應(yīng)急工作規(guī)程10篇

是什么

應(yīng)急工作規(guī)程是指一套預(yù)先設(shè)定的程序和指導(dǎo)原則，用于應(yīng)對企業(yè)或組織可能出現(xiàn)的各種緊急情況，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序、有效地進(jìn)行響應(yīng)和處理，以減少損失，保護(hù)人員安全，并維護(hù)業(yè)務(wù)連續(xù)性。它涵蓋了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、制定預(yù)案、培訓(xùn)演練、執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)及后期恢復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

模板

1. 風(fēng)險(xiǎn)評估：

- 確定可能發(fā)生的緊急事件類型，如火災(zāi)、自然災(zāi)害、設(shè)備故障等。

- 分析每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的影響范圍、可能性及其潛在后果。

2. 應(yīng)急預(yù)案制定：

- 設(shè)計(jì)針對每種風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)應(yīng)對策略，包括疏散路線、緊急聯(lián)系人列表、關(guān)鍵任務(wù)分配等。

- 制定決策流程圖，明確在不同階段誰應(yīng)采取何種行動(dòng)。

3. 培訓(xùn)與演練：

- 定期對全體員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，確保他們了解并熟悉應(yīng)急預(yù)案。

- 定期進(jìn)行模擬演練，以檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，及時(shí)調(diào)整和完善。

4. 應(yīng)急響應(yīng)：

- 當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指定現(xiàn)場指揮官，協(xié)調(diào)資源。

- 實(shí)時(shí)更新事件進(jìn)展，向相關(guān)人員和外部機(jī)構(gòu)報(bào)告。

5. 后期恢復(fù)與評估：

- 事件解決后，進(jìn)行復(fù)盤分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

- 調(diào)整和完善應(yīng)急預(yù)案，以防止類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 清晰性：規(guī)程需簡潔明了，易于理解，避免專業(yè)術(shù)語過于復(fù)雜，確保所有員工都能快速掌握。

2. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)基于實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)和組織架構(gòu)，確保在真實(shí)情況下能夠?qū)嵤?/p>

3. 完備性：涵蓋所有可能的緊急情況，無遺漏，且包含從預(yù)防到恢復(fù)的全過程。

4. 更新性：定期審查和更新規(guī)程，以適應(yīng)組織變化和新的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。

5. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)設(shè)定明確的操作步驟，便于在緊急情況下快速執(zhí)行。

6. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)具備一定的靈活性，以便在不同場景下進(jìn)行調(diào)整。

7. 溝通與培訓(xùn)：確保所有相關(guān)人員都了解并熟悉規(guī)程，定期進(jìn)行培訓(xùn)和測試。

應(yīng)急工作規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全員參與和管理者的高度重視。只有這樣，才能在危機(jī)面前展現(xiàn)出企業(yè)的應(yīng)變能力和專業(yè)素養(yǎng)，保障人員安全，最大限度地降低損失。

應(yīng)急工作規(guī)程范文

第1篇 處置公共突發(fā)事件應(yīng)急信息工作規(guī)程

為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通，及時(shí)為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實(shí)的第一手資料，特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報(bào)送程序。

一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報(bào)告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間以及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、處置工作進(jìn)展以及事件報(bào)告單位（或責(zé)任人）的聯(lián)系方式等基本情況問清楚，并詳細(xì)記錄。同時(shí)，立即向政府報(bào)告。

二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到事件報(bào)告后，必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作：

1、電話報(bào)告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長；

2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示，電話報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo)；

3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后，向省政府報(bào)送應(yīng)急信息。向省政府報(bào)送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時(shí)。

2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展情況，向相關(guān)縣市、部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。

3、事件處置結(jié)束后，要整理事件處置全過程的綜合性信息，對事件處置進(jìn)行綜合性評價(jià)和信息終報(bào)。

四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報(bào)告的時(shí)間、相關(guān)人員到位時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細(xì)記錄，以備事后查閱。

第2篇 物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

物業(yè)緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程

1.0目的

通過建立本規(guī)程,使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理,控制事態(tài)的發(fā)展,以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失。

2.0范圍

適用于緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審批、重大緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場指揮和決策;

3.2主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理職責(zé)范圍內(nèi)緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的審核、應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的審批,并監(jiān)控應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練;

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理區(qū)域應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍的組織和應(yīng)急準(zhǔn)備物料的配備;組織本部門應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn)和演練;發(fā)生一般緊急突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和對外協(xié)調(diào);

3.4安保部負(fù)責(zé)編制治安、消防緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制;組織公司級有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練;協(xié)助管理處治安、消防緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對外協(xié)調(diào);

3.5設(shè)備部負(fù)責(zé)編制設(shè)備、能源等緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的編制;組織公司級有關(guān)應(yīng)急處理的培訓(xùn)及演練;協(xié)助管理處設(shè)備、能源緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理和對外協(xié)調(diào);

3.6公司及管理處全體員工作為義務(wù)應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍成員,積極參加應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練,掌握應(yīng)急服務(wù)技能,在發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)按照相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案和本職責(zé)要求實(shí)施應(yīng)急處理工作。

4.0工作規(guī)程

4.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)概述

4.1.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)是指在物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi),面對突發(fā)的緊急情況,為維護(hù)廣大業(yè)戶的利益而采取的應(yīng)對措施;

4.1.2應(yīng)急服務(wù)的宗旨是:保護(hù)生命第一,財(cái)產(chǎn)第二;

4.1.3應(yīng)急服務(wù)種類及其內(nèi)容

⑴、消防事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域發(fā)生火警等異常情況時(shí),提供有效的接警、報(bào)警、現(xiàn)場控制火勢、疏散涉險(xiǎn)人員、協(xié)助消防滅火、協(xié)助救治傷員、協(xié)助善后事宜、恢復(fù)正常運(yùn)行等。

⑵、治安事件應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會(huì)治安的突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對措施,制止暴力行為、向公安部門報(bào)警、監(jiān)控嫌疑人員、協(xié)助救治傷員、保護(hù)現(xiàn)場、收集人證和物證、協(xié)助公安部門案件處理等。

⑶、設(shè)備事故或故障應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃?xì)庑孤┮约捌渌O(shè)備事故或故障的突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對措施,協(xié)助救治傷員、解救受困人員、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全、排除設(shè)備故障、處理善后事宜等。

⑷、能源供應(yīng)事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生電、水、燃?xì)獾饶茉垂?yīng)中斷等突發(fā)情況時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對措施,提供備用電源、生活用水,聯(lián)系有關(guān)部門,查清原因,排除故障,在最短時(shí)間恢復(fù)能源供應(yīng)等。

⑸、交通及車輛事故應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故、車輛事故導(dǎo)致人身傷害和設(shè)備設(shè)施損壞,以及車輛被盜等突發(fā)事件時(shí),及時(shí)采取應(yīng)對措施,協(xié)助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場、收集人證和物證、協(xié)助事故處理等。

⑹、其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理

物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生除上述分類以外的突發(fā)事件及異常情況,如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)或誤操作等的處理。

4.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備

4.2.1應(yīng)急服務(wù)通訊

⑴、管理處應(yīng)建立各類緊急突發(fā)事件通報(bào)程序,并確定穩(wěn)妥有效的通訊方式和聯(lián)絡(luò)辦法;

⑵、管理處值班室或監(jiān)控室在處理緊急突發(fā)事件過程中,須按通報(bào)程序傳遞信息,分級聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員;當(dāng)某一級無人響應(yīng)時(shí)應(yīng)立即通知上一級,直至總經(jīng)理;

⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時(shí),在通報(bào)有關(guān)人員的同時(shí),應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告。

4.2.2應(yīng)急服務(wù)人員儲(chǔ)備

⑴、管理處下屬各專業(yè)部門人員是物業(yè)應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備,公司各職能部門及管理處應(yīng)定期組織緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的培訓(xùn),并經(jīng)常開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,不斷提高員工的各種應(yīng)變能力,以確保各級人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng),有效處理;

⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務(wù)消防隊(duì),按照現(xiàn)場滅火、現(xiàn)場疏導(dǎo)、現(xiàn)場警戒和物資搶救、人員急救等進(jìn)行職責(zé)分工,并對義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)行定期演練,提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)技能,達(dá)到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領(lǐng)的目的;

⑶、管理處值班室及監(jiān)控室24小時(shí)值班,在接到緊急情況通報(bào)后能夠按照各相關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)出指令;

⑷、管理處對客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統(tǒng)籌安排,安排并調(diào)配各值班崗位,以保證各在崗人員24小時(shí)響應(yīng)應(yīng)急指令,并采取相應(yīng)措施;

⑸、各有關(guān)人員接到值班室或監(jiān)控室指令后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,不得以任何理由拖延或拒不到場;到場后立即投入應(yīng)急處理工作,以保證事態(tài)得以有效控制。

4.2.3應(yīng)急服務(wù)物料儲(chǔ)備

⑴、為確保緊急突發(fā)事件能夠得到有效控制,管理處必須對應(yīng)急服務(wù)物料有充分的儲(chǔ)備;

⑵、應(yīng)急服務(wù)常用的物料包括:滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應(yīng)急燈、沙包、急救藥品、擔(dān)架及必要工具等;

⑶、應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn),并標(biāo)有明顯的標(biāo)識(shí)顯示;

⑷、應(yīng)急服務(wù)物料存放必須采取定置管理的方法,存放的地點(diǎn)應(yīng)方便取用,以便及時(shí)排除故障和險(xiǎn)情;

⑸、應(yīng)急服務(wù)物料原則上平時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用,應(yīng)急服務(wù)動(dòng)用后及時(shí)補(bǔ)充,并保持一定數(shù)量的儲(chǔ)備;

⑹、應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查,確保質(zhì)量良好、使用有效;有時(shí)效性的物料必須定期更換。

4.3緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

4.3.1公司各職能部門和管理處應(yīng)對物業(yè)區(qū)域潛在的緊急突發(fā)事件具有足夠的預(yù)見性,針對各類緊急突發(fā)事件制訂完善的應(yīng)急處理預(yù)案;

4.3.2緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)明確通報(bào)程序、各崗位人員應(yīng)急處理職責(zé)、應(yīng)急處理程序等;

4.3.3定期開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,在演練過程中對應(yīng)急處理預(yù)案的有效性和可操作性進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和評價(jià),不斷修訂以達(dá)到完善。

4.4緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)的培訓(xùn)和演練

具體按照《緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程》的要求執(zhí)行。

4.5緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)程序

4.5.1緊急突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生,當(dāng)事人或知情人應(yīng)及時(shí)向管理處值班室或監(jiān)控室報(bào)告;

4.5.2值班室或監(jiān)控室接到

報(bào)警后,立即通報(bào)相關(guān)方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場,查明原由并將現(xiàn)場情況立即報(bào)告值班室或監(jiān)控室;

4.5.3值班室或監(jiān)控室根據(jù)事件的類別立即作出反應(yīng),通知相關(guān)人員或報(bào)告上級,派員解決;

4.5.4在解決過程中,需要向公司有關(guān)部門求助時(shí),有關(guān)部門應(yīng)立即主動(dòng)配合與支持;

4.5.5在時(shí)間不允許的情況下,管理處可以采取邊向公司報(bào)告邊自行處理的方法,對緊急突發(fā)事件直接進(jìn)行應(yīng)急處理;

4.5.6緊急突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮,在經(jīng)理不在的情況下,根據(jù)事件類別由安保隊(duì)長或設(shè)備主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

4.5.7在緊急情況下,管理處經(jīng)理經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),有權(quán)調(diào)動(dòng)公司一切必要的資源全權(quán)處置;

4.5.8應(yīng)急服務(wù)過程中涉及公司以外的人和事統(tǒng)一由辦公室對外交涉;

4.5.9超越物業(yè)管理職能的(如治安案件、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即向公安、消防機(jī)構(gòu)等主管部門報(bào)告,物業(yè)管理人員不得擅作主張,不得延誤時(shí)機(jī);

4.5.10緊急突發(fā)事件的起因、應(yīng)急處理過程及事后結(jié)果統(tǒng)一由管理處擬定《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》,呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

4.5.11緊急突發(fā)事件處理完畢后,所有記錄資料應(yīng)收集齊全并存檔備案。

4.6對業(yè)戶應(yīng)急避險(xiǎn)的宣傳和指導(dǎo)

4.6.1管理處應(yīng)經(jīng)常對業(yè)戶工作、生活區(qū)域內(nèi)外遇到各類緊急突發(fā)情況時(shí)應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生的宣傳和指導(dǎo);

4.6.2宣傳和指導(dǎo)的形式包括:通過宣傳欄、宣傳手冊向業(yè)戶宣傳應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生常識(shí),邀請業(yè)戶參加消防和其他應(yīng)急演練等;

4.6.3對業(yè)戶宣傳資料可參照《應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊》的內(nèi)容進(jìn)行摘取或分期宣傳。

5.0相關(guān)文件

5.1緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)及演練工作規(guī)程

5.2各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

5.3應(yīng)急避險(xiǎn)自救逃生手冊

6.0工作記錄

6.1應(yīng)急預(yù)案演習(xí)記錄表

6.2緊急突發(fā)事件處理報(bào)告

附件

第3篇 區(qū)域清潔工作應(yīng)急處理規(guī)程

物業(yè)區(qū)域清潔工作應(yīng)急處理規(guī)程

1目的

1.1明確清潔人員的應(yīng)急事故處理職責(zé)和操作程序,配合管理處做好應(yīng)急事故處理。

2適用范圍

2.1適用于__嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故的清潔作業(yè)管理。

3職責(zé)

3.1清潔分包單位負(fù)責(zé)按照本程序要求,配合管理處做好應(yīng)急事故處理工作。

3.2客服中心負(fù)責(zé)組織清潔人員每季度進(jìn)行一次應(yīng)急事故處理培訓(xùn)。

3.3管理處應(yīng)急事故處理人員負(fù)責(zé)指揮根據(jù)應(yīng)急事故處理的具體情況,指揮清潔人員實(shí)施相應(yīng)的緊急措施。

4實(shí)施程序

4.1梅雨天氣

4.1.1梅雨季節(jié)大理石、地面磚、墻面出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落等現(xiàn)象,清潔人員應(yīng)采取以下措施。

4.1.2在大堂等人員出入頻繁的位置設(shè)置指示牌,提醒來往人員小心滑倒。

4.1.3加快工作速度和現(xiàn)場檢查指導(dǎo),合理調(diào)配人員,及時(shí)清干地面墻面水跡。

4.1.4反潮現(xiàn)象嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

4.1.5倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌,根據(jù)需要緊急調(diào)用。

4.2暴風(fēng)暴雨天氣

4.2.1清潔主管加強(qiáng)巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作。

4.2.2天臺(tái)、裙樓或連接體平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查,特別是在風(fēng)雨來臨前要巡查,如有堵塞及時(shí)疏通 。

4.2.3檢查雨水井、污水井,增加清理次數(shù),確保暢通無阻。

4.2.4各崗位清潔員配合安管員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面、地面或打碎玻璃。

4.2.5倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、電筒等應(yīng)急備用工具、材料。

4.3樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂

4.3.1迅速關(guān)閉水管閥門并立刻通知維修人員前來救助。

4.3.2迅速掃清流入電梯廳附近的積水,控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層。

4.3.3工程值班人員切斷電源后,搶救房間、樓層內(nèi)的重要物資,如電腦、資料等。

4.3.4用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)或掃入地漏,接好電源后,用吸水器吸干地面水分。

4.3.5打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。

4.4突發(fā)火災(zāi)事故

4.4.1要掌握火情,服從管理處整體安排,有計(jì)劃,有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作,并協(xié)助做好業(yè)主/業(yè)主/用戶單位人員的疏導(dǎo)工作。

4.5注意事項(xiàng)

4.5.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋作業(yè),以防滑倒。

4.5.2暴風(fēng)雨天氣在室外作業(yè)要注意高空墜物。

4.5.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4.5.4清理火災(zāi)現(xiàn)場須經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查結(jié)束后,才能進(jìn)行。

第4篇 某某集團(tuán)大廈應(yīng)急工作規(guī)程

某集團(tuán)大廈應(yīng)急工作規(guī)程

1.0目的

通過建立應(yīng)急分隊(duì)、明確各級人員職責(zé),確保妥善處理大廈發(fā)生的各類突發(fā)應(yīng)急事件。

2.0適用范圍

適用于__集團(tuán)大廈處理突發(fā)性事件的應(yīng)急處理。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行事件處理的培訓(xùn),組織員工處理突發(fā)性事件。

3.2管理處全體員工是應(yīng)急分隊(duì)的成員,遇突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)應(yīng)服從指揮、聽從安排,按職責(zé)分工參與應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

4.0工作程序

4.1建立管理處應(yīng)急組織架構(gòu)圖

應(yīng)急分隊(duì)總指揮

管理處經(jīng)理助理

應(yīng)急分隊(duì)副總指揮......

4.2.1治安安全事故組

組長:保安部部長成員:全體保安。

負(fù)責(zé)治安、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等事件的處理,協(xié)助設(shè)備故障搶修的現(xiàn)場維護(hù)和警戒;

4.2.2搶修事故組

組長:工程部主管成員:全體工程人員

負(fù)責(zé)供配電、空調(diào)給排、電梯、消防等設(shè)備故障搶修工作;遇火災(zāi)、水浸、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等事故,切斷電源或停止/啟動(dòng)空調(diào),供水、送風(fēng)、排煙、電梯、消防設(shè)備;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2.3現(xiàn)場保障組

組長:服務(wù)部部長成員:服務(wù)部員工、清潔部員工

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場排險(xiǎn)工作。

4.2.4后勤保障組:

組長:工程部主管助理成員:工程運(yùn)行值班人員

保障應(yīng)急、搶修設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,應(yīng)急物資的供給。

4.3應(yīng)急分隊(duì)工作

4.3.1應(yīng)急分隊(duì)是在大廈管理處經(jīng)理直接指揮下,由各部門員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)性事故、災(zāi)害、案件的組織。

4.3.2應(yīng)急分隊(duì)總指揮由管理處經(jīng)理擔(dān)任,經(jīng)理不在時(shí)總指揮由以下管理人員擔(dān)任。其排序如下:

管理處經(jīng)理經(jīng)理助理服務(wù)部部長工程部主管保安

部長保安部領(lǐng)班

4.3.3遇緊急情況,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)大廈各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

4.3.4應(yīng)急分隊(duì)全體成員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。

4.3.5發(fā)生突發(fā)情況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場按照分工,各司其責(zé),在處理突發(fā)事件中應(yīng)機(jī)智靈敏,勇往直前,直至完成任務(wù)。

4.3.6應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

4.3.7分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設(shè)施設(shè)備能及時(shí)啟動(dòng)和使用。

4.4各級人員在應(yīng)急處理中的主要職責(zé)

4.4.1管理處經(jīng)理職責(zé)

a.管理處經(jīng)理是大廈應(yīng)急事件處理的總指揮,全體員工應(yīng)全力配合,服從指揮,積極投入應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

b.接到應(yīng)急信號(hào)后,即組織指揮全體員工并親臨現(xiàn)場督導(dǎo)搶險(xiǎn)排險(xiǎn)。

c.勇敢果斷,冷靜處理;根據(jù)現(xiàn)場情況分析及時(shí)采取相應(yīng)措施,將險(xiǎn)情及時(shí)排除及將損失減至最低限度。

d.督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)部門做好善后處理工作,寫出事件《突發(fā)事件報(bào)告》。

4.4.2管理處經(jīng)理助理職責(zé)

a.管理處經(jīng)理助理是應(yīng)急事件處理的副指揮。經(jīng)理不在時(shí),履行經(jīng)理職責(zé)。

b.當(dāng)好參謀,根據(jù)經(jīng)理的安排具體組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

c.聽從經(jīng)理命令,按照經(jīng)理指示,向參加搶險(xiǎn)救災(zāi)人員布置任務(wù),并檢查執(zhí)行情況。

d.負(fù)責(zé)組織搶險(xiǎn)現(xiàn)場保護(hù)和人員、物資的疏散工作。

e.協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)主要部門做好善后處理工作。對部門提交的《突發(fā)事件報(bào)告》收集后報(bào)經(jīng)理審閱。

4.4.3服務(wù)部部長職責(zé)

a.服務(wù)部部長是應(yīng)急現(xiàn)場保障組組長,當(dāng)發(fā)生應(yīng)急事件時(shí),負(fù)責(zé)組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,疏導(dǎo)現(xiàn)場人員和物資。

b.對受驚嚇人員做好安慰工作,并負(fù)責(zé)將人疏散到安全地方。

c.做好后備支援應(yīng)急力量,隨時(shí)候命,配合其他分組做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。

4.4.4工程部主管職責(zé)

a.工程部主管是應(yīng)急搶修事故組組長,負(fù)責(zé)組織人員搶修設(shè)備事故,當(dāng)遇火災(zāi)、水浸,臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處理和提供后勤設(shè)備保障。

b.遇設(shè)備故障,就應(yīng)即采取措施分析設(shè)備故障原因,并及時(shí)組織人員搶修。

c.遇火災(zāi)、水浸、臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí),負(fù)責(zé)組織人員趕赴現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)。

d.負(fù)責(zé)寫出因設(shè)施故障、水管、水浸等事故的《突發(fā)事件報(bào)告》。

e.做好后備支援力量,當(dāng)遇火警等事故時(shí),組織人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助搶救,保證設(shè)備正常運(yùn)行。

4.4.5保安部部長職責(zé)

a.保安部部長是治安安全事故組組長,負(fù)責(zé)組織人員搶救火險(xiǎn)、治安、自然災(zāi)害等事故,當(dāng)遇到設(shè)備搶修時(shí),組織人員協(xié)助搶修。

b.制訂火警、治安、自然災(zāi)害等應(yīng)急處理方案。

c.遇緊急情況時(shí)分析現(xiàn)場情形,及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告,并根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施進(jìn)行排險(xiǎn)。

d.遇緊急情況,負(fù)責(zé)召集休息及宿舍保安員參加搶險(xiǎn)。

e.險(xiǎn)情排除后,寫出事件《突發(fā)事件報(bào)告》。

4.4.6保安領(lǐng)班職責(zé)

a.保安領(lǐng)班在非辦公時(shí)間擔(dān)負(fù)著整個(gè)大廈的安全重?fù)?dān),當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí),負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮。

b.遇緊急情況時(shí),即組織本班人員趕赴現(xiàn)場搶險(xiǎn)。并立即向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

c.負(fù)責(zé)現(xiàn)場偵察,確定險(xiǎn)情后即采取措施指揮隊(duì)員到現(xiàn)場疏導(dǎo)人員,搶救物資,排除險(xiǎn)情。

d.根據(jù)現(xiàn)場情況向隊(duì)員布置排險(xiǎn)任務(wù),檢查執(zhí)行情況,并針對現(xiàn)場變化及時(shí)調(diào)整部署。

e.做好設(shè)備運(yùn)行記錄,消防監(jiān)控中心值班做好設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控,保障正常動(dòng)作。

f.險(xiǎn)情排除后,做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

4.4.7管理員、文員、保安員、技工職責(zé)

a.接到或遇到緊急信號(hào),應(yīng)即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并在確保安全的情況下采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理和控制。

b.堅(jiān)守崗位、服從指揮。明確本職崗位職責(zé)和任務(wù),堅(jiān)決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令。

c.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

d.負(fù)責(zé)疏導(dǎo)現(xiàn)場人員,搶救物資。

e.負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的監(jiān)控,保證設(shè)施設(shè)備正常投入使用。

f.負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù),維持現(xiàn)場秩序。

g.險(xiǎn)情排除并經(jīng)確定可清理現(xiàn)場后,負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。

5.0相關(guān)文件

5.1《發(fā)生火警的應(yīng)急處理》wi04-01-02

5.2《治安事故的應(yīng)急處理》wi04-01-03

5.3《意外事故的應(yīng)急處理》wi04-01-04

5.4《自然災(zāi)害的應(yīng)急處理》wi04-01-05

5.5《電梯運(yùn)行出現(xiàn)異常的應(yīng)急處理》wi04-01-06

5.6《供配電系統(tǒng)發(fā)生故障的應(yīng)急處理》wi04-01-07

5.7《中央空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障的應(yīng)急處理》wi04-01-08

5.8《給排水設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)急處理》wi04-01-09

6.0記錄

第5篇 z大廈自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)防工作規(guī)程

大廈自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)防工作規(guī)程

平時(shí)管理人員要克服麻痹思想,堅(jiān)持抓好員工的政治思想工作和培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工凝聚力和當(dāng)家作主的精神,加強(qiáng)員工為業(yè)主服務(wù)意識(shí)的教育,時(shí)刻樹立安全觀念,一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,管理人員要做到三個(gè)關(guān)鍵,即:在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵問題,穩(wěn)定員工的情緒,不驚慌失措,合理安排人員參加搶險(xiǎn)工作,及時(shí)根據(jù)事件的種類和危害程度,采取不同的應(yīng)急措施。

一、遇到臺(tái)風(fēng)、暴雨的應(yīng)急措施

1、指派的維修人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,加強(qiáng)巡查,及時(shí)排隱患,同時(shí)嚴(yán)陣以待聽候調(diào)遣。

2、管理人員及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,加強(qiáng)與公司有關(guān)部門聯(lián)系,做好協(xié)調(diào)配合工作。

3、對于戶外廣告牌、宣傳欄、照明燈、公共天線及電動(dòng)擋車器等采取加固措施;為了減少不必要的財(cái)產(chǎn)損失,將室外路燈和庭院燈的燈罩拆下(或采取措施固定),并做好相關(guān)的電氣安全措施。

4、利用消防廣播和宣傳欄通知業(yè)主將室內(nèi)門窗關(guān)好,做好防臺(tái)風(fēng)、暴雨的準(zhǔn)備,隨時(shí)聽從指揮,以防不安全因素發(fā)生。

5、為了確保業(yè)主的財(cái)產(chǎn)不受損壞,在地下車場出入口處準(zhǔn)備好充足的沙袋,以防雨水流入。

關(guān)好設(shè)備(如電梯)機(jī)房的門窗,檢查各潛水泵、發(fā)電機(jī)工作是否正常,發(fā)電機(jī)是否處于自投狀態(tài)。

6、各班組準(zhǔn)備好手電筒、應(yīng)急燈、雨衣、水鞋等應(yīng)急物品,做到有備無患。

二、發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急措施

大廈所有員工均有屬于義務(wù)消防隊(duì)員,并有義務(wù)、有責(zé)任擔(dān)起消防工作。全體值班人員要忠于職守,隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí),消防值班人員應(yīng)一邊通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),一邊迅速召集義務(wù)消防隊(duì)人員趕到現(xiàn)場,按滅火作戰(zhàn)方案及緊急滅火程序做好搶救、疏散受災(zāi)人員和迅速撲滅火災(zāi)的工作。

2、管理處負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場組織指揮員工進(jìn)行滅火搶救工作。

3、根據(jù)火災(zāi)的情況,通知消防部門協(xié)同救火。

4、火災(zāi)發(fā)生時(shí),應(yīng)迅速切斷電源,啟動(dòng)發(fā)電機(jī)和所有的消防設(shè)備工作,直至將火撲滅。

5、無論出現(xiàn)什么情況,全體員工都要有高度的組織紀(jì)律性和責(zé)任心,一切行動(dòng)聽指揮,盡最大的努力做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

三、地震時(shí)的應(yīng)急措施

1、地震時(shí),為了避免發(fā)生火災(zāi),值班人員應(yīng)迅速切斷電源,并通知全體員工趕到場,用手電、應(yīng)急燈、對講機(jī)、喇叭等工具,疏散住戶到安全地方。

2、如遇到火災(zāi)、暴雨同時(shí)發(fā)生時(shí),則采取相應(yīng)的措施解決。

突發(fā)事件的出現(xiàn),對于小區(qū)將造成不同程度的影響,所以各部門要做到防范未然,落實(shí)好日常工作中的各項(xiàng)防范措施,嚴(yán)格按照公司制定的iso9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員的培訓(xùn)和設(shè)備的管理,認(rèn)真做到有備無患。

第6篇 處置公共突發(fā)事件應(yīng)急信息工作規(guī)程辦法

為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時(shí)為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提供準(zhǔn)確詳實(shí)的第一手資料,特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報(bào)送程序。

一、應(yīng)急信息接收規(guī)程

應(yīng)急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共事件的報(bào)告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間以及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、處置工作進(jìn)展以及事件報(bào)告單位(或責(zé)任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細(xì)記錄。同時(shí),立即向政府報(bào)告。

二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程

政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到事件報(bào)告后,必須在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開始以下工作:

1、電話報(bào)告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長;

2、根據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示,電話報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo);

3、根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。

三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程

1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后,向省政府報(bào)送應(yīng)急信息。向省政府報(bào)送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時(shí)。

2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務(wù),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處置突發(fā)公共事件的最新進(jìn)展情況,向相關(guān)縣市、部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示和要求。

3、事件處置結(jié)束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進(jìn)行綜合性評價(jià)和信息終報(bào)。

四、處置突發(fā)事件應(yīng)急值守要求

應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)事件報(bào)告的時(shí)間、相關(guān)人員到位時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、采取的應(yīng)對措施等全過程要做全面詳細(xì)記錄,以備事后查閱。

第7篇 客房部消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

●火情報(bào)警

(1)發(fā)生火情,立即撥打酒店內(nèi)部消防電話;

(2)根據(jù)火情就近拿取滅火器滅火

●接疏散通知

(1)當(dāng)接到緊急疏散通知時(shí),由經(jīng)理立即組織主管、義務(wù)消防員、服務(wù)員引導(dǎo)疏散,分派工作

(2)經(jīng)理持客房萬能鑰匙,主管、服務(wù)員持區(qū)域萬能鑰匙,迅速逐個(gè)房間通知客人

(3)有秩序地從消防通道帶領(lǐng)客人,特別要注意幫助行動(dòng)不便的客人疏散到空曠的安全地帶

(4)由主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)服務(wù)人員逐間房進(jìn)行檢查,隨身帶一只粉筆,檢查完一間要做 “v”記號(hào)

(5)義務(wù)消防員、服務(wù)員在引導(dǎo)客人疏散時(shí),注意要安撫穩(wěn)定客人的情緒,勸導(dǎo)客人 不要貪圖財(cái)物,阻止客人在疏散途中返回房間取東西,帶領(lǐng)客人順利疏散到安全區(qū)域。

客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)

1. 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

2. 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

3.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

5.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

6.熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。

7.為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

8.愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。

9. 配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

10.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄

11. 認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級。

12.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

第8篇 z管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程

管理處應(yīng)急處理工作規(guī)程

一.目的:

成立應(yīng)急分隊(duì),以應(yīng)付各種突發(fā)事件。

二.適用范圍

管理處全體員工

三.職責(zé)

管理處主管在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。

四.工作程序

1.應(yīng)急分隊(duì)建制

1)應(yīng)急現(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理

組長:保安隊(duì)長成員:全體保安

負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場搶修救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作。

2)搶修事故組。

組長:工程維修部主任。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設(shè)施、電梯運(yùn)行;保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

3)現(xiàn)場維護(hù)組

組長:保潔部主任成員:全體保潔員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)工作,維護(hù)現(xiàn)場公共秩序,保障通道暢通,協(xié)助現(xiàn)場處理組進(jìn)行工作。

4)后勤保障、通訊、支援組

組長:物業(yè)管理員成員:管理處全體員工

負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場情況,保障應(yīng)急、搶修各小組材料物資供應(yīng),協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場小組工作。

2.應(yīng)急分隊(duì)工作

1)應(yīng)急分隊(duì)是在管理處主管直接指揮下,由各部門骨干組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)害、案件的部門。

2)在緊急情況下,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)各部門的人員,使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。

3)應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組組長調(diào)配。

4)發(fā)生突發(fā)情況時(shí),分隊(duì)各成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責(zé),在處理各種事件中機(jī)智靈活,勇往直前,直至完成任務(wù)。

5)應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),各成員要積極參與,不得無故缺席。

6)分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作,保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位,設(shè)施、設(shè)備能及時(shí)啟動(dòng)和使用。

第9篇 保潔應(yīng)急事件工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作,有效地防止意外情況對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴(yán)重影響;

2.0適用范圍

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的暴風(fēng)雨,水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞及戶外施工等特殊情況的清潔工作;

3.0工作職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作;

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本操作流程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作;

4.0基本內(nèi)容

4.1暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法:

4.1.1暴風(fēng)雨來臨前的處理方法:

4.1.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況;

4.1.1.2保潔領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺(tái),裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況,如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通;

4.1.1.3檢查污、雨水井有無垃圾雜物,并及時(shí)疏通清理;

4.1.1.4各崗位保潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃;

4.1.2::暴風(fēng)雨過后的處理方法:

4.1.2.1保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物;

4.1.2.2發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時(shí),保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場;

4.1.2.3保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通,如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理;

4.2梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象,發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)方式或加以清潔;

4.2.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌,提醒客人“小心地滑”;

4.2.2保潔領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo),合理調(diào)配人員加快工作速度,及時(shí)清干地面、墻面水跡;

4.2.3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一塊防滑地毯,并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水;

4.3發(fā)生水管爆裂影響環(huán)境衛(wèi)生后的處理方法;

4.3.1迅速關(guān)閉水管閥門,并迅速通知保安員和維修人員前來協(xié)助;

4.3.2如樓梯間積水,迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶,再用吸水機(jī)吸干或地拖拖干地面水分;

4.3.3如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈,并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈;

4.3.4如電梯廳應(yīng)迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水,控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開往上一樓層,通知維修人員關(guān)掉電梯;

4.3.5如室內(nèi)關(guān)掉電源開關(guān)后,搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等,用垃圾鏟將水盛到桶內(nèi)倒掉,將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水機(jī)吸干地面水分;

4.3.6打開門窗,用吹干機(jī)吹干地面;

4.4污/雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞、污水外溢的處理方法;

4.4.1迅速通知維修工趕到現(xiàn)場,進(jìn)行疏通。當(dāng)接到保潔主任的指令后,保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場,并協(xié)助維修工對堵塞處進(jìn)行疏通清理;

4.4.2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成第二次污染;

4.4.3疏通堵塞處后,保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處,接用水管或用桶提水清洗地面,直到目視地面無污物;

4.5發(fā)生火災(zāi)影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法:

4.5.1滅火結(jié)束后,全體保潔員立即清理現(xiàn)場,公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外;

4.5.2清理火災(zāi)遺留殘物,清掃地面積水,用拖把拖抹干凈;

4.5.3::檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清除干凈;

4.6戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的處理方法:

4.6.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,保潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作;

4.6.2及時(shí)清理客戶搬家時(shí)遺棄的雜物,并清掃場地;

4.7注意事項(xiàng):

4.7.1暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全,待暴風(fēng)雨停后再出來工作,禁止冒險(xiǎn)作業(yè);

4.7.2雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋,以防滑倒;

4.7.3處理水管爆裂事故時(shí)注意防止觸電;

5.0工作標(biāo)準(zhǔn)

目視地面無雜物、污垢,無積水;

6.0常用工具及物料

(1)掃把(2)拖把(3)拖桶(4)垃圾鏟(5)垃圾車(6)垃圾袋(7)吸水機(jī)(8)鐵鏟(9)鐵鉤

7. 0環(huán)境因素控制

&nb

sp;7.1關(guān)注環(huán)保,應(yīng)急事件處理中各類化學(xué)藥品保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時(shí)回收空瓶,集中退還或處理;

7.2注意施工時(shí)間,應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開,避免噪音影響;

7.3節(jié)約能源,按機(jī)器使用規(guī)定啟動(dòng)和停止,禁止長時(shí)間空轉(zhuǎn);

7.4對空氣質(zhì)量有影響的施藥、排污作業(yè)應(yīng)事先通知,并采取有效驅(qū)沖措施;

7.5水浸等重大自然災(zāi)害事故發(fā)生后,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防疫消毒措施;

8. 0支持性文件和記錄

8.1《保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)》

第10篇 物業(yè)保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程

物業(yè)項(xiàng)目保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程

1.目的:為保潔員處理應(yīng)急事件提供指引,降低損失。

2.適用范圍:適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。

3.職責(zé):保潔員應(yīng)按本規(guī)程處理應(yīng)急事件。

4.內(nèi)容:

4.1暴風(fēng)雨、暴雪天氣的應(yīng)急方案:

4.1.1環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作,加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

4.1.2暴風(fēng)雨天氣清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井,增加清理次數(shù),確保其暢通無阻。

4.1.3各崗位保潔員配合安全管理員關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨、雪花刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面、地面,防止打碎玻璃。

4.1.4倉庫應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。

4.2樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案:

4.2.1當(dāng)樓層內(nèi)水管,接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)如下步驟處理:

4.2.2迅速關(guān)閉水管閥門,并迅速通知安全管理員和維修人員前來救助。

4.2.3迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水,控制不了時(shí)將電梯開往上一層,并通知維修人員關(guān)閉電梯。

4.2.4如房間浸水,應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。

4.2.5用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源用吸水器吸干地面水分。

4.3注意事項(xiàng):

4.3.1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。

4.3.2暴風(fēng)、暴雨、暴雪天氣注意高空墜物。

4.3.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

5.記錄:無

6.附件:無