客服崗位職責任職要求15篇

第1篇 客戶維護客服崗位職責

客戶維護專員/客服專員 維賽特科技 上海維賽特科技實業(yè)有限公司,vsat財經(jīng),維賽特科技,維賽特 崗位職責:

1)主要負責公司新、老客戶的維護,定期訪問客戶,探詢客戶需求

2)及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題,并能夠提出解決意見及建議

3)負責定期整理搜集客戶反饋,進行客戶服務(wù)需求分析和挖掘,以此優(yōu)化服務(wù)流程

4)通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息,并對信息收集和整理,促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進

5)為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息,提交相關(guān)分析報告

6)對公司提供的個性化服務(wù)進行開發(fā)與推廣,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式

任職要求:

1)具有良好的服務(wù)意識與市場意識、良好的溝通表達能力

2)具有強烈的責任心,能吃苦耐勞,工作踏實敬業(yè),承受能力強

3)對客戶心理感知的敏感性和把握能力

4)大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

第2篇 空運進口客服崗位職責

空運進口客服 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司(分支機構(gòu)) 職責描述:

1、接受客戶的委托業(yè)務(wù),合理、及時安排空運進口各項日常業(yè)務(wù)操作

2、遇到特殊事件及時通知客戶,并及時予以應(yīng)對、進行跟蹤確認

3、準確及時的完成系統(tǒng)內(nèi)費用/成本的錄入,完成相關(guān)費用結(jié)算及開票工作

4、做好與機場、代理店、及海外的各項協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作

5、定期查復(fù)長期應(yīng)收款,協(xié)助應(yīng)收賬款催討

6、其他各類業(yè)務(wù)流程的協(xié)助操作

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,英語cet-4相當

2、工作經(jīng)驗不限,應(yīng)屆畢業(yè)生可,物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

3、能熟練操作電腦,熟練運用e_cel、word等辦公軟件

4、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守

第3篇 珠寶客服崗位職責

珠寶連鎖品牌客服部經(jīng)理 青島福慶恒珠寶有限公司 青島福慶恒珠寶有限公司，福慶恒職責描述:

1、 負責公司會員管理制度、章程、規(guī)范等管理材料的制定編寫、執(zhí)行與日常實施管理;

2、 負責會員入會檔案管理，各項會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計、篩選、分析及日常會員拓展工作;

3、負責會員的日常運維工作(包括但不僅限于后臺數(shù)據(jù)錄入、更新、發(fā)布等);

4、獨立策劃、組織、發(fā)布并落實系列會員主題活動;

5、協(xié)同公司或部門重要會務(wù)活動的信息發(fā)布(通過短信、彩信或郵件形式)、報名統(tǒng)計、嘉賓邀請及簽到接待工作;

6、負責會員qq群、短信、微信等平臺的日常維護與信息發(fā)布、宣傳推廣工作;

7、處理日常顧客和會員的咨詢、客訴等接待工作，并不定期拜訪重點會員;

8、負責管理各地珠寶店會員主管工作，協(xié)助會員主管與當?shù)馗魃碳医⒘己煤献麝P(guān)系，并開展相關(guān)會員互動合作;

9、負責導(dǎo)入、跟進并統(tǒng)計各門店會員主管反饋的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，并轉(zhuǎn)單至關(guān)聯(lián)部門協(xié)同處理;

10、拓展并維護周聚福珠寶會員俱樂部與各商戶渠道的合作關(guān)系，開展新的商務(wù)折扣及體驗類消費合作;

11、負責解答并處理400客服專線各類來電咨詢事務(wù)，做好需求轉(zhuǎn)單統(tǒng)計及對接工作，對于轉(zhuǎn)接、外呼事項分階段形成數(shù)據(jù)分析報告;

12、落實年度《會員服務(wù)滿意度調(diào)查》，整理調(diào)查問卷并統(tǒng)計形成問卷分析報告;

任職要求:

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，專業(yè)、男女不限(計算機、工商管理、中文等專業(yè)優(yōu)先錄用);

2、性格開朗隨和，行事積極主動，執(zhí)行力強，為人謙虛、細致、謹慎;

3、普通話標準，言談舉止得體，熟練操作各類基礎(chǔ)辦公軟件，具備圖片編輯能力;

4、優(yōu)秀的適應(yīng)及學(xué)習(xí)能力，具備團隊協(xié)作意識，勇于接受挑戰(zhàn)，且具創(chuàng)新精神;

4、八年以上客服/銷售/市場/商務(wù)高級經(jīng)理工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗且曾獨立落實活動策劃、項目組織，具備豐富的實操經(jīng)驗;

5、具有一定消費類商務(wù)客戶資源，善于溝通談判，具備異業(yè)合作洽談商務(wù)外聯(lián)能力;

6、具有優(yōu)秀的文案策劃能力，與突出的活動組織能力，可獨立主持各類會務(wù)活動，并熟悉商務(wù)禮儀;

7、有零售、服務(wù)行業(yè)會員或珠寶行業(yè)客戶管理從業(yè)經(jīng)驗者，優(yōu)先錄用。

第4篇 誠信通客服崗位職責

阿里巴巴誠信通客服 深圳市愛能特科技有限公司 深圳市愛能特科技有限公司,愛能特,愛能特科技,愛能特 1、負責公司阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售客服,有豐富的網(wǎng)上客服經(jīng)驗,熟悉阿里巴巴的各種操作規(guī)則流程;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標;

3、負責進行有效的客戶管理和溝通 ,負責收集客戶信息;

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

5、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

6、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;

7、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

8、收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,有1年以上電商工作懂市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、店鋪操作方面知識等相關(guān)工作經(jīng)驗 ;

2、能熟練操作wps、千牛、旺旺、阿里等軟件。

3、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言、溝通、應(yīng)變、能獨立處理緊急的表達能力;

4、能完成部門或團隊的工作任務(wù)和目標,良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動 ;

5、人際關(guān)系良好,具備很強的責任感;性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào),良好的團隊合作意識;

6、具有敬業(yè)精神和拼搏精神,優(yōu)秀的表達能力、溝通能力、規(guī)劃能力;工作思路清晰,并具有較強的寫作能力。

第5篇 運維客服崗位職責

運維客服 珠海橫琴某科技公司 珠海大橫琴科技發(fā)展有限公司，大橫琴科技，珠海橫琴某科技公司，珠海大職責描述:

1.接聽或撥打客戶來電，了解客戶需求，按標準流程給與客戶準確答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時解決客戶問題;

2.受理用戶的投訴及建議，準確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門，進行跟蹤處理;

3.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展服務(wù)管理提升優(yōu)化工作。

任職要求:

1、教育背景:大專及以上學(xué)歷。

2、知識技能:具備較強的應(yīng)變處理和溝通能力。

3、工作經(jīng)驗:1年以上工作經(jīng)驗 有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先。

第6篇 小米客服崗位職責

小米游戲客服主管 小米 小米科技有限責任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 職責描述:

1.負責小米游戲中心客服管理工作,監(jiān)督客服外包團隊,建設(shè)客服體系、客服工作流程和客服手冊,對客服部門的績效目標達成結(jié)果負責;

2. 不斷完善客服流程和效率,優(yōu)化客服工具和后臺,提升游戲中心的客服滿意度,指導(dǎo)和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的實施,提高完成業(yè)績要求;

3. 負責整理、分析用戶反饋的問題,并參與產(chǎn)品運營,梳理用戶數(shù)據(jù)及意見,協(xié)助產(chǎn)品及運營調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計和運營規(guī)劃;

4、對接游戲廠商客服,及時反饋游戲相關(guān)的問題并找到解決方案,對用戶的滿意度負責;

5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大r用戶,引導(dǎo)玩家充值、提升留存及付費率,短期拉動玩家消費,對vip用戶提供專屬服務(wù),提高玩家對于游戲的粘性;

4. 通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況,規(guī)劃改善服務(wù)方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求:

1. 兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經(jīng)驗,熟悉游戲用戶心理,具有團隊建設(shè)經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗,善于激勵及協(xié)調(diào)團隊間合作,具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神;

2. 具備豐富的游戲客服管理知識,熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,具備較強的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;

第7篇 購物中心客服崗位職責任職要求

購物中心客服崗位職責

購物中心客服 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司 樂勝(北京)商業(yè)發(fā)展有限公司，樂勝 1、依據(jù)公司財務(wù)制度、收銀操作流程及收銀服務(wù)規(guī)范要求，為顧客提供快捷的開發(fā)票、退換貨、客訴、支票購物等服務(wù)工作，并進行相關(guān)文檔的記錄，保證錢款、票據(jù)安全準確。

2、使用規(guī)范的服務(wù)用語熱情接待顧客，貫徹“首問負責制”為顧客提供良好的服務(wù);

3、負責正確制作、整理、上傳門店相關(guān)資料文檔，保證與公司相關(guān)部分的工作對接;

4、依據(jù)公司管理規(guī)定，完成對供應(yīng)商、導(dǎo)購、自由員工的相關(guān)服務(wù)工作;

5、接待并協(xié)調(diào)快速解決顧客投訴，注重一次性解決率，同時需做好客訴記錄

6、全面收集消費者信息，做好會員營銷，在與顧客接觸時適時與顧客溝通，了解顧客在門店中的整體購物體驗，做好顧客咨詢、投訴問題及體驗性問題的記錄及反饋;

7、與其他各體系保持良好的溝通協(xié)調(diào)配合，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

購物中心客服崗位

第8篇 體育場館客服崗位職責任職要求

體育場館客服崗位職責

崗位職責:

1、新老學(xué)員的家長回訪、關(guān)懷問候(收集有效信息并記錄);

2、統(tǒng)計每日的員工和學(xué)員考勤，收集整理學(xué)員上課情況，統(tǒng)一反饋處理;

3、錄入學(xué)員的保險信息，學(xué)員運動服和教具的分發(fā);;

4、完成老學(xué)員的續(xù)費工作。

任職資格:

1、普通話標準流利，聲音甜美，性格活潑開朗，有良好的人際交往和溝通能力;

2、熟悉電腦的基本操作，熟悉e_cel表格的處理，打字速度快;

3、具有高度的工作責任感。

第9篇 英文專員客服崗位職責

客服專員(英文) 華測瑞歐 杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐 職責描述:

1.負責系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;

2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;

4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)控;

5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務(wù)細節(jié)。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達和溝通應(yīng)變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務(wù)意識、能認真負責、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

4.有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

chemlinked是全球領(lǐng)先的法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務(wù)來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

第10篇 國內(nèi)機票客服崗位職責

國內(nèi)機票客服專員 成都八千翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 成都八千翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,八千翼網(wǎng)絡(luò)科技,成都八千翼網(wǎng)絡(luò),八千翼 工作內(nèi)容:

1、接聽客戶來電,做好航空機票咨詢、溝通協(xié)調(diào)工作;

2、通過網(wǎng)絡(luò)平臺處理機票改簽、退票、投訴和通知航變;

任職要求:

1、普通話標準,男女不限,年齡在18-26歲之間;

2、會基本的辦公軟件操作,打字速度45字/分鐘;

3、中專以上學(xué)歷,有半年以上客服工作經(jīng)驗,從事過機票交易平臺優(yōu)先錄用;

4、有陽光、樂觀積極向上的心態(tài),對工作熱情主動,有責任心,能主動承擔責任;

5、能適應(yīng)倒班工作;每天8小時工作制,上六休一,節(jié)加日輪休

第11篇 后續(xù)客服崗位職責任職要求

后續(xù)客服崗位職責

1、負責精英計劃學(xué)生活動通知與周度回訪，保持與學(xué)生和家長的及時溝通，收集和反饋學(xué)生家長的滿意度和建議，建立與維護良好的客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，提升美中國際品牌形象

2、協(xié)助完成制定留學(xué)后續(xù)客服服務(wù)流程，并監(jiān)管學(xué)生服務(wù)過程質(zhì)量

3、協(xié)助完成學(xué)生活動通知、項目策劃、信息推送，以及日常學(xué)習(xí)、活動情況的跟進

4、負責維護客戶關(guān)系，保持與學(xué)生家長的例行溝通，及時反饋與學(xué)生及家長的建議與意見

5、根據(jù)留學(xué)申請項目要求，指導(dǎo)學(xué)生準備申請材料，完成后續(xù)相關(guān)工作

6、參與公司內(nèi)部培訓(xùn)講座及活動，不斷學(xué)習(xí)更新業(yè)務(wù)知識

7、協(xié)助完成二次銷售和簽約轉(zhuǎn)化

后續(xù)客服崗位

第12篇 海運出口客服崗位職責

海運出口客服 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司(分支機構(gòu))職責描述:

1、接受客戶的委托業(yè)務(wù)，合理、及時安排海運出口各項日常業(yè)務(wù)操作

2、服務(wù)過程中隨時與客戶保持良好溝通，及時回復(fù)客戶的電子郵件與業(yè)務(wù)詢問

3、遇到特殊事件及時通知客戶，并及時予以應(yīng)對、進行跟蹤確認

4、負責發(fā)送預(yù)報、做好與海外、代理店的各項協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作

5、準確及時的完成系統(tǒng)內(nèi)費用/成本的錄入，完成相關(guān)費用結(jié)算及開票工作

6、定期查復(fù)長期應(yīng)收款，協(xié)助應(yīng)收賬款催討

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷 ;cet4或以上

2、經(jīng)驗不限，有貨代經(jīng)驗者優(yōu)先錄取

3、具備豐富的報關(guān)、海運出口業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識

4、能熟練操作電腦，熟練運用e_cel、word等辦公軟件

5、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守

第13篇 微信客服崗位職責任職要求

微信客服崗位職責

職責描述:

1、 負責微信公眾號日常的客服工作，能有效的與客戶溝通，完成客戶咨詢;

2、 及時跟蹤、處理客戶的反饋信息，了解客戶的需求;

3、 處理客戶的線上咨詢，做好相應(yīng)回復(fù)及記錄;

4、 妥善處理客戶投訴及建議，處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，并進行及時協(xié)調(diào);

5、 負責向顧客介紹產(chǎn)品和使用方法;

6、 記錄并定期撰寫微信客服工作報告;

7、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

任職要求:

1、 大專及以上學(xué)歷;

2、 熟練使用office軟件，打字速度50字/分鐘以上;

3、 有良好的服務(wù)意識，勤奮好學(xué)，擅長與粉絲互動;

4、 懂得微信規(guī)則，有微信客服，或者有微信社群經(jīng)驗的優(yōu)先;

5、 具有團隊精神，善于主動思考，可以滿足因工作所需的加班。

微信客服崗位

第14篇 咨詢熱線客服崗位職責任職要求

咨詢熱線客服崗位職責

崗位職責:

1、接聽客戶來電，為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務(wù);

2、詳細記錄客戶來電咨詢內(nèi)容，按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作， 保證各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實、完整。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷，客服管理及保險專業(yè)優(yōu)先;

2、二年以上的呼叫中心或保險客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、普通話標準，良好的表達及溝通能力;

4、較強的服務(wù)意識、應(yīng)變能力、判斷能力。

咨詢熱線客服崗位

第15篇 物業(yè)項目客服崗位職責任職要求

物業(yè)項目客服崗位職責

工作職責:

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識;

2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;

3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開展社區(qū)文化活動;

5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;

6、負責制定管理中心客服部的培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn)與組織考核工作;

7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。

任職資格要求:

1、24-38歲，大專及以上學(xué)歷

2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗

3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳

4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應(yīng)對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先

我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問題。

ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。

物業(yè)項目客服崗位