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第1篇 物業(yè)管理處員工服務用語標準
物業(yè)管理處員工標準服務用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝
第2篇 _項目物業(yè)管理會議服務內容及服務標準
項目物業(yè)管理服務內容及服務標準:會議服務
五、會議服務內容及服務標準
服務項目服務內容服務標準
1.會前服務準備1.接到會議通知后,根據會議名稱、性質、時間、與會人數、級別及布置要求確定臺形;
2.根據會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;
3.如有需要,協助與會負責人復印或發(fā)放會議資料;
4.通知工程部相關專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機、電視、錄像、照明等設備進行調試;
5.會議開始前60分鐘檢查各項準備工作是否到位,物品擺放合乎標準,各種物品擺放整齊;
6.會議開始前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接等候與會人員。1.會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側,擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個,擺放時與杯子成一條直線。
2.會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,開啟照明、調節(jié)空調溫度(靈活控制)。
3.檢查臺形是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標準。
4.根據客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會議于會前1小時到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導,迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。
2.會議期間服務1.與會人員入席后根據其個人需要提供茶水服務。
2.會議期間要定時倒水,根據需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務。
3.會議休息期間,要盡快整理會場,補充和更換各種物品。
4.會議期間,設備出現問題要請工程專業(yè)人員及時處理。
5.會議期間,會服人員站在會議室門外等候直至會議結束。1.當客人來到會議室時,會服人員應禮貌熱情地向客人問好:'您好,請進!',并以手勢示意,請客人進入會議室入座。
2.先到達的客人入座以后,服務員從客人右側提供茶水服務,會議期間提供茶水服務從主席臺或領導開始。
3.會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會議添加茶水頻次分別為:會議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時應注意:盡量不打擾客人開會,物品須輕拿輕放;詢問客人時,音量要控制在最小,以免打斷會議的正常進行;特殊情況可按客人要求服務。
3.會后服務1.會議結束時,會服人員應站在會議室門口微笑向與會人員道別。
2.客人全部退場后,請保潔人員協助整理會議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的清潔、復位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。
3.仔細檢查會場,是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設施設備是否有損壞,并認真做好記錄。
5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會議結束后,做好清理會場工作。1.會議結束時,服務員應站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請會務組人員簽單。
2.將會議用具、設備整理好,關閉空調、電燈、窗、鎖好會議室門,物品復位。
第3篇 小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準怎么寫
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準
一、保潔工作標準
1、地面(室內所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。
4、玻璃及鏡面(室內所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;
地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;
洗手盆無水漬、潔凈;
小便池無銹漬、煙頭等;
大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;
抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;
抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;
抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;
污水溝無垃圾、泥沙、積水;
墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;
設備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;
墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網;
抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
第4篇 z軟件園物業(yè)管理工程服務標準
軟件園物業(yè)管理工程服務標準
1服務范圍
區(qū)域 設備名稱 設計數量 建成數量 單機容量
g1地段
湖體面積見設計圖紙16000平方米
湖體水量24000立方米
潛水泵20臺2.2kw
潛水泵2臺7.5 kw
格 柵1臺0.75 kw
2 管理標準
2.1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。
2.2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設備運轉正常、安全。
2.3 園區(qū)道路:局部破損隨時修補。
2.4 園區(qū)路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。
2.5 園區(qū)市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
2.6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;機電設備運轉正常、安全,隔污
第5篇 商務樓環(huán)境保潔管理服務內容標準
商務樓環(huán)境保潔管理服務內容和標準
一、保潔管理重點和模式
環(huán)境保潔管理追求是始終如一保潔環(huán)境,管理的重點在于整潔環(huán)境的保持,在'重慶__商務樓'項目,我們對環(huán)境管理提出一個重要理念:
(一)'無干擾'服務
我們對保潔人員的工作時間進行了硬性規(guī)定:一切保潔工作盡量不在客戶上下班高峰時間進行。這種'保潔無干擾'的環(huán)境管理服務方式,讓客戶在愉悅中享受清新的環(huán)境,是'人性化'服務理念的真實體現。
二、垃圾桶設置
(一)垃圾桶設置
垃圾桶是保潔管理必不可少的一項設施,垃圾桶的制作要與整體環(huán)境相協調,既要注意擺放位置的美觀,又要方便客戶的生活習慣。公共區(qū)域視需要設置垃圾桶,在確定垃圾桶的具體位置時考慮美觀、實用與環(huán)境協調一致。
(二)保潔作業(yè)工作內容、工作范圍
保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項目執(zhí)行計劃,也只有通過這樣的作業(yè)計劃書,方能確保保潔管理無盲點,便于管理工作的實施檢查與考核。
1、公共區(qū)域的保潔保養(yǎng)服務(包括樓內的電梯、過道、走火通道等公共場所):
序號日常保潔工作范圍
1所有過道、樓梯地面每天循環(huán)清掃,每周一次清洗,保持地面無垃圾、紙屑、煙頭、無積水,并每天拖地二次,干旱發(fā)現污漬、垃圾及進處理,保持光潔明亮。
2擦凈電梯門、走火通道門,發(fā)現手印、污漬及時清理干凈。
3擦凈所有垃圾筒,及時清理垃圾,保持垃圾不超過筒身1/2處,電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。
4電梯地面保持平整無塵,平時經常打掃,每天吸塵兩次保持無垃圾,電梯內壁不銹鋼每天擦凈,保持無手印、污漬、灰塵,每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持光亮、潔凈。
5每日清掃走火通道,抹凈扶手欄桿,地角線上面灰塵,地面梯階每天拖二遍,發(fā)現口香糖、痰漬等及時清除,每周清洗一洗。
2、室外部分日常保潔保養(yǎng)
序號日常保潔工作范圍
1每天清掃道路地面垃圾雜物及污水跡,不停巡視,發(fā)現臟物廢物品及時處理。保持外圍干凈,整潔。
2停車場地面每天清掃垃圾雜物,使行人有一個整潔舒適環(huán)境,根據地面地磚的程度和季節(jié)變化進行沖洗。
3局部地面每月根據地面情況進行徹底沖洗。
4對綠化帶進行重點巡查,及時清掃果皮、廢紙等雜物,垃圾、使休息者居坐而安。
5及時收集垃圾,將垃圾放在指定地點。清掃時密封裝置,確保無飄灑和滴水現象,及時清洗垃圾筒外表及內面,保持干凈,無異味、無滿溢。
6抹凈路牌、標識、消防箱、電表箱、水表箱處外燈柱表面上的灰塵。及時處理違章亂貼的海報、小廣告及污跡。
7每月清除一次衛(wèi)生死角,如雨水管處、下水道口等,雨季加強力度清理,
以防堵塞,同時防止孳和蚊蠅,每月清理一次沙井、排水溝、水池雨水槽內、陰溝、排洪溝、污水井雜物,確保其內無雜物。如發(fā)現堵塞,及疏通。
8外墻2米以下隨時保潔,保持無污漬。
9協助保安搞好治安工作,如發(fā)現可疑人員及時通報保安。
3、地下車庫日常保潔
序號日常保潔工作范圍
1每日清掃地面垃圾雜物,特別注意車上拋出的垃圾物。保持地面無垃圾雜物,無積水,無明顯泥水,整潔,每月用清水沖洗一次地面。
2雨天增加清掃力度,發(fā)現泥土用小掃把清理,晴天用清水將地面沖洗干凈。
3在空車位的地方用雞毛撣清除庫頂的蜘蛛網、管道上面的灰塵,對有停車的車位,待車走后再進行對庫頂的清掃,以防弄臟客人的車輛。
4每日抹凈打掃擋車器同,消水栓箱,防撞標志,天花、垃圾桶、風口、警鈴、溝渠、沙井、汽車道閘等設施的灰塵,保持干凈無污跡、無泥沙、無塵。
5保潔地庫值班室地面,抹凈臺面、椅子、窗臺和各種開關的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。
6及時清倒垃圾,將垃圾放到指定地點。
7每月徹底清除死角,對油污較多的車位地面進行特別處理。
8保潔中如發(fā)現客人車門或車窗、車燈沒有關好,應及時通知車庫值班人員,以便得到妥善處理,并將此事匯報主管。
4、日常保潔特殊服務
除了日常保潔管理的六大部分外,我司還擬定出如下保潔特殊服務:
進場之初,本公司將組織人員對保潔范圍內的所有區(qū)域作一次深入徹底的開荒保潔。
公司設置機動組,任何緊急情況,突擊保潔,我公司隨時組織大量人員突擊協助。
5、質量檢查標準
嚴格檢查是保障保潔工作質量的必要手段,有關保潔檢查標準可參照以下辦法執(zhí)行:
a、墻面:用衛(wèi)生紙擦拭80cm,檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬;
b、樓梯:抽查2至3層,無痰漬、煙頭、垃圾等;
c、玻璃或鏡面:抽查不同位置3到5外,每處檢查約1平方米,無水漬、手印、潔凈、明亮;
d、排水溝:抽查20米排水溝,無煙頭、泥沙等垃圾物,無臭法味;
e、明溝:抽查1-3米,不積泥沙,垃圾雜物等;
f、標牌、指示牌:抽2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,表面光亮;
g、消防設備設施:抽查2-3個消防栓,無灰塵,表面光亮;
h、電梯門:用衛(wèi)生紙擦拭,無明顯灰塵、污漬;
i、天花、燈飾、風口、煙感器:抽查天花50平方米無灰塵、污漬;抽查3-5個燈飾、風口、煙感器,無灰塵等;
j、垃圾房:檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;
k、天臺:檢查地面無垃圾物,下水口無泥沙,垃圾物;
l、車庫:抽查30平方米地面無垃圾。
6、保潔管理的要點:
a、保潔時根據實際情況適當避開客戶或客戶聚集的區(qū)域,待客戶離散后再補做;客戶進出頻繁和容易臟污的區(qū)域,要重點拖擦;
b、電梯間鋪設地毯并每天進行清洗一次;
c、垃圾處理:客戶的生活垃圾箱設在隱蔽且異味不易擴散的地方;公共區(qū)間垃圾桶設在電梯入口處;垃圾清理頻數要快,保持日產日清,不能產生異味;清運垃圾時選擇適宜的時間和通道,不可使用客梯;可按客戶要求上門清理較大量的生活垃圾。
d、為辦公室提供保潔委托服務
三、消殺管理
序號項目消殺方式消殺頻率
1滅鼠滯留消殺
煙霧
消殺
藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間:2次/月
墻基、通道、底部、梯間:4次/月
大堂、通道口:4次/月
外圍、垃圾站:3次/月
2滅蟑
3滅蚊
4滅蠅
第6篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準(三級)
三 級
項目內容與標準
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應持有有效物業(yè)管理資質證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應制定日常管理制度。
3、按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)管理中統一著裝。
5、物業(yè)管理項目經理應具備一年以上物業(yè)管理經驗。
6、管理人員應80%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。
8、管理管理企業(yè)實施每周5天每天8小時服務接待(公示服務聯系電話號碼)。
9、年與10%以上業(yè)主作有效溝通;年有效投訴處理率>80%。
10、建立檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等)。
11、建立財務制度,每年一次或按合同約定時間公布物業(yè)管理費的收支狀況。
12、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
2、房屋外觀完好、整潔。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止、報告,并協助有關部門依法處理。
4、空調安裝無安全隱患。
5、陽臺封閉統一有序。
6、房屋裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
7、小區(qū)主出口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內各組團及各棟、單元(門)、戶門有明顯標志。
(三)設施設備維修養(yǎng)護
1、供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,設備運行正常,無事故隱患。
2、設立24小時報修值班電話,急修保修一小時內到達現場,建立回訪制度,回訪率70%以上。
3、設備運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、消防系統設備完好,可隨時啟用,保證消防通道暢通。
5、道路暢通,路面平坦,車輛行駛路線明確。
6、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率90%以上,按規(guī)定時間定時開關。
7、設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備,對設備故障及重大事件有處理記錄。
8、保持設備房整潔衛(wèi)生,制定設備房管理制度。
9、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
(四)公共秩序維護
1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中8小時立崗)。
2、對小區(qū)重要部位每4小時巡查一次。
3、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全警示標志。
4、進出小區(qū)的車輛指定位置有序停放。
5、保安人員經過突發(fā)事件應急處理培訓。
6、每年進行消防演習一次。
(五)保潔服務
一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 1次/天 清掃
(3)主次干道 1次/天 清掃
(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/月 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內公共部位
(1)多層樓內通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳 1次/天 拖掃
(3)高層消防通道 1次/月 拖擦
(4)共用活動場所 1次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/月 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地板地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 打蠟地磚地面 1次/天 全面拖洗 1次/6個月 清洗 地毯地面 1次/天 全面吸塵 1次/6個月 清洗
(7)室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施 1次/月 擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/天 清潔
(9)電梯內 1次/天 清潔
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現象;
3、設有垃圾中轉站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蟲孳生;
4、 圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗,保持潔凈。
三、 排水、排污管道暢通
1、區(qū)內公共雨、污水管道 定時疏通
2、雨、污水井 定時清掏
3、化糞池 定時清掏四、 二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求,定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制
1、 禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
2、 飼養(yǎng)寵物必須符合法律要求;對違反者及時勸止、報告,并配合有關部門進行處理。
五、 根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護管理
1、草坪保持平
整,按規(guī)定進行修剪。
2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現的死樹,必須清除,并適時按需要補種。
4、綠籬每年應進行修剪,及時清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形。
6、根據氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。
附:編制說明
1、為規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務行為,提高物業(yè)管理服務水平,促進物業(yè)管理健康有序發(fā)展,根據《物業(yè)管理條例》及其它有關規(guī)定,制定本標準。
2、本標準適用于多、高層住宅小區(qū)開發(fā)建設單位或業(yè)主會對物業(yè)管理公共服務等級的確定、以及與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理服務合同時甲乙雙方對物業(yè)管理公共服務要求的約定,同時作為測算服務價格的依據。
3、物業(yè)管理公共服務是指物業(yè)管理企業(yè)按照合同約定對房屋共用部位及其共用配套設備、設施和相關場地進行專業(yè)化維修、養(yǎng)護、管理,并對相關區(qū)域內的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等公共事項提供協助管理或者服務的活動。
4、本標準由高至低劃分為一級、二級、三級三個等級,級別越高,表示物業(yè)管理服務標準越高。各等級標準均由基本要求、房屋管理、設施設備維修養(yǎng)護、公共秩序維護、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項內容組成。
第7篇 高低壓電房管理基本要求服務質量標準
一、基本要求
1.高中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。
2.須持有中華人民共和國電工進網作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。
3.上崗時必須經過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。
4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。
二、管理服務范圍
1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學變電站維護。
2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。
三、高低壓電房服務要求
1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。
2.電房管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統一制服、標志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄。
3.對校區(qū)其它變電設備每天巡視檢查一遍,檢查設備運行狀況,主動發(fā)現設備運行的隱患,發(fā)現異常情況上報校方。
4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數,并做好相關記錄。
5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負荷時,對主干線出線電纜負荷的巡視,每天抄錄各進出線負荷一次。
6.根據巡查及檢測情況及時組織對系統及設備的維修。對由于設備老化及非正常原因而需維修的應及時報校方后勤管理處組織維修。
7.按行業(yè)要求組織對供、配電設施定期測試、檢修。
8.負責中心配電房及所管分配電房內的物業(yè)管理內容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。
9.負責校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。
10.積極協助高壓系統維護單位,做好高壓系統的維護工作。
11.協助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。
12.自覺接受供電部門及地方、學校管理部門的業(yè)務檢查及監(jiān)督。
四、高低壓電房管理服務質量標準
1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設備運行、變壓器溫度、設備導線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設備、設備導線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關有無過熱現象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關記錄。
2.保證設備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。
3.設備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。
4.制定設備安全運行規(guī)程及崗位責任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責任,并制訂可行的應急處理方案。
5.建立完善的值班制度,確保供電設備正常運行,出現故障立即排除,不發(fā)生任何安全責任事故。
6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行,臨時、應急用電管理嚴格,保證在短時間內能啟動應急電源。
7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網等雜物。
8.遇到故障時,應按照國家電網要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網相關管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關處理記錄。
第8篇 物業(yè)管理服務分項標準與=管理承諾
物業(yè)管理服務分項標準與管理承諾
(一)房屋及相關場地管理標準與完好率承諾:
1、確保小區(qū)外觀完好、整潔;
2、確保小區(qū)組團及棟號配備明顯標識及引路方向平面圖;
3、確保小區(qū)房屋完好率達85%以上;無違反規(guī)劃亂搭、亂建現象;
4、確保房屋零修及時率達到98,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;
5、確保資料檔案齊全、管理完善,并建立大廈業(yè)主及租戶檔案,實現清晰、隨時可查;
6、建立業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的管理規(guī)定;
7、建立業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;確保裝飾裝修物業(yè) 的操作不危機房屋結構與他人安全。
8、建立住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案。
(二)公共設施設備完好率承諾:
1、確保小區(qū)內所有公共設施設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善。
2、確保小區(qū)內水泵、配電等大型機電設備維修保養(yǎng)良好、運行正常,無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完備。
3、確保每日設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
4、確保居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施。
5、確保小區(qū)內消防系統設備完好無損,可隨時啟用。
(三)物業(yè)維修和管理的應急措施承諾:
1、建立業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
2、建立小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
3、建立業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;
4、建立雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施;
5、建立電梯突然停運或機電故障的應急措施;
6、建立發(fā)生火警時的的應急措施。
7、確保維修工程質量合格率和回訪驗收率實現100%滿意度。
(四)市政公用設施管理承諾:
1、確保小區(qū)內公共配套服務設施完好,不隨時改變供水、供電、通訊用途。
2、確保小區(qū)內照明設備設施齊全,工作正常。
3、確保小區(qū)內道路暢通,堅固平坦;污水排放通暢;
4、確保小區(qū)內交通車輛管理運行有序,無亂停放機動車、非機動車。
(五)綠化草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾
1、確保小區(qū)內公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當。
2、確保小區(qū)內綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象。
(六)街坊道路、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內保潔次數與潔凈程度承諾
1、確保小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等保潔設備。
2、確保小區(qū)內實行標準化清潔保潔、垃圾日產日清。
3、確保小區(qū)內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。
4、確保小區(qū)內房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。
(七)治安、保衛(wèi)管理承諾
1、確保小區(qū)實行封閉式管理。
2、確保小區(qū)保安工作規(guī)范、作風嚴謹。
3、確保小區(qū)危機住戶安全處設有明顯標志和防范措施。
4、確保小區(qū)重大火災、刑事和交通事故率實現零管理。
(八)豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主相互溝通的服務承諾
1、建立小區(qū)管理公約,確保小區(qū)全體業(yè)主及租戶能自覺遵守各項管理規(guī)定。
2、管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作。
3、小區(qū)全體業(yè)主及租戶支持和配合管理公司的工作,對管理單位的評議,滿意率實現80%以上。
4、建立小區(qū)財務管理公開,監(jiān)督制度。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務標準監(jiān)督考核辦法
總體要求: 通過明確本小區(qū)物業(yè)管理服務內容、標準和監(jiān)督考核辦法,體現'質價相符'和'明明白白'消費,為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務。
管理服務標準
一、客戶服務
總體要求:服務有效投訴少于5%,處理及時率100%;業(yè)主滿意率80%以上。不達標即為違約。
具體要求:
1、佩戴統一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業(yè)主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項,征求業(yè)主(使用人)的意見。
2、服務時限。急修服務15分鐘內到位,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對業(yè)主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對業(yè)主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件有記錄。
二、房屋、共用設施、設備維護與管理
總體要求:房屋完好率大于等于98%;設施設備完好率大于等于95%;不達標即為違約。
具體要求:
1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設施設備完損狀況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發(fā)現質量問題及時向業(yè)主或業(yè)主委員會報告與建議;根據業(yè)主或業(yè)主委員會的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次,發(fā)現問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業(yè)主或者業(yè)主委員會。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時,對不符合政府有關規(guī)定和業(yè)主公約的內容,應在2個工作日內給出修改意見;業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改正的,應當及時報告有關部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的,應當及時進行清洗、粉飾。
2、給排水系統及其配套設施。
(1)給水設施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常,出現問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
3、供配電系統
建立和完善有關規(guī)章制度,包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;所有供配電設備運行正常,沒有人為故障。
4、智能化系統
設備運行正常,專業(yè)人員24小時值班,監(jiān)控反應靈敏,異常情況及時檢修。
5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統檢查,發(fā)現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運行與管理
(1)與持有關行政主管部門核發(fā)的安全認可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責任。(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常維修保養(yǎng),電梯及其安全設施每月不少于2次,每年進行1次全面調整和測試,確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人),并盡可能減少對業(yè)主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障,并盡快設法解救乘客。
7、 道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施
(1)保持本小區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發(fā)現損壞及時修補;(2)按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;(4)停車場內照明設施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設備。
三、清潔管理
總體要求:內外環(huán)境整潔,沒有衛(wèi)生死角,環(huán)境衛(wèi)生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。
具體要求:
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環(huán)清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯,若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。
3、停車場、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標識清楚,油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。
4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;路邊燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時間不超過1小時。
7、 垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次;滅鼠:每季進行1次。
五、園林綠化養(yǎng)護與管理
總體要求:園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協調,美觀,花草樹木長勢良好,符合季節(jié)氣候特點,沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。
具體要求:
1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現象;設施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發(fā)現和處理;根據草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長勢強,生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。
3、花壇?；ɑ荛L勢良好,體現花壇設計要求,造型優(yōu)美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。
4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況,發(fā)現損壞及時修復。
六、安全防范
總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區(qū)內發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。
具體要求:
1、配備接受過專業(yè)訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責任心強,無犯罪記錄,工作認真負責,掌握基本安全護衛(wèi)技能,熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī);當班時佩戴統一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,儀態(tài)良好。
2、門衛(wèi)。本小區(qū)實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守,本小區(qū)人員車輛憑卡進入,外來人員應進行驗證
、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經受訪業(yè)主同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發(fā)現和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理處,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復生活秩序。
5、其他防范措施。(1)設有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理處應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;(2)涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;(3)協助有關部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;(4)對小區(qū)內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求:車輛進出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。
具體要求:
1、有較為完善的車輛管理制度,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導,保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發(fā)的收費標準收費。
2、在交警部門協助下在小區(qū)設置明顯的交通標志,劃定禁止車輛停放的區(qū)域。杜絕車輛在禁止停放區(qū)域停放。
3、維持交通秩序,發(fā)現車輛亂停亂放進行忠告或糾正,發(fā)現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。
4、封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄。
5、對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
6、杜絕外來車輛進小區(qū)停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。
7、對業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關車輛管理的規(guī)定的行為進行及時勸阻。
八、消防管理
總體要求:設施齊全,標識清晰,使用功能良好,防止火災責任事故。
具體要求:
1、定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
2、根據防火、滅火的需要,配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障。
3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護、管理消防器材、設備和設施,保持完整好用。
4、發(fā)現火警迅速向消防隊報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全,并及時給予維修;發(fā)現設備故障時,必須及時修理或通知廠方處理,保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次,以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設備;消防監(jiān)控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監(jiān)控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整;
2、分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;
3、及時變更登記,賬物相符。
監(jiān)督辦法和違約責任
一、日常監(jiān)督
甲方聘請專門人員并授權監(jiān)督人員按照本合同及各個附件的約定,代表甲方對乙方的履約情況進行全程監(jiān)督。發(fā)現問題,及時向乙方發(fā)出整改通知書,并記錄在案,定期向業(yè)主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監(jiān)督人員進行監(jiān)督,對監(jiān)督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方沒有履行合同約定的管理服務職責,經甲方監(jiān)督人員監(jiān)督仍不改正的,視作違約。合同期內因同一問題或同一
情況監(jiān)督人員發(fā)出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設單位施工遣留問題及個別業(yè)主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監(jiān)督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。
二、違約責任
乙方沒有達到本附件約定的管理服務標準,構成違約的,由甲方向乙方發(fā)出書面處罰通知,每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業(yè)公共部位、共用設施和經營用房經營收入總額中乙方1個百分點的可得金額,相應增加甲方1個百分點的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發(fā)生,乙方可獲得最高35%的經營總收入,甲方獲得65%;如果發(fā)生一項違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。
考核辦法和結果處理
一、 每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業(yè)管理的主要計劃等,兩次向全體業(yè)主送發(fā)書面報告。
二、 業(yè)主委員會年中和年底兩次向全體業(yè)主送發(fā)評議打分表,對以下內容進行打分評議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛(wèi)生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設施設備管理;7)車輛管理;8)維修服務;9)服務態(tài)度;10)遺留問題的解決;11)總體評價。打分的標準為:好、較好、一般、較差、差。
第10篇 花園物業(yè)管理服務內容標準
畔島花園物業(yè)管理服務內容與標準為將畔島花園建設成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
1.簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
2. 承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
3．管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
4. 建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5. 管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
6. 建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修半小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7. 根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約、代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8. 公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
9. 每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率95%以上。
二、 公共服務標準與措施
(一) 安全管理
10. 小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
11.監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;
12. 別墅區(qū)設立專職保安員;
13. 小區(qū)內每小時保安巡查一次;
14. 對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15. 對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
16. 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時告之業(yè)主和有關部 門,并協助采取相應防范措施。
(二) 環(huán)境管理
17. 按單元門設置垃圾桶,生活垃圾日產日清;
18. 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19. 區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;22.定期清除綠地雜草、雜物;23.定期預防花草、樹木病蟲害
(三) 房屋管理24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現場,發(fā)現違反規(guī)定現象,及時勸阻,并通知有關部門;26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;28.對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四) 設施、設備管理29.建立公用、共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;30.操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;3
1.對公用、共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;32.載人電梯正常運行;33.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;34.路燈、樓道燈完好率不低于95%35.容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、 便民服務基本內容主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、代辦服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。
第11篇 某某小區(qū)保潔服務管理工作標準
某小區(qū)保潔服務管理工作
參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。
管理服務中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負責清潔樓宇內部公共區(qū)域,負責清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統一著裝,佩帶胸卡上崗,服務文明禮貌。
小區(qū)內垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產日清。定期沖洗垃圾收集站的內外墻壁及地面,定期進行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。
對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設施定期清潔或清洗。
對人員出入頻繁之地,進行不間斷的走動保潔。
特殊情況,增加保潔頻率和力度。
定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。
為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。
定期擦拭樓道內扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。
標準與要求
_總體管理服務標準:達到《上海市物業(yè)管理服務達標小區(qū)》或以上標準。
_保潔員崗前、崗中培訓率達到100%。
表7-2保潔標準和檢驗方法
序號 項目 標準檢驗方法
1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;
水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;
每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;
每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭;
每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;
各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每月循環(huán)清潔1次;
各梯間墻面、天花板每月除塵1次;
每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;
地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;扶手護攔基本干凈、光亮,清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;
梯間頂面無明顯蜘蛛網、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;
樓梯道玻璃無灰塵。沿路線
全面檢查
2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;
每周夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次;
每月對電梯門壁打臘上光1次;
燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;
達到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;
燈具、天花板無積灰。全面檢查
3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標識;(清潔內容包括:通風換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內放置香球等);
每月1次用毛巾擦燈具;
每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺,發(fā)現墻壁有字及時清潔;
室內無異味、臭味;
地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網,目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查
4停車場、共用車庫
或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;
及時清除地下室進出口的垃圾;
發(fā)現油跡、污跡、銹跡,應及時擦洗干凈;
每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;
每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施;全面抽查
續(xù)表7-2(1)保潔標準和檢驗方法
每月清掃1次地下室管線;
每月進行2次地下室消殺工作;
地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;
無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;
標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。
道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;
目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;
每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查
標識、宣傳牌、雕塑、
信報箱 標識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;
清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;
每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查
綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;
撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;
秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數,地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;
花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查
休閑、娛樂、健身設施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);
每半月徹底刷洗消毒1次;
設施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查
門衛(wèi)、崗亭、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗亭每日清潔2次;
內外地面拖洗干凈,擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內外墻面每月清潔2次,發(fā)現不衛(wèi)生隨時處理;
保持墻、地面干凈、光亮、整潔;
保安崗亭隨時保潔,墻面、頂面無積灰;
工、器具排放整齊、有序;
監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;
擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查
垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;每日抹布抹1次;
垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;
垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查
續(xù)表7-2(2)保潔標準和檢驗方法
垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產日清;
垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;
再蓋好垃圾桶蓋;
垃圾分類收集,對于可回收物資應當回收利用;
對有毒物質分離特殊處理;
建筑垃圾定點堆放;
灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染;
廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;
垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查
衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據季節(jié)和當地情況制定具體計劃;
滅鼠:每季進行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;
檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;
第12篇 學校高低壓電房管理基本要求與服務質量標準
學校項目高低壓電房管理基本要求與服務質量標準
一、基本要求
1.高中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡<60周歲。
2.須持有中華人民共和國電工進網作業(yè)許可證,作業(yè)類別為'高壓'。
3.上崗時必須經過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。
4.具備基本處理故障的能力,熟悉突發(fā)事件處理流程。
二、管理服務范圍
1.濱江校區(qū)值班人員管理須兼顧夏瀛中學變電站維護。
2.赭麓校區(qū)值班人員管理須兼顧銀湖路分部變電站維護。
三、高低壓電房服務要求
1.中心電房進行24小時值班運行管理,每班2人。
2.電房管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統一制服、標志明顯;并將每位值班人員的姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄。
3.對校區(qū)其它變電設備每天巡視檢查一遍,檢查設備運行狀況,主動發(fā)現設備運行的隱患,發(fā)現異常情況上報校方。
4.特殊巡查:遇惡劣天氣(如暴雨、酷暑天氣、寒潮等)須增加巡查次數,并做好相關記錄。
5.夜間巡視:在夏季或冬季高峰負荷時,對主干線出線電纜負荷的巡視,每天抄錄各進出線負荷一次。
6.根據巡查及檢測情況及時組織對系統及設備的維修。對由于設備老化及非正常原因而需維修的應及時報校方后勤管理處組織維修。
7.按行業(yè)要求組織對供、配電設施定期測試、檢修。
8.負責中心配電房及所管分配電房內的物業(yè)管理內容的工作,即清潔衛(wèi)生、安全、防火等。
9.負責校區(qū)大型及重要活動的供電保障工作。
10.積極協助高壓系統維護單位,做好高壓系統的維護工作。
11.協助管理部門做好節(jié)約用電的宣傳工作。
12.自覺接受供電部門及地方、學校管理部門的業(yè)務檢查及監(jiān)督。
四、高低壓電房管理服務質量標準
1.無人值班變電所每日定時巡檢,重點檢查高低壓設備運行、變壓器溫度、設備導線接觸、電容補償柜運行、低壓運行設備、設備導線接觸、低壓負荷三相平衡、空氣開關有無過熱現象及建筑物完整情況等,巡檢記錄資料齊全,發(fā)現問題及時解決,解決不了及時向主管部門匯報,并做好相關記錄。
2.保證設備干凈整潔,絕緣良好,接觸可靠。設備時刻處于完好狀態(tài),保障安全供電;按規(guī)定進行試驗并出試驗報告單。
3.設備、圖紙、檔案資料齊全,臺帳完整、清晰,有年度、季度、月度保養(yǎng)及維修計劃,運行、保養(yǎng)、維修記錄完整。
4.制定設備安全運行規(guī)程及崗位責任制度、定期巡視及監(jiān)督維修制度,記錄完整齊全,操作規(guī)范;設備運行正常,人員持證上崗,確保無重大管理責任,并制訂可行的應急處理方案。
5.建立完善的值班制度,確保供電設備正常運行,出現故障立即排除,不發(fā)生任何安全責任事故。
6.配電房、發(fā)電機房的管理嚴格按照國家標準進行,臨時、應急用電管理嚴格,保證在短時間內能啟動應急電源。
7.保證中心電房、分支電房和變電箱環(huán)境干凈整潔,無浮塵、無蛛網等雜物。
8.遇到故障時,應按照國家電網要求,進行故障排查處理。排查處理程序嚴格按照國家電網相關管理規(guī)定執(zhí)行,并填寫相關處理記錄。
第13篇 s商場安全管理服務標準
商場安全管理服務標準
第一條 火警事故
1. 發(fā)現火災應立即趕到失火現場查看,并注意兼顧商場安全,否則立即向119火警臺報案,且通知部門主管和廠務經理至火場,保安仍然堅守崗位。
2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時,應:
3.1 火速打電話至119,并集合各部門義務消防員或請求支援。
3.2 同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。
3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3.4 保持高度警戒,嚴防小偷趁機竊取公司財務。
3.5 通知派出所協助交通,管制事宜。
3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形,并保持完整現場,以供警方處理。
3.7 注意警方處理時,亦不能破壞現場,以免影響保險公司的認定理賠。
3.8 若于下班時間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無法撲滅。立即通知119與廠務人員。
第二條 臺風來襲
臺風來襲,入員工停止上班,則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外,警衛(wèi)人員應完成以下事項:
1. 關閉所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話,轉達公司規(guī)定的事項。
4. 遇有災害或須支援時,立即報警求援并報告總務部主管。
第三條 員工打斗事件
1. 員工打斗或對公司干部逞兇,應迅速予以制止,將當事人交由主管或廠務經理處理為原則,如當事人不聽制止時,可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現場若有其他員工圍觀時,為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化,應將肇事者代理現場再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢,應立即請派出所協助處理。
4. 注意立場要保持公正,千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。
5. 員工對公司干部逞兇時,應立即電請警察局派出所拘辦。
6. 若為下班時間,應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經理;有安全之慮時,即刻電請派出所些協助。
第四條 不良分子前來滋事處理
1. 管制人員不得與不良分子對打。
2. 關閉大門和所有出入口,勿使不良分子進入尋訊滋事。
3. 通知后勤人員和場內主管前來支援處理。
4. 認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據。
5. 將狀況報告物業(yè)部并隨時保持聯絡,若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。
第五條 打劫被盜事件
1. 發(fā)現可疑人物,應與班長或與警衛(wèi)人員聯系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現商場物資被盜,急按報警器和警鈴,及時與保衛(wèi)部門聯系。
3. 保持被盜現場。
第六條 意外事故
1. 商場員工和外來員工打架鬧事,值班人員應及時制止勸導,避免事態(tài)擴大。
2. 員工急病,即刻通知人力資源部或救護員,及時派人送醫(yī)院治療。
3. 請救護車隨帶醫(yī)生。
4. 及時報備主管。
第14篇 太陽城物業(yè)管理服務內容標準
太陽城物業(yè)管理服務內容與標準
為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業(yè)管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
_簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;
_承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續(xù)齊全;
_管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;
_建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
_管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,服務主動熱情;
_建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
_根據業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
_公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況;
_每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
_小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;
_監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控;
_別墅區(qū)設立專職保安員;
_小區(qū)內每小時保安巡查一次;
_對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
_對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;
_對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環(huán)境管理
_按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
_小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
_區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
_二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;
_對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;
_定期清除綠地雜草、雜物;
_定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
_每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;
_按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發(fā)現違反規(guī)定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
_各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
_小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范;
_對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
_建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
_操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;
_對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
_載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
_消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
_路燈、樓道燈完好率不低于80%
_容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;
三、便民服務標準與措施
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等
第15篇 某物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
物業(yè)服務標識管理標準作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。
三、職責
1、管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。
2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監(jiān)控。
四、程序要點
1、服務標識的使用、設置范圍
凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。
2、常用標識的種類
(1)服務人員的標識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。
(2)各類服務場所的標識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;
②住戶服務中心、會所、泳池、網球場等公共場所門前及內部均設有統一、完善的標識系統。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務產品的標識:
提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;
提供給住戶的各類有償服務產品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;
②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;
③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有'119'報警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;
③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。
(7)設備設施標識:
①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明'非工作人員請勿入內'的要求。高壓配電柜必須懸掛'高壓危險'字樣;
②中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;
③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;
④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現場明確標識如'電梯維修'等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。
3、標識的設置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。
(3)便于實施。
(4)不易被人為因素變動其標識的內容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;
②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。
4、標識的設置制作程序
(1)相關使用、責任部門提出設置申請。
(2)行政部進行審核。
(3)審核通過后報總經理審批。
(4)批準后由經營部對外聯系制作。
5、標識的日常管理
(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標識由經辦部門或公司保存,保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。
五、記錄
六、相關支持文件
