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服務管理調(diào)研報告4篇

發(fā)布時間:2023-08-02 17:50:01 查看人數(shù):47

服務管理調(diào)研報告

篇一 鄉(xiāng)村醫(yī)療服務與藥品價格管理調(diào)研報告

鄉(xiāng)村醫(yī)療服務與藥品價格管理調(diào)研報告

根據(jù)安徽省物價局《關于開展鄉(xiāng)村醫(yī)療服務和藥品價格調(diào)查的通知》(皖價醫(yī)函(20xx)21號)要求,結合當前深入開展的學習實踐科學發(fā)展觀教育活動,緊密結合本職工作,關注民生,我們于3月12日至13日會同市衛(wèi)生局重點對太湖縣衛(wèi)生局及部分鄉(xiāng)村衛(wèi)生院的經(jīng)營狀況和價格政策執(zhí)行情況進行了實地調(diào)查,并綜合市轄其他縣(市)的調(diào)查情況一并報告如下:

一、太湖縣衛(wèi)生醫(yī)療機構的總體情況

太湖縣屬山區(qū)縣、庫區(qū)縣,也是國家級貧困縣,全縣2300平方公里,人口56萬人。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院機構數(shù)37個,在職職工739人(其中合同制242人,衛(wèi)生技術人員505人,管理人員44人),離退休人員287人,床位414張,病床使用率為53.8%,全年門急診53.4萬人次,每門急診人均平均收費水平61.81元,其中藥品費40.6元,財政補助收入占總支出19.8%,20xx年度業(yè)務收入4324萬元,其中藥品收入2558萬元,占業(yè)務收入的59.16%,藥品費1669萬元,藥品加價率為28.7%。農(nóng)村衛(wèi)生院醫(yī)療服務收費都是嚴格依據(jù)20xx年3月市物價局、市衛(wèi)生局印發(fā)的《_____市醫(yī)療服務價格》(試行)(縣級以下醫(yī)療機構價格)的標準,有些一般衛(wèi)生院由于醫(yī)療市場的競爭還略低于此價格標準,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一般都沒有收取掛號費。

太湖縣農(nóng)村衛(wèi)生院都是政府辦的公益性、非營利性醫(yī)療機構,由于該縣屬大別山區(qū)貧困縣,老百姓的經(jīng)濟還十分拮據(jù),一年的收入用于基本生活外所剩無幾,用于看病就醫(yī)的錢就更少了,所以大部分農(nóng)村衛(wèi)生院還是以中醫(yī)或者是以中西醫(yī)結合為主的,“以藥養(yǎng)醫(yī)”的情況長期困擾著鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,制約著農(nóng)村衛(wèi)生院的發(fā)展,農(nóng)村有些一般衛(wèi)生院和分院甚至只能是醫(yī)生開處方賣藥,一年中藥品收入占醫(yī)療收入的80%左右。

二、調(diào)查點的基本情況

為了更準確掌握鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構的經(jīng)營狀況,根據(jù)工作安排,我們按好、中、差三個等次分別選擇了江塘衛(wèi)生院、李杜衛(wèi)生院、晉熙衛(wèi)生院和新倉鎮(zhèn)香茗山村衛(wèi)生室進行了實地調(diào)查,基本情況如下:

(一)太湖縣江塘鄉(xiāng)衛(wèi)生院現(xiàn)有專業(yè)技術人員26人。其中在編人員21人,聘用人員5人;執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師以上13人,護理4人,其他衛(wèi)技人員9人;退休人員12人。編制床位20張,實際床位20張。主要醫(yī)療設備有200ma

x光機一臺,黑白b超一臺,心電監(jiān)護儀一臺,麻醉呼吸機一臺,三導聯(lián)心電圖機一臺,除顫監(jiān)護儀一臺。20xx年總收入152萬元,其中藥品收入65萬元,醫(yī)療收入85萬元,其他收入2萬元,政府投入95萬元;20xx年總支出267萬元,其中設施建設87萬元,設備購置10萬元,人員工資91萬元,其他公用支出79萬元(其中藥品材料50萬元)。

江塘衛(wèi)生院嚴格執(zhí)行省市醫(yī)療服務價格。主要收費項目有:診費2元/次,床位費20元/雙人間,肌肉注射3元/次,靜脈注射4元/次,靜脈輸液6元/次(含輸液器),中清創(chuàng)縫合60元/次,小清創(chuàng)縫合30元/次,中換藥15元/次,小換藥8元/次,洗胃25元/次,b超常規(guī)檢查40元/次,肝功能全套26元/次,腎功能全套16元/次,生化全套(含電解質(zhì))84元/次,血常規(guī)16元/次,尿常規(guī)8元/次,x光攝片12*15胸片26元/次,產(chǎn)前檢查6元/次,婦科檢查6元/次,心電圖檢查20元/次,心電監(jiān)護16元,椎管內(nèi)麻醉250元,胸腔穿刺術40元,闌尾切除術250元,剖宮產(chǎn)術550元,全子宮切除術550元(均含材料費)。

20xx年度藥品銷售65萬元,藥品購進未公開招標采購,采取在市縣藥品批發(fā)企業(yè)進行價格面議,加價率根據(jù)物價公報限定零售價,結合當?shù)厮幤肥袌鰞r格確定,藥品、器械均按15%加成率進行銷售。

(二)天華鎮(zhèn)李杜衛(wèi)生院是一所非營利性鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務機構,現(xiàn)有正式職工10人,非在編職工6人,退休職工5人。編制床位10張,主要醫(yī)療設備有放射機、b超機、心電圖、生化分析儀等。

20xx年度該院年收入88.4萬元,其中醫(yī)療收入12萬元,藥品收入54.8萬元,財政補助15.9萬元,其他收入5.8萬元,醫(yī)療收入占業(yè)務收入的比例為18%,藥品收入占72%。年總支出88.4萬元,其中人員工資35.7萬元,設備購置維修、房屋維修、辦公開支等支出6.7萬元。

該院主要醫(yī)療收費項目均嚴格執(zhí)行《安徽省醫(yī)療服務價格》和《_____市醫(yī)療服務價格》,并報物價部門備案。開展的醫(yī)療服務項目有綜合醫(yī)療服務類、醫(yī)技診療類、臨床診療類、中醫(yī)診療類四大類。

20xx年全年藥品收入54.8萬元,藥品進貨均在有經(jīng)營資質(zhì)的醫(yī)藥公司購進,藥品支出46萬元,實際藥品綜合加價率為19.1%。各類藥品價格均未超過最高限價。

(三)晉熙鎮(zhèn)衛(wèi)生院是太湖縣老城區(qū)唯一的一所非營利性公立醫(yī)療機構,服務人口3萬多人。主要醫(yī)療設備有:x光機、b超機、胃鏡機、心電圖機、 激光機、萬能手術床、綜合治療臺、自動尿液分析儀、半自動化分析儀、全自動血液分析儀和血凝細胞分析儀等主要設備。編制人數(shù)63人,就業(yè)及合同工11人,在職職工合計74人,退休17人。編制床位60張,實際30張。

20xx年總收入394萬元(其中財政補助98萬元),醫(yī)療收入103萬元,藥品收入179萬元,其他收入11萬元;藥品收入占總收入的比重為45%,檢查檢驗收入占收入的比重為5.3%;年總支出393萬元,其中設備購置17萬元,在職職工工資支出136萬元,退休工資43萬元,其他支出10萬元。醫(yī)療服務價格方面,該院主要依照20xx年頒發(fā)的《_____市醫(yī)療服務價格(試行)》中的各種醫(yī)療服務規(guī)定的價格收費,其主要收費標準:診費2元/人次、靜脈注射6元/次、肌肉注射2元/次、靜脈采血4元/次、大換藥20元/次、中換藥10元/次、小換藥6元/次、電子胃鏡160元/次、b超40元/次、x攝片(12×25)25元/次、生化全套100元/次、肝功能35元/次、腎功能20元/次、尿常規(guī)8元/次、血沉8元/次、心電圖15元/次、腹股溝疝修補術400元/次。20xx年藥品銷售額為179萬元。進貨渠道是以_____醫(yī)藥站、縣醫(yī)藥公司等

二、三級批發(fā)站購入。未從非正規(guī)渠道和私人藥販購入。藥品銷售價格基本上是按照安徽省物價局《價格公報》上發(fā)布的政府定價,以不超出最高零售價格為標準,新特藥價格是按照進價順加15%執(zhí)行。

(四)新倉鎮(zhèn)香茗山村衛(wèi)生室:香茗山村衛(wèi)生室是該縣首批建設的鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化衛(wèi)生室,衛(wèi)生室由8名村醫(yī)組合而成,成立于20xx年元月1日,衛(wèi)生室固定資產(chǎn)投入13萬元,其中:上級補助5萬元,村醫(yī)集資8萬元。從經(jīng)營近3個月的情況看,村衛(wèi)生室收入95%來源為藥品收入,診療服務收費僅有注射收費,約占總收入的5%,少數(shù)藥品實際加價率在60%以上,衛(wèi)生室工作人員人均工資在600元/月左右。

三、全市鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療服務機構存在的問題及原因

(一)、鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構大多存在醫(yī)療設備陳舊、床位數(shù)少且利用率不高,醫(yī)技人才缺乏,診療水平有限,急救設備設施簡陋、管理不嚴操作不規(guī)范等因素,使廣大醫(yī)護人員如履薄冰,工作起來謹小慎微,稍有難度即轉(zhuǎn)院治療,與上級醫(yī)院人滿為患形成鮮明對比,在某些程度上嚴重制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的發(fā)展。

(二)、財政投入不足。由于我市所轄的貧困縣較多,農(nóng)村人口比重較大,鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構相對較多,盡管各級政府非常重視鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生工作,但財力有限,政府投入的經(jīng)費最多只能解決人員工資的30%,職工工資缺口很大,只能自己創(chuàng)收解決,造成收費混亂,該收的收,不該收的也收,更談不上添置先進設備和培養(yǎng)人才。故財政撥款數(shù)額與醫(yī)院綜合發(fā)展相比,仍然明顯不足。

(三)、以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況較為嚴重。衛(wèi)生院在公益性和市場性之間徘徊不定,過半衛(wèi)生院由于沒有特色科室支撐,業(yè)務收入上不去,為解決生存問題,只能靠開大處方和提高藥品銷售收入來解決當務之急,特別是村衛(wèi)生室大部分還靠聽診器、體溫計、血壓計這“三大件”開展醫(yī)療服務,業(yè)務收入的90%以上都是藥品銷售收入。鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構大都沒按規(guī)定的加價率銷售藥品,藥品加價率最高達60%,有少數(shù)衛(wèi)生院按最高零售價執(zhí)行。

四、完善價格管理的意見和建議

(一)、適當提高現(xiàn)行部分醫(yī)療服務價格。對于鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構能夠開展的醫(yī)療服務項目本身相對較少且都是最基本的醫(yī)療服務,應與縣及縣以上醫(yī)療機構保持同等價格。如一些清創(chuàng)縫合、換藥、洗胃、下腹部手術及婦產(chǎn)科常見手術不能相差太多,因為適用的技術和手段也差不多。

(二)、加大政府投入,逐步解決鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員的工資和公共衛(wèi)生支出。

(三)、進一步完善現(xiàn)行的醫(yī)保政策,通過醫(yī)保政策的調(diào)控,扶持鄉(xiāng)村衛(wèi)生院的發(fā)展,對鄉(xiāng)村衛(wèi)生院能夠開展的醫(yī)療服務項目可以適當提高支付比例。

(四)、進一步完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生醫(yī)療機構藥品價格政策,減少藥品流通環(huán)節(jié),讓病患者能夠得到更多的實惠。

篇二 人力資源市場服務與管理調(diào)研報告

一、市場建設概況

(一)市場硬件建設。目前,市場辦公面積約***平方米,其產(chǎn)權歸****區(qū)就業(yè)局所有。辦公區(qū)域內(nèi)劃分接待區(qū)、招聘區(qū)和信息發(fā)布區(qū),配置大型電子顯示屏,可容納***人左右進場求職。為進一步加強我區(qū)公共就業(yè)服務平臺建設,去年,我區(qū)積極向中央、省市爭資爭項,通過努力,獲得了中央和省級投資***萬元。根據(jù)項目實施計劃,目前已進入了招投標環(huán)節(jié),預計將在7月份能破土動工,明年初將投入使用,屆時,人力資源市場辦公服務面積可達***平方米。

(二)隊伍建設及經(jīng)費保障。目前,市場從業(yè)人員實有**人,其中:占編**人、聘用**人,持有職業(yè)指導資格證書的**人。經(jīng)費來源:一是財政部門每年根據(jù)占編人員數(shù)核算人頭經(jīng)費和工作經(jīng)費,聘用人員按每人每年**萬元標準核算;二是采取“一事一議”的方式解決市場日常運作經(jīng)費;三是爭取省市支持,解決經(jīng)費不足。

(三)服務功能及服務成效。主要負責全區(qū)勞動力和人才提供服務、職業(yè)指導、職業(yè)介紹與招募、職業(yè)技能培訓、代管人事檔案等項工作。從新組建以來,在各級黨委、政府高度重視和有關部門的大力支持下,我區(qū)人力資源市場圍繞中心、服務大局,各項服務功能日趨完善,網(wǎng)絡建設得到不斷加強,市場導向的就業(yè)機制基本形成,促進就業(yè)作用和地位明顯增強,為***區(qū)乃至全市的改革發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了一定的作用。一是建立了供求信息qq群招聘服務平臺,實現(xiàn)各種用工信息、求職信息實時交換;二是架設了市場專用的互聯(lián)網(wǎng)求職招聘網(wǎng)站,開通了網(wǎng)絡招聘服務;三是在每周五定期舉辦招聘會的基礎上,堅持重心下移,服務基層,積極組織急需用人的單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展趕場招聘、現(xiàn)場招聘等服務活動。近3年來,共收集就業(yè)崗位*****個;發(fā)布供求信息***條;開展招聘服務進校園**次、進鄉(xiāng)村**次;組織各種類型招聘會173場;為****名城鄉(xiāng)勞動者提供了職業(yè)指導服務;為*****名求職者提供了就業(yè)推薦服務,其中幫助了****名求職者實現(xiàn)了就業(yè),介紹成功率達**%。

二、市場監(jiān)管情況

一是建立了空崗報告制度,每月開展一次跟蹤回訪,及時動態(tài)掌握用人單位招募錄用率,以及求職人員就業(yè)成功率;二是結合工作實際,制作了用人單位招聘、求職者應聘等各項工作流程圖,健全市場內(nèi)部管理制度;三是建立了供求信息分析制度,每季度按行業(yè)、崗位分析供求狀況;四是安裝了勞動保障系統(tǒng)專網(wǎng),及時將供求信息導入信息系統(tǒng),實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測。

三、存在的問題及建議

盡管我區(qū)人力資源市場規(guī)模初具雛形,保障機制健全,服務功能不斷增強,但仍然存在一些需亟待解決的問題。譬如:市場地理位置偏僻、面積狹小,工作經(jīng)費不足,用人單位對空崗報告制度執(zhí)行不嚴,民間中介機構管理不規(guī)范,市、區(qū)之間共享資源未整合,人力資源信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新不及時等等,所有這些不同程度地影響了工作正常開展。對此,建議應從以下幾方面加以解決:一是以人力資源市場為龍頭,將民間中介機構實行網(wǎng)格化管理,拓寬資源共享渠道;二是打破市、區(qū)間自我封鎖格局,加強縣區(qū)間合作交流,暢通網(wǎng)絡資源;三是鑒于取消申報職介補貼政策,應制定出臺市場經(jīng)費保障供給規(guī)范性文件,填補經(jīng)費不足;四是建立健全用人單位招募人員申報備案制度,切實解決急招、盲招、騙招等問題,從而有力維護勞動者有序就業(yè)、有效就業(yè)。

篇三 我區(qū)物業(yè)服務收費管理調(diào)研報告

物業(yè)服務管理,是指物業(yè)服務企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維修、修繕和整治,并向物業(yè)所有人、使用人提供綜合性的有償服務,其直接收取的物業(yè)服務費主要用于小區(qū)維修、保安、保潔、綠化、道路、稅費等幾個方面。因此,物業(yè)管理企業(yè)在管理中集中體現(xiàn)的是市場化、專業(yè)化、社會化的管理行為,這種市場化的運作全部是通過有償服務收費來實現(xiàn)。由此可見,物業(yè)服務市場的主體結構要求是“誰受益、誰交費”。

目前,隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及物業(yè)服務行業(yè)法規(guī)的不斷完善,我市物業(yè)管理的普及程度有了較大幅度的提高,除了寫字樓、商場、商品房外,工業(yè)廠房、學校、醫(yī)院、房改房,城區(qū)居民小區(qū)也逐步引入物業(yè)管理。物業(yè)服務行業(yè)在得到社會的認可和接受的同時,由于各個方面因素的影響,還是存在著各種各樣的困境和難題,對行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響,特別是物業(yè)服務收費問題尤為突出,如何加強監(jiān)管已屬刻不容緩。

2003年國家發(fā)展改革委、建設部下發(fā)《物業(yè)服務收費管理辦法》、規(guī)范物業(yè)管理服務收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。以該辦法為依據(jù),_____市政府于2023年6月下發(fā)了《_____市物業(yè)管理辦法(試行)通知》(下稱辦法),通過政府職能的轉(zhuǎn)變逐步將物業(yè)服務收費的政府定價和政府指導價轉(zhuǎn)為市場調(diào)節(jié)價及政府指導價?!掇k法》規(guī)定包干制、酬金制的普通住宅物業(yè)服務收費實行政府指導價,即由市政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)德惠服務等級、標準等因素,制定相應的等級基準價和浮動幅度,并定期公布;實行組合制的普通住宅服務收費和高檔住宅別墅物業(yè)服務收費以及非住宅物業(yè)(如居民小區(qū)、商場等)的服務收費實行市場調(diào)節(jié)價,即由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定;物業(yè)服務企業(yè)應為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)價相符的服務,實行明碼標價,將服務內(nèi)容、服務標準以及收費項目、收費標準等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。

《辦法》出臺后,在行業(yè)及企業(yè)當中、廣大業(yè)主當中產(chǎn)生了波瀾,企業(yè)認為沒有了“尚方寶劍”,收費將會更難,有企業(yè)的老總更說::“這不是要我們提供無償服務嗎?”而業(yè)主們則認為政府不批復定價這不是給物業(yè)管理企業(yè)提供亂收費的依據(jù)嗎?輿論方面也給予了較大篇幅的關注和報道,對關于住宅檔次、服務標準的掛鉤、收費標準的調(diào)整、如何協(xié)調(diào)定價等方面的存在著這樣那樣的質(zhì)疑。我們曾經(jīng)在一天內(nèi)接到10多個有關收費方面的電話投訴。尤其是覆蓋面較廣的舊物業(yè)、早期的、中低檔的商品房等物業(yè),由于物業(yè)的綠化地小,道路較窄、壞、爛,配套不齊,功能欠缺,對機電、綠化等的養(yǎng)護不重視,再則業(yè)主素質(zhì)參差不齊、需求的物業(yè)服務較表面等等問題,對物業(yè)服務實行指導價的爭議特別大。個別物管企業(yè)也因為低價介入物業(yè)的管理,并用車場費用等多種經(jīng)營彌補服務費等做法,導致物業(yè)的重新招標,形成了各方均對原來的物業(yè)管理服務費的含金量重新評定問題。

一、我市物業(yè)服務管理的現(xiàn)狀:

1、物業(yè)管理內(nèi)容主要是小區(qū)的公共部位。小區(qū)公用設置的維修,不涉及業(yè)主室內(nèi)部位。但有些業(yè)主卻認為物業(yè)管理公司的工作不僅僅是保潔、保安、綠化,應無所不包,要求物業(yè)企業(yè)無償為住戶室內(nèi)提供一切服務,一旦服務得不到滿足,就以此為“借口”,拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。

2、業(yè)主對物業(yè)服務收費缺乏知情權。從我市中心城區(qū)看,各物業(yè)服務公司都能做到明碼標價收費,能在小區(qū)醒目位置公示服務項目內(nèi)容、收費標準、收費依據(jù)等等,但對物業(yè)服務收費的收支情況,物業(yè)服務公司沒有嚴格按照嚴格規(guī)定“每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務收費的收支情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督”。侵犯了業(yè)主的知情權和監(jiān)管權。

3、物業(yè)公司自身管理水平較低,開展和提供的服務項目單一、面窄。目前我市中心城區(qū)的物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供服務,而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務內(nèi)容,缺乏服務創(chuàng)新意識。比如西苑小區(qū)物業(yè)公司,不能充分利用社區(qū)黨建、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)價格進萬家等一系列社區(qū)建設活動的契機,拓展服務平臺,只好在收費率不到70%的情況下,靠出租店輔租金來負債運轉(zhuǎn)。全市沒有一家開設代接送小孩、代灌液化氣、代家政服務等項目的物業(yè)服務企業(yè)。

4、物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)不高,服務不規(guī)范,認為物業(yè)服務是簡單勞動,于是低薪聘請一些文化低、沒有接受過專門培訓的人員上崗。即便是企業(yè)對員工進行培訓,也還是停留在基本技能的初級階段,還沒走向由勞動部門參與的社會化職業(yè)技能等級培訓與鑒定,致使物業(yè)服務工作不到位,不按規(guī)范操作,從業(yè)人員流動性大、素質(zhì)不一,高品位的物業(yè)公司無從查找。

6、業(yè)主委員會工作滯后。目前,我市中心城區(qū)絕大部分小區(qū)都沒成立業(yè)主委員會,雖然有極個別社區(qū)成立了業(yè)主委員會,但都沒有形成和發(fā)揮業(yè)主與物業(yè)公司之間橋梁與紐帶的作用:服務質(zhì)量的監(jiān)管工作沒有真正開展起來;對物業(yè)服務與公共財務的收支疏于監(jiān)管。同時,由于業(yè)主委員會自身缺乏對物業(yè)相關政策、規(guī)定的了解、理解和運用,致使物業(yè)企業(yè)單方說了算,而業(yè)主委員會卻對物業(yè)的管理事項難以決策。

7、有個別業(yè)主過度強調(diào)個人的實用性利益不顧社區(qū)整體外觀形象的共同維護。如:防盜鋼窗、空調(diào)等的安裝零亂;私占公共場所,擁堵通道;隨意丟棄堆放生活垃圾,這些行為在不同程度上,增加了物業(yè)公司的工作難度和不應有的工作量。

8、物業(yè)企業(yè)由小區(qū)全體業(yè)主共同選舉、公開招聘的規(guī)定沒有得到全面執(zhí)行。目前,_____市中心城區(qū)各居民住宅小區(qū)提供物業(yè)服務的物業(yè)企業(yè)都是前期物業(yè)開發(fā)代管,后期物業(yè)則是由開發(fā)商將原來分管物業(yè)的人員分離出去,重新注冊企業(yè)名稱、企業(yè)法人,成立新的物業(yè)服務企業(yè)來接管社區(qū)。不論是前期還是后期物業(yè),都沒有通過市場公開競爭招標,由全體業(yè)主自主選舉物業(yè)管理公司,致使物業(yè)企業(yè)提供的服務質(zhì)量標準缺少明細、欠缺可監(jiān)督性。

9、市場體制不活,社會公共服務資源不均,增加了物業(yè)公司管理成本,導致不少物業(yè)公司負債經(jīng)營。如;_____市康居蒂景灣居民住宅小區(qū),公共服務水電都是按商業(yè)用戶執(zhí)行,甚至居民樓道公用照明也是無價可講,價位的順勢反差加重了物業(yè)公司的管理成本,以致企業(yè)通過變術來減少債務,實行勉強運轉(zhuǎn)。

10、由于房地產(chǎn)開發(fā)商的問題,小區(qū)分期建設及附屬物配套工程未完全峻工而提前交付,有些配套設施如水、電、氣工程不配套,造成物業(yè)公司開展工作困難,影響物業(yè)服務質(zhì)量。

11、如何加強監(jiān)管、規(guī)范行為?如何引導物業(yè)公司和業(yè)主搭建互盈載體?相關職能部門監(jiān)管缺位。

二、造成物業(yè)服務管理難的主要成因:

1、開發(fā)商對小區(qū)配套承諾不兌現(xiàn),質(zhì)量問題多。由于開發(fā)商不兌現(xiàn)售房時的承諾,入住后問題遲遲得不到解決,有的業(yè)主以拒繳物業(yè)服務費來與物業(yè)服務公司實行對峙。開發(fā)商遺留問題引發(fā)的物業(yè)管理矛盾,主要表現(xiàn)在;一是面積分攤不合理,配套服務設施建設承諾不能兌現(xiàn)。二是房屋使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題,開發(fā)商和物業(yè)公司就修繕責任互相推托。三是轉(zhuǎn)嫁本屬自身承擔的費用(如:房產(chǎn)測繪費)給業(yè)主導致業(yè)主意見突出。

2、物業(yè)公司服務不到位、收費不合理、財務不透明。物業(yè)服務收費難的另一個原因,是物業(yè)公司不按規(guī)定的收費標準收取物業(yè)費,擅自設立收費項目收費或者收費少服務。從調(diào)查的情況看,這是業(yè)主反映最強烈的問題,直接影響了物業(yè)公司和業(yè)主之間的關系。雖然我市1999年就出臺了《_____市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理收費辦法》,明確規(guī)定了收費項目、檔次和收費標準,但仍有部分物業(yè)公司擅自提高收費標準、設立項目或者以強制提供服務的方式收取費用。此外,問題更多的是物業(yè)公司的收費標準與其所提供的服務質(zhì)量不符,同一區(qū)域同一收費標準的不同小區(qū),服務的質(zhì)量各有千別,常常引起業(yè)主的不滿,以致業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費。依照國家發(fā)改委、建設部《關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知》的規(guī)定,物業(yè)管理服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算,并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。而現(xiàn)在不少物業(yè)公司并沒有執(zhí)行規(guī)定,特別是沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū),物業(yè)服務收費缺乏透明度。業(yè)主不知道自己交納的費用花在什么地方,總認為物業(yè)公司收了很多錢,卻沒有用在業(yè)主身上,所以拒絕交納物業(yè)費。

3、業(yè)主的消費觀念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務的消費觀念沒有完全樹立起來。一是買房人對物業(yè)管理的認識需要一個過程。二是我們國家誠信價值體系尚在初級階段。遇到問題,業(yè)主不是積極通過司法、行政手段解決,而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務費的方式進行,這種做法不僅損害了合同的嚴肅性,而且造成了住宅消費的誠信危機。三是一部分人存在從眾和僥幸心里,看到小區(qū)內(nèi)有業(yè)主不交物業(yè)費,認為自己交了反而吃虧,所以也效仿著拒絕或者拖欠物業(yè)費。物業(yè)服務收費不到位,最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費主要用于居住小區(qū)房屋公用部位及共用設施設備的運行維修養(yǎng)護等服務性開支。部分業(yè)主不繳費,等于免費享受公共服務,這對繳費的業(yè)主是不公平的。長此發(fā)展,不繳費的業(yè)主可能會越來越多,最終導致物業(yè)管理無法正常進行,房屋及設施將會失修失養(yǎng),小區(qū)的保安、保潔、綠化將無人問津。

三、著力從以下方面加強監(jiān)管。

1、規(guī)范物業(yè)服務行為,提高物業(yè)服務水平。倡導物業(yè)服務企業(yè)通過建立成本分析制度整合資源,聯(lián)合采購,擴大管理規(guī)模,降低管理成本。物業(yè)管理作為服務行業(yè),服務質(zhì)量是關系到企業(yè)發(fā)展的核心問題,這就要求企業(yè)創(chuàng)新服務理念,優(yōu)化服務質(zhì)量,為業(yè)主提供更細致、更周到的人性化服務,定期公布物業(yè)費的收支情況,使業(yè)主明白消費。物業(yè)服務企業(yè)雖然是勞動密集型產(chǎn)業(yè),但競爭仍然十分激烈。因此,僅靠降低物業(yè)費已經(jīng)不能吸引消費者,只有通過規(guī)范化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務塑造企業(yè)品牌,才能實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展、壯大。具體方法應該:一是改變以往的收費態(tài)度和方式。由于收費員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓,自身對物業(yè)相關政策、規(guī)定缺位理解和運用。同時,由于收費面廣、點多、量大,難免出現(xiàn)生、冷、硬的工作態(tài)度,因而與業(yè)主的溝通、交流不是很順利,導致業(yè)主對物業(yè)服務公司有意見而不愿交費。如:物業(yè)企業(yè)可在小區(qū)公告欄定期公布已繳費業(yè)主的名單,起到督促作用;對極個別拖欠較多、影響整個小區(qū)物業(yè)收費工作的業(yè)主,物業(yè)公司應通過法律手段來解決,以起震懾教育作用。也可以依靠業(yè)主委員會,并以業(yè)主委員會的名義下發(fā)通知,宣傳交納物業(yè)費是業(yè)主應盡的職責。二是要加強物業(yè)服務公司的自身建設,提高服務質(zhì)量和水平。物業(yè)企業(yè)要努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,規(guī)范服務行為,逐步擴大服務項目,不斷追求服務的精細度,注重對服務質(zhì)量的研究,加強對員工素質(zhì)的培養(yǎng)。通過企業(yè)自身的不斷努力,為小區(qū)營造一個良好的生活環(huán)境,從而使廣大業(yè)主逐步接受“花錢買服務”方式。另外,物業(yè)企業(yè)還要提高管理水平,加強內(nèi)部管理,建立規(guī)章,規(guī)范行為準則。收費時可根據(jù)居民的不同情況,在物價部門制定的物業(yè)收費標準幅度內(nèi),與業(yè)主商量確定。對有些收入很低確實交不起物業(yè)管理費的,應給予減免政策并向其他業(yè)主公布,一方面解決了交不起物業(yè)管理費的貧困戶的困難,另一方面也起到和發(fā)揮了其他業(yè)主監(jiān)督的作用。物業(yè)服務公司應該在加強企業(yè)自身建設、通過服務水平、質(zhì)量上下功夫,盤活內(nèi)部管理機制,不斷提升服務質(zhì)量以贏得廣大業(yè)主的認可和滿意。

2、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用,規(guī)范自身行為。協(xié)會應實行橫向協(xié)調(diào)、縱向指導的方法。一方面要加大與物價局溝通,物價部門要定期舉辦物業(yè)服務管理培訓,規(guī)范其執(zhí)收行為,為物業(yè)管理企業(yè)解答對《辦法》和新頒布的《物業(yè)服務管理條例》存在的疑問。針對企業(yè)在執(zhí)行過程中面臨的問題,有針對性的提出專業(yè)意見、建議,對于中檔的物業(yè),建議企業(yè)應進行全面的評價,遵循給什么服務報什么價格的原則,按政府的標準定價,提供切實可行的服務內(nèi)容,不能進駐后再提價,引起業(yè)主的反感。要特別注意對公共秩序的維護,在實行明碼標價期間要確認收多少服務多少,不能隨便許諾能人所不能。對于廣大業(yè)主方面,協(xié)會要重在宣傳及時引導的方法。針對業(yè)主缺乏成熟的物業(yè)管理消費意識的情況,協(xié)會以輿論為向?qū)В嗅槍π缘刈隽舜罅康慕忉尯鸵龑Чぷ?。如召開不同地區(qū)的業(yè)主座談會,請有關人士來為其講解案例,在物業(yè)管理收費方面存在包括如何界定變通住宅?界定檔次有爭議怎么辦?三級資質(zhì)的物管企業(yè)能否按一級收費?沒有業(yè)委會能否改收費標準?哪種情況下收費明細賬單一定要公布?小區(qū)車位收益該歸誰等七大焦點問題從行業(yè)的角度提出了意見和建議。此外,為切實指導物業(yè)服務收費的定價、協(xié)調(diào)、平息業(yè)主與物管企業(yè)因定價問題引發(fā)的矛盾,針對物業(yè)檔次界定難的問題,協(xié)會可以啟用物業(yè)服務收費建議的評審程序,由企業(yè)或業(yè)委會提出需求,協(xié)會以組織行業(yè)專家到物業(yè)現(xiàn)場進行評審,從行業(yè)的專業(yè)角度提供合理的定價建議、意見,為物價部門審定價費提供切實可行的資料。為更好地平衡行業(yè)所面臨在收費方面的困難和矛盾,行業(yè)協(xié)會除了對物業(yè)服務收費項目進行明碼標價外,物價部門也應主動與其溝通,開展收費公示,統(tǒng)一制作公示牌,接受社會監(jiān)督。

3、加大宣傳工作力度,幫助業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費觀念。業(yè)主買房是一個持續(xù)消費的過程,即便是付清全部房款,也僅僅是消費的開始,所以改變購房消費觀念也是一個必須解決的問題。因此,要加強對《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《價格法》和有關法律法規(guī)的宣傳,使廣大業(yè)主明確自己的權利和義務,樹立“花錢買服務”的物業(yè)消費意識,明白不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費不僅損害了物業(yè)企業(yè)的利益,同時也損害了廣大業(yè)主的利益。同時,也應該堅持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式:如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進行宣傳,提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識,讓業(yè)主知道交納物業(yè)服務費是每個業(yè)主的應盡義務。房管部門要從完善部門職能入手,加大宣傳力度,引導和幫助廣大業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費觀念,努力為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主搭建互盈互利平臺。

4、建立和完善物業(yè)管理法規(guī)體系,規(guī)范物業(yè)服務管理行為。規(guī)范和約束小區(qū)的業(yè)主與業(yè)主之間、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系,僅靠業(yè)主公約是遠遠不夠的必須要有一個具有強制性、權威性的物業(yè)管理法規(guī)體系。因此,政府相關職能部門要在充分調(diào)查、廣泛征集意見的基礎上,建立和完善《_____市物業(yè)服務管理辦法》,通過規(guī)章的形式將他們的責、權、利明確下來,確保業(yè)主和物業(yè)公司雙方利益不受侵害;同時大力推進和完善《_____市物業(yè)服務管理招投標制度》。業(yè)主大會通過招標選聘物業(yè)企業(yè)時,房管和物價部門必須到場進行指導,努力做好監(jiān)管、指導到位,當好服務者、指導者、監(jiān)督者和管理者。作為服務者,房管和物價部門要以人為本更好地為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主服務;作為指導者,房管和物價部門要在全面實施《_____市物業(yè)服務管理辦法》的同時,加快出臺《_____市物業(yè)服務管理辦法實施細則》,加強宣傳發(fā)動的工作力度;作為監(jiān)督和管理者,房管和物價部門要嚴格按照法律法規(guī)的要求,加強對物業(yè)服務企業(yè)的管理,依法行政,嚴格規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的行為。同時,又要加強對業(yè)主行為的正確引導,提高業(yè)主素質(zhì)。要通過整合社會公共服務資源,實行政府扶持政策,加大政策傾斜力度,減少物業(yè)企業(yè)管理成本,為物業(yè)企業(yè)發(fā)展和小區(qū)和諧創(chuàng)建營造良好的社會氛圍。

5、加強監(jiān)管,完善配套。物業(yè)費的收取標準與物業(yè)的品質(zhì)及服務質(zhì)量密不可分,收費辦法應當更加細化服務的范圍、內(nèi)容和標準,根據(jù)服務的質(zhì)量可以有一定的浮動幅度,以體現(xiàn)服務的差別性帶來的收費差異。此外,對實行物業(yè)服務費酬金制的預收物業(yè)服務資金中除了物業(yè)服務支出外,還包括物業(yè)服務企業(yè)的酬金,而國家對酬金并沒有統(tǒng)一的標準,建議提供一個教較為合理的利潤區(qū)間,供業(yè)主大會與物業(yè)企業(yè)進行協(xié)商確定標準。此外,價格執(zhí)法部門要加強監(jiān)督檢查,及時解決價格糾紛,切實保護業(yè)主的合法權益。在嚴格查處價格違法行為的同時,要積極幫助物業(yè)企業(yè)改進工作,規(guī)范執(zhí)收行為,促進全市物業(yè)服務管理的制度化、規(guī)范化。

總之,物業(yè)管理服務收費與物業(yè)檔次、消費群體有直接的關系,如何兼顧居民的承受能力與企業(yè)所得利潤合理定出收費標準廣而告之并明碼實價提供服務,是企業(yè)在政府指導價及市場調(diào)節(jié)價下,學會如何在改革開放的經(jīng)濟市場中迎搏擊、求生存的必交答卷。任何事物的發(fā)展均非一帆風順,更何況風雨兼程的物業(yè)服務行業(yè)。隨著市場的逐步放開,由精度業(yè)主和物管企業(yè)實行雙向選擇服務和市場,這將是物業(yè)管理發(fā)展的大方向,行業(yè)協(xié)會應顧及全局,起好橋梁作用,對企業(yè)、對業(yè)主均應抱以一視同仁的負責態(tài)度、行使指導、監(jiān)督的職能。當物業(yè)服務公司做到公布帳目明明白白時,當業(yè)主真正了解物業(yè)服務費的含金量時,物業(yè)服務行業(yè)將會達到一種平衡、業(yè)主與物管企業(yè)間將相互達成一種共識,在明確各方主體的責任,實現(xiàn)質(zhì)價相符的市場經(jīng)濟規(guī)律時,才是持久的、永恒的。物業(yè)管理的目的是構建和諧的環(huán)境,誰享受誰支付,將權利還給業(yè)主的同時應及時地引導以提升業(yè)主對物業(yè)管理的認知度,這樣,物業(yè)管理只會有雙贏而不可能有單贏的局面,也只有這樣,才能在社區(qū)實現(xiàn)和諧安定的生活。

篇四 網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告

加強和創(chuàng)新社會管理,是黨中央根據(jù)我國發(fā)展的階段性特征作出的重大戰(zhàn)略部署。xx縣認真貫徹落實中央和省、市關于加強和創(chuàng)新社會管理的有關安排部署,積極推進網(wǎng)格化服務管理工作創(chuàng)新實踐,為加強和改進新常態(tài)下基層治理工作能力和水平發(fā)揮了積極作用,取得了一些階段性成效。最近,我組織相關工作人員深入鎮(zhèn)街道、村社區(qū)進行了專題調(diào)研,總結發(fā)現(xiàn)了一些好的做法,查找出工作中存在的主要困難和問題,提出了幾點對策和建議。

一、工作開展情況

(一)網(wǎng)格化服務管理四級體系基本建成。一是建立健全了縣、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、網(wǎng)格四級聯(lián)動機制,網(wǎng)格事項的發(fā)現(xiàn)、處置、上報、交辦、辦結、回訪、評價機制運行良好。二是四級體系分級管理,梯次互動,各層級根據(jù)實際情況處理網(wǎng)格化事項,職能部門充分發(fā)揮職能作用,確保網(wǎng)格化信息系統(tǒng)事件處理及時。

(二)網(wǎng)格化服務管理信息平臺運行良好。截至目前,我縣網(wǎng)格化服務管理信息系統(tǒng)已累計錄入人口信息xx條(流動人口xx條,特殊人群xx條),群防群治隊伍xx條,群防群治人數(shù)xx條,單位場所xx條(重點單位場所xx條),房屋信息xx條(出租屋xx條),事件處理累計xx條(縣網(wǎng)格化服務管理中心累計辦理事件xx條,全縣民生事項累計xx條,占比xx%,社情民意收集xx條,占比%,特殊人群服務xx條,占比%,矛盾糾紛勸解xx條,占比xx%,突發(fā)事項報告xx條,占比xx%,參與治安防控xx條,占比%)。

職能部門事件辦理情況:20xx年紅黃牌事件情況:

(三)網(wǎng)格化服務管理工作運行效果良好。

1、網(wǎng)格員堅持“一日雙巡”,更貼近老百姓,拉近了黨委政府和群眾的距離。2、網(wǎng)格員既能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾,又能將大多數(shù)矛盾解決在網(wǎng)格內(nèi),諸如鄰里間房屋漏水、下水道堵塞、物業(yè)糾紛等。3、網(wǎng)格內(nèi)各項信息更加全面透徹,網(wǎng)格員收集各類基礎信息導入系統(tǒng),并動態(tài)調(diào)整更新。4、網(wǎng)格員參與治安防控,一定程度上震懾犯罪行為,增加了群眾的安全感和滿意度。5、網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)和受理群眾訴求,現(xiàn)場辦結或通過手持終端機報送處理,老百姓遇事愛找網(wǎng)格員,認可度高。6、網(wǎng)格員充實了社區(qū)隊伍,很多以往累計的民生事項得到辦理,社區(qū)工作量下降,實際作用大于居民小組長。

二、存在的主要問題

網(wǎng)格化服務管理工作是社會管理創(chuàng)新的一項新生事物,我縣目前仍處于探索發(fā)展階段,從調(diào)研的情況看,主要存在以下五個方面的問題:

(一)工作進展不平衡。我縣是全省社會管理創(chuàng)新試點縣之一,網(wǎng)格化服務管理工作是社會管理創(chuàng)新試點的重要切入點和抓手,但從這次調(diào)研的情況看,落實力度不夠,街道辦好于城鎮(zhèn),城鎮(zhèn)工作進展慢。由于個別城鎮(zhèn)的社區(qū)網(wǎng)格化工作落實不到位,鎮(zhèn)網(wǎng)格化專干還要做社區(qū)專干甚至網(wǎng)格員的事情;四級體系還不夠完善,事件處理情況差別大。街道辦之間橫向比較進展也不夠平衡,分類工作各有長短。

(二)群眾知曉度、參與度不高。從調(diào)研情況看,一是知曉度不高。由于宣傳以及地域的原因,城市社區(qū)居民很多還是知道有網(wǎng)格化工作和網(wǎng)格員,但是網(wǎng)格化工作是什么以及網(wǎng)格員的職責作用還不清楚。城鎮(zhèn)社區(qū)以及全縣的農(nóng)村對于網(wǎng)格化工作的知曉度則極低,很少有群眾知道網(wǎng)格化工作是什么。二是參與度不高。網(wǎng)格員開展工作常常遇到不理解不支持,大多數(shù)還是機關事業(yè)單位人員。不少居民較注重隱私,有事找社區(qū)、找政府,無事怕打擾,甚至態(tài)度惡劣,網(wǎng)格員入戶采集和調(diào)解矛盾糾紛極其不便。

(三)工作保障不足。一是網(wǎng)格員的績效工資問題。我縣網(wǎng)格化服務管理工作開展半年了,績效工資原定為按月考核季度兌現(xiàn),但是去年四季度的績效考核財政還未到賬,影響了網(wǎng)格員的積極性。二是網(wǎng)格員保險待遇問題。由于我縣網(wǎng)格員是參照公益性崗位購買保險,購買的四險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷)中的養(yǎng)老和醫(yī)療都需要網(wǎng)格員自行購買后接近年底憑票據(jù)到街道報賬,網(wǎng)格員意見較大。三是社區(qū)基礎條件問題。部分社區(qū)的基礎設施條件差,辦公場所面積小,網(wǎng)格員隊伍配備到社區(qū)后,辦公面積和辦公設備更不足,不利于工作的開展。

(四)網(wǎng)格員隊伍問題。一是網(wǎng)格員隊伍不夠穩(wěn)定。由于專職網(wǎng)格員能力素質(zhì)以及網(wǎng)格員身份的原因,年輕一點的網(wǎng)格員就想著走,年齡大一點的能力又不及年輕的。二是專兼職網(wǎng)格員差異。由于原則上專兼職網(wǎng)格員工作內(nèi)容都一樣,兼職人員意見較大。一方面是待遇問題,兼職網(wǎng)格員只有績效考核。另一方面是兼職網(wǎng)格員原本的社區(qū)工作也比較多,精力有限,由此還造成個別社區(qū)一個專職網(wǎng)格員負責兩三個網(wǎng)格的情況,“一格一員”難以落實。三是農(nóng)村網(wǎng)格化工作開展難度大。一方面我縣配備了部農(nóng)村手持終端機,有手機的農(nóng)村正逐漸開展工作,其它的農(nóng)村網(wǎng)格化工作基本沒開展。另一方面農(nóng)村網(wǎng)格員大部分都是村書記、主任兼任,年齡偏大,學歷偏低,手持終端機基本不會用,再加上其它諸如計生、民政方面的工作,網(wǎng)格化工作更難在農(nóng)村落地。

(五)部分鎮(zhèn)街道領導不夠重視。一是網(wǎng)格化工作中的一些問題長期得不到解決,比如工作任務不按時完成,影響整體進程;鎮(zhèn)街網(wǎng)格化專干身兼其它工作,其它任務一來便無人負責網(wǎng)格化;工作場所、設備保障不到位,工作無法開展。二是對網(wǎng)格員日常管理不到位,部分網(wǎng)格員多次手機無人接聽或者關機;pc賬號和手機賬號長期不登陸并經(jīng)縣上提醒無果,影響賬號活躍度和綜治目標考核;網(wǎng)格人員名單調(diào)整和網(wǎng)格員請銷假上報備案不主動。

三、推行網(wǎng)格化服務管理工作的幾點建議

通過調(diào)研,有以下幾點建議:

(一)要切實提高思想認識。要切實把網(wǎng)格化服務管理工作作為黨政一把手工程來落實,從思想、組織、保障措施等方面不斷加強,高度重視,確保網(wǎng)格化服務管理工作在全縣落地。結合我縣實際制定實施意見,明確責任,真抓實干,務求實效,保證工作進度。

(二)要切實完善保障機制。一是人員保障。要加強對網(wǎng)格化專干和專兼職網(wǎng)格員的業(yè)務培訓,互相交流,共同進步,提高其適應網(wǎng)格化工作發(fā)展的能力;二是制度保障。“一格一員”,“定人、定格、定責”。落實省市關于加強網(wǎng)格員隊伍建設的措施,既要留得住人還要淘汰人;三是資金保障。各項經(jīng)費要及時劃撥到位,資金要按時撥付網(wǎng)格員以及切實保障工作場所、設備的需求;設立激勵資金,推動網(wǎng)格員創(chuàng)先爭優(yōu),出先進出典型。

(三)要切實完善職能部門進駐和網(wǎng)格劃分情況。一是進一步完善需進駐的部門職能,涉及服務群眾的職能部門都要入駐,包括水、電、氣和通信部門,提升網(wǎng)格服務能力,豐富網(wǎng)格服務內(nèi)容,讓老百姓反映的事件都能有部門處理。二是進一步完善網(wǎng)格劃分。由于城市建設發(fā)展的原因,部分網(wǎng)格需要拆分增加網(wǎng)格,部分地區(qū)需要新增網(wǎng)格。

(四)要切實強化宣傳??h上和各鎮(zhèn)街道要采取靈活多樣的方式加大宣傳力度,職能部門積極配合宣傳,網(wǎng)格員自身要加強日常宣傳,農(nóng)村和城鎮(zhèn)宣傳要同時進行并落實到位,營造濃厚的輿論氛圍,增加群眾的知曉率和參與度。

網(wǎng)格化服務管理調(diào)研報告范文

服務管理調(diào)研報告4篇

一、市場建設概況(一)市場硬件建設。目前,市場辦公面積約***平方米,其產(chǎn)權歸****區(qū)就業(yè)局所有。辦公區(qū)域內(nèi)劃分接待區(qū)、招聘區(qū)和信息發(fā)布區(qū),配置大型電子顯示屏,可容納***人左右…
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