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第1篇 手機售后客服崗位職責任職要求
手機售后客服崗位職責
針對中國電信手機用戶,提供手機售后保障及置換服務(wù),工作輕松簡單
朝九晚六,周末單休,法定節(jié)假日正常休息
手機售后客服崗位
第2篇 售后客服顧問崗位職責
旅游顧問(售前售后客服/銷售) 樂選網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司 百利生國際旅行社(上海)有限公司職責描述:
1、 通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實現(xiàn)個人銷售目標;
2、 客戶成功預(yù)定下單后,全程更進,提供“管家式”或“一站式”服務(wù);
3、 維護一再公司平臺交易的客戶,跟進后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);
4、 線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單
5、 清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
任職要求:
1、 大專以上學歷,1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、 需具備外語能力 ;
3、 熱愛旅_業(yè),能理解公司的服務(wù)宗旨;
4、 具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;
5、 熟練運用e_cel、word、power point等辦公化軟件;
6、 有親和力,較強的責任感,具備耐心、信心和責任心;
第3篇 售后客服組長崗位職責任職要求
售后客服組長崗位職責
崗位職責】
1、負責售后客服小組的指標考核、技能培訓(xùn)、不斷加強售后客服工作服務(wù)規(guī)范;和其他團隊/部門配合良好,確保整個部門的工作高效有序進行。
2、帶領(lǐng)售后客服小組及時處理客戶的問題及需求,與供應(yīng)商/酒店溝通并在客戶要求的時間內(nèi)提供合理的處理方案,高效解決客戶的問題。
3、負責售后客服小組的質(zhì)檢抽查,及時發(fā)現(xiàn)組員的問題,實施對應(yīng)的質(zhì)量提升輔導(dǎo),確保團隊成員各項指標的達成。
4、確保各項kpi的達成,并通過分析數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程,為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議;對于領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),能夠按時按要求完成。
5、負責團隊日常工作的管理與指導(dǎo),及時有效處理突發(fā)問題,確保團隊的凝聚力和穩(wěn)定性;
【任職要求】
1、具備良好的的英文聽說讀寫交流能力, cet-4以上英文水平;
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,有較強的溝通能力和抗壓能力,有強烈的客戶服務(wù)意識以及推進和解決問題的能力;
3、熟練應(yīng)用office辦公軟件,有較強的數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力,工作積極主動,責任心強,勇于擔當;
5、大專及以上學歷,三年以上工作經(jīng)歷,至少1年以上的團隊管理經(jīng)驗,有大型呼叫中心或四星級以上酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后客服組長崗位
第4篇 售后客服咨詢崗位職責任職要求
售后客服咨詢崗位職責
崗位職責:
1、主要負責接聽客戶電話,為客戶提供咨詢。
2、客戶關(guān)系維護,處理客戶投訴等。
3、主要負責愛梓家長會的咨詢,工作輕松。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有客服經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具有良好的服務(wù)意識和同理心。
3、擅長溝通,具有一定的抗壓能力。
售后客服咨詢崗位
第5篇 商城售后客服崗位職責
1、了解客戶服務(wù)需求信息,做好售前、售中、售后服務(wù)工作;
2、跟進微信商城的訂單并處理好,產(chǎn)品的上下架等;
3、協(xié)助發(fā)貨及售后跟蹤,做好客戶信息統(tǒng)計;
4、我們是做連鎖酒樓的,商城的所有產(chǎn)品都是酒樓里的食材,我們所做的是生鮮配送!
任職要求:
1、大專以上學歷,具備良好的服務(wù)意識,懂得消費者心理,有良好的溝通表達能力;
2、有耐心,細心,肯吃苦,有責任心,有上進心
3、有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生
第6篇 英語售后客服崗位職責
售后客服主管(日語/英語/中文) 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標準。
任職要求:1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;
3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);
6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
第7篇 京東售后客服崗位職責任職要求
京東售后客服崗位職責
京東售后客服 成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司 成都市聚仁祥商貿(mào)有限公司,聚仁祥 1、使用 京東咚咚或座機 處理客戶購物產(chǎn)生的所有售后問題;
2、能獨立處理每筆訂單產(chǎn)生的糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞、客訴,催物流等問題;
3、對客戶急需的訂單/物流異常訂單/暫時缺貨訂單/安裝條件不合合適的訂單等等問題,能提前主動關(guān)懷安慰客戶并成功預(yù)防差評;
4、建立和維護老客戶群,協(xié)助運營老客戶群體;
5、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,積極處理好售后問題;
6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,及時高效完成與本崗位相關(guān)的工作內(nèi)容。
職位要求:
1、具有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,打字速度快、反應(yīng)敏捷,平均60字/分;
2、具有良好的電話溝通能力;
3、具有一定的售后處理工作經(jīng)驗,勤于學習,善于溝通合作,懂得分配工作;
4、能夠承受一定程度的壓力,在工作中懂得自我調(diào)節(jié),擁有強烈的工作責任心,吃苦耐勞;
5、有良好的客戶服務(wù)意識和說服能力,有意向往電子商務(wù)客服方向發(fā)展;
6、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神,對上級主管安排的工作能按時完成。
薪酬福利:基本工資+績效獎金+社保+年終獎+帶薪年假+節(jié)日福利+生日福利+加班補助+季度優(yōu)秀員工獎+年度優(yōu)秀員工獎
第8篇 銷售售后客服崗位職責
vip售后客服(非銷售) 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司 蘇州馨戀緣信息咨詢有限公司,馨戀緣 職責描述:
1、負責為已付費高級會員提供專業(yè)的婚戀咨詢服務(wù);
2、在服務(wù)期間根據(jù)高級會員的需求,幫助其篩選整理合適資料,從中牽線搭橋;
3、挖掘高級會員需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負責會員資料的收集和整理工作;
任職要求:
1、23歲-38歲(優(yōu)秀者可適當放寬);
2、性格開朗,熱情,樂于助人,熱愛婚戀行業(yè);
3、優(yōu)秀的表達能力,具備高情商,具備豐富的社會閱歷
4、形象氣質(zhì)佳,舉止修養(yǎng)良好
5、能承受一定的工作壓力
第9篇 售后客服主管崗位職責任職要求
售后客服主管崗位職責
售后客服主管 頂康 頂康科技有限公司,頂康 1、處理客戶投訴和糾紛,保證顧客滿意度;
2、集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見;
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);
4、安排線上用戶退換機服務(wù)需求,協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;
5、協(xié)調(diào)安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;
6、負責售后團隊管理和培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗,熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、邏輯清晰,熟練掌握e_cel數(shù)據(jù)分析工具;
4、有較強的抗壓能力,適應(yīng)高強度工作環(huán)境,能獨立地完成上級交待的任務(wù);
5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力。
家居家電器類目優(yōu)先考慮 !!!
第10篇 售后客服信息員崗位職責
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。
任職要求:
1,熟悉操作word/e_cel等相關(guān)辦公軟件和erp系統(tǒng);
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務(wù)意識強。
第11篇 商城售后客服崗位職責任職要求
商城售后客服崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:1、對售后問題進行跟蹤,通過咚咚、電話等平臺負責進行有效的解決和溝通;
2、會使用簡單的辦公軟件。
3、收集客戶反饋信息,了解并分析客戶需求提交主管,評價解答,處理訂單退換貨、中差評回復(fù)等;
4、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系 ,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、熟悉京東、蘑菇街、淘寶等售后規(guī)則;
6、完成上級交辦的其他工作。(無需上晚班)
任職要求:1.具有行業(yè)敏感度、能夠準確捕捉產(chǎn)品亮點
2.團隊協(xié)作意識強,必須有超強的執(zhí)行力
3.性格開朗 善于交際 溝通能力強 認真負責 細致耐心 有團隊協(xié)作精神有集體榮譽感 做事主動
商城售后客服崗位
第12篇 售后客服主管崗位職責
售后客服主管 o2nails 廣州天河高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)太極電子有限公司,o2nails,o2nails美甲機,伊萊兒,廣州太極電子,天河 1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴,根據(jù)客戶反饋問題進行分類,與相關(guān)負責人溝通對接,跟蹤處理過程直至問題妥善解決;
2.建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的問題,及時反饋并提出改進建議;
3.對已分類客戶定期進行售后調(diào)研回訪,調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績情況、產(chǎn)品改進建議等,根據(jù)回訪情況進行分析并提交解決方案;
4.在客戶投訴處理及回訪過程中,了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度,不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1.本科以上學歷,電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗,英語流利;
2.情商高,服務(wù)意識、情緒控制能力、邏輯性強
3.具備良好職業(yè)操守,責任心強,良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,富有團隊合作精神。
第13篇 售后客服經(jīng)理崗位職責
售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責:
1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;
2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;
3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);
5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;
3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;
4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。
第14篇 售后客服崗位職責(20篇)
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、處理淘寶店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售后問題,維護與客戶良好的合作關(guān)系;
4、負責登記和整理退換貨請求;
5、負責處理其他售后相關(guān)處理問題。
崗位要求:
1、男女不限,年齡21―28歲,普通話標準,口齒清楚;
2、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、有團隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。
售后客服(崗位職責)
職位描述
1、處理天貓商城售后、退款問題及客戶異議問題反饋的跟蹤,溝通及處理。
2、做好售后分析統(tǒng)計工作,及時反饋售后發(fā)生的問題,提出適當改進的建議或意見;
3、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理。
4、完成經(jīng)理分配的其他工作。
任職要求:
1、普通話標準,口齒清楚,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
2、性格開朗、有耐心、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
3、熟悉淘寶規(guī)則、淘寶網(wǎng)店后臺操作和支付寶操作流程。
4、懂淘寶規(guī)則的優(yōu)先考慮
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 有較好的溝通表達能力及服務(wù)意識;
2. 面對客戶要有耐心有責任心,顧客提出的問題都能認真嚴謹?shù)慕鉀Q,要理性思考,給顧客最安心的服務(wù);
3.具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,能熟練的操作電腦及office辦公軟件。
任職要求:
1.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
2.良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動;
售后客服(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、接聽客戶電話、郵件、qq、msn等方式完成公司全國客戶、代理商的技術(shù)支持工作,解決客戶、代理商在使用我們的服務(wù)過程中所遇到的問題。
2、協(xié)助銷售部門完成用戶、代理的售前咨詢。處理好用戶投訴,維護公司利益,提高客戶滿意度。
任職條件:
1、大專以上學歷,20-32歲,歡迎廣大應(yīng)屆生。
2、熱心細致、樂觀、有上進心
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、為客戶提供公司產(chǎn)品的在線咨詢和電話咨詢服務(wù),我們招聘的就是售后客服,主要就是和公司新老客戶聯(lián)系
2、受理客戶咨詢和建議,公司聯(lián)系的客戶溝通,跟蹤重點問題解決過程,提升客戶滿意度;
3、記錄、跟蹤客戶問題;
4、定期聯(lián)系客戶詢問客戶使用教材的相關(guān)情況。
任職資格
1、學歷不限,經(jīng)驗不限;
2、普通話標準、語音親切、嗓音甜美、語言表達能力強;
3、會簡單的辦公軟件;
4、性格開朗,細致耐心,具有良好的理解能力、溝通意愿和團隊合作精神,能準確理解溝通內(nèi)容;
5、工作責任心強,有較強的學習能力和應(yīng)變能力,抗壓能力好。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責店鋪售前及售后客服工作,能有效的滿足客戶的需求,提高客戶滿意度。
2.負責對客戶進行在線導(dǎo)購,解答客戶疑問,促成訂單成交以及下單,提高詢單轉(zhuǎn)化率。
3.跟單和售后服務(wù),及時準確地處理客戶反映或投訴的問題。
4.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動操作規(guī)則、店鋪后臺操作
5.使用系統(tǒng)進行訂單處理,及時與庫房溝通跟進發(fā)貨進度及交接處理特殊訂單
6.配合店長完成銷售目標,有合作團隊精神。
7.做好老客戶的回訪維護工作。
任職要求:
1.打字速度不低于每分鐘60個漢字
2.有天貓或淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先選擇
3.熟悉網(wǎng)購支付、售前、售后等流程,能獨立完成網(wǎng)上購物的各項工作
4.熟練運用電腦操作office辦公軟件
5.了解淘寶的規(guī)則
6.普通話標準流利
7.善于思考學習能力強
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1. 了解客戶需求,接受電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線等形式的咨詢、投訴和建議;
2. 提供專業(yè)咨詢,確??蛻魧Ξa(chǎn)品能正確理解與使用;
3. 能通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進建議,并做記錄整理及匯報;
4. 對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后能及時答復(fù)用戶,確保不遺漏問題;
5. 維護和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度,關(guān)注客戶需求;
任職要求
1. 對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣,有較強的學習能力,軟件類產(chǎn)品能較快上手;
2. 較強的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神;
3. 思維敏捷,有一定的應(yīng)變能力;
4. 有電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)在線支持經(jīng)驗者優(yōu)先;
5. 普通話流利,做事認真,有耐心,有責任心。
薪資方式:績效+提成 福利待遇:享有員工餐,試用期過后繳納五險一金。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、??茖W歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
條件優(yōu)秀 應(yīng)屆畢業(yè)生也可!
工作時間:一周5天半標準上下班時間控制及法定節(jié)假日休息。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、訂單的打印、發(fā)貨,庫存維護跟進,售出之后確保訂單的準確無誤;
2、售后包括退換貨,物流問題,客戶的反映和投訴,中差評等處理;
3、活動期間,按照訂單先后順序,做到當日貨,當日出,做到準確無誤;
4、客戶留言的及時跟進,如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶,對客戶疑問,及時作出解釋;
5、客戶檔案的分類管理,對客戶進行跟進關(guān)懷,例如節(jié)假日,天氣驟變,生日關(guān)懷,讓客戶感受到我們的溫暖。
任職要求:
1、性格溫和,態(tài)度端正;
2、善于溝通(包括電話溝通),富有耐心;
3、學習力強,能快速對產(chǎn)品的屬性,賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握;
4、責任心強,勤奮刻苦;
5、辦公軟件使用熟練。
特別提示:
本崗位工作地點為新都區(qū)新繁鎮(zhèn)泡菜工業(yè)園廠區(qū),可提供食宿。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責接待和處理客戶的退換貨服務(wù);
2、負責電話的接聽和記錄,特別是客戶的建議要及時反饋;
3、 接待客戶直面和電話投訴,負責按公司的程序處理好客戶投訴,讓客戶感到滿意;
4、 回答客戶的問題并負責為客戶提供幫助;
5、協(xié)助各部門及時處理日常工作。
任職資格:
1、應(yīng)屆生優(yōu)先。
2、能積極靈活的處理各類突發(fā)狀況;工作耐心細致,有責任心;
3、普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;
4、熟練電腦操作,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,有吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神;
6、遵守公司各項規(guī)章制度。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、公司售后電話接聽,售后信息的記錄;
2、負責售后工作的協(xié)調(diào)及安排;
3、客戶檔案的收集、整理、歸檔;
4、負責老客戶售后維保工作的業(yè)務(wù)開展;
5、辦公室的其他工作的協(xié)助。
任職要求:
1.口齒靈力,普通話標準,有較好的溝通及表達能力及服務(wù)意識;
2.工作有條理,細致、認真、有責任心,辦事要嚴謹;
3.具備事情分析,組織,協(xié)調(diào)能力;
4.熟練操作辦公軟件。
薪酬福利:
1、工作日午餐免費;
2、 享受法定節(jié)假日及年假;
3、按照國家統(tǒng)一繳納各項社會保險;
4、薪資:基本工資+提成;
工作地點:
昌平區(qū)懷昌路興壽6號
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、接聽客戶來電,解答和處理客戶提出的問題;
2、每天閱讀總部郵件,及時傳達總部工作要求;
3、按照公司規(guī)定,收集整理分公司信息及時發(fā)送總部;
4、跟蹤發(fā)貨,收貨,收款等事項,如遇問題及時與有相關(guān)部門或人員解決;
5、每月末對公司員工進行考勤統(tǒng)計;
6、按照領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫或收發(fā)文件,整理文件;
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)組織公司活動;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。
任職要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;
2、表達能力強,有耐心,對早教行業(yè)認同,能承受工作壓力;
3、有一定文字功底,熟練使用e_cel。
福利待遇:
1、 簽訂正式勞動合同,繳納社會保險
2、 無責任底薪+高提成
3、 帶薪年休+每天8小時工作制,人性化的工作環(huán)境
4、 帶薪進行各種培訓(xùn),包括銷售技巧,演講與口才,企業(yè)管理等
5、 廣闊的發(fā)展空間和晉升平臺
6、 節(jié)日發(fā)放福利,生日福利,年終獎
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;
2、處理突發(fā)客情,維護客戶關(guān)系;
3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
任職資格:
1、語言組織能力強,善于溝通表達,普通話標準。
2、有耐心,有責任心,有一定的服務(wù)意識。
3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強,工作積極向上。
4、有售后客服經(jīng)驗或保險銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮
(注:本崗位為純客服崗,無任何銷售性質(zhì))
售后客服(崗位職責)
職位描述
職位描述:
1、通過電話與客戶溝通,告知產(chǎn)品的使用方法,解決產(chǎn)品質(zhì)量問題;
任職要求:
1、女,18-28歲,學歷不限,會簡單的電腦操作;
2、聲音清脆,抗壓能力強,反應(yīng)快,普通話標準;
3、能接受長時間撥打電話;
4、有較強的服務(wù)意識,擅長維護客戶關(guān)系,溝通能力強;
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、接聽用戶的售后電話,并負責安排相關(guān)部門人員處理售后問題;
2、梳理總結(jié)客戶需求,定期回訪,及時將客戶問題反映到前端各部門,提高用戶體驗;
3、組織活動,與客戶互動,提高品牌附加價值;
任職要求:
1、有良好的溝通能力,具有團隊合作能力;
2、工作積極、主動,責任心強,充滿正能量。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責客戶來電的接聽工作,包含投訴處理、意見反饋、日常咨詢等;
2、處理突發(fā)客情,維護客戶關(guān)系;
3、記錄匯總客戶來訪事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
任職資格:
1、語言組織能力強,善于溝通表達,普通話標準。
2、有耐心,有責任心,有一定的服務(wù)意識。
3、能承受較大的工作壓力,自我調(diào)節(jié)能力強,工作積極向上。
4、有售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
售后客服(崗位職責)
職位描述
任職資格:
1、有天貓售后客服相關(guān)經(jīng)驗。
2、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)。
3、熟練使用日常辦公軟件,電腦操作熟練,打字速度快(60字/分以上)。
4、較強的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。
5、有良好的團隊合作精神,具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧,有良好的職業(yè)道德和溝通技巧。
6、能吃苦耐勞,抗壓能力強。
7、有箱包行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后客服(崗位職責)
職位描述
根據(jù)公司的要求適時培訓(xùn),熟悉掌握產(chǎn)品專業(yè)知識
按要求錄入、整理、維護顧客所有信息
認真負責地接聽每一次顧客咨詢電話,妥善處理及消除顧客意見,努力促成銷售
準時、準確耐心地進行新老顧客的定期回訪,有意識的增強顧客的購買意識及重復(fù)消費欲望
負責顧客分類,并按要求為今后的促銷活動準備充足的顧客資源
按公司要求統(tǒng)計各種咨詢電話數(shù)量
完成部門主管交付的其他任務(wù)
經(jīng) 驗: 無相關(guān)經(jīng)驗者可免費培訓(xùn)
職位要求: 坦誠自信,樂觀進取,吃苦耐勞,高度的工作熱情;有良好的團隊合作精神,有敬業(yè)精神; -具有獨立的分析和解決問題的能力;良好的溝通技巧和說服能力,能承受較大的工作壓力。
售后客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
主要負責客服部的各類數(shù)據(jù)、報表的檢查、錄入及數(shù)據(jù)庫的維護,部分客服工作及上級交付的其他工作。
任職要求:
1、女,22-25歲
2、有較強的客戶服務(wù)意識,耐心強,善于引導(dǎo)客戶;
3、具有較強的洞察力,能正確、清晰、全面的了解客戶需求;
4、良好的語言表達能力及溝通技能,工作認真負
售后客服(崗位職責)
職位描述
售后客服崗位職責:
能通過旺旺、qq及電話與顧客進行有效溝通,負責天貓店鋪的退換貨、退款、回評、投訴處理、補貨、查件等售后問題的處理。
任職要求:
1.有處理客戶投訴工作經(jīng)驗,熟悉天貓后臺操作及天貓規(guī)則,熟練操作辦公軟件;(3c數(shù)碼類目優(yōu)先錄取)
2.做事認真細致有耐心,、有較好的理解能力和溝通能力,具有獨立思考工作的能力和良好的團隊合作精神,有較強的學習能力及吃苦耐勞的工作精神,能承受一定強度的工作壓力;
3.為人踏實,工作態(tài)度端正,耐心,細致,不怕吃苦;
4.能獨立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛;
5.有很強的溝通能力,包括旺旺、qq溝通及電話溝通。
第15篇 電子商務(wù)售后客服崗位職責電子商務(wù)售后客服職責任職要求
電子商務(wù)售后客服崗位職責
崗位職責:
1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護客戶關(guān)系
任職要求:
1、有電商客服經(jīng)驗,會網(wǎng)購,有處理客服各種事項的工作能力,有良好的溝通能力。
2、具有良好的口頭表達能力;
3、熟練使用電腦軟件,具備良好的溝通技術(shù)和耐心;
4、具備較強的學習能;
5、有團隊精神。