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第1篇 重慶門(mén)店前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún);
3、登記來(lái)店車(chē)輛信息，并給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的維修方案，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車(chē)，檢驗(yàn)，交車(chē)；規(guī)范流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、工作經(jīng)驗(yàn)有1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有中高端4s店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、有較豐富的企業(yè)知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造知識(shí)及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。
第2篇 旅行社前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
接待游客咨詢(xún)，銷(xiāo)售公司產(chǎn)品；
跟進(jìn)服務(wù)客人、為客人提供各項(xiàng)增值服務(wù)；
維護(hù)公司門(mén)店形象，維護(hù)企業(yè)品牌形象；
領(lǐng)導(dǎo)安排的其它相關(guān)工作。
職位要求：
年齡20到35周歲；
身體健康，相貌端正，樂(lè)于與人交流，善溝通；
全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
有旅行社門(mén)店及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有導(dǎo)游證優(yōu)先；
有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從企業(yè)管理，吃苦耐勞。
第3篇 汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
主要職責(zé)：l按照接車(chē)流程對(duì)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，詳細(xì)了解到店維修保養(yǎng)客戶(hù)的要求并進(jìn)行估價(jià)。
l制作施工單，安排到店車(chē)輛進(jìn)店維修保養(yǎng)。
l根據(jù)實(shí)際維修保養(yǎng)項(xiàng)目，向客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?duì)完成維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行結(jié)算。
l及時(shí)跟進(jìn)到店車(chē)輛的維修保養(yǎng)進(jìn)度并及時(shí)反饋給客戶(hù)。
l耐心解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
l及時(shí)接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)并進(jìn)行解答。
l按要求開(kāi)展客戶(hù)預(yù)約活動(dòng)，完成因?yàn)楣ぷ餍枰R時(shí)接受的相關(guān)定期招徠任務(wù)，并確保預(yù)約實(shí)施率達(dá)到公司目標(biāo)。
l認(rèn)真有效執(zhí)行廠(chǎng)家及店內(nèi)的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
按公司要求開(kāi)展前臺(tái)“5s”工作，徹底貫徹微笑服務(wù)。
崗位要求：
l教育背景：全日制中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修或機(jī)械類(lèi)專(zhuān)業(yè)。
l工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車(chē)行業(yè)車(chē)間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)廠(chǎng)家接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)者優(yōu)先。
l技能要求：對(duì)汽車(chē)構(gòu)造及工作原理有較為詳細(xì)的了解，能夠?qū)?chē)輛進(jìn)行初步的故障診斷；具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備處理客戶(hù)投訴的能力；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通表達(dá)能力；能夠熟練使用office系統(tǒng)。
性格要求：性格外向，具有較強(qiáng)的抗壓能力
第4篇 成都前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)接待顧客的維修預(yù)約的具體工作；
2、通過(guò)系統(tǒng)錄入客戶(hù)資料；維修項(xiàng)目建檔，更新，以及每日清單錄入；
3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備維修后的交車(chē)結(jié)算工作；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售報(bào)表、維修報(bào)表、積壓車(chē)報(bào)表、外單營(yíng)業(yè)報(bào)表、事故報(bào)表等業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；
5、負(fù)責(zé)回訪(fǎng)并處理客戶(hù)一些異議；
6、負(fù)責(zé)門(mén)店考勤匯總、辦公物資申購(gòu)、門(mén)店資料整理等行政工作；
7、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他工作。
職位要求：
1、1年以上汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，了解汽車(chē)維修技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先；
2、熟練使用電腦，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
3、良好的溝通表達(dá)能力；有一定的推銷(xiāo)能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)、工作仔細(xì)認(rèn)真、有良好的紀(jì)律性及團(tuán)隊(duì)合作精神，誠(chéng)實(shí)正直，五官端正，形象大方。
第5篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)。
2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
3、對(duì)接待客戶(hù)負(fù)責(zé)并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
4、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
職位要求：
1、有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；
2、從事售后前臺(tái)接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；
3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。
