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第1篇 酒店前臺主管崗位職責（2）
酒店前臺主管崗位職責(2)
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。
第2篇 前臺主管崗位職責任職要求
前臺主管崗位職責
前臺主管 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部 有下列條件優(yōu)先考慮:
1、大專以上學歷。
2、具有較好的表達、溝通、協(xié)調及親和能力。
3、待人接物大方得體，工作認真、細心，有責任感。
4、能夠熟練操作電腦。
5、為人性格開朗活潑。
任職要求:
前臺主管崗位
第3篇 售后主管（4s店前臺主管）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因導致的故障協(xié)調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。
8、管理售后團隊工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術和安全、服務意識
第4篇 售后前臺主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.負責客戶預約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。
3.負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4.負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行。
5.對前臺服務區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。
6.負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平。
7.負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調工作，保證各項工作順利開展。
8.負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
崗位要求：
1.大專以上或同等學歷。
2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
3.具備汽車基礎與維修服務技術、故障診斷、檢驗知識。
4.有一定的協(xié)調和官理能力，具備良好的溝通能力。
5.熟練掌握和運用計算機辦公自動化軟件。
6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。
工作時間：8:30-17:30
4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號（大眾進口汽車4s店）
公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下準備：
1、公平、公正的企業(yè)內部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺；
2、高標準、有競爭性的行業(yè)薪酬；
3、完善而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓研修、員工旅游等相關福利待遇。
第5篇 前臺主管崗位職責模版
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2.參加主管例會,及時t解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店的房客名單,最大限度地銷售即時客房。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行,滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。
第6篇 前臺服務主管崗位職責
nio 蔚來 - 西安服務代表主管(售后前臺) 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來
工作職責:
- 負責用戶代表團隊人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗;
- 管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程,帶領團隊提供用戶接車及交付體驗;
- 跨部門溝通及協(xié)調,并在必要情況下協(xié)調服務資源(包括服務人員、配件);
- 負責維修內外返統(tǒng)計和匯總,及時處理因維修質量和服務所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;
- 用戶代表團隊梯隊建設,團隊成員培訓,統(tǒng)計并分析團隊成員的kpi數(shù)據(jù)并進行不斷改善;
- 確保團隊員工遵守公司紀律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。
績效標準
- 直接用戶的服務滿意度;
- 直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;
- 用戶的信賴程度與驚喜感受;
- 服務中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。
任職要求:
- 6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務廠業(yè)務管理經(jīng)驗;
- ?？萍耙陨蠈W歷;
- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
- 能熟練運用計算機。
第7篇 酒店前廳部前臺接待主管崗位職責
1.在前廳部經(jīng)理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責。
2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協(xié)調本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內的防火防盜工作。
第8篇 服務前臺主管崗位職責任職要求
服務前臺主管崗位職責
職責描述:
1.檢查并處理前一天的工作情況。
2.了解并處理當天的主要工作。
3.布置工作任務。
4.檢查日常工作。
5.主持例會。
6.檢查工作完成情況。
7.下班交接。
任職要求:
1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。
2.身體健康，服從領導安排。
3.遵守相關勞動合同。
第9篇 行政前臺主管崗位職責
行政前臺主管 北京菲爾德國際教育咨詢有限公司 北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德 行政前臺主管:
崗位職責:
1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負責前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.負責收發(fā)傳真、快遞;
5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;
6.負責考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關工作;
7.負責辦公用品的購置、管理;準備及發(fā)放
8.管理所有校區(qū)的前臺
9.負責其它領導交辦的臨時事務。
任職要求:
1.本科及以上學歷;無專業(yè)限制;
2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
3.熟練掌握word、e_cel、ppt等辦公軟件;
4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;
5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力。
6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 服務前臺主管崗位職責
nio 蔚來 - 西安服務代表主管(售后前臺) 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來
工作職責:
- 負責用戶代表團隊人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗;
- 管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程,帶領團隊提供用戶接車及交付體驗;
- 跨部門溝通及協(xié)調,并在必要情況下協(xié)調服務資源(包括服務人員、配件);
- 負責維修內外返統(tǒng)計和匯總,及時處理因維修質量和服務所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;
- 用戶代表團隊梯隊建設,團隊成員培訓,統(tǒng)計并分析團隊成員的kpi數(shù)據(jù)并進行不斷改善;
- 確保團隊員工遵守公司紀律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。
績效標準
- 直接用戶的服務滿意度;
- 直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;
- 用戶的信賴程度與驚喜感受;
- 服務中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。
任職要求:
- 6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務廠業(yè)務管理經(jīng)驗;
- ?？萍耙陨蠈W歷;
- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
- 能熟練運用計算機。
第11篇 前臺主管工作崗位職責
不少企業(yè)不僅增設了前臺接待(制度職責大全前臺接待),而且還設置了前臺主管。那么,前臺主管的崗位職責是怎樣的請參考以下這則前臺主管崗位職責。
1. 在服務經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)的領導下,負責售后部維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2. 負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。
3. 督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質量索賠信息,了解廠家索賠費用的返還率。
4. 督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5. 負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。
6. 負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,并及時傳送給廣本售后科和交付本公司領導。
7. 協(xié)助客戶服務經(jīng)理(制度職責大全客戶服務經(jīng)理)對客戶投訴的處理工作。
8. 嚴格按照公司制定的維修工時標準,全國統(tǒng)一制定的零部件收費標準與客戶辦理維修款手續(xù)。
第12篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作，負責協(xié)助服務部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算；
2、前臺服務顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領導制訂的維修承攬業(yè)務指標，與其他各部門協(xié)調合作，執(zhí)行維修計劃；
3、業(yè)務開發(fā)及外圍關系維護；
4、協(xié)助部門負責人完成cs管理；
5、協(xié)助服務部經(jīng)理制定服務活動計劃，并負責組織實施。
職位要求：
1、大學?？埔陨?，汽車相關專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；
3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關知識，了解客戶服務技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務主管認證和參加過相關培訓者優(yōu)先考慮。
第13篇 前臺主管（陽江/河源奔馳品牌）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、負責前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè)；
2、擬定售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群（定保、首保、續(xù)保、報單未修等）；
3、檢查各系統(tǒng)內客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確；
4、協(xié)調前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確?？蛻魸M意度；
6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；
7、制定并實施部門人員培訓管理工作；
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成；
9、檢查前臺日常6s管理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有5年工作經(jīng)驗及以上，具備良好的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務控制知識；
2、掌握汽車品牌車型、結構、性能，常見維修保養(yǎng)知識；
3、很強的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關系和溝通能力；
4、能夠熟練操作計算機，掌握office常用辦公軟件。
工作地址：陽江市/河源市
第14篇 前臺主管崗位工作職責
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。
第15篇 前臺主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、制定售后服務前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后服務前臺工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后服務前臺內訓計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
崗位要求：
1、汽車、營銷類大專以上學歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗或三年同崗位經(jīng)驗；
2、熟悉4s店管理模式，有熟練的駕駛技術；
3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)，具有一定的服務營銷及豐富的汽車理論知識；
4、有較強的組織協(xié)調溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強的自我學習能力和行業(yè)知識學習能力，能夠承擔工作壓力，有良好的服務意識和團隊合作精神。
工作時間：8：:2-17:30 單休
第16篇 前臺行政主管崗位職責
行政前臺主管 北京菲爾德國際教育咨詢有限公司 北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德 行政前臺主管:
崗位職責:
1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.負責前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4.負責收發(fā)傳真、快遞;
5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;
6.負責考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關工作;
7.負責辦公用品的購置、管理;準備及發(fā)放
8.管理所有校區(qū)的前臺
9.負責其它領導交辦的臨時事務。
任職要求:
1.本科及以上學歷;無專業(yè)限制;
2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;
3.熟練掌握word、e_cel、ppt等辦公軟件;
4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;
5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力。
6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
