- 目錄
第1篇 購(gòu)物廣場(chǎng)施工安全管理規(guī)定
購(gòu)物廣場(chǎng)施工安全管理規(guī)定(三樓)
一、所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的工人,必須攜身份證復(fù)印件到物業(yè)部辦理施工證,憑有效施工證進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng),非施工人員請(qǐng)至物業(yè)部申請(qǐng)領(lǐng)取施工證后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
二、所有在施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火的,必須經(jīng)物業(yè)保安部同意,辦理動(dòng)火證,配備滅火器,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,自行制訂防護(hù)措施,清理現(xiàn)場(chǎng)可燃物后方可動(dòng)火。
三、施工現(xiàn)場(chǎng)用電必須由專(zhuān)業(yè)電工從事作業(yè),嚴(yán)禁亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用生活中大功率電器(電水壺、電爐)等。
四、所有留宿施工現(xiàn)場(chǎng)的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關(guān)手續(xù),登記備案。
五、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的員工必須配戴安全帽,并要遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定,服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。
六、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。
七、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁挪用或破壞消防器材、設(shè)施設(shè)備等。
八、施工現(xiàn)場(chǎng)不得在地面拖拉、滾動(dòng)物品等現(xiàn)象及噪音過(guò)大影響賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
九、不得在施工現(xiàn)場(chǎng)做飯、飲酒及酒后施工。
十、物品外運(yùn)必須至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字之放行單,并配合現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)檢查。
十一、如有違反施工管理規(guī)定的視情節(jié)將處以50-1000元罰款。
第2篇 購(gòu)物商場(chǎng)開(kāi)關(guān)店安全管理細(xì)則
購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)關(guān)店的安全管理細(xì)則
為了防止竊賊夜間闖入、竊取財(cái)物。公司對(duì)開(kāi)、關(guān)門(mén)的作業(yè)加以規(guī)范,以確保賣(mài)場(chǎng)的夜間安全保障。有關(guān)的管理內(nèi)容如下:
第一、開(kāi)(關(guān))店必須由安防物業(yè)部、防損部人員在規(guī)定的時(shí)間,開(kāi)(關(guān))店安全設(shè)定,并依照正常的規(guī)定開(kāi)(關(guān))門(mén)。必須有至少兩位其他員工協(xié)助執(zhí)行。
第二、防損部人員開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)提高警覺(jué),注意周?chē)袩o(wú)可疑狀況。各部當(dāng)值主管在早晨7:40員工進(jìn)店應(yīng)檢查本部組區(qū)域內(nèi)商品、出入口、門(mén)窗有無(wú)異狀,要確保一切正常,沒(méi)有被破壞的跡象,如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向防損部、營(yíng)運(yùn)部報(bào)告,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查。
第三、閉店前應(yīng)做好以下事項(xiàng):
(1)清點(diǎn)現(xiàn)金,檢查收銀機(jī)、金庫(kù)、營(yíng)運(yùn)部,并且上鎖。
(2)除必需的電力外,其他不必要的電源應(yīng)關(guān)掉,所有插頭也應(yīng)拔起。
(3)檢查店內(nèi)每一角落,包括倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)場(chǎng)、機(jī)房、員工休息室、廁所等,防止有人藏匿于店內(nèi);
第3篇 某購(gòu)物中心電梯安全管理規(guī)定
購(gòu)物中心電梯安全管理規(guī)定
1. 目的
確保電梯設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
2.適用范圍
管理處管轄的電梯及操作、維修人員。
3.管理規(guī)定
3.1電梯操作工必須持證上崗,無(wú)證人員禁止操作。
3.2電梯工每天對(duì)各電梯全面巡視一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人員處理。
3.3管理處經(jīng)理在周檢時(shí)組織人員對(duì)電梯進(jìn)行一次全面檢查,發(fā)現(xiàn)的安全隱患,立即組織整改。
3.4工程部經(jīng)理組織人員按程序文件規(guī)定對(duì)電梯分包方式進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審合格后方能承擔(dān)電梯維修保養(yǎng)工作。
3.5機(jī)電主管負(fù)責(zé)對(duì)電梯保養(yǎng)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
3.6各大廈統(tǒng)一在中控室設(shè)立報(bào)警點(diǎn),保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到警報(bào)。
3.7在電梯機(jī)房和值班室懸掛(電梯困人救援規(guī)程)和救援工具,電梯發(fā)生困人故障時(shí),嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行。
3.8經(jīng)勞動(dòng)局檢測(cè)不合格未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。
第4篇 某購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)關(guān)店的安全管理
購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)關(guān)店的安全管理
為了加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理,防止竊賊夜間闖入、竊取財(cái)物。公司對(duì)開(kāi)、關(guān)門(mén)的作業(yè)加以規(guī)范,以確保賣(mài)場(chǎng)的夜間安全保障。特制訂管理內(nèi)容如下:
第一,開(kāi)(關(guān))店必須由安全員史恩再、防損部、各營(yíng)運(yùn)部按照商場(chǎng)員工的作息時(shí)間規(guī)定開(kāi)(關(guān))門(mén)。必須有至少3名責(zé)任人共同執(zhí)行(含z)。
第二,夜間商場(chǎng)部組如需加班,必須提前向防損部申請(qǐng),以便于安排安全員及防損員留守。臨時(shí)決定加班或遇特殊情況,樓層值班經(jīng)理、防損部和史恩再共同商定加班留守人員,必須保證不低于3人值班,如若違反規(guī)定,視為偷盜。
第三,防損部人員開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)提高警覺(jué),注意周?chē)袩o(wú)可疑狀況。各部當(dāng)值主管在早晨員工進(jìn)店時(shí)應(yīng)檢查本部組區(qū)域內(nèi)商品、出入口、門(mén)窗有無(wú)異狀,要確保一切正常,沒(méi)有被破壞的跡象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向防損部、營(yíng)運(yùn)部報(bào)告,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助調(diào)查。
第四,閉店前應(yīng)做好以下事項(xiàng):
(1)清點(diǎn)現(xiàn)金,檢查收銀機(jī)、金庫(kù)、營(yíng)運(yùn)部,并且上鎖。
(2)除必需的電力外,其他不必要的電源應(yīng)關(guān)掉,所有插頭也應(yīng)拔起。
(3)檢查店內(nèi)每一角落,包括倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、機(jī)房、廁所等,防止有人藏匿于店內(nèi);
(4)營(yíng)業(yè)廳東西樓梯由上至下由史恩再、趙金生、電工及各樓層值班經(jīng)理負(fù)責(zé)清場(chǎng),確保閉店后商場(chǎng)萬(wàn)無(wú)一失。
第5篇 購(gòu)物中心公共環(huán)境安全管理要求
購(gòu)物中心公共環(huán)境與安全管理要求
品質(zhì)超群的購(gòu)物環(huán)境,唯有輔以專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作,才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合,留給進(jìn)入購(gòu)物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:
1氣候影響
_ 因本購(gòu)物中心正門(mén)向東,中庭寬闊,流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門(mén)廳.波及賣(mài)場(chǎng),風(fēng)速、風(fēng)力對(duì)場(chǎng)內(nèi)溫度,購(gòu)物感受直接影響,現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級(jí)時(shí),須關(guān)掩大門(mén)左右各4扇玻璃門(mén),顧客由中間門(mén)扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道.
_ 雨(雪)天,大門(mén)外兩側(cè)各放置'小心地滑'警告牌,向入場(chǎng)顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊,安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。
2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)
必須加設(shè)圍欄或放置'暫停服務(wù)'警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.
3有人滑倒或意外受傷
立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:
_ 受傷者是否清醒,問(wèn)對(duì)方何處不適,給予安慰,詢(xún)問(wèn)是否要前往醫(yī)院治療,物管部門(mén)有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意
_ 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(chē)(tel:120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者,(除非有急救常識(shí)),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部,以及通知傷者家屬。
_ 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對(duì)有關(guān)事件以
'4w+1how'標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場(chǎng)證人簽字備查。
4禁煙管理
本購(gòu)物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。
_ 預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及時(shí)勸喻。
_ 已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:'先生/女士,這里是禁煙商場(chǎng)
請(qǐng)您配合一下好嗎謝謝!'對(duì)方如果不作反應(yīng):'先生/女士,良好的公共環(huán)境,對(duì)于每個(gè)人來(lái)講都是十分重要的,您覺(jué)得呢!'
對(duì)方予以改正:'先生/女士,謝謝您的理解!
5頑童滋擾
經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品等)對(duì)商場(chǎng)、顧客造成影響,有時(shí)也危及頑童自身安全。
_ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過(guò)分,以免頑童的監(jiān)護(hù)人無(wú)中生有產(chǎn)生糾紛。
必要時(shí),協(xié)商同現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡,使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤,收斂其行為。
6糾紛事件
任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、顧客而言都是不愉 快而應(yīng)全力避免的。
_ 顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽(tīng),將雙方顧客分隔開(kāi)逐個(gè)擊破。求同存異,劃爭(zhēng)為和。
_ 顧客與經(jīng)營(yíng)者糾紛
a:充分認(rèn)識(shí)此類(lèi)糾紛的嚴(yán)重程 度,關(guān)注傾聽(tīng)給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復(fù),采取行動(dòng)。
b:與現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保配合,疏導(dǎo)圍觀者,必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方至辦公室再作溝通。
上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。
7可疑人員
敏銳的直覺(jué)加之經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判,可疑人員一般均會(huì)納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會(huì)做出侵害經(jīng)營(yíng)者或顧客利益的行為,因而,在截查時(shí)應(yīng)注意:
_ 對(duì)可疑人員作一段時(shí)間的觀察.
_ 將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.
_ 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對(duì)其實(shí)施控制,直到公安人員到場(chǎng).
_ 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察后,如果可疑人員沒(méi)有作出任何犯罪(不軌)行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)該人是否需要協(xié)助或請(qǐng)其退場(chǎng),以達(dá)阻嚇之威.
.8觀光電梯困人
_ 發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場(chǎng)觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門(mén)與他們對(duì)話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對(duì)方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開(kāi)始施救行動(dòng).
_ 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對(duì)重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過(guò)20分鐘,必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。
_ 當(dāng)被困者救出時(shí),物業(yè)人員須在現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰,詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會(huì)令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護(hù)賽特購(gòu)物中心之聲譽(yù)損害。
9突發(fā)性水患
購(gòu)物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動(dòng)或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場(chǎng)中央排水系統(tǒng)意外失效。
_ 當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后,即帶對(duì)講機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。
_ 判斷出水來(lái)源,檢查大致位置,可能時(shí)立即關(guān)閉開(kāi)關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類(lèi)別,報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊祵?duì)應(yīng)處理。
_ 觀察現(xiàn)場(chǎng)之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場(chǎng)任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對(duì)該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時(shí)通知長(zhǎng)廣維?？傊挡榭刺幚怼?/p>
_ 安排保潔人員迅速處理積水。
_ 將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。
_ 如事件發(fā)生會(huì)影響購(gòu)物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說(shuō)明,取得顧客諒解。
10斷 電
任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊?
_ 開(kāi)門(mén)迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對(duì)電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。
_ 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停電,通知購(gòu)物中心行政總值,長(zhǎng)廣維?？傊怠?/p>
堅(jiān)守崗位,提高警惕防止破壞
協(xié)同內(nèi)保人員對(duì)顧客作好解釋,加強(qiáng)巡查,維持秩序,正確疏導(dǎo)。
對(duì)欲進(jìn)入購(gòu)物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入,對(duì)欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時(shí)放置'暫停服務(wù)'警示牌。
當(dāng)證實(shí)系政府供電部門(mén)原因,須特別關(guān)注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮(zhèn)靜有序退場(chǎng),可能時(shí)對(duì)老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時(shí)放置'暫停服務(wù)'警示牌于正門(mén)兩側(cè)。
