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客服專(zhuān)主管崗位職責(zé)3篇

發(fā)布時(shí)間:2022-12-05 07:03:06 查看人數(shù):80

客服專(zhuān)主管崗位職責(zé)

第1篇 客服主管客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員/主管 新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部 新城控股集團(tuán)股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團(tuán)商業(yè)開(kāi)發(fā)事業(yè)部,新城控股集團(tuán)商開(kāi)事業(yè)部,新城職責(zé)描述:

1、在客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展項(xiàng)目的客服工作;

2、推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度,協(xié)助建立相關(guān)流程;

3、協(xié)助處理服務(wù)故障和客戶(hù)投訴,對(duì)租戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤和分析;

4、定期整理搜集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、1年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、房地產(chǎn)商業(yè)管理、物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

第2篇 客服主管/客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1. 與用戶(hù)溝通,解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn),對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作;

3. 梳理制定客服制度政策;

4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo);

5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。

職位要求:

1. 高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗(yàn),熟練電腦;

2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心,耐心,對(duì)工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3. 交流溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位要求:

學(xué)歷要求:高中

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:2年經(jīng)驗(yàn)

第3篇 客服專(zhuān)員主管崗位職責(zé)

客服主管/專(zhuān)員 建工房地產(chǎn) 浙江建工房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司,建工地產(chǎn),建工房地產(chǎn)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)的接待工作,提供咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)、接聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà),收取、轉(zhuǎn)交、跟進(jìn)并匯總商場(chǎng)意見(jiàn)箱的顧客以簡(jiǎn)單;

2、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)投訴,并及時(shí)受理、溝通相關(guān)部門(mén)作出回復(fù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在案。

3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)售后的最終解釋?zhuān)訌?qiáng)與客戶(hù)的溝通,調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;

4、負(fù)責(zé)接收業(yè)主或客戶(hù)的服務(wù)需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好處理工作,及時(shí)向業(yè)主或客戶(hù)進(jìn)行信息反饋等。

任職要求:

1、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;

2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),具備一定應(yīng)急事件的處理能力;

3、熟練掌握 office等辦公軟件;

4、3年以上同行業(yè)營(yíng)運(yùn)、客服工作經(jīng)驗(yàn);;

5、以往履歷良好,品行端正、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),具備優(yōu)秀的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神,認(rèn)同企業(yè)文化。

客服專(zhuān)主管崗位職責(zé)3篇

職責(zé)描述:崗位職責(zé):1.與用戶(hù)溝通,解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的疑問(wèn),對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;2.幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作;3.梳理制定客服制度政策;4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo);5.配合運(yùn)…
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