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是什么
檢驗工作規(guī)程是一種詳細的操作指南，旨在確保企業(yè)內(nèi)部的檢驗活動按照既定的標(biāo)準和流程進行，以保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全和合規(guī)性。它定義了檢驗任務(wù)的執(zhí)行步驟、職責(zé)分配、所需資源、檢驗標(biāo)準及異常處理機制，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。
模板
1. 規(guī)程目標(biāo)：明確檢驗規(guī)程的目的，例如確保產(chǎn)品符合特定的質(zhì)量標(biāo)準。
2. 適用范圍：定義規(guī)程適用的產(chǎn)品類型、生產(chǎn)階段或檢驗環(huán)節(jié)。
3. 職責(zé)分配：列出涉及檢驗工作的各個角色及其具體職責(zé)。
4. 檢驗程序：
- 準備階段：描述檢驗前的準備工作，如設(shè)備校準、材料準備等。
- 執(zhí)行階段：詳述檢驗步驟，包括檢驗方法、標(biāo)準和頻率。
- 記錄與報告：規(guī)定如何記錄檢驗結(jié)果，以及異常情況的報告流程。
5. 標(biāo)準與準則：列舉檢驗依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準、法規(guī)要求和內(nèi)部規(guī)范。
6. 異常處理：設(shè)定異常情況的處理流程，包括不合格產(chǎn)品的處理和問題反饋。
7. 培訓(xùn)與評估：規(guī)定員工的培訓(xùn)需求和能力評估機制。
8. 文件管理：規(guī)定規(guī)程的更新、審批和存檔流程。
9. 持續(xù)改進：描述對檢驗規(guī)程的定期審查和改進機制。
標(biāo)準
1. 精確性：規(guī)程應(yīng)清晰、準確，避免模糊或主觀的描述。
2. 完整性：涵蓋檢驗工作的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無遺漏。
3. 適用性：規(guī)程應(yīng)符合當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)條件，與實際操作緊密貼合。
4. 可操作性：每個步驟都應(yīng)易于理解，便于執(zhí)行。
5. 及時性：規(guī)程應(yīng)及時更新，反映最新的法規(guī)、標(biāo)準和技術(shù)發(fā)展。
6. 有效性：通過實施檢驗規(guī)程，能有效控制質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品合格率。
7. 合規(guī)性：確保所有檢驗活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準。
8. 一致性：與企業(yè)的其他質(zhì)量管理體系文件保持一致，避免沖突。
檢驗工作規(guī)程是企業(yè)質(zhì)量管理的基石，它不僅指導(dǎo)檢驗人員的工作，也是管理層監(jiān)控質(zhì)量、持續(xù)改進的工具。遵循以上模板和標(biāo)準，企業(yè)能夠構(gòu)建一套高效、規(guī)范的檢驗流程，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，保障客戶滿意度，增強市場競爭力。
檢驗工作規(guī)程范文
第1篇 維修過程的檢驗工作規(guī)程
1.目的
明確房屋維修標(biāo)準，為維修人員、維修檢驗人員提供指引。
2.適用范圍
適用于工程部、各管理處的房屋維修。
3.內(nèi)容
3.1主體工程
屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴重的，應(yīng)加固、補強或拆換；不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點，若影響安全使用的，大修時應(yīng)整修改做；對鋼筋混凝土構(gòu)件，如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補；混凝土碳化產(chǎn)主裂縫、剝落、鋼筋銹蝕嚴重的，應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力，采取加固或替代措施，達到絕對安全的標(biāo)準。
3.2裝修工程
a.門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀、開關(guān)靈活、接縫嚴密、不松動。門窗開關(guān)不靈活、松動、變形、腐爛的，應(yīng)修理更換，小五金應(yīng)修換配齊；大修時，內(nèi)外玻璃一次配齊，打好玻璃膠；門窗損壞嚴重、無法修復(fù)的，應(yīng)更換。更換的門窗應(yīng)與原門窗一致，滿足使用要求，表面顏色一致，平整美觀。
b.掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修，屬一般損壞的，就原樣修復(fù)；嚴重損壞的，應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準、不影響使用的條件下，用其他材料代用更新。
c.踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的，應(yīng)修復(fù)。
3.3樓地面工程
a.木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的，可修復(fù)；損壞超過25%以上或缺乏材料時，根據(jù)業(yè)戶要求可改做相應(yīng)標(biāo)準的高級地板，使業(yè)戶滿意為止。
b. 普通水泥地面起砂、空鼓、開裂，應(yīng)拆補、修補或重做；水磨? 石或塊料地面損壞的，應(yīng)盡量修復(fù)，實無法修復(fù)的，應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準樓地面。達到表面光滑、平整，達到表面光滑、平整。
c. 面磚地面損壞、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴重的，可增設(shè)防潮層或塊料地面，達到使用要求，顏色一致無空鼓，縫口整齊。
3.4屋面工程
a.屋面結(jié)構(gòu)有損壞的，應(yīng)修復(fù)或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重，按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建，達到不滲漏，不空鼓，平整美觀。
b.屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落、水管等損壞滲水時，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴重時應(yīng)翻做，保證不滲漏，達到原設(shè)計標(biāo)準。
c.女兒墻、煙窗等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴重的，在不影響使用和市容的條件下，可改修或拆除，但必須做好防水層，保證不滲漏，表面平整美觀。
d.鋼筋混凝土平屋面滲漏，應(yīng)找出原因，針對破損情況采用防水材料嵌補或做防水層；結(jié)構(gòu)損壞的應(yīng)加固重做，達到使用要求。
e.玻璃天柵損壞漏水的，應(yīng)修復(fù)，損壞嚴重的可翻修，但一般不重新做。
f.屋面上原有隔熱保溫層損壞的應(yīng)修復(fù)，達到使用標(biāo)準。
3.5 飾面工程
a.外墻飾面起殼、開裂、剝落的，應(yīng)原樣修復(fù)；損壞面積過大的，可全部鏟除重做，重做時，在不降低用料標(biāo)準、不影響色澤協(xié)調(diào)的條件下進行，保持表面平整、光滑、美觀。
b. 外墻勒腳損壞的應(yīng)修復(fù)，達到表面平整、光滑、美觀。
c. 內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的，應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過一半以上時，可鏟除重抹；原無踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予修復(fù)；因室內(nèi)外高差等原因，引起墻面長期潮濕，如有必要，可加作防水層。完全修復(fù)后，應(yīng)保持房間整體顏色一致。
d. 天棚損壞：抹灰層松動，有下墜危險的，須鏟除重抹；原線腳損壞的，按原樣修復(fù)；損壞嚴重的復(fù)雜線腳，應(yīng)全部鏟除后，原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略，保持與墻面顏色一致，光滑美觀。3.6油漆粉飾工程
a.木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的，應(yīng)周期性地進行保養(yǎng)，上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆，保持顏色一致，光滑美觀。
b.鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再刷防銹涂料或防銹漆，然后刷其他面漆；鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為3-5年。
c.木地板原油漆脫落的，根據(jù)業(yè)戶要求進行維修或應(yīng)重做，保持表面平整，光滑美觀，使客戶滿意。
d.室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料，如膠白等；高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù)，保持表面平整，光滑美觀，顏色一致。
e.高層建筑外墻原油漆損壞的，應(yīng)修復(fù)，其色澤必須與原建筑保持一致，保證外墻美觀。
4.記錄 無
5.附件 無
第2篇 園林綠化工作檢驗規(guī)程
園林綠化工作的檢驗規(guī)程
1.0目的:確保公司綠化管理服務(wù)井然有序。
2.0適用范圍:公司綠化管理工作。
3.0職責(zé):
3.1物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部負責(zé)對綠化管理進行不定期巡查。物業(yè)服務(wù)中心綠化主管主任負責(zé)對綠化日常養(yǎng)護進行日檢。公司質(zhì)量檢查組負責(zé)對綠化管理進行月檢,并做好記錄并保存。
4.0綠化管理過程包括:
4.1植物養(yǎng)護
4.2植物造型和修剪
4.3植物的病蟲害防治。
4.4植物的澆水與施肥。
5.0相關(guān)記錄
《綠化工作日檢表》pr/wy-29-03
第3篇 物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程格式怎樣的
1.目的確保維修過程的質(zhì)量達到標(biāo)準,使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3. 職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3. 2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4. 檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務(wù)及時性的檢驗4.
1.1.1 根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。
4.1.1.2 對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3 對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4 屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.
1.1.2 、4.
1.1.3 兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標(biāo)準進行檢驗;
功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;
外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。
4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;
80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;
在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準維修服務(wù)標(biāo)準序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準備 注1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。
如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。
對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標(biāo)準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準安裝,維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標(biāo)準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標(biāo)準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。
(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。
維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標(biāo)準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標(biāo)準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。
上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。
比較復(fù)雜的不超過24小時。
21燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準,維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準,維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準,并把故障原因告訴業(yè)戶。
維修時間不超過2小時。
比較復(fù)雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。
如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無6.
第4篇 鞋廠裁斷部檢驗工作規(guī)程
鞋廠裁斷部檢驗規(guī)程
1、目的
明確裁斷部過程檢驗操作流程,確保使只有符合規(guī)定要求的產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序。
2、范圍
適用于裁斷部各流程的質(zhì)量檢驗。
3、工作職責(zé)
品管科負責(zé)組織檢驗人員進行檢驗,并對基檢驗結(jié)果進行分析與處置。
4、引用標(biāo)準:qb/t1812-97皮鞋成鞋檢驗標(biāo)準。
5、檢驗條件:要求在光線充足的常溫環(huán)境中進行。
6、檢驗量具:測厚儀。
7、檢驗方法:手觸直觀、主件逐雙檢驗、輔件抽查檢驗。
8、檢驗標(biāo)準:
8.1在標(biāo)記傷殘和套劃時,普遍使用水銀筆和特種鉛筆,一般不使用圓珠筆。
8.2按工藝要求套劃時應(yīng)將一雙鞋的相同部件放在同一部位或相鄰近的部位,這樣可使同雙鞋所用的皮面在厚薄、粒面粗細和色澤等方面基本相同。主要部位無松面、血筋、暗疤、砂眼;次要部位不可有明顯的血筋、亮疤、松面、傷殘出現(xiàn)。要求配碼、拼色準確。
8.3對輔料車間、中底車間和批皮車間的檢驗采取抽查檢驗,由巡檢人員負責(zé)抽檢。
9、檢驗員依據(jù)以上檢驗標(biāo)準進行抽查檢驗,并填寫《檢驗日報表》。
10、檢驗過程中,發(fā)現(xiàn)不合格率接近公司規(guī)定值時,檢驗員根據(jù)情況及時通知現(xiàn)場主管加強控制。
11、相關(guān)方件
《不合格控制程序》《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》
12、質(zhì)量記錄
(各檢驗日報表)
第5篇 物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程
1.目的
確保維修過程的質(zhì)量達到標(biāo)準,使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3.職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4.檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務(wù)及時性的檢驗
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標(biāo)準進行檢驗;功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。
4.2.2周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準
維修服務(wù)標(biāo)準
序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準備 注
1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標(biāo)準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準安裝,維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標(biāo)準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標(biāo)準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標(biāo)準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標(biāo)準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。
21燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準,維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準,維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準,并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無
6.附件 無
第6篇 剎車盤毛坯檢驗工作規(guī)程
1目的
規(guī)定剎車盤鑄造毛坯的檢驗規(guī)程,確保鑄造生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定正常。
2適用范圍
適用于剎車盤毛坯的質(zhì)量檢驗。
3檢驗規(guī)程
3.1毛坯經(jīng)過拋丸清砂、鏟刺按型號分別垛好。
3.2 檢驗試驗方法:
3.2.1 機械性能、金相組織的檢驗和鑄件硬度試驗委托煙臺勝達公司進行,檢驗后的“機械性能試樣”、“金相組織報告單”、“鑄件硬度試驗報告單”統(tǒng)一由本公司編號保存二年。
3.2.1.1 鑄件試棒按gb977—84《鑄鐵機械性能試驗方法》制取。在正常情況下,每周制做一次相應(yīng)拉力試棒,委托煙臺勝達公司作力學(xué)試驗。
3.2.1.2鑄件硬度試驗,每周至少進行一次,檢驗人員取樣后送技術(shù)科進行硬度試驗,出具“機械性能報告單”,并依據(jù)《剎車盤鑄造材質(zhì)標(biāo)準》中規(guī)定的機械性能進行比較,判定鑄件合格或不合格。
3.2.1.2 鑄件金相試塊需拋磨、化學(xué)處理,技術(shù)科檢驗,每月抽樣兩次,做好記錄,填寫“金相試驗報告單”,對照《剎車盤鑄造材質(zhì)標(biāo)準》規(guī)定的金相組織,進行金相分析,為機械性能分析做參考。
3.2.2 化學(xué)成分檢驗,取樣要有代表性,每周進行一次,在產(chǎn)品或澆冒系統(tǒng)上鉆取,化驗結(jié)果結(jié)合《剎車盤鑄造材質(zhì)標(biāo)準》規(guī)定的材質(zhì)要求,做為下次指導(dǎo)配料的依據(jù)。
3.2.3 毛坯幾何尺寸的檢驗
3.2.3.1 毛坯幾何尺寸的檢驗采用抽樣檢驗的方法,即按交檢產(chǎn)品批量,200件及以下抽檢3件樣本,200件以上批量抽5件樣本。
3.2.3.2 檢驗項目及檢驗方法:
b. 依據(jù)毛坯圖紙尺寸要求,使用0—300mm游標(biāo)卡尺,對其外圓、內(nèi)孔、剎車面厚度、槽寬尺寸進行測量,并記錄數(shù)據(jù)。
b. 依據(jù)毛坯圖紙尺寸要求,使用0—200mm深度尺,對盲孔深度及高度尺寸進行測量并記錄數(shù)據(jù)。
3.2.4 毛坯外觀質(zhì)量的檢驗
毛坯外觀質(zhì)量采用目測檢驗,毛坯表面不允許出現(xiàn):不光滑、不平整、粘砂、飛邊、毛刺、氣孔、砂眼等缺陷。
3.3 檢驗試驗結(jié)果的判定
3.3.1 機械性能和金相組織的物理試驗,依據(jù)《剎車盤鑄件材質(zhì)標(biāo)準》對試驗報告單結(jié)果進行判定,其中一個性能指標(biāo)不合格,即判定為試驗批質(zhì)量不合格,按有關(guān)手續(xù)進行隔離報廢。
3.3.2 鑄件硬度試驗,其樣本硬度值出現(xiàn)一件超標(biāo),允許加倍抽查,加倍抽查合格,檢驗批判為合格,若加倍抽查中再次出現(xiàn)不合格,則該交檢批判為不合格。
3.3.3 毛坯幾何尺寸檢驗,其樣本檢驗結(jié)果,一項次不合格,判為不合格,允許加倍抽查,似出現(xiàn)不合格,即判為交檢批合格,由責(zé)任部門自檢挑選合格后,從新檢驗(尺寸余量大的超差,允許辦理讓步接受)。
3.3.4 毛坯外觀質(zhì)量檢驗中,抽查的樣本出現(xiàn):不光滑平整、飛邊、毛刺等項,兩項次或兩件樣本同出現(xiàn)一種缺陷,即判為樣本不合格;氣孔、砂眼等項,出現(xiàn)一項次不合格即判其樣本不合格,在外觀質(zhì)量項記錄為不合格。出現(xiàn)一件不合格,允許重新抽樣檢驗,若合格判為交檢批合格,若不合格判為交檢批不合格,由責(zé)任車間自檢挑選后,重新交檢。
第7篇 物業(yè)維修過程的檢驗工作規(guī)程
1.目的
確保維修過程的質(zhì)量達到標(biāo)準，使業(yè)戶滿意。
2.適用范圍
適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3.職責(zé)
3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次，并負責(zé)對工程主任（工程主管）提交的月維修情況檢查。
3.2工程主任（工程主管）每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次，并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4.檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務(wù)及時性的檢驗
4.1.1.1根據(jù)維修預(yù)約時間，準時到達維修地。
4.1.1.2對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修，應(yīng)立即維修，維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的，應(yīng)作應(yīng)急維修，維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4屬項目零星而非緊急性者，所有不屬4.1.1.2、4.1.1.3兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修，維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標(biāo)準進行檢驗；功能性維修以恢復(fù)原有功能為準；外觀性維修：表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象，滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1日檢：工程主任（工程主管）對每日的《維修單》要及時檢查完成情況，對已完成的維修項目進行抽查，以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意，并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因，及時監(jiān)督解決。
4.2.2周檢：管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準》，每周對公共部分進行巡視，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任（工程主管），并督促解決，并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3月檢：每月工程主任（工程主管）根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪；80%由管理處值班人員進行回訪，以檢查服務(wù)過程質(zhì)量，工程主任（工程主管）將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施；在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施，具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準
維修服務(wù)標(biāo)準
序? 號內(nèi)? 容服 務(wù) 標(biāo) 準備?? 注
1上樓時間接到維修要求，預(yù)約時間的按約定時間上樓，需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過8小時，最多不超過72小時。如超出上述時間，應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修，使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標(biāo)準，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準安裝，維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標(biāo)準，對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標(biāo)準，對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣，做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當(dāng)流暢，檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進行清理，維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通，并對切口恢復(fù)原樣，維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種，應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。（市政停水除外）閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，開關(guān)自如，緊密性好。維修時間：木門不超過30分鐘，鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標(biāo)準，密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水，維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標(biāo)準，并對墻地面等污染清理干凈，維修時間不超過4小時。上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀，維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。
21燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準，維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準，維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準，并把故障原因告訴業(yè)戶。維修時間不超過2小時。比較復(fù)雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時間不超過2小時。如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無
6.附件 無
第8篇 維修過程檢驗工作規(guī)程
1.目的
明確房屋維修標(biāo)準,為維修人員、維修檢驗人員提供指引。
2.適用范圍
適用于工程部、各管理處的房屋維修。
3.內(nèi)容
3.1主體工程
屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應(yīng)查清隱患。損壞、變形嚴重的,應(yīng)加固、補強或拆換;不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應(yīng)整修改做;對鋼筋混凝土構(gòu)件,如有輕微剝落、破損的應(yīng)及時修補;混凝土碳化產(chǎn)主裂縫、剝落、鋼筋銹蝕嚴重的,應(yīng)通過檢測計算鑒定構(gòu)件承載力,采取加固或替代措施,達到絕對安全的標(biāo)準。
3.2裝修工程
a.門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀、開關(guān)靈活、接縫嚴密、不松動。門窗開關(guān)不靈活、松動、變形、腐爛的,應(yīng)修理更換,小五金應(yīng)修換配齊;大修時,內(nèi)外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復(fù)的,應(yīng)更換。更換的門窗應(yīng)與原門窗一致,滿足使用要求,表面顏色一致,平整美觀。
b.掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,就原樣修復(fù);嚴重損壞的,應(yīng)更新或在不降低標(biāo)準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新。
c.踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應(yīng)修復(fù)。
3.3樓地面工程
a.木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復(fù);損壞超過25%以上或缺乏材料時,根據(jù)業(yè)戶要求可改做相應(yīng)標(biāo)準的高級地板,使業(yè)戶滿意為止。
b. 普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應(yīng)拆補、修補或重做;水磨 石或塊料地面損壞的,應(yīng)盡量修復(fù),實無法修復(fù)的,應(yīng)改做相應(yīng)標(biāo)準樓地面。達到表面光滑、平整,達到表面光滑、平整。
c. 面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應(yīng)拆補或重鋪,室內(nèi)潮濕嚴重的,可增設(shè)防潮層或塊料地面,達到使用要求,顏色一致無空鼓,縫口整齊。
3.4屋面工程
a.屋面結(jié)構(gòu)有損壞的,應(yīng)修復(fù)或拆換;不穩(wěn)固的應(yīng)加固;如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復(fù)仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建,達到不滲漏,不空鼓,平整美觀。
b.屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落、水管等損壞滲水時,應(yīng)修復(fù);損壞嚴重時應(yīng)翻做,保證不滲漏,達到原設(shè)計標(biāo)準。
c.女兒墻、煙窗等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除,但必須做好防水層,保證不滲漏,表面平整美觀。
d.鋼筋混凝土平屋面滲漏,應(yīng)找出原因,針對破損情況采用防水材料嵌補或做防水層;結(jié)構(gòu)損壞的應(yīng)加固重做,達到使用要求。
e.玻璃天柵損壞漏水的,應(yīng)修復(fù),損壞嚴重的可翻修,但一般不重新做。
f.屋面上原有隔熱保溫層損壞的應(yīng)修復(fù),達到使用標(biāo)準。
3.5 飾面工程
a.外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)原樣修復(fù);損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標(biāo)準、不影響色澤協(xié)調(diào)的條件下進行,保持表面平整、光滑、美觀。
b. 外墻勒腳損壞的應(yīng)修復(fù),達到表面平整、光滑、美觀。
c. 內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的,應(yīng)修復(fù);每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予修復(fù);因室內(nèi)外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加作防水層。完全修復(fù)后,應(yīng)保持房間整體顏色一致。
d. 天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復(fù);損壞嚴重的復(fù)雜線腳,應(yīng)全部鏟除后,原樣修復(fù)或適當(dāng)簡略,保持與墻面顏色一致,光滑美觀。3.6油漆粉飾工程
a.木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應(yīng)周期性地進行保養(yǎng),上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆,保持顏色一致,光滑美觀。
b.鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調(diào)架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構(gòu)件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應(yīng)先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為3-5年。
c.木地板原油漆脫落的,根據(jù)業(yè)戶要求進行維修或應(yīng)重做,保持表面平整,光滑美觀,使客戶滿意。
d.室內(nèi)墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應(yīng)采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應(yīng)原樣修復(fù),保持表面平整,光滑美觀,顏色一致。
e.高層建筑外墻原油漆損壞的,應(yīng)修復(fù),其色澤必須與原建筑保持一致,保證外墻美觀。
4.記錄 無
5.附件 無
第9篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程怎么寫
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2. 0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3. 3各部門負責(zé)人對本部門職員進行督查。
3. 4品質(zhì)管理員對各部門進行督導(dǎo),負責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。
3. 5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責(zé),部長對員工的違紀過失負連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;
根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標(biāo)準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負責(zé)對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標(biāo)準為標(biāo)準。
5.2逐級扣分權(quán)重:各部門負責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標(biāo)準分的基礎(chǔ)上按1:
1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1 員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準分的3倍扣分。
6. 0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7. 0本規(guī)程考核標(biāo)準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日
第10篇 物業(yè)管理公司品質(zhì)管理檢驗工作規(guī)程
物業(yè)管理公司品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程
1.0目的:
完善公司內(nèi)部品質(zhì)管理,建立、實施有效的品質(zhì)管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。
2.0適用范圍:本公司品質(zhì)管理工作。
3.0考核規(guī)則:
3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:
3.2綜合事務(wù)部設(shè)品質(zhì)管理員,經(jīng)管理者代表授權(quán)對各崗位員工進行督導(dǎo),其檢查結(jié)果經(jīng)綜合事務(wù)部部長處理,并逐級反饋。
3.3各部門負責(zé)人對本部門職員進行督查。
3.4品質(zhì)管理員對各部門進行督導(dǎo),負責(zé)員工臺帳的建立、記錄、統(tǒng)計,并將結(jié)果予以公布。
3.5權(quán)責(zé)對等,責(zé)任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責(zé),部長對員工的違紀過失負連帶責(zé)任。
4.0考核頻次:
4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查,根據(jù)本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;根據(jù)《分包合同》及相關(guān)檢驗標(biāo)準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。
4.2綜合事務(wù)部負責(zé)對各部門進行日常隨時檢查。
4.3綜合事務(wù)部每月綜合檢查不少于1次。
5.0權(quán)重:
5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標(biāo)準為標(biāo)準。
5.2逐級扣分權(quán)重:
各部門負責(zé)人在檢查中發(fā)現(xiàn)員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標(biāo)準分的基礎(chǔ)上按1:1.5的遞增比例進行扣分。
5.3累積扣分權(quán)重:
5.3.1員工在當(dāng)月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數(shù)按標(biāo)準分的3倍扣分。
6.0違規(guī)臺帳
6.1品質(zhì)管理員根據(jù)整改通知單,負責(zé)每月《員工臺帳》的建立及管理。
6.2整改通知單一式二聯(lián),一聯(lián)交責(zé)任人,一聯(lián)交綜合事務(wù)部存檔。
6.3已設(shè)品質(zhì)管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務(wù)部。
7.0本規(guī)程考核標(biāo)準依據(jù)《員工考核評分細則》。
8.0支持性工具
《員工考核評分細則》
《整改通知單》
《員工臺帳》
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第11篇 物業(yè)維修過程檢驗工作規(guī)程怎么寫
1.目的確保維修過程的質(zhì)量達到標(biāo)準,使業(yè)戶滿意。
2. 適用范圍適用于各管理處對維修過程的檢驗。
3. 職責(zé)3.1管理處主任每周巡視樓宇公共部分不少于一次,并負責(zé)對工程主任(工程主管)提交的月維修情況檢查。
3. 2工程主任(工程主管)每天對公共設(shè)備進行維修情況巡查不少于一次,并每日對《維修單》完成情況進行檢查。
4. 檢驗內(nèi)容
4.1維修過程檢驗的原則
4.1.1服務(wù)及時性的檢驗4.
1.1.1 根據(jù)維修預(yù)約時間,準時到達維修地。
4.1.1.2 對于廣泛影響整體或局部房屋、危及房屋或業(yè)戶人命安全、引發(fā)極度不便等的維修,應(yīng)立即維修,維修期限在24小時內(nèi)。
4.1.1.3 對于造成某些或個別業(yè)戶不便、屬設(shè)施功能失效之類的,應(yīng)作應(yīng)急維修,維修期限在72小時內(nèi)。
4.1.1.4 屬項目零星而非緊急性者,所有不屬4.
1.1.2 、4.
1.1.3 兩限的維護、維修、更換等保養(yǎng)維修,維修期限在14天內(nèi)。
4.1.2服務(wù)質(zhì)量的檢驗:按維修服務(wù)標(biāo)準進行檢驗;
功能性維修以恢復(fù)原有功能為準;
外觀性維修:表面應(yīng)無色差、無高低不平現(xiàn)象,滿足業(yè)戶的合理要求、嚴格按維修服務(wù)標(biāo)準執(zhí)行。
4.2檢驗
4.2.1 日檢:工程主任(工程主管)對每日的《維修單》要及時檢查完成情況,對已完成的維修項目進行抽查,以檢查服務(wù)的及時性和業(yè)戶對維修服務(wù)過程是否滿意,并對當(dāng)時未能解決的項目查找原因,及時監(jiān)督解決。
4.2.2 周檢:管理處主任依據(jù)《維修服務(wù)標(biāo)準》,每周對公共部分進行巡視,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時反饋給工程主任(工程主管),并督促解決,并對公共設(shè)施設(shè)備維修情況巡查不少于一次。
4.2.3 月檢:每月工程主任(工程主管)根據(jù)《維修回訪制度》規(guī)定抽取20%進行回訪;
80%由管理處值班人員進行回訪,以檢查服務(wù)過程質(zhì)量,工程主任(工程主管)將每月維修工作報告提交管理處主任審閱檢查。
4.3對于以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施;
在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患的應(yīng)及時采取預(yù)防措施,具體處理程序按《持續(xù)改進數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施程序》。
4.4維修服務(wù)標(biāo)準維修服務(wù)標(biāo)準序 號內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準備 注1上樓時間接到維修要求,預(yù)約時間的按約定時間上樓,需即時維修的15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2服務(wù)態(tài)度熱情、謙虛、使用文明用語。
3提供維修材料應(yīng)向業(yè)戶提供合格的維修材料。
4維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定,一般不超過8小時,最多不超過72小時。
如超出上述時間,應(yīng)向業(yè)戶說明原因。
5服務(wù)對象滿意率應(yīng)達到95%。
對不滿意的5%應(yīng)盡快組織二次維修,使業(yè)戶滿意。
6洗臉盆漏水應(yīng)達到原先標(biāo)準,經(jīng)反復(fù)試用,不漏水,服務(wù)對象滿意。
7洗菜盆漏水接頭、閥門、軟管應(yīng)按原標(biāo)準安裝,維修時間不超過1小時。
8洗菜盆堵塞達到暢通標(biāo)準,對切口處的修補應(yīng)盡力恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
9浴缸堵塞及漏水達到暢通標(biāo)準,對切口處的修補盡力恢復(fù)原樣,經(jīng)反復(fù)使用達到暢通、不漏水。
10維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準管路,打墻時盡量少破壞磁片,維修完畢后我觀應(yīng)恢復(fù)原樣,做到工完場清。
11洗臉盆堵塞下水應(yīng)達到相當(dāng)流暢,檢查口應(yīng)恢復(fù)原狀,并對維修現(xiàn)場進行清理,維修小時不超過2小時。
12疏通馬桶使之相當(dāng)暢通,即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通,維修時間不超過2小時嚴重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進梳子、瓶子等。
13疏通地漏使之暢通,并對切口恢復(fù)原樣,維修時間不超過1小時。
14房間沒水此項原因多種,應(yīng)盡快解決業(yè)戶用水問題。
(市政停水除外)閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等可能使業(yè)戶家中停水。
15換鎖應(yīng)按住戶要求安裝,并反復(fù)試用使之靈活,開關(guān)自如,緊密性好。
維修時間:木門不超過30分鐘,鐵門不超過2小時。
16水龍頭漏水維修后應(yīng)達到原來標(biāo)準,密閉、開關(guān)自如,維修時間不超過30分鐘。
17接頭漏水應(yīng)達到緊固、密封、不滴水,維修時間不超過1小時。
18樓上水漏到樓下盡快找到漏水原因,以達到處理好不漏水為標(biāo)準,并對墻地面等污染清理干凈,維修時間不超過4小時。
上層業(yè)戶不在家除外。
19馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準,如需拆馬桶安裝,應(yīng)恢復(fù)原樣,維修時間不超過2小時。
20房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準,在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過2小時。
比較復(fù)雜的不超過24小時。
21燈不亮應(yīng)達到原來照明標(biāo)準,維修時間不超過30分鐘。
22業(yè)戶門鈴不響以達到清脆悅耳為標(biāo)準,維修時間不超過30分鐘。
23房間插座無電使用方便、安全為標(biāo)準,并把故障原因告訴業(yè)戶。
維修時間不超過2小時。
比較復(fù)雜的不超過24小時。
24業(yè)戶門窗修理使之能開關(guān)靈活自如,密封性能良好,維修時間不超過2小時。
如玻璃損壞的不超過24小時。
5.記錄 無6.
