- 目錄
第1篇 客服主管客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。 崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌負責(zé)所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;
2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;
3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)或銷售相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理客服投訴事務(wù);
4、普通話標準流利，形象氣質(zhì)佳。
第2篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)(20篇)
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、負責(zé)相關(guān)物業(yè)管理的工作并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。
2、處理客戶投訴和突發(fā)事件,對投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,定期回訪,與相關(guān)部門進行調(diào)整,降低投訴率。
3、定期進行滿意度調(diào)查,負責(zé)部門人員和工作的協(xié)調(diào)安排。
任職資格: 1、40歲以下,相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 2、五年以上的房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷售及客服流程、體系,熟悉相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系
任職要求:
1、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
公司福利:
1.五險一金:工作滿一年以后繳納;
2.實習(xí)期為三個月,可根據(jù)個人能力調(diào)整;
3.薪資=底薪+績效工資+全勤獎;
4.國家法定節(jié)假日帶薪休假,每周單休;
5.其他福利等。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)組建400客服團隊,制定部門制度;
2、通過400熱線電話/郵件處理用戶的咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問題;
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)咨詢/投訴,并準確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺;
4、對于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況,進行先期處理并按照流程提交;
5、在日常工作中根據(jù)來電/郵件內(nèi)容制作faq;
6、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,暖通空調(diào)、電子、電氣類相關(guān)專業(yè)1-3年工作經(jīng)驗;
2、熟悉中央空調(diào)的工作原理,懂戶式輻射空調(diào)最佳;
3、熟悉空調(diào)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及故障處理;
4、熟練使用常用辦公軟件(outlook、word、e_cel);
5、有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和概括能力,善于與人溝,親和力強;
7、對互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)有一定興趣。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服團隊管理,包括指導(dǎo)、支持電商客服人員處理商城售前、售中的各種問題,處理客戶投訴問題,通過各渠道解答用戶遇到的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,以降低投訴率和提高客戶滿意度;
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
4、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、對客服質(zhì)量和服務(wù)水平進行度量、分析、評估并輸出客服質(zhì)量優(yōu)化建議;
任職要求:
1、?？茖W(xué)歷以上;
2、3年以上行業(yè)經(jīng)驗;
3、熟悉消費者權(quán)益保護法以及客服流程;
4、具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5、具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6、有一定的移動運營商、網(wǎng)站行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
工作描述:
1、服務(wù)于各銷售部門,為銷售業(yè)績目標的達成提供必要的支持和協(xié)助;
2、解答客戶的來電、郵件咨詢的相關(guān)問題,下發(fā)公司的通知;
3、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行;
4、負責(zé)公司新人培訓(xùn)提高服務(wù)水準;
5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
6、投訴記錄的巡查和跟進處理
7、參與vip會員或準會員的服務(wù)方案策劃及執(zhí)行(積分兌換,禮品派送,節(jié)日生日問候,俱樂部專享優(yōu)惠,會員各類活動沙龍等)
任職要求:
1、性別不限,本科以上學(xué)歷,3年以上同行業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗;
2、口語表達能力優(yōu)秀,有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,能對客服進行基本的禮貌禮儀培訓(xùn);
3、思維靈活,有獨立處理疑難問題的能力;
4、具有很好的團隊合作能力及溝通管理能力
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服部門的日常管理工作;
2、負責(zé)與合作客戶公司的業(yè)務(wù)對接工作;
3、負責(zé)對配送站點的質(zhì)量監(jiān)控與溝通協(xié)調(diào);
4、處理重大消費者投訴事件;
5、負責(zé)客服相關(guān)表單的設(shè)計與報告;
6、負責(zé)信息系統(tǒng)與拍攝作業(yè)的培訓(xùn)及考核。
任職要求:
1、良好的溝通能力;
2、具有較強的應(yīng)變能力;
3、具有較強的責(zé)任心;
4、2年以上同崗位經(jīng)驗。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、建立客戶檔案,收集相關(guān)信息等。 2、處理客戶各種疑問、投訴等、每月對各類投訴進行分類、分析,并組織回訪工作。 3、掌握國家相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)。 4、對外包單位(秩序維護、保潔和綠化等方面)的服務(wù)情況進行了解,每天檢查各個重點環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并對外包單位員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。 5、對物業(yè)收費及各類公攤費用按年度收費計劃進行有效分解,并按計劃實施收繳工作。 6、組織開展業(yè)主滿意率的調(diào)查。 7、具有一定社區(qū)文化活動的組織策劃并實施能力。 8、認真完成公司交辦的其它工作。 9、具有良好的服務(wù)意識、較強的溝通能力、表達能力、承受工作壓力。
任職條件: 1、全日制大專及以上,物業(yè)管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。2、物業(yè)管理行業(yè)五年以上工作經(jīng)驗,兩年以上同等職位管理經(jīng)驗。3、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準;熟悉物業(yè)管理各階段的工作流程。 4、良好的溝通表達及文字處理能力,具有良好的office等辦公軟件操作能力。5、有物業(yè)管理上崗證。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
1、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
2、積極配合銷售部門開展工作;
3、建立并維護公司售后服務(wù)體系 ;
4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋) ;
5、與工程及質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見 。
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、較強的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力及解決問題能力;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,抗壓能力。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過功能組的搭建,各司其職,做好管理和維護,使團隊更加規(guī)范經(jīng)營
2、主持公司基本團隊建設(shè),規(guī)范內(nèi)部管理
3、主持召開行政例會、專題會議等,總結(jié)工作,聽取匯報
任職要求:
1、在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能
2、善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力
3、善于協(xié)調(diào)、溝通、責(zé)任心、事業(yè)心較強
4、親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
客服經(jīng)理/主管招聘職位要求 是否出差:無需出差 職位職能: 客服經(jīng)理/主管 職位描述 1、負責(zé)公司客服部的全面工作、確保公司對客戶服務(wù)質(zhì)量達到細致、周到、高效; 2、負責(zé)規(guī)范和完善客服部的崗位職責(zé)及團隊管理、優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 3、訂單受理及跟進,并及時處理客戶退換貨問題; 4、 向代理商及各市場人員傳遞公司的最新促銷活動及銷售政策,嚴格執(zhí)行公司加盟促銷的配送方案,跟蹤方案的執(zhí)行、下發(fā)、市場反饋等; 5、 跟進客戶回款及到賬情況,配合銷售完成催款回款工作,力保當月的帳當月結(jié)清; 6、 做好客戶投訴、咨詢、意見、建議的信息反饋記錄,登記所有的銷售及反饋數(shù)據(jù); 7、 客戶資料的錄入、更改,保證客戶資料的完整性和準確性; 8、 熟悉公司新舊產(chǎn)品情況,定期參加內(nèi)訓(xùn)考核,能給客戶訂貨進行有效引導(dǎo); 9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 ◆熟練使用操作辦公軟件word、e_cel、erp系統(tǒng),善于數(shù)據(jù)整理及分析; ◆有良好的文字表達能力,具備較強的聽說能力; ◆認真負責(zé),作風(fēng)嚴謹,積極主動執(zhí)行交辦工作; ◆有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神; ◆性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào); ◆需由美容專業(yè)線行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 職位標簽 星期日休息 , 公司產(chǎn)品福利 , 崗前培訓(xùn) , 客服經(jīng)理/主管 , 廣東 , 廣州
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
1.工作認真負責(zé),管理、執(zhí)行力強;
2.有客服部管理經(jīng)驗,擔任客服主管以上職務(wù)工作經(jīng)歷不少于三年,具有較豐富的客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗;
3.熟悉項目前期、入住、裝修及多種經(jīng)營管理,熟悉創(chuàng)優(yōu)流程與操作;
4.善于處理業(yè)主關(guān)系及社區(qū)文化活動的開展;
5.熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度,文筆佳;
6.有商業(yè)物業(yè)經(jīng)驗、so9000內(nèi)審員資格證書、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證書者優(yōu)先。
工作地點:重慶九龍坡
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練了解公司商城產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、具有較強帶領(lǐng)團隊的能力。
任職資格:
1、至少3年以上客服工作經(jīng)驗;
2、具備較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、電話接聽及客戶問題處理;
2、客戶訂單管理及往來賬目管理;
3、協(xié)調(diào)儲運部安排客戶訂單的發(fā)貨工作;
4、往來客戶對賬及回款;
5、相關(guān)數(shù)據(jù)制作與分析,挖掘客戶需求;
6、客服系統(tǒng)和流程及考核辦法的建立和完善
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,3年以上開單文員客服主管工作經(jīng)驗,有呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備較強的團隊管理協(xié)調(diào)能力,具備較強的團隊協(xié)作精神和服務(wù)意識;
3、熟悉電腦操作,并且掌握常用電腦軟件的使用;
4、普通話標準,熱情,溝通能力較強;
5、具有較好的親和力、應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力較強;
6、具備豐富的訂單管理和往來賬管理經(jīng)驗。
7、具有400專線服務(wù)電話工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
以上崗位一經(jīng)錄用,公司將提供在行業(yè)內(nèi)極富競爭力的薪酬!
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、目標制定及考核;
2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運營需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團隊提升客戶滿意度;
3、負責(zé)制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計、監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
4、負責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,控制客戶滿意度的跟蹤及分析,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和業(yè)務(wù)中心反饋;
5、維護客戶關(guān)系,處理突發(fā)性事件以及重大投訴事件;
6、負責(zé)團隊建設(shè)和管理,制定服務(wù)規(guī)范和相關(guān)管理制度;
7、相關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫項目的實施與管理;
8、配合業(yè)務(wù)部門,持續(xù)提升客戶滿意度和銷售轉(zhuǎn)化率,提供個性化營銷服務(wù)方案。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;3年客服管理工作經(jīng)驗;
2、1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,掌握一定的金融信貸知識;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,熟悉客服中心運營管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;
4、了解互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),有相關(guān)金融公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識;
6、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解crm、callcenter系統(tǒng)等大型系統(tǒng)項目;
7、 具有親和力和耐心,善于溝通協(xié)調(diào),應(yīng)變能力強,有處理緊急事件的能力。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
[英語要求:不限]
職位描述
1、管理職位,負責(zé)p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)客服能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度;
2、根據(jù)公司p2p網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運營需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服團隊負責(zé)接聽或客戶線上對于產(chǎn)品的咨詢和投訴,給予及時回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持。
3、實施團隊建設(shè)和培訓(xùn),確?？头ぷ鳚M足網(wǎng)貸業(yè)務(wù)運營要求。
4、負責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析。
5、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。
6、及時完整地收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
7、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
8、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
9、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
10、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
11、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、男女不限,大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè),具有p2p行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、2年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,1年以上p2p行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,了解p2p線上和線下業(yè)務(wù)運作,精通p2p網(wǎng)貸行業(yè)客戶服務(wù)體系的管理流程,掌握一定的金融信貸知識。
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,熟悉客服中心運營管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力。
4、較強的組織、計劃、控制能力,具備高效的執(zhí)行力、強烈責(zé)任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力。
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。
6、普通話標準,口齒清楚,形象氣質(zhì)佳。
你即將進入的恒大投資集團,是屹立于互聯(lián)網(wǎng)金融新風(fēng)口的準上市公司。
我們不能給予你太多,我們有的只是:
價值上億的公司期權(quán)
五險一金+提成+各種節(jié)日福利
不定期的任性公費旅游
輕松歡快的互聯(lián)網(wǎng)公司工作環(huán)境
……
如果你
渴望挑戰(zhàn)月收入過萬的高薪收入
期待擁有自己的事業(yè)
亟需帶著快樂工作
或者一直沒遇到欣賞你的伯樂
……
來恒大
你想要的,全在這。
不做,枉年青。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
[招聘部門:客服部]
職位描述
工作職責(zé):
1.規(guī)劃、管理、監(jiān)督、改善客服監(jiān)管中心的整體工作;
2. 熟悉掌握各品牌廠家對4s店的標準和要求;
3.組織專員定期走訪檢查各4s店客服相關(guān)標準的落實情況,并提出整改意見;
4.組織專員向客戶進行電話或電子問卷等形式的調(diào)查回訪,監(jiān)督各4s店銷售和售后業(yè)務(wù)的客戶滿意度情況;
5.對銷售和售后的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析,并撰寫cs報告,向有關(guān)部門反饋;
6.制定客戶投訴處理流程,受理回訪調(diào)查時產(chǎn)生的投訴,按流程進行上報、協(xié)調(diào)和跟進工作,定期整理報告,向有關(guān)部門反饋;
7.指導(dǎo)進行客戶數(shù)據(jù)的檢查,分析系統(tǒng)中客戶檔案的完整性、正確性,形成報告向有關(guān)部門反饋;
8.監(jiān)督客戶關(guān)懷工作的實施情況,并提出意見或支持;
9.負責(zé)開展對下屬人員的面試、招聘、培訓(xùn)、考核績效評定。
任職要求:
1、3年以上汽車4s店工作經(jīng)驗,其中1年以上汽車4s店客服主管工作經(jīng)驗;
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;
3、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力、監(jiān)督能力;
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識,熟悉客戶服務(wù)、cs調(diào)查、售后回訪(電話、面訪)及檔案管理相關(guān)工作;
5、學(xué)習(xí)能力強,能夠?qū)S家的商務(wù)政策中相關(guān)的客戶滿意度與日常工作融會貫通;
6、耐心細致,有責(zé)任心,具有保密意識。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
[招聘部門:客服部]
職位描述
崗位職責(zé):
1.主持4s店客戶服務(wù)管理工作,建立和帶領(lǐng)市場團隊完成公司客服業(yè)績目標;
2.建立和完善公司客戶服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,妥善處理客戶抱怨,提高客戶滿意度和忠誠度;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上汽車4s店管理經(jīng)驗;
2.熟悉4s店業(yè)務(wù)和運營管理;
3.具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力,良好的判斷和決策能力;
4.具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力;具有良好的團隊協(xié)作精神,有良好的服務(wù)意識和工作激情;
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.熟悉客服行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,并對客服行業(yè)具有獨到見解
2.根據(jù)客服總監(jiān)制定的客戶戰(zhàn)略,制定詳細的客服實施方案
3.熟悉客服管理模式
4.指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵客服人員
5.分析客服信息資料
6.制定季、月、周、日客服計劃表
7.處理客服突發(fā)事件
8.客戶開發(fā)與管理
任職要求:
市場方向,了解市場,熟悉管理及客服工作,為人干練,利落,有銷售及客服經(jīng)驗優(yōu)先
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、俱樂部營業(yè)前準備
(1)檢查客服人員出勤率;檢查客服人員著裝和儀表是否符合員工行為規(guī)范要求;檢查俱樂部設(shè)施運行情況;
(2)查看交班內(nèi)容,組織召開部門內(nèi)部會議,安排前天人員當天工作內(nèi)容,以及班次和作息時間;
(3)檢查前臺、保潔、工程崗位的營業(yè)前準備情況;按營業(yè)時間段打開營業(yè)區(qū)電源和設(shè)備,確保工作用品、客用品、日耗品的充足,以及良好的衛(wèi)生條件;
2、俱樂部營業(yè)中工作
(1)查看各崗位的工作情況,保持聯(lián)系,督查指正工作中發(fā)現(xiàn)的問題;檢查俱樂部衛(wèi)生情況;熱情接待客戶,及時上報和處理客戶投訴;
(2)管理重要物品,每日毛巾的送洗、簽收和交接,核實數(shù)量和清洗質(zhì)量;監(jiān)督物品領(lǐng)用情況;
(3)簽字確認物品領(lǐng)用單是否屬實;按規(guī)定時間開放空調(diào),燈,音樂等電器設(shè)備;
(4)及時跟蹤和反饋設(shè)備使用和損壞情況,配合工程人員維護和更新;
(5)負責(zé)安排部門員工的排班;
(6)負責(zé)前臺的管理工作,定期給部門員工進行培訓(xùn);
3、俱樂部營業(yè)結(jié)束工作
(1)每日營業(yè)結(jié)束后,簽字確認當日毛巾盤點,并準確交接;
(2)查看各工作點物品數(shù)目、擺放、會員卡等情況;
(3)統(tǒng)計并填寫每日客流分析表;
(4)確認當日值班人員;
(5)檢查并關(guān)閉所有電源及電器設(shè)備,消除所有安全隱患。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上,酒店類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2、形象氣質(zhì)佳,頗具親和力;
3、從事酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的客服管理工作2年以上經(jīng)驗;
4、熱愛本職工作。
客服經(jīng)理/主管(崗位職責(zé))
職位描述
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計劃并實施完成; 3、 負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃; 7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作; 8、 負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表; 9、 帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù); 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 要求持有駕照。 提供午餐。 轉(zhuǎn)正后購買保險。 云南路捷汽車銷售有限公司是西南目前規(guī)模最大、規(guī)格最新、硬件最好、檔次最高的路虎捷豹標準4s店。 公司按照路虎捷豹全球最新標準歷時逾一年建設(shè)的集新車展示銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋為一體的標準4s店,具備捷豹/路虎全球最新的硬件及軟件設(shè)施,經(jīng)營捷豹路虎旗下全系產(chǎn)品,總面積逾15000平米。 新車展廳共計約1000平米,同時在近3000平米的二樓休息區(qū),不僅為每一位到富豪賞車、保養(yǎng)車輛的尊客提供最高規(guī)格的客戶休息專區(qū),還在二樓專門設(shè)立了吸煙區(qū)、高爾夫練習(xí)區(qū)、豪華按摩區(qū)、vip室等路虎捷豹4s店獨有配備設(shè)施。 云南路捷旗艦店工作人員均接受路虎捷豹的專業(yè)培訓(xùn)并通過了嚴格的測試,并遵循路虎捷豹品牌的統(tǒng)一標準,以精益求精的態(tài)度為云南地區(qū)乃至西南片區(qū)的捷豹路虎尊客提供最完善、最貼心、最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 云南路捷汽車銷售有限公司本著“團結(jié)、敬業(yè)、誠信、進取”的企業(yè)文化精神,一直堅持“以人為本”,充分重視和關(guān)注每一位員工的成長,不僅通過待遇留人,感情留人,我們更愿意通過事業(yè)留人,為您提供一個公平、公正的競爭環(huán)境,并為您搭建一個沒有天花板的廣闊舞臺。
第3篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責(zé)；
2、負責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；
3、負責(zé)對客服訂單的審核確認；
4、負責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；
5、負責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
第4篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)
客服主管/經(jīng)理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境
招聘崗位:客服主管/經(jīng)理
1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;
2、負責(zé)項目客戶投訴的受理和接待;
3、負責(zé)組織建立售后全過程的客戶服務(wù)管理體系;
4、負責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;
5、案場服務(wù)管理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī);
4、具備良好的服務(wù)意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
