- 目錄
第1篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責
客戶服務中心總監(jiān) 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司 西藏新城悅物業(yè)服務股份有限公司,新城悅,新城悅 崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經(jīng)驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第2篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；
2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；
2.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第3篇 產(chǎn)品客戶服務總監(jiān)崗位職責
客戶服務平臺產(chǎn)品總監(jiān) 崗位描述:
1.根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設相關信
息化支持系統(tǒng);
2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計;
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫;
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質上線;
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設計,快速完成產(chǎn)品迭代;
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結合業(yè)務部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;
任職要求:
1、計算機相關專業(yè),學歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;
2、具體較強的學習能力,在壓力下分析解決問題能力;
3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗,有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠對自有產(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'
崗位描述:
1.根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設相關信
息化支持系統(tǒng);
2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計;
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫;
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質上線;
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設計,快速完成產(chǎn)品迭代;
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結合業(yè)務部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;
任職要求:
1、計算機相關專業(yè),學歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;
2、具體較強的學習能力,在壓力下分析解決問題能力;
3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗,有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠對自有產(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'
第4篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。
4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務部與其他部門之間的工作關系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第5篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責
客戶服務部總監(jiān) 工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗,3年以上客服管理經(jīng)驗;
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項目管理能力;
4. 豐富的團隊管理經(jīng)驗,良好的團隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
