小區(qū)工作規(guī)程15篇

是什么

小區(qū)工作規(guī)程是指一套詳細(xì)規(guī)定小區(qū)日常運(yùn)營(yíng)、管理和服務(wù)流程的規(guī)范性文件，旨在確保小區(qū)環(huán)境整潔、安全有序，提升居民的生活質(zhì)量。它涵蓋了物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、安全保障、環(huán)境維護(hù)等多個(gè)方面，是小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的行動(dòng)指南。

模板

1. 物業(yè)管理

- 1.1 房產(chǎn)登記與維護(hù)：記錄業(yè)主信息，定期檢查房屋狀況，及時(shí)處理維修請(qǐng)求。

- 1.2 公共設(shè)施管理：維護(hù)公共區(qū)域設(shè)施，如電梯、綠化、照明等，確保正常運(yùn)行。

- 1.3 費(fèi)用收取：制定并公示物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)進(jìn)行費(fèi)用催繳。

2. 社區(qū)服務(wù)

- 2.1 居民投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對(duì)居民反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄、調(diào)查和解決。

- 2.2 社區(qū)活動(dòng)組織：定期舉辦社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里間的互動(dòng)與凝聚力。

- 2.3 咨詢(xún)服務(wù)：提供政策解讀、生活資訊等咨詢(xún)服務(wù)。

3. 安全保障

- 3.1 門(mén)禁管理：實(shí)行24小時(shí)門(mén)禁制度，確保外來(lái)人員的登記與管理。

- 3.2 安全巡邏：定期進(jìn)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，預(yù)防和應(yīng)對(duì)安全隱患。

- 3.3 應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、醫(yī)療急救等應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。

4. 環(huán)境維護(hù)

- 4.1 清潔衛(wèi)生：每日清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。

- 4.2 綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪綠化，防治病蟲(chóng)害。

- 4.3 垃圾分類(lèi)：推行垃圾分類(lèi)，提高垃圾處理效率。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 規(guī)程應(yīng)清晰、具體，便于執(zhí)行。每個(gè)條目都應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、執(zhí)行步驟和完成時(shí)限。

2. 與法律法規(guī)相一致，符合國(guó)家及地方的物業(yè)管理法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

3. 注重居民參與，鼓勵(lì)居民提出建議，定期評(píng)估規(guī)程的有效性和滿(mǎn)意度。

4. 靈活調(diào)整，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民需求，適時(shí)更新和完善規(guī)程。

5. 保障信息公開(kāi)透明，規(guī)程內(nèi)容應(yīng)在小區(qū)公告欄或電子平臺(tái)上公開(kāi)，確保業(yè)主知情權(quán)。

小區(qū)工作規(guī)程的制定與執(zhí)行，旨在建立一個(gè)和諧、宜居的居住環(huán)境，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的管理和服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。規(guī)程的執(zhí)行需得到全體業(yè)主和管理人員的支持與配合，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序。

小區(qū)工作規(guī)程范文

第1篇 某小區(qū)管理處服務(wù)回訪(fǎng)工作規(guī)程

小區(qū)管理處服務(wù)回訪(fǎng)工作規(guī)程

1、工作目的

規(guī)范管理處的服務(wù)、投訴處理回訪(fǎng)的管理,通過(guò)回訪(fǎng)取得業(yè)戶(hù)對(duì)管理處服務(wù)定性、定向、定量的意見(jiàn),在分析及采取整改措施的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制與改進(jìn)。

2、工作職責(zé)

2.1 管理處調(diào)度人員:負(fù)責(zé)投訴處理的各項(xiàng)回訪(fǎng)、記錄、分析、總結(jié)工作,并按月將統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。

2.2 管理處職能主管:負(fù)責(zé)進(jìn)行本職能服務(wù)項(xiàng)目的隨機(jī)上門(mén)或定期抽樣回訪(fǎng),并負(fù)責(zé)記錄、分析、總結(jié)、提出整改意見(jiàn)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人。

2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪(fǎng)工作,要及時(shí)審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪(fǎng)記錄及分析報(bào)告,監(jiān)督落實(shí)整改。對(duì)定期進(jìn)行的全面綜合回訪(fǎng)工作,管理處負(fù)責(zé)人要針對(duì)本管理處范圍內(nèi)的問(wèn)題設(shè)計(jì)回訪(fǎng)內(nèi)容,并整理分析反饋意見(jiàn)后,定出整改措施施行,同時(shí)就定期回訪(fǎng)內(nèi)容寫(xiě)成綜合報(bào)告報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、工作指引

3.1 管理處服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)內(nèi)容主要有定向、定性、定量三大部分:

3.1.1 定向,主要包括管理服務(wù)的以下方面

a.服務(wù)、投訴處理方面

b.設(shè)備管理方面

c.房屋維修保養(yǎng)方面

d.安全保衛(wèi)方面

e.消防、防災(zāi)方面

f.清潔衛(wèi)生方面

g.綠化、環(huán)境保護(hù)方面

h.停車(chē)場(chǎng)管理方面

i.會(huì)所及經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)設(shè)施管理方面

j.管理處員工工作效率

k.管理處員工服務(wù)態(tài)度

l.管理處管理人員的文明程度、應(yīng)變能力

m.綜合評(píng)議(包括以上各項(xiàng),即總體印象)

n.其他

3.1.2 定性

a.采取模糊評(píng)定方法,業(yè)戶(hù)的主觀(guān)定性意向有以下三級(jí):

a級(jí):滿(mǎn)意

b級(jí):一般滿(mǎn)意

c級(jí):不滿(mǎn)意

b.業(yè)戶(hù)就存在問(wèn)題或不滿(mǎn)意程度提出具體定性意見(jiàn)。

3.1.3 定量

a.用書(shū)面形式的回訪(fǎng)定量的內(nèi)容:

a.發(fā)出票數(shù)

b.回收票數(shù)

c.各單項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意率(合格滿(mǎn)意率由公司或管理處根據(jù)自己的實(shí)際情況定,以便考核和監(jiān)督)

單項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意率=∑該項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意或一般滿(mǎn)意票/回收票數(shù)_100%

d.綜合評(píng)議的滿(mǎn)意率

綜合評(píng)議滿(mǎn)意率=∑綜合評(píng)議的滿(mǎn)意或一般滿(mǎn)意/回收票數(shù)_100%

國(guó)家規(guī)定的綜合評(píng)議滿(mǎn)意率

第2篇 （大廈小區(qū)）大堂崗安全員工作規(guī)程

小區(qū)(大廈)大堂崗安全員工作規(guī)程

1目的

確保各小區(qū)(大廈)大堂處于受控狀態(tài),保證用戶(hù)平安出、入,秩序井然。

2適用范圍

大堂內(nèi)設(shè)有安全員各小區(qū)。

3職責(zé)

3.1熟悉本樓宇用戶(hù)情況。

3.2維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

3.3嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度。

3.4嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

4工作程序

4.1值班制度:

4.1.1大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班倒制,每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

4.2站立式服務(wù):

4.1服務(wù)時(shí)間(各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整):

早班:7:00

第3篇 住宅小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

住宅小區(qū)清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀(guān)評(píng)價(jià)。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)目部的保潔工作質(zhì)量檢查。

3、職責(zé)

1)保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

2)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4、程序要點(diǎn)

1)室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

a.道路

_檢查方法:每區(qū)抽查三處目視檢查,取平均值;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)直徑1厘米以上的石子。

b.綠化帶

_檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;

_質(zhì)量檢查:無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú)直徑三厘米以上的石子;

房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭或棉簽等雜物在5個(gè)以?xún)?nèi),其他綠化帶100平方米內(nèi)雜物在1個(gè)以下。

c.排水明溝

_檢查方法:抽查2棟房屋的排水溝,目視檢查取平均值;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥消、污垢,每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個(gè)以下。

d.垃圾箱

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè),清潔后全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡。

e.垃圾中轉(zhuǎn)站

_檢查方法:每天清潔后目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)粘貼物、無(wú)明顯污跡;

墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。

f.果皮箱

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè),全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部垃圾及時(shí)清理,外表無(wú)污跡、粘附物。

g.標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑

_檢查方法:全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視表面無(wú)明顯積塵,無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。

h.沙井和污雨水井

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè),目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):底部無(wú)沉淀物,內(nèi)壁無(wú)粘附物,井蓋無(wú)污跡。

i.游樂(lè)場(chǎng)

_檢查方法:目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視地面無(wú)垃圾、紙屑,設(shè)施完好無(wú)污跡。

j.化糞池(工程部需配合完成)

_檢查方法:目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):進(jìn)排便通、無(wú)污水外溢。

k.噴水池

_檢查方法:目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或異味。

l.天臺(tái)、雨蓬

1.檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇,目視檢查;

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通、水溝無(wú)污垢。

2)室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

a.地面的清潔

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查5處,目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬;大理石地面找蠟、拋光后光澤均勻;地毯無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬。

b.墻面的清潔

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查5處,全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100厘米無(wú)明顯灰塵;乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵;墻紙無(wú)污跡。

c.樓道梯間、走廊地面

_檢查方法:目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元,50平方米走廊3處;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)紙屑、雜物、污跡,每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè),走廊100平方米煙頭不超過(guò)1個(gè),目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

d.墻面、窗、扶手、電子門(mén)、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān)等。

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查2處,全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵,用紙巾擦拭100平方米無(wú)明顯污染。

e.電梯

_檢查方法:全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):電梯轎廂四壁無(wú)塵、無(wú)污跡、手印,電梯門(mén)軌槽、顯示屏無(wú)塵,轎廂無(wú)雜物、污漬。

f.辦公室

_檢查方法:全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):整潔、無(wú)雜物、墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡;桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵、空氣清新。

g.公用衛(wèi)生間

_ 檢查方法:全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物;墻面、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,便器無(wú)污漬,墻上無(wú)涂畫(huà);設(shè)施完好、用品齊全;天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵;玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。

h.燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,目視檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。

i.玻璃門(mén)窗、鏡面

_檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查;

_質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

3)地下室、地下停車(chē)庫(kù)

a.檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查3處,全面檢查;

b.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):車(chē)庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡等;墻面目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵;標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門(mén)設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。

4)保潔部主管匯同領(lǐng)班對(duì)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查,每周進(jìn)行一次,并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》中。

5)該表由部門(mén)歸檔保存一年,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》

6、相關(guān)支持文件

第4篇 _小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

文件編碼:wi05-01-05

版本號(hào):c

大堂崗工作規(guī)程

1.0目的

確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

3.2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。

4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2為業(yè)主/住戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

4.2.5制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。

4.2.6做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

4.2.7遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1接崗保安員行至大堂玻璃門(mén)前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

4.3.2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:

a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶(hù)的情況,掌握業(yè)主/住戶(hù)的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.4.2保證門(mén)口安全暢通,勸告無(wú)關(guān)人員無(wú)故不要在門(mén)口聚集逗留。

4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢(xún),及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

4.4.4業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開(kāi)門(mén),并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢(xún),收取放行條核對(duì)后放行。

4.4.6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車(chē)、鐵器、貨

物在地上面拖行等)。

4.4.7發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.5來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、加班管理。

4.5.1請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)填寫(xiě)《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫(xiě)表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開(kāi)時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。

4.5.3若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能

消除其不滿(mǎn)情緒。

4.5.4謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.6物品出入管理

4.6.1當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶(hù)使用貨梯或其它通道。搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

4.6.2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶(hù)補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》

6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第5篇 某住宅小區(qū)裝修管理工作規(guī)程

住宅小區(qū)裝修管理工作規(guī)程

1.0目的

加強(qiáng)本小區(qū)房屋裝修的管理,規(guī)范業(yè)主和裝修施工隊(duì)的裝修行為,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀(guān)統(tǒng)一,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

2.0適用范圍

適用于zz城小區(qū)的裝修管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修管理規(guī)定的實(shí)施和修改審批;

3.2服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修管理規(guī)定的實(shí)施,審批裝修申報(bào)及驗(yàn)收,監(jiān)督裝修施工檢查工作;

3.3客服部負(fù)責(zé)接待裝修申報(bào),工程維修部主任審核裝修方案和進(jìn)行裝修驗(yàn)收,客戶(hù)服務(wù)、工程維修技工、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)以及督促違章裝修的整改;

3.4客戶(hù)服務(wù)部行政文員負(fù)責(zé)所有裝修資料的整理歸檔工作;

3.5秩序維護(hù)部各崗位秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)裝修施工人員核查、裝修材料和物資的進(jìn)出檢查工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1裝修管理工作流程圖

業(yè)主裝修申報(bào)--裝修審批--裝修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)--裝修施工管理--裝修驗(yàn)收--不合格(裝修整改)

4.2裝修申報(bào)

4.2.1客服部接到裝修申報(bào)人的裝修申報(bào)后,首先發(fā)放《裝修申報(bào)登記表》交予申報(bào)人填寫(xiě),并審核業(yè)主(住戶(hù))和裝修隊(duì)報(bào)送的以下資料:

a)裝修申報(bào)人身份證明:

業(yè)主:業(yè)主身份證明;

業(yè)主委托人:業(yè)主委托人身份證明、業(yè)主授權(quán)委托書(shū)、業(yè)主身份證明復(fù)印件;

住戶(hù):住戶(hù)身份證明、房屋租賃合同、業(yè)主同意裝修的書(shū)面證明;

公司:公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)、公司開(kāi)具的介紹信、經(jīng)辦人身份證明;

房屋所有權(quán)證明文件。

b)裝修施工隊(duì)資質(zhì):

營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章);

資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件(加蓋公章);

稅務(wù)登記證復(fù)印件(加蓋公章)。

c)裝修方案:

裝修設(shè)計(jì)施工圖(施工平面圖);

水、電、消防、中央空調(diào)系統(tǒng)圖;

各種用電器具平面布置圖。

大型項(xiàng)目裝修方案還需:市消防主管部門(mén)審批同意的施工圖紙及報(bào)建批文;有三廢排放的要提供環(huán)保部門(mén)批準(zhǔn)的排放許可證或其它政府部門(mén)審批的許可證明。

4.3裝修審批

4.3.1客服部首先仔細(xì)審核申報(bào)人填寫(xiě)的《裝修申報(bào)登記表》及報(bào)送的相關(guān)資料,維修工程部主任審核裝修方案及所有圖紙,必須滿(mǎn)足以下條件:

a)4.2.1項(xiàng)所列資料經(jīng)查驗(yàn)齊全、符合要求;

b)裝修隊(duì)為正規(guī)裝修公司屬下裝修施工隊(duì),具有與所承接裝修工程相符的資質(zhì)證明;

c)所申報(bào)的裝修方案符合國(guó)家法律法規(guī)、《湛江家庭居室裝修管理規(guī)定》和服務(wù)中心《裝修管理規(guī)定》的要求;

d)房屋智能化設(shè)施的改動(dòng)必須由專(zhuān)業(yè)安裝公司進(jìn)行并支付相應(yīng)費(fèi)用,裝修施工隊(duì)擅自改動(dòng)后不能正常使用地產(chǎn)公司與服務(wù)中心不承擔(dān)任何責(zé)任;

e)裝修期限最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)月。

4.3.2如裝修隊(duì)是非正規(guī)裝修施工單位或資質(zhì)證明與承接的裝修工程不相符,客服部必須向裝修申報(bào)人作解釋,建議更換裝修隊(duì)。若申報(bào)人不同意更換,須請(qǐng)申報(bào)人填寫(xiě)《裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)(無(wú)資質(zhì)證書(shū)者適用)》:若業(yè)主提出自行裝修的,須請(qǐng)申報(bào)人填寫(xiě)《裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)(業(yè)主自裝者適用)》;

4.3.3客服部與申報(bào)人、裝修隊(duì)三方共同簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》;

4.3.4如各項(xiàng)條件已經(jīng)滿(mǎn)足,客服部主任及工程維修部主任應(yīng)在《裝修申報(bào)登記表》上簽署意見(jiàn),再將《裝修申報(bào)登記表》報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批,再次重申告知申報(bào)人及裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人裝修管理規(guī)定要點(diǎn);

4.4裝修進(jìn)場(chǎng)

4.4.1裝修申報(bào)人所申報(bào)裝修工程通過(guò)審批并簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、后,客服部應(yīng)在1天內(nèi)為其辦理好以下裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù):

a)收取相關(guān)費(fèi)用:客服部引領(lǐng)申報(bào)人和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人持審批后的《裝修申報(bào)登記表》到服務(wù)中心收款員處,由收款員向業(yè)主與裝修施工隊(duì)各收取1000元裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)主可選自行清運(yùn))、《臨時(shí)出入證》工本費(fèi)10元/張,保證金50元/張,黃馬甲租金10元/月,保證金50元/件;

b)臨時(shí)出入證辦理:裝修施工隊(duì)提供進(jìn)場(chǎng)裝修施工人員身份證復(fù)印件1張,彩色1寸照片2張,并在《裝修人員登記表》上填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容和貼上照片交予客服部,客服部根據(jù)施工隊(duì)提供的身份證復(fù)印件和《裝修人員登記表》為每個(gè)工人辦理《臨時(shí)出入證》。無(wú)有效身份證明的一律不予辦理出入證;發(fā)放黃馬甲;

c)開(kāi)具《裝修許可證》:辦理完畢以上手續(xù)后,客服部開(kāi)具《裝修許可證》交予裝修申報(bào)人,裝修施工隊(duì)開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)裝修。

4.5裝修施工管理

裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后,客戶(hù)服務(wù)員、工程維修技工、秩序維護(hù)員每天應(yīng)對(duì)各裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,并在《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表》上記錄巡查情況。主要巡查內(nèi)容為以下各項(xiàng):

4.5.1裝修人員管理:

a)檢查各裝修隊(duì)施工人員的《臨時(shí)出入證》辦理情況,發(fā)現(xiàn)無(wú)證人員必須要求該裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人立即到服務(wù)中心補(bǔ)辦出入證;

b)檢查各裝修隊(duì)施工人員有無(wú)亂竄場(chǎng)地、在小區(qū)內(nèi)閑逛、不按服務(wù)中心規(guī)定路線(xiàn)進(jìn)出小區(qū)等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)沒(méi)收其《臨時(shí)出入證》,使用打孔機(jī)在《臨時(shí)出入證》上打一孔后由裝修負(fù)責(zé)人到服務(wù)中心領(lǐng)回。若發(fā)現(xiàn)為第二次違規(guī)(《臨時(shí)出入證》上已經(jīng)打孔),則必須重新補(bǔ)辦手續(xù);

c)檢查各裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修施工人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)收《臨時(shí)出入證》,并將留宿裝修人員請(qǐng)離出小區(qū),第二天通知申報(bào)人前來(lái)重新補(bǔ)辦;

d)檢查裝修施工人員《臨時(shí)出入證》有無(wú)涂改、使用他人證件等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收,必須由裝修負(fù)責(zé)人到服務(wù)中心重新補(bǔ)辦;

e)裝修施工人員不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒、嫖娼、斗毆等違法亂紀(jì)的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理,造成損失的必須追究其裝修施工隊(duì)責(zé)任。

4.5.2裝修作業(yè)管理:

a)檢查各裝修施工隊(duì)有無(wú)在服務(wù)中心規(guī)定裝修時(shí)間之外進(jìn)行噪音裝修作業(yè),裝修作業(yè)時(shí)間為:每天施工時(shí)間為上午8:00-12:00,下午14:00-19:00。周六、日及節(jié)假日,以及噪音作業(yè)如涉及鉆、鋸、鑿墻(地面)等,施工時(shí)間應(yīng)安排在9:00-11:30, 15:00-18:00。當(dāng)入住戶(hù)數(shù)達(dá)到三分之一起,節(jié)假日不允許施工。

b)檢查各裝修施工隊(duì)有無(wú)在承重結(jié)構(gòu)(柱、梁、樓板、承重墻等)上開(kāi)孔、鑿槽;改動(dòng)外墻窗戶(hù)位置;改動(dòng)進(jìn)戶(hù)門(mén)位置、大

小;拆除復(fù)式房屋樓梯等損傷結(jié)構(gòu)的行為;

c)檢查各裝修施工隊(duì)有無(wú)改變房屋外觀(guān)行為,如改變窗戶(hù)玻璃、窗框顏色;改變進(jìn)戶(hù)門(mén)樣式;改變外墻涂料、貼面磚顏色;未按指定位置安放空調(diào)主機(jī)等;

d)檢查各裝修施工隊(duì)有無(wú)私自亂搭亂建行為;

e)檢查各裝修施工隊(duì)有無(wú)按服務(wù)中心審批的裝修方案進(jìn)行施工,如有變更,必須請(qǐng)業(yè)主到服務(wù)中心辦理施工方案變更手續(xù),增填《裝修申報(bào)登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后后方可施工。

4.5.3裝修期限管理:

檢查裝修工程有無(wú)超過(guò)《裝修許可證》上審批的裝修期限,若超過(guò)須請(qǐng)申報(bào)人到管家服務(wù)中心辦理裝修延期手續(xù),增填《裝修申報(bào)登記表》。

4.5.4裝修消防管理:

a)檢查各裝修施工隊(duì)有無(wú)按規(guī)定配備滅火器;

b)檢查各裝修施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)亂接電線(xiàn);

c)檢查各裝修施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)施工人員吸煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收其《臨時(shí)出入證》;

d)檢查進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的施工隊(duì)有無(wú)填寫(xiě)《裝修施工動(dòng)火申請(qǐng)表》并通過(guò)服務(wù)中心批準(zhǔn);

e)檢查各施工隊(duì)有無(wú)使用明令禁用的廚具(如煤氣爐、電爐等)做飯或燃燒裝修廢料做飯的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收禁用的廚具;

f)檢查各裝修隊(duì)有無(wú)在小區(qū)內(nèi)燃燒裝修廢料;

4.6裝修違章行為處理:在裝修巡查管理過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章裝修時(shí),應(yīng)立即責(zé)令其停工,填寫(xiě)《裝修違章整改通知書(shū)》(一式兩聯(lián)),由業(yè)主或施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,將第二聯(lián)交違章裝修單位,責(zé)令其限期整改,服務(wù)中心對(duì)裝修違章行為可采取以下(不限于以下)處理方法:

4.6.1責(zé)令整改;

4.6.2責(zé)令停工;

4.6.3責(zé)令恢復(fù)原狀;

4.6.4沒(méi)收《臨時(shí)出入證》;

4.6.5扣留或沒(méi)收工具、禁用廚具;

4.6.6暫停水、電供應(yīng);

4.6.7賠償經(jīng)濟(jì)損失;

4.6.8訴諸法律。

4.7裝修驗(yàn)收:

當(dāng)裝修工程完工后,申報(bào)人與裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人持《裝修許可證》、全部《臨時(shí)出入證》、裝修保證金收據(jù)等到服務(wù)中心辦理裝修驗(yàn)收手續(xù):

4.7.1客服、工程維修部與申報(bào)人、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人一起到裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收;

a)如果未發(fā)現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象,則進(jìn)入下一程序;

b)如果發(fā)現(xiàn)存在違章裝修現(xiàn)象,客服須告知申報(bào)人及裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人,并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》發(fā)給申報(bào)人,整改完畢后再進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

4.7.2裝修驗(yàn)收合格后,客服收回《裝修許可證》以及全部《臨時(shí)出入證》、黃馬甲等,并與工程維修主任一同簽署驗(yàn)收意見(jiàn),報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理最后審批;

4.7.3客服持驗(yàn)收審批合格后的《裝修申報(bào)登記表》引領(lǐng)裝修申報(bào)人與裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到依據(jù)裝修保證金收據(jù)等到服務(wù)中心財(cái)務(wù)室辦理保證金退還手續(xù);

4.7.4服務(wù)中心財(cái)務(wù)室收款員按《裝修申報(bào)登記表》上的驗(yàn)收情況和裝修保證金收據(jù)等核算保證金退還數(shù)額,多退少補(bǔ)。

4.8 裝修資料歸檔:裝修完畢后,客服整理全部裝修資料,交行政文員存檔。

5.0支持性文件

5.1《裝修管理規(guī)定》------------qp-07-01

6.0質(zhì)量記錄

6.1《裝修申報(bào)登記表》-----------qp-07-02-f001

6.2《裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)(無(wú)資質(zhì)證書(shū)者適用)》--qp-07-02-f002

6.3《裝修業(yè)主擔(dān)保書(shū)(業(yè)主自裝者適用)》---qp-07-02-f003

6.4《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》----qp-07-02-f004

6.5《裝修人員登記表》-----------qp-07-02-f005

6.6《裝修許可證》-------------qp-07-02-f006

6.7《裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表》---------qp-07-02-f007

6.8《裝修施工動(dòng)火申請(qǐng)表》---------qp-07-02-f008

6.9《裝修違章整改通知書(shū)》---------qp-07-02-f009

第6篇 小區(qū)車(chē)庫(kù)進(jìn)出崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程

小區(qū)車(chē)庫(kù)進(jìn)(出)崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程

編號(hào):wi/a-014

1.0目的:確保車(chē)輛出、入安全有序,入庫(kù)車(chē)輛無(wú)丟失、無(wú)事故發(fā)

生。

2.0適用范圍:車(chē)庫(kù)進(jìn)(出)崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:

按wi

第7篇 z小區(qū)道口崗工作規(guī)程

小區(qū)道口崗工作規(guī)程:

1.車(chē)輛進(jìn)崗:

a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛需進(jìn)入小區(qū),駛進(jìn)道閘前時(shí),立即走近車(chē)輛,向司機(jī)立正行舉手禮。

b.當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),遞上臨時(shí)泊車(chē)卡,同時(shí)說(shuō):先生(小姐)請(qǐng)收好泊車(chē)卡,外出時(shí)交回崗?fù)?并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)停放于綠色線(xiàn)車(chē)位上。(或讓車(chē)主看指示牌)。

c.在發(fā)卡的同時(shí),另一名值班員迅速在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

d.發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開(kāi)啟放行,并提供行駛路線(xiàn),若后面有緊跟車(chē)輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下,并致歉,對(duì)不起,久等了,然后發(fā)卡,并通知該區(qū)域管理員,避免車(chē)輛占位。

e.車(chē)輛安全進(jìn)入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車(chē)輛。

f.當(dāng)遇到公安、警察、政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要進(jìn)入時(shí),查證后放行,應(yīng)作好《交接班記錄》登記車(chē)牌號(hào)。

2.車(chē)輛出崗

a.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛駛出小區(qū)道閘前時(shí),立即上前立正并說(shuō)先生(小姐)您好,請(qǐng)交回臨時(shí)泊車(chē)卡,并核對(duì)車(chē)牌號(hào)。

b.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,如沒(méi)超過(guò)一小時(shí),開(kāi)啟道閘放行;如超過(guò)一小時(shí)則按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),給發(fā)票,并說(shuō)謝謝,收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行。

c.在開(kāi)啟道閘的同時(shí),另一名值班員在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容。

d.若后面有車(chē)緊跟,應(yīng)立即擋在車(chē)前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,在按上述規(guī)定處理下一輛車(chē)的放行,并說(shuō)對(duì)不起,久等了。

注意事項(xiàng)

1.車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。

2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。

3.遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定》。

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)以上車(chē)輛進(jìn)出時(shí)立即將控制器打到手動(dòng)位置。

第8篇 小區(qū)綠化改造占用開(kāi)挖工作規(guī)程

小區(qū)綠化改造、占用、開(kāi)挖工作規(guī)程

1.0目的

保證小區(qū)綠化改造、占用、開(kāi)挖工作規(guī)范有序,有效維護(hù)綠化環(huán)境。

2.0范圍

本規(guī)程適用于zz城綠化改造、占用、開(kāi)挖工作。

3.0職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)綠化改造方案的審核并組織實(shí)施

經(jīng)理助理根據(jù)小區(qū)內(nèi)綠化物的長(zhǎng)勢(shì)及其他因素提出綠化改造方案。

4.0內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1綠化改造方案的確定1)經(jīng)理助理根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及綠化生長(zhǎng)情況,提出綠化改造方案,送交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核。

2)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)小區(qū)的具體情況,對(duì)綠化改造方案進(jìn)行審核,并按《采購(gòu)及分包控制規(guī)程》進(jìn)行審批,一般少量植物(或草皮)的更換,可由管理處直接安排綠化工進(jìn)行。

2委托施工1)重大的綠化改造工程,應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)綠化工程供方承擔(dān)。

2)總經(jīng)理審批后,綠化改造工程方案交公司物流中心選擇分包方。

3施工監(jiān)理1)綠化班長(zhǎng)實(shí)施苗木種植全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督及質(zhì)量控制。

2)對(duì)出現(xiàn)以下問(wèn)題,綠化班長(zhǎng)有權(quán)拒絕苗木進(jìn)場(chǎng)及栽植:

a)苗木規(guī)格、樹(shù)形嚴(yán)重不符合設(shè)計(jì)要求的;

b)苗木受損害程度嚴(yán)重,對(duì)苗木存活及種植效果有重大影響的;

c)病蟲(chóng)害特別嚴(yán)重的;

d)苗木種植穴未按要求開(kāi)挖及未有施放基肥的;

e)雖施有基肥,但基肥質(zhì)量差,含有毒、有污染物質(zhì),對(duì)苗木今后生長(zhǎng)有嚴(yán)重影響的。

3)綠化班長(zhǎng)填寫(xiě)好《綠化養(yǎng)護(hù)記錄》和《花木更換登記表》,并將存在問(wèn)題及時(shí)上報(bào)經(jīng)理助理。

4驗(yàn)收接管竣工初驗(yàn)1)施工單位在苗木全部種植完畢后,向物業(yè)服務(wù)中心提交報(bào)告及初驗(yàn)申請(qǐng)。

2)施工單位應(yīng)同時(shí)遞交工程綠化設(shè)計(jì)圖、工程竣工圖等相關(guān)資料,

3)經(jīng)理助理、綠化班長(zhǎng)會(huì)同施工單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工程竣工情況,并做好相應(yīng)記錄。

4)在初驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)著重注意以下事項(xiàng):

a)苗木種植種類(lèi)、數(shù)量、位置是否與圖紙相符;

b)苗木規(guī)格是否符合設(shè)計(jì)要求;

c)苗木生長(zhǎng)情況及保護(hù)措施是否符合要求;

d)施工場(chǎng)地是否按要求清理干凈;

e)所有綠化植物是否確實(shí)種植完畢,符合設(shè)計(jì)要求。

5)對(duì)于沒(méi)有上述問(wèn)題的,經(jīng)理助理簽署初驗(yàn)意見(jiàn),正式進(jìn)入養(yǎng)護(hù)期。

養(yǎng)護(hù)期滿(mǎn)復(fù)驗(yàn)1)施工單位在養(yǎng)護(hù)期滿(mǎn)過(guò)后,填寫(xiě)?zhàn)B護(hù)期間自檢情況報(bào)告及養(yǎng)護(hù)期滿(mǎn)復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告,申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。

2)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、綠化班長(zhǎng)會(huì)同施工單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)苗木養(yǎng)護(hù)情況。

3)合格苗木必須符合以下標(biāo)準(zhǔn):

a)喬灌木長(zhǎng)勢(shì)良好,沒(méi)有枯枝、黃葉、殘葉現(xiàn)象;

b)喬灌木種植位置適當(dāng),高低錯(cuò)落有致,外形美觀(guān),造型、修剪合理;

c)喬灌木規(guī)格符合設(shè)計(jì)要求;

d)枝葉無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)蛀干害蟲(chóng);

e)喬木保護(hù)措施得當(dāng),有護(hù)樹(shù)架,無(wú)倒伏、搖動(dòng)現(xiàn)象;

f)無(wú)裸露土面,草坪及地被植物無(wú)雜草或雜草率小于5棵/m2;

g)施工場(chǎng)地?zé)o殘留垃圾、余土。

4)不合格苗木及枯死、生長(zhǎng)不良苗木限在一周內(nèi)補(bǔ)種整改完畢。新補(bǔ)種部分,要從補(bǔ)種工作完畢起重新計(jì)算養(yǎng)護(hù)期。

5)對(duì)檢驗(yàn)合格苗木及綠化項(xiàng)目簽署復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)及接管意見(jiàn)。

5綠化帶/道路、占用或開(kāi)挖綠化帶/道路占用或開(kāi)挖申請(qǐng)1)當(dāng)外單位或公司職能部門(mén)需要占用、開(kāi)挖轄區(qū)綠化帶時(shí),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)要求其填寫(xiě)《臨時(shí)占用、開(kāi)挖申請(qǐng)表》。經(jīng)理助理接到申請(qǐng)表后,及時(shí)讓工程主任審核是否對(duì)地下管網(wǎng)(線(xiàn))有影響,一個(gè)工作日提出意見(jiàn)并交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審閱,重大占用或開(kāi)挖工程應(yīng)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

2)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)審批手續(xù),申請(qǐng)獲準(zhǔn)后,經(jīng)理助理通知施工單位交納施工押金。重大項(xiàng)目由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與施工單位簽訂占用、開(kāi)挖協(xié)議。

3)開(kāi)挖或占用施工期,經(jīng)理助理要每天檢查一次,以防施工單位擴(kuò)大占用、開(kāi)挖范圍或損壞周?chē)苍O(shè)施。

4)開(kāi)挖或占用施工完畢,經(jīng)理助理監(jiān)督施工單位恢復(fù)綠化帶/道路原狀,驗(yàn)收合格后才可退回押金。

綠化帶/道路毀壞處理對(duì)未批準(zhǔn)擅自占用、開(kāi)挖的業(yè)戶(hù)或施工單位,經(jīng)理助理應(yīng)責(zé)令業(yè)戶(hù)或施工單位停止施工,要求其對(duì)造成的損壞采取補(bǔ)救措施或交納補(bǔ)償費(fèi)用,并按《住戶(hù)違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。

6驗(yàn)收后的資料整理將下列資料及相關(guān)記錄加以整理并歸檔:

a)綠化工程合同;

b)綠化工程設(shè)計(jì)圖;

c)綠化工程竣工圖。

5.0記錄

5.1《臨時(shí)占用、開(kāi)挖申請(qǐng)表》

5.2交接問(wèn)題處理單

5.3《綠化養(yǎng)護(hù)記錄》

5.4《花木更換登記表》

第9篇 （大廈小區(qū)）巡邏崗安全員工作規(guī)程

小區(qū)(大廈)巡邏崗安全員工作規(guī)程

1目的

全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2適用范圍

各管理處巡邏崗安全工作。

3職責(zé)

3.1維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。

3.2協(xié)助班長(zhǎng)處理緊急事件。

3.3做好巡邏記錄。

4工作程序:

4.1值班制度:同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況:

4.2.1交接班時(shí),巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,安全員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正。

4.1.2每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

4.1.3巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)管理處。

4.1.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。

4.3巡樓

4.1每班巡樓一至兩次。

4.2巡樓安全員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理,并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處,做好值班記錄。

4.3巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、水工等聯(lián)系處理,并做好記錄。

4.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.5每巡查樓層應(yīng)做好巡樓記錄(有電子巡更系統(tǒng)的按規(guī)定時(shí)間打卡)。

4.6巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無(wú)異常情況,耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng),鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶(hù)室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門(mén)行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門(mén)外,住戶(hù)房門(mén)大開(kāi),呼叫無(wú)人應(yīng)答,住戶(hù)室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng)來(lái)控制事件。

4.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單,情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理,并做好值班記錄。

4.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

4.4巡檢車(chē)庫(kù)(場(chǎng))

4.4.1指揮車(chē)輛慢速行駛,引導(dǎo)車(chē)輛停在指定車(chē)位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。

4.4.2巡查車(chē)況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),并做好記錄,上報(bào)管理處及時(shí)處理。

第10篇 某住宅小區(qū)業(yè)戶(hù)入伙退租工作規(guī)程

1、工作目的

規(guī)范住宅小區(qū)入住的操作程序,簡(jiǎn)化用戶(hù)入住手續(xù)。

2、工作職責(zé)

2.1 管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)(見(jiàn)表一)。

2.2 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,辦理銀行托收或現(xiàn)金收繳手續(xù)。

2.3 工程主管負(fù)責(zé)按《樓宇交接書(shū)》內(nèi)所列整改項(xiàng)目在限定時(shí)間內(nèi)完成整改,屬于保修項(xiàng)目的要組織有關(guān)單位返工,在整改或返工完畢后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓。

3、工作指引

3.1 工作流程圖(見(jiàn)表一)

3.1.1 業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),管理員協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)《入住登記表》、簽發(fā)《管理公約》、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,并查驗(yàn)業(yè)主以下資料:

a.入伙通知書(shū)

b.購(gòu)房合同或復(fù)印件

c.核對(duì)業(yè)主和身份證

d.代理入住委托證明及代理人身份證

e.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料

f.在驗(yàn)證表中蓋章并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)

3.1.2 財(cái)務(wù)人員應(yīng)復(fù)驗(yàn)入伙證明文件、交清發(fā)展商的各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)。收取管理費(fèi)、其他有關(guān)費(fèi)用,并在驗(yàn)證表中蓋章轉(zhuǎn)入負(fù)責(zé)交樓的管理員。

3.1.3 用戶(hù)交清費(fèi)用后,由負(fù)責(zé)交樓的管理員辦理借鑰匙手續(xù),并陪同業(yè)主對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收,業(yè)主應(yīng)在《房屋設(shè)施交樓驗(yàn)收記錄表》中寫(xiě)明驗(yàn)樓意見(jiàn)并簽字,對(duì)樓宇質(zhì)量不滿(mǎn)意的,要交回鑰匙,約定返工時(shí)間,完工后通知業(yè)主再次驗(yàn)樓;業(yè)戶(hù)對(duì)房屋滿(mǎn)意時(shí),發(fā)放禮品和交鑰匙,并指引其到管理處相關(guān)人員處辦理室內(nèi)清潔、搬家、裝修、空調(diào)安裝、電話(huà)報(bào)裝、煤氣點(diǎn)火等有關(guān)事務(wù)及手續(xù)。

3.1.4 管理員在辦理用戶(hù)《住戶(hù)卡》前,應(yīng)查驗(yàn)用戶(hù)身份證、房屋租賃合同、業(yè)主書(shū)面證明或單位證明,并復(fù)印存檔。

3.1.5 辦《住戶(hù)卡》時(shí),實(shí)行一人一證,并收取業(yè)主照片4張,家庭成員兩張一寸照片及工本費(fèi)。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時(shí)應(yīng)收取《住戶(hù)卡》按金。

3.1.6 業(yè)主辦理搬出手續(xù)時(shí),詳見(jiàn)《住戶(hù)物品出入管理工作規(guī)程》。

3.1.7 業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程圖

▲流程圖△注意事項(xiàng)

業(yè)主

咨詢(xún)組

財(cái)務(wù)組

管理服務(wù)組

定期整改

驗(yàn)收房屋和設(shè)施不同意收樓

同意收樓

管理服務(wù)組

業(yè)主

便民組

入伙●業(yè)主備齊入伙資料,到小區(qū)管理處辦理入伙手續(xù)。

●登記,發(fā)放表格,檢驗(yàn)入伙文件

●收回入伙通知書(shū)

●交納有關(guān)款項(xiàng)

●發(fā)放《服務(wù)手冊(cè)》和簽署《管理公約》、《業(yè)主公約》和《委托協(xié)議》

●辦理物業(yè)管理費(fèi)用的繳交手續(xù)

●辦理相關(guān)手續(xù),并安排驗(yàn)收房屋和設(shè)施

●填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄

●如業(yè)主不同意收樓,還要辦理相關(guān)手續(xù)并確定下次驗(yàn)收時(shí)間

●發(fā)放房間鑰匙,辦理入伙手續(xù)

●業(yè)主確定搬家或裝修時(shí)間

●辦理裝修手續(xù)(可以另選時(shí)間辦理)

●提供:清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務(wù)

3.1.8 租戶(hù)辦理退伙手續(xù)流程圖

租戶(hù)

租戶(hù)到管理處辦理退伙手續(xù),業(yè)主要同意并簽委托書(shū)

管理處保安隊(duì)審核

限期由租戶(hù)出資整改或給業(yè)主等額賠償

管理處及業(yè)主、租戶(hù)驗(yàn)樓有異議

無(wú)異議

管理處財(cái)務(wù)結(jié)帳并收取規(guī)定款項(xiàng)

管理處保安隊(duì)收回出入證、開(kāi)放行條

租戶(hù)搬出小區(qū)

3.2 業(yè)戶(hù)裝修過(guò)程報(bào)批程序

開(kāi)始

填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》

工程師審批

交押金及有關(guān)費(fèi)用

發(fā)裝修許可證

辦通行證

施工

完工申請(qǐng)驗(yàn)收

工程師驗(yàn)收簽字

裝修費(fèi)用結(jié)算(退押金)

結(jié)束

3.3 電視尾線(xiàn)領(lǐng)用程序

開(kāi)始

業(yè)主到管理處前臺(tái)要求領(lǐng)電視尾線(xiàn)

管理處前臺(tái)查驗(yàn)業(yè)主身份及是否領(lǐng)過(guò)

未領(lǐng)的在登記表上簽字

發(fā)尾線(xiàn)

3.4 電話(huà)報(bào)裝程序

開(kāi)始

用戶(hù)填寫(xiě)《新裝電話(huà)申請(qǐng)單》

向電信部門(mén)申請(qǐng)打189或親自到電信局辦理

等電信局交費(fèi)通知

收到交費(fèi)通知到電信局交費(fèi)

預(yù)約安裝電話(huà)

電信局到用戶(hù)家安裝電話(huà)

用戶(hù)驗(yàn)收簽字

結(jié)束

3.5 煤氣點(diǎn)火程序

開(kāi)始

用戶(hù)申請(qǐng)點(diǎn)火

管理處前臺(tái)代收煤氣點(diǎn)火費(fèi)

管理處到煤氣公司代辦申請(qǐng)點(diǎn)火手續(xù)

煤氣公司預(yù)約點(diǎn)火時(shí)間

通知業(yè)主點(diǎn)火時(shí)間

煤氣公司上門(mén)點(diǎn)火

用戶(hù)驗(yàn)收合格簽字

結(jié)束

3.6 租車(chē)位程序

開(kāi)始

到管理處前臺(tái)填寫(xiě)車(chē)位協(xié)議書(shū)

交租金車(chē)卡押金

收費(fèi)開(kāi)單

發(fā)車(chē)卡

收費(fèi)數(shù)據(jù)入電腦

車(chē)能開(kāi)入車(chē)場(chǎng)

結(jié)束

3.7 業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修處理流程圖

業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修特殊緊急情況下

日常情況下

管理處調(diào)度員或值班員一般事項(xiàng)管理處各職能組(注)

操作班組特殊事項(xiàng)

實(shí)施責(zé)任人緊急事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)處理

處理完畢,業(yè)戶(hù)交費(fèi)并簽署意見(jiàn)

實(shí)施人員退場(chǎng)

有關(guān)人員回訪(fǎng)或調(diào)度員電話(huà)回訪(fǎng)

結(jié)束

注:管理處職能組包括:

1、管理服務(wù)組

2、工程維修組

3、清潔綠化組

4、保安隊(duì)

3.8 查業(yè)戶(hù)資料程序

開(kāi)始

公安部門(mén)

前臺(tái)

經(jīng)理

驗(yàn)介紹信及證件

電話(huà)通知派出所

查資料

結(jié)束做記錄

說(shuō)明:管理處業(yè)戶(hù)的個(gè)人資料為保密資料,任何人不得向外泄露。公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)如因工作需要查閱業(yè)戶(hù)的有關(guān)文件,要按以上程序執(zhí)行。

4、參閱文件、資料

4.1 《管理公約》

4.2 《業(yè)主公約》

4.3 《樓宇交樓書(shū)》

4.4 《小區(qū)防火責(zé)任書(shū)》

5、質(zhì)量記錄

5.1 《工作日志》

5.2 《住宅小區(qū)交樓程序驗(yàn)證表》

5.3 《住宅小區(qū)業(yè)戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)表》

第11篇 小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)大堂崗工作規(guī)程文件編碼:wi05-01-05版本號(hào):c大堂崗工作規(guī)程

1.0目的確保小區(qū)大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控,確保小區(qū)內(nèi)的治安消防安全。

2. 0適用范圍適用于小區(qū)大堂崗保安員的值勤工作。

3. 0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤,處理本崗位發(fā)生的事務(wù),做好記錄,及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

3. 2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1本崗位值勤規(guī)定

4.1.1本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班,時(shí)間為:早上7:00時(shí)至晚上23:00時(shí)。

4.1.2站崗值勤時(shí),要求站崗姿勢(shì)為:抬頭挺胸,上身挺直,成跨立姿勢(shì),不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

4.1.323:00時(shí)至次日7:00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心和夜班負(fù)責(zé)監(jiān)控。

4.1.4大堂崗負(fù)責(zé)協(xié)助其他崗位監(jiān)控外圍治安情況,若有工作需要或者在緊急情況下可作為機(jī)動(dòng)崗或應(yīng)急人員調(diào)遣。

4.2本崗位責(zé)任范圍

4.2.1 維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.2 為業(yè)主/住戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4.2.3 維持大堂秩序,做好引導(dǎo)工作。

4.2.4 監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

4.2.5 制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本棟樓層。

4.2.6 做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

4.2.7 遇到變天下雨時(shí),及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌,并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

4.3交接班(崗)

4.3.1 接崗保安員行至大堂玻璃門(mén)前3-4米,同交崗保安員相互敬禮,按《交接班(崗)管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

4.3.2 交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng),然后移交物品,接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作:a.檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用,完好無(wú)損.。

b.檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,衛(wèi)生狀況是否良好。

c.檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

d.檢查電梯是否正常運(yùn)行,控制鍵是否按規(guī)定控制。

4.3.3 交接崗?fù)戤?接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

4.4人員出入管理

4.4.1值班員須熟悉本棟業(yè)主/住戶(hù)的情況,掌握業(yè)主/住戶(hù)的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等。

4.4.2保證門(mén)口安全暢通,勸告無(wú)關(guān)人員無(wú)故不要在門(mén)口聚集逗留。

4.4.3留意進(jìn)出小區(qū)(本棟)人員的動(dòng)態(tài),對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢(xún),及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入樓層,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

4.4.4 業(yè)主/住戶(hù)進(jìn)入大堂時(shí),及時(shí)為客人開(kāi)門(mén),并維持客人乘搭電梯秩序,制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

4.4.5 發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢(xún),收取放行條核對(duì)后放行。

4.4.6 有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件(如手推車(chē)、鐵器、貨物在地上面拖行等)。

4.4.7 發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí),應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

4.5來(lái)人來(lái)訪(fǎng)、加班管理。

4.5.1 請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓層、房號(hào)等,必要時(shí)可用電話(huà)聯(lián)系確認(rèn)后放行。

4.5.2 值班員應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)填寫(xiě)《加班人員登記表》,登記時(shí)要求清晰地填寫(xiě)表格上各項(xiàng)內(nèi)容,掌握施工單位離開(kāi)時(shí)間,并在加班登記表上記錄時(shí)間。

4.5.3 若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿(mǎn)情緒。

4.5.4 謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

4.6物品出入管理

4.6.1 當(dāng)有業(yè)主/住戶(hù)搬遷時(shí),值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班,正確引導(dǎo)業(yè)主/住戶(hù)使用貨梯或其它通道。

搬遷時(shí),需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

4.6.2 值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符,若不符應(yīng)要求業(yè)主/住戶(hù)停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理,或要求用戶(hù)補(bǔ)辦手續(xù),相符后由值班員簽字放行。

5.0相關(guān)文件

5.1《交接班管理規(guī)定》6.0相關(guān)記錄

6.1《加班人員登記表》

6.2《物放行證明》

第12篇 小區(qū)電氣設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)程（3）

小區(qū)電氣設(shè)備運(yùn)行工作規(guī)程(三)

1.0目的

保障電氣設(shè)備的的正常運(yùn)行,為顧客提供穩(wěn)定可靠電源,方便生活和工作。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的電氣設(shè)備的運(yùn)行工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的運(yùn)行管理、組織和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)電氣設(shè)備運(yùn)行的實(shí)施和檢查工作。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)電氣設(shè)備運(yùn)行的實(shí)施、巡查和記錄工作。

4.0工作程序

4.1運(yùn)行檢查工作規(guī)程

4.1.1每班必須清潔配電室環(huán)境,保持配電室清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門(mén)窗、無(wú)積塵、無(wú)水漬、油漬;

4.1.2配電室每?jī)尚r(shí)必須對(duì)所有配電設(shè)備的運(yùn)行情況(環(huán)境溫度、電流、電壓、功率因數(shù)、運(yùn)行狀況等)巡查一次, 做好巡查記錄;

4.1.3變配電設(shè)備發(fā)生異常要及時(shí)報(bào)告工程領(lǐng)班、主管,派人協(xié)助排除故障;

4.1.4配電超負(fù)荷運(yùn)行時(shí),應(yīng)立即檢查原因,通知相關(guān)超負(fù)荷用電單位,同時(shí)報(bào)告工程部領(lǐng)班主管;

4.1.5無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi);非工作人員進(jìn)入配電室,須經(jīng)工程部主管同意, 由值班人員陪同方可入內(nèi);

4.1.6保持消防設(shè)施完備,配電室內(nèi)禁止吸煙;保持室內(nèi)照明、通風(fēng)良好;

4.1.7不得擅自更改變配電室工程設(shè)備線(xiàn)路及器材,若要整改須按規(guī)程報(bào)批同意后組織實(shí)施;禁止亂拉亂接線(xiàn)路、堆放雜物;

4.1.8交接班時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取和察看交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告,對(duì)于記錄不清楚的要當(dāng)面詢(xún)問(wèn);

4.1.9運(yùn)行人員嚴(yán)格按變配電設(shè)備的操作說(shuō)明操作,供電操作開(kāi)關(guān)的標(biāo)志要明顯,保證設(shè)備正常運(yùn)行;

4.1.10全部停電或部分停電作業(yè)時(shí),應(yīng)在斷開(kāi)的開(kāi)關(guān)分閘把柄上懸掛有人工作,禁止合閘的指示牌;

4.1.11嚴(yán)禁帶電作業(yè),緊急情況須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作衣、絕緣鞋,確認(rèn)安全才可進(jìn)行作業(yè);

4.1.12自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)跳開(kāi)或熔斷器熔斷時(shí),應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù),必要時(shí)允許試送電一次;

4.2供配電系統(tǒng)操作規(guī)程

4.2.1高壓系統(tǒng)安全操作規(guī)程

環(huán)網(wǎng)柜的變壓器高壓電源斷路的操作:僅在接到物服中心主任命令或檢修變壓器及高壓側(cè)設(shè)備時(shí)才進(jìn)行停送電,其操作規(guī)程如下:

4.2.1.1停電

a、值班操作人員認(rèn)真驗(yàn)證電氣工作票;

b、切換相應(yīng)變壓器低壓側(cè)負(fù)荷;

c、切斷變壓器高壓側(cè)斷路器;

d、投入高壓側(cè)接地閘;

e、懸掛標(biāo)志牌嚴(yán)禁合閘,有人工作;

f、于變壓器低壓端進(jìn)行驗(yàn)電、放電,在高壓電纜頭上掛上三相短路接地線(xiàn);

g、由專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。

4.2.1.2送電

a、檢查變壓器及設(shè)備上有無(wú)工具、材料遺漏;

b、拆下三相短路接地線(xiàn);

c、填寫(xiě)電氣工作票終結(jié)情況;

d、摘下警告標(biāo)志牌;

e、拉開(kāi)高壓接地閘;

f、合變壓器高壓側(cè)斷路器;

g、再送低壓端負(fù)荷。

4.2.2低壓系統(tǒng)安全操作規(guī)程

4.2.2.1停電

正常停電檢修,根據(jù)停電區(qū)域范圍,部分或全部停電(低壓部分指配電房)、

動(dòng)力設(shè)備及用戶(hù),停電前四小時(shí)通知受影響的用戶(hù)。運(yùn)行技工按照工作票的停電范圍關(guān)閉相關(guān)配電屏開(kāi)關(guān),在出現(xiàn)事故情況下,應(yīng)按事故處理規(guī)程處理。

4.2.2.2操作順序

a、由低壓到高壓;

b、由分開(kāi)關(guān)到總開(kāi)關(guān);

c、經(jīng)驗(yàn)電無(wú)誤后,掛上嚴(yán)禁合閘,有人工作的警告牌于操作鍵上;

d、維修(檢修)工在驗(yàn)定無(wú)電后,掛上接地線(xiàn)加以保護(hù)。如果是檢修電容或搖測(cè)電

纜阻值時(shí),應(yīng)先充分放電后,才能進(jìn)行下步作業(yè)。

4.2.2.3送電

a、操作工認(rèn)真填寫(xiě)通知單終結(jié)情況,并簽名;

b、檢查地線(xiàn)是否拆除,工具材料是否清理干凈及負(fù)荷的分配是否配合要求;

c、確定一切正常后,摘下警告牌按送電順序進(jìn)行合閘;

d、由高壓到低壓;

e、由總開(kāi)關(guān)到分開(kāi)關(guān)。

4.3電氣安全工作規(guī)程

4.3.1在電氣設(shè)備上工作,應(yīng)填用工作票或按命令執(zhí)行,其方式有下列三種:填用甲種票;填用乙種工作票;口頭或電話(huà)命令;

4.3.2填用甲種工作票的工作為:高壓設(shè)備上工作需要全部停電或部分停電者;高壓室內(nèi)的二次接線(xiàn)和照明等回路上的工作,需要將高壓設(shè)備或做安全措施者;

4.3.3填乙種工作票的工作為:帶電作業(yè)和帶電設(shè)備外殼上的工作;控制屏和低壓配電屏、配電箱、電源干線(xiàn)上的工作;二次結(jié)線(xiàn)回路上的工作,無(wú)需將高壓設(shè)備停電者;轉(zhuǎn)動(dòng)中的發(fā)電機(jī)上的工作;

4.3.4其他工作用口頭或電話(huà)命令?？陬^或電話(huà)命令必須清楚正確,值班員應(yīng)將發(fā)令人、負(fù)責(zé)人及工作任務(wù)詳細(xì)記入操作簿中,并向發(fā)令人復(fù)誦對(duì)一遍;

4.3.5工作票要用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)一式二份,應(yīng)正確清楚,不得任意涂改,如有錯(cuò)別字、漏字需修改時(shí),應(yīng)字跡清楚 。兩份工作票中的一份必須經(jīng)常保存在工作地點(diǎn),由工作負(fù)責(zé)人收?qǐng)?zhí),另一份由值班員收?qǐng)?zhí),按值移交。值班員應(yīng)將工作票號(hào)碼、工作任務(wù)、許可工作時(shí)間及完工時(shí)間記入操作記錄簿中;

4.3.6一個(gè)工作負(fù)責(zé)人只能發(fā)給一張工作票。工作票所列的工作地點(diǎn),以一個(gè)電氣連接部分為限。開(kāi)工前工作票內(nèi)的全部完全措施應(yīng)一次做完。事故搶修工作班可不用工作票,但應(yīng)操作記錄簿內(nèi)。在開(kāi)始工作前必須做好保證安全的技術(shù)措施并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù),即:停電,驗(yàn)電,裝設(shè)接地線(xiàn),懸掛指示牌和裝設(shè)遮攔。乙工作票簽發(fā)人有效時(shí)間,以批準(zhǔn)檢修期為限;

4.3.7需要變更工作班中的成員時(shí),須經(jīng)工作負(fù)責(zé)人同意;

4.3.8工作票簽發(fā)人由強(qiáng)電工程師擔(dān)任。工作負(fù)責(zé)人和允許辦理工作票的值班員。

第13篇 小區(qū)消殺工作管理規(guī)程

小區(qū)的消殺工作管理規(guī)程

一、目的:

規(guī)范消殺工作流程,控制四害蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度,營(yíng)造良好居住環(huán)境。

二、適用范圍:

適用于小區(qū)的消殺工作的管理。

三、職責(zé):

1、保潔員負(fù)責(zé)完成消殺工作

2、事務(wù)員負(fù)責(zé)檢查具體的消殺監(jiān)管工作。

四、工作流程:

1、滅蚊、蠅、蟑螂工作

(1)每年的1-4、11-12月份中,每?jī)芍軕?yīng)進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。

(2)特殊時(shí)間,如春夏時(shí)節(jié),應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視疾病及蟲(chóng)害情況、遇流行病高發(fā)或傳染病爆發(fā)時(shí)期,應(yīng)配合政府相關(guān)要求,視疫情發(fā)展情況,隨時(shí)開(kāi)展消殺,消毒工作。

2、消殺區(qū)域:

(1)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/p>

(2)公共娛樂(lè)場(chǎng)所。

(3)公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公共區(qū)域。

(4)員工宿舍和食堂。

3、消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。

4、消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺時(shí)應(yīng)注意:

(1)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門(mén)板上。

(2)員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上。

(3)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在領(lǐng)口和器具上。

(4)不要在住房出入高峰期噴藥。

(5)娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行:

(6)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上

6、消殺工作的管理與檢查:

(1)服務(wù)中心事務(wù)員應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄在《消殺服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量檢查表》中。

(2)上述資料由管理中心歸檔保存一年。

第14篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程

花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程

1.0目的:確保人員、車(chē)輛出、入安全有序,停放車(chē)輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍:道口崗工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:

4.1.1實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時(shí);晚班0:00到次日8:00時(shí),特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)

4.2.1 當(dāng)有車(chē)進(jìn)入時(shí),道口值班員應(yīng)立即開(kāi)啟道閘,走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),說(shuō):請(qǐng)先生(小姐)領(lǐng)取停車(chē)卡。

4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過(guò)停車(chē)卡應(yīng)說(shuō):請(qǐng)保管好停車(chē)卡。

4.2.4指揮車(chē)輛進(jìn)入。

4.2.5在打卡發(fā)證的同時(shí),應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

4.2.6當(dāng)免費(fèi)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟道閘敬禮。

4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車(chē)庫(kù)(場(chǎng)),當(dāng)持有ic月卡的顧客駕駛車(chē)輛進(jìn)入時(shí),值班員應(yīng)協(xié)助車(chē)主做好刷卡工作。對(duì)顧客因故未攜帶ic月卡駕車(chē)進(jìn)入,值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘,同時(shí)在車(chē)輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。

4.2.8對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車(chē)輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時(shí)做好記錄。

4.2.9 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的外來(lái)車(chē)輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)其所到樓座,請(qǐng)其出示有效身份證件,并在《來(lái)訪(fǎng)登記表》上做好記錄。

4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛,值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀(guān),一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出,并在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上做好記錄,請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車(chē)輛,值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線(xiàn)、停車(chē)位行駛停泊。

4.2.13對(duì)于外來(lái)車(chē)輛強(qiáng)行進(jìn)入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí), 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

4.3來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記

4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。

4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您早!您好!早晨!早晨好!等以示問(wèn)候;當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用您回來(lái)啦!您下班啦!您好!等話(huà)語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。

4.3.3 對(duì)外來(lái)客人(包括顧客的親友、各類(lèi)訪(fǎng)客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

4.3.4 當(dāng)有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪(fǎng)哪位住哪層/哪座 請(qǐng)您出示身份證件登記。 請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。 對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作,請(qǐng)上樓。 對(duì)不起,實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解等話(huà)語(yǔ)予以提示或表示歉意。

4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7 來(lái)訪(fǎng)客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話(huà)確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。

4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪(fǎng)客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿(mǎn)情緒。

4.4 車(chē)輛出場(chǎng)

4.4.1 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng),值班員應(yīng)在車(chē)輛駛出時(shí)看清車(chē)牌號(hào),并迅速趕到道閘前。

4.4.2 當(dāng)車(chē)停在道閘前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),值班員立正敬禮。

4.4.3 接過(guò)停車(chē)卡時(shí),說(shuō):謝謝!

4.4.4 值班員仔細(xì)核對(duì)停車(chē)時(shí)間和司機(jī)、車(chē)輛,確認(rèn)無(wú)誤按規(guī)定收費(fèi)。

4.4.5 迅速開(kāi)啟道閘指揮放行。

4.4.6 若后面有緊隨車(chē)輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下,將上一輛車(chē)的停車(chē)卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了!

4.4.7 在收卡收費(fèi)時(shí),若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

4.4.8在采用ic卡管理的車(chē)庫(kù)(場(chǎng)),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出時(shí),應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào),做好準(zhǔn)備,必要時(shí)協(xié)助車(chē)主刷卡。

4.4.9認(rèn)真察看電腦,核對(duì)刷卡車(chē)輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符

4.4.10通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車(chē),并回收臨時(shí)ic卡。

4.4.11停車(chē)場(chǎng)的離場(chǎng)車(chē)輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。

4.4.12對(duì)駛離道口的客貨車(chē),應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.13營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)停車(chē)超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車(chē)費(fèi)的,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。驗(yàn)證完畢交清停車(chē)費(fèi)用后,方可放行。

4.5其他

4.5.1 本公司的車(chē)輛出入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不發(fā)卡不收費(fèi)。

4.5.2對(duì)丟失停車(chē)卡(證)的車(chē)輛出場(chǎng),應(yīng)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,所屬單位(車(chē)主)名稱(chēng)及聯(lián)系電話(huà),查驗(yàn)車(chē)主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車(chē)輛行駛證,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無(wú)誤后,認(rèn)真填寫(xiě)《失卡車(chē)輛放行記錄表》,并請(qǐng)車(chē)主在車(chē)主承諾欄簽名后方可放行。

4.5.3 對(duì)尾隨出入的車(chē)輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5.4 無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí),車(chē)擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟,待車(chē)輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車(chē)擋器。必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車(chē)輛與人員造成傷害。

4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀(guān)、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備

查。

4.5.6 當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),說(shuō)謝謝合作!再見(jiàn)!慢走!等,并記載離開(kāi)時(shí)間。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》

wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》

wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》

__-006aq《來(lái)訪(fǎng)登記表》

第15篇 某小區(qū)管家服務(wù)中心回訪(fǎng)工作規(guī)程

小區(qū)管家服務(wù)中心回訪(fǎng)工作規(guī)程

1. 目的

確保對(duì)業(yè)主投訴的處理和維修服務(wù)的高水準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

2. 適用范圍

適用于對(duì)業(yè)主有效投訴處理和維修服務(wù)效果 的回訪(fǎng)工作。

3. 職責(zé)

3.1回訪(fǎng)由管家服務(wù)中心管家及助理負(fù)責(zé),重要投訴由服務(wù)中心經(jīng)理回訪(fǎng)。

4. 工作程序

4.1 管家按照《業(yè)主投訴受理單》,對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)應(yīng)在投訴處理完成后一個(gè)工作日內(nèi)完成。

4.2 管家服務(wù)中心經(jīng)理每星期根據(jù)上星期的《維修單》,抽取30%(不少于3個(gè))進(jìn)行回訪(fǎng)。

4.3 回訪(fǎng)工作可采取與業(yè)主交談,現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。上門(mén)回訪(fǎng)必須有業(yè)主的簽名,電話(huà)回訪(fǎng)不作此項(xiàng)要求,但要在《回訪(fǎng)記錄》中寫(xiě)明“電話(huà)回訪(fǎng)”。

4.4 對(duì)回訪(fǎng)中,業(yè)主又重新提出的意見(jiàn)、建議或投訴等,如不能當(dāng)即解釋清楚或暫無(wú)法做出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時(shí)間。并應(yīng)及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)、建議或投訴反饋到各相關(guān)部門(mén),在預(yù)約回復(fù)時(shí)間前回復(fù)業(yè)主。

4.5 管家服務(wù)中心經(jīng)理定期對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行檢查并簽署意見(jiàn)。

4.6 回訪(fǎng)記錄由辦公室進(jìn)行統(tǒng)一管理。

5. 記錄

5.1 《回訪(fǎng)記錄》