第1篇 索賠專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照廠家和公司對(duì)索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；
2、按照廠家索賠政策，按時(shí)提交索賠申請(qǐng)和相關(guān)索賠文件；
3、對(duì)每一項(xiàng)索賠的回款都必須跟蹤到位，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)；
4、按照廠家要求對(duì)索賠配件做好登記，標(biāo)識(shí)和存放，并按照廠家要求及時(shí)回寄索賠配件；
5、主動(dòng)收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。
職位要求：
1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；
2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1年；
3、良好的服務(wù)意識(shí)。
第2篇 二次索賠專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1．建立供應(yīng)商二次索賠流程；
2．通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；
3．負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開展、推進(jìn)工作；
4．制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等要求；
5．負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的登記工作；
6．負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；
7．完成二次索賠記錄的存檔工作；
8．負(fù)責(zé)抵扣工作的落實(shí)和解釋工作；
9．負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；
10．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1.大專以上文化水平；
2.熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；
5.熟練駕駛汽車，具有駕照。
第3篇 維修索賠專員7478崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1 針對(duì)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的車輛質(zhì)損進(jìn)行索賠、維修進(jìn)度的監(jiān)控；
2 統(tǒng)計(jì)通報(bào)到各區(qū)各倉的質(zhì)損的kpi狀況，對(duì)于后進(jìn)的區(qū)域/倉采取干預(yù)措施，使其提高；
3 對(duì)車輛質(zhì)損的維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范與審核；
4 賠付補(bǔ)償流程的梳理與完善，并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)把控與處理結(jié)果落實(shí)；
5 其它臨時(shí)性工作。
崗位要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有車企或4s店車輛維修、質(zhì)量管理方面從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、工作踏實(shí)、細(xì)心，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心
4、能靈活解決工作中遇到的問題并能承受一定工作壓力
第4篇 保修索賠專員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
