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第1篇 客戶(hù)服務(wù)部客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等;
3. 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;
5. 各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);
2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;
3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
第2篇 服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)
長(zhǎng)春渠道服務(wù)部專(zhuān)員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團(tuán)有限公司,宏源防水 根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)長(zhǎng)春渠道拓展;
收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及售后服務(wù)提供寶貴意見(jiàn),
吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),公司提供較大的晉升空間;
要求帶車(chē),公司提供油補(bǔ);
第3篇 客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求
客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
職位概述:
負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的大客戶(hù)服務(wù)及續(xù)保
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶(hù)的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶(hù)續(xù)保流程的各項(xiàng)工作，推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢(xún)和投訴的處理
負(fù)責(zé)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面寫(xiě)作能力
客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)員崗位
第4篇 客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責(zé)
金融服務(wù)專(zhuān)員-在線(xiàn)通訊客戶(hù)服務(wù)部 匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶(hù)服務(wù)(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責(zé):
- 受理客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢(xún)
- 向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
- 接受7:00 - 00:00輪班安排;
- 具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,熟練使用辦公軟件及計(jì)算機(jī)操作,打字速度快.
- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責(zé)任感.
- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;
- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;
- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;
- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.
任職資格:
- a diploma or degree in any discipline;
- ability to understand and interpret numeric data;
- fle_ibility to work shifts;
- attention to details;
- basic computer knowledge;
- ability to maintain focus while working with voluminous data;
- ability to multi task;
- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;
- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;
- good commitment and can work under pressure.
