有物種的生長情況,合理分栽、移栽,確保疏密適度。

3、對(duì)新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀,合理搭配,充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓纫蛩?,確保存活。

(三)公共維修保障工作

1、在加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)巡查的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況,并繪制相關(guān)維修布局圖,有條件成熟時(shí)可采取編號(hào)管理以提高維修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開關(guān)的全面排查檢修工作。

3、利用假期對(duì)餐廳庫房菜架、門窗進(jìn)行油漆;對(duì)廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對(duì)煙道局部改造;對(duì)木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。

(四)校內(nèi)文印服務(wù)工作

要努力克服人員少的困難,在保證日常文印工作的同時(shí),全力做好學(xué)院國家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。

5.后勤服務(wù)管理工作計(jì)劃報(bào)告

一、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),努力探索規(guī)范化途徑。

1、建立員工個(gè)人工作檔案,詳實(shí)記載員工工作經(jīng)歷,體檢狀況,工作考核狀況等。

2、繼續(xù)加強(qiáng)員工的思想工作,引導(dǎo)她們牢固確立保教意識(shí)、服務(wù)意識(shí),樹立工作主人翁精神。

3、繼續(xù)堅(jiān)持每日巡視制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分析癥結(jié),并與相關(guān)人員交換意見,發(fā)揮指導(dǎo)功效。

4、繼續(xù)實(shí)施員工工作考核制度,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)一步激發(fā)后勤人員工作的積極性與主動(dòng)性,提高工作質(zhì)量。

二、加強(qiáng)園資園產(chǎn)管理,努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的效益。

1、認(rèn)真根據(jù)資金預(yù)算計(jì)劃情況,合理地使用好各類經(jīng)費(fèi),不斷改善和優(yōu)化辦園條件。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,做好經(jīng)費(fèi)審計(jì),規(guī)范收費(fèi),落實(shí)幼兒伙點(diǎn)賬目的公示制度。

3、堅(jiān)持勤儉辦園的原則,積極倡導(dǎo)節(jié)約水、電、煤氣、材料等,減少浪費(fèi)。

4、愛護(hù)并合理使用園內(nèi)設(shè)施設(shè)備,認(rèn)真做好各類檢修工作,對(duì)小型維修工作嘗試自己動(dòng)手完成,竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開支。

5、繼續(xù)努力探索物材管理的科學(xué)性,進(jìn)一步完善固定資產(chǎn)的管理,定期檢查各班室的資產(chǎn)情況,督促加強(qiáng)保管,降低損壞與流失。期末認(rèn)真進(jìn)行資產(chǎn)的清理核對(duì)工作。

三、加強(qiáng)衛(wèi)生與安全管理,提高操作規(guī)范化。

1、繼續(xù)抓好環(huán)境衛(wèi)生工作,堅(jiān)持衛(wèi)生保潔工作保干,明確責(zé)任區(qū)與責(zé)任人,并加強(qiáng)檢查和指導(dǎo),確保幼兒園環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食堂人員食品加工過程、餐具清洗和消毒過程的檢查和指導(dǎo),切實(shí)落實(shí)《食品衛(wèi)生法》和衛(wèi)生保健制度,規(guī)范操作。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化門衛(wèi)人員的安全責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行外來人員的查詢和登記工作,嚴(yán)防幼兒走出園門以及盜竊等現(xiàn)象的發(fā)生。

4、認(rèn)真、及時(shí)地做好各種物品、器械的保養(yǎng)和維修,確保安全使用。

5、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆、有毒的危險(xiǎn)品及清潔消毒用品的管理,做到專人保管、限量發(fā)放,以備不測。

6、繼續(xù)切實(shí)做好消防安全工作,實(shí)行安絡(luò)管理,強(qiáng)化安全責(zé)任,堅(jiān)持以防為主,消除隱患,做到安全第一。每月及時(shí)完成消防月報(bào)表,不斷完善和改進(jìn)工作。

四、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),積極做好后勤保障工作

篇十二 關(guān)于城區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的調(diào)研報(bào)告

小區(qū)不小

——關(guān)于城區(qū)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的調(diào)研報(bào)告

隨著新型城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn),城區(qū)居民小區(qū)如雨后春筍涌現(xiàn),居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作作為一項(xiàng)新興行業(yè)取得了較快發(fā)展。為加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的研究,全面掌握物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理科學(xué)、健康、快速發(fā)展,縣委辦5月中下旬通過現(xiàn)場察看、實(shí)地走訪、召開座談會(huì)、查閱資料、聽取匯報(bào)等方式,重點(diǎn)對(duì)黃梅鎮(zhèn)城區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。現(xiàn)將情況報(bào)告如下:

一、小區(qū)物業(yè)作用不小

物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場化的客觀需要和必然產(chǎn)物,它既是房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分,又是現(xiàn)代化城市管理的重要一環(huán),事關(guān)千家萬戶,直接影響著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面的效益。

一是能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。'買房一陣子,物業(yè)服務(wù)一輩子。' 作為商品房的售后服務(wù),物業(yè)管理推動(dòng)了房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行體系的確立與完善,不僅本身對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長有重要作用,還有利于刺激居民購房積極性,推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展,帶動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。對(duì)開發(fā)商來說,良好的物業(yè)管理能塑造開發(fā)商在公眾中的良好形象,增強(qiáng)投資者的信心,提升其產(chǎn)品價(jià)格,促進(jìn)銷售,從而形成公司經(jīng)營的良性循環(huán)。對(duì)住戶來說,他們用幾乎一生的積蓄來購買一套房子,房子是其個(gè)人資產(chǎn)最重要的組成部分,好的物業(yè)管理可以使其個(gè)人資產(chǎn)處于完好的狀態(tài),延長使用壽命,提高其市場價(jià)值,即能確保物盡其用,值其所值。實(shí)踐證明,物業(yè)較好的廈安、譽(yù)天下等樓盤銷量較好,而且容易轉(zhuǎn)讓,保值率高。

二是能提高生活質(zhì)量。居民小區(qū)的物業(yè)管理,無論是供水、供電、供氣、路燈,還是綠化、休閑設(shè)施,都與群眾生活息息相關(guān)。它直接關(guān)系著所有住戶的和諧安居、清潔衛(wèi)生、維護(hù)服務(wù)和治安管理等。加強(qiáng)物業(yè)建設(shè)管理,對(duì)改善居住環(huán)境,提高市民安全感、滿意度、生活品位、幸福指數(shù)有著重大的基礎(chǔ)性作用。好的物業(yè)管理可以讓人心情舒暢,促使人們安居樂業(yè),改進(jìn)人們的精神面貌,促進(jìn)人際關(guān)系融洽、生活品質(zhì)提升。

三是能增加群眾就業(yè)。物業(yè)管理就業(yè)容量大,對(duì)擴(kuò)大就業(yè)具有重要作用。目前,我縣物業(yè)管理從業(yè)人員1500余人,從業(yè)人員大部分來自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等,有效吸納了多余勞動(dòng)力,緩解了社會(huì)就業(yè)壓力,為居民收入增加起到積極的推動(dòng)作用。

四是能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。物業(yè)管理貼近群眾,直接服務(wù)居民,是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理,推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一。目前,我縣商品房新開發(fā)小區(qū)80個(gè),縣城區(qū)原有的老住宅小區(qū)或生活大院約170個(gè),總計(jì)開發(fā)面積超過1000萬平方米,約居住居民13萬人。這些居民年齡、來源、性別、就業(yè)等構(gòu)成復(fù)雜,社會(huì)穩(wěn)控壓力大。物業(yè)管理通過及時(shí)采集、變更住戶信息,不斷提高人防、技防水平,可以在維護(hù)社區(qū)秩序,協(xié)助公安等有關(guān)部門防范查處偷盜搶等刑事犯罪,防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、爆炸、電梯傷人等惡性事故中起到重要作用?/p>

五是能完善城市管理。一個(gè)個(gè)物業(yè)區(qū)域是構(gòu)成城區(qū)的基本單元, 衛(wèi)生城市、園林城市的建設(shè),離不開物業(yè)形象和物業(yè)環(huán)境的改善。物業(yè)管理是建設(shè)現(xiàn)代城市的重要基礎(chǔ)工作,已成為一項(xiàng)關(guān)系民生的社會(huì)管理手段。每一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境整潔、優(yōu)美,秩序井然,城區(qū)整體面貌和秩序才能得以提升。自2023年起步以來,現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)發(fā)展到48家,有18個(gè)小區(qū)先后獲得省、市優(yōu)秀管理小區(qū)和市文明小區(qū)、園林小區(qū)等稱號(hào),為創(chuàng)新社會(huì)管理和創(chuàng)建文明城市、園林城市奠定了基礎(chǔ)。

二、小區(qū)物業(yè)問題不小

隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,小區(qū)物業(yè)管理也暴露出了許多問題,引發(fā)了不少社會(huì)矛盾,給縣委、縣政府工作帶了很大的壓力。

(一)監(jiān)管部門沒有各司其責(zé)。一是主管部門力量不足??h房管局是小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理行政主管部門。房管局物業(yè)管理工作職責(zé)設(shè)在縣房管辦,現(xiàn)有工作人員3人,負(fù)責(zé)對(duì)全縣80個(gè)小區(qū)及單位小區(qū)、48家注冊(cè)物管企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理。主管部門工作職責(zé)過多,工作力量嚴(yán)重不足,難以切實(shí)履行物業(yè)行政管理職責(zé)。二是職能部門管理缺位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理是一項(xiàng)涉及到社會(huì)各個(gè)方面的綜合性工作,涉及的職能部門包括規(guī)劃、發(fā)改、國土、工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、城管、公安、安監(jiān)、園林、環(huán)保、供水、供電等。由于缺少把各部門聯(lián)合起來共同指導(dǎo)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和平臺(tái),部門之間缺乏工作銜接,有的職能界定不清、有的監(jiān)督服務(wù)不到位,致使遇到事情,往往推諉扯皮,小區(qū)成了執(zhí)法空白區(qū)域。如有的小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)亂搭亂建、占用公共通道、破壞墻體結(jié)構(gòu)影響使用安全、破壞綠化、破壞公用設(shè)施等違法行為以及亂停亂放、公共場合跳廣場舞擾民、亂扔垃圾等一系列影響居民生活環(huán)境的現(xiàn)象還普遍存在。居民反映強(qiáng)烈,物業(yè)公司卻沒有執(zhí)法權(quán),只能口頭勸告和制止,缺乏有效的管理手段,造成物業(yè)服務(wù)小區(qū)出現(xiàn)的一些矛盾問題久拖不決。還有的職能部門對(duì)物業(yè)公司有歧視性政策,比如,自來水二次供水用電費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)、電梯和路燈等用電不與居民用電同價(jià)、環(huán)衛(wèi)部門收取物業(yè)公司的環(huán)衛(wèi)費(fèi)和裝修渣土轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)等,增加了物業(yè)公司負(fù)擔(dān)。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的屬地管理責(zé)任沒有壓實(shí)。按照2023年7月28日通過的《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》規(guī)定:'街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在同級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)和民政部門指導(dǎo)監(jiān)督下,依法組織和指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì),監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé),協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系,調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛',但實(shí)際上鄉(xiāng)鎮(zhèn)都認(rèn)為物業(yè)服務(wù)管理是房管局的事,是物業(yè)公司的事,責(zé)、權(quán)、費(fèi)不對(duì)等,不愿意管。四是社區(qū)的作用沒有真正發(fā)揮。一個(gè)小區(qū),少則數(shù)千人,多則數(shù)萬人,小區(qū)里有許多治安、違建、綠化、娛樂、健身、文明創(chuàng)建等民生問題亟待解決,急需社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決。然而,事實(shí)上,社區(qū)對(duì)小區(qū)是有心無力,放任自流,形成小區(qū)、社區(qū)'兩張皮'.

篇十三 對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考工作報(bào)告

關(guān)于對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考工作報(bào)告

關(guān)于對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考隨著基層法律服務(wù)所的脫鉤改制,司法行政機(jī)關(guān)由微觀管理轉(zhuǎn)為宏觀管理后,基層法律服務(wù)所自律管理顯得尤為重要。那么,如何切實(shí)做好基層法律服務(wù)所自律管理工作,已成為擺在各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的新課題,迫切需要加以認(rèn)真思考。

一、 基層法律服務(wù)所工作現(xiàn)狀及原因

去年基層法律服務(wù)所完成脫鉤改制,經(jīng)過近一年的運(yùn)作,已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的合伙制社會(huì)法律服務(wù)機(jī)構(gòu),構(gòu)成了基層法律服務(wù)新的管理體制,注入了自愿組合新的用人機(jī)制,制定了基層法律服務(wù)新的管理制度,增強(qiáng)了基層法律服務(wù)從業(yè)人員競爭意識(shí)和進(jìn)取意識(shí),法律服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。但是,基層法律服務(wù)所改制后,許多新情況和新問題日益顯現(xiàn),有的所對(duì)自律管理不夠重視,存在“重業(yè)務(wù)、輕管理、重分配、輕積累”的問題;有的所主任缺乏管理經(jīng)驗(yàn),法律服務(wù)從業(yè)人員整體意識(shí)弱化,難以形成整體合力;有的所自律管理意識(shí)不強(qiáng),內(nèi)部管理不規(guī)范等現(xiàn)象,就其產(chǎn)生的原因是多方面的,筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面原因:

1、基層法律服務(wù)從業(yè)人員的思想波動(dòng)較大。去年基層法律服務(wù)所改制不久,司法部在全國司法廳(局)長座談會(huì)上,對(duì)基層法律服務(wù)又作了重新定位,加之去年未組織基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格考試,使部分基層法律服務(wù)人員對(duì)基層法律服務(wù)前景感到擔(dān)心和失望,有的認(rèn)為基層法律服務(wù)是特定時(shí)期產(chǎn)物,隨著律師隊(duì)伍的壯大要逐步萎縮消亡;有的認(rèn)為基于目前國情和律師業(yè)發(fā)展壯大,基層法律服務(wù)在農(nóng)村保留發(fā)展,創(chuàng)造條件后逐步向律師并軌;有的認(rèn)為基層法律服務(wù)是作為律師制度的有益補(bǔ)充,也是基層法治的重要輔助力量,應(yīng)規(guī)范長期穩(wěn)定發(fā)展。這些想法使部分基層法律服務(wù)從業(yè)人員思想上產(chǎn)生波動(dòng)情緒,影響了基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。

2、基層法律服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)來看,35歲以下的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的14%,36—45歲的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的69%,46歲以上的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的17%;從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)來看,法律大、中專畢業(yè)后從事基層法律服務(wù)占總數(shù)12%,高中或其他大、中專畢業(yè)后通過函授或自學(xué)法律大專從事基層法律服務(wù)的占總數(shù)88%,無論從年齡結(jié)構(gòu)上,還是從知識(shí)結(jié)構(gòu)上既影響了基層法律服務(wù)所的自律管理工作,也很難適應(yīng)社會(huì)對(duì)基層法律服務(wù)的需求。

3、基層法律服務(wù)所的管理機(jī)制還不夠完善。基層法律服務(wù)所改制后,司法行政機(jī)關(guān)主要對(duì)基層法律服務(wù)實(shí)行指導(dǎo)和監(jiān)督,將行政權(quán)利型的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的管理模式,行業(yè)管理由基層法律服務(wù)工作者協(xié)會(huì)承擔(dān)。但事實(shí)上基層法律服務(wù)所改制近一年時(shí)間,司法行政機(jī)關(guān)對(duì)基層法律服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督與基層法律服務(wù)工作者協(xié)會(huì)的行業(yè)管理關(guān)系至今不順,職能不清,各自的工作機(jī)制還沒健全,在基層法律服務(wù)所轉(zhuǎn)軌時(shí)期,勢必忽視對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作。

二、 對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考及對(duì)策。

1、增強(qiáng)對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作緊迫性和重要性的認(rèn)識(shí)。自律管理是基層法律服務(wù)管理工作的重要組成部分,而基層法律服務(wù)所的自律管理是管理工作的基礎(chǔ),是最重要的環(huán)節(jié),既包括內(nèi)部管理,又包括經(jīng)營管理,即市場的調(diào)研和開發(fā)。隨著我國加入wto,我國的法律服務(wù)市場進(jìn)一步開放,法律服務(wù)的內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生了重大變化,加之司法部對(duì)基層法律服務(wù)工作作了重新定位,明確基層法律服務(wù)的重點(diǎn)在基層、在社區(qū),這就要求各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和基層法律服務(wù)所的管理者充分認(rèn)識(shí)自律管理工作的緊迫性和重要性,進(jìn)一步解放思想,牢固樹立基層法律服務(wù)的新理念,及早研究市場,了解市場對(duì)法律服務(wù)的新需求;切實(shí)把握市場,掌握基層法律服務(wù)市場的主動(dòng)權(quán),開拓基層法律服務(wù)新領(lǐng)域,促進(jìn)基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。

2、建立健全基層法律服務(wù)所自律管理的工作機(jī)制。這一機(jī)制的建立,是加強(qiáng)基層法律服務(wù)所自律管理的前提條件,也是十分重要的環(huán)節(jié)。一是完善基層法律服務(wù)行業(yè)管理機(jī)制。在市級(jí)司法行政機(jī)關(guān)設(shè)立基層法律服務(wù)工作者協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上,各區(qū)縣下設(shè)基層法律工作者分會(huì),以彌補(bǔ)區(qū)縣局行業(yè)管理上的空白,由分會(huì)負(fù)責(zé)區(qū)縣基層法律服務(wù)工作的日常管理,全面掌握基層法律服務(wù)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)狀況和思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)解決基層法律服務(wù)所遇到的困難和問題,促進(jìn)基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。二是完善基層法律服務(wù)所內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度。它至少要有健全的規(guī)章制度、明確的內(nèi)部分工、團(tuán)結(jié)的從業(yè)人員、順暢的業(yè)務(wù)發(fā)展、保證的辦案質(zhì)量、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內(nèi)容,涵蓋基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)活動(dòng)的每個(gè)層面、環(huán)節(jié),是基層法律服務(wù)管理的基礎(chǔ)。三是完善目標(biāo)考核機(jī)制。目前,絕大多數(shù)基層法律服務(wù)所開展工作缺乏計(jì)劃性,管理工作隨意性大。因此,應(yīng)倡導(dǎo)在基層法律服務(wù)所建立目標(biāo)考核機(jī)制。年初要制定發(fā)展目標(biāo),圍繞發(fā)展目標(biāo),給合伙人下達(dá)各自的工作要求,同時(shí)注重目標(biāo)實(shí)施過程的管理,年底考核獎(jiǎng)懲。這樣既可做到工作有目標(biāo)、有壓力、有動(dòng)力,又可促使合伙人除忙于自身業(yè)務(wù)外,也關(guān)心所里工作,對(duì)所里工作承擔(dān)一部分責(zé)任。

3、加大管理力度,提高自律水平。管理是一門學(xué)問,是一門專業(yè)。

一是要提高管理者的素質(zhì)。實(shí)踐充分證明,業(yè)務(wù)好的法律服務(wù)工作者不一定能做好管理工作。同樣,一個(gè)好法律服務(wù)工作者不一定是一個(gè)好主任(管理者)。從人的職業(yè)特性上分析,一位好法律服務(wù)工作者要求具備的個(gè)人素質(zhì)與管理者要求具備的個(gè)人素質(zhì)是不一樣的,好法律服務(wù)工作者注重體現(xiàn)自我價(jià)值,敢為人先。而管理者更強(qiáng)調(diào)顧全大局,善于協(xié)調(diào),注重人際關(guān)系。這就要求各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門加大對(duì)基層法律服務(wù)所主任的培訓(xùn)力度,每年組織定期培訓(xùn),定期檢查考核,對(duì)成績突出的.給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不稱職的建議重新選舉產(chǎn)生,提高管理者的整體素質(zhì)。

二是管理工作要靠制度來規(guī)范。就目前的基層法律服務(wù)所現(xiàn)狀來看,一個(gè)好的基層法律服務(wù)所往往有一位好的管理者,既是業(yè)務(wù)骨干,又是管理者,還要有奉獻(xiàn)精神,這些我們不能要求大部分基層法律服務(wù)所的管理者都有上述才能和精神,也不能把基層法律服務(wù)事業(yè)的發(fā)展寄托在少數(shù)人身上。而隨著社會(huì)對(duì)法律服務(wù)的需求,加之法律服務(wù)執(zhí)業(yè)特點(diǎn),個(gè)別人左右全所的格局勢必會(huì)打破,關(guān)鍵還是要有一個(gè)好的管理機(jī)制,有切實(shí)可行的制度,使每一個(gè)人都受到制度的制約。

三是要提高自律水平。事實(shí)證明,自律管理的好壞對(duì)基層法律服務(wù)所的發(fā)展有著巨大作用。一個(gè)好的管理模式可以最大限度的發(fā)揮每位法律服務(wù)工作者的效率,用最小的成本獲取最大的效益。經(jīng)過我們對(duì)幾個(gè)所比較,發(fā)現(xiàn)有的所單個(gè)基層法律服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)水平并不高,但由于全所自律管理模式好,有凝聚力,整個(gè)所的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。有的所整體素質(zhì)并不差,出現(xiàn)各忙各的業(yè)務(wù),誰也管不了誰,管理自然是一盤散沙。由此可見,自律管理工作對(duì)于個(gè)人來說可能顯得并不重要,而對(duì)于整個(gè)基層法律服務(wù)所來說卻是舉足輕重。這就要求各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門增強(qiáng)對(duì)基層法律服務(wù)所自律管理工作的意識(shí),加大基層法律服務(wù)所自律管理工作力度,提高自律管理工作的質(zhì)量和水平,使基層法律服務(wù)所管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)管理工作報(bào)告13篇

利用社區(qū)資源為老干部提供方便快捷服務(wù)是做好老干部服務(wù)管理工作新的探索。近年來,我縣根據(jù)老干部的身體特點(diǎn)和居住情況,在眾興鎮(zhèn)來安社區(qū),就老干部的社區(qū)服務(wù)管理工作進(jìn)行了試…
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